HelloTV

Uit eigen beweging

Via mail kortingsaanbod aangevraagd. Goede communicatie via mail en alles uitstekend afgehandeld tot en met betaling. Netjes gevraagd of ik er iets bij wilde aanschaffen zoals garantie en kabels Als de levering net zo netjes gaat ben ik positief verrast over de wijze van deze aankoop van de TV !

Uit eigen beweging

Well, on Tweakers web page I fund this store and good offer and just bought my second TV. It is third time that I'm buying on this page and I can tell you it was awesome experience.
I even asked for discount and get a nice discount too.
Communication was easy and pleasant.
Now I just waiting to see will delivery be next day as promised but based on my privest experience I already rate this as Excelent

I hope that next day delivery will be as promised I believe it will be otherwise I will need to edit this review

Well I will not repeat my self but everything was very good and smooth.
Highly recommend this store!

Uit eigen beweging

2e Bestelling bij deze winkel.
Erg fijn in de omgang en de hulp die ze bieden.

Reageren snel en leveren ook snel.
Echt een aanrader!

Uit eigen beweging

Ik word hier altijd goed geholpen. Leuke deals. Ben al jaren fan. Al mijn tv's hier besteld.
Goede en snelle service. Zeker een aanrader!

Snelle levering. Nooit geen problemen mee gehad. AAltijd met track & trace.

Snelle reacties!

Uit eigen beweging

Het paneel van de door mijn ouders gekochte Samsung TV begaf het na 2 jaar en 8 maanden. Gewoon zwart beeld. Een discussie met de winkel gehad waarbij men lak had aan geldend consumentenrecht. We moesten de eventuele onderzoekskosten betalen en vervolgens ook de reparatie omdat er geen garantie meer was. Ze waren gebonden aan de garantie van Samsung was het verhaal. Manager bleef bij hoog en bij laag een totaal onzin verhaal ophalen over conformiteit. Je weet dat dergelijke winkels hun marges halen door hier op een bepaalde manier in te staan, maar tegen beter weten in toch de discussie aangegaan. Nadere stappen kost helaas te veel tijd en moeite en uiteindelijk een compromis gesloten. Laatste keer dat hier iets gekocht is voor mijn ouders.

Zie eerdere toelichting over afhandeling van de klachten. Helaas houdt de winkel zich niet aan dwingend consumentenrecht.

Uit eigen beweging

Prima snelle afwikkeling. Scherpe prijs. Zou mooi zijn als extra zaken zoals de aanvullende garantie en de speciale schuim ergens werden vermeld. Maar niettemin prima zaken gedaan.
Verzending moet nog gebeuren, dus geen mening.
Klantenservice nog niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Er was een snelle en duidelijke communicatie met de klantendienst en een snelle levering van het product

Het werd de volgende dag geleverd, perfect op tijd, zonder problemen

De klantendienst antwoordt vrijwel direct op mijn vragen, geen opmerkingen

Uit eigen beweging

De LGOLED55C16LA had ik zelf al uitgezocht. De bestelling bij de adviseur/verkoper Tim van Platte TV verliep heel makkelijk en soepel op zaterdag. De online communicatie was makkelijk via e-mail. Met Tim kon ik een goede deal afsluiten en tevens op zijn advies A-Z Service Totaalpakket voor 5 jaar afsluiten. In de offerte stond keurig omschreven wat wij hadden afgesproken en via de website heb ik de afgesproken prijs betaald. Kort daarna kreeg ik al een e-mail dat de TV al op zondag geleverd zou worden. Dat is perfecte service!! PostNL heeft mijn bestelling keurig op zondagmiddag afgeleverd.

De levering op zondagmiddag is zeer goed uitgevoerd door PostNL. Via PlatteTV en PostNL werd ik keurig geinformeerd hoelaat te TV geleverd zou worden.

Uit eigen beweging

Ze hadden al een scherpe prijs voor de tv die ik wilde maar maakte zelf reclame op hun site dat je om een deal moet vragen. Gedaan en meteen korting gekregen. Hadden ze ook meteen kunnen doen door de prijs op de site aan te passen, maar toch fijn. Begrijpelijk ook wel omdat de prijzen op dit moment volatiel zijn. Besteld en volgende dag bezorgd.

Wat kun je hier over zeggen. Gewoon ok via postNL.

Een chat functie op de website die snel en drempelverlagend werkt

Uit eigen beweging

Ben fysiek in de winkel langs geweest om te kunnen kijken naar verschillende TV's. De medewerker liet mij gewoon mijn ding doen, maar bij vragen was hij open en meedenkend waarbij hij niet alleen antwoord gaf op mijn vragen, maar ook nieuwsgierig was waarom ik iets wou om beter te kunnen helpen. Uiteindelijk niet fysiek gekocht, maar online.

Word verzonden via PostNL, maar helaas niet tot binnen. De voordeur van de portiek was het verste dat hij wou gaan. De track&trace code was initieel niet gemaild, maar na een korte chat met de klantenservice was dat zo geregeld.

Ik heb het toestel online gekocht, waar ook stond dat je kon vragen naar de korting. Niet zo'n fan van, maar toch gedaan en dat scheelde 50 euro. Daarbij ook aangegeven dat een concurrent nog 100 euro goedkoper was. Hij vroeg wat ik dan zou willen betalen, waarna we in het midden zijn uitgekomen. Tot nu toe alles goed, maar toen begon het upsellen met dure HDMI kabels, meer garantie en OLED cleaner (bij een LCD paneel). Dat doet toch wel af aan het alles... Daarom dan ook niet meer dan goed.

Uit eigen beweging

Op zich goede prijs, maar hun beloftes komen niet altijd uit wat soms nogal frustrerend kan zijn als je er op rekent.

Niet zo zeer de verzending dat fout gaat, maar de verzending duurt langer na meerdere beloftes van de winkel en klantenservice dat het eerder thuis is. Ook kun je niet van de voorraad status op de site aan. Voorraad in de winkel klopt niet, en levertijd morgen geleverd houden ze zich ook niet aan.

Opzich snel bereikbaar via mail of chat, proberen je oprecht te helpen met je bestelling. Ze komen vaak de beloftes van levering niet na.

Uit eigen beweging

Snel een product gevonden. Duidelijke omschrijving op de website en werd goed in de pricewatch weergegeven als "refurbished" omdat het een geretourneerd product was.

Snel verzonden. Eind van de dag besteld en volgende dag in huis.

Het betrof een buitenkans = getourneerd product. Ik heb gemaild voor vragen en kreeg snel antwoord over de staat van het specifieke product. Email communicatie was zeer goed.

Echter wilde ik eerst chatten en die functie was niet beschikbaar op de website.
Whatsapp zou beschikbaar moeten zijn volgens hun website, maar dit is ook niet het geval.
Daarnaast is er een telefoonnummer en de wachttijd was zo lang dat ik wel zeker weet dat het enige wat de wachtrij deed inkorten was mensen die ophingen. Als je een beloptie aanbiedt, moet je zorgen dat die bemand wordt.

Dus gemixte ervaring daar. De informatie die was gegeven was goed en snel, maar voor ik daar was, had ik al wat pogingen ondernomen die minder succes hadden. Dit kan beter

Uit eigen beweging

Was een beetje huiverig, maar wat een service, Tim & Ivo hebben mij 3 dagen lang van alle info voorzien, na iedere mail ( stuk of 20 ) kreeg ik binnen 10 minuten antwoord, plus een mooie korting. 16.15 uur besteld en de tv werd de volgende ochtend rond 11.00 uur geleverd. Mooie tv trouwens, de Samsung Neo Qled 50QN93A

Super snel geleverd, echt alle lof voor Platte tv en de prijs is flink lager dan de Coolblue's en de Media markten onder ons

Uit eigen beweging

Zie onderbouwing Klantenservice. Door deze situatie ervaar ik deze organisatie als klant onvriendelijk. Ook het aanbieden van een werkbaar alternatief behoort niet tot de mogelijkheden.

Het is minstens tien jaar terug dat ik een dergelijke slechte service heb meegemaakt. In de winkel gaat het mijns inziens prima en ik geloof echt dat bij geen issues het verkoopproces prima kan verlopen.

Situatie: Pakket aangetekend verzonden en blijft bij PostNL bij eerste distributiecentrum hangen. Effect is dat ik deze in repeat "morgen krijg", lees autogen. PlatteTV is voor PostNL de opdrachtgever en is zodoende aan zet, casus aanvragen en spreekbuis voor de klant.

Uiteraard heeft initiële situatie niet direct met de service PlatteTV te maken, echter het volgende:

- Medewerker X e-mail doe belofte, komt deze niet na en laat niets van zich horen. Uiteindelijk zelf PostNL gebeld en Platte TV de situatie uit gelegd.
- Medewerker algemene telefonische klantenservice distantieert zich, kent collegae niet en doet niets met argument, ja ik ben ook maar medewerker locatie A.
- Medewerker locatie U (hoort eigenlijk niet in het proces) doet tenminste iets, maar kan niet zoveel betekenen.
- Medewerker Z e-mail komt viermaal met een zinloze opmerking en/of aanbod omdat hij/zij duidelijk niet kan lezen, of zich nergens wil kan verdiepen. Op het niveau -1, contraproductief skilled helpdesk.

- In het systeem worden afspraken niet of pas na druk van mijn zijde genoteerd
- Klantenservice via het algemene nummer duurt belachelijk lang, circa 30 a 45 minuten wachttijd.
- Medewerkers kennen elkaar überhaupt niet en dat dat stralen ze expliciet uit.

Al met al in een tijdspanne van vier dagen minstens 4 a 5 uur aan aan energie erin gestoken en er niet uit gekomen.

Uit eigen beweging

Leuk contact en hele mooie aanbieding ontvangen voor nieuwe TV! Bezorgen kan binnen een afgesproken tijdsframe, top geregeld!

Super snel geholpen via de mail. Alles perfect geregeld!

Uit eigen beweging

Kreeg binnen 10 minuten een scherpe aanbieding. Bedankt voor de snelle service en duidelijke communicatie.

Uit eigen beweging

Nadat ik op de site van plattetv.nl een tv had uitgezocht kwamen ze zelf met een beter type tegen een mooie korting. De mensen zijn altijd super vriendelijk en behulpzaam. Ook aanvullende producten of garantie worden tegen mooie tarieven aangeboden.
Altijd tevreden over de service en de producten.

Helemaal niks mis mee!! Heel keurig.

Zeer behulpzaam en denken prima mee. Reageren snel.

Uit eigen beweging

Snel antwoord op mijn offerteverzoek, de bestelling werd makkelijk gemaakt en de levering was rap en goed.

Uit eigen beweging

Tijdens de Black Friday eind vorig jaar een extra korting gekregen op de toch al scherpe prijs. LG OLED C1 6LA

Op het afgesproken tijdstip geleverd na vooraf sms gekregen
Netjes naar binnen gedragen zonder beschadigingen.

Bij alle kontakten snel en vriendelijk en correct geholpen.
Afspraken nagekomen

Uit eigen beweging

Ik heb een geweldige tv gekocht voor een zeer scherpe prijs. Ik had alleen wat UX-problemen in de website en in de winkel, maar uiteindelijk is alles goed gekomen.