MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik zag op de website een goede blu-ray aanbieding, van een serie(vinyl) die ik al een tijd wou kopen. Bestelling was vrij snel geplaatst en netje betaald met Paypal.

Verzending is gegaan zoals je het zou verwachten. Blu-ray past in een enveloppe en lag netjes in de brievenbus. Superblij ook met m'n mediamarkt club pas scheelt toch weer verzendkosten.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb eerst op de website van Mediamarkt gekeken of het product er wel was en daarna in de winkel besteld. Ik vind het super dat Mediamarkt nog cd's en dvd's verkoopt, omdat ik soms een cd of een dvd koop die ik nog niet heb.

De verzending van de cd die ik heb besteld was goed. Ik hoefde er niet te lang op te wachten om het op te kunnen halen.

De klanten-/klachtenservice in Drachten was goed, want ik werd heel vriendelijk geholpen om mijn bestelde cd te krijgen. De werknemers van Mediamarkt Drachten zijn elke dag heel vriendelijk om mij en de mensen te helpen.

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig en snel te bestellen via de website. Duidelijke informatie, snel proces, eenvoudig betalen, prima status updates.

Vaatwasser zou de eerstvolgende dag worden afgeleverd. Pas later op de dag, toen ik zelf belde, bleek dat deze naar een verkeerd PostNL centrum was gestuurd (in België). Ik vraag me af of ik zonder zelf te bellen hiervan op de hoogte zou zijn gebracht.
De volgende dag zou met binnen het tijdsvenster 12:45 - 15:45 komen. De verwachte tijd 's ochtend was 12:45-13:15. Tot dat moment naderde en de verwachte levering telkens werd uitgesteld. Uiteindelijk zijn ze zelfs pas buiten had tijdvenster gekomen, na 16:00. Al met al dus bijna 2 volle dagen thuis moeten blijven. Teleurstellend.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Site is fijn en overzichtelijk, product wat ik wilde kopen was scherp geprijst. In eerste instantie was deze niet op voorraad bij de webwinkel, wat even lastig uit te vinden was. Een week later hadden ze het weer op voorraad.

Levering was erg snel, duurde nog geen 24 uur. Product zat goed ingepakt en is zonder problemen aangekomen.

Ik maak kans op een prijs

Product gezocht op code en meteen gevonden. Prijs was duidelijk aangegeven. Betalen ging makkelijk via kadocard en Ideal.

's avonds om 9 uur besteld en de volgende dag al binnen

Na de levering had ik nog een vraag over de cashback actie van de levancier. Ik kon deze vraag via facebook stellen. Het antwoord duurde ongeveer een uur, maar toen had ik wel een link waar ik het gelijk op kon regelen.

Uit eigen beweging

Het artikel snel/makkelijk te vinden op de website, prima overzicht. Assortiment mag wel uitgebreider. Verder perfect

Zeer snel geleverd, volgende dag al in huis.

Altijd snel geholpen, geen enkele klacht hier over.

Ik maak kans op een prijs

Product dat ik zocht was niet direct zichtbaar via de zoekfunctie. (Manfrotto Pixi Neo) via de subcategorieen wel gevonden.

Betaalproces en communicatie daaromheen was prima en naar verwachting.

Bezorgd op tijd in een passende verpakking. Pakket was te volgen via T&T

Ik maak kans op een prijs

Snel en gemakkelijk online besteld en ook goed en snel thuis ontvangen. De optie voor een PayPal betaling mag er wat mij betreft nog bij.

Snel en niet duur.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te bestellen.
Op tijd geleverd.
Mail gehad om artikel op te halen in de winkel.

Prima, afgehaald in de winkel
Was goed verpakt

Jammer dat je je bestelling moet ophalen bij de klantenservice. Hier zijn ook klanten die voor reparatie komen , je staat dus lang te wachten.

Uit eigen beweging

The process of payment was really easy but the delivery time was a little bit long.

Ik maak kans op een prijs

Het is een makkelijke overzichtelijke website met goed zoekfunctie. Je kunt eenvoudig bestellen en afrekenen.

Snelle verzending en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Het was heel gemakkelijk om de bestelling te plaatsen en af te rekenen en zoals was beloofd werd deze netjes de volgende dag afgeleverd! Top service

De levering was prima en zoals beloofd (ruim) op tijd.

Helaas waren de door mij aangekochte in-ear oortjes na 9 dagen defect. Ben er mee naar de klantenservice gegaan (winkel in Heerlen) en kreeg netjes mijn geld teruggestort. De verbazing was echter groot dat het product €10 duurder (geen aanbieding!) was geworden in de 10 dagen tussen de aankoop en het terugbrengen. Een medewerker begreep mijn verbazing want in principe wilde ik gewoon het defecte apparaat omruilen voor een nieuwe en nu zou het dus €10 extra kosten. Na een telefoontje kreeg ik de oortjes toch nog voor de door mij gekochte prijs. Top service Mediamarkt!!!

Ik maak kans op een prijs

Ik ben goed geholpen mocht direct betalen en kreeg het product thuis gestuurd.
Jammer was wel dat ik het product een dag later heb ontvangen dan verwacht.

Product voldoet goed aan mijn verwachting en prijs kwaliteit is ook super.

Zeer professioneel werd goed geholpen

Ik maak kans op een prijs

bestelling was makkelijk te plaatsen, de site is erg duidelijk. betalen ging makkelijk. Goede service van mediamarkt!

bestelling was binnen een dag in huis, helemaal prima

geen ervaringen mee

Uit eigen beweging

Verschrikkelijke service en een veels te late levering. Erg jammer, volgende keer bestel ik ergens anders.

Ik plaats een bestelling waarvoor 4 tot 5 werkdagen staat. Inmiddels 4 dagen later staat er bij mijn account nog steeds 'in behandeling'. Na een mailtje te hebben gestuurd naar de klantenservice wanneer ik de bestelling kan verwachten krijg je geen rechtstreeks antwoord, alleen maar wanneer hij verzonden wordt ik een dag van te voren een e-mail krijg. Kortom, ze beloven levertijden waar ze zich niet aan houden. Daarnaast geeft de klantenservice nooit antwoord op de daadwerkelijke vraag. Dit had ik al met een ander voorval.

Verschrikkelijke service. Ik plaats een bestelling waarvoor 4 tot 5 werkdagen staat. Inmiddels 4 dagen later staat er bij mijn account nog steeds 'in behandeling'. Na een mailtje te hebben gestuurd naar de klantenservice wanneer ik de bestelling kan verwachten krijg je geen rechtstreeks antwoord, alleen maar wanneer hij verzonden wordt ik een dag van te voren een e-mail krijg. Kortom, ze beloven levertijden waar ze zich niet aan houden. Daarnaast geeft de klantenservice nooit antwoord op de daadwerkelijke vraag. Dit had ik al met een ander voorval.

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk om een bestelling te plaatsen en daar bij was mijn algemene ervaring bij de mediamarkt altijd goed.

Zoals gezegd vandaag besteld morgen in huis klopt ook totaal. Helemaal niks mee.

Ze willen je ook echt helpen en daarbij zijn ze super vriendelijk en wordt alles meteen geregeld. Helemaal top.

Ik maak kans op een prijs

Onze bestaande wasmachine was kapot gegaan, meteen een nieuwe besteld en werd de volgende dag geleverd. Via het track&trace systeem kon je heel makkelijk in de gaten houden wanneer het werd bezorgd. Dit werd steeds up-to-date gehouden, zodat je gedurende de dag een steeds accuratere bezorgtijd kreeg.

Uit eigen beweging

Zo had ik een Chromecast Audio en Logitech Z906 bestelt op een maandagavond en zou deze de volgende dag geleverd worden. Ik krijg netjes een mail dat alles is verzonden, maar gek genoeg 2 aparte mailtjes waarvan er één een link bevat naar fiege.myshipment.nl die niet werkt. Het was wel mogelijk de track and trace uit de link te halen en deze in de PostNL app te gooien.

Een dag later krijg ik mijn Chromecast Audio binnen, zonder mijn speakers. Hierop nam ik contact op met de klantenservice die zeggen dat ik helaas langer moet wachten omdat zij hem al hebben overhandigd. Hierna ook contact gezocht met PostNL, die zeggen dat ze nog niks hebben ontvangen. Ik word heen en weer gestuurd.

Tot op heden nog steeds niks binnen en geen oplossing.

Volgende dag in huis is een grote onzin. Heb hier vaker bestelt, 2 jaar terug een laptop, en die kwam ook niet de volgende dag in huis.

De klantenservice zegt alleen maar dat ik moet wachten en werkt niet aan oplossingen. Ze sturen me de hele tijd naar PostNL zie dan zeggen dat ik naar mediamarkt moet.

Kom je niet verder mee.

Uit eigen beweging

Levert niet op tijd, geen communicatie naar de klant, onbevredigende klantenservice. maar vooral - ze beloven bezorgen volgende dag (waardoor ik je voor hen kiest en zelfs meer betaald) doen dit dan niet; en daar moet je dan zelf achter komen, geen excuus, geen berichtje, niets!
had Coolblue dit product maar...

zie hierboven, te late levering, houden zicht niet aan belofte van website.

geen oplossing gerichtheid, geen excuus, alleen een houding van "pech gehad, jammer dan"

Uit eigen beweging

Slechte klantenservice. Eerst een Lenovo Gaming laptop gekocht in winkel. Bepaalde software crashte, laptop herstel: C: schijf geblokkeerd. Volgens Lenovo ging er iets verkeerd: MediaMarkt heeft er geen herstel partitie op gezet. En MM geeft Lenovo de schuld. Terug geweest: meer dan 2 uur moeten wachten in de winkel. Een nieuwe meegekregen (zelfde merk en type). Weer problemen, dus weer terug.

Eindelijk naar doorzeuren werkte ze mee en heb ik een nieuwe met bijbetaling uitgezocht. Voor de zekerheid met Altijd Aan Computer Support gekocht, om safe te spelen. Ik ben er wel erg handig mee, maar wegens eerdere problemen. Toen meer dan 2 weken op een speciale code daarvoor moeten wachten, die normaal binnen 24 uur moet komen per mail. In die 2 weken drie keer gebeld en dus pas na de derde keer was het geregeld.

De MediaMarkt zou wat minder aan centjes verdienen moeten denken en een veel betere service moeten bieden. Meestal is de klant toch koning? Daar niet. Service in een winkel, zeker bij duurde producten, is erg belangrijk. Mederwerkers van de MM proberen altijd andere dingen aan te smeren die je niet wilt, zeker bij mensen die er geen verstand van hebben, en dat hebben ze door. Ook als je bijvoorbeeld 2 wasmachines heb. De koper wilt A, maar de MM weet dat ze daar niet genoeg winst op maken en daarom proberen ze ervoor te zorgen dat de koper B koopt, alleen maar voor de centen voor de MM.

Met deze review wil ik niemand beledigen, alleen maar wat duidelijker maken over de MM in het algemeen.

Verzending via de webshop geen problemen gehad.

Klanten service vind ik echt waardeloos. Een klant meer dan 2 uur laten wachten omdat iedereen te druk is, is totaal niet in orde. Zo hoort het dus niet. Een goede klantenservice is heel erg belangrijk.