MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren mijn electronica hier. Klantenservice is altijd vriendelijk en verloopt altijd goed.

Ik maak kans op een prijs

Voldoet aan de hedendaagse verwachtingen van een goed werkende grote webshop. Bestelling verloopt vlot, goede betaalmogelijkheden en prima informatie voorziening mbt tot levering.

Uit eigen beweging

Het proces tot en met het betalen verloopt goed en makkelijk. Hier zijn geen problemen.

Wat een slechte service wordt hier geleverd! Op 1 september 2017 een Nokia 6 aangeschaft met heel veel plezier. Vervolgens telefoon maar een paar weken kunnen gebruiken. Kinderziektes kwamen naar boven (telefoon heeft een eigen wil, knoppen worden automatisch in en uitgedrukt, screenlock gaat aan en uit etc.) Kinderziektes voor de zekerheid ook opgenomen en op 22 september 2017 afgegeven ter reparatie inclusief video opname. Op 4 oktober 2017 een email mogen ontvangen dat mijn toestel opgehaald kon worden. Eenmaal aangekomen kreeg ik te horen dat er niets aan de hand was met het toestel. Niets aan de hand? Gemaakte opname laat duidelijk zien dat het toestel niet deugt wat ook nogmaals door de medewerker van de klantenservice wordt bevestigd. Telefoon moet nu nogmaals ter reparatie verzonden worden en als afsluiting krijg je ook nog eens het volgende te horen: ja u bent voor niets hiereen gekomen. Bedankt Mediamarkt te Ekkersrijt voor jullie geweldige service!

Uit eigen beweging

Goede winkel, zowel online als in de winkel zelf. Hulp bij problemen soms minder goed.

Tot nu toe alles op tijd binnen gekregen wat ik heb besteld. Duidelijk of producten op voorraad zijn en welke dag het bezorgd wordt.

Soms laat de klantenservice te wensen over! Betere service via Twitter/Facebook dan in de winkel zelf.

Uit eigen beweging

Geweldige service op de site gekeken of het product op voorraad was en in de winkel opgehaald geweldig personeel. ook op de site kun je makkelijk een bestelling plaatsen en ben je er bijna zeker van dat je product goed aan komt.

Levering was op tijd, goed verpakt.

Uit eigen beweging

Als leek een MacBook pro (met touchbar) gekocht voor een grafische opleiding bij MM in Amersfoort. Duidelijk aangegeven dat de laptop bedoeld was voor een opleiding niet wetende dat via de online Apple Store een flinke korting geld voor studenten met daarnaast ook een gratis 'Beats' headset twv €300. Mediamarkt wist dit wel.....maar hield wijselijk zijn mond. Toen ik er 2 dagen later achter kwam was de MacBook uiteraard al uit de verpakking gehaald en niet meer om te ruilen. Ik werd trouwens onbeschoft behandeld door de filiaal manager. Natuurlijk hoeven ze niets te melden....Apple is immers de concurrent. Maar echt klantvriendelijk vind ik het niet. Tip voor alle studenten en onderwijzers om Apple producten via de online Apple Store aan te schaffen en niet bij Mediamarkt!

Gelijk de klantenservice gebeld. Die konden mij niet helpen maar gaven het advies om naar het filiaal te gaan van de aankoop om het probleem voor te leggen en te vragen wat er voor mij gedaan kon worden. In het filiaal in Amersfoort werd ik letterlijk afgewimpeld. Er werd zelfs niet even de tijd genomen om te stoppen met de werkzaamheden waar de filiaal manager mee bezig was. Hij liet mij letterlijk in de koude kleren staan en stond mij onbeschoft te woord.

Uit eigen beweging

Waardeloos!
Ik heb online een laptop besteld. Deze is vervolgens niet de volgende dag geleverd, wat wel de afspraak was. Mediamarkt reageert niet op mijn email hierover. Na een kwartier in de wachtrij van de klantenservice te hebben gewacht, wordt mij verteld dat ze een product pas leveren wanneer zij eraan toe komen en dat dit in de kleine lettertjes van de a.v. staat.
Onacceptabel! Het is zelfs nu nog onduidelijk wanneer ik mijn laptop ontvang...

Ze leveren het niet volgens afspraak. En vervolgens weten ze niet eens wanneer ze het wel kunnen leveren. Tijdens het betalen, zeggen ze het wel te kunnen leveren!

Ze blijven herhalen dat het in de a.v. staat en dat ze dus helemaal niks voor je kunnen doen.

Uit eigen beweging

Bestellen is makkelijk en snel klaar het verdere proces is echter wat minder. Dan heb ik het over de Verzending, die was zeer slecht....

Ik heb de afgelopen tijd meerdere bestellingen gedaan en geeeneen was binnen de afgesproken tijd binnen. Voor 23:30 bestelt is morgen in huis is dus blijkbaar niet iets wat ze daadwerkelijk waar maken... laatst een tv bestelt gezorgd dat ik hem bestelde zodat ik wist dat ik de dag erna thuis zou zijn maar nee hoor werd pas 3 dagen later geleverd waardeloos.

Klantenservice gebeld waar mijn pakket bleef, wisten ze niet dat lag aan postnl, toch bijzonder dat Coolblue deze problemen niet heeft met postnl, terwijl je daar tor 23:59 kunt bestellen.

Uit eigen beweging

Voor mijn vader had ik een lenovo yoga besteld. Deze zou worden klaargelegd in de mediamarkt Zwolle. Open de dag dat hij hem wil ophalen krijgt hij een e-mail dat deze order geannuleerd is. Hij belt met de mediamarkt en in Rotterdam Zuid zou hij nog beschikbaar zijn. Ik woon in Rotterdam en wilde hem ophalen. In de mediamarkt ligt een hele stapel van dit type. Echter was de doos opengeweest en was daarom 30 euro duurder! Hij zou startklaar zijn gemaakt. Welke laptop is nou niet startklaar als je hem uit de doos haalt. Bovendien moest er verplicht 80 euro extra betaald worden voor altijd aan service. Zonder deze service werd hij niet verkocht. Bij elkaar werd me dat veel te duur. Bovendien vond ik het erg storend om mensen met een goede aanbieding naar de winkel te sturen en dan een sticker op de doos plakken +80 euro service van de mediamarkt!

Personeel was ook weinig behulpzaam.

Uit eigen beweging

I have ordered, fitbit, printer, vaccum cleaner from webshop. The experience was excellent while ordering from webshop. Really liked the website.

The product was delivered in a very good condition. The packing was safe and not at all tampered. I am very satisfied with the delivery and condition of the product.

Customer service is very prompt and very friendly. Every thing is explained very well and good detail.

Uit eigen beweging

Hele matige zaak met slecht personeel. Personeel heeft ook nooit ergens verstand van. Zal daar nooit wat kopen.

Wordt heel slecht / dan wel niet / geholpen. Ik vroeg of een beeldscherm aangesloten kon worden, personeel zei dat dat lastig ging, ging het navragen en hielp vervolgens iemand anders (om maar een voorbeeld te geven). Ik kom daar om beeldschermen te bekijken en ze staan daar nooit aan. Alles draait om verkopen daar en niet om klanten vrijblijvend te helpen.

Uit eigen beweging

Twee keer een bestelling gedaan. Eerst een printer, lever adres: afhalen in de winkel. Kreeg de volgende dag de melding bestelling is verzonden. Na enkele dagen kreeg ik bericht er is iets mis gegaan. Bestelling wordt nu verzonden. Heeft uiteindelijk een week geduurd alvorens ik de bestelling kon afhalen. Tweede bestelling een Chromecast, thuis afleveren. Bestelling werd na twee dagen thuis afgeleverd. Het kan dus wel.

Eerste verzending duurde te lang. Product was gewoon op voorraad

Uit eigen beweging

De hele gang van zaken ging zo als het hoort te gaan en daar heb ik verder niets aan toe te voegen.

In de avond besteld en de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Ik kon het product wat ik wilde hebben snel vinden en vergelijken, waarna bestellen ook snel gedaan was.

Het product was snel en zeer goed verpakt geleverd.

niet van toepassing, volledig via internet besteld.

Uit eigen beweging

Goede prijs, makkelijk bestelproces en snel geleverd. Informatie op de website was voldoende om een keuze te maken.

Goed ingepakt, snel geleverd

Uit eigen beweging

Het was makkelijk te bestellen. keukenradio voor de prijs een leuk ding geen top Hifi maar dt is voor die prijs ook lastig denk ik

Snel geleverd

Uit eigen beweging

De levering zou snel plaatsvinden. Volgende dag inderdaad een pakket: maar een totaal verkeerd product. En in plaats van dat netjes af te handelen, werd ik schofterig behandeld. Bestelling dus gecanceld en bij een servicegericht bedrijf alsnog gekocht wat ik wilde hebben

Als het goede product was opgestuurd, was de verzending top geweest. Maar dat was niet zo. Terugsturen is ook lastig, want je krijgt geen retournummer, dus dat betekent een zoektocht op de website naar de juiste gegevens om te voorkomen dat je €6,75 zelf moet betalen voor het retourzenden van hun fout.

Er werd me bij het melden van de toezending van het verkeerde product toegezegd dat ik de juiste bestelling in het weekend zou ontvangen. Aangezien ik op vrijdag nog steeds geen track-and-trace nummer had, heb ik gebeld. Nou nee, hoor.... Zij zouden het goede pakket pas toesturen, bij het retour ontvangen van het verkeerd geleverde pakket. Want, anders had ik wellicht 2 pakketten en zou ik het verkeerd geleverde product niet terugsturen, werd me gezegd. Wat een wantrouwen en wat een klantonvriendelijke houding. Dus, geen mediamarkt meer voor mij.

Uit eigen beweging

Snel geleverd en netjes verpakt. Was een goedkoop artikel maar als MediaMarkt club member krijg je altijd gratis verzending!

Uit eigen beweging

samsung S pro
Probleem met accu, moest maar samsung bellen. Product was te nieuw voor hun.
Verzegeling was al verbroken maar heb ik niet gezien. heel slecht

Moet het zelf uitzoeken zij wisten geen raad en onderling bij winkels schuiven ze het naar elkaar.

Uit eigen beweging

De service is best goed. Snelle reacties, maar ook makkelijke site. Veel keuze uit producten, en goede prijzen. Helaas niet (altijd) de laagste prijzen, wat ze wel beweren. De voorraad was wel echt bagger op de meeste locaties na de release van de PS4 (slim model 500gb met 1 controller). Maar dat kan je nooit inschatten.

Niet verzonden gekregen, maar opgehaald bij de Mediamarkt zelf. Dat was echt heel simpel. Daar betaald, daar opgehaald. Geen problemen mee gehad tot nu toe.