Belsimpel

Uit eigen beweging

Snel geleverd, ondanks kerstdrukte en sneeuw, keurig verpakt en alle 3 onderdelen aanwezig. Levering op afhaalpostkantoor.

Uit eigen beweging

Zolang je iets wilt kopen is de service goed.
Maar zodra er iets mis gaat, moet je er zelf continu achteraan gaan. (en gaat er zelfs meer mis) Ze geven niet aan als een levering te laat is, of zelfs helemaal niet komt. Nu 3 telefoons met abbo er besteld. En bij alle 3 zeer slechte ervaringen gehad.
Halen je ook met valse beloftes binnen als klant (bij iphone x werden korte levertijden beloofd, terwijl we echter gewoon lang moesten wachten erop)
Je krijgt uiteindelijk alleen maar excuusjes...

Iphone X 256gb werd binnen 4 werkdagen beloofd bij bestelling. Echter toen het product besteld was met abbonement, werder het ineens 2 weken.

Je moet continu er zelf achteraan gaan. Telefoon werd teruggestuurd om te laten ruilen. Is nu al 3 weken bezig en word elke keer met een smoes verzet.
Ook laten ze zelf niks weten en moet je er zelf achteraan bellen.

Uit eigen beweging

De bestelling en levering gingen vlot.(vandaag bestellen morgen in huis). Geen probleem artikel was goed verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Ik had een iPhone X besteld bij Tele2, maar die wisten zelf niet wanneer ze hem precies konden leveren. Bij Belsimpel was hij als bijna de enige in Nederland wel gelijk leverbaar en heb inderdaad netjes de volgende dag mijn bestelling ontvangen. Goed ingepakt en heel erg blij met mijn iPhone X met supersnelle levering.

Heel erg snel geleverd, terwijl andere winkels meerdere weken leertijd hadden.

Mijn abonnement bij Tele2 moest nog worden opgezegd voordat mijn toestel verstuurd kon worden, heb hiervan netjes een mail gekregen. Nadat dit geregeld was met Tele2 heeft Belsimpel gelijk het toestel verstuurd

Uit eigen beweging

Bestelling laat op zondagavond, een paar dagen voor Sinterklaas, geplaatst. Snelle, nette en duidelijke communicatie via email en maandag mijn telefoon binnen in een stevige doos met keurige factuur/pakbon.

Geleverd met PostNL, Trach&Trace-code netjes in de mail gekregen. De doos was stevig en zat goed dicht. Er zat niet onnodig veel vulmateriaal in en de pakbon/factuur was op kwalitatief goed papier gedrukt en zag er professioneel uit.

Uit eigen beweging

Bestellen, betalen, productinfo, koop, aflevering prima.
Bezorging slecht georganiseerd. Niet op aangegeven tijd, blijf je toch voor binnen

Bezorging irritant. Beloofd volgende dag, zelfs tijd aangegeven. Op aangegeven tijd pas bericht dat het dag later wordt.
Dag later, aangegeven tijd niet gehaald.
Een supersnelle levering vind ik helemaal niet zo belangrijk, maar het juiste tijdstip is dat wel

Winkel prima, behulpzaam. Plakte heel netjes screenprotector voor me

Uit eigen beweging

Smartwatch Samsung Gear S3 besteld. Beste prijs van het Internet. Eenvoudig te bestellen en te betalen.

's avonds besteld, de volgende middag in huis

Uit eigen beweging

Website is zeer overzichtelijk en de produktinformatie zeer uitvoerig. Je hoeft geen klantaccount aan te maken om iets te kunnen bestellen. Van alle stappen in het aanvraag- en leveringproces krijg je een mail. Reactie op vraaag over latere levering kwam binnen gestelde termijn (1 werkdag), maar duurde wel meer dan 12 uur.

Toestel (zonder abonnement) en hoesje op maandagavond besteld. Kreeg pas in de loop van dinsdag een mail dat het toestel 's woensdags bezorgd zou worden. Op woensdagmiddag kreeg ik een melding van PostNL dat het donderdagavond zou worden. Heb Belsimpel (en vele andere webshops waar ik klant ben) aanbevolen om een andere bezorgpartner te overwegen. De dienstverlening van Post NL is onder de maat en wordt alsmaar slechter.
De artikelen waren goed verpakt in ruime doos met opvulling van luchtkussenfolie. Verpakking bevatte tevens leaflet met contact-en retourinfo, en een pen met opdruk.

Navraag over de latere levering werd afgedaan met de mededeling die ook al in de melding van PostNL stond: door Sinterklaasdrukte is de bezorging vertraagd. Had wel iets meer verwacht dan dat, maar ook als verzender wordt je dus door PostNL met een kluitje in het riet gestuurd.

Uit eigen beweging

Het gekozen product, Sony Xperia X compact SCTF20 Style Cover Touch, was vrij eenvoudig te vinden en daarna te bestellen en ook te betalen. De site is in mijn ogen zeer overzichtelijk en duidelijk.

De levering was op zich op tijd, echter ik had verwacht dat het door de brievenbus afgeleverd kon worden, echter hierin had ik mij vergist. Het hoesje was wel heel erg goed verpakt, namelijk in een flinke doos welke met geen mogelijkheid door een brievenbus past. Super verpakt, mijns inziens te veel van het goede, maar dat neemt niet weg dat het product goed en heel is geleverd.

Uit eigen beweging

Op een vrijdagochtend een telefoon uitgezocht wat heel simpel was met zoekopdrachten en filters voor je wensen , bestelprocedure stap voor stap doorlopen en zaterdagmiddag had ik de telefoon in huis. Snel en simpel!

Vrijdagochtend besteld en je kon kiezen datum en tijd wanneer je hem geleverd wilt hebben en daarom had ik hem de volgende middag al in huis. Voor 23:59 besteld volgende dag in huis. Perfect!

Uit eigen beweging

01-11-2017 mijn bestelling geplaatst voor een Nokia 6 Dual Sim Black. De order is netjes de volgende dag geleverd. Tevens goed verpakt.

Tot nu toe gelukkig geen ervaring met de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig te bestellen via de site en de volgende dag ontvangen prima service aan te bevelen

Dikke prima

Uit eigen beweging

toestel lg v10 na update android 7
bleef het hangen
nog binnen garantie gerepareerd
top gedasn
e klanteservice ook vriendelijk

was netjes ingepakt

vriendelijk

Uit eigen beweging

Na een eerdere bestelling te hebben gedaan, weer voor belsimpel.nl gekozen.
Scherpste prijs,duidelijke website en snelle levering.

De bestelling wordt netjes verpakt en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Op 6 oktober 2016 heb ik een LG Nexus 5x 32GB gekocht bij Belsimpel. Levering was goed en het toestel functioneerde prima. Tot het toestel op donderdag 9 november in een bootloop is geraakt. Vervolgens na hem via het bootmenu helemaal aan- en uitgezet te hebben werkte deze weer, ik kon de wekker zetten en nog whatsappen. De volgende morgen gebeurde hetzelfde, deze keer lukte het niet de telefoon hier uit te bevrijden. Hierom heb ik hem opgestuurd naar de klantenservice van Belsimpel, dit bleek een grote slechte ervaring op te leveren.
Ik ben nu bijna een maand verder zonder telefoon en de enige oplossing waarmee Belsimpel met veel gedraai eromheen gekomen is, is het repareren van het toestel tegen een belachelijke prijs, meer dan de nieuwwaarde van het toestel! Ik weet in ieder geval zeker dat ik nooit meer iets bij dit bedrijf ga kopen en zou het iedereen afraden hier ooit een bestelling te doen.

Niks op aan te merken.

Zaterdag 11 november besloot ik mijn toestel terug te sturen naar Belsimpel. Pas 6 dagen later nadat ik een mail had gestuurd over de status van de levering kreeg ik een mail terug over dat ze het toestel succesvol ontvangen hadden en dat het toestel binnen 5 tot 10 dagen gerepareerd zou worden, op dit moment leek alles prima. Vervolgens heb ik op 23 november gevraagd naar de status van mijn reparatie en kreeg ik 4 dagen later reactie. In deze mail stond onder andere een IMEI-nummer waar ik de status van mijn reparatie voortdurend kon checken. Ook stond in deze mail dat zodra het toestel gerepareerd zou zijn ik het hier kon vinden (Inmiddels zat ik al bijna twee weken zonder telefoon).
Vervolgens kreeg ik op 30 november een mail van Teleplan, het bedrijf waar Belsimpel mijn Nexus 5x heeft laten onderzoeken. Er was waterschade geconstateerd en het mainboard moest vervangen worden, totale kosten: 393,25 euro (meer dan de nieuwprijs van het toestel!!). Hier schrok ik natuurlijk nogal van, ten eerste omdat ik mijn Nexus 5x nog nooit in contact heb laten komen met vocht of water, ten tweede omdat Belsimpel mij alsmaar de indruk had gegeven dat alles prima verliep.
Het bootloop probleem van de Nexus 5x komt vaak voor en valt in principe gewoon onder de garantie. Na drie weken te wachten hoor ik echter uit het niets dat ik een kleine 400 euro moet betalen voor de reparatie.
Ik stel dat de geconstateerde vochtschade niets met het bootloop-probleem te maken heeft. Het bootloop-probleem wordt in de meeste gevallen veroorzaakt door problemen op het mainboard. Hierom heb ik foto’s opgevraagd van de vastgestelde waterschade. Op de foto(https://imgur.com/y98svnh) is geen duidelijke corrosie zichtbaar en lijkt niets echt aangetast. Het mainboard wordt überhaupt niet geshowd. Daarom vroeg ik meerdere malen om een foto van de vochtindicator om vochtschade te bewijzen, maar daar moest Belsimpel niets van weten.

Belsimpel reageerde de hele tijd heel langzaam, draaide om het probleem heen en gaf geen goede oplossing.

UPDATE:

Belsimpel heeft het uiteindelijk naar mijn mening netjes afgerond. Ik heb een korting van 20,- gekregen op een nieuw product naar keuze van Belsimpel.

De garantie op de telefoon is vervallen en uiteindelijk geven ze mij alsnog de korting. Natuurlijk is het voor mij zelf heel erg vervelend aangezien ik nog steeds van mening ben dat het niet door mij is gekomen. Belsimpel kan hier echter ook niets aan doen en zij staan ook in hun recht.

Conclusie, ik ben tevreden. Uiteindelijk ben ik keurig en netjes tewoord gestaan door de klantenservice en hebben zij het netjes afgerond.

Ik maak kans op een prijs

Goede site, zeer goede aanbiedingen! Makkelijk producten zoeken, bestellen is heel eenvoudig en ook betalen was geen enkel probleem.

Snelle levering, precies zoals op site was aangegeven. Werd keurig op de hoogte gehouden van het leveringsproces

Uit eigen beweging

Duidelijke en overzichtelijke site, met veel keuze. Snelle en correcte levering en de prijs is ook ok!

Binnen 24 uur geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Ipad 2017 gekocht en zeer tevreden. Goede prijs, goed verpakt, zeer goed op de hoogte gehouden over mijn bestelling en de volgende dag geleverd. Uitstekend dus!

Zeer snel en deugdelijk verpakt.

Uit eigen beweging

Heb nog nooit een slechte review ingezonden. Bij deze wil ik mensen toch echt waarschuwen. Tenzij dit een vergissing is van Bel simpel: Samsung Edge 7s besteld. Kreeg een Europees model zonder bijlagen. Het plastic is niet van de telefoon geweest. Wel is de telefoon aan gegeweest en weer uitgezet. Dit zou geen probleem zijn volgens de klantenservice. Krijg bericht terug van Belsimpel geen volledig bedrag retour ivm kras.Lees ik hier nu op het forum dat meer mensen dit is overkomen (even scrollen dan zie je er meer). Ik weet dat de kras niet van mij is. (heb zelf fotos genomen voor het retour sturen). Je mag zelf invullen hoe die erop komt.....Een ding is zeker niet door mij! Schandalig dat een bedrijf zo probeert zijn geld te verdienen, daarvoor gaan ze zeker tot het uiterste!

Geen klantenservice met deze aanpak. Een nieuwe telefoon kopen niet uit hetplastic geweest terugsturen en onderstaande bericht retour ontvangen (technische retour dienst):

Je hebt je pakketje naar ons teruggestuurd. We willen je pakket graag voor je verwerken, maar deze is niet meer in nieuwstaat. Natuurlijk willen we je toch graag helpen, daarom bieden we je in deze mail drie mogelijke oplossingen aan.

1.Je krijgt het grootste gedeelte van de aankoopprijs terug.
Hierbij krijg je 90% van het aankoopbedrag van het toestel terug. Dit betekent dat je €458.10 terug kunt krijgen. Als je hiervoor kiest storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

2.Je kiest ervoor om je bestelling toch te houden.
In dit geval sturen we het pakket gratis opnieuw naar je toe.

3.Je kiest een nieuw toestel uit.
Het bedrag dat je terug kunt krijgen voor je vorige toestel wordt verrekend met de prijs van je nieuwe product.

Uit eigen beweging

Helaas heb ik al drie vervangende refurbished iPhone 6S toestellen van Belsimpel.nl ontvangen die ''A-Klasse'' zouden moeten zijn ofwel: ''Zo goed als nieuw".

Helaas is geen enkele van de ontvangen toestellen zo goed als nieuw. De eerste was overal zwaar bekrast rondom, Tweede toestel had krasjes, een losse home button met speling en mijn derde ontvangen toestel valt 24u later elke keer uit en reageert nergens meer op.

Cosmetisch zijn alle refurbished toestellen die ik heb ontvangen, ook allemaal duidelijk gebruikt.

Helaas ben ik al bijna een MAAND aan het wachten voordat ik eindelijk een bruikbare telefoon heb!

Belsimpel stuurt pas elke keer een nieuwe telefoon als ze het defecte toestel hebben ontvangen. Reken dus elke keer wachten, post vertraging en miscommunicaties van belsimpel mee en je hebt hier de duidelijke reden waarom het allemaal zo lang moet duren.

Belsimpel is tevens heel moeilijk te bereiken, op mijn emails word vaak niet gereageerd, bel ik dan later op dan krijg ik te horen dat het wel is gelezen maar niks mee is gedaan.

Omdat ik ook (telefoon die besteld is is elke keer defect) geen andere oud abonnement heb, heb ik hoge kosten om elke keer weer belsimpel te bellen en te wachten in een lange wachtrij.

Tevens was mij beloofd het 3e toestel handmatig te controleren voordat het werd verzonden, helaas is dat niet gedaan want de telefoon zat nog in de originele factory seal.

Nog een heikel punt: Bij mijn tweede retour moest ik iets terugsturen naar een antwoordnummer, op dat kleine doosje staat dan met duidelijke letters ''RETOUR BELSIMPEL'' ik acht de kans hoog dat er vaak een pakket word gepikt als er duidelijk aan het kleine doosje is te zien dat het om een retour gaat van belsimpel..