HelloTV

Uit eigen beweging

Contact met HelloTV verliep heel vriendelijk, snel en soepel. Hun (verifieerbare) aanbod was meer dan redelijk. Product werd goed verpakt afgeleverd door PostNL.

De bestelling was snel uitgezet, maar door overlap met het weekeinde bleek de leverdatum iets later te worden. Voor mij is dat geen probleem: liever een goede planning. Bij Amazon meegemaakt dat ik in de centrale hal van het appartementencomplex (in het centrum van de stad!) aan het einde van de dag mijn dure bestelling mag ontdekken.

Uit eigen beweging

De eerste samsung tv die ik hier kocht was door de bezorgers kapot gegaan, hebben ze netjes vervangen. Alleen had na 2 weken de vervanger al problemen met geluid waardoor de tv begint te trillen bij sommigen reclames en tv programma's. Zijn nu al 1 - 2 maanden bezig met het proberen te laten komen van een monteur.
Dus als je bij hellotv na 2 weken geen extra service nodig hebt is het goed, omdat dit door hun zelf gedaan wordt. Moet je een reparatie inplannen word je door verwezen naar Samsung en dan kun je makkelijk na 1 2 maanden nog aan het wachten zijn voor een monteur.

Eerste product was defect door bezorger (postnl Extra@home was dat), netjes vervangen door hellotv. (En gebracht door hellotv

Als het klantenservice binnen 2 weken valt en je kunt de tv vervangen is het goed. Moet je na 2 weken een reparatie proberen te krijgen kun je er naar mijn gevoel naar fluiten, vermoedelijk omdat je doorverwezen wordt naar bijvoorbeeld samsung. (1, 2 maanden bezig met het proberen telaten komen van monteur. 3 maanden als de eerste kappotten tv mee telt. Geen reactie van samsung en geen mail van bevestigingen vanuit samsung. Ook nog geen reacties van hellotv over oplossingen)

Verwacht dus geen langdurige service van hellotv zelf. Na de eerste 2 weken moet je het zelf doen.

Uit eigen beweging

Het vreemde aan Hello TV is dat je eigenlijk bijna altijd contact met ze moet opnemen om te vragen wat de prijs is op dat moment. Je maakt je eigen mini deal eigenlijk.

Maar het personeel waar je contact mee hebt is zeer vriendelijk. De prijs die je geboden wordt is eigenlijk altijd lager dan anderen in de prijsvergelijk. Als je bij andere winkels de reviews leest waarvan de prijzen laag zijn dan zie je veel ellende met verzendingen en klantenservice achteraf. Bij HelloTV zie je alleen maar positieve reviews.

Als ik ooit nog een tv nodig heb dan ga ik hem zeker bestellen bij HelloTV.

Ik bestelde de TV om iets van 19 uur in de avond en hij werd de volgende dag al bezorgd door een speciale afdeling van PostNL. Die waren ook ontzettend behulpzaam en vriendelijk.

Het personeel is erg vriendelijk via de chat.

Uit eigen beweging

Goede Service en advies verleend door zowel Ivo als Tim. De offerte en bestelling worden goed opgevolgd. Ook zeer tevreden over de levering. Niet lang hoeven wachten op de levering en je wordt nauwkeurig op de hoogte gehouden wanneer de bezorger voor de deur staat.

de postnl service werkt geweldig en de bezorgers waren zeer vriendelijk en klantgericht.

Je krijgt goed en geen overbodig advies. Er wordt goed met je meegedacht.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De informatie uit geoepend doos klopt niet helemaal. Sommige tv kunnen erg beschadigd zijn. Je bent weken mee bezig om product te retourneren en ze nemen het ook niet makkelijk terug.

Kan maanden duren. Als je besteld krijg je het niet conform de afspraak en terug verzenden is problematisch want dan moet je een dag vrij nemen omdat hen eigen installateur langs gaat komen voor controle.

Tegenstrijdige informatie en hulp. Werd op tel verteld dat de doos alleen geoepend zou zijn en tv in goede orde. This kreeg ik een ernstige beschadigde tv met zijpanel die los kwam te staan.

Uit eigen beweging

Ik was al een tijdje op zoek naar een nieuwe TV. Uiteindelijk bij HelloTV terecht gekomen omdat een vriend van me hulp nodig had bij het retour brengen van zijn TV...Hij werd goed geholpen en ze deden niet moeilijk.

Dus een week later ging ik zelf ook maar eens naar de winkel toe, die ervaring was helaas wat minder (gelukkig wel de TV. kunnen bekijken die ik op het oog had). Omdat ik toch graag een specifieke TV wilde voor een goede prijs besloot ik het via de website maar eens te proberen. Daar werd ik zeer goed geholpen en ik kreeg een interessant voorstel waar ik natuurlijk wel even over wilde denken (want het ging om best veel geld).

Na 2 dagen kreeg ik een mailtje van HelloTV, met een beter voorstel, want ze hadden inmiddels een nieuwe actie lopen, dus ik kreeg een nog beter voorstel van ze, waar mee ik akkoord ging.

De verzending ging via PostNL en dat ging helaas niet probleemloos (dat lag volledig aan PostNL), ik gaf dit aan bij HelloTV (want ik was ondanks een leverafspraak met PostNL een dag voor niks thuisgebleven) en ook daar kwamen ze mij op zeer klantvriendelijke wijze tegemoet.

Zoals gezegd, ik was eigenlijk alleen ontevreden over de verzending wat ook nog eens de fout van PostNL bleek (3 minuten na het einde van het bezorgvenster een mailtje sturen dat de TV niet in de bus van de bezorger paste is natuurlijk waardeloze service), maar hier is HelloTV me heel netjes in tegemoet gekomen.

Uit eigen beweging

Zoals ze zeggen HelloTV is de place to be. Los van de laagste prijs. Zijn ze vooral sterk in de service. Een goeie aanbieding binnen een paar tellen. Maar vooral de advisering via de chat is top. Aansluitend de mailing met Mikki en aansluitend voor de afhandeling met vooral Tim is werkelijk tot in de puntjes verzorgd. Dat ze naast hun advies dan ook nog dingen aan de man proberen te krijgen valt vooral onder de extra service en advies geven. Maar hierbij werd niets opgedrongen. Dus werkelijk een op en top service. Met vriendelijke en gelukkige groeten Maurice

Post NL EXTRA leverde op tijd en communiceerde ruim van te voren en nog eens enkele minuten voor aankomst. Klantvriendelijk was ook top

Zeer positief via chat en mailing.

Uit eigen beweging

Op de duidelijke website kon ik mijn artikel snel vinden. Door een prijsactie per mail onderhandeld, dat kostte even tijd maar loonde wel. De verkoper was vriendelijk.

Op de order stond dat de bestelling de volgende dag geleverd zou worden en ik een track&trace zou krijgen. Toen dat niet gebeurde heb ik na 2 dagen gebeld en kreeg ik vervolgens een email dat de bestelling was vergeten aan de vervoerder door te geven. Uiteindelijk goed gekomen, net op tijd, was verjaardagscadeau.

Na mijn vraag over het uitblijven van de track&trace/bestelling werd er direct actie ondernomen.

Uit eigen beweging

Ik had een televisie besteld bij HelloTV, een dag later zochten zij contact met mij om me te laten weten dat de levertijd langer zou duren dan ik mocht verwachten. Omdat ze toch snel wilden leveren, werd mij een aanbieding gedaan voor een iets andere uitvoering. Ik wilde van ze weten wat er aan hun kant niet klopte m.b.t. de levertijd. Dit werd duidelijk uitgelegd. Ik ben akkoord gegaan met de aanbieding gezien de goede prijs. Het verzenden is daarna snel geregeld van hun kant en een dag later was de tv in huis.

Bezorgen vond plaats via PostNL Extra@Home. Ik kon goed volgen hoe laat ik ongeveer de bezorger aan de deur kon verwachten. De bezorger was vriendelijk en netjes en zorgde voor een nette aflevering. Hij maakte nog een foto van de verpakking als bewijs dat deze onbeschadigd was bij aflevering.

Omdat de levering langer op zich zou laten wachten dan ik mocht verwachten, werd er door HelloTV contact met mij gezocht. Ze hebben duidelijk uitgelegd waarom dat zo was. Ze hebben me een aanbieding gedaan voor een iets ander model tv dan ik had besteld, inclusief uitleg wat er anders of beter was aan die tv. Nadat ik had gezegd dat ik hier even over na wilde denken, hebben we een tijdstip afgesproken waarop de medewerker van de klantservice mij opnieuw zou bellen. Dit werd keurig nagekomen en na een OK van beide kanten werd mijn nieuwe televisie een dag later geleverd.

Uit eigen beweging

Op zich ben ik wel tevreden over HelloTV, laat me dat wel duidelijk stellen. Maar ik heb toch wat puntjes van kritiek.
Ik wou een Philips 48" OLED kopen. Volgens de Tweakers pricewatch was HelloTV niet de goedkoopste, allesbehalve zelfs. Maar via hun prijsdeal systeem kreeg ik toch nog een heel scherpe prijs. Uiteindelijk waren ze dan het goedkoopste.
Dat prijsdeal systeem vind ik persoonlijk niet zo efficiënt. Waarom niet gewoon ineens de beste prijs geven? Dat maakt het prijszoeken wat makkelijker, en er gaat minder tijd verloren tijdens het over en weer mailen. Ik had de TV niet dringend nodig, maar uiteindelijk gaat er een dag verloren met dit systeem.
Na akkoord te geven voor de aanschaf met de prijsdeal, werd ik nog eens gevraagd of ik geen extra pixelgarantie wou afsluiten. Nee... Nog een poging aan verlaagde prijs. OK dan, gezien de heel scherpe prijs voor de TV... Dan nog eens of ik geen HDMI 2.1 kabel wou. Nee, mijn huidige kabel is prima. Nog een poging, met de vraag wat zou aangesloten worden op de TV. Geen 4K spul, dus de oude kabel volstaat. Die vragen zijn langs een kant behulpzaam, langs de andere kant ook wel een manier om weer wat extra geld uit de zakken te krijgen.
Uiteindelijk kreeg ik een mailtje met een link om de betaling te doen. Dat stuk verliep vrij vlot, maar het verloopt als 'gast'. Je ziet de aankoop nadien niet in je account, als je die hebt op hun website.
Diezelfde dag kreeg ik nog een mailtje dat de bestelling verzonden was, en dat ik een track&trace van de verzender zou gestuurd worden. Die track&trace bleef echter uit, en op de HelloTV website kon ik dus ook mijn bestelling niet terugvinden om de status op te zoeken. Ik contacteerde voor de zekerheid 's anderendaags de klantenservice. Zij kon me een link naar de track&trace bezorgen, en zei dat dit soms gebeurt door een bug langs hun kant.
De dag na bestelling kreeg ik 's middags dan uiteindelijk toch nog een mailtje van PostNL met een track&trace.

De TV werd verzonden in de doos van de fabrikant. Op zich is dit prima.
De verzender was PostNL.
De doos kwam met wat deuken en wat scheuren aan, maar de TV zelf was ongehavend.
Ik kan het niet aan HelloTV toeschrijven, maar uiteindelijk kiezen zij wel de transporteur. Over PostNL ben ik de laatste maanden niet zo heel tevreden meer. Ook voor deze bestelling:
In de track&trace stond dat ik zou moeten aftekenen voor de levering. De levering werd verwacht tussen 10:45-14:45.
14:45... niks... Uiteindelijk werd er aangebeld om 19u45. Toen ik 30sec later de deur opendeed, stond de TV gewoon voor de deur. De bezorger was al niet meer te bespeuren. Dus dat aftekenen? Wellicht heeft hij zelf een krabbeltje gezet? Het is zeker niet de eerste keer dat PostNL spullen gewoon aan de voordeur achterlaat...
Uiteindelijk is de TV wel de dag na bestelling in werkende staat geleverd. Da's natuurlijk het belangrijkste. Maar Bpost doet het beter, gewoon 'zoals het hoort'. Aanbellen en wachten, zelfs voor pakketjes die in onze brievenbus kunnen. Bij afwezigheid bij de buren proberen.

ik werd prima en snel verder geholpen toen ik om een track&trace code van mijn bestelling vroeg.

Uit eigen beweging

Na het zien van een mooie soundbar heb ik contact opgenomen via de gele "korting vragen" knop. Hierop snel antwoord gekregen met een mooie aanbieding. Makkelijk betaald via iDeal en zoals aangegeven netjes de volgende dag in huis. Ik ben nu een blije en trotse bezitter van een mooie soundbar. Heel erg bedankt.

Netjes op de hoogte gehouden via de mail dat mijn pakket verzonden was. Vervolgens via track&trace van PostNL mijn pakket kunnen volgen, die volgens planning, de volgende dag was geleverd.

Uit eigen beweging

HelloTV houdt zich niet aan de wettelijke-garantie. Subwoofer is kapot binnen 3 jaar en vragen voor reparatie meer geld dan het waard is.

Als je wat wilt kopen wordt er snel gereageerd en gaan ze een paar euro onder de laagste webwinkel-concurrent zitten qua prijs als je met ze gaat chatten. Als je gekochte apparaat vervolgens kapot gaat doen ze net alsof de wettelijke-garantie niet bestaat. De fabrieksgarantie van 2 jaar is 2 weken voorbij terwijl de wettelijke-garantie aangeeft dat een subwoofer + soundbar van een dergelijke prijsklasse 3 jaar mee moet gaan. Ze weigeren vervolgens om gratis te repareren en voor onderzoekkosten alleen al vragen ze 60 euro.

Uit eigen beweging

Mooie, duidelijke website, je kan kortingen aanvragen, buitenkansjes kopen, heel fijne ervaring algemeen! Service/support is heel snel te bereiken en super behulpzaam in het maken van de juiste keuzes voor jouw noden, absolute aanrader!

Heerlijke service, leuk dat je een korting kan aanvragen en kan onderhandelen voor de prijs. Heel vriendelijk en behulpzaam personeel, een aanrader!

Uit eigen beweging

Prima service. Maak gebruik van de optie om korting aan te vragen op de website. Scheelt toch weer een paar tientjes.

Bestelling via PostNL. Bestelling was zelfs voor de geplande tijd binnen.

Uit eigen beweging

Via de e mail zeer prettig geholpen door Tim. Snelle reactie en een prima kortingsvoorstel. Heel blij met mijn nieuwe soundbar

Uit eigen beweging

Contact via e-mail ivm inruilvoorstel. Snelle reactie en goed voorstel. Voor het definitief afsluiten nog een aantal goede adviezen gekregen. Kortom zeer tevreden!

Uit eigen beweging

Samsung OLED TV gekocht. Bij HelloTV uitgekomen vanwege de lage prijs, de goede reviews en eerdere ervaring van een kennis.
Ik ben goed geholpen door het personeel. Vanwege (de door mij gekozen) manier van communiceren via email verloopt het proces niet zo snel als bij andere winkels maar ik ben dessalnietemin zeer tevreden met de service.
Bij een volgende keer zou ik wel aanraden gebruik te maken van de live-chat of gewoon te bellen.

Uit eigen beweging

Zeer kwaliteitsvolle TV gekocht : geluid, beeld, design: zeer knap. Vlot te installeren. En...€ 350 goedkoper dan "in solden" bij een Belgische elektro-keten ! Ondersteuning bij vragen via contact : zeer snel en duidelijk advies ! Proficiat !!!

PostNL weigerde oud toestel mee te nemen, ondanks ik chatprint kon voorleggen voor terugname.

Niet te evenaren: correct, eerlijk, snel !
Hopelijk bij eventuele latere problemen dezelfde service.

Uit eigen beweging

Hele mooie tv gekocht.
Super goed geholpen door Tim.
Extra garantie erbij genomen.
Bedankt voor de tip Tim.

Uit eigen beweging

Contact met deze shop verloopt altijd heel goed en snel. Meerdere TV's besteld en soundbars besteld afgelopen jaren, altijd keurig geholpen en geleverd. Voor TV's en geluidsapparatuur is dit m'n go to webshop.

Vorige week nog een soundbar besteld voor een prima prijs, en toen kwamen de actiedagen waarmee die soundbar nog aanzienlijk goedkoper was. Daarover contact gehad en ze hebben het verschil binnen enkele dagen alsnog teruggestort.