MediaMarkt

Uit eigen beweging

Zoals gewend simpel te bestellen via de website en probleemloos retourneren als t nodig is

Alleen jammer van postnl. Levering op dinsdag wordt t ineens bij maandag bij de buren afgeleverd

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging super. Helaas niet af te halen bij winkel, maar wel snel geleverd aan huis.

Bij de bestelling op zaterdag stond er levering tussen 3 en 5 dagen. Maandag al binnen.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling was makkelijk! Zeker omdat ik lid was van Media Markt Club

Helaas via PostNL. Eerst zou het Product op Dinsdag komen en op Maandag was het er al.

Uit eigen beweging

Bestellen was makkelijk, zeker omdat ik al lid ben van club Mediamarkt (alle adresgegevens bekend)
Nadat ik mijn product gekozen had, kon ik binnen een paar muisklikken de bestelling plaatsen en afronden.

Verzending wordt goed verpakt verzonden en je krijgt na afronding van je bestelling snel je Track&Trace toegestuurd.
Levering is de volgende dag, mits voor 23.59 besteld!

Uit eigen beweging

zeer makelijk om te bestellen was op voorraad en voor 11.00 uur betsteld de volgende dag in huis en dit klopte

zie boven bestelling netjes de volgende dag afgeleverd in goede staat

Uit eigen beweging

Prijzen zijn scherp. Levertijden en vooraad zijn over het algemeen goed. Bestelgemak en diverse mogelijkheden tot betaling zijn gebruiksvriendelijk.

Bestelling op zondag geplaatst, maandag geleverd. Vandaag de dag is het bestelgemak via webshops groot en Mediamarkt heeft dit goed voor elkaar.

ik heb klantenservice niet vaak nodig maar die keren dat ik een vraag of opmerking had (of een product dat retour moest) ben ik goed geholpen.

Uit eigen beweging

Webshop is overzichtelijk: gezochte artikelen zijn goed te vinden. Verzending is gratis. iDeal is vertrouwd betaalmiddel. Levering conform afspraak de volgende dag.

Uit eigen beweging

Lang gezocht artikel gewoon te koop om de hoek bij Media Markt . . .

Uit eigen beweging

Bij een keuze tussen de veelvoud aan webshops is naast de prijs de levertijd het belangrijkst. Niet voor niets heeft dit een eigen icoon in de pricewatch. Als iets op voorraad is en de volgende dag geleverd wordt dan reken je daar op en moet je daar op kunnen vertrouwen. En dat kan dus helemaal niet bij de Mediamarkt. Al drie keer op rij om onduidelijke redenen 3 dagen tot bijna twee weken moeten wachten op een product. Tussentijds annuleren kan ook niet. Dat mag je doen als de bestelling geleverd is!

De status van je verzending op de site of de app is waardeloos. Blijft heel lang staan op verzending van of naar een of ander magazijn. Je hebt geen idee waar het uithangt tot het plots geleverd wordt. En dan zelfs na levering blijft de status vaak hangen. En levering de volgende dag? Als je geluk hebt, maar zonder opgaaf van reden kan de levering zomaar vertraging oplopen.

De helpdeskmedewerkers zijn zeker vriendelijk en reageren relatief snel. Je hebt er alleen helemaal niets aan. Zij kunnen niets meer dan dat je zelf ook online kunt zien. Iets doorgeven aan een andere afdeling, maar dan zonder zekerheid dat er ook iets mee gebeurt. De mails die je vervolgens krijgt zijn ook onbetrouwbaar. Zo kreeg ik (op mijn verzoek) een bevestiging dat een bestelling geannuleerd was (kon bij uitzondering geannuleerd worden tijdens bestelproces omdat product toch niet op voorraad bleek te zijn en ze niet wisten wanneer het weer op voorraad zou zijn), en dat mijn geld binnen 5 dagen terug gestort zou worden. Volgende dag de melding dat mijn bestelling opgehaald kon worden!

Uit eigen beweging

Op 17 februari heb ik een bestelling gedaan in het kader van 3=2 actie. 2 hiervan waren op voorraad, 1 hiervan was een pre-order. Op 18 februari is per mail aangegeven dat de bestelling vertraagd is, maar dat de 2 die op voorraad waren verstuurd waren naar het magazijn van Rotterdam. Aangezien ik met smart zat te wachten op Bayonetta 2 heb ik ik na enkele dagen gebeld naar zowel Mediamarkt online als Mediamarkt Rotterdam. Niemand kon mij vertellen waar mijn bestelling was aangezien de producten verzonden zouden moeten zijn. Ik zou binnen 48 uur een reactie krijgen van iemand hogerop. Dat was in week 1. Geen gehoor. Ik heb in week 2 nog 3x gebeld, zelfde antwoord: u krijgt binnen 48 uur bericht.

In week 3 hadden ze eindelijk contact gehad met Mediamarkt Rotterdam. De vertraging komt door een inbraak, vertelden ze mij. "Wist u dit niet? Dit was groots in het nieuws." Mijn reactie: "hoe moet ik dit weten als jullie klantenservice dit niet eens weet?" Ik moest contact opnemen met Mediamarkt Rotterdam, hun gaan immers over de voorraden. Rotterdam: "sorry meneer wij kunnen u niet vertellen hoelang dit duurt., u kunt het best contact opnemen met Mediamarkt online voor compensatie en/of annulering. Begin vorige week heb ik dus gebeld met de vraag of er compensatie of gedeeltelijke annulering mogelijk is. Het antwoordt: "u krijgt uiterlijk morgen bericht". Inmiddels is bijna een week verstreken, geen reactie. Vandaag (13-3-2018) gebeld, "u krijgt morgen bericht per mail."

Slechtste afhandeling van een bestelling en door de klantenservice ooit!

UPDATE: Na 4 weken uiteindelijk bij de Mediamarkt Rotterdam aangekomen. Allemaal goed en wel.

Nooit iets aangekomen bij de Mediamarkt Rotterdam. Ook weet niet iedereen van de klantenservice dat er een inbraak is geweest.

UPDATE: Na 4 weken uiteindelijk bij de Mediamarkt Rotterdam aangekomen. Allemaal goed en wel.

Bij elk belletje moet ik hetzelfde verhaal vertellen. Bij elk belletje krijg ik te horen dat ik binnen 48 uur met mij contact op wordt genomen. Nog geen 1 keer gebeurd. Ik heb minimaal 10 keer gebeld. De personen aan de andere lijn zijn wel aardig en begripvol. Klantenservice als geheel is dus waardeloos.

UPDATE: Na 4 weken uiteindelijk bij de Mediamarkt Rotterdam aangekomen. Allemaal goed en wel.

Uit eigen beweging

Na ruim 1 jaar geeft mijn iPhone 5s problemen. Omdat deze in de garantie periode zit lever ik hem aan bij de technische dienst. Ik krijg het gereset terug, echter het probleem blijft. 2 weken laten herhaalt deze procedure zich en dan weer 2 weken later lever ik voor de 3e keer de telefoon in omdat het probleem nog steeds bestaat. Dan krijg ik een vervangend toestel. Deze geeft al snel opstart problemen, daarom breng ik deze 2 weken later ook weer terug. Tot nu toe nog niets aan de hand. Echter krijg ik dan het bericht dat de telefoon een niet origineel onderdeel bevat en daarom buiten de garantie valt. Er valt nu niet meer met de Mediamarkt te praten. Ze blijven beweren dat zij alleen een telefoon met originelen uitleveren en dat ik de telefoon geopend heb. Dit is pertinent niet waar, waarom zou ik. De hele kwestie speelt zich nog gewoon af binnen de garantie periode. Ik wordt nu voor leugenaar uitgemaakt en ze blijven volhouden dat het niet hun fout is en laten me nu volledig in de kou staan. Geen garantie en zoek het daar maar mee uit.

De klantenservice levert blijkbaar een telefoon met niet originelen onderdelen en zeggen nu dat de telefoon niet meer onder de garantie valt en trekken zich als klantenservice terug van hun verantwoordelijkheid.
Ik vraag an om mijn originelen telefoon terug, maar dat gaat niet

Uit eigen beweging

kocht er in 2015 een 65" UHD TV van Samsung: kosten 2999 euro, deze is dus net geen 3 jaar oud maar wel buiten garantie
We beginnen met dat er al redelijk moeilijk word gedaan over of het een online aankoop was of niet, wat ook niet helpt is dat er waarschijnlijk tussentijds is over gestapt op een ander systeem waardoor het bestelnummer wat ze vragen niet eens op de bon staat en alle andere ordernummers etc die wel op mijn bon staan nergens toe leiden tot ze op mijn email gaan zoeken icm aankoopdatum
-lees verder bij "klantenservice"

na door de bijna onmogelijke herstel aanmelding heen te gaan krijg ik mijn tv eindelijk in het reparatie proces, MM schakelt Samsung in, die schakelt Selectro Services in en die constateren dat de tv niet te maken is (paneel word niet meer geleverd) en dat deze terug moet richting fabrikant, dit kost me echter zo'n 60eur... Ik ga akkoord ervan uitgaande dat MM dit wel oppikt als service NIET DUS...
Buiten die 60eur wat ik niet een ramp vind trouwens maar wel slecht meedenken, is er een hoop gerotzooi rondom het ophalen...
Selectro verteld mij dat de tv direct richting Samsung gaat en hun MM crediteren zodat ik vrolijk kan shoppen naar een WEL werkende tv...
Nu heeft MM me wel mooi gemailt dat ik zo'n 1600eur terug krijg, MAAR het product moet in HUN magazijn aankomen en niet die van Samsung, en dan zouden ze evt. de hoogte van de uitbetaling aanpassen (positief of negatief word niet vermeld)
Als Selectro gelijk heeft en het hopelijk ondertussen bij Samsung staat kan het dus nooit meer (iig van mij uit) naar hun gestuurd worden en kan ik fluiten naar mijn geld...

Gezien mijn tv maandag is opgehaald hoopte ik toch op zijn minst ergens te horen dat hij in het magazijn staat of dat Samsung MM al betaald heeft en ik mijn geld dan en dan kan verwachten...

Ik zit ondertussen al weer zo'n 4 dagen (5 als je demonteren dag er voor meerekent) zonder tv, zonder geld voor een nieuwe en ik raak enorm gestresst van het moeten kijken naar een tablet om via de ziggo app tv te kunnen zien

Ik kan niet zeggen dat ik tevreden ben met de gang van zaken, vooral omdat ik elke keer dat ik wat vraag als klein kind behandeld word en antwoorden of uit blijven of zo algemeen zijn dat je er niks mee kunt...

Ik kan ondertussen dus ook niet verder kijken bij andere zaken om daar iets fatsoenlijks naar wens te zoeken omdat je niet weet hoeveel en wanneer je geld krijgt

Nee denk niet dat ik nog met MM zaken wil doen...

Uit eigen beweging

Mijn vrouw hoort me al enige tijd te klagen over een Steam controller. Nou weet ze zelf niet heel veel af van computers, consoles en gaming. Is ze naar de media markt geweest en is haar een xbox controller aanbevolen, omdat deze de zelfde werking zou hebben.
Dat terwijl ik juist een steam controller wil vanwege de extra functies die de xbox one controller niet heeft.

Om mij nog meer te verassen heeft mijn vrouw een steam card verstopt in de doos (achter de controller). Natuurlijk ben ik erg blij met het cadeau en heb ik de verschillen besproken met mijn vrouw en heeft zij "goedkeuring" gegeven dat ik de controller mag terug brengen

Aangekomen bij de Media Markt bij mij in de buurt ben ik naar de balie gegaan om mijn product retour te brengen. Netjes alles verpakt, ongebruikt, batterijen, boekjes alles er netjes bij. Het was dezelfde dag dus prima binnen een termijn van 14 dagen, wat ik al weinig vind gezien Bol , CoolBlue inmiddels 30 dagen geven maar goed.


De balie meid liep naar een collega en begon wat te bespreken, nadat ze terug gekomen was begon ze meteen in de defend mode dat ze het product niet kan terug nemen omdat hij geopend is en niet kunnen garanderen dat hij niet is gebruikt of nog wel werkt. Aan de balie dus nog even mijn verhaal gedaan waarom ik deze retour wil brengen. Het leek de balie meid niets te boeien dus was snel uitgesproken, het zal wel.

Ik werd letterlijk verteld dat ze niets voor me kon doen omdat het hun voorwaarden en zijn en ze daar aanhouden, ofte wel zoek het uit. Met een brutale vraag erachter na: Kan ik nog wat voor u doen.

Ik had geen zin in een discussie of wat dan ook dus ben heb maar contact opgenomen met de klanten service, waar het op neer komt is het zelfde verhaal als de balie meid en dat de winkel uit eindelijk beslist.

Goed, ik was al niet een hele grote fan meer van de media markt maar deze zet was voor mij de laatste druppel en zal dan ook geen stap meer zetten in hun winkels, te belachelijk dat je elders na 20 dagen nog een product kan retour sturen als het is geopend. Hier doen ze op dezelfde dag meteen stug tegen je of je hun komt bestelen.

Uit eigen beweging

Laptop aangeschaft tijdens de BTW dagen. Laptop was veel zwaarder dan de specificaties. Andere laptop besteld, ook bij de mediamarkt. Hierna de eerst laptop voor retour aangemeld. Niet aan toegekomen om hem netjes te resetten en op te poetsen. Van te voren telefonisch contact opgenomen om te vragen of dit haast had. De termijn zou 28 dagen zijn, de dag van verzenden telt.

Wat er vervolgens gebeurd had ik werkelijk waar niet verwacht. Ik krijg ineens een mail dat mijn laptop ter reparatie is aangeboden en ik na circa 20 dagen weer informatie ontvang. Bij navraag hoe dat zit bleek dat mediamarkt niet naar de verzend datum kijkt, niet naar de ontvangst datum, maar na de datum waarop mediamarkt de moeite heeft genomen het pakket te behandelen. Dus in plaats van 21 zou dit ineens de 23e zijn terwijl de track & trace zegt dat mediamarkt het pakket de 22e heeft ontvangen. Dit gaat haaks in tegen wat van te voren is gemeld.

Beleid van de mediamarkt is voor mij echt niet te begrijpen. Als je al een conflict met je klant wil opzoeken over of iets binnen de 28 dagen valt (een periode die ze zelf verzonnen hebben buiten de wettelijke 2 weken), waarom ga je dan iets als reparatie aanmelden. Een nieuw product is niet te repareren... Onwijze verspilling van geld, tijd en energie.

Voor 2500 euro tijdens de BTW dagen gekocht. Mocht mediamarkt dit niet op een snelle en prettige manier oplossen en mij dit veel moeite gaan kosten dan was dit echt de aller laatste keer dat ik iets bij de mediamarkt heb besteld.

Goed verpakt met lucht kussentjes.

Moment dat ik daadwerkelijk terugstuur krijg ik de volgende mail:

'Wij hebben jouw PAVILION X360 14-BA125ND voor reparatie ontvangen. De reparatie is in behandeling genomen onder reparatie nummer MM25929471 en zal ongeveer 20 dagen in beslag nemen (met een maximum van 30 dagen). Zodra wij meer informatie hebben zullen wij je hierover berichten.
Indien het defect niet te wijten is aan het product zelf kunnen er kosten in rekening gebracht worden. Je zult voordat het artikel wordt gerepareerd hierover gecontacteerd worden. Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je verder nog vragen? Wij helpen je graag!'

Vervolgens aangegeven dat er vermoedelijk een fout is gemaakt omdat ik een retour had aangemeld. Reactie:

'Bedankt dat je contact hebt opgenomen met MediaMarkt. Volgens onze informatie heb je de laptop op 25-1-2018 ontvangen. Op 23-2-2018 hebben wij deze retour ontvangen. Dit valt niet binnen de 28 dagen retour termijn voor een club lid. Daarom is deze laptop ter reparatie aangeboden. Zodra er meer bekend is van de reparatie, zullen wij je informeren. Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je verder nog vragen? Wij helpen je graag!'


Hoezo ga je een retour die volgens de mediamarkt te laat is automatisch omzetten in een reparatie??? Onbegrijpelijk hoe je van een ingezonden product met een retour label met daarop een incidentnummer, datum, reden van terugsturen, enz een repratie order gaat maken. Puur omdat mediamarkt van mening is dat dit buiten het beleid valt.

Als dit al zo was, was niet zo, dan neem je contact op met de klant. Wat je niet gaat doen is een hagelnieuw product proberen te 'repararen'.

Uberhaupt snap ik niet waarom je een klant die twee laptops besteld (en een telefoon, tablet, enz) en er 1 terug stuurt tegen je in het harnas wil jagen. Daar win je als bedrijf uiteindelijk helemaal niets mee.

Uit eigen beweging

Tijdens BTW-weg ermee actie vaatwasser gekocht. Prijzen van vaatwassers zijn wisselend en gezien de onnoemelijk vele typenummervatiaties is het appels met peren vergelijken. Maar gezien de functionaliteiten, had MM hem voor een nette prijs.
Netjes geleverd en na contact met helpdesk uiteindelijk prima eindresultaat

zie klantenservice, aftersales levering

Verzending is prima verlopen, goed te volgen (via online gps tracking). Helaas was het de bezorgdienst niet duidelijk dat ze ook het verpakkingsmateriaal weer mee zouden moeten nemen, iets wat bij de Mediamarkt standaard zou zijn.
Ik had namelijk vóór het bestellen gebeld met de vraag hoe het zat met meenemen oude vaatwasser en verpakkingsmateriaal, de helpdeskmedewerkster zei dat je bij het bestellen de 'extra service' moest aanvinken. Toen ik daadwerkelijk ging bestellen was die optie op geen enkele manier te vinden op de website. Wel lees je er algemene informatie over de 'MediaMarkt extra of compleet bezorgservice'.
Na het plaatsen van de bestelling kreeg ik de bestelbevestiging en ook dáár stond niks op.
Ik heb vervolgens nóg een keer met de helpdesk gebeld om zeker te zijn dat het goed ging komen, de medewerkster zei dat het een standaard service was, dat oude vaatwasser én verpakkingmateriaal meegenomen zouden worden. Mijn schoonvader die in huis op de bezorger zou wachten kreeg van mij dan ook de duidelijke instructie :-)
Echter de bezorger zélf was een andere mening toegedaan en zei dat hij enkel tot aan de drempel hoefde te leveren. Hij nam wél de oude machine mee, niet het verpakkingsmateriaal. Omdat ik juist alles van tevoren goed geregeld dacht te hebben, heb ik daarom nogmaals met helpdesk gebeld. Die hebben geregeld dat de bezorgdienst twee dagen later alsnog het verpakkingsmateriaal kwamen ophalen. Omslachtig, jammer en milieubelastend, maar heel prima opgelost. Goede aftersales dus in dit geval.

Uit eigen beweging

Scherm besteld tijdens de btw dagen, het scherm had dode pixels. Het scherm omruilen kon niet, ik kon slechts mijn geld terugkrijgen en het opnieuw voor de volle pond bestellen. Omruilen kan niet, alleen opnieuw bestellen, waarbij je tot 10 werkdagen op je geld kan wachten. Zo jaag je je klanten wel heel makkelijk naar coolblue.

Het product wordt in de productverpakking verzonden, terwijl ik deze ook gewoon netjes wil bewaren. Nu zitten er krassen, butsen en stickers op.

Na mijn verhaal gedaan te hebben vonden ze het vervelend. Ze gaven dat het door hun systeem kwam dat ze niet klantvriendelijk konden handelen. Ze gaven zelfs toe dat een coolblue of bol.com daar beter in is! haha.

Uit eigen beweging

Tijdens de 2+1 game actie 3 games gekocht en zoals de website aangaf de volgende dag netjes verpakt mogen ontvangen.
Top service zoals zij altijd bieden.

Goed verpakt via een brievenbuspakketje.

Uit eigen beweging

Ik heb een luchtontvochtiger gekocht bij de mediamarkt. Deze doet het niet goed en was te duur, bij bol en coolblue ruim 35 euro goedkoper.

Ik kon gebruik maken van de laagste prijs belofte. Ik ben in de winkel 4 keer heen en weer gestuurd tussen medewerkers en aan het lijntje gehouden . Ze kennen hun eigen voorwaarden niet. Uiteindelijk geen geld gekregen omdat er geen datum op mijn printje stond en zelf opzoeken konden ze wel doen, maar deden ze niet en dat op een enigsinds treiterige toon.

Uit eigen beweging

Voor de BTW-actie zag ik reeds een prijs van EUR 6x,xx voor Office 365 Home. Na de actie schoot het naar EUR 99,00. Ik betaal nooit retail voor verlenging Office 365.

Ik had echter nog een paar weken de tijd en heb een notificatie ingesteld. Nu zag ik een schappelijkere prijs van EUR 79,00. Ik had deze willen ophalen, maar zag er vanaf vanwege nasleep van griep. Daarom via de website besteld waar deze op voorraad was.

Voor 23:59 besteld is de volgende dag binnen. Dat is helemaal waar gemaakt.

Het valt mij nu op dat alle artikelen die ik op de mainpage aanklik niet op voorraad zijn, ook niet de folderacties. Dat vind ik wel raar. Eveneens raar is het tutoyeren afgewisseld met een formele begroeting.

Uiteindelijk voor mij nog steeds een "Goed" waard.

Van bestelling tot verzending elke stap op de hoogte gesteld per e-mail. Zoals het hoort.

In chronologische volgorde:
============
09-02-2018, 15:38
-------------------------
Beste <voornaam>,

Gefeliciteerd met je aankoop bij MediaMarkt!

Wanneer bestelling 752119xx definitief in ons ordersysteem verwerkt is ontvang je hierover per e-mail bericht.
============
09-02-2018, 15:45
-------------------------
Beste meneer <achternaam>,

Gefeliciteerd met je aankoop bij MediaMarkt.
Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging.

Jouw bestelling bij MediaMarkt

Bestelnummer : 752119xx
Besteldatum : 09.02.2018 15:38

Verzendwijze : Levering aan huis

Hieronder vind je de gegevens met betrekking tot jouw bestelling.
============
09-02-2018, 17:42
-------------------------
Beste meneer <achternaam>,

Jouw bestelling
Jouw bestelling wordt verzonden met PostNL pakketservice.
Je bestelling wordt verzonden met PostNL pakketservice en kan je volgen via deze link:
<postnl track & trace link>

Jouw factuur
In de bijlage van deze e-mail vind je de factuur. Indien je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, is het mogelijk dat wij de zending opsplitsen. Hierdoor bestaat de mogelijkheid dat je per levering een aparte factuur ontvangt.
============

De levering geschiedde in een grote A4 doos voor een werkelijk pakket van twee sigarettenpakjes groot. Het paste door de brievenbus en het was de volgende dag binnen.

Uit eigen beweging

Bestellen op de mediamarkt site gaat makkelijk. Via de BTW actie met een leuke korting een nieuwe printer en monitor kunnen bestellen. En ondanks de drukte, waren ze er toch nog sneller dan ik verwacht had. Stond bij dat het een week kon duren, maar de printer was er de volgende dag al en de monitor na 3 dagen.

De verzending was heel erg slecht. Wel netjes dat ik een track and trace krijg van de PostNL. Maar heel slecht dat de producten verzonden worden in de originele doos van het product, zonder even een extra beschermingslaag er omheen. Dit had ik ook nog nooit eerder meegemaakt bij een internetbestelling. Dus ik keek wel even vreemd toen de pakketbezorger hier voor de deur stond.

Bij een monitor en een printer had ik toch wel verwacht dat er minstens een doos omheen gedaan zou zijn met extra beschermingsmateriaal. Bij eerdere bestellingen via de Mediamarkt werd dat wel gedaan, waarom nu ineens niet meer?
Ten eerste kan nu iedereen precies zien wat je gekocht hebt, wat ik niet het ergste vind. Maar ten tweede is het product nu dus verzonden met veel minder bescherming. Ze doen het, maar ik hoop dat ze niet teveel te lijden gehad hebben tijdens transport.
Volgende keer toch maar weer bij bol.com bestellen, want die doet er tenminste wel even een extra doosje omheen ter bescherming.