HelloTV

Uit eigen beweging

PlatteTV is een ideale webshop. Bestellingen zijn eenvoudig te plaatsen via de website, maar ook via de chat als je gebruik wilt maken van een persoonlijk aanbod. Iets wat PlatteTV echt uniek maakt. Daarnaast is het prettig dat ik altijd terecht kan bij een van de fysieke winkels om het product eerst even in het echt te bekijken.

Uit eigen beweging

Bij platte tv is het uitermate makkelijk te bestellen,
Let op ze hebben soms acties waar je een deal bij kan sluiten!! Hier door krijg je nog iets korting op je product

Dit kan altijd handig zijn scheel toch weer op je bestelling

Haal de producten meestal op aan gezien ze vlak bij mij in de buurt zitten
Maar als ik het laat leveren word dit ook netjes afgehandeld

Vriendelijk word er altijd goed te woord gestaan en geholpen

Uit eigen beweging

Twijfelde over de keuze van mijn nieuwe TV en de helpdesk heeft mij perfect geholpen.
Mijn uiteindelijke keus was niet direct beschikbaar en kreeg zonder meerkosten een upgrade van het toestel. Ik ben blij!

Uit eigen beweging

Een eerlijk en duidelijke uitleg over de verschillende producten en merken (soundbars) en je wordt niet gestuurd naar een bepaald merk. Gewoon goede service.

Kwam netjes in een doos zonder beschadigingen.

Vragen werden goed en duidelijk beantwoord.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle reacties, zelfs op zondag.
Zeer scherpe prijs gekregen, nergens anders is de tv goedkoper te vinden!

Snelle reactie, zelfs op zondag

Uit eigen beweging

klantenservice en assistentie zijn erg goed! Zeer goede winkel! zeer goede prijs!!Ik raad deze winkel aan voor zaken!

super klanten service

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Extra korting wordt gegeven als ik een review schrijf, en tot nu toe is de service goed! Ga zo door.

E-mail wordt inderdaad DIRECT beantwoord en een beloofde korting is er ook echt dus dat smaakt naar meer. Geen verdere informatie want ik bestel na deze beoordeling, dus heb geen ordernummer

Uit eigen beweging

Ik heb 2 Sonos Play One SL speakers besteld. Echt een goede deal gekregen en goedkoper dan de andere internetpartijen!

Zeer snelle levering. Geen problemen!

De klantenservice reageert snel op aanvullende vragen over de levering.

Uit eigen beweging

Snelle reactie op een gestuurde mail en to de point! Duidelijke communicatie over de bestelling, product en prijs.

Snelle levering!!

Goede bereikbaarheid en kundig personeel

Uit eigen beweging

Supergoede en snelle service. Snel antwoord op mijn vragen. Zelfs op zondag!!
Ze komen na wat ze schrijven!!

Volgens Afspraak. Top!

Kreeg snel weer een reactie op mijn vraag over Sonos product.

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop met prima klantenservice. Prijs competitief met andere aanbieders. Door het persoonlijke contact en goede reviews besloten om bij deze webwinkel te bestellen.

Goed verpakt en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Goede deal aangeboden gekregen voor TV. Daarna helaas wel geprobeerd er nog van alles aan toe te voegen door de verkoper van HDMI kabel tot verzekering.

Paar dagen later dan beloofd op de website bij bestellen, maar alsnog redelijk snel. TV werd in oorspronkelijke doos verstuurd; is daarmee goed beschermd maar het is wel voor iedereen duidelijk wat er in zit.

TV teruggestuurd onder WKOA. Gratis retournummer gekregen, geld in 4 werkdagen teruggestort gekregen (in plaats van de beloofde 3 maar aangezien de rest zo soepel ging geen puntaftrek) zonder gezeur.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prachtige persoonlijke deal gekregen op een Jamo subwoofer. Zeer snelle en klantvriendelijke communicatie via de mail!

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW dagen van de MM, zag ik dat diverse online en fysieke winkels meegingen met hun lage prijzen. Doordat PlatteTV de Denon AVR-X2600H receiver voor dezelfde prijs verkocht en het ook op te halen was in de Eindhovense/Sonse winkel, leek het mij wel een goed idee om de bestelling bij hen te doen. De recensies op onder ander Tweakers, gaven een goede score over deze winkel.

Na de bestelling en bij het controleren van de factuur viel mij op dat de levertijd niet direct of 1 werkdag was, maar dat het 5 werkdagen kon duren. Tevens werd bij de bestelling automatisch een A-Z dienst met 3 jaar garantie toegevoegd voor €27,99 Na een chatbericht met de winkel werd dat gelukkig ook weer weggehaald, want het product heeft standaard 3 jaar garantie en bij een defect breng ik het wel zelf naar de winkel. Ik heb tijdens het gesprek (op 23 januari) tevens aangegeven, dat de voorraad niet klopt en dat de klant de verkeerde verwachting krijgt van de voorraadstatus. Men hoeft dus niet te verwachten dat het artikel 1 werkdag later binnen zal komen of direct opgehaald kon worden.

Ondanks een prijsverlaging van 6% bij een concurrent wachtte ik de bestelling van PlatteTV af. Een fysieke winkel gun ik die paar centen toch wel, maar dan moet het artikel wel op voorraad komen.

Tijdslijn:
De eerste verwachting was dat het artikel op 24 januari wel op te halen zou zijn, vervolgens zou het maximaal 30 januari zijn. Tijdens een gesprek in de winkel werd aangegeven dat er nog geen voorraad was, maar dat dit wel op 4 februari zal zijn. Tijdens het telefoon gesprek op 4 februari is beloofd dat het aan het einde van de week wel binnen zal zijn, maar na een gesprek met de winkel is gebleken dat het artikel vandaag echt niet bij de levering erbij zal zitten en dat hij er misschien wel op dinsdag 11 februari erbij zal zitten.

Ik verwacht nu niet meer dat hij binnen zal komen en ik ga op zoek naar een alternatief, het is nog niet zeker of dit bij PlatteTV of bij een concurrent zal zijn.
Dit was mijn eerste bestelling bij PlatteTV en misschien is het een incident, maar voorlopig heb ik het product nog niet binnen en staat de status van het product helaas al minimaal 2 weken op: Op voorraad.

Wordt vervolgd en hopelijk met een goed bericht vanuit PlatteTV.

Update 11-02, 21:15.
10 minuten na de reactie op mijn review vanuit PlatteTV, heb ik een e-mail gestuurd met mijn ordernummer. Tot op heden heb ik geen reactie mogen ontvangen en heb ik zojuist een reminder van het bericht gestuurd. Tevens is het vandaag dinsdag en is er geen afhaal bericht binnen gekomen.
Ik weet niet wat er op de achtergrond aan de hand is, maar dit is niet wat je mag verwachten van een klantenservice bij ontevreden klanten. Ik ben blij dat ik in dit geval heb gekozen voor achteraf betalen in de winkel.

Update 14-02.
Ik heb op 12-02 zelf contact gezocht met PlatteTV, want een reactie bleef uit. Hierin is aangegeven dat de receiver vanuit Groningen opgestuurd zou worden (dit was op 10-02 al te zien). Tevens is nu beloofd dat de receiver maximaal op vrijdag 14 februari binnen zou komen.
Ik kan vertellen dat deze laatste belofte is uitgekomen. De receiver heb ik inmiddels (eindelijk) in huis. Een excuses is er verder niet meer geweest, maar goed, dat had ik eerlijk gezegd niet meer verwacht.

De score van 1 sterren op alle onderdelen is uiteindelijk het hoogst haalbare voor deze 1e en voorlopig laatste order.

De klantenservice is prima en welwillend, maar na beloofde leverdata gokken ze vooral dat een artikel op een bepaald moment binnenkomt en wordt er niet gekeken naar de bestellijst die bij de leverancier is neergelegd. Hier valt wel wat te verbeteren zodat men direct aan de klant kan doorgeven wanneer een artikel daadwerkelijk binnen kan komen.

Na mijn update is de score voor de klantenservice ook een ster gezakt.

Uit eigen beweging

Alleen positieve ervaringen. Uitstekend en deskundig personeel. Verdere aankopen gebeuren zeer zeker bij Platte tv

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vriendelijk benaderd. Correct en meedenkend. Niet te dwingend. Juiste tone of voice en dus voelde ik ruimte om om kortingen te vragen.

Goede afspraken gemaakt en op tijd geleverd

Goed bereikbaar, snelle reacties. Prima.

Uit eigen beweging

De bestelling is vlot te plaatsen door een link die je wordt gestuurd wanneer je vraagt voor een speciale prijs.

Voor 18:00 besteld volgende dag geleverd. Niet dus.
Ik heb de order geannuleerd. Ik hou er niet van als beloftes niet nagekomen worden. Eerst krijg je een e-mail dat de status van je bestelling klaar is voor verzenden en een uur later krijg je een mail dat het enkele werkdagen kan duren.

Ze geven snel antwoord op de mail.
Ze proberen je vooraf nog te paaien met €5 korting als je voor je bestelling plaatst een goede review geeft op tweeakters. Dat heb ik gelukkig niet gedaan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik kreeg een mooie korting op een Sonos Sub via mail. Ik kon deze direct afhalen in Breda.

Zeer snelle reactie. Zeer klant vriendelijk.

Uit eigen beweging

2 weken geleden hier een tv gekocht (PHillips) op advies van de medewerker, dit terwijl ik kwam voor een LG. Super netjes geholpen en ben heel blij met deze keuze.

Nu wilde ik mijn Sonos set uitbreiden en ben ik teruggekomen naar PlatteTV, ook nu ben ik weer naar alle tevredenheid geholpen.

Top zaak!~

Uit eigen beweging

Op 18-12 een tv besteld bij PlatteTV waar je van Samsung een jaar lang gratis Disney+ bij krijgt. Nu wilde ik deze claimen maar was tot mijn grote verbazing het modelnummer, serial nummer etc. al van de doos geknipt, deze heb je nodig om de actie te kunnen claimen bij Samsung.
Dus ik contact opgenomen met de klantenservice, maar deze zeggen er mee aan de slag te gaan en daarna laten ze niks meer van zich horen.
Meerdere keren opnieuw contact opgenomen met de klantenservice en elke keer zeggen ze dat ze het gaan oplossen, maar elke keer krijg je weer geen reactie.
Laatste mail gestuurd op 22-1 waar ik antwoord op kreeg dat ze binnen twee weken met een concrete oplossing zouden komen. Het is nu twee weken verder en weer niks gehoord.
En wanneer je ze belt zeggen ze dat ze telefonisch "helaas" niks voor je kunnen doen en dat je maar een mailtje moet sturen.

EDIT:
Uiteindelijk hebben ze toch gereageerd.
Ze hebben het geld van een jaar lang Disney+ overgemaakt.
Dit vind ik een nette oplossing, alleen jammer dat het even duurde.