Belsimpel

Uit eigen beweging

Prima afhandeling van de bestelling van mijn nieuwe smartphone, heel duidelijke communicatie over wat de volgende stappen waren en ook gedurende het verzend-en leveringsproces, geen enkele negatieve opmerking.

Heel duidelijke communicatie, over alle stappen in het bestelproces. Perfect op tijd geleverd, alles prima verlopen.

Uit eigen beweging

Altijd moeilijk een nieuwe telefoon kiezen.
Belsimpel heeft het mij makkelijker gemaakt, goed overzicht.

Inmiddels nog een toestel besteld.

Uit eigen beweging

Perfect. Zoekfunctie uitgebreid, prijzen laag, verzending snel en volgens afspraak. Goed op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Belsimpel is prima, totdat je veroordeeld bent tot hun service en garantie. Dan komen er lege beloftes en in hippe taal verschuilen achter de grillen van een log en rommelig reparatie centrum zonder expertise.

Het scherm van mijn Nokia 8 raakte defect na 5 maanden, tevens lieten letters los op de backcover. Vrij simpele reparatie dus, maar Belsimpel kreeg het voor elkaar om na 2 weken wachten de telefoon terug te sturen met een verkeerde cover en nog steeds het defecte scherm. Aangezien het toestel smerig en los in een open doos teruggestuurd werd, de door mij meegeleverde beschermhoes ontbrak en er zelfs nog een test simkaart in het toestel zat, was het duidelijk dat de reparatie nog niet afgerond was. Vanuit klantenservice werd niks geregeld, dus de telefoon weer teruggestuurd, waardoor ik inmiddels al een maand zonder telefoon zit. Meerdere verzoeken om een oplossing worden genegeerd door de klantenservice en er wordt continu verwezen naar het reparatiecentrum, dat allerlei trucjes gebruikt (ongerepareerd terugsturen, reparatie pas enkele dagen na ontvangst inboeken) om maar proberen te voldoen aan de 10 werkdagen reparatieduur!

Edit 17/5:
Inmiddels nav bovenstaande telefonisch contact gehad met een medewerker van de klantenservice van Belsimpel. Hij concludeerde dat de ontstane situatie niet juist was en heeft direct een nieuw toestel laten verzenden.

Uit eigen beweging

Duidelijke shop, makkelijk in gebruik! Mogelijkhied om direct extra accesoires te kopen. Duidelijke reviews en genoeg info.

Extreem snelle levering, om 22:30 op zaterdagavond volgens mij de bestelling geplaatst, om 23:45 mail golf, en op zondagmiddag om 14:46 bestelling geleverd.

Uit eigen beweging

Nette website waar de dingen goed vindbaar zijn. Bestelproces an sich verliep ook soepel en netjes.

De belofte is "voor 23:30 besteld, morgen in huis, 7 dagen per week". Maar 7 dagen per week, is blijkbaar niet 7 dagen per week. Ik had gehoopt mijn pakketje de volgende dag te ontvangen, maar helaas. Het is wel de reden dat ik daar bestelde. Het product was wel gewoon op voorraad en er stond bij mijn orderstatus ook dat deze ingepakt werd.

Ik sta beetje dubbel in de service. Deze is lang bereikbaar en ook erg vriendelijk. Maar ze hebben me wel drie keer aan het lijntje gehouden over de levering van mijn bestelling. " Moet goedkomen" en "ik hou hem persoonlijk nog in de gaten voor u" en "als het moet praat ik nog met de inpakservice". Zoals het erop lijkt, is dat allemaal niet waar gebleken.

Een paar keer werd nog verwezen naar een nieuw systeem dat sinds een week in gebruik zou zijn, maar ja daar heb ik niet zoveel aan... Dat systeem wist tevens te beweren dat mijn 100% kloppende adres niet zou bestaan. Dat is ons alleen overkomen toen de huizen hier jaren geleden net gebouwd waren. Blijkbaar is het systeem niet heel goed getest.

**Update 9-5-2018**
BelSimpel heeft naar aanleiding van de review contact opgenomen. Ik was naar aanleiding van een topic over het "afkopen" van negatieve reviews wat huiverig, maar ik moet zeggen dat de reactie netjes was.

Wat mis ging bij mijn bestelling is dat PostNL blijkbaar geen pakketten aanneemt op Bevrijdingsdag. Dat stond niet gecommuniceerd. Klantenservice-medewerkers hadden dit moeten weten, maar daar is blijkbaar een en ander verkeerd gegaan. BelSimpel geeft aan de medewerkers opnieuw ingelicht te hebben en gaat kijken hoe ze dit soort afwijkende bezorgdata beter kunnen communiceren.

Ik kreeg een uitgebreide, persoonlijke en nette reactie, in tegenstelling tot wat je soms bij andere bedrijven ziet. Dat vond ik op zich al wel voldoende uitleg. Als goedmaker heb ik nog een accessoiretegoed van 25 euro gekregen. Was wat mij betreft niet per definitie nodig geweest, omdat de duidelijke reactie voldoende was. Zodoende zie ik het ook niet als het afkopen van een review. Daar is verder ook niet om gevraagd door BelSimpel.

Ik heb de sterren niet aangepast, met als reden dat dat nogal verwarrend zou zijn in combinatie met de oorspronkelijke tekst die er staat. Ik wil tevens de oorspronkelijke tekst niet aanpassen, omdat het verhaal dan niet meer volledig is.

Ik maak kans op een prijs

Het was allemaal heel duidelijk en verliep prima. Ik had mijn bestelling snel en probleemloos in huis.

Uit eigen beweging

een duidelijke website en prettig dat er een winkel in de buurt zit in Groningen.
snelle levertijden

problemen gehad met mijn telefoon maar die zijn goed opgelost

Uit eigen beweging

De bestelling was snel en makkelijk te plaatsen en de betaling liep vlot. Het enige nadeel is dat nergens tijdens bestelling vermeld wordt dat het te leveren apparaat niet Nederlands is.
De door mij bestelde smartwatch blijkt uit Roemenië te komen. Ik hoop dat dat geen problemen oplevert bij garantie. Naar mijn mening zou dit duidelijk op de site vermeld moeten worden bij de artikelen en niet verstopt in voorwaarden. (Als het hier al staat. Ik heb dat niet gecontroleerd)

De levering ging precies zoals afgesproken. Enkele uren voor levering kwam nog een update en werd het tijdklok waartussen geleverd zou worden nog aangescherpt.

Ik maak kans op een prijs

Op de website stond duidelijke informatie over het product en het plaatsen van de bestelling verliep soepel

Product kwam prima op tijd aan en was eenvoudig maar doeltreffend verpakt. Product kwam onbeschadigd en op tijd aan

Uit eigen beweging

Erg fijne ervaring gehad wederom met belsimpel. Na een aantal maanden geleden mijn OnePlus 5T besteld te hebben hier ook een screenprotector besteld. Snel geleverd, goed verpakt en goede kwaliteit. Ook positief dat er geen account aangemaakt hoeft te worden.

Geen uitstekend, doosje was beschadigd. Hoewel dit overal in het verzendproces gebeurd kan zijn, toch puntenaftrek.

Uit eigen beweging

Product was op voorraad, laat op de avond besteld en werd direct nog verzonden. Was niet de goedkoopste webshop maar betaal graag paar euro meer bij een shop met vele goede beoordelingen hier op tweakers.net.

Van alle stappen van het verzendproces kreeg ik een update via de mail.Het pakje gemak is voor mij ideaal, weet dan precies wanneer ik in de gelegenheid ben om het op te halen.

Ik maak kans op een prijs

Het product stond bij suggesties op google. Het was makkelijk te vinden opndeze manier .

Tot 2 keer toe werd het pakketje niet aan huis geleverd. Ik moest notabene het pakketje zelf ophalen bij een postkantoor met legitimatie. Het was overigens een pakketje dat in de brievenbus past.

Uit eigen beweging

Bestelling was eenvoudig te plaatsen. Proces werkte goed. Tijdig geleverd volgens aanwijzingen. Alleen onduidelijk of pakket op zaterdag ook bij afhaalpunt geleverd kon worden.

Onduidelijk of pakket op zaterdag ook bij afhaalpunt geleverd kon worden.

Ik maak kans op een prijs

Binnen 24 uur in huis. Je wordt op de hoogte gehouden van het proces en de status van de bestelling.

Levering is naar wens gegaan. Keurig op tijd.

Uit eigen beweging

Goede service, goede afhandeling bestelling en lekker op tijd geleverd door postnl. Kort om een zeer geslaagde bestelling van de producten.

Snel geleverd.

Alles overzichtelijk en goed geregeld.

Ik maak kans op een prijs

Gewoon een hele vlotte transactie. Duidelijk en tegen een goede prijs. Telefonisch informatie inwinnen verloopt ook soepel.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling was makkelijk te maken. Duidelijke informatie en overzichtelijk. De bestelling is supersnel geleverd.

Supersnel geleverd. Netjes verpakt. Inhoud was volledig.

Ik maak kans op een prijs

Geen moeite gehad met de betaling, ging makkelijk via de telefoon met de betaling en ging zeer vlot.

De zending duurde maar 1 dag en was aangekomen rond een algemene tijd dat je van je werk met standaard uren het wel kan redden.

Voor de rest geen klantenservice moeten gebruiken, aangezien alles op rolletjes heeft gelopen, daarom een voldoende

Uit eigen beweging

Alles snel en correct uitgevoerd.
Ben zeer tevreden. Zal volgende keer zeker weer bij Belsimpel bestellen.

Zeer snel en netjes