HelloTV

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday week gezocht naar een nieuwe TV, Via het TV aanbiedingen tweakers forum gezien dat HelloTV een mooie korting op de Samsung QD-OLED 55S95B aanbiedt naast de €300 Cashback van Samsung. Email gestuurd via de website met screenshot van de forum posts. Kreeg aanbieding van 1350 (normaal 1600) en A-Z Service Pakket voor 80 (normaal 160). Afhandeling ging soepel en snel. Donderdag 21 besteld en betaald, kwam Zaterdag aan. Heel blij met de keuze en een flinke korting, al met al van (1600+160) 1760 naar (1350 - 300 cashback + 80 A-Z) 1130 gegaan.

Na 21 op een donderdag besteld, kwam netjes zaterdag binnen, werd goed op de hoogte gehouden van waar de bezorger was via SMS.

Heen en weer email contact gehad voor de beste prijs, netjes, snel en goed contact. Zeer aan te raden

Uit eigen beweging

uitstekende mailwisseling, goed adviezen . Tim (en anderen) dacht mee en reageerde steeds snel. Goede prijs afspraak voor de uitgekozen televisie

Uit eigen beweging

Duidelijke website, snel reactie via de mail en uiteindelijk ook een snelle levering van de producten. Ook het winkelpersoneel is kundig en heeft verstand van zaken.

Uit eigen beweging

25 november TV besteld (ordernummer 853379). Leverdatum werd telkens uitgesteld. Na anderhalve week contact gezocht met klantenservice. Telefonisch niet bereikbaar, dus maar via de chat. "Morgen wordt hij geleverd, geduld". Dag erna, nog steeds niks. Track&trace zegt telkens: bezorgmoment gewijzigd.
6 december via de mail de order geannuleerd. Geen reactie.
Inmiddels vertelt Track&trace dat bezorgtijd gisteren is.
Via de chat weer contact gezocht: product is retour naar depot en komt dan deze kant op, dan krijgt u binnen 3 tot 5 dagen uw geld terug. Mail met annulering is wel ontvangen vertelt de agent mij, slordig dat ze er nog niet op hebben gereageerd.
Gisteren (13 december) - krijg ik een order update. Daar blijkt uit dat het originele pakket is vermist (vermissing order) en dan wordt vandaag blijkbaar alsnog de TV geleverd. Echt niet - die wordt gewoon geweigerd aan de deur. Ontzettende prutsers.

Wordt domweg niet geleverd - pakket raakt blijkbaar kwijt - updates vanuit klantenservice (chat) spreken elkaar tegen

Niet telefonisch bereikbaar, alleen via chat (ook met lange wachttijden). Kunnen soms de order niet vinden en blijkbaar is er überhaupt geen follow up op mijn aangeven / verzoeken. De klant / het slachtoffer moet zelf maar telkens contact zoeken

Uit eigen beweging

Beoordeling van slecht naar waardeloos gezet.

O.b.v. eerste review werd er gevraagd naar een order nummer zodat men kan gaan ' kijken ' wat men voor je kan betekenen. Deze toegevoegd. Dit was inmiddels op 9-12.

Tevens wederom contact gezocht via de chat en mail t.a.v. ene 'Tim' ingestuurd met verzoek om dit nu eens op te lossen.

Sindsdien niets meer van HelloTV vernomen. Men heeft blijkbaar geen idee waar de TV van bijna 2.000 Euro is gebleven en het interesseert ze klaarblijkelijk niets want de betaling is immers al lang ontvangen.

Men schuilt zich achter drukte bij PostNL. Dit is je reinste onzin want de afgelopen weken heb ik meerdere kleine en grote pakketen verzonden en ontvangen via PostNL zonder problemen.

Wees gewaarschuwd voordat je hier iets koopt. Verkopen kunnen ze als de beste maar service verlenen ze niet.
Na deze week neemt de Rechtsbijstandverzekering het over. Ben benieuwd hoe snel ze dan zullen antwoorden.

Men laat de klant in ongewis. Schuilt zich achter derde partij. Klant moet onnodig lang wachten op credit.

Uit eigen beweging

Ik had een Sony 55X89J (2021) besteld op 4 December. Krijg ik de volgende dag een mailtje, helaas meneertje deze is niet meer op voorraad MAAR.....!!! (nu komt de bekende truuk), we hebben wel het nieuwere model waar we leuke korting op kunnen geven. Hier hoef je natuurlijk niet mee akkoord te gaan maar goed een betere prijs kon ik niet vinden. Dus akkoord gegaan met een Sony 55X90J (2022). Deze zou na 2 dagen geleverd worden, bevestigd via mail. Na 2 dagen nog steeds geen track&Trace. Ik weer contact opnemen, sorry meneer maar deze moet nog door Sony geleverd aan ons worden, de 9e komt deze binnen en dan sturen we hem op. 10 December nog steeds geen T&T, weer contact opgenomen, sorry meneer we zien dat deze nog steeds niet op voorraad is, maar er is ook geen verzendorder aangemaakt. We laten een adviseur contact met u opnemen. Na telefonisch gesprek werdt het duidelijk dat de levertijd langer zijn dan gepland was, het kan helaas nog zomaar 2 weken duren (terwijl al die tijd de tv doodleuk geadverteerd wordt als op voorraad, morgen in huis!). Dit was uiteindelijk de druppel om de bestelling maar te annuleren. Waarom schrijf ik nu een negatief review? Nou ik heb al reeds 2 keer eerder een tv bij PlatteTV/HelloTV gekocht, en iedere keer bleek dus het model wat ik wilde gewoon niet op voorraad te zijn. En dan wordt je gelokt met een nieuwe model want daar is de mens gewoon gevoelig voor. Nu kan je natuurlijk gewoon nee zeggen maar het is wel typisch een truuk die ze uithalen. Na mijn aanschaf van mijn tv bleef het oude model nog gewoon een week of langer 'op voorraad' status staan, dit is dus niet iets nieuws wat ze doen.

Telefonisch voor het kopen of bij betalen voor een tv gaat altijd prima. Maar zodra ze hun geld binnen hebben wordt de levertijden gewoon niet nagekomen, en dat is wel vervelend. Ondertussen heb je al wel betaald en komen ze nou niet met oplossingen.

Uit eigen beweging

Algemeen
Duidelijke website, snel reactie terug en uiteindelijk ook een snelle levering van de producten.

Snelle levering

Snel antwoorden terug.

Uit eigen beweging

Duidelijke website met veel keus. Ik wist wat ik zocht. Aanbieding vragen altijd doen, je krijgt per kerende post antwoord van Tim. Mailcontact verloopt makkelijk en vriendelijk. Redelijke prijs gekregen voor een CD speler die ik zocht. Na de overeenstemming direct offerte gekregen en bestelling kunnen plaatsen en betalen. Half uurtje later bericht dat de speler verzonden was. Kortom, een soepel proces.

Verzending verliep via PostNL en was volgende dag in huis. Alles volgens afspraak en met de waarschuwing dat het druk is dus levering wat later kon worden. In mijn geval dus niet.

Uit eigen beweging

Laten klant onnodig lang wachten op een retourbetaling, geven ontwijkende en tegenstrijdige antwoorden omtrent levering en retour. Onjuiste informatie richting klant. Zijn goed in verkopen maar aftersales is bedroevend slecht.
Kortom, dozenschuivers. Niet meer en niet minder.

Ontwijkende en tegenstrijdige antwoorden omtrent status retour product en terugbetaling. Laten klant onnodig lang wachten op creditnota daar drukte bij vervoerder als excuus gebruikt wordt om terugbetaling tegen te houden. Verzending kon echter wel binnen 1 dag (hoewel weken was aangekondigd).

Strekking van email verkeer met HelloTV Nijmegen was als volgt:
- TV besteld 26/11 14:00. Levertijd volgens HelloTV ~ 2 weken).
- TV geannuleerd 28/11 10:00. TV al verzonden volgens HelloTV
- 28/11 Bevestiging vanuit HelloTV dat zending vanuit PostNL geanuleerd was. Terugbetaling zou binnen 3-5 dagen geschieden.
- Op 2/12 (3 werkdagen later dus) niets ontvangen nog. Contact gezocht met Hello TV. TV (~ 2K EUR) bleek nog niet retour?! Nog even geduld werd gevraagd.
- 8/12 niets gehoord nog, wederom contact met Hello TV. Volgens chat nu echt terugbetaling binnen nu en 3 dagen. Via email reactie dat TV nog steeds niet binnen was? Dus na 7 werkdagen zwerft een TV van ~2K nog ergens rond op een depot.

Prima maar dat is niet het probleem van de klant!
Voorgestelde oplossing: direct retourbetaling uitvoeren en buiten klant om met PostNL retour afwikkelen.

Edit: verzochte ordernummer is 853960

Uit eigen beweging

Goeie service van Ivo & Tim! Tot laat in de avond was contact via mail mogelijk. Ook mijn specifieke vragen werden aan voldaan!

Op het moment van mijn review heb ik mijn product nog niet ontvangen. Een review kan ik dus nog niet geven.

Goeie service van Ivo & Tim! Tot laat in de avond was contact via mail mogelijk. Ook mijn specifieke vragen werden aan voldaan!

Uit eigen beweging

Ik copy paste de hele mail inhoud (verwijdert vanwege tweakers shopreview policy), even context, LG G2 77 aangeschaft, met extra 4 jaar HelloTV service.

Na aanleiding van onderstaande, vrijdag iemand gesproken, mij werd toegezegd dat er een monteur ingepland gaat worden die een nieuwe tv meeneemt (beugel is doorgebogen, en hoe komt de tv er vanaf?)
Zaterdag zou er meer bekend zijn kwa planning, in de late middag nog gemaild naar de stand van zaken.
Vandaag (maandag 5 december) mail gekregen van de reparatie afdeling;
met geen planning, geen duidelijke richting wanneer dit opgelost gaat worden.

Na aanleiding van deze mail ben ik toch wel licht ontploft, zaterdag zou mij de planning gestuurd worden wanneer op korte termijn dit opgelost kon worden, nu wordt er even gekeken of we nog wat hebben liggen........ Aangegeven nu om mij telefonisch te benaderen morgen door een leidinggevende en dit op te lossen, anders tv laten ophalen en inpakken en geld terug eisen....
To be continued.

----------------------

Verwijdert vanwege tweakers policy (geen mailwisseling).

Levering was netjes. Hele nette monteur, heel aardig. Maar heeft iets over het hoofd gezien (en ik ook, maar goed ik plaats geen tv's/beugels als dagelijkse bezigheid). Fouten maken is menselijk, gaat erom hoe hier mee om wordt gegaan.

Zie bij algemeen, niet of nauwelijks bereikbaar, vragen om telefonisch contact op te laten nemen wordt heel laat pas op gereageerd. (4/5 uur na m'n eerdere pogingen om iemand telefonisch aan de lijn te krijgen).

Uit eigen beweging

Sonos roam sl besteld tijdens black friday. Goede prijs en een echte aanbieding. Betalen verliep soepel

De sonos besteld bij hello tv omdat het een goede aanbieding was en de volgende dag in huis zou zijn als je voor 21:00 besteld. Nu heb ik hem op zaterdag besteld en komt hij natuurlijk niet op een zondag aan. Maar na dinsdag nog niks vernomen te hebben over levering een mail gestuurd. Ik kreeg redelijk snel antwoord, het pakketje zou of donderdag of vrijdag verstuurd worden.
Na het weekend nog niks gehoord te hebben wederom conntact opgenomen. Hij is nog steeds niet verstuurd en ze kunnen ook niet zeggen wanneer hij verstuurd wordt omdat hij besteld zou zijn bij sonos. Echter, op de website staat nog steeds op voorraad en volgende dag geleverd. Zo zou hij ook aanwezig zijn in de winkel maar dit schijnt ook niet te kloppen.

Op mijn eerste mail kreeg ik snel reactie. Echter, op de tweede mail tot op heden geen antwoord gekregen. Contact opgezocht via de chat. Helaas kon diegene me niet meer vertellen dan dat ik moet wachten.
Het was fijner geweest als HelloTV zelf een mail zou opsturen wanneer een pakket vertraagd is inplaats van niks vermelden.

Uit eigen beweging

Via de site gevraagd voor een betere prijs voor een Philips OLED en ook gekregen. Goedkoopste prijs van wat ik via de pricewatch kon vinden.
Na akkoord moet je je even door alle extra verkopen heen werken, zoals verzekering, HDMI kabel en reinigingsset. Maar daarna kun je je offerte online vinden en bestellen. Contact is zeer goed.

Uit eigen beweging

Alles verliep uitstekend van bestelling tot levering. Bestelproces was eenvoudig en werd goed op de hoogte gehouden over de voortgang

Keurig en op tijd geleverd. Wij werden regelmatig geïnformeerd over de status van de zending

Uit eigen beweging

Na een tv bij HelloTV te hebben gekocht voor een erg scherpe prijs nu ook een Samsung HW q990b soundbar besteld. HelloTV ging direct mee qua prijs met een Belgische website wat me meer dan 250 euro scheelde op de originele prijs. Met name dank aan Tim van HelloTV die via de e-mail uitermate vriendelijk en bekwaam was. Ik zou HelloTV zeker aan iedereen aanraden in ieder geval.

Voor de verzending heb ik nog geen oordeel ingevuld aangezien ik hem net heb besteld en dus nog niet in huis heb.

Uitstekende service van Tim gekregen. Meebewegen qua prijs van een Belgische website vind ik heel netjes.

Uit eigen beweging

Ik twijfel tussen slecht en voldoende.

Dienst voor verkoop, helpt goed en is vriendelijk. Jammer genoeg zijn ze wel pushering en durven ze liegen over aanbiedingen dat de actie enkel vandaag nog geldig is. (Is dat niet bij wet verboden?)

Dienst na verkoop is echter slecht. Weinig respons,...

Niets op aan te merken, originele bestlling werd op tijd geleverd.

Jammer genoeg wacht ik al 7 dagen op mijn mijn nieuwe soundbar. Indien ik contact opneem krijg ik te horen dat hij "vandaag of morgen" zal verzonden worden. Helaas is "morgen" al 2 dagen geleden.

Bij het verkopen zijn de verkopers nogal pusherig. Heb gemerkt dat enkele verkopers durven liegen en vermelden dat de actie enkel "vandaag" geldig is. Wat in mijn geval geen waar was. Heb een week later nog steeds dezelfde aanbieding kunnen gebruiken. (volgens mij zelf bij wet verboden?)

Dan blijkt er iets mis te zijn met de gekochte soundbar. Waar je een extra garantie op hebt betaald. Geen probleem deze mag geretourneerd worden "zodra wij deze ontvangen sturen wij een nieuwe op". We zijn 5 dagen verder en nog steeds geen nieuwe verzonden. Een leen toestel opsturen was niet nodig, want ja je hebt binnen 2-3 dagen een nieuwe...

Uit eigen beweging

Zeer prettige ervaring met HelloTV. Op de website promoten ze om een korting aan te vragen en dit is ook zeker de moeite waard om dit te doen.
Uiteindelijk heb ik een Philips 77OLED807 besteld voor een veel betere prijs dan die standaard op de website staat.

Enig (klein) aandachtspunt is dat de track en trace van de bestelling via de website niet werkte. Ik werd wel keurig per mail op de hoogte gehouden van de order status en bezorginformatie, dus was uiteindelijk geen probleem.

De grote 77"TV werd bezorgd door PostNL Extra@Home. De zware (50kg) en grote doos werd zorgvuldig door de twee bezorgers uit de vrachtwagen gehaald en in de woonkamer gezet.

Op maandag voor Black Friday op de website formulier voor kortingsaanvraag ingevuld. Binnen enkele minuten een reactie ontvangen met een eerste aanbod. Daarna prettig mailcontact met Ivo en Tim van de klantenservice om de bestelling verder af te ronden. Mails met vragen werden snel en netjes beantwoord.

Via de email ook keurig advies gekregen over aanvullende A-Z Service Totaalpakket (met onder andere 100% pixelgarantie en leentoestel bij reparatie).

Uit eigen beweging

In de tijd dat HelloTV nog onder de naam PlatteTV viel heb ik bij hen een Samsung 65QN900A aangeschaft. Tijdens de eerste periode van bezit heb ik het toestel laten omruilen vanwege een resonerende backplate.
Goed, kan gebeuren. Nadat ik het omgeruilde toestel in gebruik heb genomen heb ik niets dan ellende rondom de software/ aansturing van de backlight. Hier is i.o.v. PlatteTV een reparateur voor langs gestuurd waarna het toestel enkele maanden probleemloos heeft gefunctioneerd. Helaas vertoond het toestel sinds kort wederom dezelfde problemen. Nou goed, ik een chat opgestart bij HelloTV en de problemen uitgelegd. Daarbij aangegeven dat ik het vertrouwen in dit toestel kwijt ben. De medewerker gaf aan alleen nogmaals een reparatie te kunnen inplannen. Met lichte tegenzin heb ik dit maar geaccepteerd.

Medewerker van de klantenservice deelt onjuiste informatie. Nadat ik diegene hierop wijs wordt de chat prompt gesloten. Geen excuses of iets dergelijks. Had ik geweten dat de aftersales zo slecht waren had ik het toestel elders aangeschaft.

Uit eigen beweging

Geprobeerd telefonisch contact te krijgen met het filiaal van HelloTV in Naarden voor informatie of een product op voorraad was in hun winkel om te halen...
Telefonisch in de wacht gestaan met de boodschap dat ik zsm een medewerker aan de lijn zou krijgen na 20 minuten nog geen respons tijd om op te hangen dus.
Zelfde geld voor het chatcontact, tijdens het telefonisch wachten de chatbott
geprobeerd, na 2 vragen zou ik een medewerker te spreken krijgen, wachttijd 4 min.....30 sec later wachttijd ineens 24 min....
Als je al deze tijd in de wacht staat voor aanschaf van een product dan houdt ik mijn hart vast als je ooit de klantenservice nodig hebt voor garantieafhandeling.
Op internet is genoeg terug te vinden over de slechte bereikbaarheid, goedkoop of een korting kunnen bedingen is leuk maar de aftersales is niet op orde....
Daarom mijn product ook ergens anders gehaald.

De algemene beoordeling zegt al genoeg lijkt mij en de verkoop is gedaan bij een conculega.

Uit eigen beweging

De enige reden dat HelloTV een goede beoordeling krijgt is omdat toen de bestelling éénmaal geplaatst was, de afhandeling zeer goed was.
Echter (!) Tijdens de Black Friday periode doen ze raar, ze laten geen Black Friday prijzen zien, maar je moet contact opnemen voor een 'speciale deal'
Vermoedelijk zodat ze later nog met prijzen kunnen stunten zonder in gebreke te zijn met van/voor prijzen.
Ze proberen je dan wat anders aan te smeren, dat is ze bij mij gelukt, maar dat kwam omdat ik al zat te twijfelen. Éénmaal geaccepteerd proberen ze je daarna over te halen tot het aanschaffen van allerlei value-added services zoals pixelgarantie, verzekering en peperdure HDMI kabels (uiteraard met 'hoge kortingen')
Dit liet een smerig nasmaakje achter op een anders vrij soepel proces.
Puntje bij paaltje kom je op een reguliere bestelpagina terecht, dus het kàn wel normaal.

Idioot snel. Bestelling rond tegen een uur of 14:00, de volgende dag om 15:00 stond de tv in de woonkamer