MediaMarkt

Uit eigen beweging

De webshop is goed bruikbaar en de combinatie met fysieke winkels is positief. De klantenservice is ronduit slecht. Ze betalen de retourzending niet terug.

Ik kocht een tablet bij Mediamarkt maar vond die qua gewicht te zwaar. Daarom meldde ik hem tijdig aan voor retour. De retourmelding werd keurig beantwoord en ik ontving de verzenddocumenten. Na het verzenden werd de ontvangst in het logistiek centrum ook netjes door MM bevestigd via een email.

Toen begon de ellende, ik had na een maand mijn geld nog niet terug en ook geen bericht over de terugbetaling. Drie keer gebeld met de klantenservice die telkens opnieuw hun excuses aanboden en "het door zouden geven aan de afdeling". Na ruim twee maanden heb ik een aangetekende brief met bewijsstukken naar MM gestuurd en nu, weer twee weken later, heb ik nog geen enkele reactie.

Er rest mij nu niks anders dan een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie.

Wat een slechte zaak zeg!

Uit eigen beweging

Mediamarkt is een ralatief dure winkel met personeel dat soms geen enkel verstand heeft van de producten die ze verkopen.

Het is fijn dat de verzending wel wat vaker goed gaat, maar de website en het bestel process kan nog zeker beter dan dat het nu is.

Personeel heeft meestal niet de nodige vakkundigheid, kan daarvoor beter naar de concurent gaan.

Uit eigen beweging

Dji Air 3 besteld bij MediaMarkt Outlet voor een leuke prijs. Er ging iets mis met de betaling en vervolgens was het artikel verdwenen uit de shop. Half uur later een mail dat de betaling niet geslaagd was. Kon drone alsnog bestellen.
Maar het blijft een rare site.
Eenmaal drone binnen begon de ellende. Zie Klantenservice

Duurde even voor ik een bevestiging kreeg en een track en trace. Uiteindelijk netjes te volgen via PostNL en op tijd geleverd.

Bestellen en leveren ging prima.
Maar toen begon de ellende...
Ik probeerde in de DJI store een Care Refresh te bestellen. Echter kon ik maar een 1-jarige afsluiten. Contact gezocht met DJI support.
Blijkt dat op het serienummer op de doos al een Care Refresh is afgesloten 3 dagen voordat ik de drone bestelde... Op een voor mij totaal onbekend emailadres. Nou, zegt DJI, dan heeft u een gratis Care Refresh voor 1 jaar.
Tenminste dat dachten we...
Serienummer van de drone gecheckt samen met support. Blijkt de drone zelf een totaal ander serienummer te hebben. En dit serienummer/drone is 150 (!) dagen geleden geactiveerd. Én op weer een ander emailadres dan waarop het andere serienummer is geregistreerd. Conclusie van support en mijzelf, er is hier iets geks aan de hand...

Contact gezocht met Mediamarkt. Inmiddels al 4 keer aan de lijn gehangen. U kunt hem bij de winkel retourneren. Twee pogingen gedaan. Winkel weigert want wij kunnen de bestelnummers niet inzien in het systeem, aldus de medewerker. En dat terwijl er in de voorwaarden staat dat het wel kan. Medewerker had overleg met de manager (die notabene beetje koningsdag-filmpjes op zijn telefoon zat te kijken bij de desk bij de ingang).
Manager zegt tegen medewerker meneer moet maar opsturen naar Outlet, die hebben er een zooitje van gemaakt, mogen ze het daar uitzoeken. Serieus wat een 'service'...

Vervolgens zegt klantenservice aan de telefoon stuur maar weer op naar ons. Maar wel verzekerd voor eigen risico. Daar ging ik dus niet mee akkoord. Is niet de eerste eerste keer dat er een duur pakket verdwijnt zelf al is het verzekerd. Dat er bij MediaMarkt gerotzooid is met de drone is wel duidelijk, maar dat moet dan niet mijn probleem worden. Het gaat hier niet om een speelgoed-drone van 3 tientjes.

Nu moet ik maar een klacht indienen via het contactformulier en daar alles (weer...) uitleggen.
Top service MediaMarkt... Not...

Update. Geen positieve helaas. Inmiddels klacht ingediend via contactformulier. Na 4 dagen tot op heden geen enkele reactie.
Nog maar eens bellen dan. Nee meneer ik kan niks vinden mbt contactformulier. En in mijn systeem staat dat u alleen kunt terugsturen en niet kunt inleveren in de winkel. De informatie op de website is verouderd meneer. Ik kan ook geen notitie achterlaten meneer en ook geen terugbelverzoek aanmaken.

Uit eigen beweging

Ik had een SSD besteld via de webshop voor mijn PS5. Nog geen 2 minuten na het ontvangen van de bestelbevestiging ontvang ik een annulering, zonder enige toelichting helemaal niks? Artikel was nog steeds te bestellen in de webshop!?
Uiteindelijk elders besteld, maar na een week nog steeds niet mijn geld teruggestort, na telefonisch contact kon de medewerker mijn klacht noteren maar niks toezeggen over waarom, wat of wanneer ik mijn geld terug krijg. Best bizar toch voor z'n organisatie!? Als het er over enkele dagen nog niet is moet ik nogmaals even bellen... pffffff

Nooit verzonden, terwijl de shop aangaf wel voorraad te hebben.

Aardige medewerker, maar volkomen niet effectief. Kon me niet verder helpen.

Uit eigen beweging

Redelijke prijs, supersnelle bezorging, direct de volgende dag binnen, geen problemen gehad dus geen mening over hun klantenservice

Super. goed verpakt en direct de volgende dag al binnen

Ik maak kans op een prijs

Website van Mediamarkt is duidelijk en overzichtelijk. Mediamarkt heeft veel keuze.
Prijs en kwaliteitverhouding is ok

---

Gezien alles duidelijk en de levering correct uitgevoerd werd, hebben we geen beroep moeten doen op de klantenservice.

De bestelling werd s avonds gedaan, snelle service.
Pakket werd de volgende dag al geleverd in zeer goede staat.

Uit eigen beweging

Een outlet model tv besteld, open doos model en zonder beschadigingen volgens de beschrijving. Heb de tv ontvangen met allemaal krassen op de achterkant. Beeld is ook helemaal niet goed, vertical banding die bij vrijwel elk beeld duidelijk zichtbaar is. Nog nooit zo’n slechte beeldkwaliteit op een tv gehad.

Mediamarkt weigert nu een retour zogenaamd omdat ik de tv al heb gebruikt.

Jammer dat dit zo gaat want in het verleden had ik wel goede ervaring met de mediamarkt, vandaar ook nog wel 2 sterren ipv 1.

Edit: na herhaaldelijk vragen nu toch de retour aan kunnen melden. reviewscore aangepast.

Snel verstuurd en netjes geleverd door het verzendbedrijf. Bezorgd door 2 personen die hem in de hal hebben neergezet. Goed contact ook telefonisch en via sms over aflevermoment.

Klantenservice laat weinig van zich horen, geeft verkeerde adviezen/opties en weigert mee te werken aan retour.

Edit: na herhaaldelijk contact alsnog kunnen regelen.

Uit eigen beweging

Vlotte levering tegen een heel leuke prijs, alleen jammer dat het niet was waar ik expliciet om gevraagd had.

De laptop lag heel snel klaar, maar op mijn expliciete vraag of dit een voorgeïnstalleerd exemplaar was werd een onjuist antwoord gegeven.

Eenmaal thuis bleek dat ik - ondanks de ontkenning aan de afhaalbalie - toch een al voorgeïnstalleerd exemplaar had gekregen.

Een tip voor iedereen die daar ook niet van gecharmeerd is: dubbelcheck altijd of het fabriekszegel niet verbroken is. Ik had haast en vergat het, ik ben mijn laptop nu dus maar aan het resetten.

Het zou goed zijn als je al bij het bestellen duidelijk aan kon geven dat je GEEN voorgeïnstalleerd exemplaar wilt krijgen (en daar dan ook op kon vertrouwen).

Ik maak kans op een prijs

ik kon alles goed vinden op de site van medianarkt en ik betaal in de winkel

het is op tijd verzonden en ik kan het morgen op halen bij mediamarkt in eindhovenn

die was goed ik heb er geen klachten over de klantenservice van mediamarkt ze helpem je goed

Uit eigen beweging

Ik koop vele hardware artikelen bij mediamarkt, van sdkaartje tot beelschermen en alle apparaten zoals iWatch smartwatch enzv

Het word binnen 24 uur verzonden, tenminste dat word geprobeerd, het ophalen kan ook maar dat lukt mij niet want vanwege pijnstillers mag ik de komende dagen niet rijden

Heb wel ééns een helpdesk mederwerker gesproken via de telefoon en die had naar mijn idee niet de juiste werkplek en kennis in huis

Uit eigen beweging

Laptop gekocht, maar bij levering blijkt de doos al open geweest. Bij aankomst blijkt ook dat laptop al een keer is ingesteld geweest en heeft nu ook heel Mediamarkt uiterlijk. Op zich niet erg maar had zeker vermeld moeten worden en concurrentie geeft ook korting op dit soort tweede kansjes.

Uit eigen beweging

Iets via de MediaMarkt app besteld, dan krijg je de mededeling dat je het over een half uur kan ophalen in de winkel met een qr-code dan denk je......ik ga alvast rijden omdat ik op een half uur afstand woon. Kom je in de winkel blijkt er niemand van het magazijn te zijn......kun je onverrichter zaken weer naar huis en morgen terugkomen.

Zet dat dan niet in de mail dat het 30 minuten duurd, maar dat Je eerst moet wachten op de qr-code. 1 uur voor niks heen-en weer gereden.

Marja

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen en ophalen in de winkel werkt fantastisch, het bestellen is niet omslachtig en werkt goed en je kunt makkelijk zelf bepalen wanneer je het product kunt ophalen als het uitkomt. Zo hoef ik niet thuis te blijven voor dat ene pakketje. Personeel was vriendelijk en het werkt soepel, volgende keer gewoon weer MediaMarkt!

---

Product was zelfs sneller aanwezig in de desbetreffende winkel dan dat het aanvankelijk verwacht werd.

Vragen over de bestelling en over de mogelijkheden worden snel beantwoord en de werknemers zijn uiterst vriendelijk en behulpzaam.

Ik maak kans op een prijs

Het product was niet in de winkel aanwezig maar ben door de medewerkers uitstekend geholpen ik had ook een kortingscode die op een rare manier gebruikt is maar ik heb de korting alsnog gekregen een 10!!

De levering binnen 1 dag!!! Top nu kan ik gelijk gebruik maken van het product wat ik gekocht heb

Ik ben snel en uitstekend geholpen door de medewerkers ik had €10 korting voucher gekregen maar die is op een rare manier gebruikt maar ik heb van de medewerker alsnog €10 korting gekregen en top!

Ik maak kans op een prijs

Goeie winkel en website ik kan altijd alles goed vinden en ik heb hier veel van me gaming accessoires gehaald die tot het heden nog uitstekend werken. Top kwaliteit en goeie producten!

Het is heel simpel om een bestelling te plaatsen en het is snel in huis. Top service!

Goeie klantenservice, ik had een tijdje geleden een headset gekocht bij mediamarkt en die was kapot gegaan had een mail gestuurd naar mediamarkt en krijg vrij snel een antwoord met een aanbod om hem te repareren en een goeie toelichting van hoe lang het kan duren.

Uit eigen beweging

Altijd makkelijk bestellen en zien of het op product voorraad is. Eventueel ook bij een ander filiaal. Ook retourneren nooit geen problemen mee gehad. Die keren dat ik garantie heb moeten claimen bij de Mediamarkt is dit ook altijd goed gegaan. 1 keer was het product er niet meer en kon ik kiezen voor een ander apparaat of mijn geld retour.
Wat fijn is dat de bestelling afgehaald kan worden of opgestuurd, en je heb t twee weken bedenktijd.

---

Tot nu toe nog geen problemen met retourneren of garantie, gehad bij de Mediamarkt. Ik koop hier al jaren. Rekeningen staan ook in je account en zijn makkelijk terug te vinden.

De levering bij de Mediamarkt is bijna altijd op tijd. Nog nooit gehad dat iets helemaal niet geleverd is.

Uit eigen beweging

Bij de Mediamarkt online een steelseries muis gekocht die binnen de garantieperiode stuk is gegaan (iets interns). MediaMarkt wil hem niet via de post terugnemen en ik moet langs gaan. Wat idioot is als je in het buitengebied woont en daarnaast simpelweg volgens de wet niet mag!

De klantenservice volgt het beleid, niet wetende dat dit tegen de wet is. Dit bedrijf heeft in mijn optiek weinig meerwaarde (meer).

Terugname van een garantieproduct louter door langs te gaan in de winkel. Dit is tegen de wet.

De klantenservice volgt het beleid, niet wetende dat dit tegen de wet is. Dit bedrijf heeft in mijn optiek weinig meerwaarde (meer).

Ik maak kans op een prijs

Het was makkelijk de bestelling te plaatsen er was op het moment geen voorraad in de winkel dus hebben we de laptop bestelt. Het personeel was goed en vriendelijke en legden mij goed uit aangezien ik eerst een maandelijkse betaling wou doen, maar dat kon niet en dat kwam ik te weten door dat het personeel mij de voorwaarden heeft uitgelegd

Hierboven alles uitgelegd over hoe goed ik de service vond, ik heb er een goede ervaring aan over gehouden en nu hopelijk veel plezier met mijn bestelde product

Ik heb met de klantenservice van mediamarkt altijd een goede ervaring gehad, hebben mij vaak genoeg geholpen met de vorige laptop waarover ik beschikte

Ik maak kans op een prijs

goede prijs met gratis bezorging en een makkelijke website waar ik alles kon vinden ook was het fijn dat ze een optie aangaven om datum te wisselen of heht te laten leveren bij een ahfhaal punt

kwam optijd aan en kwam met track en trace zonder probleemen aangenomen met veel keuze

Uit eigen beweging

top service fijn gesprek tijdes me aan koop respect naar team mediamarkt tot de volgende keer

echt een fijne webshop voelde me meteen geholpen door de professionaliteit van team mediamarkt !

echt leuk gesprek gehad en werd goed geholpen
door team mediamarkt echt een aan rader voor de volgende keer