MediaMarkt

Ik maak kans op een prijs

Ik heb deze keer 2 Samsung SSD's Evo 250gb, een sata kabel en een harde schijf behuizing gekocht bij Mediamarkt. Eerst op zaterdag vlak voor sluitingstijd nog gekeken in de vestiging in Apeldoorn, maar daar was de harde schijf helemaal uitverkocht. Ik werd nog vriendelijk geholpen door een medewerker, ondanks dat ik 5 minuter voor sluitingstijd aan kwam kakken. Er was nog wel een WD van 250gb voor hetzelfde geld, maar deze was niet zo goed volgens reviews op internet. Dus ik naar huis, en op zaterdagavond besteld. De bestelling werd op maandag geleverd, en zit ondertussen al in de laptop.

Zeer tevreden, zoals altijd eigenlijk, dus geen klachten van mij.

Verzending voor zo'n klein product in een redelijk grote doos, en de luchtkussens die het product eigenlijk moeten beschermen, lag er bovenop. Maar goed, die kan er natuurlijk ook onder zijn gegleden.

Ik maak kans op een prijs

Betaling ging vlot en makkelijk via Ideal. Ook het invoeren van een cadeaucode ging prima.

Produkt is snel en volgens afspraak geleverd. Besteld op zaterdagmiddag en maandagavond in huis.

Uit eigen beweging

Uitstekende service!
Ik vind het persoonlijk altijd fijn om goed op de hoogte gehouden te worden van een webshop bestelling, ik heb dit als zeer prettig ervaren bij de Media Markt.
Het product werd optijd en netjes verpakt geleverd.

Goed op de hoogte gehouden met betrekking tot de voortgang van de verzending.
Levering was keurig optijd.

Uit eigen beweging

The webshop experience have been very good.
I am an avid customer of MediaMarkt and have always relied on them for any electronic product.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering van het pakket, eenvoudige bestelling via de website en scherp geprijsd! Geen verzendkosten vanwege MediaMarkt Club.

Super snel in huis.

Ik maak kans op een prijs

De website is overzichtelijk en makkelijk te doorlopen. Bestellen gaat handig. De geleverde spullen werden keurig de volgende werkdag geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Zoals altijd is het een fluitje van een cent om te bestellen bij de mediamarkt. Direct na bestelling krijg je bevestiging net als bij de verzending.

Snelle levering, alles was netjes verpakt en in goede staat ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling plaatsen is makkelijk en werkt prima, je wordt daarna goed op de hoogte gehouden van het proces door emails

In de avond besteld, volgende dag in huis. Het is normaal tegenwoordig maar het werkte prima en dat is prettig

Ik maak kans op een prijs

Webshop is overzichtelijk en het is makkelijk te bestellen. Je krijgt ook een aantal voorstellen wat past bij het product wat je bestelt. Bij het bestellen van een ssd werdt er voorgesteld om ook een installatie beugel en sata III kabel bij te bestellen, best handig anders had het niet gepast .

Voor 22:30 besteld en de volgende dag tussen 13:00 en 15:00 binnen. Top dus!

Uit eigen beweging

Alles is duidelijk en begrijpelijk. De site leidt je gemakkelijk door het proces. Logische volgorde

Goed verpakt. Met bescherming in de doos.

Ik maak kans op een prijs

Product via HP site gezocht maar was daar uitverkocht.
Vervolgens verder gezocht en uitgekomen bij mediamarkt.
Was niet de goedkoopste met deze laptop maar in mijn optiek wel de beste winkel. Daarom bij Mediamarkt gekocht.

Prima verpakt.
's avonds om 09:00 besteld, half 10 in de ochtend volgende dag geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Het bestelde product is zeer snel verstuurd in een goede verpakking. Omdat het product vrij klein en licht was is het verpakt in een mega doos. Geen probleem natuurlijk.

Veel beter dan dit wordt het niet. Product is snel verstuurd, goed verpakt en op de afgesproken tijd afgeleverd. Tevens bevalt het product meer dan goed.

Uit eigen beweging

bestellen en geld ontvangen doen ze als de beste, daar is ook niet veel mis gegaan behalve dan dat men mijn oude adres nog ergens opduikelde in het systeem en het dus verkeerd werd bezorgd in eerste instantie...

Ronduit slecht, ik bestel een nieuwe laptop. Bij ontvangst blijkt de doos al tot 3x toe eerder open geweest te zijn en ligt er een laag stof over alsof het halve magazijn in brand heeft gestaan, zover nog geen probleem als de laptop maar netjes zou zijn. Helaas laptop heeft duidelijke gebruikers sporen diverse krassen in het aluminium. En tevens is de accu volledig leeg wat dus ook direct schade betekent aan de capaciteit van Li-ion accu's.

Ronduit onbeschoft en onbekwaam.
Eerst via de chat contact opgenomen, enige optie is retour sturen en 1,5 week wachten op geld terug / nieuwe laptop geleverd krijgen. Aangegeven dat ik dit toch wel erg extreem vind en niet echt klant vriendelijk wordt er dood leuk geantwoord met ja sorry dit is ons beleid. Het feit dat de klanten service vervolgens ook nog doodleuk weet te vertellen dat het hier om een refurbished laptop gaat doet het bloed helemaal koken. Sorry een tweedehands laptop als nieuwe geleverd dus? ja meneer dat klopt dat komt wel vaker voor.... maar u kunt hem omruilen in de winkel. (uiteraard in het centrum met parkeerkosten en de nodige tijds verdrijf erbij.

Hierop contact opgenomen met de facebook klantenservice. Spijtig genoeg wat daar zit is niet veel beter te noemen. Zelfde verhaal dit is policy hier kunt u het mee doen.

Uiteindelijk 2 dagen later naar de winkel gedaan, en zo stom als ik ben vertel ik eerlijk dat ik niet tevreden ben omdat het een laptop betreft met duidelijke gebruikersschade en dit niet erg netjes vinden. Stom natuurlijk want nu wordt er gelijk geschermd met dat het een fout is van de webshop en dat de winkel hem niet retour kan nemen want zij kunnen hem niet inde winkel zetten om te verkopen. Je kunt lullen als brugman maar helpen doen ze je niet meer. Oplossing vul maar een retour formulier in in de webshop en dan kunt u het met hen oplossen. een uur en 3 euro parkeerkosten armer maar nog steeds geen stap verder.

Formulier ingevuld voor de retour, u ontvangt binnen 2 uur de retour etiketten en ow ja verzending is op uw eigen risico. uhhh? right jullie maken er een potje van en de klant is verantwoordelijk.

Nah we zijn nu 72 uur verder maar nog steeds geen reactie op het retour formulier. Nog steeds een laptop van 600 euro met diverse krassen hier in doos staan. En nog steeds geen klap verder maar wel 6 uur kwijt aan frustratie en gedoe.

Heb in het verleden regelmatig besteld bij de mediamarkt maar denk dat ze mij voorlopig niet meer terug zien ga wel naar coolblue en bol.com die wel hun zaakjes op orden hebben en klanten direct helpen bij problemen in plaats van het kastje naar de muur te sturen.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling is makkelijk en snel. Alles wat na de betaling gebeurd gaat traag, met gezucht en gesteun; of: het gebeurd überhaupt niet. Alleen al vanwege de aftersales is mijn advies: shop niet bij de MediaMarkt.

Laat ik bij het begin beginnen.
Ik was na een zonnige schooldag langs de MediaMarkt gelopen om te kijken naar een goede laptop voor aankomend schooljaar. De keuze was snel gemaakt, maar mijn portemonnee (inclusief geld) lag thuis.

Welgeteld één dag later kwam ik terug om de laptop op te halen. "Sorry meneer, deze staat welliswaar in de display, maar hebben wij niet meer. In de webshop kunt u hem bestellen! Dan heeft u hem MORGEN AL in huis!". Welgoed, ik weer naar huis, welgeteld ruim een half uur rijden, en besteld. Keurig de ruim 600 euries betaald en een bestelbevestiging ontvangen.

Weer een dag later: Ik ontving geen bericht met de status van mijn bestelling, geen verzendbevestiging, niks, noppes nada. Aan het eind van de middag besloot ik contact op te nemen met de klantenservice. Dit verhaal gaat hieronder verder (klantenservice onderbouwing) >>

Eenmaal bij de klantenservice kreeg ik te horen dat er sprake was van "een technische storing". Ik gaf aan dat ik baalde, "maar het was, aldus de MediaMarkt, ook niet hun schuld, nog hun probleem". Een verwachte leverdatum? Die was er niet. Het product was inmiddels uit de webshop verdwenen. Net zoals mijn geld. Ik gaf aan dat ik binnen 3 dagen opgebeld wilde worden met een oplossing: en anders annulering.

U raad het al. Ik werd niet gebeld, gemaild. Niks. Radiostilte. Ik nam nogmaals contact op met de klantenservice, behoorlijk geïrriteerd dit keer, en gaf aan dat ik het niet vond kunnen dat ik NIKS te horen kreeg. "Dit was, wederom, niet hun schuld". Was er een oplossing? Nee. Kon ik annuleren? Nee. Was er een verwachte leverdatum? Nee. Er was niks.

Dit was tevens het moment waarop ik aangaf dat de MediaMarkt onjuist handelde en juridisch geen poot had om op te staan. Volgens de MediaMarkt was het niet "hun" probleem, omdat de bestelling niet in het systeem stond. Echter had ik wel een factuur, bestelnummer, en was ik mijn centen kwijt. Aangezien het contact niks opleverde heb ik een ticket (voor de klantenservice) aangemaakt waarin ik het verhaal omschreef en waarin ik aangaf juridische acties te overwegen. Hier kreeg ik bijzonder snel reactie op en opeens was annuleren WEL mogelijk. Mijn geld stond binnen een week op rekening. (lees: dit is inmiddels twee weken later dan de besteldatum).

OPSOMMING van mijn verhaal; en waarom u (dus) NIET bij MEDIAMARKT moet SHOPPEN.
- Er staan displaymodels in de winkel die niet meer verkocht worden.
- De belofte "Voor 17.00, morgen in huis" wordt niet nagekomen.
- Er wordt (kennelijk, zie andere reviews) regelmatig met "technische storingen" gekampt.
- Men neemt na dergelijke fouten danwel storingen geen contact op met de klant.
- De klantenservice is niet in staat tot hulp en het leveren van concrete oplossingen.
- De klantenservice komt afspraken niet (volledig) na.
- Een excuses krijg je nooit! "De fout lag immers niet bij de MediaMarkt...."

Gr, Beer.

Uit eigen beweging

Marktplaats en de online webshop hebben andere voorwaarden met betrekking tot verwerking van de opdrachten en daarmee samenhangende voorwaarden - belasting terugvragen kan niet in de webshop en wel in de winkel. Jammer.

Kwam snel aan.

Daar ik in het buitenland ben gaan wonen wil ik graag de BTW terugontvangen. Dat kan bij mediamarkt maar niet bij mediamarkt.nl - na aanschaf via webshop was er geen mogelijkheid om de aanbiedingsprijs te krijgen en de BTW. Weinig werk voor de mediamarkt - klant betaalt...jammer.

Uit eigen beweging

Eenvoudig bestellen en een snelle correcte aflevering! Zeer tevreden tot nu toe!
Je wordt keurig geinformeerd over de aflevertijd!

Uit eigen beweging

Koelkast voor 22:00 besteld, volgende dag een wasdroger aan de deur.

Verkeerde product leveren: kan gebeuren.

Tot twee keer toe beloven het probleem te gaan "uitzetten" en terug te bellen, en dit vervolgens twee dagen niet doen heeft niets met klantenservice te maken.

Enige positieve is dat alle medewerkers erg vriendelijk waren, de email beantwoord robot incluis. Geeft je het gevoel dat Mediamarkt je echt probeert te helpen!

Koelkast voor 22:00 besteld, volgende dag een wasdroger aan de deur.

Verkeerde product leveren: kan gebeuren.

Tot twee keer toe beloven het probleem te gaan "uitzetten" en terug te bellen, en dit vervolgens twee dagen niet doen heeft niets met klantenservice te maken.

Ik kreeg wel makkelijk mijn geld terug, en de klantenservice was redelijk goed te bereiken.

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk om via de webshop te bestellen. Snelle levering en de prijs van een artikel is vaak redelijk.

Snelle levering.

Uit eigen beweging

Dankzij de selectie-voorkeuren kon ik snel mijn wensen voor het product invullen en kwam zo bij mijn keuze.

Volgende dag gebracht; perfekt

Bestelling werd door mijn fout naar een filiaal gebracht i.p.v. thuis bezorgd. Klantenservice gebeld en eenvoudig kunnen regelen dat er een printer thuis bezorgd werd.

Uit eigen beweging

Snelheid van levering, nog wat advies van de winkel hier in Dordrecht. Ergo: príma service !

Snel en correct.