HelloTV

Uit eigen beweging

Ik copy paste de hele mail inhoud (verwijdert vanwege tweakers shopreview policy), even context, LG G2 77 aangeschaft, met extra 4 jaar HelloTV service.

Na aanleiding van onderstaande, vrijdag iemand gesproken, mij werd toegezegd dat er een monteur ingepland gaat worden die een nieuwe tv meeneemt (beugel is doorgebogen, en hoe komt de tv er vanaf?)
Zaterdag zou er meer bekend zijn kwa planning, in de late middag nog gemaild naar de stand van zaken.
Vandaag (maandag 5 december) mail gekregen van de reparatie afdeling;
met geen planning, geen duidelijke richting wanneer dit opgelost gaat worden.

Na aanleiding van deze mail ben ik toch wel licht ontploft, zaterdag zou mij de planning gestuurd worden wanneer op korte termijn dit opgelost kon worden, nu wordt er even gekeken of we nog wat hebben liggen........ Aangegeven nu om mij telefonisch te benaderen morgen door een leidinggevende en dit op te lossen, anders tv laten ophalen en inpakken en geld terug eisen....
To be continued.

----------------------

Verwijdert vanwege tweakers policy (geen mailwisseling).

Levering was netjes. Hele nette monteur, heel aardig. Maar heeft iets over het hoofd gezien (en ik ook, maar goed ik plaats geen tv's/beugels als dagelijkse bezigheid). Fouten maken is menselijk, gaat erom hoe hier mee om wordt gegaan.

Zie bij algemeen, niet of nauwelijks bereikbaar, vragen om telefonisch contact op te laten nemen wordt heel laat pas op gereageerd. (4/5 uur na m'n eerdere pogingen om iemand telefonisch aan de lijn te krijgen).

Uit eigen beweging

Sonos roam sl besteld tijdens black friday. Goede prijs en een echte aanbieding. Betalen verliep soepel

De sonos besteld bij hello tv omdat het een goede aanbieding was en de volgende dag in huis zou zijn als je voor 21:00 besteld. Nu heb ik hem op zaterdag besteld en komt hij natuurlijk niet op een zondag aan. Maar na dinsdag nog niks vernomen te hebben over levering een mail gestuurd. Ik kreeg redelijk snel antwoord, het pakketje zou of donderdag of vrijdag verstuurd worden.
Na het weekend nog niks gehoord te hebben wederom conntact opgenomen. Hij is nog steeds niet verstuurd en ze kunnen ook niet zeggen wanneer hij verstuurd wordt omdat hij besteld zou zijn bij sonos. Echter, op de website staat nog steeds op voorraad en volgende dag geleverd. Zo zou hij ook aanwezig zijn in de winkel maar dit schijnt ook niet te kloppen.

Op mijn eerste mail kreeg ik snel reactie. Echter, op de tweede mail tot op heden geen antwoord gekregen. Contact opgezocht via de chat. Helaas kon diegene me niet meer vertellen dan dat ik moet wachten.
Het was fijner geweest als HelloTV zelf een mail zou opsturen wanneer een pakket vertraagd is inplaats van niks vermelden.

Uit eigen beweging

Via de site gevraagd voor een betere prijs voor een Philips OLED en ook gekregen. Goedkoopste prijs van wat ik via de pricewatch kon vinden.
Na akkoord moet je je even door alle extra verkopen heen werken, zoals verzekering, HDMI kabel en reinigingsset. Maar daarna kun je je offerte online vinden en bestellen. Contact is zeer goed.

Uit eigen beweging

Alles verliep uitstekend van bestelling tot levering. Bestelproces was eenvoudig en werd goed op de hoogte gehouden over de voortgang

Keurig en op tijd geleverd. Wij werden regelmatig geïnformeerd over de status van de zending

Uit eigen beweging

Na een tv bij HelloTV te hebben gekocht voor een erg scherpe prijs nu ook een Samsung HW q990b soundbar besteld. HelloTV ging direct mee qua prijs met een Belgische website wat me meer dan 250 euro scheelde op de originele prijs. Met name dank aan Tim van HelloTV die via de e-mail uitermate vriendelijk en bekwaam was. Ik zou HelloTV zeker aan iedereen aanraden in ieder geval.

Voor de verzending heb ik nog geen oordeel ingevuld aangezien ik hem net heb besteld en dus nog niet in huis heb.

Uitstekende service van Tim gekregen. Meebewegen qua prijs van een Belgische website vind ik heel netjes.

Uit eigen beweging

Ik twijfel tussen slecht en voldoende.

Dienst voor verkoop, helpt goed en is vriendelijk. Jammer genoeg zijn ze wel pushering en durven ze liegen over aanbiedingen dat de actie enkel vandaag nog geldig is. (Is dat niet bij wet verboden?)

Dienst na verkoop is echter slecht. Weinig respons,...

Niets op aan te merken, originele bestlling werd op tijd geleverd.

Jammer genoeg wacht ik al 7 dagen op mijn mijn nieuwe soundbar. Indien ik contact opneem krijg ik te horen dat hij "vandaag of morgen" zal verzonden worden. Helaas is "morgen" al 2 dagen geleden.

Bij het verkopen zijn de verkopers nogal pusherig. Heb gemerkt dat enkele verkopers durven liegen en vermelden dat de actie enkel "vandaag" geldig is. Wat in mijn geval geen waar was. Heb een week later nog steeds dezelfde aanbieding kunnen gebruiken. (volgens mij zelf bij wet verboden?)

Dan blijkt er iets mis te zijn met de gekochte soundbar. Waar je een extra garantie op hebt betaald. Geen probleem deze mag geretourneerd worden "zodra wij deze ontvangen sturen wij een nieuwe op". We zijn 5 dagen verder en nog steeds geen nieuwe verzonden. Een leen toestel opsturen was niet nodig, want ja je hebt binnen 2-3 dagen een nieuwe...

Uit eigen beweging

Zeer prettige ervaring met HelloTV. Op de website promoten ze om een korting aan te vragen en dit is ook zeker de moeite waard om dit te doen.
Uiteindelijk heb ik een Philips 77OLED807 besteld voor een veel betere prijs dan die standaard op de website staat.

Enig (klein) aandachtspunt is dat de track en trace van de bestelling via de website niet werkte. Ik werd wel keurig per mail op de hoogte gehouden van de order status en bezorginformatie, dus was uiteindelijk geen probleem.

De grote 77"TV werd bezorgd door PostNL Extra@Home. De zware (50kg) en grote doos werd zorgvuldig door de twee bezorgers uit de vrachtwagen gehaald en in de woonkamer gezet.

Op maandag voor Black Friday op de website formulier voor kortingsaanvraag ingevuld. Binnen enkele minuten een reactie ontvangen met een eerste aanbod. Daarna prettig mailcontact met Ivo en Tim van de klantenservice om de bestelling verder af te ronden. Mails met vragen werden snel en netjes beantwoord.

Via de email ook keurig advies gekregen over aanvullende A-Z Service Totaalpakket (met onder andere 100% pixelgarantie en leentoestel bij reparatie).

Uit eigen beweging

In de tijd dat HelloTV nog onder de naam PlatteTV viel heb ik bij hen een Samsung 65QN900A aangeschaft. Tijdens de eerste periode van bezit heb ik het toestel laten omruilen vanwege een resonerende backplate.
Goed, kan gebeuren. Nadat ik het omgeruilde toestel in gebruik heb genomen heb ik niets dan ellende rondom de software/ aansturing van de backlight. Hier is i.o.v. PlatteTV een reparateur voor langs gestuurd waarna het toestel enkele maanden probleemloos heeft gefunctioneerd. Helaas vertoond het toestel sinds kort wederom dezelfde problemen. Nou goed, ik een chat opgestart bij HelloTV en de problemen uitgelegd. Daarbij aangegeven dat ik het vertrouwen in dit toestel kwijt ben. De medewerker gaf aan alleen nogmaals een reparatie te kunnen inplannen. Met lichte tegenzin heb ik dit maar geaccepteerd.

Medewerker van de klantenservice deelt onjuiste informatie. Nadat ik diegene hierop wijs wordt de chat prompt gesloten. Geen excuses of iets dergelijks. Had ik geweten dat de aftersales zo slecht waren had ik het toestel elders aangeschaft.

Uit eigen beweging

Geprobeerd telefonisch contact te krijgen met het filiaal van HelloTV in Naarden voor informatie of een product op voorraad was in hun winkel om te halen...
Telefonisch in de wacht gestaan met de boodschap dat ik zsm een medewerker aan de lijn zou krijgen na 20 minuten nog geen respons tijd om op te hangen dus.
Zelfde geld voor het chatcontact, tijdens het telefonisch wachten de chatbott
geprobeerd, na 2 vragen zou ik een medewerker te spreken krijgen, wachttijd 4 min.....30 sec later wachttijd ineens 24 min....
Als je al deze tijd in de wacht staat voor aanschaf van een product dan houdt ik mijn hart vast als je ooit de klantenservice nodig hebt voor garantieafhandeling.
Op internet is genoeg terug te vinden over de slechte bereikbaarheid, goedkoop of een korting kunnen bedingen is leuk maar de aftersales is niet op orde....
Daarom mijn product ook ergens anders gehaald.

De algemene beoordeling zegt al genoeg lijkt mij en de verkoop is gedaan bij een conculega.

Uit eigen beweging

De enige reden dat HelloTV een goede beoordeling krijgt is omdat toen de bestelling éénmaal geplaatst was, de afhandeling zeer goed was.
Echter (!) Tijdens de Black Friday periode doen ze raar, ze laten geen Black Friday prijzen zien, maar je moet contact opnemen voor een 'speciale deal'
Vermoedelijk zodat ze later nog met prijzen kunnen stunten zonder in gebreke te zijn met van/voor prijzen.
Ze proberen je dan wat anders aan te smeren, dat is ze bij mij gelukt, maar dat kwam omdat ik al zat te twijfelen. Éénmaal geaccepteerd proberen ze je daarna over te halen tot het aanschaffen van allerlei value-added services zoals pixelgarantie, verzekering en peperdure HDMI kabels (uiteraard met 'hoge kortingen')
Dit liet een smerig nasmaakje achter op een anders vrij soepel proces.
Puntje bij paaltje kom je op een reguliere bestelpagina terecht, dus het kàn wel normaal.

Idioot snel. Bestelling rond tegen een uur of 14:00, de volgende dag om 15:00 stond de tv in de woonkamer

Uit eigen beweging

Vriendelijk en snel geholpen. Leuke prijs gekregen voor een receiver die ik op het oog had. Snel verzonden via PostNL

Bestelling is snel verzonden ondanks black friday drukte

Uit eigen beweging

Elke keer snel en netjes geholpen. Goed verwoord, en begrijpelijk. Netjes verpakt en boven gebracht

Netjes en snel geleverd

Netjes te woord gestaan

Ik maak kans op een prijs

Ik wilde nieuwe tv en kwam bij helloTV terecht. Goede prijzen ten op zichte van andere (online) winkels. Maar daarnaast krijg je ook korting. Hoe mooi is dat! Door de klantenservice via mail contact heel goed geholpen met maken van keuze. Daarna offerte ontvangen met betaallink voor mijn afgesproken prijs. Goed geregeld!

Levering door externe leverancier PostNL. Dus afhankelijk van hun schema. Vaa aan braaf besteld morgen in huis werd het niet, maar een dag later.

Goed geholpen tijdens mijn mailcontact met de klantenservice. En ook snelle beantwoording via de mail. Heel fijn.

Ik maak kans op een prijs

De website meldde dat de door mij gewenste tv voorradig was, maar in de winkel bleken alle exemplaren gereserveerd. Verder goed geholpen, toch besteld en 2 dagen later geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Bij HelloTV mooie tv gekocht. Keuze voor ieder budget. Je krijgt echt een mooie aanbieding en het bestellen wijst zichzelf. Ik zou een ieder aanraden om hier zeker eens de site te bezoeken.

De levering van mijn tv was goed te volgen via PostNL. Je krijgt track en trace waar de verwachte lever tijd vermeld wordt. Is netjes en op tijd afgeleverd.

Voor ik de bestelling van mijn tv gedaan had, heb ik best wat mail verkeer gehad. Ik kan niet anders zeggen dat het contact tussen de medewerkers echt bijzonder goed was. Hier kan menig bedrijf een voorbeeld aan nemen. Ze waren snel met hun reactie, geduldig, vriendelijk. Met andere woorden, zo verwacht je behandelt te worden als klant.

Uit eigen beweging

Vandaag een tv gekocht bij Hellotv. Een goede deal kunnen maken op een Samsung Frame TV. Ik heb er al eerder besteld en ook deze keer was alles weer naar wens. Dank je Ivo.

Product moet nog gelrverd worden dus daar kan ik nig geen review over doen.

Uit eigen beweging

Ik zocht 65 inch tv die beetje niet duur
Bij hello tv kan veel kiezen en nog voordeliger
Met black friday en gelijk besteld als ging snel.
Het is mij de derde tv bij Hellotv altijd vriendelijk en komen met goede aanbod.

Heel snel geholpen.

Uit eigen beweging

Iemand mijn omgeving had zijn TV gekocht bij HelloTV en raadde mij aan op hun site te gaan kijken. Via de site kon ik ook nog extra korting krijgen ook. (Enige minpuntje hier, is dat dit minder transparant is. Zo las ik op het forum dat iemand anders nog 100 euro extra korting had gehad, ook nadat expliciet tegen mij was gezegd dat dat niet mogelijk was. Hoewel ik tevreden was met wat ik betaald heb, anders had ik het niet gedaan, voelde dat toch als een kleine regenbui op een zonnige dag.)

Fijn was dat het model TV waar ik geïnteresseerd in was, ook in de winkel te bekijken was. In HelloTV Naarden werden we erg goed geholpen. De online aanbieding was in de winkel ook geldig en omdat we 2 TVs kochten, ging er ook nog iets van de A-Z totaalpakket prijs af. Personeel was erg vriendelijk en nam de tijd, ondanks dat we 30 minuten voor sluitingstijd binnenkwamen.

De installatie service was perfect. In de winkel gaven ze aan dat het 5 weken kon duren voordat er tijd was, maar ik werd de dag na betalen al gebeld dat ze de week daarna konden komen. Binnen 12 dagen hing mijn nieuwe TV aan de muur.

Ondertussen wilde ik ook een receiver aanschaffen en ook dit kon met korting bij HelloTV. Ik wilde alleen liever niet dat deze via de post ging en vroeg of deze meekon met de installateur van de TV, ondanks dat dit 2 verschillende orders waren. Normaal zijn internetbedrijven hier niet op ingespeeld, maar dit was geen probleem voor HelloTV. De receiver hoefde niet mee met de post, maar kon meteen meegenomen worden door de installateur.

De installateur was vriendelijk en zeer kundig. Hij gaf goed advies over welke hoogte de TV als beste opgehangen zou kunnen worden met het oog op toekomstig interieur. En het eindresultaat is prachtig.

Uit eigen beweging

Mooie duidelijke website, handige zoek filters en goede prijzen. Een mooi bedrijf die een totaal pakket levert voor je tv en hier over wilt onderhandelen.

Ik mis alleen een breder aanbod in hdmi kabels. Deze heb ik ergens anders gekocht.

Ik werd vooraf geïnformeerd wat het verwachte lever termijn werd. Dat vind ik netjes

Ik ben vriendelijk geholpen en begeleid in het koop en onderhandel proces.

Uit eigen beweging

Winkel probeert veel bij te verkopen en is daar snel in, wanneer je ze nodig hebt is het echter een heel ander verhaal. Ik heb zelfs de service van 80,- erbij gekocht en alsnog krijg ik geen gehoor.

Verzending was prima en mooi op tijd, verkoper probeert veel bij te verkopen bij de TV en ik kan mijn order niet zien in de site. Dit weergeven van mijn bestelling in de site zou snel worden opgelost maar is na een maand nog niet gelukt….

Tv is kapot en heeft een rode vlek in het scherm. Waar de klantenservice eerst erg snel was bij de verkoop word er nu enorm traag gereageerd/niet. Jammer dat het zo is gelopen, denk niet dat ik nog een keer zou bestellen bij HelloTV