HelloTV

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Al vaak wat besteld bij PlatteTV. Je wordt altijd vriendelijk en snel geholpen. En het belangerijkste ze zijn de goedkoopste.

Uit eigen beweging

In 2016 TV nieuwe OLED LG TV aangekocht bij hun.

Jaar daarna oververhittingsplek op TV.

2x hersteldienst langs moeten komen.

Nu weer vlekken in beeld na 3 jaar.

Garantie zit erop. Aftersales zijn een ramp. Telkens van kastje naar muur gestuurd. Telkens andere uitleg.

Op 12-2016 heb ik een LG tv aangekocht in een webshop/winkel.

Een jaar nadien was er een overhittingvlek in het beeld. Contact opgenomen met webshop die een service aanvraag indiende bij een reparatiebedrijf. Reparatiebedrijf heeft het scherm 2x vervangen (1ste vervangscherm was DOA, 2de was ok).

Nu toont het scherm opnieuw vlekken in beeld, wss weer ten gevolge van een overhittingsprobleem. Enkel het scherm vervangen gaat dit probleem nooit kunnen verhelpen imo.

De 2 jaar garantie is inmiddels om. Daarom heb ik de webshop aangeschreven dat ik graag beroep op het stelsel van verborgen gebreken.

Zonder mijn weten voerden zij opnieuw een service aanvraag in terwijl ik natuurlijk op voorhand wist dat dit buiten de garantieperiode valt.

Het reparatiebedrijf stelt dat de minimum kost voor een buiten garantie diagnose aan huis bedraagt € 95 inclusief BTW voor voorrij- en voorbereidingskosten.

Het defect lijkt mij vrij duidelijk waardoor een diagnose aan huis niet noodzakelijk lijkt en adhv van foto's kreeg ik dit antwoord terug

Voor het opstellen van een gedetailleerde prijsopgave is heel wat opzoekwerk nodig en vragen wij u om de administratieve kost van 36.3 euro op voorhand te voldoen.

Van de webshop kreeg ik dit antwoord terug:

Het toestel is aangeschaft op 12-2016 wettelijk gezien heeft u garantie tot 12-2018.

De reparatiebedrijf zijn door LG geautoriseerd en wordt er vanuit hen verwacht dat zij 100% uw toestel herstellen.

U toestel valt dus buiten garantie, maar valt wel binnen de economische levensduur van de tv, LG houd hiermee rekening mee en stelt een prijsopgave aan de hand van deze levensduur.

Het merk is pas na 3 x herstel verplicht om het toestel te crediteren, die kansen moeten wij hen helaas wel geven.

Ik ben van mening dat die kosten niet voor mij zijn, De TV is nog geen 3 jaar oud en al 2x hersteld.

Hiermee niet gesteld zijnde en doorhamer dat dit geen geval garantie maar gewoon een niet-conform product en een andere oplossing wil krijg ik opeens aan ander antwoord

Goedemiddag,

Het merk heeft het recht om het toestel 3x te herstellen, uw tv valt helaas buiten garantie. Een kosteloze herstel is helaas echt niet mogelijk.
Plattetv is bij wet verplicht om mee te betalen aan de reparatie.

Het toestel heeft een economische levensduur van 72 maanden. Inmiddels zijn 33 maanden verstreken. Plattetv is verplicht om 39/72ste deel van de gemaakte kosten retour te moeten betalen.

Ik weet niet of u al een prijsopgave heeft ontvangen van het merk ? Dan kan ik voor u nagaan welke opties er nog zijn. Wellicht dat we uit komen op een nieuwe model tegen een veel lagere prijs met weer 2 jaar garantie.

Ik betaal uiteindelijk zelf de kosten voor het opmaken van een offerte want hier zat een termijn op. De kosten voor het maken van de TV kost uitendelijk meer dan de kosten van een nieuwe TV. Wederom wordt er niet geantwoord op mijn mails met de verstuurde prijsopgave van herstelling. Ik sta nog altjd open voor een korting of een evenwaardig vervangproduct.

Na bijna 2 maand geen antwoord te hebben ontvangen op mijn mails (gewoonweg genegeerd geweest te zijn) dan maar via de chat opnieuw proberen antwoord te krijgen op mijn mails. Nooit uiteindlelijk verder geholpen geweest. Gewoon aan het lijntje vasthouden tot je erzelf mee stopt.

Vandaag dan maar prijsopgave via chat doorgestuurd. Enigste wat de heel onervaren medewerkster mijn kon bieden was een nieuw model OLED TV met korting. Korting denkt u? Een tv van 1599 EUR die uiteindelijk 1299 EUR zou kosten. Deze TV wordt in een andere webshop gewoon verkocht aan 1299 EUR! Dus gewoon puur bedrog.

Hiermee totaal niet mee opgezet weiger ik hun "voorstel"
Uiteindelijk kan ze niets meer doen voor mij en moet maar ik opnieuw een mail sturen naar de reparatiedienst...

En de cirkel begint opnieuw tot jezelf opgeeft.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle reactie op vragen
Goede service- en klantgerichte medewerkers en de goedkoopste door laagste prijsgarantie. Levering is ook snel. Prima en betrouwbare zaak!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede service, assistentie en scherpe acties/prijzen.
Na het plaatsen van de bestelling komen ze met nog extra opties welke naar eigen zeggen kunnen worden besteld.

Product werd geleverd met Post NL extra@home. Product werd echter niet gecontroleerd door de bezorger.

Vriendelijk, professioneel en rustig geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Topshop: de ideale middenweg tussen een webshop en persoonlijk advies: vanuit de webshop kan je vragen stellen of mail sturen en die worden direct beantwoord!
Ideale combinatie om gerust te kunnen online shoppen en toch geadviseerd te worden. Thx daarvoor!

Heel toegankelijke communicatie met de medewerkers van de webshop en persoonlijke interactie: geen standaardantwoorden of robot die u te woord staat, maar een medewerker (én zonder wachttijd!). Ideaal!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Correcte informatie, snelle reactie op mails en goede acties. Daarom goede prijzen in vergelijking met andere webwinkels. De winkels zelf zijn ook echt top!

Uit eigen beweging

Goed bedrijf waar ik netjes geholpen ben, en ze hebben een hoop keuze voor een goede prijs

Ik krijg altijd snel en netjes antwoordt

Uit eigen beweging

Geen lange wachttijden, reageren heel snel op vragen en komen beloftes na
prijzen zijn goed

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor Soundbar, werd keurig supersnel geholpen met mijn bestelling.
Zeer tevreden met service van plattetv.nl

Supersnelle verzending

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Webshop geeft de mogelijkheid om zeer snel een mooie persoonlijke deal te bemachtigen. Communicatie verloopt erg snel.

Medewerkers reageren erg snel op vragen via mail.

Uit eigen beweging

Mooie site zeer goede en snelle reacties bij vragen. Altijd een goede korting en een dijk van een service.

Zeer snelle levering

Heel klantvriendelijk met goede kennis van zaken. Komen de afspraken goed na. Dit is een ervaring na het aanschaffen van een tv

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Gereageerd op schitterende aanbieding. En perfect geholpen en zeer snel.
Ik kom wel weer terug bij Platte TV met nieuwe bestelling.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snel en goed contact per mail en ook in de fysieke winkel goed geholpen.
Goed advies in de winkel gehad over de juiste maat tv

Snel geleverd en uitgebreide mogelijkheden en modellen.

Uit eigen beweging

Webshop met scherpe prijzen en de mogelijkheid om zeer snel een persoonlijke deal te bemachtigen.

De medewerkers reageren onmiddellijk.

De klantenservice is heel bereikbaar en antwoordt onmiddellijk op mijn concrete vragen.

Uit eigen beweging

Goed geholpen, snel en direct. Perfecte aanbieding gekregen. In mijn zoektocht naar een soundbar ben ik bij plattetv uiteindelijk gehoord en geholpen.

Tim heeft mij uitstekend geholpen. Per ommegaande email kreeg ik antwoord en mijn verzoek tot een aanbieding werd in een keer goed opgepakt. Gewoon een simpele duidelijke prijs voor een goed product.

Uit eigen beweging

Goede en betrouwbare webwinkel met scherpe prijzen en vaak nog scherpere aanbiedingen. Via de mail wordt je op de hoogte gehouden van de voortgang van je bestelling.

Na bestelling heel snel geleverd.

Heb de klantenservice benaderd m.b.t. een bepaalde deal en boden een zeer coulante oplossing.

Uit eigen beweging

Goede en betrouwbare webwinkel met scherpe prijzen en vaak nog scherpere aanbiedingen. Via de mail wordt je op de hoogte gehouden van de voortgang van je bestelling.

Na bestelling heel snel geleverd.

Heb de klantenservice benaderd m.b.t. een bepaalde deal en boden een zeer coulante oplossing.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer tevreden over mijn aankoop (samsung Q70) en de service van platte TV, ze geven goed advies en hebben zeer mooie deals natuurlijk wel even om vragen .

Een van de groot voordeel vind ik dat ze fysieke winkels hebben waar je de TV's live kunt bezichtigen, Je kunt 100 reviews op YouTube bekijken maar het echt zien van de TV is wel een toegevoegde waarde die ze bieden. je kunt ook met al je vragen terecht bij een van hun medewerkers

Misschien zijn ze niet altijd de goedkoopste volgens tweakers maar de service die platte TV levert ten opzichte van dozen schuivers is dat geld meer dan waard. het scheelt je slapeloze nachten en een hoop gezeur.

De levering was niet als afgesproken, ondanks dat hij netjes op tijd geleverd werd net door Postnl@home zoals aangegeven op de site maar via een andere leverancier die al niet de beste reviews heeft werd deze over de eerste drempel getild vervolgens mocht ik hem zelf 1 etages met trap naar boven krijgen we hebben het over een 65'inch. Er horen bij samsung TV's standaard banden om de doos te zitten zodat het boven en onderkant aan elkaar blijven zitten.
Dit was niet het geval dus de TV zat dus losser in de verpakking aangezien de boven en onderkant los van elkaar zaten. De tv had dus lichte schade opgelopen. Hier over contact gehad met de klantenservice. Hoe dat veder ging leest u bij klanten service.

Bij de aankoop van een TV zijn ze heel snel en accuraat nemen ze alle tijd en ben je koning, maar als het mis gaat word het anders.
In de Chat had ik het genoegen met Hans, mijn probleem zo goed mogelijk uitgelegd over de banden en hoe het vervoer was gelopen.
Hans ontkende glashard dat er banden om de doos zouden moeten zitten om de boven en onderkanten bij elkaar te houden.

hans: Ik heb net in het magazijn gekeken maar daar hebben ze het allemaal niet. Ik was zo vriendelijk om hem een unbox video door testuren waar ze het laten zien en uitleggen waarom er banden om de doos zit.
In middels ook even contact gehad met Samsung Nederland of dat er banden om horen te zitten en deze hebben dat bevestigt dat de TV’s vanaf 55inch altijd met banden om de doos zijn.

Uiteindelijk zouden we overgaan tot omruil maar dat zou wel nog 1 1/2 week gaan duren ondanks dat de TV gewoon op voorraad staat op de site, dus vraag Hans 'maar hij staat op voorraad op jullie site?' deze info bleek niet te kloppen, het is bij wet overigens verboden om niet kloppende voorraad info op de site te hebben, dit maar niet aangegeven aangezien het gesprek al niet heel meewerkend verliep, toen bedacht ik me ineens - hij had toch net in het magazijn gecontroleerd of dat er banden om heen zaten? Dus die vraag in de chat gezet,
Waar op Hans mij beschuldigde dat ik wel erg achterdochtig zou zijn aangezien en ik hem moest geloven aangezien bij geen van de modellen in de Qserie van samsung banden om de dozen zouden zitten in hun magazijn, als dat geval is raad ik iedereen dus af om de TV niet aannemen al hij word aangeboden zonder 2 banden om de doos aangezien dit volgens Samsung Benelux niet klopt en we het hier hebben over een open doos die word aangeboden.

En ja ik was inmiddels zeer achterdochtig geworden aangezien er niets klopt van de verhalen van Hans. Maar dat je een betalende klant daarvan beschuldigt gaat mij erg ver en is in mijn opinie niet echt klantvriendelijk en klant gericht denken.


Aangezien de schade beperkt bleek te zijn en krassen die op het scherm gelukkig op de beschermlaag van het scherm zaten zijn we na veel gedoe tot een verlengde garantie gekomen.

Uit eigen beweging

Regelmatig besteld, televisie, speakers, altijd tevreden. Goede prijzen met af en toe goede persoonlijke deals

Bestelde product was op voorraad, volgende dag in huis

Vraag over Sonos speakers, jongeman wist waar hij het over had en heeft mij van goed advies voorzien

Uit eigen beweging

Eerst advies ingewonnen over de sonos soundbar in de winkel,prima geholpen, zeer goed advies nachtje geslapen en besteld via de site.

Goed verpakt en snel geleverd

Een belletje naar klantenservice en de juiste beugel gevonden