Belsimpel

Uit eigen beweging

De website ziet er erg goed uit en is erg overzichtelijk. Ook is de zoekbalk erg goed. Als je bijvoorbeeld door een typefout Iphine ipv Iphone invoert, zal de site geen foutmelding geven, maar geeft hij als zoekresultaten allemaal verschillende Iphones. Op prouctpagina's valt erg veel informatie te vinden, die onderverdeeld is in verschillende categorieën. Wat ik wel een vrij groot nadeel van de site vindt is dat er geen mogelijkheid is om vanaf de overzichtspagina verschillende telefoons aan te vinken om ze met elkaar te vergelijken. Webwinkels zoals Coolblue en Bol.com beide deze mogelijkheid wel.
Het bestellen van het pakketje ging vrij simpel, al kleefden aan dat punt voor mij wel de meeste nadelen. Na het geplaatst hebben van mijn toestel in het winkelmandje, wilde ik nog één keer nakijken of ik echt datgene dat ik wilde bestellen, ook bestelde. Echter kun je vanuit de winkelwagen niet op het product klikken, waarna een productpagina verschijnt met welk toetsel je bestelt, in welke kleur en al dan niet met een abonnement. Hiervoor zul je eerst terug moeten gaan, om het toestel vervolgende weer op te zoeken en dan opties aan te vinken totdat het toestel overeenkomt met dat in je winkelmandje en dan te kijken of dat wel de opties zijn die je wilt. Het zijn natuurlijk maar een paar handelingen, maar het heeft er wel voor gezorgd dat het bestellen van mijn toestel een stuk minder gemakkelijk verliep, omdat ik graag alles nog een keer wil controleren, voordat ik iets bestel.
Vervolgens moest ik een leveringsdatum aanvinken. Daarbij kon ik kiezen uit, 'zo snel mogelijk', morgen en de rest van de dagen van die week. Wat ik erg storend vond aan de knop optie 'zo snel mogelijk, was dat er niet bijvoorbeeld tussen haakjes bijstond wat 'zo snel mogelijk' inhield. Was dat vandaag of morgen? En op welk dagdeel? Vragen die dus onbeantwoord bleven. Ook zorgde dat er bij mij voor dat ik voor de optie 'morgen' koos, omdat ik dan tenminste zeker wist dat ik het pakketje op zondag zou ontvangen. Dit vertraagde natuurlijk ook weer mijn bestelling en vergrootte een beetje mijn ontevredenheid.
Dan was er nog één groot nadeel: voordat ik aan het betalingsproces begon, kwamen er een paar accessoires in beeld die ik met korting, die ik met heet toestel meegeleverd kon krijgen. Hier stond echter ook een hoesje bij, dat gewoon in het doosje van de telefoon zat! Ik heb dat hoesje gelukkig niet gekocht, maar ik kan me voorstellen dat sommige mensen dat wel doen en dan ben je toch maar ineens twintig euro armer. Natuurlijk kun je altijd retourneren, maar ik vind het gewoon niet netjes dat je deze accessoire met korting aanbiedt, terwijl die gewoon meegeleverd wordt. Ook stond het hoesje niet bij de dingen die volgens de site in de doos zaten. Dit vind ik erg slordig en getuigd een beetje van onvoldoende kennis over wat je aan het verkopen bent.

De leveringsopties zijn erg groot en levering op speciale tijden en plaatsen kosten, in tegenstelling tot bijvoorbeeld Bol.com, niets. Dit vind ik een erg groot pluspunt , omdat je er hierdoor voor kunt zorgen dat je zeker thuis bent als het pakketje wordt bezorgd en niet nog eens naar een postkantoor of Primera moet om je pakketje op te halen.
Ook was de levering snel. Mijn pakketje werd binnen een dag geleverd. Nu is dat tegenwoordig normaal, maar in mijn geval niet. Ik bestelde mijn pakketje namelijk zaterdag en ontving op zondag, zonder daar extra voor te moeten betalen. Bij de meeste webwinkels zul je daarvoor extra moeten betalen of kun je je pakketje pas op maandag verwachten.
Het pakketje kwam netjes aan: de open plekken tussen het telefoondoosje en de doos waarin die zat wordt netjes opgevuld met gevulde plastic kussentjes en ook krijg je een gratis pen van Belsimpel (voor wat het het waard is).

Als je graag per telefoon contact opneemt met de klantenservice, kun je bijna altijd bellen. De klantenservice is namelijk de hele week open van 9.00 tot 23.30, iets waarmee Belsimpel zich onderscheidt van de concurrentie. Als je echter iemand zoals ik bent die liever niet belt, maar eerder van het typewerk en het chatten is, zijn de mogelijkheden niet heel groot. De enige mogelijkheid die je in dat geval hebt is mailen en als je dat doet, zul je toch meestal wel minstens een uur moeten wachten op antwoord. Ik had graag de mogelijkheid gezien om te kunnen chatten, maar deze is er helaas (nog) niet.

Uit eigen beweging

Zoals iedere webshop zou moeten werken. Constant op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn aankoop.

Goede telefoon voor een goede prijs.

Uit eigen beweging

De bestelling ging goed en er werd heel snel geleverd. Over dit stukje van de "service" van Belsimpel niets te klagen.

Heel slecht. Het toestel ging binnen een maand defect, en daarna weigert Belsimpel op te komen voor de garantie. Een maand discussie, een maand geen toestel. Ze verschuilen zich achter anderen en veranderen steeds het verhaal.

Uit eigen beweging

Snelle en accurate afhandeling en bezorging. Binnen 24 uur bestelling binnen, op zondag! Top geregeld.

iPad 2017 besteld met beschermhoes en folie. Prima producten.

Dmv e-mail goed op de hoogte gehouden hoe het met de bestelling ging en wanneer deze bezorgd zou worden.

Uit eigen beweging

Snelle service. Duidelijke website. Doet wat het zegt. Kortom, gewoon een goede service geleverd. Fijn!

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig om online via de website van Belsimpel een bestelling te plaatsen, laagste prijs en diverse betalingsmogelijkheden.

Supersnelle levering.

Uit eigen beweging

Ik heb een Nokia 6 gekocht bij belsimpel een uitstekend bedrijf met goede service.
De klanten service is top kundige mensen die er wat van af weten om iemand te helpen dat ontbreekt er nog wel eens aan bij andere bedrijven.

product heel snel en onbeschadigd geleverd

Uit eigen beweging

De bestelling verliep vlot en de berichtgeving over mijn pakket was keurig. De website is zeer klantvriendelijk en duidelijk.

Jammer dat de omstandigheden ertoe hebben geleid dat het pakket pas drie dagen later is geleverd.

Belsimpel heeft correct zeer gereageerd op de trage levering van het pakket.

Uit eigen beweging

Omdat ik met spoed een nieuwe telefoon nodig had ben ik langsgeweest bij het filiaal in groningen. Op tweakers had ik vooraf mijzelf goed georiënteerd en wist ik veel over het segment (Motorola G5S Plus). Tot mijn genoegen wist het winkelpersoneel ook van de bijzonderheden af die ik zelf tegen was gekomen (o.a. specs en gelijkwaardige modellen). Verder geattendeerd over hoesjes en screenprotector (noem het service, noem het verkooptechniek ).

Erg fijn dat er nog fysieke winkels zijn met winkelvoorraad zodat je in geval van nood binnen een paar uur een nieuwe telefoon hebt.

Uit eigen beweging

Leuke black friday deal kunnen scoren, goedkope usb-c kabels! Goede aanbiedingen dit jaar bij Belsimpel.

De volgende dag al in huis

Uit eigen beweging

Simpel. effectief niet te moeilijk. slecteer iDeal je bank en je weet zelf wel hoe de rest gaat.

Zaterdag besteld Zondag in huis!!!! en dan zondag op het einde van de dag een mail krijgen met de informatie dat je pakketje door de briefenbus past en dinsdag komt.. erg handig als je het maandag nodig hebt..

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

betaling verliep soepel en simpel ging heel makkelijk via ideal. Keurig verpakt en op tijd geleverd door postnl. Niets dan lof over belsimpel.nl

De bestelde telefoon was keurig verpakt en de verpakking was verzegeld. De buitenkant van de doos is neutraal zodat je niet ziet dan het van Belsimpel komt. Heel verstandig. De klantenservice en klachtenservice heb ik nog nooit nodig gehad.

Uit eigen beweging

Gisteravond een telefoon besteld (een Lenovoo p2), en deze vandaag binnen gekregen. Alles precies zoals afgesproken.

Uit eigen beweging

Goede prijzen, snelle verzending en op het eerste gezicht perfect geregeld. Tot je er wat mee hebt. Ze lossen het op maar het ging niet makkelijk.

S avonds besteld. De volgende ochtend keurig in huis. Goed en discreet verpakt en verzonden.

Fijne website, goede prijzen, nette en vlotte verzending. Maar dan de after sales/ klantenservice. Laat beslist te wensen over en daar bovenop brutaal. ‘Tot het uiterste voor jou’ vliegt je als gevoel beslist niet gelijk aan.

Ik heb afgelopen zondagavond een iPhone 8 besteld bij Belsimpel. Keurig de volgende ochtend al geleverd. So far so good. Ik pak deze uit en voorzie hem gelijk van de meebestelde siliconen hoes en het vel voor op het scherm. Vervolgens de installatie opgestart en ik liep al vrij snel vast want de WiFi blijkt niet te werken. Via een hotspot geactiveerd maar ook verderop kreeg ik WiFi niet werken. Gelijk Apple support gebeld en een poosje geprobeerd de boel aan de praat te krijgen. Na 2 telefoontjes en 2 uur prutsen gaf Apple mij het advies contact op te nemen met de verkoper. Daarop contact opgenomen met Belsimpel. Na een poosje in de wacht te hebben gestaan ( er zijn nog 2,5,1,2 wachtenden voor u, huh?) kreeg ik een mevrouw van de klantenservice die mij het advies gaf de telefoon terug te sturen zodat ze gelijk een nieuwe konden opsturen. Zo gezegd zo gedaan en een uur later zat hij weer in de doos voor retour. Dezelfde middag nog op de post gegaan. De volgende dag (dinsdag) kreeg ik een mailtje dat mijn telefoon naar het reparaties breuk was gegaan. (Reparatie?!). Zojuist (donderdag) contact opgenomen met de vraag waarom het toestel voor reparatie gaat en waarom dit wordt uitgelegd. Nu wordt mij verteld door een behoorlijk mondige medewerker dat de telefoon ‘gebruikssporen’ bevat waardoor ze hem niet terug kunnen nemen. Ik moet dan dus wachten op een repareerde toestel of BIJbetalen voor weer een nieuwe. Mijn mond viel open van verbazing. Ik krijg een toestel wat niet werkt en als ik hem probeer heeft hij (pertinent onmogelijk) gebruikssporen en is het ineens míjn probleem. Ik zal dus ineens genoegen moeten nemen met een refurbished telefoon voor een nieuwprijs. Toen ik vroeg of er ook een manager beschikbaar was vroeg hij ‘zodat je(ah, we gaan tutoyeren) hetzelfde verhaal van iemand anders kan horen?’
Na een wachttijd vertelde hij me dat er niemand beschikbaar was en ik binnen 3 werkdagen teruggebeld zal worden. Dus er is nu iemand maar als die geen tijd heeft, dan binnen 3 dagen. Dit is de derde telefoon die ik via Belsimpel koop maar zoals dit nu gaat is het beslist de laatste.

Update volgt.
Update do-avond.
Belsimpel heeft contact opgenomen via tweakers met verzoek tot contact. Dolgraag want ik zou dit graag opgelost hebben. Wachtend op telefoon of email dus.

Update zaterdag: nog niks mogen vernomen van Belsimpel. Het lijkt alsof ze in plaats van tot het uiterste voor je te gaan, je tot het uiterste proberen te drijven. Ik lees inmiddels ook meerdere reviews waar mensen van hetzelfde worden beschuldigd. Het lijkt me verstandig dat ze de boel eens op orde brengen daar voor met een expansiedrift de tv/radio op te gaan met loze beloftes. Snel verzenden en een mooie uitstraling is een leuk begin maar je maakt pas echt indruk als je goed met servicevragen om gaat.

Ik verwacht momenteel weinig tot niks meer van Belsimpel en vind dat ze erg in gebreke blijven. Alles heeft haast als het om verkopen gaat maar als je iets opgelost wilt zien laten ze je lang wachten en schofferen ze je er op de koop toe ook nog bij. Ik hoop nog verrast te worden. Inmiddels overweeg ik m’n rechtsbijstand in te schakelen.


UPDATE ZATERDAGAVOND.
Na mijn review als klacht te hebben ingezonden is er deze keer daadkrachtig gereageerd op mijn email. Ik ben snel gebeld en later teruggebeld omdat ik zat te eten. Er is mij een nieuwe telefoon aangeboden alsmede excuus.
Het is nogal een omweg geweest maar uiteindelijk is het probleem opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Product voldoet aan mijn verwachting.
Product voldoet aan mijn verwachting.
Product voldoet aan mijn verwachting.
Product voldoet aan mijn verwachting.

Snel en correct

Uit eigen beweging

UPDATE 9/12/2017: Na veel zoeken hadden ze uiteindelijk mijn betaling gevonden en deze zat vast in het systeem, iets wat ze nog nooit meegemaakt hadden en dus niet zo goed wisten hoe ermee om te gaan en al konden ze zelf nog niet aan het geld, toch hebben ze me de gsm al opgestuurd, dus wel knap van hen. 30 november heb ik deze dan mogen ontvangen.


Na een volledige week zouden ze mijn betaling nog niet ontvangen hebben. Heb dit gedaan via de link Bancontact. Ik stuur een bewijs van betaling, maar dat er belsimpel.nl Groningen op staat waar het geld naar gestort is, is niet voldoende voor hen, er moet een rekeningnummer bij opstaan. Volgens mijn bank is dit niet nodig. Maar ik zit hier nu wel, 274 euro armer en geen gsm.

UPDATE 9/12/2017: ze hebben bij Belsimpel uiteindelijk enorm hun best gedaan om het probleem in orde te krijgen, het was een hele zoektocht en het was iets wat ze nog nooit hadden voor gehad en daardoor niet goed wisten hoe het op te lossen en al konden ze zelf nog niet aan het geld omdat het vast zat in het systeem toch hebben ze me de gsm al opgestuurd. Deze heb ik 30 november mogen ontvangen alsook een mooi boeket bloemen wat ik een heel mooi gebaar vond en kreeg er op de koop toe ook nog een compensatie van 30 euro te besteden in hun webshop en hun oprechte excuses voor het ongemak. Top Belsimpel.
Ze vonden mijn betaling niet en bleven me aan het lijntje houden omdat ik volgens hen niet voldoende bewijs heb van betaling, een bankafschrift is niet voldoende omdat hun rekeningnummer er niet bij vermeld staat, enkel belsimpel.nl Groningen, volgens mijn bank is dit normaal dus voldoende maar ik heb nog steeds mijn gsm niet en mijn geld ben ik ook kwijt.

Uit eigen beweging

Telefoon zonder abonnement besteld op zaterdagavond omdat mijn oude kapot gevallen was, de nieuwe zondagmiddag al geleverd:)

Supersnel, echt heel fijn

Uit eigen beweging

Zeer goede site en producten heb een beugel voor in de auto besteld en prima product en prijs.

Vandaag besteld en morgen in huis klopt ook echt

een belletje en het word geregeld snelle en goede mensen.

Uit eigen beweging

De betaling is heel snel voltooid en de bevestiging was via email ook erg snel binnen.

Zat goed in een doos verpakt met luchtkussens en een pen.

Klantenservice reageert ook in het weekend (zelfs de late avond). Er goed geholpen m.b.t. een simwissel.

Uit eigen beweging

Prijs was goed vergeleken met andere winkels.
Op woensdagochtend besteld en op donderdagmiddag ontvangen.
Bestelling kwam in prima conditie aan. Hij was ook niet te veel ingepakt of zo dus er was niet te veel rommel om te ruimen.
Je hoeft geen account aan te maken, dus geen gedoe met nog een wachtwoord onthouden of je wachtwoord op nog een website gebruiken.