Belsimpel

Uit eigen beweging

Prima internetwinkel. Werkte volledig naar wat ik verwachte. Ik ben geen problemen tegen gekomen. En heeft niet mijn inbox volgespamt.

Uit eigen beweging

Op zich een snelle afhandeling. Leek allemaal goed te gaan tot dat mijn verlenging geweigerd werd terwijl vodafone deze al goed gekeurd had.
Naderhand gebeld voor een tegemoetkoming. Geweldige service een extra accessoires en een doos met rozen.
Klantenservice staat wel hoog in het vaandel bij BelSimpel.

Voor 23:30 besteld is de volgende dag in huis/winkel. Ik ben tot 2 maal toe naar de winkel gegaan omdat mij in de winkel is gezegd ja de telefoon is morgen bij ons. Zowel ik als de winkel hebben naar de klanten service gebeld en zij konden mij ook verzekeren dat mijn telefoon in de winkel zou zijn. Maar dit is niet na gekomen.

Schieten te kort in de info over de abonnementen en wanneer de telefoon geleverd wordt. Verder zijn ze wel erg behulpzaam en meewerkend.
Erg behulpzaam OOK wanneer je ontevreden bent met het loop van het proces.

Uit eigen beweging

Nog nooit zoveel problemen gehad als bij belsimpel. In de afgelopen 6 jaar 4 telefoons met abonnementen iedere keer binnen een dag geregeld en binnen 1 tot 3 dagen telefoon binnen.
Helaas lukt het belsimpel na ruim anderhalve maand nog steeds niet om het abonnement af te sluiten en de bestelde telefoon te leveren. Eerste keer een levertijd van een week neem ik ze niet kwalijk. Maar ondertussen al 3 keer meer dan een half uur aan de lijn gehangen omdat ze contracten verkeerd opstellen, vervolgens verkeerd aanpassen en tenslotte de aanbieding van het abonnement verlopen is, terwijl het contract bijna 7 weken geleden ondertekend is. Mijn huidige abonnement is ondertussen ook al verlopen. Kortom, veel ellende en alles behalve simpel.

Als aanvulling:
Bij het ophalen van de bestelling in de winkel kreeg in een compensatie aangeboden vanuit de winkel. Later ben ik ook meerdere keren door klantenservice van belsimpel gebeld. Ik heb mijn probleem, en waar de punten zaten waar het mis is gegaan, uitgelegd. Het contact die ik aan de telefoon heb gehad nam de tijd voor mijn probleem en heeft maatregelen genomen dat eenzelfde probleem in de toekomst niet voor zal komen (uitsluiting is natuurlijk niet mogelijk). Ze hebben vervolgens het prijsverschil tussen het abonnement wat ik nu heb en het abonnement welke ik in eerste instantie heb besteld terugbetaald. Daarnaast hebben ze me een korting aangeboden op accessoires.

Na ruim andehalve maand nog steeds aan het wachten tot mijn contract in orde is.

Ze zijn vriendelijk en proberen te helpen, helaas heb ik ze veel nodig gehad en anderhalf uur in de wacht gestaan. Tevens hebben fouten van de klantenservice een deel van de problemen in de hand gewerkt.

Er is in ieder geval een goede aftercare. Hopelijk worden soortgelijke problemen in de toekomst voorkomen.

Uit eigen beweging

19-06-2018 samsung j7 2017 duos 16 gb besteld voor verjaardag zoon. Snelle levering, niets mis mee. Verjaardag gevierd en opengemaakt op 30 juni. Meteen een horizontaal streepje zichtbaar van ongeveer 5 cm in beeldscherm, niet in glas.
1 juli contact hierover naar klantenservice ( Thomas) , erg aardig, had nog niet eerder van dit soort strepen vernomen. Dus op zijn advies teruggestuurd naar hoofdkantoor. Dit gedaan volgens de belsimpel procedure. Let wel telefoon onbeschadigd en echt nieuw terug in doos.
3 juli al bericht van belsimpel dat de telefoon ter reparatie is aangeboden naar Dynafix. Dat kan 10 dagen duren.
Contact op genomen met klantenservice van belsimpel ( Rogier) erg vriendelijk en zegt mij te begrijpen dat ik het raar vind dat een nieuwe telefoon ter reparatie wordt aangeboden en ik straks een gerepareerde telefoon heb terwijl deze nooit is gebruikt. Maar zo werkt belsimpel. Omdat hij mij begrijpt gaat hij wel overleggen met collega’s maar daar komt helaas niets anders uit als afwachten dat de telefoon terug komt uit reparatie. Dan bestel je optijd een nieuwe telefoon voor je kind die in de zomervakantie jarig is , daarom eerder gevierd zodat hij op vakantie een goede telefoon heeft, heb je dus nog niets . Dus ik zeg dat ik af ga zien van de telefoon en mijn geld terug wil omdat ik een nieuwe goede telefoon heb besteld en niet een gerepareerde.Krijg ik te horen dat ik een gedeelte van aankoopbedrag dan terug krijg omdat ze een foto hebben met een krasje op de zijkant van de telefoon. Ja natuurlijk ??? Dat heb ik vaker gelezen dat dat gebeurt. ik heb deze zonder krasje, dus ik zeg bij jullie kan dat ook gebeurt zijn bij het uitpakken. Toen bleek foto niet geheel duidelijk maar ik krijg nog te horen wat ze ermee bedoelen. Dat kon Rogier mij nu niet vertellen.
Nogmaals vriendelijk persooneel bij klantenservice, maar daar schiet ik geen barst mee op. En dat van dat zogenaamde krasje op zijkant telefoon BAHHH, daar sta je dan als consument, ik heb spijt dat ik bij belsimpel de telefoon heb besteld.

Snel

Vriendelijk, zegt mij te begrijpen maar wat mij betreft geen goede oplossing.

Ben vandaag al terug gebeld door Rogier van klantenservice belsimpel. Het zat hem niet lekker en heeft na overleg met collega’s een nieuwe telefoon toegezegd. Is inmiddels ook verzonden via post.nl. Nog even afwachten morgen en hoop op een goed exemplaar. Top Rogier en ik durf weer via belsimpel te bestellen.

Uit eigen beweging

Het was zeer makkelijk om de bestelling te plaatsen en te betalen, het inzien van de status van de bestelling kan wel wat uitgebreider, of sneller een mail sturen als iets verkeerd gaat.

De levering is al 5 dagen te laat bezorgd met te weinig informatie over de bestelling,

Ik heb zo’n 40 minuten in de wacht gestaan om iemand te kunnen spreken, ookal wist ik dat mijn vraag nogal overbodig was had ik toch even contact opgenomen. Liana heeft mij geweldig geholpen met mijn vraag, ze heeft direct actie ondernomen en deed niet moeilijk over mijn vraag. Door haar heb ik weer vertrouwen in belsimpel, en zal zeker veel meer bestellen. Geweldige service!

Uit eigen beweging

Belsimpel, ik bestel er al jaren. Altijd snelle verzending.
Had een Xiaomi redmi note 5 gekocht echter deze viel me tegen. Vervolgens retour gemeld en woensdag op de post gedaan. Vrijdag had ik het geld al op de rekening staan snel en netjes.

Super, doordat ze zo snel handelen heb ik vrijdag ook mijn nieuwe Oneplus 6 er besteld die zaterdagochtend netjes is geleverd.

Uit eigen beweging

Kreeg een defecte Galaxy S9 opgestuurd, toen ik hem terug stuurde met de verzoek om hem te ruilen hebben ze hem naar de fabriek gestuurd (zonder het met mij eerst te overleggen). Dus ik kreeg daar in ene een e-mail over waar bij er stond dat ik 10 dagen moet wachten voor de reparatie, die ik niet had aan gevraagd, terwijl ik zsm een mobiel nodig heb.

Na een mailtje gestuurd te hebben met de helpdesk, kreeg ik vandaag een reactie terug dat het een bewuste keus was om hem naar de fabriek te sturen omdat er krassen op de achterkant zitten waardoor ik geen nieuwe kan krijgen zonder extra geld op te leggen. Ik kan ook alleen 90% van mijn aankoop terug krijgen.

Het probleem is dat ik heb nooit de beschermvelletjes, die niet alleen op het scherm zit maar ook de achterkant bedekt, er afgehaald. Dus hoe die krasjes, die letterlijk dunner en kleiner zijn dan een haartje, zijn ontstaan is mij een mysterie waar ze mij mooi €60- om vragen!

Edit: Ik heb vandaag 2 telefoontjes gehad van Belsimpel. In de eerste boden ze excuus aan voor de miscommunicatie van het opsturen van de telefoon naar de fabriek, normaal gesproken zouden ze eerst contact opnemen met de klant en vragen of hij/zij er mee instemt. Vervolgens stelde ze wat vragen voor extra details over mijn klacht.

(Zojuist) 2 uur later kreeg ik weer een telefoontje met het goede nieuws dat ze mij een nieuwe S9 zullen opsturen zonder extra kosten. Hou zal morgen moeten aankomen

Met de levering was niks mis.

Het duurde eerst eventjes voor ik überhaupt een antwoord kreeg op mijn 1ste mailtje, wss door drukte. Maar bij mijn reactie op hun antwoord werd ik al snel gebeld.

De helpdesk leek mijn klacht serieus te nemen, en belde mij daarna nogmaals om mij te informeren met het goede nieuws.

Uit eigen beweging

Na problemen met de levering van het toestel en een klacht, uiteindelijk toch een hele goede ervaring bij Belsimpel doordat dit alsnog goed werd opgepakt.

In eerste instantie zeer positief over Belsimpel. Daarna ontstonden er enkele problemen rondom de levering van mijn toestel, waardoor ik lang moest wachten en ik toch wat minder blij was. Nadat ik hierover een klacht heb geuit, werd dit alsnog goed opgepakt door Belsimpel. Uiteindelijk heeft de winkel dit dus heel goed opgelost en is me tegemoet gekomen op zowel het front van de gedaalde prijs van het toestel bij een andere winkel én ter compensatie van het wachten een tegoed om te besteden in de webshop. De klantenservice heeft mijn klacht echt heel erg goed aangepakt en heeft continu contact gehouden met mij om me op de hoogte te houden van het proces. Daarmee werd dus heel erg rekening gehouden met mij, mede doordat er voorheen wat fout was gegaan. Tevens werd dit uiteindelijk zeer snel geregeld. Een bedrijf kan schitteren wanneer er iets fout gaat in mijn optiek en Belsimpel heeft dit in ieder geval in tweede instantie zeker gedaan. Ik zou na deze ervaring Belsimpel dus absoluut aanraden!

Uiteindelijk heeft de klantenservice de klachten dus heel goed opgepakt en binnen één dag opgelost en mij op juiste wijze gecompenseerd. Ook werd er nu constant contact onderhouden over de oplossing van de problemen.

Uit eigen beweging

slechte levering gehad maar achteraf heeft de belsimpel klantenservice mij nog verder geholpen ook zijn de problemen voor nu en in de toekomst verholpen en zou het bestellen/ontvangen nu vlekkeloos moeten verlopen.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

veels te late levering, niet op tijd aan de deur om te leveren/in ontvangst te nemen (niet op aangegeven moment).

ik dacht ik heb het morgen of over 2dagen in huis, maar nee..

klantenservice heeft samen met mij het probleem doorgenomen en opgelost

tevreden.

Uit eigen beweging

Nokia 8110 black 4G besteld op vrijdag 22-6 om 22:00, de volgende dag netjes bezorgd! De verzend doos binnenstebuiten geklapt, zodat het een bruine doos is inplaats van t wit/blauwe om toch discreet te bezorgen. Slim gezien er vaker diefstal van pakketten voorkomt waar telefoons etc inzitten.

Rond 22:00 besteld en de volgende dag rond 14:00 geleverd. Beter kan het niet!
Ze waren de enigste die zo snel de telefoon konden leveren.

Uit eigen beweging

I bought a new phone - they send me an opened one. It is clearly marked on the box - "if the seal is broken do not accept". Obviously done on purpose and this is not acceptable.

Waited for 20min+ on the phone as the "first in the queue" and gave up.

Waited for 20min+ on the phone as the "first in the queue" and gave up.

Uit eigen beweging

Hier mijn Google Pixel 2 besteld. Bestellen en betalen, het normale proces verloopt prima. Gewoon wat je van een fatsoenlijke webwinkel verwacht.

Verzending ging vlot, kwam prima verpakt binnen. Helaas heeft PostNL hier de neiging als er niemand is het pakketje maar buiten in de bus te doen. Hier kan Belsimpel natuurlijk niets aan doen.

-- Update - 27 juni 2018 --

Kort nadat ik dit review geplaatst had is er contact met mij opgenomen door Belsimpel. Ze hebben erkent dat er een hoop fout is gegaan en zijn bezig het geschade vertrouwen te herstellen.
De 10% die ik heb moeten betalen om een nieuw toestel te krijgen heb ik inmiddels terug gehad.
De 'klacht' is nog verder in behandeling, ik ben benieuwd naar de definitieve uitkomst. Het is fijn dat er nu wel vlot gehandeld wordt, ik hoop dat het een positief gevolg heeft op de interne structuur bij Belsimpel. De wil blijkt er een ieder geval te zijn.

-- Originele verhaal --

Helaas liet ik op een zeker moment mijn telefoon vallen en uiteraard brak het glazen deel op de achterkant van de telefoon. Erg balen, de telefoon was net een maand oud namelijk en verder nog keurig, geen krassen op het scherm en dergelijke, altijd netjes in een hoestje gezeten, ongeluk zit in een klein hoekje helaas...
Naar Belsimpel gemaild met de vraag of ze dit konden repareren. Hierop kreeg ik vlot antwoord, ik moest de telefoon opsturen en dan kreeg ik een definitieve prijs, maar die zou ergens rond de 150 euro zijn.

De telefoon op 6 februari opgestuurd. Ik werd vlot daarna gebeld met de definitieve prijs, €145,20. Hiermee ben ik akkoord gegaan.
Op 26 februari had ik de telefoon weer terug. Toen begon de ellende, de achterkant bleek niet juist gemonteerd en lag te diep in het toestel. Ook leverde de knijpsensor problemen op.
Hierop heb ik weer contact opgenomen met Belsimpel en foto's gestuurd van de klachten. Die excuseerden zich en gaven aan, stuur maar weer op.

Op 5 april 2018 ontving ik het toestel terug. Ditmaal lag de achterkant er behoorlijk goed op. Echter waren er op de randen veel lijmresten aanwezig. Ook zat de vingerafdrukscanner scheef, en gaf de knijpsensor opnieuw storingen. Ook waren ze bij de reparatie afdeling vergeten het toestel te resetten en stond er een voor mij onbekende pincode op. Dit bleek gelukkig 1234 te zijn na 2x proberen...

Hierop weer contact opgenomen met Belsimpel en weer foto's opgestuurd, ze gaven weer aan dat dit niet juist was en gaven weer aan, stuur maar op. Hier had ik uiteraard geen zin in, mijn vertrouwen in de kwaliteiten van de reparatie afdeling was namelijk al verdwenen. Dit heb ik aangegeven, ze gaven aan mij een ander toestel aan te willen bieden wat binnen de 14 dagen bedenktijd terug gestuurd was. Dus een geopende verpakking, maar verder als nieuw. Hiermee ben ik akkoord gegaan.

Op 8 mei heb ik dit toestel ontvangen. Toen ik dit toestel bekeek bleek deze beschadigingen en lijmresten aan de randen te hebben. Dit was overduidelijk geen teruggestuurd toestel, maar een gerepareerd exemplaar. Wat in nog slechtere staat was als mijn eigen toestel na de verschillende slechte reparaties door Belsimpel. Ook ontbrak de USB-C naar 3,5" jack verloop in de doos.

Hierop heb ik direct per telefoon contact opgenomen met Belsimpel. De medewerker keek de historie van het toestel nog eens na en constateerde dat het toestel inderdaad gerepareerd was, foutje... Maar gaf (uiteraard) aan niet direct een toezegging te kunnen doen wat de vervolgstappen zouden worden. Het toestel moest eerst terug. Hierop ben ik redelijk boos geworden, maar meer als de beloften binnen 3 dagen erop terug te komen zijn ze niet gekomen.
Hierop heb ik de telefoon diezelfde dag nog terug gestuurd en het hele verhaal per brief ook nog meegestuurd in de doos evenals per email, met de eis om binnen 5 dagen met een definitieve oplossing te komen.

Uiteindelijk, na 6 dagen kreeg ik antwoord. Ik kon een nieuw toestel krijgen, maar alleen met bijbetaling van 10% van de actuele nieuwprijs. Dat was op dat moment €76,80. Ik was het hier niet mee eens. Maar aangezien de medewerker uiteraard weer niets kon doen voor mij, maar akkoord gegaan, ik zat inmiddels al zo lang zonder fatsoenlijk toestel dat ik van al het gezeik af wilde. Zodoende heb ik dus zowel €145,20 betaald voor een reparatie die ze nooit goed uitgevoerd hebben en daarover, omdat ze niet capabel waren om de reparatie goed uit te voeren nog eens €76,80. Daarnaast ben ik maar liefst 4 maanden bezig geweest...

Uit eigen beweging

Aantal maanden geleden een Samsung Gear S2 besteld, ze hebben erg veel artikelen in hun assortiment, van smartphones tot smartwatches en vr-brillen. Alles was op voorraad en binnen een dag geloof ik zelfs al geleverd.. Erg goed ingepakt en niks fout gegaan tijdens de verzending. Kortom, heel erg tevreden en ik beveel het daarom ook zeker aan!

Zoals hierboven verteld, de verzending ging erg vlot. Gratis en met Track- and Trace code. Binnen een dag zonder schade afgeleverd en goed verpakt.

Aantal vregen over het product gesteld, Klantenservice was gee specialist in smartwatches maar hebben intzettend hun best gedaan om mijn vragen toch te beantwoorden.

Uit eigen beweging

Op de webshop zijn producten makkelijk te vinden, maar niet te vergelijken, toch wel een gemis. Ik heb 4 april een Nokia 6.1 Blue besteld omdat ik een nieuwe telefoon nodig had en er een actie met gratis Chromecast was. Maar omdat de Nokia niet leverbaar was, heb ik gewacht met betalen tot hij wel leverbaar was.

Een goede maand later, tijdens mijn vakantie, kwam hij op voorraad, de betaling gedaan en na de bevestiging van de betaling is de telefoon direct verstuurd, de volgende dag had ik hem in huis. Dat was positief.

Maar de telefoon viel telkens uit. Aanvankelijk dacht ik dat het in mijn broekzak gebeurde, maar dat was niet het geval, het gebeurde ook terwijl hij op mijn bureau lag. Gemeld bij Belsimpel, ik moest de telefoon opsturen naar Dynafix (waar ik niet echt een fan van ben). Ook meteen de vraag gesteld waar de Chromecast bleef.

Week later krijg ik bericht van Dynafix dat de reparatie langer zou duren ivm wachten op onderdelen. Na weer een week (twee weken verder) weer bericht dat de telefoon niet gerepareerd zou worden en gecrediteerd werd door Nokia. Ik moest zelf contact opnemen met Belsimpel.

Daarop heb ik heb een mailtje gestuurd met daarin mijn verhaal en o.a. het volgende:

Aangezien de Nokia 6.1 gecrediteerd wordt, zou ik graag een Nokia 7 Plus (white) willen kopen, uiteraard met wat bijbetaling.
Chromecast zou leuk zijn, maar zal hoogstwaarschijnlijk hier in een la belanden of weggegeven.

Nu ben ik benieuwd tot welk uiterste jullie kunnen gaan voor mij
Hoeveel zou ik moeten bijbetalen voor de Nokia 7 Plus White?

Lijkt mij duidelijk wat mijn wensen zijn..
Als antwoord krijg ik:
[quote]
Ten eerste wil ik aangegeven dat de klanten die een Chromecast kregen bij hun aankoop, deze naar verwachting uiterlijk aan het einde van volgende week worden geleverd.

Wat betreft de creditering, deze is gedaan vanuit Nokia. Wij nemen hierover contact op Nokia, om deze bevestiging te krijgen. Wij kijken daarna of we hierin iets voor je kunnen betekenen. Naar verwachting ontvang je hier binnen vijf werkdagen een terugkoppeling over.
[/quote]

Oftewel dat ik nog 5 werkdagen (naar verwachting) moet wachten. Dit komt op mij over als vooruitschuiven ipv actie ondernemen.

Belsimpel claimt dat ze "Tot het uiterste gaan voor jou".
Ook geven zij te kennen dat zij de volgende doelstellingen hebben:

1 De mobiele wereld veranderen
2 De slimste oplossingen introduceren
3 Totale duidelijkheid geven
4 Het beste aanbod bieden
5 Alles voor je regelen


Tussen willen en uitvoering zit bij Belsimpel een nogal grote discrepantie, bij mij zijn de laatste 3 doelstellingen al niet vervuld en met "het uiterste" doelen ze blijkbaar op het geduld dat je als klant maar op moet brengen.

After sales is IMO dus gewoon ruk.
Ik wacht nog 1 dag, en als ze dan niet wat actiever reageren, denk ik dat ik maar ergens anders de telefoon bestel en ze voortaan maar mijdt.

Edit 20-6:
Gisteravond ontving ik de Chromecast.
Ook heb ik een email van Belsimpel ontvangen waarin zij vragen wanneer ik het best teruggebeld kan worden, eventueel email kan ook.
Waarom ze niet gewoon direct een aanbod doen via de mail is mij een raadsel. Eventueel zou je in de email kunnen zeggen dat ze het liefst zouden willen bellen.

Ik vind het een beetje omslachtig om weer een stap/handeling toe te voegen.

Edit 26-6
Belsimpel heeft telefonisch contact met mij gezocht en nam daarbij de tijd om alles goed door te nemen. Ze hebben mij vanwege het ongemak een supermooi aanbod gedaan voor een upgrade naar een Nokia 7 plus, die ik heel snel in huis had. Ik kreeg daar bovenop ook nog eens een shoptegoed voor accessoires. Dat had ik totaal niet verwacht (had ook echt niet gehoeven) en was dus een kers op de taart

Ze gingen toch intern nog eens kijken hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden, maar dit probleem was vooral ontstaan door trage feedback van Nokia. Die hadden nog steeds niet bevestigd dat de telefoon gecrediteerd zou worden. Het was niet duidelijk of er een nieuwe telefoon geleverd zou worden, of dat er geld gecrediteerd werd. Het is ook wat omslachtig geworden doordat Dynafix er ook bij betrokken was, die claimden de telefoon.

Het is gebeurd, maar liever had ik een simpeler weg gezien. Als ik vraag om een aanbod, verwacht ik een aanbod en geen omslachtig gedoe. Omdat ze dat niet gedaan hebben, maar uiteindelijk wel een mooie oplossing hebben geboden, is mijn waardering iets lager dan uitstekend.

TL;DR:

Het heeft even geduurd, doordat het allemaal niet ging zoals ik verwachtte was ik sceptisch, maar mijn ervaring met Belsimpel is uiteindelijk positief uitgevallen. Belsimpel heeft meer gedaan dan nodig was, niet het absolute 'uiterste', maar dat zit hem in de details van de uitvoering (lees: efficiency).

Uit eigen beweging

Prima, overzichtelijke website, maar zoals hieronder genoemd wordt wat problemen met mijn ervaring wat betreft ongewild contact.

Update: Na het plaatsen van een enigszins slechte review op Tweakers vond Belsimpel het nodig om het "recht te zetten". Prima, dat is fijn. Alleen jammer dat ze na wat heen en weer gemail nooit meer reageerden.

Belsimpel heeft me gedurende mijn abonnement en nog een tijdje daarna lastiggevallen met deals etc. Dat is niet erg, dat is een manier hoe ze hun business levende houden, maar er zat ook geen afmeld-knop onder de e-mails, wat volgens mij verplicht is. Verplicht of niet, het is in ieder geval heel irritant.

Update: Na een klacht van mij over de spam die Belsimpel verstuurde (zonder afmeldlink wat bij wet verplicht is) hebben ze contact met me opgenomen en na een heen-en-weer gemail wat zo'n twee maanden duurde omdat Belsimpel was gestopt met reageren, hebben ze hiervoor hun excuses aangeboden en gezegd dat ze voortaan een afmeldlink toe zouden voegen. In hun woorden: "U heeft natuurlijk altijd de mogelijkheid ons een mail te sturen met het verzoek tot afmelden voor deze mailing, maar we begrijpen dat u dit graag met een druk op de knop zou willen doen." Dat is natuurlijk waar, maar dit is niet een pleziertje voor mij. Het is verplicht. Maar goed, het probleem is opgelost en daarom op verzoek van Belsimpel pas ik bij deze de review aan.

Uit eigen beweging

Zaterdagavond besteld, zondag in huis. Simkaart van provider zat er meteen al bij. Pen erbij. Super!

Zaterdagavond besteld, zondag in huis!

Uit eigen beweging

Sinds begin februari tot eind maart ben ik bezig geweest met Bel Simpel om mijn telefoon gerepareerd/vervangen te krijgen.

Mijn toestel van twee maanden oud kreeg opeens blauwe strepen in het scherm en reageerde nog maar half. Ik heb daarop in december contact gezocht via facebook messenger. Garantie geval, ik kon het toestel opsturen. In verband met de feestdagen en vakantie in januari, heb ik mijn toestel in de eerste dagen van februari opgestuurd. Daarna begon het wachten, logisch. De reparatie is uitbesteed aan een ander bedrijf, waarbij je de stand van zaken kunt volgen online. Hier stond weken niets anders dan; wachten.

Toen ik dat toch wel lang vond duren, en er niet echt een stand van zaken wàs om te kunnen volgen, heb ik contact gezocht. Ging dit allemaal wel goed? Ja, wachten op onderdelen.

Na weer enkele weken leek me dit sterk. Waar moesten deze onderdelen wel niet vandaan komen??

Ik zocht contact met Belsimpel. Ik moest geduld hebben was de boodschap.

Na weer enkele weken en enkele belletjes/berichten, veranderde eindelijk de status van mijn toestel; Wordt niet meer gerepareerd, via Bel Simpel wordt een nieuwe gecrediteerd. Ik belde Bel Simpel met dit nieuws, maar zij wisten van niets. Ik moest wachten tot zij dit bericht ook kregen.

Na een week belde ik weer, maar nog niets. Ik nam weer contact op met het reparatiebedrijf, zij stuurden nogmaals de bevestiging dat ik een toestel gecrediteerd kreeg, nogmaals naar mijn email, niet naar Bel Simpel. Ik belde Bel Simpel weer, nee, het moest echt naar hen. We mailen ze wel even.

Na weer een week belde ik, is er al nieuws? Nee, nog even geduld…. Kunnen we je anders blij maken met een gratis hoesje? Daar heb je vrij weinig aan, een telefoonhoesje zonder telefoon.

Uiteindelijk heb ik me ontzettend boos moeten maken, om iemand hoger in de klantenservice te spreken te krijgen die mij een nieuw toestel stuurde. Eind maart had ik die eindelijk, na bijna 20 uur bellen, zeuren, mailen, geen belminuten meer, en dit alles zonder (leen) telefoon, via simkaart wissel in mijn werktelefoon.

Toen ik hier mijn misgenoegen over uitte was het niet anders dan: Tsja, het kan nou eenmaal even duren. Tsja, je hebt nu toch een nieuwe?

Mijn uitleg over hoe frustrerend dit proces is geweest, hoe klantONvriendelijk dit alles was, de miscommunicatie tussen Bel Simpel en het reparatiebedrijf mij ten nadele is geweest, afspraken van Bel Simpel (over terugbellen, gemaakte kosten declareren, etc etc) niet worden nagekomen, kreeg ik het antwoord dat zij mijn gesprekken allemaal gingen naluisteren en mij daarna zouden terugbellen, want dat geloofden ze niet.

Toen ik zelf (uiteraard) hier weer over terug moest bellen, na weer dagen niks horen, kwamen de woorden “ze hebben expres afspraken in het midden gelaten, dus u hebt geen gelijk, er is niets beloofd”.

Oftewel; ze zeggen alles precies zo, dat je op dat moment gesust bent, ophangt, en ze even van je af zijn.

Wat een klanten”service”.

Ik had al met meerdere medewerkers gesproken over het feit hoeveel kosten ik al heb gemaakt met er voor zorgen dat ik krijg waar ik recht op had (een nieuwe telefoon) en over hoeveel uren dit mij heeft gekost.

Er zou een tegemoetkoming in de onkosten mogelijk zijn, gericht op mijn abonnement kosten die ik door Bel Simpel zolang niet heb kunnen gebruiken. Mijn inziens naar alle maanden dat ik dus mijn telefoon heb moeten missen.

Bel Simpel vond dit onterecht, zij wisten niet dat het reparatie bedrijf er zo lang over had gedaan. Het is niet aan hun om te monitoren of het bedrijf waaraan zij het uitbesteden zijn werk wel doet. Typisch.

Ik mocht in mijn handjes knijpen met een maand tegemoetkoming, want dit was heel veel geld.

Voor Bel Simpel is 35 euro heel veel geld. Geloof jij het?

Enfin, beter iets dan niets.

Dit is 21 maart beloofd. Zou binnen twee dagen op mijn rekening staan. Je snapt het zeker wel, nog niets gezien.

Bedankt Bel Simpel!!

Meerdere beloftes niet nagekomen, zoals terug bellen en betalingen.
Soms zelfs schofterig behandeld aan de telefoon, gesprekken werden nageluisterd om te controleren of ik de waarheid wel sprak, moest me continue verdedigen in het proces omdat Bel Simpel halve afspraken maakt waar ze nadien op kunnen terugkrabbelen.

Uit eigen beweging

Geprobeerd een zakelijk Vodafone abo af te sluiten. De site is een chaos, maar uiteindelijk gevonden wat ik wilde. Alle gegevens ingevuld, BV, KVK, BTW nummers e.d. en de bestelling was gedaan. So far so good.

Dan willen ze echter een verificatie doen en gaat het mis. Men verwacht dat ik een betaling doe van 1 cent van een rekening op mijn naam. Maar die rekening staat natuurlijk op de naam van de BV. Hier vragen over gesteld, maar geen antwoorden gekregen.

Na diverse mails en, heeel irritant, sms-jes, besloten dan maar via Ideal die 0,01 van mijn rekening te betalen en later aan te passen. 3* 0,01 cent verder, bleef het process terugkomen op de verificatie. Zucht. Op naar de klantenservice.

Ik had de klantenservice meteen al een bericht gestuurd per mail. Binnen 12 uur zou er antwoord komen. Inmiddels had ik mijn verwachtingen aardig bijgesteld en inderdaad, er kwam niets.

Daarna 2x gebeld. Er is nog 1 wachtende voor u. Dat waren blijkbaar mensen met lange vragen aangezien ik in beide gevallen na een minuut of 10 maar wat anders ben ga doen.

Ik stuur ze nu een mail dat ze de boel mogen annuleren. Benieuwd of ik die 4,95 verzendkosten nog terug ga zien.

Kleine toevoeging nog: Annuleren kan in ieder geval niet via de site.

Uit eigen beweging

Een echte bestelhel bij Belsimpel.nl

iPad besteld onder de noemer "morgen afleveren". Deze levering is dus 4 keer uitgesteld, normaal geen groot probleem, maar ik ging op vakantie en wilde dit apparaat meenemen. Daarbij moet ik telkens contact opnemen wat er aan de hand is, geen enkel initiatief van Belsimpel.nl. Uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd en bij MediaMarkt in hun winkel de iPad gekocht. Het positieve: mijn geld had ik de volgende dag op mijn rekening.
Aanpassing: later heeft Belsimpel.nl contact met mij opgenomen en is de situatie opgelost. Er kan altijd wel iets fout gaan, maar ik vind het heel professioneel van Belsimpel.nl dat zij echt moeite doen om te achterhalen wat er aan de hand is en daarvoor een oplossing bieden.

In de herkansing is het bestelde inderdaad de volgende dag ontvangen.

Geen enkel initiatief van hun kant terwijl men op de hoogte was dat ik snel geleverd moest worden.
Aanpassing: zoals hierboven al vermeld: Belsimpel.nl heeft moeite gedaan om mijn slechte ervaring om te zetten in een positief gevoel over hen. Daarin zijn ze uitstekend geslaagd en dat is grote klasse van Belsimpel.nl.

Uit eigen beweging

Ik heb een Nokia 8 besteld, terwijl ik de Dual sim versie wou hebben. Foutje gemaakt dus de klantenservice gebeld en ik kon hem zonder problemen terugsturen en voor een eventuele bijbetaling van het prijsverschil ruilen voor de Dual SIM versie.

Vervolgens krijg ik een mail dat de teruggestuurde telefoon beschadigt is. Op de foto staat een Nokia 8 (hieruit is niet vast te stellen dat het mijn telefoon is), met een beschadiging in het hoekje, alsof hij langs steen is geschuurd ofzo.

Dit terwijl hij onbeschadigd verzonden was, ik had zelfs nog een doekje erover gehaald om de vingerafdrukken eraf te halen zodat hij als nieuw terug ging.
Even gebeld met klantenservice, en alhoewel we het eens waren dat dit niet tijdens het vervoer kon gebeuren omdat hij netjes zat ingepakt, geven zij mij de schuld en ik wees naar hun.

Belsimpel heeft een regeling dat je 90% van je geld terug krijg bij een kleine beschadiging. Dus ik stel voor dat ik 100% terug krijg (of 10% korting op de Dual SIM versie) zodat ik niet meer geld hoef te betalen voor iets waar ik geen schuld aan heb, en zij verkopen weer een telefoon waar ze marge op pakken.

Echter hadden ze hier na overleg geen interesse in, waardoor ik ervoor heb gekozen om mijn geld terug te vragen en de nieuwe telefoon bij een ander bedrijf te bestellen.

Alhoewel het over € 37,20 gaat (10% van aankoopbedrag), voel ik me nu opgelicht door een winkel die verder alles uitstekend heeft aangepakt. Erg jammer.

De verzending was snel, goed verpakt en precies bezorgd wanneer ze hadden aangegeven.

De slechte waardering komt omdat belsimpel vermoedelijk schade heeft aangebracht aan mijn geretourneerde telefoon en dat op mij probeert te verhalen.

Eventjes in de wacht gestaan, maar daarna elke keer netjes te woord gestaan.
Proces was duidelijk uitgelegd en alles was snel en professioneel opgepakt.

Vervolgens waren ze niet flexibel in het oplossen van het probleem op een manier die vermoedelijk voor beide partijen voordelig is.


Update 07-06-2018:
Een dag na het plaatsen van deze review werd ik gebeld door Belsimpel. Een medewerker vertelde me dat hij na aanleiding van mijn review dieper naar mijn situatie had gekeken. Hij kwam tot de conclusie dat ik het volledige bedrag terug hoorde te krijgen en dat is inmiddels netjes overgemaakt.

Ik vind het erg netjes dat ze de moeite hebben genomen om contact op te nemen en dat ze voor een correcte oplossing hebben gezorgd. Daarom heb ik mijn review omhoog bijgesteld.