Belsimpel

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het bestel proces ging heel snel en heel makkelijk en geen gedoe met bestellen en betalen. Een top site en goede service

Half uur later al een mail met de code om mijn product te volgen

Altijd goede hulp en werken altijd mee voor een oplossing

Ik maak kans op een prijs

Dit is de tweede keer dat ik via belsimpel een telefoon heb besteld. Beide keren hadden zij de goedkoopste optie voor de telefoon die ik wilde hebben. Alles is makkelijk te vinden en goed bezorgd.

Levering was aangetekend en op de afgesproken tijd bezorgd

Voor deze bestelling heb ik de klantenservice niet nodig gehad. Maar voor een retour/reparatiezending van een andere bestelling wel en op elk moment dat ik belde kreeg ik hetzelfde bandje over dat het druk was. Dit kwam meer over alsof dat bandje er gewoon altijd opstaat, ook als het mogelijk niet druk is, ik weet niet of dit zo is of dat ik per toeval meerdere keren belde op verschillende drukke momenten. Verder was de service wel prima

Uit eigen beweging

Mijn moeder had snel een iPhone SE nodig omdat ze haar oude telefoon had laten vallen, Belsimpel was de goedkoopste in de pricewatch en bood ook nog eens "Voor 23:30 besteld, morgen in huis" aan.
bestelling geplaatst, er achter gekomen dat een creditcard betaling 5,- kost, bestelling even laten wachten ( had geen Raboscanner bij de hand ) en een uur later opnieuw de bestelling geplaatst.
in de tussentijd al mail gehad met "MAAK NU JE BESTELLING AF", zonder mogelijkheid om je hiervoor uit te schrijven.

++ Goedkoopste leverancier voor dit product.
++ Snelle verzending, leverdatum is te kiezen, bieden ook avondzendingen aan. belofte over levertijd wordt ook nagekomen.
++ Website duidelijk en goed navigeerbaar
- Creditcardbetaling kost 5,- extra.
- "Spam" na het niet direct uitvoeren van een bestelling.
- Geen extra cashback mogelijk bij de bekend cashbacksites (maar nog wel goedkoper dan de andere aanbieders incl. cashback).

gratis verzending, voor 23:30 betaald is morgen geleverd ( en werd in mijn geval ook waar gemaakt ), leveren via PostNL, Track&Trace per mail, ondersteunen ook direct afleveren op een pakketafhaalpunt, kan wat mij betreft niet beter.

Uit eigen beweging

De Nexus 5X van mijn vriendin heeft een defecte vingerafdrukscanner en raakt in een bootloop. Voor garantie opgestuurd naar Belsimpel, die het doorzet naar Teleplan. Het toestel is daarna 2x terug gekomen, zonder dat Teleplan er ook maar iets aan heeft gedaan.
Sidenote: als je de problemen googled lijkt het vervangen van de vingerafdrukscanner ($2) genoeg om alles op te lossen. Ik zou het graag zelf doen maar ik heb voorkeur voor behoud van garantie. Achteraf heeft me dat twee maanden gekost.

De derde keer is mij telefonisch (en per mail) toegezegd dat het toestel intern door Belsimpel zal worden nagekeken, waarna ik een toestelswap of mijn geld terug krijg. Vervolgens krijg je toch een mail dat het toestel doodleuk nogmaals naar Teleplan is vertrokken. Telefonisch is mij inmiddels opnieuw 3x toegezegd dat ik 'deze week' nog gebeld ga worden. We zijn inmiddels dik twee maanden verder, er zitten uren tijd in (telefoon, pakketjes wegbrengen, uitgebreide brieven waarin de problemen worden omschreven schrijven) en er leek niks te gebeuren op de achtergrond.

Totdat ik deze review schreef na 2 maanden wachten. Toen nam Belsimpel vanuit zichzelf contact met me op, en dan geen helpdeskmedewerker maar iemand die daadwerkelijk weet wat er aan de hand is en zijn uiterste best doet om te helpen. Iemand die afspraken nakomt. Binnen een week had ik de telefoon gerepareerd en wel weer thuis, samen met herhaalde excuses, een bloemetje en een nette korting op een accessoire voor de nieuwe telefoon die we in de tussentijd hebben gekocht.

Ik ben daardoor tevreden over de afhandeling. Je hebt bij Belsimpel wel even de juiste medewerker nodig, non-helpdesk, die het probleem voor je wil oplossen. Daarna kom je er achter dat Belsimpel toch wel een prima serviceafdeling heeft.

Verzenden is gratis, ook retour. Statusupdates vanuit beide kanten zijn goed.

De telefonische helpdesk doet beloftes die men gewoon niet nakomt. Als je uitlegt dat er iets anders is gezegd, zet men je 5 minuutjes in de wacht en komt het terug met 'oh ja, wat u zegt klopt, excuus'. Je hebt geen idee waar je aan toe bent en wat er met je defecte toestel gaat gebeuren.
Ook krijg je bij RMA/garantie de laagste prioriteit. Je kan doodleuk van 'er zijn 3 wachtenden voor u' naar 'er zijn 5 wachtenden voor u' gaan.

Het verschil wanneer je iemand te pakken krijgt die niet op de helpdesk zit is zo goed als het tegenovergestelde. Zeer klantgericht, komt afspraken na, een bloemetje en een persoonlijk kaartje geven aan dat de service wel degelijk aanwezig is. En het belangrijkste: ik heb de telefoon gerepareerd en wel terug.

Uit eigen beweging

Fijne site voor de vergelijking van diverse providers. Ik wilde een IPhone 7 voor mijn dochter kopen met abonnement. Door de duidelijke vergelijkingen een mooie aanbieding bij T-Mobile gevonden.

Ik heb in het gehele bestelproces niet de mogelijkheid gekregen om de datum van aflevering te kiezen. Dus kwam die net op het moment dat er niemand thuis was... Ook het volgende aflever moment niet kunnen kiezen... Toen was ik wel thuis maar kwam er niemand... De volgende dag wel afgeleverd.
Dit had voorkomen kunnen worden door mij de dag te kunnen laten kiezen in het bestel proces.
Voor de rest alles compleet geleverd en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Ik heb vrijdag 22 december aan iPhone X aangeschaft bij belsimpel.nl en een dag later belde het toestel uit zichzelf twee keer 112 en kreeg ik de alarmcentrale aan de lijn. Vervolgens schakelde het toestel uit en ging die niet meer aan. Ik heb de iPhone letterlijk één dag kunnen gebruiken. Vervolgens ben ik naar de Applestore in denhaag gegaan en ze hebben daar vastgesteld dat het toestel 0% van leven toont. Mij werd aangeraden om naar belsimpel te gaan en gebruik te maken van mijn retourrecht omdat ik het toestel daar heb aangeschaft en niet bij Apple zelf. Ik ben dus direct naar belsimpel gegaan en heb een ook officiële uitdraai van Apple meegegeven. Ik kon niet direct een nieuw toestel krijgen en het toestel moest teruggestuurd worden naar het hoofdkantoor. Uiteindelijk heb ik afgelopen dinsdag weer contact opgenomen met Belsimpel en kreeg te horen dat 'er nog onderzoek gedaan wordt'. Woensdag weer gebeld en gevraagd of ik niet gewoon mijn geld terug kan krijgen ipv dat er nog onderzoek wordt gedaan, maar kreeg te horen dat het proces van geld terug krijgen nog langer duurt! Belachelijk want ik zat al twee weken zonder telefoon terwijl er duidelijk staat aangegeven 'zorgeloos en kosteloos retourneren tot 31 dagen na je bestelling!'

Nu zijn we dus twee dagen verder. Ik heb dus gebeld naar de klantenservice en gezegd dat ik een nieuw toestel wil en anders gewoon mijn geld terug, er werd verteld dat het proces van 'geld terug' langer duurde dan een nieuw toestel, nou prima, dan een nieuw toestel. Nu kreeg ik vanochtend een 'nieuw' toestel, dus ik was redelijk enthousiast over de service. Totdat ik het doosje openmaak en zie dat het geen nieuw toestel is. Er zit geen folie op de iphone terwijl dat bij een nieuw toestel wel op zit. Het IMEI nummer op de verpakking is het IMEI nummer van mijn oude toestel, dus ik dacht dat ze mijn oude telefoon hadden gemaakt. Ik wilde mijn simkaart erin doen maar ik zag dat het IMEI nummer van het toestel niet overeenkomt met het IMEI nummer van het doosje! Dus ik heb gewoon een gebruikte/refurbished Iphone X 256GB gekregen voor de prijs van een gloednieuwe IPhone X!!! Ik heb dus weer gebeld naar de klantenservice van Belsimpel, aangegeven wat er precies aan de hand was, dat ik het toestel retour wil sturen en dat ik dit keer wel mijn geld terug wil ipv nog een ander 'nieuw' toestel. Echter werd mij verteld dat ik het toestel wel terug kan sturen maar dat er gekeken word naar de telefoon en dan pas een bepaald bedrag terug krijg. De kans is dus groot dat ik niet mijn volledige aankoopbedrag terug krijg omdat er volgens Belsimpel een aantal krasjes op zitten. Ik heb mijn toestel 1 dag gebruikt, vervolgens teruggestuurd. Nu een heel ander gebruikt toestel gekregen en dan krijg ik nu te horen dat ik waarschijnlijk niet mijn volledige aankoopbedrag terug krijg. Ik heb één woord hiervoor: 'WAARDELOOS'. Het proces loopt prima totdat je iets retour wilt sturen, dus pas op!

Zoals hierboven te zien is, is de klantenservice waardeloos en 'zorgeloos en kosteloos retourneren tot 31 dagen na je bestelling' klopt ook niets van!!!

Uit eigen beweging

Bestelling wordt snel geleverd, zoals beloofd. Prijzen zijn laag, ook in vergelijking tot vergelijkbare shops.

Naast de bestelde ipad ook nog een extra adapter ontvangen, zonder dat daarvoor betaald hoefde te worden. Vriendelijke geste!

Uit eigen beweging

Zeer vervelende webwinkel. Als je een bestelling niet afrond wordt je continue gespammed. Ik heb in drie dagen tijd nu al ongevraagd 6 mails en 2 SMS's van Belsimpel ontvangen daarover. Daarnaast staat het ook zo in de gebiedende wijs ("rond nu je bestelling af"). Echt zeer irritant.

Bestellen gaat heel makkelijk, maar retourneren duurt erg lang. Ik moest drie weken wachten totdat ik mijn geld terug had.

Prima winkel als je ze geld geeft. Mocht je bestelling toch niet naar je zin zijn, dan ervaar ik deze winkel als ongelooflijk irritant.
--------
TOEVOEGING. Ondanks dat ik bij deze review het vakje "Ja, de winkel mag contact met mij opnemen" heb uitgeschakeld heeft de winkel toch contact met mij opgenomen. Als ze bovenstaande hebben gelezen dan zou je verwachten dat ze begrijpen dat ik het niet bepaald waardeer dat ze mij ongevraagd berichten sturen. Toch kunnen ze het niet laten om nogmaals mijn privacy niet te respecteren. KANSLOOS DUS!

Ik had trouwens ook niet de verzendkosten teruggekregen terwijl ik de gehele bestelling had geretourneerd. Ook daar moet ik nu weer achteraan.

Mijn beoordeling is hiermee van "slecht" veranderd naar "waardeloos".

Niks mis met verzenden maar wel jammer dan ze hier 4,95 euro voor in rekening brengen.

De klantenservice liegt. Elke keer zou het snel worden overgemaakt maar dat gebeurde uiteindelijk pas een week later. Daarnaast zeiden ze dat ze eerst nog mijn abonnement moesten annuleren en dat de vertraging daardoor kwam. Het abonnement had ik echter zelf al geannuleerd en was al bevestigd door de provider. Een leugen dus.

Uit eigen beweging

Wat een ellende bij Belsimpel. Ik heb nog nooit een slechte review ingediend, maar hier kan ik er niet omheen.

Heb de Google Pixel 2 op 23 november 2017 besteld, toen hij op voorraad stond. Vervolgens diezelfde avond nog een mail gekregen dat de leverdatum vertraagd is. Kan gebeuren, niks aan de hand. Echter gebeurde dit nog 3 maal voordat hij geleverd werd. Resultaat: ruim 2 weken verder.

Vervolgens begon de echte ellende. De Pixel 2 had een kapotte batterij en hield het nog geen 2 uur vol op een volle lading. Hiermee teruggegaan naar de winkel waarna ik volgens de vriendelijke werkneemster binnen een periode van 8 dagen zat en hierbij bijna altijd een nieuwe verstuurd wordt. 2 dagen later echter een mail ontvangen dat hij ter reparatie opgestuurd is. Volgende dag naar de winkel in Zwolle gegaan waarbij aangegeven werd dat het toestel van reparatie teruggenomen zou worden en ik mijn order diezelfde dag nog kon annuleren. Hierbij werd ook gemeld dat ik binnen 3 werkdagen door de service afdeling gebeld zou worden om het af te handelen.

De terugkoppeling vanuit Belsimpel, noch het terugnemen van reparatie is gebeurd. Ik heb na 3 werkdagen zelf de klantenservice gebeld, waarbij aangegeven werd dat ik de volgende ochtend door iemand te woord gestaan zou worden die mij verder kon helpen. Dit gebeurde echter weer niet, waarna ik wederom zelf de klantenservice moest bellen om te horen te krijgen dat ik het maar allemaal moest afwachten.

Ondertussen zijn we bijna 2 maanden verder en heb ik geen nieuwe telefoon noch mijn geld terug. De telefoon ligt ook al meer dan 10 werkdagen ter reparatie en krijg ik wederom niks te horen van Belsimpel.

Zoals ik nu vaker lees op Tweakers ben ik niet alleen. Het is jammer dat een winkel die uistraalt 'tot het uiterste voor jou' te willen gaan, maar ondertussen hun klantenservice verre van op orde heeft.

Zoals hierboven te lezen is ben ik niet tevreden over de afhandeling van mijn order.

Zoals hierboven te lezen is ben ik niet tevreden over de afhandeling van mijn order.

Uit eigen beweging

Vrijdag een Samsung S8+ gekocht, bij vestiging in Zwolle. Deze bleek bij levering echter defect te zijn (touch werkt soms niet).

Kan gebeuren...

Contact gehad met de service desk en deze zei dat ik het toestel kon inleveren in Zwolle, zodat deze dinsdag bij het hoofdkantoor binnen zou zijn. Hier zou dan gecontroleerd worden of het geen schade was welke door mijzelf was aangebracht. Mocht dit niet het geval zijn, dan zou er direct een nieuw toestel opgestuurd worden zodat deze dan woensdag of donderdag weer bij mij thuis zou zijn.

Dinsdag kreeg ik een mail dat mijn toestel ontvangen was en ter reparatie op gestuurd ging worden. Duur 10 werkdagen (of langer als ze onderdelen moesten bestellen).

Service desk gebeld en bleek dat medewerker geen toezegging had mogen doen. Ze gaan nu bandje afluisteren; Duur 3 werkdagen.

Gezegd dat ik nu duidelijkheid wil en dan maar mijn aankoop annuleren. Ook dit moest beoordeeld worden: Duur 3 werkdagen.

UPDATE:
Inmiddels (na 2 dagen) is het bandje afgeluisterd en is er toegezegd dat er een nieuw toestel wordt toegestuurd.

UPDATE:
Vandaag "nieuw" toestel ontvangen, echter deze was niet meer gesealed en had een verbroken zegel... weer gebeld dat ik er klaar mee ben en de koop graag zou willen ontbinden. Momenteel niemand aanwezig welke hier over kan beslissen. Wordt morgen terug gebeld.

UPDATE:
Terug gebeld en kan telefoon vandaag inleveren in Zwolle; Toegezegd dat geld dan begin volgende week op de rekening staat.

UPDATE:
Geld terug op rekening. Bosje bloemen en tegoedbon van 35 euro als goedmakertje.

Uit eigen beweging

Heel snelle levering, netjes en niet te opvallend verpakt. Ben ook goed op de hoogte gehouden van de status van de zending. Erg tevregen en mocht er nog een situatie voorkomen dan zal ik hier zeker bestellen.

's Avonds besteld. De volgende dag 11 uur 's morgen kon ik het bij het ophaalpunt halen. Helemaal geweldig.

Heb verder geen contact gehad met de klantendienst, maar via de website wordt je goed op de hoogte gehouden. Top.

Uit eigen beweging

Huawei P10 Light gekocht. Zou de volgende dag verzonden worden. Dat was Nieuwjaarsdag, lijkt me sterk, maar je weet maar nooit. Maar binnen enkele uren kreeg ik de melding dat door een fout bij PostNL het pakket niet opgehaald was. Uiteindelijk 3 januari gekregen.

Wat me daarnaast nog enorm irriteert aan deze bestelling, was dat ik het vinkje om spam te ontvangen UIT had gezet (hoort volgens mij standaard UIT te staan, OPT-IN) en toch krijg ik na een paar dagen al de eerste spam, reclame voor "leuke accessoires". En nergens een link in die mail om uit te schrijven. Ik vind dit vrij respectloos van Jeroen en Jeroen. Die telefoons zijn overal even duur, dus voor mij de volgende keer een andere leverancier.

Beste klant,


Door logistieke problemen bij PostNL is je zending vertraagd. PostNL heeft het ontzettend druk tijdens de feestdagen en helaas is je pakket vandaag niet afgehaald door een planfout van PostNL. We hebben alles geprobeerd om je zending alsnog af te laten halen zodat het tijdig bezorgd kon worden, maar dit is helaas niet gelukt vanwege de drukte tijdens de jaarwisseling.

Uit eigen beweging

Xiaomi mi a1 gekocht voor een redelijke prijs (€240) met voor €10,- een case. Snelle bezorging ondanks feestdagen.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, goeie prijs, snelle (volgende dag) en gratis levering, heel goeie communicatie & order-status opvolging.

Uit eigen beweging

Ja het was makkelijk te bestellen en betalen alles is heel goed verlopen en makkelijk te vinden op internet

Alles was heel goed

Uit eigen beweging

Het product voldoet aan de beschrijving. Enkel werd er een US-duckhead, in plaats van een EU-duckhead meegeleverd. Dit is jammer, dus ik neem hier nog contact over op met Belsimpel.

De volgende dag was het al bezorgd, goed en veilig verpakt.

Uit eigen beweging

Makkelijke website, overzichtelijk maar helaas ontbreekt de informatie dat ze import producten leveren, en dat is je klant slecht voorlichten of zelf bedonderen!.
Het zou natuurlijk de verkoop drukken als ze dit erbij zouden vermelden dus ja,... dat zegt genoeg over hun handelsgeest.

Verzending was perfect op zaterdag om ongeveer 14:30 besteld en de zondag op oudjaarsdag om 12:00 geleverd.

iPhone besteld maar helaas leveren ze stiekem Engelse/UK modellen zonder dit op de site of bij het bestellen te vermelden.
Grijze import dus, nou maar hopen dat dit me niet gaat tegenwerken in de toekomst i.v.m. garantie.
Adapter werd netjes nagestuurd maar had liever een NL toestel ontvangen.

Ik raad mensen sterk af hier te kopen, tenzij ze hier geen probleem mee hebben.

Uit eigen beweging

Slechte klantenservice die onjuiste informatie verkondigt, en daarna een te late levering (ondanks dat dat dus dubbel gecheckt is via een telefoongesprek omdat die levering zo belangrijk was).

Zonder tijdige notificatie te laat geleverd, ondanks harde belofte op de website dat het op voorraad was en een klantenservice medewerker die me verzekerde dat het goed zou komen.

Onjuiste informatie en een verzekering afgegeven dat het op tijd geleverd zou worden wat later niet zo bleek te zijn.

Ik maak kans op een prijs

They have the best, quickest and most efficient service, I have ever experienced!

Keep up the good work and if I know someone who wants to switch from prepaid to subscription, I recommend you!

Thank you again.

Everything has been done withing half a day!

Although there was an issue with a phone company's policy, belsimpel resolved it very promptly and recommended me other packages with different providers by giving me various options.

Uit eigen beweging

Reparatie van mijn iphone goed afgehandeld, ondanks dat het probleem buiten de garantie viel. Toen ik mijn telefoon terugkreeg en de microfoon stuk bleek te zijn baalde ik heel erg, maar ook dat hebben ze sterk opgelost.