MediaMarkt

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen en zeer snel geleverd. Je krijgt direct een bevestiging en even later dat het verzonden is met track en trace.

Makkelijk te bestellen en zeer snel geleverd. Je krijgt direct een bevestiging en even later dat het verzonden is met track en trace.

Uit eigen beweging

Mooi product voor een scherpe prijs gekocht. Nette laptop gekocht welke op dat moment in de aanbieding was. Bij de MM gekocht omdat er op dat moment een cashback liep voor laptops.

Denk je een aanmerking te komen voor een cashback aktie door het insturen van een oude laptop, krijg je na weken wachten krijg je eindelijk antwoord dat de claim is afgewezen ivm een slecht moederbord.
Nooit iets gelezen over eisen die gesteld worden aan de laptop welke je terug moet sturen, zal wel weer ergens in de kleine lettertjes hebben gestaan, maar blij wordt ik er niet van

Uit eigen beweging

Had een Dualsim telefoon gevonden met voor mij een goede prijs/kwaliteitsverhouding, de ACER Liquid Z6 Plus Dualsim 32 GB Grijs voor € 149.
Ik had hem in mijn winkelmandje gezet en wilde hem later die week bestellen.

Helaas bleek de telefoon online uitverkocht, terwijl er niets bijstond van OP=OP, of iets dergelijks.

Waardeloos vind ik dat bij een mediagigant, zoals MediaMarkt.

Product was alleen nog te verkrijgen in filiaal Venlo; voor mij geen optie.

Heb telefonisch contact gehad en mijn ongenoegen geuit, op een nette manier.
Ik had gehoopt op medewerking dat ik het product, dat wel ergens binnen de organisatie op voorraad ligt, alsnog zou kunnen krijgen.

Verder aangegeven dar er bij de advertentie geen OP=OP staat.

Geen succes.....

Was zo teleurgesteld, dat ik toch maar een klacht heb ingediend.

Uit eigen beweging

Een product besteld wat volgens de site op voorraad was. Na ruim 2 weken het product nog niet in huis en geen indicatie wanneer het wel gaat komen.

Na ruim 2 weken het product nog niet in huis en geen indicatie wanneer het wel gaat komen.

Per email gevraagd waar mijn product blijft, zonder antwoord binnen 48 uur, dus maar via Facebook gevraagd, waar ik antwoord terug kreeg dat er navraag voor me gedaan is. Dus nog steeds geen indicatie wanneer mijn product verwacht word.

Uit eigen beweging

De winkel zelf is lekker groot en heeft een goed aanbod. Echter de service die ze er geven is ronduit slecht en gaat gewoon in tegen hun plichten als retailer. Als je echter je recht als consument niet weet dan lopen ze gewoon over je heen als je een probleem hebt.

Een tijdje terug ging mijn sound bar (paar maanden oud) opeens moeilijk doen. Hierom nam ik contact op met hun helpdesk (yamaha meldt duidelijk op hun site bij support dat ze niet aan consumenten leveren en ook zelf niet direct support geven)...

Als reactie kreeg ik dat misschien een software update bepaalde functies niet meer zal ondersteunen (key selling points en staan ook nog steeds op de site vermeld als opties). Wellicht kon ik even zelf gaan googlen om te kijken of meer mensen dit probleem hebben (in andere woorden los het lekker zelf op). Indien dit niet iets zou opleveren zal ik het zelf met Yamaha moeten regelen (zij zijn de retailer en hebben de plicht als aanspreekpunt te fungeren).

Kortom een onzin reactie die iemand die niet zijn rechten weet op een dwaalspoor zou zetten en zorgen dat zij lekker lui koffie kunnen drinken.

Na een mailtje waarin ik even uitlegde wat mijn rechten en hun plichten waren hebben ze toch maar de moeite genomen om met Yamaha contact te zoeken en mij een email adres te geven waar ik dan maar contact mee zou moeten zoeken.

Uiteindelijk dus wel een beetje resultaat maar niet van harte of enige moeite.

Uit eigen beweging

De website is prima. Betaling is ging via Ideal en is uiteraard gemakkelijk. Profiel en bestelhistorie is overzichtelijk.

Bestelling zou op 13 oktober de volgende werkdag geleverd worden, het is nu 4 november. Geen bericht ontvangen. Status op de website is nog steeds "Bestelling verzonden naar magazijn". Hoe waardeloos is je bestelproces als je op deze informatie niet kunt acteren? Automatisch of handmatig...

Op 28 oktober een mail verzonden, tot op heden geen reactie.

Uit eigen beweging

Voor het Venta luchtvochtigheids apparaat had ik nieuw spul nodig wat bij mediamarkt leverbaar en op voorraad was

Netjes volgende dag geleverd zoals aangegeven

Uit eigen beweging

Ik zocht een switch en vond deze bij Mediamarkt en deze was op voorraad bij de vestiging in de buurt.

Voor vijf uur bestellen zou betekenen dat het product dezelfde dag nog afgehaald zou kunnen worden in de gekozen vestiging. Het product lag niet klaar en lag gelukkig nog wel in de schappen waardoor ik het wel mee kon nemen.

Uit eigen beweging

Hallo allemaal

Had op 11oktober mobiel online betaald en afgehaald bij mediamarkt den haag.
3 dagen erna merkte ik dat het niet goed was afgewerkt en dat edge light bleading was zowel bij de camera en iris scanner.

dus ben ik naar de mediamarkt geweest en legde mijn verhaal uit wat er aan de hand was de medewerker had het gezien vertelde hij mij.
maar paar minuten later vertelde hij mij van ik mag hier niet over oordelen dus moet het naar externe reparateur.
Ik vond het jammer vroeg om een omruiling of geld terug en zegt dat het niet kan. en dat het snel opgelost gaat worden.
Omdat de verpaking is open gemaakt en ik vertelde ik dat dit nog koop op afstand was maar mischien ben ik verkeerd? aangezien ik het online had betaald en had afgehaald in de winkel en vertelde hij mij nee dat is niet zo.

En stelde mij gerust dat het snel opgelost gaat worden binnen 3 dagen.
Na iets meer dan een week ongeveer kreeg ik ook een bericht van dat ze het probleem niet hadden gezien terwijl ik tussendoor ook nog bewijs had laaten zien en met nog steeds als antwoord dat zij niet mogen oordelen.
En werdt er zonder mij op de hoogte te houden de reparatie nummer veranderd omdat mij ineens verteld was dat ik het al had opgehaald ik was verbaast en bleek later dat de nummer veranderd was van reparatie heel vreemd.
dus heb ik contact gezocht met de fabrikant en die verteld over mijn verhaal en advisseerden mij om naar hun service point te gaan.
Aangekomen bij de service point moest ik een bon bij mij hebben die ik bij de mediamarkt had ingeleverd niet bij was.
Dus ik weer naar Mediamarkt vraag om de bon werd mij gevraagd om betaal bewijs en had geen data op mijn mobiel maar had een foto van de bon op mijn mobiel dus vroeg ik kan ik je ook de bon laten zien op mijn mobiel en vertelden mij van nee je moet
thuis gaan printen en kan het niet voor je doen terwijl ik die dezelfde bon had gekregen bij hun bij het afhalen.
Dus weer onderweg naar huis.

En aangekomen bij service point heeft de medewerker zijn mobiel gepakt en dit vergeleken in een donkere omgeving met zijn mobiel en zag inderdaad dat mijn mobiel niet goed was en bood aan om het te repareren ik dacht ok weer een week wachten.
kom ik daar weer bij de service point en heb ik het mobiel gekregen en zij dat het was gemaakt maar ja ik kon er niet echt op oordelen omdat je het beste dan in een donkere omgeving de probleem ziet.
Later thuis aangekomen bleek dat het probleem nog steeds niet is opgelost.

ben ik weer naar mediamarkt gegaan en weer mijn verhaal uitgelegd en dat ik bewijs had dat service point van samsung point het probleem heeft gezien. en liet een bewijs brief zien van de gegevens.
en krijg als antwoord ik mag niet oordelen moet worden opgestuurd naar hun externe reparateur voor second opinion of zo. en nu moet weer wachten 1-11-2017. ik weet ook niet eerlijk gezegd wat ik kan doen.
en de telefoon ging over en nam de medewerker gewoon weg de telefoon op terwijl we nog niet klaar waren en aan het gesprek te horen dat het meer om een prive gesprek ging tussen medewerkers dan iets informeel.


als ik naar de manager vroeg of

1 keer vertelde ze mij dat het niet kan.
2 keer werd mij gezegd dat als ik er ben hem mocht spreken maar daar aangekomen was hij er niet
3 keer was hij net weg
4 keer is hij aan het eten

ik had hier meer verwacht van deze mediamarkt maar ik koop hier niet meer.

afgehaald

Uit eigen beweging

Mediamarkt verdient deze review dik en dwars. Meerdere malen wat besteld en áltijd is het op tijd binnen, en ook altijd helemaal in orde.

Altijd vlotte levering; de producten zijn precies zoals beschreven. Communicatie over de verzending ook vlekkeloos.

Samsung deed moeilijk over de cashback. Mediamarkt niet. Dat zegt genoeg, lijkt me!

Uit eigen beweging

Aankoop gedaan in een speciale nacht met aanbiedingen en dat scheelde echt wel behoorlijk. Bestelling gewoon plaatsen en korting wordt verrekend in de winkelmand.

Volgende dag in huis als je voor 23.00 uur besteld, was in dit geval niet mogelijk omdat ik om circa 23.30 uur bestelde. Dat luistert dus wel tamelijk precies blijkbaar.
Volgende dag is het pakket verzonden en de dag daarop aan huis afgeleverd.

Uit eigen beweging

De Media Markt had 4 weken nodig om te leveren terwijl andere bedrijven dit binnen 24 uur konden

Mijn toestel had ik op 25-09 gepreordered en op dat moment was de verwachting dat deze op 01-10 op kon halen in de winkel bij mij in de buurt. Toen ik hierover contact opnam kon niemand mij vertellen wat de status was, alleen dat hij nu niet op voorraad was. Een dag lager nogmaals contact opgenomen en toen wist men mij te vertellen dat hij binnen 5-6 dagen geleverd zou worden. In totaal heeft het 4 weken geduurd en kon ik mijn toestel pas op 28-10 ophalen.

Uiteraard hier meerdere keren met de Media Markt contact over gehad. Op een gegeven moment durfden ze aan de telefoon ook niet meer te zeggen wanneer hij binnen zou konen, dus werd mijn vraag doorgezet naar de backoffice. Heel netjes binnen 3 kwartier een standaard mail gekregen met een verwachting dat hij de week daarop binnen zou komen. Mocht ik nog vragen hebben kon ik replyen en zou men er naar streven om binnen 48 uur contact op te nemen.
Ik heb daarop een mail gestuurd met de vraag of men een iets concretere verwachting kon geven. 2 dagen later nog niets van ze gehoord dus nog maar eens een mail gestuurd met de vraag of ze nog een update konden geven. Weer na 2 dagen wachten niets gehoord dus maar weer een mail gestuurd en gebeld.
Telefonisch is mij toen verteld dat het toch weer een week later zou worden. Na 3 dagen nog steeds niets van de backoffice gehoord te hebben weer een mailgestuurd met daarin de melding dat ik telefonisch al tehoren heb gekregen dat het weer een week later werd en dat ik het jammer vond dat ik dat niet via hun te horen heb gekregen. 8 dagen na mijn oorsprokelijke email krijg ik eindelijk bericht. Jammergenoeg alleen een standaard mail met daarin de verwachting dat hij een week later geleverd zou worden. Vrijwel ieder ander bedrijf kon op dit moment al een tijdje binnen 24 uur leveren.
De week daarop was hij weer niet geleverd ondanks dat mijn 4x verteld was dat men hem echt die week verwachtte. En aangezien ik bij deze preorder een gratis koptelefoon kreeg via sony, maar de deadline voor het claimen hiervan al in het zicht kwam begon ik mij hier een beetje zorgen over te maken. Toen ik vroeg wat men voor mij kon betekenen hierin op het moment dat ik door deze leverings problemen de deadline zou missen was het enige antwoord dat in op dat moment contact op zou kunnen nemen. Enige andere toezegging heb ik nooit kunnen krijgen.
Gelukkig heb ik hier geen gebruik van hoeven te maken, een dag voor het verstrijken van deze deadline kon ik mijn toestel ophalen. Maar ik had wel iets meer aan service van de Media Markt verwacht. Het feit dat je continu aan het lijntje gehouden werd. Dat men na 3 weken nog niets concreets kan zeggen over een mogelijke leverdatum terwijl ik bij andere bedrijven een levertijd van 1 werkdag zie en dat men blijkbaar 8 dagen nodig heeft om te reageren terwijl men streeft dit binnen 24 uur te doen, zorgt er in ieder geval wel voor dat ik nooit meer een voet in de mediamarkt zal zetten.

Uit eigen beweging

Product besteld via webshop en direct afhalen op locatie. Kom je op de locatie hebben ze alleen nog het demo model. Ik krijg dan wel 10€ korting op een product van 300€. Dacht het niet. Kan dan 6 dagen wachten op het product of annuleren, ik heb dat maar gedaan. Op naar een ander winkel

Ze kom er niks aan doen omdat het demo model ook als voorraad word gezien. Wat al een x aantal dagen aanstaat. Lekker handig.

Uit eigen beweging

Koop je een collectorsdag editje, is ie beschadigd, en open geweest.

Vragen ze je ook nog een review hier te plaatsen, sure.

Dat lukt ze meestal wel.

Uit eigen beweging

Producten doen wat ze moeten doen en alles was de volgende dag na bestellen binnen.

Uit eigen beweging

Lenovo laptop besteld en iPad keyboard ontvangen. Gebeld met klantenservice en dan mag je het zelf weer terugsturen en dan wachten op reactie of naar de winkel. Geen enkel moment het gevoel gehad dat ik serieus als klant werd behandeld. Zelfs geen compensatie voor het gezeik.

Verkeerd product geleverd en jij mag het oplossen ipv dat Mediamarkt zijn fout zelf zou moeten herstellengfs

Konden niets betekenen en volgde de procedure van Mediamarkt. Geen enkel gevoel bij de frustratie van de klant.

Uit eigen beweging

Eenvoudig product te bestellen en krijgt het snel binnen met een goede klantenservice bij problemen. Al vaker bij de Mediamarkt producten besteld en nog geen slechte ervaring opgedaan.

Voor 18:00 besteld, dag erna was het product binnen.

Pakketje moest ik helaas terugsturen, deze gratis opgestuurd en hebt mijn geld ontvangen.

Uit eigen beweging

Twee keer iets besteld online. Beiden producten zijn niet aangekomen. Heb er zelf achteraan moeten bellen om vervolgens 2 week later maar de bestelling te annuleren. In 1 woord waardeloos.

Producten die ik heb besteld nooit aangekomen. Zat een halfjaar tussen de twee producten beide keren het zelfde verhaal.

Meerdere keren mee gebeld. Werd steeds belooft dat het werd opgelost. Nooit resultaat. Enige voordeel is dat het een 0800 nummer is.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijke website, snel gevonden wat ik zocht. Vervolgens ook snel kunnen afrekenen en duidelijke orderverloop. Het is erg fijn dat je tijdens het zoeken en bekijken van de prijzen geen rekening hoeft te houden met verzendkosten als MM Club lid. Ook de aanwezigheid van fysieke winkels om een bestelling op te halen is fijn.

Snel geleverd en netjes verpakt. Grote omdoos met veel luchtzakjes.

Uit eigen beweging

Ik zie een prijs met korting op de website en op het moment dat ik in de winkel kwam was de prijs alweer veranderd gewoon een paar uur later

in de winkel wouden ze niks aan de prijs doen.
nou nu heb ik 300 euro bij een concurrent uitgegeven.

ze zien zelf op websites dat concurrent de prijs lager heeft maar inplaats van klanten winnen sturen ze me naar de concurrent als dit de eigenaar wist ^^