MediaMarkt

Ik maak kans op een prijs

Plaatsen bestelling ging gemakkelijk. Snelle levering, werd volgende dag bezorgd. Telefoon doet het verder prima.

Ik maak kans op een prijs

Vlug besteld en zeer vlot afgeleverd. Chapeau!! Hen al vaker goede service ervaren. Koop er graag.

Vlug geleverd en perfect verpakt!

Ik werd netjes te woord gestaan

Uit eigen beweging

Een MICROSD EVO 64GB besteld bij mediamarkt. Een mailtje ontvangen dat het product erg gewild was en dat het momenteel uitverkocht was en dat ik het iets later zou ontvangen. Goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling.

Het product wat ik heb gekocht is ongeveer 7 x 10 cm (de verpakking) Het kwam in een brievenbus doos die zo groot was dat ik mijn sleutel van mijn brievenbus er niet in kreeg en deze bijna heb gebroken... Ik zou tegen mediamarkt willen zeggen zorg voor kleinere doosjes?

Prima en goed op ge hoogte gehouden door mediamarkt. Bestel vaak dingen online of in de winkel.

Uit eigen beweging

Als ik iets onine bestel krijg ik altijd wat ik verwacht. Mijn bestellingen worden snel verwerkt en verzonden. Dus ik ben een zeer tevreden vaste klant van Mediamarkt.

Producten worden goed verpakt en snel geleverd. Dus helemaal tevreden !

Klantenservice is goed bereikbaar als ik ze nodig mocht hebben.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een product besteld. Is geleverd op afgesproken dag. Was echter defect. Werd weer opgehaald maar bij melden van defect kon niet worden aangegeven wanneer nieuw product werd geleverd. Ik heb dus om geld terug gevraagd. Hier wacht ik nog op. En zelf nieuw product besteld. Ophalen oud en leveren nieuw product gebeurd door 2 leveranciers. Hele dag wachten.... Hopelijk bevalt het product.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goed product en snel geleverd. Lage prijs en goed geinformeerd over de voortgang van de bestelling.

Uit eigen beweging

Afgelopen maand voor de tweede keer iets besteld bij Mediamarkt online. Een ezel stoot zich normaal gesproken geen twee keer aan dezelfde steen dus ik zal de hand in eigen boezem moeten steken. Na 5 weken wachten is mijn bestelling nog steeds niet geleverd en annuleren van de bestelling kan helaas ook niet (administratief niet mogelijk, aldus de Mediamarkt). Ik zal moeten wachten tot ik mijn pakket ontvang voordat ik deze terug kan sturen. Een advies voor eenieder die wil bestellen bij de Mediamarkt online: 7-9 dagen levertijd wil zeggen dat het product simpelweg niet op voorraad is en dat ze de exacte levertijd niet weten.

Mijn product staat "klaar ter verzending". Tegelijkertijd ontvang ik automatische email's met excuses dat het nog minstens een week gaat duren.

Klantenservice luistert goed en begrijpt het ongenoegen van de klant. Helaas kunnen ze verder weinig betekenen.

Uit eigen beweging

Niets speciaals, gewoon wat je kan verwachten van een internet bestelling. selecteer, bevestig en betaal.

Netjes afgeleverd. Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Op 25 november j.l. had ik de Gear S3 besteld welke tijdens het black friday weekend voor een zeer mooie prijs werd aangeboden. Helaas is het product nooit geleverd door een fout in het ordersystem en kwam ik in de plaats in aanraking met de slechtste klantenservice ervaring tot nu toe. Dit laatste is daarom ook de reden waarom ik besloten heb toch alsnog een verlate review te plaatsen.

Aangezien ik na het weekend nog steeds geen mail had ontvangen dat de bestelling goed was doorgekomen heb ik op maandag contact gezocht met de klantenservice. Hier kreeg ik te horen dat er een storing was geweest met het ordersysteem waardoor menig bestelling waaronder die van mij niet goed was doorgekomen. Ik kreeg echter te horen dat deze alsnog verwerkt zouden gaan worden.

Na enkele dagen wederom niets gehoord te hebben heb ik opnieuw contact gezocht. Ze konden nog steeds mijn order niet terugvinden en wederom kreeg ik te horen dat ik nog maar even geduld moest hebben.

Ruim een week na de bestelling werd zonder mededeling mijn geld teruggestort. Ik had echter ook een deel met een cadeaukaart betaald en dit deel was niet teruggestort. Ik ben hierna nog 2-3 weken bezig geweest om hier achteraan te gaan. Bij elk contact met de klantenservice moest alles opnieuw uitleggen aangezien het bestelnummer niet in het systeem stond en er schijnbaar geen duidelijke registratie in het systeem waren gezet van eerdere contacten. Zelfs toen ik voor de vijfde keer contact had met klantenservice zocht, moest ik wederom aangeven welk product ik besteld had en kon men mij nog steeds geen duidelijkheid geven over de status terugbetaling van ontbrekende cadeaukaart bedrag.

Bijna een maand later kreeg ik plots een mail dat ze nog wat extra informatie nodig hadden om het cadeautegoed te retourneren. Een kleine week na deze mail ontving ik een voucher voor het cadeaukaart tegoed en had ik hiermee dus eindelijk mijn geld terug maar geen product.

Uit eigen beweging

Bestellen ging veder zonder problemen, enkel de status update werd niet bijgewerkt. De site is verder OK, betaling ging ook goed.

3-1-18 ijskast besteld, 1 a 2 werkdagen levertijd zogenaamd, was op voorraad.
Kreeg na meerdere keren contact op te hebben genomen met MM 8-1 eerste keer een T&T.

Levering dag later ergens. Daarna weer een mail, levering weer een dag later, zucht.
Weer bellen maar MM kon niets betekenen, enkel dat ze er achter aan zouden gaan.

Ijskast is voor mijn moeder, 80 jaar. Ze hebben afgeleverd 10-1 eindelijk, ijskast in de keuken gedumpt zonder uit te pakken en rotzooi mee te nemen en zij gaan weer weg, hoeven zij niet te doen zijden ze. ZE WAREN MET 3 MAN

Meerdere keren gebeld en om dat de ijskast bij de leverancier is kunnen ze niet veel doen. Er werd zelfs gezegd dat ik Dynalogic moets bellen om na te vragen....Dacht het niet.

Al met al Onaanvaardbaar en zal nooit meer iets via mediamarkt.nl bestellen.

Uit eigen beweging

Echt zwaar waardeloos de Mediamarkt. op een zaterdag een wasmachine besteld met aansluit service. Volgens de Mediamarkt bezorgplanner kon deze zondag bezorgt worden.

Op zondag kregen we een berichtje van de vervoerder dat dit niet kon maar hij zou de eerstvolgende dag bezorgd worden, maandag dus. Vrij genomen van werk hiervoor.

Op maandag te horen gekregen dat de machine op DINSDAG bezorgd werd. Heb de vervoerder gebeld en deze geeft aan dat Mediamarkt maandag pas de order goed doorgegeven heeft (het ging om een FULL service ipv een STANDARD service) en hierdoor paste dit niet in de planning van de vervoerder.

Na 2 dagen de machine niet te kunnen ontvangen wordt de order leuk geannuleerd en zit je dus alsnog zonder je product. Met gedoe tussen de middag vrij moeten vragen en naar huis racen wanneer ik een berichtje krijg wanneer hij bezorgd wordt...

*Edit: Heb het voor elkaar gekregen om op het goede tijdstip thuis te zijn. Echter heeft Mediamarkt TOCH niet goed doorgegeven dat het om een full service ging blijkbaar. (bezorgen en aansluiten). De bezorger sluit hem dus ook nog eens niet aan. Wat een bende...

Verzending is slecht doorgecommuniceerd met de vervoerder. Waardoor de machine niet op de juiste datum aankomt en wanneer er niemand thuis is. Ook worden er loze beloftes gedaan. Mij werd verteld door Mediamarkt als ik een precieze aflevertijd doorkreeg van de vervoerder dat ik Mediamarkt kon bellen. Ze zouden het dan wel oplossen.

Toen ik dus belde met een tijd werd me verteld dat ze contact gingen opnemen. Maar dit kon 48 uur duren tot een reactie...... Heb je dus ook 10x niks aan.

Het enige lichtpuntje hier is dat de medewerkster die ik sprak aardig en netjes was. Maar ze kon verder niks voor mij betekenen.

Uit eigen beweging

waardeloos bedrijf!! geen kennis van zaken ,slechte service .
kom voor een laadkabel foto toestel , niet leverbaar. koop een nieuw toestel met extra kabel, wat denk je? thuis gekomen past de extra kabel gewoon op het oude toestel.
en zo heb ik nog wel wat voorbeelden!

ik koop voor mijn dochter een cadeau kaart van 150 euro, kan ze hem niet verzilveren,omdat er geen code op de kaart is vermeld,
terug naar Amersfoort, wordt je behandeld als een crimineel, door een "bedrijfsleider"die kwa kleding en tatoe"s er totaal onprofessioneel uit ziet!!
uit eindelijk kreeg ik een nieuwe kado kaart, maar nog steeds zonder excuus, zonder begrip! bij de MM moeten ze nog veeeeeel leren !

Uit eigen beweging

Al meerdere malen iets besteld bij MediaMarkt. Altijd op tijd binnengekomen (laatst zelfs een dag eerder dan gedacht). Ander voordeel is dat je niet per se een account hoeft aan te maken of te abonneren op een nieuwsbrief wanneer je bestelt.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen. Snelle levering door mediamarkt daar is geen klacht over alleen dat er 10 ipv 1 motorola smartphone in de doos zat

We kregen 10 motorola's ipv 1 en we hebben er 9 teruggestuurd

We hebben 9 teruggestuurd. De klanten service was verbaasd dat mijn dochter hierover belde maar ook blij. 9 x 180 euro wil je niet graag verliezen.Als bedankje zou mijn dochter een 30 euro tegoedbon krijgen. heel genereus. We wachten er nog steeds op.

Uit eigen beweging

Veel keuze, prettig opgezet. Kennis van zaken in veel gevallen minimaal, dus eigen voor-onderzoek belangrijk voor je iets koopt.

Helaas binnen enkele dagen na aankoop de prijs significant verlaagd. Een aantal jaren terug was het dan mogelijk bij de MM om het verschil terug te krijgen wanneer dit binnen 14 dagen gebeurde, maar helaas nu niet meer.

Uit eigen beweging

Op Blackfriday sale wilde ik een Nikon D3400 kopen.
Ik heb hiervan een bevestiging ontvangen via de mail.
Vervolgens kreeg ik 10 dagen later zonder bericht mijn geld retour gestort.

Een gedeelte van mijn bestelling heb ik via een cadeaubon betaald, welke ik niet retour kreeg.
Ik heb hier 3 weken lang contact over gehad met Media markt, via email, facebook en telefonisch.
Er werd mij verteld dat ik een e-voucher zou krijgen met de code voor een nieuwe cadeaubon en dat als ik de nikon camera via de website koop ik daarna mijn geld retour kon vragen.
Daar wilde ik graag een bevestiging van ontvangen, maar helaas was dat niet mogelijk.

Uiteindelijk heb ik mijn klacht op de facebook pagina (openbaar) van de mediamarkt geplaatst.
Binnen 2 dagen had ik mijn cadeaubon eindelijk dan retour.

Ik heb openbaar via facebook gevraagd of ik de camera nu alsnog kon kopen voor het bedrag van de black friday sale, maar het facebook bericht werd verwijderd door de mediamarkt.

De klantenservice is echt bagger van de mediamarkt, en ik zal hier ook niets meer kopen.

Zonder bericht wordt je bestelling gewoon niet verzonden, en wordt je geld zonder opmerking terug gestort.

Klantenservice personeel zegt allemaal wat anders.
Via mail of facebook chat heb je elke minuut een andere persoon.

Uit eigen beweging

Goede prijzen voor de verkijgbare producten, maar wel een vrij klein assortiment. Veel leuke acties die er vaak toe leiden dat ik producten bij de Mediamarkt koop.

Uit eigen beweging

Ik heb regelmatig producten in de winkel gekocht bij Media Markt, maar nu voor het eerst online besteld. Het is zo slecht verwerkt dat ik hier niet meer ga bestellen.

Bij de bestelling online was ook de voorraad in de winkel te zien. Het was laat in de avond en ik was op werk (nachtdienst) dus ik wilde bestellen zodat ik de volgende dag (hopelijk) mijn product op kon halen. Rond 20:00 mijn bestelling afgerond. Ik koos voor afhalen in de winkel, want hij was in voorraad in Amsterdam Centrum en ik nam aan dat hierdoor de levering versnel kon worden. Bij afrekenen werd een levertijd van 1-2 dagen aangegeven.

De volgende dag krijg ik om 13:49 een mail dat ik mijn bestelling kon ophalen. Dezelfde avond rond 19:00 ben ik naar het filiaal gegaan. Mijn gegevens werden gecontroleerd en de medewerker liep weg om het product te halen. 30 Minuten later komt ze terug met het bericht dat er iets is misgegaan en het product toch niet is geleverd. Ik vertel haar dat op de website staat dat het product in de winkel voorradig is en of het niet via die weg opgelost kan worden. Dit blijkt ook niet mogelijk want bestellingen via de webshop moeten vanuit het magazijn van de webshop worden geleverd en de voorraad in de winkel staat volledig los. Ik zou dus mijn bestelling moeten annuleren (die ik al heb betaald) en in de winkel het product opnieuw aanschaffen. Ik zou de volgende dag worden gebeld door de manager.

Inmiddels is het de volgende dag, 17:00 in de middag. Ik zie dat Media Markt via twitter ook 'hulp' verleent. Drie tweets en een uur later krijg ik een tweet terug met gegevens die ik moet versturen. Ik heb hiervan pas 3 uur later teruggehoord, toen ik het product dus al had afgehaald.

Omdat ik geen antwoord meer kreeg op twitter, heb ik gebeld naar de winkel. Ik leg mijn probleem weer uit. Er wordt mij een factuurnummer gevraagd, maar die blijkt niet juist te zijn. De medewerker wist blijkbaar het onderscheid tussen factuurnummer en bestelnummer niet. Na meerdere pogingen (ze hoorde het laatste cijfer na 4 keer herhalen niet, pas de 5e keer lukte het...) kon ze bij mijn bestelling. Weer 10 minuten verder in de wacht... Ik moet doorverbonden worden met een andere afdeling. Ik vraag nog expliciet of alles is doorgegeven of moet ik het weer uitleggen? Ja hoor, alles is doorgegeven. 10 seconden later: "Nee meneer, ze heeft alleen doorgegeven dat u een probleem had." Wat een service zeg... Deze mevrouw weet blijkbaar meer, het product was pas deze dag geleverd, ik had ten onrechte een mail gekregen. Ik kon hem die dag ophalen.

Ik haal mijn product op, kom thuis en wat zie ik. 2 min geleden een DM ontvangen op twitter. Ze had gehoord dat ik mijn product al heb opgehaald. Top, goed gedaan Demi van Media Markt.

In het kort:
- Geen coördinatie tussen webshop en filiaal. Het kan zomaar zijn dat het filiaal het product in voorraad heeft, maar je toch meerdere dagen moet wachten totdat je het op kan halen.
- Service op Twitter is bagger
- Service op aan de telefoon is slecht. Het kan zomaar dat je je probleem meerdere keren moet uitleggen. Er wordt ook gewoon tegen je gelogen door sommigen.

Eerste en laatste keer online besteld bij Media Markt.

Na mij via mail geïnformeerd te hebben dat ik mijn product op kon halen, bleek dit niet het geval. Het product was ook gewoon in voorraad in het filiaal, maar er blijkt geen coördinatie tussen bestellingen via de webshop en de voorraad in het filiaal.

Ik zou gebeld worden: is niet gebeurd.
Service via Twitter: antwoord na meerdere tweets, gegevens verstuurd en 3 uur later pas weer antwoord dat ik mijn product blijkbaar al had opgehaald. Dat klopte ook, want ik heb na een uur toch maar gebeld.
Aan de telefoon: Medewerker wist het verschil tussen factuurnummer en bestelnummer (staan allebei op de factuur) niet en het duurde 5 minuten voordat ze eindelijk de goede had. Ik zou worden doorverbonden, vroeg expliciet of ze mijn probleem had doorgegeven. Ze liegt glashard dat ze dat heeft gedaan, want ik hoor van de volgende mevrouw dat haar alleen is verteld dat ik een probleem heb... Tja.

Uit eigen beweging

Vaak concurrerend met webshops terwijl ze ook fysieke winkels hebben waar je je producten ook nog kan bekijken voor aanschaf, zo koop ik bijvoorbeeld een laptop liever bij de Mediamarkt dan online kan je toch vergelijken en zien.

Alle leveringen altijd keurig geleverd goed op de hoogte gehouden van status.

Prima service ooit was mijn flitser kapot van mijn camera, Deze werd opgestuurd en gerepareerd door Mediamarkt. Top!

Uit eigen beweging

Betaling ging snel. Uitzoeken was duidelijk en overzichtelijk. Het was black Friday. Op een andere site lag alles plat. Hier niet.
Maar hieronder begon de verdere ellende

We bestelden een stofzuiger (op black friday) nergens stond aangegeven dat het langer zou kunnen duren. Na 4 dagen te hebben gewacht. Werd voor het eerst de drukte benoemd als langer moeten wachten. Maar de volgende dag zou het product in huis moeten zijn. Dat gebeurde NIET. Weer gebeld, mogelijk was het artikel online uitverkocht. Maar mijn bestelling moest al klaar staan.. TNT post kreeg de schuld zij zouden slecht ophaal en leverbeleid hebben (overigens kreeg de klantenservice elke dag een ander smoesje en onzinverhaal mee van hogerhand wat ze de klant mochten vertellen, een medewerkster versprak zich door te zeggen)
Maar goed, dag erna weer niks, kreeg ik inderdaad een mailtje product uitverkocht, of ik akkoord ging met een duurder exemplaar zonder meerprijs. Dat deed ik. Eindelijk klaar met deze kastje naar de muur praktijken. Na 8 dagen eindelijk bestelling binnen en wat gebeurd er hebben we bestelling nummer 1 in huis. Weer gebeld dat bestelling 1 zou zijn geannuleerd door de klantenservice en bestelling 2 was toegezegd. Helaas was dit op zaterdag en was de afdeling retouren op hoofdkantoor afwezig. Op maandag bericht terug dat ze inderdaad bestelling 2 moesten leveren. Of ik hem zelf wílde bestellen, de eerste levering terugsturen en dan terugreageren welke 2 bestelnummer tegen elkaar moesten worden weggestreept om op het afgesproken bedrag te komen wat zij zouden retourneren. Dit is gelukkig snel goed gekomen.

Al met al een ervaring die ik niet van mediamarkt gewend ben.
Communicatie met klanten is een verbeterpunt. Eerder inspringen op mogelijke hindernissen. Transparantere feedback naar klant. Wat is ECHT de reden van niet leveren.

Lange wachttijden, niet eerlijke antwoorden van de medewerker. In plaats van echt te noemen wat er mis gaat mogen ze niets zeggen en de schuld ergens anders zoeken.
Heb ook eerlijk tegen sommigen gezegd; "jij kan er niks aan doen dat mijn pakket er nog niet is, maar ik zou het erg waarderen als iemand mij eens eerlijk kan zeggen wat nou echt de status van de bestelling is." Waarop 1 iemand zich versprak en zei; "Dit is wat wij vandaag tegen de klant mogen zeggen" wat dus helemaal niet waar was wat zij mocht zeggen.
Ben wel klantvriendelijk geholpen, maar info en waarheid was slecht