MediaMarkt

Uit eigen beweging

December 2024 Black friday puinhoop. Dinsdag werd een verkeerde koelvries combinatie geleverd. De verkeerd geleverde netjes ingepakt laten staan en inmiddels 7x geprobeerd om ons bestelde product geleverd te krijgen. Dat werkt niet. De klantenservice mag niets en op de achtergrond negeren ze ons. Kortom geen koelkast op dit moment en geen flauw idee wanneer mediamarkt iets gaat doen. Bestel hier niet, want als het mis loopt doen ze niets voor je. Andere leveranciers reageren teminste naar de klant. Mediamarkt kruipt weg of geeft de transporteur de schuld. Werken bij de klantenservice lijkt me ook niet fijn. Het probleem snappen

Niet opgelet en het verkeerde product geleverd. Nieuwe levering wordt niet gepland. 7x bellen met de klantenservice zonder dat er een moment van alsnog leveren wordt benoemd.

Ze mogen zelf niets. Alleen mailen met een afdeling die niet reageert

Ik maak kans op een prijs

Site biedt duidelijke informatie, bestellen is makkelijk en bezorging is duidelijk, netjes en op tijd. Product werkt goed en is in goede staat geleverd.

Communicatie over bezorging was duidelijk en verliep precies volgens planning. Product is netjes afgeleverd.

Ik maak kans op een prijs

MediaMarkt weigert verplichtingen uit koopovereenkomst na te komen. Dus mijn algemene beoordeling kan helaas niet positief zijn.

Welke verzending? Er is in iedergeval niks binnengekomen op de toegezegde datum.

Zeer klantonvriendelijke klantenservice.

Ik hoop nu natuurlijk wel de prijs te winnen waarmee ze adverteren.

Ik maak kans op een prijs

Altijd als ik bestel gaat het super altijd top winkel niet te duur en goede service

Perfect optijd prc zoals ze zeiden dat wil je van een winkel

Top service word goed geholpen aan de telefoon ze leggen het allemaal duidelijk uit

Uit eigen beweging

Het gaat om een router die ik in de aanbieding gekocht heb.

Bestellen ging makkelijk, ik heb alleen een tweede kans product gekregen ipv een nieuwe waarvoor ik betaald had. De anti-tamper seals waren overnieuw aangebracht. Nog erger, ze waren gewoon over de oude doorgesneden seals geplakt. Zijn er legio redenen waarom dat zo gegaan is, maar ik weet nou niet waarom dit gebeurt is. Is de router al een keer bij iemand geweest en terug gestuurd, of alleen in de winkel een keer geopend?

Router was er de volgende dag, geen problemen hiermee gehad. Netjes een t&t nummer gehad en via dhl bezorgt.

Uit eigen beweging

Koelkast besteld via de website en daarbij extra betaald voor het bezorgen en plaatsen tot maximaal de vierde verdieping. Om een specifiek bezorgmoment te kiezen, moest je ook nog extra betalen, wat ik al vreemd vind voor een product van bijna €900.

Op de dag van bezorging werd ik 15 minuten van tevoren gebeld door de bezorger. Tot mijn verbazing weigerden ze de koelkast naar boven te brengen omdat deze 'te zwaar' zou zijn, meer dan 100 kilo volgens hen. Het gaat echter om een normale koelkast van ongeveer 90 kilo. De reden die ze gaven? Ze hadden er simpelweg "geen zin in."

De koelkast kon uiteindelijk niet worden geleverd omdat er geen ruimte was onderaan de trap om hem achter te laten. Niet alleen vind ik het kwalijk dat Mediamarkt hun werknemers blijkbaar onveilig laat werken, maar het is absurd dat ze deze bezorgservice überhaupt aanbieden op hun website als ze niet in staat zijn het uit te voeren.

Al met al is er iemand voor niks thuisgebleven om te wachten op een bestelling die niet eens geleverd werd. Echt een teleurstellende ervaring.

Zou worden teruggebeld om een oplossing te zoeken, wacht nog steeds op reactie. Maar voor nu hoop ik maar dat ik mijn geld nog terugkrijg. Ik update de review als het nog wordt opgelost.

Update: Niet teruggebeld, moest zelf contact opnemen. Lang verhaal kort, je kan alleen betalen om hem tot vier hoog te bezorgen maar ze kunnen hem niet tot vier hoog bezorgen. Kon hem nog in ontvangst nemen maar dan moest ik hem zelf naar boven brengen of een ander bedrijf inschakelen om hem naar boven te laten brengen. Verder geen oplossing of korting of iets dergelijks voor het ongemak. Uiteraard bestelling geannuleerd.

Conclusie hoop gedoe om een koelkast in ontvangst te nemen, veel tijd gekost. Geen koelkast tijd weg, omdat ze je voor een service laten betalen die ze niet kunnen leveren.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een duur product om het op 21-9 in de winkel op te halen. Omdat het een duur product was moest ik vooraf betalen.
De volgende dag kreeg ik een bericht dat de bestelling op te halen zou zijn.
In de winkel kreeg ik doodleuk te horen dat dat product helemaal niet op voorraad is, ondanks de gemaakte belofte en de al verrichte betaling.
Terugbetalen kon echter niet: dat moest im maar online regelen. Ik werd dus zonder product en zonder geld de winkel weer uitgestuurd. Wat leuk moment had moeten worden werd een enorme dompert.

Product was er helemaal niet bij het ophalen. Bleek sowieso niet op voorraad.

Konden in de winkel niks betekenen, maar ook niet helpen om het op te lossen.

Uit eigen beweging

IPhone hier besteld omdat er stond dat deze dan de 20e geleverd zou worden. Volgens mijn bestelling op de website is dat nog steeds zo, maar waarbij de pakketbezorging al 1 week op pakket voorbereiden staat.

Daarnaast heb ik ook een mail ontvangen waarin staat dat hij niet vandaag geleverd zou worden.

Als ze gewoon van te voren eerlijk gecommuniceerd zouden hebben dat hij niet op de 20 geleverd zou worden, dan had ik hem nooit hier besteld.

Product wordt niet op de 1 week van te voren beloofde datum geleverd, wanneer wel is nog maar afwachten

Fijn dat er in ieder geval een mail is gestuurd (kwam ik pas later achter omdat deze in mijn spambox zat) maar een mail sturen is natuurlijk geen oplossing

Uit eigen beweging

Bijna een maand geleden een koelkast besteld bij het outlet onderdeel van de MediaMarkt. Zou de volgende dag geleverd worden, maar helaas geen levering. Na navraag te hebben gedaan bij de leverancier was er geen bestelling met mijn gegevens bekend. Na een week de koelkast geannuleerd, mijn geld zou gestorneerd worden. Nu inmiddels weer twee weken verder en nog steeds niets terug. Afdelingen wijzen naar elkaar en niemand kan mij verder helpen.

De leverancier heeft mijn bestelling nooit gekregen terwijl de mediamarkt volhoudt dat ze wel een notificatie hebben doorgestuurd

Niemand die je daadwerkelijk kan helpen, er wordt een melding gemaakt als je geluk hebt. Verder is afgeblaft worden door medewerkers kennelijk de standard level of service van de Mediamarkt.

Uit eigen beweging

Wij hadden via de website een Canon Mini Printer Zoemini 2 Roségoud Premium Kit voor de verjaardag van onze dochter, helaas bleek de verpakking al eens open te zijn geweest en ontbrak er een onderdeel. Deze terug gestuurd en omdat ik met Klarna betaald had, hoefde ik verder niks met de betaling te regelen.

De doos waarin het verstuurd werd is zeker open voor verbetering. De doos zat aan een kant los, waardoor de doos niet helemaal dicht was. Plus de doos was 4x zo groot dan de inhoud, echter was er niks van opvulling gebruikt, waardoor het dus los in de doos bewoog. Hier mag zeker meer aandacht aan besteed worden, zeker bij elektronica.

Via de klantenservice een ander exemplaar, die achteraf een dag later ook nog eens €42,00 goedkoper was, een ander exemplaar mogen ophalen in een winkel, daar had ik netjes een compleet exemplaar mogen ophalen. Winkel in Beek heeft ook netjes met ons de inhoud gecontroleerd, achteraf is alles met wat omwegen toch goed gekomen.

Uit eigen beweging

Zeer slecht, na 8 maanden defecte tv nog geen oplossing.

Ongeveer 2,5 jaar geleden heb ik een Philips Ambilight TV aangeschaft bij MediaMarkt. Helaas begon 8 maanden geleden de kwaliteit van mijn ervaring te verminderen toen er een opvallende streep op het scherm verscheen. Ik heb onmiddellijk een reparatieverzoek ingediend, zoals voorgeschreven door de garantievoorwaarden. Tot mijn spijt is er sindsdien geen enkele actie ondernomen, ondanks mijn herhaalde pogingen en talloze opvolging mails.

Nu, 8 maanden later, is mijn TV volledig defect. Ik heb herhaaldelijk om uitleg gevraagd waarom er geen actie wordt ondernomen, maar na weer 3 tot 4 mails te hebben verstuurd, werd mij door een medewerker genaamd Ines verteld dat ik opnieuw een reparatieverzoek moet indienen. Inmiddels ben ik er helemaal klaar mee, aangezien er geen duidelijkheid wordt geboden over de verwachte duur van de reparatie.

Advies: Op basis van mijn ervaring raad ik potentiële kopers aan om niet bij MediaMarkt te kopen vanwege de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan verantwoordelijkheid na verkoop.

Het vervelende is dat er wel een algemene reactie op komt, met iets in de trant van: wij zullen dit in de toekomst proberen te verbeteren, maar een concrete oplossing op DIT moment blijft uit.

Bijzonder slecht, er wordt niet zelf nagedacht, alles volgens een slecht protocol.
Elke keer opnieuw hetzelfde proces doorlopen.

Uit eigen beweging

Deze keer heeft MediaMarkt iets heel bijzonders voor elkaar gekregen.
Ze hebben daadwerkelijk mijn bestellingen weten te leveren.
OK te laat, maar toch...

Verder ging echt alles mis. De prijs klopte niet net als de levertermijn.
Maar goed er is toch een keer bijna iets goed gegaan.
Dat is beter dan de totale drama's uit het verleden.

Levering kwam te laat tegen de verkeerde kosten en onder andere voorwaarden.

Dubieus op zijn minst. De medewerkers hebben het probleem niet weten op te lossen maar ik kreeg wel een deel van mijn geld terug. Half slecht dus.

Uit eigen beweging

Ik heb een aankoop gedaan van een Beko koelkast in Mediamarkt in Utrecht, met medewerker gesproken en aangegeven dat ik mijn oude Amerikaans koelkast naar nieuwe kleinere formaat wil gaan. Dat was geen probleem volgens de medewerker. ik heb aangegeven dat ik bereid ben extra te betalen ivm aansluiten nieuwe en deze plaatst moet maken voor de oude. zodoende de aankoop gedaan met beloofde dat de oude koelkast meegenomen wordt tegen een betaling nieuwe aangesloten wordt.

Op de dag van levering kwam de koerier en zijn collega die meehielp nieuwe koelkast afleveren, maar weigerde de oude koelkast mee te nemen. Op de vraag waarom niet gaf de meneer aan dat hij deze amerikaans koelkast is, waarop ik antwoorde van ja maar dat is wel de afspraak bij de aankoop gedaan en beloofd dat jullie deze mee zouden nemen, waarop de koerier antwoorde van; "Ja maar ik heb niks met die kantoor mensen van mediamarkt te maken " Ik werk ZZP en ze doen maar wat waar ze zin hebben, ik neem deze niet mee... Ik heb aangegeven dat nieuwe aangesloten in plaats van de oude, zoals afgesproken en de oude meegenomen moet worden. Voor mij was het duidelijk dat deze koerier geen had om zijn werk te verrichten.

Koerier heeft dus mijn order geannuleerd omdat hij de nieuwe niet mocht plaatsen zonder de oude mee te nemen, wat wel de afspraak was bij mijn aankoop.

Er is een gezegde: "Klant is Koning" bij Mediamarkt is het "Koerier is koning" dat blijkt omdat hij mijn order mag annuleren omdat hij geen zin heeft in zijn werk.

Meer dan 5x gebeld, gemaild, ze beloven je bergen, maar ze doen precies niks met mijn melding, geen terugkoppeling. Ik krijg nu enkel mails dat mijn order geannuleerd is. Omschrijving van support: waardeloos

Uit eigen beweging

Op Youtube een mooie advertentie van een Acer Nitro 27 inch monitor uit de categorie Superkans (nog 3 dagen geldig op moment van schrijven), klik op de advertentie kom keurig bij hun site aan, staat er doodleuk de normale prijs. Dus screenshots gemaakt van de advertentie en naar hun klantenservice gestuurd via X (vroeger bekend als Twitter).

Reactie: Advertenties zijn niet altijd volledig up to date. Bedrag op website is leidend.

In dit geval is de aanbieding dus niet bestaand en de advertentie dus misleidend. Maar zo kun je wel lekker klanten naar je website lokken.

Hun reactie is lekker makkelijk en eigenlijk een vrijbrief om nep aanbiedingen te plaatsten, want je hoeft het toch niet waar te maken.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een SD kaartje. Wordt een dag later vrolijk geannuleerd. Onduidelijk wanneer terugbetaling plaatsvindt. Product is volgens website nog steeds leverbaar/ voorradig.

Uit eigen beweging

AirPods geleverd waarvan 1 vanaf begin niet oplaadde. Teruggestuurd naar reparatiecentrum want viel binnen garantie, AirPods werden echter total loss verklaard. Vervolgens raakten de AirPods die retour gestuurd zouden worden kwijt, Post NL wist van niets en de medewerkers aan de telefoon ook niet.
Ik heb inmiddels na meer dan een half jaar, 3x bellen en meer dan 30 mails de AirPods teruggekregen, inmiddels is het hele pakket beschadigd.
Ik heb twee keer een klacht ingediend, ik heb hier bevestigingen van gekregen maar er wordt niet op ingegaan.

Ik stuurde het product terug naar het reparatiecentrum en hoorde hierna een half jaar niets. Nadat ik had gebeld kreeg ik meerdere mails over dat het product heen en weer werd gestuurd tussen het reparatiecentrum en het logistiek centrum. Volgens de mails zou het product teruggestuurd worden naar het Mediamarkt filiaal, dit werd me ook telefonisch bevestigd. Ik heb nog gebeld om dit te controleren want inmiddels (6 maanden later) was ik verhuisd en kon het dus niet meer op mijn oude adres aannemen. Uiteindelijk bleek het na meer dan een half jaar naar mijn oude adres gestuurd te zijn. Vervolgens is het naar een Post-NL punt gegaan. Hier heb ik het beschadigd in ontvangst genomen.

Klantenservice reageert snel maar gaat niet op de inhoud in en leest zich niet in de eerdere correspondentie in. Ik heb nu maanden geleden de eerste klacht ingediend maar er wordt niet op ingegaan. Meer dan een maand geleden heb ik deze opnieuw ingediend maar wederom is er niet op ingegaan. Echt hopeloos.

Uit eigen beweging

Levert product niet voor afgesproken prijs. Weigert om de uitspraak van de geschillencommissie op te volgen. De commissie zei dat Mediamarkt de producten moest leveren (drie computermuizen voor iets meer dan €100). Mediamarkt is het Thuiswinkel predicaat NIET waard.

Met droge ogen zeggen dat ze de uitspraak van de geschillencommissie niet opvolgen. Tja, waarom ben je als webwinkel dan aangesloten bij een waarborg? Waar sta je dan nog voor als winkel? In ieder geval niet voor betrouwbaarheid.

Uit eigen beweging

Negen dagen geleden de SONY WH-1000XM4 koptelefoon besteld. Volgens de Pricewatch was deze bij de MM het goedkoopst en ook volgens de site was deze online op voorraad; bij bestelling vóór 23:59 uur kon ik deze de volgende dag in huis hebben. Maar helaas, vandaag ontving ik een mail dat de 'retourzending is geaccepteerd' en het betaalde bedrag wordt gecrediteerd. De lange uitleg lees je hieronder.

De tldr: ik had in het verleden al eens eerder problemen gehad:
- een dvd box met één schijfje dubbel en een andere ontbrekend
- de voorraadstatus van fysieke winkels klopt werkelijk van geen kanten
- nu de online bestelling verkloot.
Ik koop of bestel hier dus nooit meer.

De Mediamarkt stuurt je eerst e-mail met een orderbevestiging, vervolgens een e-mail met de factuur van de bestelling. De factuur wordt je toegezonden nadat de bestelling "is overgedragen aan de vervoerder". In diezelfde e-mail informeert men ook dat je "op de dag van levering de nadere informatie zal ontvangen". Alleen: ik ontving niks, nada, noppes.

Ook na drie dagen had ik nog geen status update ontvangen, dus via de klantenservice (sic...) maar eens een ticket laten aanmaken. Dat was nog best wel een dingetje. want ze proberen je via een vragenlijst te sturen, maar dit specifieke geval, daar hadden ze geen pasklaar antwoord op. Uiteindelijk is het me wel gelukt en ontving ik een ontvangstbevestiging met de (standaard) reply: "We streven ernaar om je binnen 3 dagen van een antwoord te voorzien".

Goed, twee dagen later, een update. Op het ticket dan, hè, niet op de verzending: "Samen met de vervoerder gaan we onderzoek opstarten om te achterhalen waar het pakket zich bevindt. Dit onderzoek zal maximaal zeven werkdagen in beslag nemen. Ik zal je per e-mail op de hoogte houden". Licht aan het einde van de tunnel...?

...Helaas. Uit de samenvattende omschrijving in de ticket had ik opgemaakt dat ze begrepen hadden wat het probleem was. Maar nee, ik ontving vandaag (weer twee dagen later) twee e-mails. De eerste luidde:
"We hebben jouw retour ontvangen.
Bedankt, we hebben jouw retour in goede orde ontvangen.
We hebben jouw product(en) succesvol ontvangen en 229.0 euro aan je uitbetaald.".

In de tweede e-mail zat de creditnota van terugbetaling.

De bankrekening laat overigens zien dat er nog helemaal niets is terug betaald

De koptelefoon heb ik inmiddels elders besteld.

Update:
ik heb nu weer een paar dagen geduld gehad, maar nog steeds is de betaling NIET gecrediteerd. Via de e-mail die mij op de hoogte bracht van de 'geslaagde retourzending' (sic) heb ik willen aangeven dat de informatie onvoldoende is. Alleen: het ingevulde formulier (2 vragen) laat zich vervolgens niet verzenden...

Het is overigens stuitend te constateren dat er sinds april hier geen positieve reviews meer zijn geplaatst, en dat alle naderhand geplaatste reviews min of meer dezelfde strekking hebben als mijn verhaal. Ik heb dan inmiddels ook een e-mail gestuurd naar de uitgevers van het thuiswinkel waarborgkeurmerk.

Laatste update: nou, het mag in de krant, ik heb mijn geld terug ontvangen. Verder heb ik overigens enkele geen reden om mijn review qua score hierop aan te passen.

Uit eigen beweging

Niet de meest overzichtelijke site, maar goed te doen.
Bestellen en betalen werkt zoals het moet werken.

Verzonden ze maar iets. De printer die ik besteld heb wordt simpelweg niet geleverd.

Op 26 mei een printer besteld, die zou 4 dagen later geleverd worden.

Op de dag zelf: niets.
Geen communicatie, geen track&trace.

Par dagen later contactformulier ingevuld via website.
Paar dagen gewacht: geen enkele reactie.
Ik kon in eerste instantie geen telefoonnummer van klantenservice vinden op de site, dus maar eens contact gezocht via Facebook Messenger. Ordernummer doorgegeven en gevraagd waar de printer bleef.
Via deze route kwam men niet verder dan: gaan we navragen.

Wederom geen enkel contact vanuit MediaMarkt zelf, het bleef weer helemaal stil.

Week later alsnog telefoonnummer van klantenservice gevonden. Die konden zien dat de printer geleverd moest worden vanuit de winkel in Den Haag.
Ze zouden gaan navragen bij de winkel.

Paar dagen gewacht: 0 reactie.

Nogmaals gebeld. Nu was de verwachting dat de printer dan uiterlijk 18 juni (...) geleverd zou worden (het was inmiddels 14 juni, 3 weken na originele bestelling), want dat 'stond op de website'. Mijn tegenwerping dat ik niet zo veel te maken had met generieke informatie over de algemene leverbaarheid van de printer werd weggewoven: gewoon even uiterlijk 18 juni afwachten.

18 juni: Niets. Geen printer, en wederom geen enkele communicatie.

Weer naar klantenservice gebeld, en aangegeven de order te willen annuleren. Nou, raad eens: dat zouden ze doorgeven aan de winkel in Den Haag...

Zowaar (na enig aandringen van mijn kant) wel een bevestiging per email gekregen van het gesprek, maar daarin staat alleen dat ze een incident gelogd hebben.
Geen vermelding van mijn melding dat ik de order wil annuleren. Dus dat nog maar even ingestuurd via het contactformulier.
Heel benieuwd wanneer MediaMarkt bedenkt dat het handig zou kunnen zijn om je klant even op de hoogte te houden van wat er met de bestelling gebeurt.

Ik vrees dat ik het aankoopbedrag nog terug zal moeten gaan halen via m'n creditcard...

Uit eigen beweging

Helaas wat slechtere ervaring met MM. Product gekocht en gelijk al kapot. Helaas werd er eerst al gezegd dat het mijn eigen schuld was. Uiteindelijk via een andere medewerker beter te woord gestaan en nu wordt het waarschijnlijk opgelost. Afwachten en dan update ik de review.