Belsimpel

Uit eigen beweging

Smartwatch Samsung Gear S3 besteld. Beste prijs van het Internet. Eenvoudig te bestellen en te betalen.

's avonds besteld, de volgende middag in huis

Uit eigen beweging

Website is zeer overzichtelijk en de produktinformatie zeer uitvoerig. Je hoeft geen klantaccount aan te maken om iets te kunnen bestellen. Van alle stappen in het aanvraag- en leveringproces krijg je een mail. Reactie op vraaag over latere levering kwam binnen gestelde termijn (1 werkdag), maar duurde wel meer dan 12 uur.

Toestel (zonder abonnement) en hoesje op maandagavond besteld. Kreeg pas in de loop van dinsdag een mail dat het toestel 's woensdags bezorgd zou worden. Op woensdagmiddag kreeg ik een melding van PostNL dat het donderdagavond zou worden. Heb Belsimpel (en vele andere webshops waar ik klant ben) aanbevolen om een andere bezorgpartner te overwegen. De dienstverlening van Post NL is onder de maat en wordt alsmaar slechter.
De artikelen waren goed verpakt in ruime doos met opvulling van luchtkussenfolie. Verpakking bevatte tevens leaflet met contact-en retourinfo, en een pen met opdruk.

Navraag over de latere levering werd afgedaan met de mededeling die ook al in de melding van PostNL stond: door Sinterklaasdrukte is de bezorging vertraagd. Had wel iets meer verwacht dan dat, maar ook als verzender wordt je dus door PostNL met een kluitje in het riet gestuurd.

Uit eigen beweging

Het gekozen product, Sony Xperia X compact SCTF20 Style Cover Touch, was vrij eenvoudig te vinden en daarna te bestellen en ook te betalen. De site is in mijn ogen zeer overzichtelijk en duidelijk.

De levering was op zich op tijd, echter ik had verwacht dat het door de brievenbus afgeleverd kon worden, echter hierin had ik mij vergist. Het hoesje was wel heel erg goed verpakt, namelijk in een flinke doos welke met geen mogelijkheid door een brievenbus past. Super verpakt, mijns inziens te veel van het goede, maar dat neemt niet weg dat het product goed en heel is geleverd.

Uit eigen beweging

Op een vrijdagochtend een telefoon uitgezocht wat heel simpel was met zoekopdrachten en filters voor je wensen , bestelprocedure stap voor stap doorlopen en zaterdagmiddag had ik de telefoon in huis. Snel en simpel!

Vrijdagochtend besteld en je kon kiezen datum en tijd wanneer je hem geleverd wilt hebben en daarom had ik hem de volgende middag al in huis. Voor 23:59 besteld volgende dag in huis. Perfect!

Uit eigen beweging

01-11-2017 mijn bestelling geplaatst voor een Nokia 6 Dual Sim Black. De order is netjes de volgende dag geleverd. Tevens goed verpakt.

Tot nu toe gelukkig geen ervaring met de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig te bestellen via de site en de volgende dag ontvangen prima service aan te bevelen

Dikke prima

Uit eigen beweging

toestel lg v10 na update android 7
bleef het hangen
nog binnen garantie gerepareerd
top gedasn
e klanteservice ook vriendelijk

was netjes ingepakt

vriendelijk

Uit eigen beweging

Na een eerdere bestelling te hebben gedaan, weer voor belsimpel.nl gekozen.
Scherpste prijs,duidelijke website en snelle levering.

De bestelling wordt netjes verpakt en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Op 6 oktober 2016 heb ik een LG Nexus 5x 32GB gekocht bij Belsimpel. Levering was goed en het toestel functioneerde prima. Tot het toestel op donderdag 9 november in een bootloop is geraakt. Vervolgens na hem via het bootmenu helemaal aan- en uitgezet te hebben werkte deze weer, ik kon de wekker zetten en nog whatsappen. De volgende morgen gebeurde hetzelfde, deze keer lukte het niet de telefoon hier uit te bevrijden. Hierom heb ik hem opgestuurd naar de klantenservice van Belsimpel, dit bleek een grote slechte ervaring op te leveren.
Ik ben nu bijna een maand verder zonder telefoon en de enige oplossing waarmee Belsimpel met veel gedraai eromheen gekomen is, is het repareren van het toestel tegen een belachelijke prijs, meer dan de nieuwwaarde van het toestel! Ik weet in ieder geval zeker dat ik nooit meer iets bij dit bedrijf ga kopen en zou het iedereen afraden hier ooit een bestelling te doen.

Niks op aan te merken.

Zaterdag 11 november besloot ik mijn toestel terug te sturen naar Belsimpel. Pas 6 dagen later nadat ik een mail had gestuurd over de status van de levering kreeg ik een mail terug over dat ze het toestel succesvol ontvangen hadden en dat het toestel binnen 5 tot 10 dagen gerepareerd zou worden, op dit moment leek alles prima. Vervolgens heb ik op 23 november gevraagd naar de status van mijn reparatie en kreeg ik 4 dagen later reactie. In deze mail stond onder andere een IMEI-nummer waar ik de status van mijn reparatie voortdurend kon checken. Ook stond in deze mail dat zodra het toestel gerepareerd zou zijn ik het hier kon vinden (Inmiddels zat ik al bijna twee weken zonder telefoon).
Vervolgens kreeg ik op 30 november een mail van Teleplan, het bedrijf waar Belsimpel mijn Nexus 5x heeft laten onderzoeken. Er was waterschade geconstateerd en het mainboard moest vervangen worden, totale kosten: 393,25 euro (meer dan de nieuwprijs van het toestel!!). Hier schrok ik natuurlijk nogal van, ten eerste omdat ik mijn Nexus 5x nog nooit in contact heb laten komen met vocht of water, ten tweede omdat Belsimpel mij alsmaar de indruk had gegeven dat alles prima verliep.
Het bootloop probleem van de Nexus 5x komt vaak voor en valt in principe gewoon onder de garantie. Na drie weken te wachten hoor ik echter uit het niets dat ik een kleine 400 euro moet betalen voor de reparatie.
Ik stel dat de geconstateerde vochtschade niets met het bootloop-probleem te maken heeft. Het bootloop-probleem wordt in de meeste gevallen veroorzaakt door problemen op het mainboard. Hierom heb ik foto’s opgevraagd van de vastgestelde waterschade. Op de foto(https://imgur.com/y98svnh) is geen duidelijke corrosie zichtbaar en lijkt niets echt aangetast. Het mainboard wordt überhaupt niet geshowd. Daarom vroeg ik meerdere malen om een foto van de vochtindicator om vochtschade te bewijzen, maar daar moest Belsimpel niets van weten.

Belsimpel reageerde de hele tijd heel langzaam, draaide om het probleem heen en gaf geen goede oplossing.

UPDATE:

Belsimpel heeft het uiteindelijk naar mijn mening netjes afgerond. Ik heb een korting van 20,- gekregen op een nieuw product naar keuze van Belsimpel.

De garantie op de telefoon is vervallen en uiteindelijk geven ze mij alsnog de korting. Natuurlijk is het voor mij zelf heel erg vervelend aangezien ik nog steeds van mening ben dat het niet door mij is gekomen. Belsimpel kan hier echter ook niets aan doen en zij staan ook in hun recht.

Conclusie, ik ben tevreden. Uiteindelijk ben ik keurig en netjes tewoord gestaan door de klantenservice en hebben zij het netjes afgerond.

Ik maak kans op een prijs

Goede site, zeer goede aanbiedingen! Makkelijk producten zoeken, bestellen is heel eenvoudig en ook betalen was geen enkel probleem.

Snelle levering, precies zoals op site was aangegeven. Werd keurig op de hoogte gehouden van het leveringsproces

Uit eigen beweging

Duidelijke en overzichtelijke site, met veel keuze. Snelle en correcte levering en de prijs is ook ok!

Binnen 24 uur geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Ipad 2017 gekocht en zeer tevreden. Goede prijs, goed verpakt, zeer goed op de hoogte gehouden over mijn bestelling en de volgende dag geleverd. Uitstekend dus!

Zeer snel en deugdelijk verpakt.

Uit eigen beweging

Heb nog nooit een slechte review ingezonden. Bij deze wil ik mensen toch echt waarschuwen. Tenzij dit een vergissing is van Bel simpel: Samsung Edge 7s besteld. Kreeg een Europees model zonder bijlagen. Het plastic is niet van de telefoon geweest. Wel is de telefoon aan gegeweest en weer uitgezet. Dit zou geen probleem zijn volgens de klantenservice. Krijg bericht terug van Belsimpel geen volledig bedrag retour ivm kras.Lees ik hier nu op het forum dat meer mensen dit is overkomen (even scrollen dan zie je er meer). Ik weet dat de kras niet van mij is. (heb zelf fotos genomen voor het retour sturen). Je mag zelf invullen hoe die erop komt.....Een ding is zeker niet door mij! Schandalig dat een bedrijf zo probeert zijn geld te verdienen, daarvoor gaan ze zeker tot het uiterste!

Geen klantenservice met deze aanpak. Een nieuwe telefoon kopen niet uit hetplastic geweest terugsturen en onderstaande bericht retour ontvangen (technische retour dienst):

Je hebt je pakketje naar ons teruggestuurd. We willen je pakket graag voor je verwerken, maar deze is niet meer in nieuwstaat. Natuurlijk willen we je toch graag helpen, daarom bieden we je in deze mail drie mogelijke oplossingen aan.

1.Je krijgt het grootste gedeelte van de aankoopprijs terug.
Hierbij krijg je 90% van het aankoopbedrag van het toestel terug. Dit betekent dat je €458.10 terug kunt krijgen. Als je hiervoor kiest storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

2.Je kiest ervoor om je bestelling toch te houden.
In dit geval sturen we het pakket gratis opnieuw naar je toe.

3.Je kiest een nieuw toestel uit.
Het bedrag dat je terug kunt krijgen voor je vorige toestel wordt verrekend met de prijs van je nieuwe product.

Uit eigen beweging

Helaas heb ik al drie vervangende refurbished iPhone 6S toestellen van Belsimpel.nl ontvangen die ''A-Klasse'' zouden moeten zijn ofwel: ''Zo goed als nieuw".

Helaas is geen enkele van de ontvangen toestellen zo goed als nieuw. De eerste was overal zwaar bekrast rondom, Tweede toestel had krasjes, een losse home button met speling en mijn derde ontvangen toestel valt 24u later elke keer uit en reageert nergens meer op.

Cosmetisch zijn alle refurbished toestellen die ik heb ontvangen, ook allemaal duidelijk gebruikt.

Helaas ben ik al bijna een MAAND aan het wachten voordat ik eindelijk een bruikbare telefoon heb!

Belsimpel stuurt pas elke keer een nieuwe telefoon als ze het defecte toestel hebben ontvangen. Reken dus elke keer wachten, post vertraging en miscommunicaties van belsimpel mee en je hebt hier de duidelijke reden waarom het allemaal zo lang moet duren.

Belsimpel is tevens heel moeilijk te bereiken, op mijn emails word vaak niet gereageerd, bel ik dan later op dan krijg ik te horen dat het wel is gelezen maar niks mee is gedaan.

Omdat ik ook (telefoon die besteld is is elke keer defect) geen andere oud abonnement heb, heb ik hoge kosten om elke keer weer belsimpel te bellen en te wachten in een lange wachtrij.

Tevens was mij beloofd het 3e toestel handmatig te controleren voordat het werd verzonden, helaas is dat niet gedaan want de telefoon zat nog in de originele factory seal.

Nog een heikel punt: Bij mijn tweede retour moest ik iets terugsturen naar een antwoordnummer, op dat kleine doosje staat dan met duidelijke letters ''RETOUR BELSIMPEL'' ik acht de kans hoog dat er vaak een pakket word gepikt als er duidelijk aan het kleine doosje is te zien dat het om een retour gaat van belsimpel..

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een nieuwe telefoon zonder abbo, werd keurig dezelfde dag verzonden met levering op zondag. Helaas wat gepruts met PostNL, maar dat kan ik de winkel niet aanrekenen. Wel super dat de klantenservice ook op zondag(avond) bereikbaar is.

Levering ging niet best, PostNL kon mijn adres niet vinden (Het adres bestaat ook pas 40 jaar, dus dat is misschien nog wat te jong voor ze), waardoor ze het retour hebben gezonden. Na contact met Belsimpel hebben ze toegezegd een nieuwe zending te regelen naar een afhaalcenterum, maar op wonderlijke wijze wist de PostNL koerier op maandag wel mijn adres te vinden (Ik vermoed een update in de navigatiesoftware, maar ok). Ik beoordeel 5 sterren, ik vind niet dat Belsimpel aan te spreken is op het gepruts van PostNL.

Direct bereikbaar, ook op zondagavond. Keurig geholpen

Ik maak kans op een prijs

iPad voor mijn broer besteld. Snelle levering en was voordeliger dan bij anderen, ik ben zeer tevreden

Besteld en 2 dagen later in huis

Uit eigen beweging

De website ziet er erg goed uit en is erg overzichtelijk. Ook is de zoekbalk erg goed. Als je bijvoorbeeld door een typefout Iphine ipv Iphone invoert, zal de site geen foutmelding geven, maar geeft hij als zoekresultaten allemaal verschillende Iphones. Op prouctpagina's valt erg veel informatie te vinden, die onderverdeeld is in verschillende categorieën. Wat ik wel een vrij groot nadeel van de site vindt is dat er geen mogelijkheid is om vanaf de overzichtspagina verschillende telefoons aan te vinken om ze met elkaar te vergelijken. Webwinkels zoals Coolblue en Bol.com beide deze mogelijkheid wel.
Het bestellen van het pakketje ging vrij simpel, al kleefden aan dat punt voor mij wel de meeste nadelen. Na het geplaatst hebben van mijn toestel in het winkelmandje, wilde ik nog één keer nakijken of ik echt datgene dat ik wilde bestellen, ook bestelde. Echter kun je vanuit de winkelwagen niet op het product klikken, waarna een productpagina verschijnt met welk toetsel je bestelt, in welke kleur en al dan niet met een abonnement. Hiervoor zul je eerst terug moeten gaan, om het toestel vervolgende weer op te zoeken en dan opties aan te vinken totdat het toestel overeenkomt met dat in je winkelmandje en dan te kijken of dat wel de opties zijn die je wilt. Het zijn natuurlijk maar een paar handelingen, maar het heeft er wel voor gezorgd dat het bestellen van mijn toestel een stuk minder gemakkelijk verliep, omdat ik graag alles nog een keer wil controleren, voordat ik iets bestel.
Vervolgens moest ik een leveringsdatum aanvinken. Daarbij kon ik kiezen uit, 'zo snel mogelijk', morgen en de rest van de dagen van die week. Wat ik erg storend vond aan de knop optie 'zo snel mogelijk, was dat er niet bijvoorbeeld tussen haakjes bijstond wat 'zo snel mogelijk' inhield. Was dat vandaag of morgen? En op welk dagdeel? Vragen die dus onbeantwoord bleven. Ook zorgde dat er bij mij voor dat ik voor de optie 'morgen' koos, omdat ik dan tenminste zeker wist dat ik het pakketje op zondag zou ontvangen. Dit vertraagde natuurlijk ook weer mijn bestelling en vergrootte een beetje mijn ontevredenheid.
Dan was er nog één groot nadeel: voordat ik aan het betalingsproces begon, kwamen er een paar accessoires in beeld die ik met korting, die ik met heet toestel meegeleverd kon krijgen. Hier stond echter ook een hoesje bij, dat gewoon in het doosje van de telefoon zat! Ik heb dat hoesje gelukkig niet gekocht, maar ik kan me voorstellen dat sommige mensen dat wel doen en dan ben je toch maar ineens twintig euro armer. Natuurlijk kun je altijd retourneren, maar ik vind het gewoon niet netjes dat je deze accessoire met korting aanbiedt, terwijl die gewoon meegeleverd wordt. Ook stond het hoesje niet bij de dingen die volgens de site in de doos zaten. Dit vind ik erg slordig en getuigd een beetje van onvoldoende kennis over wat je aan het verkopen bent.

De leveringsopties zijn erg groot en levering op speciale tijden en plaatsen kosten, in tegenstelling tot bijvoorbeeld Bol.com, niets. Dit vind ik een erg groot pluspunt , omdat je er hierdoor voor kunt zorgen dat je zeker thuis bent als het pakketje wordt bezorgd en niet nog eens naar een postkantoor of Primera moet om je pakketje op te halen.
Ook was de levering snel. Mijn pakketje werd binnen een dag geleverd. Nu is dat tegenwoordig normaal, maar in mijn geval niet. Ik bestelde mijn pakketje namelijk zaterdag en ontving op zondag, zonder daar extra voor te moeten betalen. Bij de meeste webwinkels zul je daarvoor extra moeten betalen of kun je je pakketje pas op maandag verwachten.
Het pakketje kwam netjes aan: de open plekken tussen het telefoondoosje en de doos waarin die zat wordt netjes opgevuld met gevulde plastic kussentjes en ook krijg je een gratis pen van Belsimpel (voor wat het het waard is).

Als je graag per telefoon contact opneemt met de klantenservice, kun je bijna altijd bellen. De klantenservice is namelijk de hele week open van 9.00 tot 23.30, iets waarmee Belsimpel zich onderscheidt van de concurrentie. Als je echter iemand zoals ik bent die liever niet belt, maar eerder van het typewerk en het chatten is, zijn de mogelijkheden niet heel groot. De enige mogelijkheid die je in dat geval hebt is mailen en als je dat doet, zul je toch meestal wel minstens een uur moeten wachten op antwoord. Ik had graag de mogelijkheid gezien om te kunnen chatten, maar deze is er helaas (nog) niet.

Uit eigen beweging

Zoals iedere webshop zou moeten werken. Constant op de hoogte gehouden van de voortgang van mijn aankoop.

Goede telefoon voor een goede prijs.

Uit eigen beweging

De bestelling ging goed en er werd heel snel geleverd. Over dit stukje van de "service" van Belsimpel niets te klagen.

Heel slecht. Het toestel ging binnen een maand defect, en daarna weigert Belsimpel op te komen voor de garantie. Een maand discussie, een maand geen toestel. Ze verschuilen zich achter anderen en veranderen steeds het verhaal.

Uit eigen beweging

Snelle en accurate afhandeling en bezorging. Binnen 24 uur bestelling binnen, op zondag! Top geregeld.

iPad 2017 besteld met beschermhoes en folie. Prima producten.

Dmv e-mail goed op de hoogte gehouden hoe het met de bestelling ging en wanneer deze bezorgd zou worden.