HelloTV

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

dames en heren HelloTV zeker een aanrader en MR J 2 ARI al helemaal
van start-up van de website tot klantenservice tot einde van de bestelling

---

Het betreft hier een product dat word opgehaald

Het betreft hier een product dat word opgehaald

Waar moet ik beginnen want tja na lang zoeken en wikken en wegen over een bepaald model uitgekomen bij HelloTV en man man man wat werd ik FAN-TAS-TISCH geholpen door Mr. J (ari)

eerst gevraagd of mijn uitgezochte model beschikbaar was voor ophalen in de winkel bleek er alleen nog 1 gereserveerd model te zijn dus dat was pech hebben

maar door het onmiddelijke omschakelen van MR J (ari) direct uitgekomen op een aangeboden model wat toch net een tikkeltje beter was in specs maar qua prijs net ietsje duurder

maar hey wie niet waagt die stinkt door een beetje brutaal te zijn nu de tv voor hetzelfde bedrag mee kunnen krijgen (met een beetje extra) door de GE-WEL-DIGE service en doorzettingsvermogen van MR J

om kort te zijn helemaal freaking geweldig, top service en MR J verdiend opslag

dames en heren HelloTV zeker een aanrader en MR J 2 ARI al helemaal

Met vriendelijke groet,
Justin Heinsmann

Uit eigen beweging

Bug in systeem, geld en bestelling kwijt.
TV en muurbeugel besteld. Voor 18:00 besteld morgen in huis. Helaas geen informatie of bevestiging meer, Geld (via iDeal) uiteraard wel afgeschreven. Via chat geven ze aan dat het door en BUG komt en vinden dat normaal. Daar moet de klant begrip voor hebben. Als IT-er vind ik dat niet normaal, dat door een bug je hele betaling en bestelinformatie verdwenen is en maak ik me zorgen over waar mijn geld en gegevens dan over beschikbaar zijn.
Ik geef dan ook het advies om een webwinkel met dergelijke IT zeker niet te gebruiken.

Telefonisch niet te bereiken. Chat na 15 minuten reactie. Hoewel ik het ordernummer dat te vinden is op mijn account op de site geef, blijven ze aandringen op een bankafschrift. Zelfs als ik alle informatie geef die op het bankafschrift staat, kunnen ze nog mijn bestelling, nog mijn betaling terugvinden. Dat komt door een bug in hun systeem. Succes klant, u moet daar maar begrip voor hebben.

Uit eigen beweging

Als je voor de prijs gaat is HelloTV echt een uitkomst. Waarom ik ze geen 5 sterren geef zit hem vooral in de manier waarop de aankoop tot stand komt. Je moet een e-mail sturen met de vraag wat de prijs voor jouw TV is. Daarna gaan er wel 10 e-mails over en weer om uiteindelijk tot de aankoop te komen. Dit is niet meer van deze tijd en zou wat mij betreft prima geautomatiseerd kunnen. Klik op de knop voor een prijs waarbij je wel je e-mail adres moet achterlaten > Krijg direct de prijs te zien en ga gelijk over tot de aankoop. Of als het verplicht is de prijs per e-mail te laten weten stuur dan een aankoopknop mee met de e-mail. Zo kost het onnodig veel tijd

De verzending met Post NL is heel netjes en zowel de communicatie vanuit HelloTV als vanuit PostNL zijn hierin erg volledig. Fijn ook dat HelloTV zeker wil weten dat het netjes is aangekomen en daar extra zorg aan wordt besteed in de levering.

Uit eigen beweging

Goede Deal voor het aanschaffen van mijn nieuwe TV
Super snel reactie van klantenservice en zeer behulpzaam, echt een aanrader die “HelloTV”

Goede service en “straight to the point”
Dit maakt ik niet vaak mee.

Uit eigen beweging

TV Besteld omdat de prijs (buitenkansje) opmerkelijk goed was en snel geleverd kon worden. Buitenkansje want de TV was een retour product of showmodel zonder voet die ik toch niet gebruik.
Een paar dagen later werd ik gebeld of ik A-Z Service Totaalpakket - QLED TV | 3 Jaar totaalservice aan huis |3 Jaar 100% pixelgarantie | 4 weken omruilgarantie (doos bewaren) | Leentoestel service wilde afsluiten. Gevoelig punt als je net een dikke TV hebt gekocht goed over nagedacht en toch maar gedaan.

De TV werd geleverd door POSTNL en netjes in de woonkamer afgeleverd. Goed geïnformeerd over de levering en kort daarvoor gebeld door POSTNL voor de levertijd.

De TV is echt super, tot hij 4 maanden na de aankoop een defect vertoont, het OSD kwam in beeld en ging zelf het volume aanpassen zachter of harder. De afstandsbediening werkte niet meer en de RF LED knipperde heel raar.
Uiteindelijk de afstandsbediening zelf weer gekoppeld, maar het probleem met het OSD en de RF LED kwamen snel weer terug. TV een reset gegeven en daarna kon ik de TV niet meer bedienen met de aan/uitknop op de TV en de afstandsbediening was niet meer te koppelen.

Defect gemeld bij HelloTV.nl welke Servilux inschakelen als service organisatie, maar ze leveren GEEN leen TV (heb ik wel extra voor betaald). Nu een week later en een paar klachtmails en telefoontjes komt HelloTV.nl zijn verplichting nog steeds niet na. Dit is geen service.
Wat nou A-Z Service Totaalpakket U moet zelf overal achteraan, U krijgt geen leen toestel ook al heeft u daarvoor betaald.

Wilt u een TV kopen bij HelloTV.nl gaat uw gang de prijs is goed maar verwacht hier geen service ook niet als je daarvoor extra betaald hebt.

Update:
Servilux is nu 2 maal bij mij geweest voor de reparatie van de Samsung Samsung Neo QLED QE65QN800A .
De eerste maal hebben ze de One Connect Cable vervangen, de 2e maal hebben ze een printplaat vervangen waar de infrarood, bluetooth, aan/uit knop op zit.
Bij de 2e reparatie moest de achterplaat van de TV af en helaas heeft de monteur de deze daarbij gesloopt dus nog een 3e bezoek.

En om het helemaal compleet te maken kom ik na een uur erachter dat de TV nog niet eens is gerepareerd! Ik hoor tijdens een overleg ineens dat iemand keihard de radio of TV aan heeft staan, blijkt het mijn TV te zijn, het zelfde probleem is nog steeds aanwezig!
Ik weet me hiermee geen raad meer, wat een amateuristische voorstelling is dit! DIt kan toch niet zijn waar HelloTV voor staat?

Uit eigen beweging

Helaas mijn TV zoek geraakt tijdens verzending. Na anderhalve week alsnog een nieuwe TV gekregen.

TV zoek geraakt tijdens verzending. Uiteraard niet de schuld van HelloTV, maar heeft wel even geduurd voordat er een oplossing kwam.

Uiteindelijk na anderhalve 'onderzoek' door PostNL naar mijn zoekgeraakte TV een nieuwe TV mogen ophalen in de winkel.

Uit eigen beweging

Extreme irritatie met betrekking op levering en afhandeling klachten. De klantgerichtheid laat te wensen over.

Vanwege de score op Tweakers en het goede aanbod wat mij door HelloTV gedaan was, toch eens afgeweken van waar ik normaal mijn spullen op het internet bestel. Volgens de website “vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis”, ik snap dat dit een streven is. Voor de zekerheid de dag daarop contact opgenomen met de helpdesk over wat de status van mijn order was, hierop werd gemeld dat er een storing in het systeem van de vervoerder (PostNL) was en dat het een dag later geleverd zou worden.

Een dag later….. wederom niks ontvangen, weer contact met de helpdesk; volgens de helpdesk was het pakket niet afgeleverd omdat er niemand thuis was/ geweigerd had en retour naar de logistiek van HelloTV gestuurd. Dit terwijl ik thuis braaf op de levering zat te wachten.

Het valt mij op dat de helpdesk zich verschuilt achter procedures. Er wordt niet naar een directe/ bevredigende oplossing met de klant gezocht.

Dit blijkt uit het feit dat er continue verwezen wordt naar de verantwoordelijkheid van de vervoerder (PostNL), maar niet naar de eigen organisatie.
Op het moment dat ik de order wilde annuleren en mijn geld terug ontvangen, was dit niet mogelijk omdat de TV nog in de logistieke lijn zat… terwijl ik zeker weet dat dit mogelijk is vanwege de wet/ regelgeving met betrekking op online-verkoop.

Zoiets als dit heb ik nog nooit meegemaakt.

Uit eigen beweging

Duidelijke omschrijvingen op de website.
Bij de items staat een duidelijke button met "korting aanvragen" en dat is ook zeker aan te raden.
Ik heb gekozen om via de chat met eem medewerker gesproken en zeer kundig advies en een scherpe deal gekregen. Na deze deal wordt je de optie gegeven om extra's aan te schaffen. Wanneer je dat vervelend vind, kan dat als storend ervaren worden, maar dit heb ik niet als storend ervaren.

Zeer snelle verzending. Zondag een TV besteld, maandag was deze al in huis. Track & Trace via PostNL, dus vanaf daar hebben ze geen invloed meer op de verzending.

De gekochte TV bleek niet aan mijn verwachtingen te voldoen door middel van communicatieproblemen van de eARC van de TV naar de Soundbar. Heb hierover contact gehad met de klantenservice en zij adviseerden mij direct met Samsung contact te zoeken. Dit gedaan en het bleek een software-issue te zijn. Dit via de chat teruggekoppeld en aangegeven dat ik niet tevreden ben met de TV en deze wilde inruilen, mij werd toegezegd teruggebeld te worden door een medewerker.
Werd netjes binnen 24 uur teruggebeld en een vervangend toestel besproken met de medewerker. Via de afdeling planning een afspraak gemaakt om de TV om te ruilen en ook dit verliep probleemloos.
De TV werd door een eigen medewerker aan huis binnen het gestelde tijdvak en met netjes bellen ruim voor aankomst omgeruild voor een toestel dat probleemloos werkt.
Een groot compliment voor PlatteTV / HelloTV voor de verleende service!

Uit eigen beweging

De tv die we hadden gewild was helaas niet meer leverbaar, maar dat hebben ze bij Hello tv (voorheen platte tv) goed opgelost. De volgende dag kwam mijn tv keurig aan en enkele dagen daarna hebben ze me nog gebeld of alles goed was gegaan en of de installatie ook was gelukt.

De ochtend van levering kreeg ik netjes een bericht met een tijdspad van 3 uur waarin het geleverd wordt. De heren hebben de tv keurig afgeleverd.

Het kan soms wat langer duren voordat je iemand aan de lijn krijgt, echter helpen ze je wel heel goed en via de mail gaat het ook prima.

Uit eigen beweging

Het aanvragen van een deal was snel geregeld.
Vervolgens reageren ze snel op verdere vragen omtrent de bestelling en denken ze goed mee.

Uit eigen beweging

Een Samsung soundbar aangeschaft en hierbij na overleg ook de Vebos vloerstandaarden voor de achterspeakers er bij besteld. De communicatie is snel en vriendelijk en in een prettige sfeer. Alles tegen een scherpe prijs, waarbij ook nog de cashback actie van Samsung van de prijs afgaat.

Uit eigen beweging

Snelle contact via mail en goede hulp bij het kiezen van de juiste accessoires voor bij m’n TV.

Uit eigen beweging

Gunstig een tv besteld, snel en goed geleverd met goede service van PlatteTV. Product is uitstekend, nog beter dan verwacht.

Geleverd op de dag van voorkeur, de tv had geen schade, maar de doos werd wel door gekanteld en had wel een paar schrammen en kleine scheuren.

Zoals velen, goed en snel geholpen door Tim. Service zoals je hoopt overal te kunnen krijgen. De omschrijving van het product was niet geheel accuraat, maar dat is ook lastig aangezien er zoveel varianten zijn van Samsung bij de Qn90 serie.

Uit eigen beweging

Contact per email prima verlopen, na de overeenkomst over de prijs probeerde men nog vanalles te verkopen zoals pixelverzekering, kabels en reinigingsspray.
Ik stoor mij er niet aan, maar ik denk dat anderen dat wel zouden kunnen.

Onbeschadigd thuisbezorgd op de afgesproken dag, geen klachten hierover

Uit eigen beweging

Veel contact gehad in de zoektocht naar de ideale televisie. Goed aanbod gekregen en besteld. De volgende dag keurig in huis.

Keurig verzonden en geleverd. De dag erna was de TV al binnen, wel in de originele doos waar sommigen hun twijfels bij kunnen hebben, wat ik snap, maar ik ben er erg tevreden over.

Voor dat ik deze TV kocht veel contact gehad met PlatteTV. Erg fijn en snel contact. Zo is het prettig shoppen!

Uit eigen beweging

Super snelle reactie op de mail, goede service.
Ik kreeg fijne informatie en heb een tv gekocht voor een goede prijs.

Goed.

Fijne service.

Uit eigen beweging

Uiteindelijk de prijs gekregen die ik er voor uit wilde geven. Maar die koppel verkoop is werkelijk verschrikkelijk
Men trachtte mij een verzekering aan te smeren voor pixelgarantie, een kabel en een schoonmaak set. En gewoon ook door blijven drammen met "Ik zou het doen hoor"

Uit eigen beweging

netjes geholpen, gaven ook duidelijk antwoord op alle vragen die ik had en dachten mee over aanvullende artikelen

op tijd geleverd geheel volgens afspraak, maken gebruik van een betrouwbare vervoerder

Uit eigen beweging

Over het algemeen een heel goede ervaring met deze webshop. Lang geleden dat ik zo een positieve ervaring heb gehad met iets te kopen op internet.

Verzending was goed. Vrijdag in de late namiddag besteld en maandag geleverd.

Ook over de klantenservice ben ik heel tevreden. Het personeel denkt mee en geeft tips over zaken waar ik nog niet aan gedacht had.

Uit eigen beweging

Wat een drama.
Een tv heeft volgens het consumentenrecht nog steeds garantie na 2 jaar en 3 maanden.
In de winkel hier een stevige discussie gehad waarbij het personeel echt grof werd.
Gelukkig is de tv na tussenkomst van onze rechtbijstandverzekering toch nog gerepareerd maar dat heeft alles bij elkaar meer dan 'n jaar geduurt.

Wees gewaarschuwd!

Ik vraag me echt af hoe vaak ze wegkomen met "je hebt helemaal geen enkele garantie na 2 jaar".