HelloTV

Uit eigen beweging

Prima verzending maar dramatisch in de afhandeling van een probleem met de cashback van een Samsung promotie. Heb overwogen om juridische stappen te ondernemen. Dit tot op heden nog niet gedaan vanwege opname in het ziekenhuis van mijn vrouw.

Het probleem met HelloTV is het niet willen oplossen van de door Samsung geweigerde cashback actie. Dit omdat mijn aankoop een 'buitenkansje' is. Na een hoop vertragen en wachten was het volgens HelloTV niet meer mogelijk om het product terug te sturen. We waren inmiddels 2 maanden verder. Hierbij heb ik aangegeven dat ik mijn overeenkomst wilde vernietigen. Iets wat juridisch gezien iets compleet anders is. Dit is in het kader van artikel 3 lid 49 van het Burgelijke wetboek.

In het kort ben ik ontdaan over de gang van zaken. Als consument ben ik vele uren kwijt aan iets wat makkelijk opgelost had kunnen worden en over slechts 200 euro gaat.

Het pakketje is snel en netjes afgeleverd bij mij thuis. Hier heb ik vrij weinig op aan te merken. Afgezien van de lichte schade aan de onderdelen binnen het pakketje. Maar het was dan ook een buitenkansje.

Zoals in mijn korte toelichting is dit het breekpunt geweest van mijn negatieve ervaringen en het schrijven van deze recensie.

Het contact met de helpdesk was vriendelijk van aard maar om gek van te worden hoe vragen worden overgeslagen of met een omweg beantwoord worden. Het niet goed lezen van mijn mailtjes en het onnodige mailverkeer was om gek van te worden. Verder wil ik HelloTV op het hart drukken dat ze moeten oppassen met waar de grenzen van de wet liggen (zie algemeen). In totaal heb ik 39 mailtjes met de HelloTV uitgewisseld. Iets wat voor hen veel tijd kost en daarmee geld. Maar ook van mijn kant uiteraard een verspilling van tijd. Ik heb jullie gewezen op de fouten, een deadline gegeven tot afhandeling (inmiddels verstreken) en ben erg vriendelijk gebleven. Wel hebben mijn ongenoegen laten blijken. Al met al een slechte ervaring wat ik niet verwacht had van HelloTV. Waarbij ik altijd zo positief was...

Uit eigen beweging

Zojuist heb ik bij HelloTV een tv gekocht. Na een intensieve en prettige mailwisseling met Tim ben ik tot deze koop overgegaan.
Tim heeft mij hierbij uitstekend en adequaat met advies bijgestaan en meegedacht over zaken waarbij ik helemaal niet had stilgestaan. Bovendien heb ik een zeer acceptabele prijs betaald voor de tv en mij bovendien voor een redelijke prijs verzekerd van (tenminste) 5 zorgeloze jaren genieten van de nieuwe tv.
een groot compliment voor HelloTv en voor Tim.

Uit eigen beweging

Onlangs verhuist en afscheid genomen van mijn zeer oude TV. Op zoek naar een nieuwe terecht gekomen bij Hello TV, vanwege de actie die zij momenteel hebben.
Goede prijzen voor verschillende modellen. Medewerker Tim deed een mooie aanbieding voor een TV en soundbar.
Alles vlot verlopen en goed geholpen. Aflevering al binnen een dag. Al met al zeer tevreden over Hello TV.

Uit eigen beweging

Reageren snel via mail. Ze denken met je mee en hebben verstand van wat ze verkopen. Goede deal!

Uit eigen beweging

Vanwege hun lopende kortingsactie mail contact gehad om een 'persoonlijke' aanbieding te krijgen. Erg vriendelijk geholpen en zelfs nog iets extra's van de prijs kunnen krijgen.

TV op zaterdag besteld en ik kon als eerste optie voor de bezorgdag voor Maandag kiezen, maar werd positief verrast dat de bezorging kort daarna toch op Zondag werd gezet, kon ik toch mooi op m'n vrije dag de TV installeren 😊

Mail contact gehad over de aanbiedingsprijs, reageren snel via mail. Na overeenstemming werd de order klaar gezet in de webshop en kon ik daar zelf het process afronden.

Uit eigen beweging

Na het een en ander uitzoeken op de site vond ik 2 tv's welke mij aanspraken.
Via de chat in contact gekomen met een verkoper met de vraag of er een leuke deal te maken was als ik één van de twee zou kopen maar dan 3 stuks wou afnemen.
Ik kreeg direct een erg leuk aanbod op het nieuwste type tv plus nog eens een aanbod op de garantie.
Ik ben gelijk meegegaan met de deal en 3 nieuwe tv's aangeschaft voor leuk geld.
Verkoper bedankt voor de service!

Binnen een dag de tv's al binnen via Post NL, waarbij wij vewachtten dat het een dag langer zou duren

Erg vriendelijk en klant gericht. Mailwisseling was erg prettig en daar is een leuke deal uit gekomen.

Uit eigen beweging

Na een tijd te hebben gezocht uitgekomen bij hello tv.

Contact via email gezocht en er werd snel en netjes gereageerd door tim. Mooie aanbod gekregen op een 2023 tv.

Offerte laten maken incl tv plaatsen (2tvs) en een deal gemaakt.

Is mij prima bevallen. Voelde al snel vertrouwd aan en alles is netjes afgehandeld.

Ik zou zeer zeker hier in de toekonst weer een tv bestellen.

Snel en professioneel geholpen. Niet uren wachten op een antwoord.

Word goed met je meegedacht waardoor er opties worden aangeboden waar ik zelf nog niet aan had gedacht

Top

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld via de site en de chatfunctie. Medewerkers denken goed mee en bieden alternatief voor niet meer te leveren TV. Kortom, prima service, adequaat en snel gereageerd. En bovenal een heel scherpe prijs.

Dacht aan ophalen met VW Golf. Maar daar was een negatief advies op. Dus via Post.nl geratis geleverd gekregen. Top!

Snelle reacties via de chat met goede adviezen. Hebben me goed door het bestelprces geleid.

Uit eigen beweging

Prijs reclame levering bereikbaarheid winkel geen probleem, irritatie komt als pas na probleem later bij de klantenservice

Levering geen probleem, supersnel en volgens afspraak. Was de klantenservice maar zo goed bereikbaar en zo duidelijk

Je koopt een prima TV met 2 jaar fabrieks garantie.
Je besteld er een service pakket bij om 3 jaar zorgeloos TV te kijken.
De TV gaat kapot binnen de 2 jaar.
Het duurt minimaal 10 keer langer om iemand van de klantenservice aan de telefoon te krijgen als iemand van de verkoop.
Je koopt met een 1pixel garantie maar een hele rij dode pixels telt niet.
Een afspraak met de monteur duurt 2 weken en zegt men een paar dagen van te voren af omdat we niet gaan repareren, wat we wel gaan doen mag ik niet weten.
Ik krijg een mail om een afspraak te maken om de tv op te halen, maar we kunnen pas zeggen welke oplossing geboden wordt op de ophaaldag.
De afspraak is gemaakt en een uur later belt Rob van Hello tv Nijmegen hij geeft aan dat een zelfde tv 20 weken zal duren.
Uit coulance mag ik een andere Tv uitkiezen, ik krijg een voor mij een onduidelijk verhaal over de inkoopprijs die hij verder niet kan vertellen.
Als ik kies voor een vergelijkbare tv van hetzelfde merk maar een nieuwer type mag ik samen met het servicepakket weer meer dan €600 afrekenen.
Ik wil dan ook iedereen het advies geven, pak geen service pakket.

Uit eigen beweging

Dit was mijn eerste bestelling bij deze webwinkel, en gezien de positieve beoordelingen had ik hoge verwachtingen. Helaas voel ik me na mijn ervaring met HelloTV bedrogen, en hoewel de klantenservice vriendelijk lijkt, hebben ze me in werkelijkheid helemaal niet geholpen. Een teleurstellende ervaring, om eerlijk te zijn.

Wat een ontzettend teleurstellende ervaring met deze webwinkel! Ik bestelde een tv op een vrijdag met de belofte van levering op zaterdag. Helaas kwam op zaterdag een melding dat de levering was mislukt, hoewel ik gewoon thuis was. Toen werd me verteld dat ze de tv naar een postpunt zouden brengen voor levering op dinsdag. Maar ook daar kwam hij nooit toe, zonder verdere updates over waar mijn tv zich bevond.

Na herhaaldelijk contact met de klantendienst, kreeg ik de vrijdag nadien te horen dat de tv als verloren werd beschouwd en dat ze een nieuwe zouden versturen voor levering de volgende dag. Deze keer werd de tv zogenaamd geleverd met handtekening op de track&trace, hoewel er nergens een spoor van te vinden is en er nooit iemand aan de deur heeft aangebeld.

Deze hele situatie heeft me al veel tijd en moeite gekost en ik zit nog steeds zonder de tv waarvoor ik heb betaald. Ik ben erg ontevreden over de slechte communicatie, de mislukte leveringen en het gebrek aan verantwoordelijkheid van deze webwinkel. Wat een teleurstellende ervaring!

Ondanks dat ik de klantenservice gemakkelijk kon bereiken, zowel via chat als e-mail, ben ik uitermate teleurgesteld in hun reactie. Het enige wat ze hebben gedaan, is me vertellen dat ze een onderzoek zullen starten bij PostNL en dat ze voorlopig niets meer kunnen doen. Bovendien kreeg ik pas te horen dat de tv daadwerkelijk zoek was nadat ik zelf om een update vroeg, in plaats van dat ze contact met mij opnamen.

Vandaag is het zaterdag, maar volgens hen duurt een reactie van PostNL 48 uur op werkdagen. Dit betekent dat ik pas op woensdag een mogelijke oplossing kan verwachten, waardoor we al snel een hele week verder zijn. De situatie is zeer vreemd, maar het is erg teleurstellend hoe de klantenservice me bijstaat.

Uit eigen beweging

Erg goed geholpen door Tim van HelloTV. Netjes in contact en wil graag helpen/ meedenken. Het product was erg snel verzonden en bezorgd. Erg tevreden!

De bestelling is de volgende werkdag geleverd. Niks op aan te merken. Het product is netjes verpakt.

Het contract via de mail met Tim van de klantenservice was erg prettig. Snelle reactie en behulpzaam.

Uit eigen beweging

6 jaar gelden ook al een TV gekocht bij Hello TV (toen Plattetv.nl). Was toen al erg tevreden. Nu 6 jaar later is de service maar ook de kennis en kunde en klantvriendelijkheid zo mogelijk nog beter geworden. 2x over naar HelloTV Doetinchem geweest. Prima uitleg van Sandro. Erg aardig en helemaal niet opdringerig. Een top gast. Omdat ik nog even aan het afwachten was op een mogelijke coulanceregeling van mijn oude toestel een LG OLED55B6V (6 jaar oud en led paneel stuk)nog niet direct een tv besteld . Wel 1 uitgezocht (Samsung OLED55S93C.. Helaas gaf LG niet thuis op geen enkel vlak (superslecht). Op dat moment toch gekozen voor de Samsung. Deze besteld via offerte mogelijkheid. Hier een aantal keer meer gemaild. Voornamelijk met Tim. S. Wederom een superaardige kerel die ontzettend meedacht en ons tegemoet kwam vanwege de teleurstelling van LG. Mooie set gekocht (samen met de soundbar HWQ800c). Werkelijk een top geluid. Als klap op de vuurpijl werd de TV de volgende dag al bezorgd door Skip. Deze gast slaat alles. Wat een vakman. Legt alles heel goed uit en plaatst de TV zoals hij dat bij zichzelf ook zou doen. Was niet snel tevreden en ging op de millimeter nauwkeurig te werk. Een dikke 10 voor iedereen van Hello TV. Een volgende TV komt zeker hier vandaan al hoop ik dat dit wel langer duurt dan de 6 jaar en 3 maanden van de LG. :-)

TV werd bezorgd en was uitermate goed verpakt en in de auto met spanbanden vastgezet

Een aantal keer gechat maar ook gemaild met Hello TV. Elke keer weer dezelfde nette behandeling en klantvriendelijkheid. Ik ben heel erg blij dat er ook zulke klantenservice centra zijn. Je maakt wel eens anders mee. Dus dank Tim, Ivo, Sandro, Skip, Yasira en anderen die ik mogelijk aan de lijn heb gehad of gesproken heb

Uit eigen beweging

Werkelijk een uitstekende ervaring met deze zaak en het persoonlijke aanbod van Tim en Justin. Hier op 6 september een Philips 55oled808 besteld. Dag later in huis. Helaas zat er een productiefout in de behuizing. Dit is keurig en proactief opgelost door HelloTV. Echt een groot compliment voor de service van HelloTV. Niet alleen zijn de prijzen erg scherp, maar de service is dus ook uitstekend. Een volgende tv voor onszelf of onze kinderen gaat hier wederom gekocht worden.

Prima klantenservice. Reageert adequaat, proactief en lost issues keurig op. Een uitstekende ervaring met HelloTV

Uit eigen beweging

Klinkt als een geweldige webshop, echter zijn het gewoon dozenschuivers.
'Korting' moeten afdingen om een elders 'normale' prijs te moeten scoren.

Vreemd dat deze webshop in een pricewatch naar voren komt terwijl de prijzen schuin staan op de werkelijkheid.

Bij garantiegevallen wijzen ze naar LG en zijn verder niet thuis.

Erg jammer als je duizenden euro's aan een scherm heb zitten strooien.

Verzending ging OK maar communicatie kon beter, pas een belletje als ze er al staan is een beetje vreemd.
Het tijdvak was een soort huisarrest.

Niet thuis bij klachten en wijzen richting fabrikant, een gevalletje 'zoek het zelf maar uit' is heel normaal bij HelloTV.

Uit eigen beweging

Werd goed meegedacht en leuke aanbiedingen werden aangeboden. Snel geregeld, via e-mail besproken wat ik wilde en kreeg netjes een link naar een persoonlijke shoppingcard om online in de winkel te kunnen betalen. Tot nu toe super, thnx!!

Werd goed meegedacht en leuke aanbiedingen werden aangeboden. Snel geregeld, via e-mail besproken wat ik wilde en kreeg netjes een link naar een persoonlijke shoppingcard om online in de winkel te kunnen betalen. Tot nu toe super, thnx!!

Uit eigen beweging

Zeer goede website, zeer aantrekkelijk geprijsde TV's. Heb een nieuwe Samsung 85 inch aangeschaft. Uitstekende, snelle en vooral inhoudelijk prima communicatie, juiste bevestiging aankoop en info over bezorging etc.
Een absolute aanrader.

Goede wijze van afspraak maken over bezorging, wijze van aflevering van de TV naar de voordeur.

Snelle en zeer goede, ook inhoudelijke, communicatie. Voortreffelijk. Ook de uitleg over het gekochte product met een product-link. TOP

Uit eigen beweging

In de winkel geweest voor een bezichtiging van een tv en een soundbar. Toen een tijdje over nagedacht en via de site gevraagd om een goed aanbod. En dat volgde snel. Omdat het een goed aanbod was zijn we daar op in gegaan. Verder prima service en ook aandacht voor eventuele aanvullende accessoires.

De levering was volgens afspraak en planning. Alles netjes verpakt en via de mail werd ook nog advies over het eerste gebruik nagezonden.

Uit eigen beweging

Plaatsen van een bestelling was makkelijk. Goede adviezen via de e-mail , maar wordt wel geprobeerd om veel extra aan je te verkopen zoals verzekering, accessoires etc. Je moet sterk in je schoenen staan om alleen te kopen wat je wilt want voor je het weet ben je 100 euro verder.

Snelle respons op vragen, goede alternatieven, mogelijkheid tot maken prijsafspraken, goede kennis van de spullen die er verkocht worden

Uit eigen beweging

Communicatie makkelijk en snel. Een mooi aanbod gekregen via de mail en zeer vriendelijk in de afhandeling. Ook denken ze met je mee naar diverse mogelijkheden

De dag erna zullen we het al in huis hebben. Ook dit gaat allemaal gemakkelijk

Snel, vriendelijk en meedenkend. Alles was goed geregeld. Heel gemakkelijk en gebruiksvriendelijk. Top service is onze ervaring

Uit eigen beweging

Prima aanbieding gehad van Hello TV voor een LG OLED-televisie tegen inruil van onze oude televisie. Van LG komt nog 200€ cashback, dus dat scheelt ook weer in de prijs. Communicatie via de mail was perfect en snel. Levering van de televisie was ook snel en prima. Uitpakken en installeren nieuwe televisie erg makkelijk. Al met al heel tevreden met het hele proces en de nieuwe tv met prachtig beeld.

De volgende dag werd de tv al gebracht door Post NL. Tijdslimiet was in de middag. We kregen een sms toen chauffeur onderweg was naar ons adres.
Oude televisie werd ook door Post NL meegenomen. Ook weer zeer tevreden hierover.

Zoals al eerder gezegd: Prima aanbieding, goede communicatie en verzending van de televisie ook helemaal goed.