HelloTV

Via de chat op de website goed geholpen met mijn bestelling van een Sony 4K TV en soundbar. Tevens mijn 'oude' TV in kunnen ruilen wat een hoop 'Marktplaats-gedoe' scheelt.

Twee weken voor gewenste afleverdatum al besteld. De set kon een paar dagen na bestelling geleverd worden maar heb om een latere datum gevraagd ivm verhuizing (dus aflevering op het nieuwe adres).
Ik werd avond voor aflevering gebeld dat soundbar nog niet binnen was. TV kon wel alvast afgeleverd worden maar dan moest er wel het volledige bedrag contant afgerekend worden. Soundbar zou een dag later via PostNL worden nagezonden. Daarmee ben ik op grond van die belofte van direct nasturen van de soundbar akkoord gegaan. Aflevering van de TV was keurig op tijd door een vriendelijke medewerker. Maar toen begon de ellende. Soundbar was er de volgende dag niet want hij zat niet bij de levering van Sony. Vervolgens werd ik niet op de hoogte gehouden van verder verloop, moest ik steeds zelf contact opnemen, zou ik teruggebeld worden wat vervolgens niet gebeurde enz. Uiteindelijk begreep ik, een week later en na herhaaldelijk tevergeefs navragen, van een medewerker dat het minstens nog een week zou duren maar ook dat viel niet te garanderen. Er is mij toen een winkelmodel aangeboden waar ik maar akkoord mee ben gegaan omdat ik eindelijk de soundbar in huis wilde hebben. Hij is vervolgens verstuurd en afgeleverd, maar zonder excuses of compensatie voor het feit dat ik een winkelmodel heb ontvangen terwijl ik voor een nieuw apparaat heb betaald. Wat ik ook niet ok vind is dat de voorraadstatus gewoon op 2 werkdagen blijft staan terwijl ze weten dat ze absoluut niet kunnen leveren binnen die tijd.
Ik kan niet zeggen dat ik een fijn gevoel heb overgehouden aan PlatteTV.nl.

PlatteTV geeft prima klantenservice tot en met de verkoop. Daarna gaat het mis. Beloftes qua afleverdatum worden niet nagekomen. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen. Voorraadindicator klopt niet en wordt ook niet aangepast.

TV's staan op voorraad maar zijn het niet. Winkels die nog geopend moeten worden staan er al bij.

Tv die ik wilde LG55LB870V was niet leverbaar terwijl ik gebeld had en hij er zou moeten zijn. Ik had al betaald 999 en kreeg een vervangende TV aangeboden LG 55UF776 die echter een voor mij onbevredigend geluid zou hebben. Dus een vraag gesteld of ik niet de 55UB850 kon krijgen. dat kon maar moest 190 Euro bijbetalen. Dat direct afgelopen donderdag gedaan echter bestelstatus blijft tot vandaag Zondag op 190 tekort staan.
Ik wacht af en houd jullie op de hoogte.

TV is vandaag geleverd in prima conditie.
Na eergisteren een bevestiging te hebben gehad dat het restant eindelijk binnen was.
Al met al tevreden met plattetv.nl

Wel raar dat mijn eerste keuze nu weer gewoon op de site staat en op voorraad???
Wel uiterst tevreden over de aangeschafte TV 55UF850V.

op zondag had ik een tv besteld..leveringstijd was 2-3 werkdagen...woensdag had ik klantenservice gebeld, hoort ik dat vrijdag krijgt de tv thuis....vrijdag had ik weer gebeld, een krijg ik te hooren ,op vrijdag wij leveren niet...zaterdag wordt bezorg, zeg mervrouw, maar eerst krijg ik een email...tot nu toe geen mail ontvangen.

Wilde een Home Cinema reciever van Onkyo halen. Voorraadbeheer klopt ook bij deze winkel weer eens niet. Utrecht zou nog op voorraad moeten hebben. Utrecht heeft uiteindelijk helemaal niets van Onkyo en nooit gehad.
Een aantal winkels op de site met voorraad, blijken nog niet te bestaan.

Dan maar weer online bestellen. Geen creditcard mogelijkheid. Geen PayPal.
Creditcard willen we tegenwoordig voor de aankoopverzekering die de meeste kaarten voorzien. Ook veiliger met grote bedragen. Zit ook te kijken naar een nieuwe tv en die betaal ik echt alleen met creditcard.

Mensen in de vestigingen konden hier weinig aan doen. De online chat werkte wel, maar hier kwam niet veel zinnigs uit. Geen logische oplossingen aangeboden.

Veel te veel tijd aan besteed.
Ga nu elders kijken voor mijn aanschaf.

Met een shortlist van TV's naar de nieuwe winkel in Utrecht gegaan om de tv's daar te vergelijken. Ik ben nog nooit met zo extreem veel enthousiasme geholpen in een electronicawinkel. Geen fancy verkooppraatjes; gewoon pure passie voor tv's en oprecht enthousiasme van een liefhebber. Het was geen enkel probleem om de tv uit het magazijn te halen en ter vergelijking naast een ander model/merk te zetten. Niet alleen de pluspunten, maar ook eventuele nadelen van het model werden eerlijk verteld, zodat ik precies wist wat ik kon verwachten
Bij het melden dat de tv bij een concurrent goedkoper was, werd de prijs ook meteen verlaagd om het te matchen.

Uiteindelijk ben ik dik tevreden met een nieuwe TV naar huis gegaan.

Producten waren ruim op voorraad en konden meteeen meegenomen worden of de volgende ochtend geleverd worden.

Ik heb bij Plattetv.nl een Samsung tv UE55JU7500 gekocht. Prima tv, haarscherp beeld, vele mogelijkheden, mooi design, alles wat je verwacht maar vooral de service is voortreffelijk! Ik heb heel goede raad gekregen bij mijn keuze en kreeg zelfs ‘s avonds laat onmiddellijk antwoord op al mijn vragen. Bezorging daarna was ook supersnel en met accurate tijdsaanduiding. Een grote pluim voor alle betrokkenen dus! Bert Gijselings, België

Zeer goede en snelle levering. Adviews was perfect, oude TV kon niet worden ingeruild omdat de prijs van de nieuwe te scherp was, maar ik kreeg toch nog een schoonmaaksetje twv 24,95 als ik de TV bestelde.

Toen bleek dat het gratis schoonmaaksetje niet bij de levering was bijgesloten werd deze zonder pardon alsnog opgestuurd. Eerlijk antwoord dat mijn oude TV door de zeer scherpe prijs niet ingeruild kon worden en dat ik op Marktplaats beter af zou zijn.

Mijn afstandsbediening was na twee jaar gesneuveld en Ze sturen me gratis een nieuwe" top!

Netjes op tijd en een goede deal!

Erg snel en toegankelijk en aardig aan de Phone

Bestellen was zo gebeurd. Betalen ook.
Op de website stond dat de TV in kwestie op voorraad was. Een dag later kreeg ik een mailtje dat het drie tot vijf dagen ging duren omdat hij toch niet op voorraad was. Ik begrijp het wel, als je niet zegt dat die tv op voorraad is dan koopt men hem ergens anders. Ik heb netjes aan ze door gemaild of ze die voorraad indicator aan willen passen. Dat wilde ze wel, en ter compensatie zou ik een schoonmaakt set krijgen. Daar heb ik voor bedankt maar ze stuurden het toch op, wat ik wel attent vond achteraf. Maar op de website bleef staan dat de TV op voorraad was.

Toen een week later hoorde ik niets en vroeg ik of er wat meer bekend was over de bestelling, deze was een week opgeschoven. Ok, dat kan. maar daarna schoof hij weer een week op, en nog een week. Ik kreeg toen wel 50 euro korting op me bestelling ter compensatie. uiteindelijk heb ik een hele maand op de TV moeten wachten.

De levering ging perfect daar is niets op aan te merken.

De Klantenservice is al die tijd erg vriendelijk gebleven. wel jammer dat je na drie weken een geautomatiseerd mailtje krijgt met de vraag hoe je aankoop bevalt en of je er een review over wilt schrijven, want ik had nog niets ontvangen.

Bestelling plaatsen en betalen was gemakkelijk, zoals bij de meeste webshops. Communicatie is dikke prima en je word goed op de hoogte gehouden van het leverprocess.

Levering was snel maar de verpakking was minder. De doos van het originele product was zichtbaar en dat geeft mij toch een minder goed gevoel.

Word snel en duidelijk beantwoord.

Via online chat uitstekend advies gekregen en een zeer goede deal voor m'n oude tv van 13 jaar oud. Erg netjes en professioneel contact gehad met de online chat, daarna nog via email zeer snelle en correcte afhandeling, vervolgens een snelle en nette correspondentie met de planning ivm levering.

Levering was netjes en professioneel. Veel kennis aanwezig bij de eigen afleverservice en stipt op de afgesproken tijd afgeleverd. Oude TV gecontroleerd en meegenomen. Gewoon niets op aan te merken. Vanwege sommige reviews voor de zekerheid maar via rembours betaald. Maar achteraf was de argwaan volledig onterecht.

Nog geen ervaring met de klantenservice.

Tot dusver zeker geen spijt van gehad voor deze winkel te hebben gekozen!

Het was makkelijk om het product dat ik zocht te vinden. De tv die ik zocht was helaas niet op voorraad terwijl op de site stond dat die wel op voorraad stond dus dat gebeurt nog steeds.. na andere mensen er al over zien klagen.

Ik zocht voor de sony KDL-50 W828 (die niet op voorraad was) daar kwam ik achter via de characters van platte tv. Inlaats daarvan raden zij mij de sony KDL-50 W809C aan. De nieuwere versie van de KDL-50 W828. Deze had een hogere motionflow en beschikte over Android tv. En hadden ook een eenmalige aanbieding aangeboden van 850 inplaats van 999,- . Dus dat was mooi meegenomen.

De klantenservice is dus niets mis mee. Alleen ze raden mij de extra service pakket te nemen voor het geval dat ik een dode pixel had en daardoor een nieuwe tv zou krijgen maar dat wou ik niet. Jammer genoeg had mijn tv wel heel veel last van backlightbleeding...

Platte tv is een goede site. Met uitstekende klantenservice . Maar slechte update's over de tv die op voorraad en zijn en die niet op voorraad zijn...

De levering was helemaal top. Daar heb ik niks over te klagen

Prima winkel! Tot nu toe maar slechts 1 product gekocht. Geen ervaring met service. W.b. de aankoop nette en zeer vlotte correspondentie met Tim via mail gedaan en vervolgens op afspraak geleverd. Niets op aan te merken.

Later geleverd dan gehoopt. 4 werkdagen na bestellen maar door eigen bezorgdienst geleverd.

Placed my order for a product that was shown on stock in multiple different locations and paid with iDeal, but four business days later and the Bestel Status still showed no updates.

Had to call, but no answer in Arnhem, no answer in Nijmegen, no answer in Doetinchem and no answer on 026 - 845 4658. Waited and called back to Nijmegen and after a bunch of rings someone finally picked up, but I was told there was a problem with the payment and they would fix it.

I was in Nijmegen and hoped I could pick up the TV, but sadly no, because they only had one unit left on stock in all the shops, but the website still showed/shows the TV being on stock in multiple locations.

I was made a "good offer" to a better model, but I would need to paid the difference of 1200 Euros.... really.... that's not a good offer...

The Bestel Status finally shows In behandeling orderdesk – D, but I still have no solution or even a promise of a refund for 2099 Euros I already paid....

1. Why state that a model is on stock, when it is clearly not?
2. Why take so long to process an iDeal payment?
3. Why is there no warning that an iDeal payment is pending (for the people inside PlatteTV)?
4. When will I get the TV or my refund, or make me a better offer for the model higher than the one I ordered...


UPDATE 03-08-15: Got an email response from Customer Service, that they found a model in stock and are sending it now. Yay... Now I just hope it arrives in good condition.

UPDATE 05-08-15: Wrong model delivered!!! Received 55X8505B instead of 55X9005B. The model specifications are completely different and the prices is 800 Euros different. Not cool!!!

UPDATE 05-08-15 #2: Tried to call Customer Service no answer. Sent an email and got a fast response. They will now arrange a pick up and refund.

Update 05-08-15: Wrong model delivered!!! Received 55X8505B instead of 55X9005B.

Had to call, but no answer in Arnhem, no answer in Nijmegen, no answer in Doetinchem and no answer on 026 - 845 4658

Tv zogenaamd op voorraad. Na een zinloze rit naar de winkel in Breda afgesproken dat de Tv dan thuisbezorgd zou worden op maandag of dinsdag. Speciaal vrijgenomen om de Tv in ontvangst te nemen. Toch voor de zekerheid via de chatfunctie maandagmiddag maar even navraag gedaan naar de status. Ook de toezegging in de winkel bleek onjuist. Tv kon pas op z'n vroegst woensdag geleverd worden.

In de winkel aangegen dat het netjes is om de voorraadstatus aan te passen om teleurstelling voor andere klanten te voorkomen. Feit dat dit niet gebeurd geeft mij het gevoel dat opzettelijk met verkeerde voorraadinformatie wordt gewerkt. Omdat ik op deze manier geen Tv wil kopen heb ik mijn bestelling geannuleerd. Hopen dat de terugbetaling wel goed gaat...

UPDATE 4-8-2015
Na het plaatsen van deze review en het het verzoek tot annuleren heeft Platte Tv telefonisch contact met me opgenomen en aangeboden de bestelling dinsdagavond (vanavond) nog bij me af te leveren dmv een spoedlevering. Inmiddels is het bijna kwart voor elf 's avonds en ziet er niet naar uit dat ik vanavond mijn bestelling nog ga ontvangen. Wederom een afspraak die NIET wordt nagekomen! Om deze reden de algemene beoordeling van slecht naar waardeloos aangepast. Ben erg benieuwd hoe dit verhaal gaat aflopen.....

Afspraken niet nakomen. Beloofd was levering maandag of dinsdag. Niet aan voldaan. 2e afspraak was dinsdagavond; ook niet nagekomen.

De chatfunctie op de site werkt goed.

Zogenaamd zijn nagenoeg alle TV's op voorrraad. De door mij bestelde LG 32 inch was niet meer leverbaar, op de website stond in voorraad. Ook het aangeboden alternatieve toestel (ook op voorraad). werd niet geleverd ondanks de toezegging dat dit twee werkdagen na mijn bestelling zou worden bezorgd.
Voor niets de gehele dag thuis gebleven, op mijn verzoek werd het door mij gestorte bedrag snel teruggeboekt.

N.B. Ik heb steeds contact gehad met de heer Tim Swens, opmerkelijk dat hij mij om een ordernummer vraagt. Hij heeft me per email bevestigd dat levering op een afgesproken datum plaats zou vinden.

Beloofde levering vond niet plaats. Niet gecontroleerd of levering door LG had plaats gevonden. Op website:"uit voorraad leverbaar".

Je hebt zo van die bedrijven die service met een grote S aan bieden. Maar wat is dat service met een hoofdletter? Bedoelen ze daar meer scherpe prijzen, ruime keuze, mooie web shop ? Voor heel veel bedrijven blijft het hierbij voor platte TV echter niet,die gaan een stukje verder! De hoofdletter S komt niet alleen naar boven, maar die zetten ze nog eens mooi in het vet ook. Lees maar hoe ze mij geholpen hebben.

Omdat mijn bluetooth speaker samen met enkele andere van mijn spulletjes me ontvreemd was moest ik dus opzoek gaan naar een nieuwe. Omdat ik niet alles opnieuw kon kopen wat ik kwijt was het idd een beetje uitkijken voor mijn budget en had ik besloten om enkel de laptop en de bluetooth speaker in eerste instantie opnieuw aan te schaffen. Ik koos voor hetzelfde model als wat ik kwijt was maar kreeg na betaling een mail dat het model helaas niet meer te krijgen was. Spijtig maar ik kreeg een tegenvoorstel om de opvolger aan te schaffen voor dezelfde prijs. Helaas kende ik de opvolger van het toestel al en was het niet naar mijn goesting qua klank spectrum. Om het kort te houden na wat heen en weer gemaild te hebben over wat ik precies wou qua muziek kleur kwam de verkoper op de proppen met een degelijk toestel dat gelijkaardig was aan het vorige dat ik had. Het was weliswaar iets duurder maar dat werd me niet in rekening gebracht omdat ze een toestel aanboden dat niet meer beschikbaar was.

Kijk als we het hebben over service, dan heb je bij platte TV die echt wel hoor… beter zelfs dan in een gewone fysieke winkel waar ik bijlange niet zo geholpen werd als hier op deze webshop.

Gewoon weg Super zoals vermeld in mijn review

Kortom geweldig!!!! de klantenservice ook!!!! geweldig!!!!!!!!! plattetv!!!!
daarom de 5 sterren !!! top!! ik vind het fantastisch!

Ik had mijn bestelling om 8 uur 's avonds gedaan en als het voor 6 uur 's avonds doet krijg je het morgen in huis ik kreeg mijn bestelling woensdag! dus erg tevreden met de verzending!

aan mijn bestelling was iets kapot en het valt eigenlijk niet onder de garantie maar het is toch voor mijn geregeld dat ik een nieuwe stuur kreeg!
ik vind de service van plattetv helemaal top!!!

Hier een extreem dure tv besteld met een extra maand bedenktijd. Binnen een maand na aankoopdatum, is deze tv bij foka.nl 250 euro goedkoper. Ik mail plattetv.nl deze informatie, en krijg als antwoord terug dat dit wel een tijdelijke aanbieding zal zijn van foka, en dat ze hier niets aan kunnen doen. De tv is opnieuw terug in de webshop van foka.nl voor dezelfde prijs, dus niets tijdelijks aan, en alsnog zegt plattetv hier niets aan te kunnen doen. Daar is de bedenktermijn voor, om compensatie te bieden wanneer een ander bedrijf onder je prijs gaat zitten in de korte tijd na aankoop van de tv.

Edit: onzin wat plattetv nu in de reactie zegt, binnen een maand na aankoop was deze tv namelijk goedkoper bij de concurrent en toen heb ik ook direct contact gezocht met plattetv.nl. Nu is het inderdaad 6 weken na de aankoop.

Totaal niet behulpzaam, verkopen en klaar zou de nieuwe slogan moeten zijn bij plattetv.nl

Niet behulpzaam, product verkocht en weg is de service. Dan doen veel winkels dit behoorlijk beter. De persoon aan de telefoon was ook behoorlijk onbeschoft.