MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op 18-12 heb ik een Sony Disc Drive besteld bij Mediamarkt, met de verwachting dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden, zoals aangegeven op de website.
Omdat er iemand thuis zou zijn om het pakket in ontvangst te nemen, heb ik dit geregeld.

Vanwege het niet leveren van het product (was een kerstcadeau, hoe origineel) was ik genoodzaakt om via Marktplaats op kerstavond midden in de Limburgse Rimboe een Sony Disc Drive op te halen – natuurlijk tegen een flink hogere prijs.

Dank je wel, Mediamarkt, voor deze geweldige ervaring.
Ik zou er bijna trots op zijn!

Tot mijn verbazing vond ik in de brievenbus een "gemist"-bericht waarin stond dat mijn pakket in de "zwarte Klikko" zou liggen.
Na het controleren van zowel mijn eigen klikko als die van mijn buren, vond ik helaas niets.
Bovendien was het afvaldag, waardoor ik nu de hele straat moest aflopen en al mijn buren moest vragen of zij toevallig mijn pakket hadden ontvangen.
Uiteindelijk heb ik het pakket nergens kunnen vinden.
Deze bezorgwijze vind ik onacceptabel, ongeacht de waarde van het pakket.

Daarnaast was mijn ervaring met de klantenservice van Mediamarkt teleurstellend.en triest
Ik probeerde mijn bestelling te annuleren, maar kreeg te maken met veel obstakels en weinig medewerking.
De klantenservice toonde weinig begrip en hulp, wat het algehele ervaring nog frustrerender maakte.

Ik maak kans op een prijs

Product was makkelijk te vinden, medewerker was vriendelijk, goede uitleg over product. Verder zijn geen opmerkingen.

Product is op tijd geleverd, product was goed verpakt. Product was niet beschadigd, en geïnstalleerde.

Door de klantenservice werd ik goed geholpen, en werd netjes te woord gestaan.

Uit eigen beweging

wasdroger gekocht met aansluitservice, deze bleek niet juist gemonteerd. klachten wordt niets mee gedaan omdat het volgens MM al zolang geleden is.
Nu pas schade zichtbaar maar daar moet je volgens de MM maar met je verzekering uitkomen.
Nemen nergens verantwoordelijkheid voor en laten je glashard vallen als consument.
waardeloos bedrijf, nooit meer zaken mee doen, ga wel naar coolblue in het vervolg.

prima levering en binnen de gestelde tijd, montage om te janken

nemen 0 verantwoordelijkheid, valt ook niet mee te communiceren. negeren volledig de klacht en gooien het op het feit dat het al te lang geleden is. constatering was meteen melden maar blijkbaar is de consument niet belangrijk.

Uit eigen beweging

Prima winkel, zowel online als in de filiaal in Groningen, waar m.n. de klantenservice erg goed is. Zie klantenservice beoordeling voor meer details.

De Quest 3 128 GB, die ik een jaar geleden bij de Mediamarkt heb gekocht, gaf op random momenten foutmeldingen dat er vuil of vocht in de USB-poort zit. Omdat dit een vrij specifiek en niet 100% reproduceerbaar issue was, maar wel bekend bij de Meta-community, heb ik eerst, samen met alle informatie die op het Meta-forum te vinden is, bij de klantenservice van Meta een poging gedaan. Dat heb ik na 20+ AI-gegenereerde mails opgegeven en ben uiteindelijk naar de Mediamarkt gegaan om te kijken wat ze voor mij konden betekenen.

Dit had ik direct moeten doen: de medewerker heeft mijn verhaal aangehoord en heeft mijn Quest 3 ingenomen en voorgesteld om het aankoopbedrag terug te geven of een nieuwe Quest 3 512 GB uit de winkel mee te geven, een model met 4 keer zoveel opslag als mijn oorspronkelijke set. Ik was behoorlijk verbaasd, aangezien het om een apparaat van 1 jaar oud ging en een reparatietraject had verwacht.

Kortom, een zeer positieve ervaring met de klantenservice van Mediamarkt!

Uit eigen beweging

Bestelling van drie producten (2 klokradio's en 1 koptelefoon) op 29 november.
4 december wordt 1 product/klokradio geleverd in een precies passende mediamarkt doos onder 1 verzending/verzendnummer. Dus duidelijk dat deze verzending nooit de andere twee producten had kunnen bevatten. Foto's gedeeld met de klantenservice en na 4 keer bellen en verschillende mails verder blijft de reactie vanuit de Mediamarkt dat er niet gereageerd kan worden voordat een intern onderzoek ism DHL wordt afgerond. Na een formele in gebrekestelling op 20 december blijf ik dezelfde reactie krijgen. Meer dan een maand verder, mijn geld kwijt en geen producten voel ik me genoodzaakt om een zaak aan te melden bij mijn rechtsbijstandsverzekering.

Het moge duidelijk zijn dat dit absoluut de laatste keer is dat ik via de webshop van de mediamarkt iets ga bestellen. Als je gewoon geleverd krijgt is er niets aan de hand, maar als er iets ontbreekt kan je er dus naar fluiten (tenzij je verzekerd bent en hier de nodige moeite in gaat steken).

De levering van de verzending ging vlot, ware het niet dat er 2 producten ontbraken in de Mediamarkt doos.

Continue dezelfde verwijzing naar een of ander intern onderzoek waar ik (de klant) dus echt niets mee opschiet. Ook verwachte reactietermijnen worden zonder berichtgeving overschreden. Kan ik er zelf weer achteraan.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Mediamarkt een koelkast besteld met inbouwservice, in de verwachting dat dit tijd zou besparen en makkelijk zou zijn. Het tegendeel bleek waar.

Toen de koelkast werd geleverd, vertelden de installateurs dat ik een verkeerde maat had gekozen. Er zou ruimte aan de zijkant overblijven, wat volgens hen suboptimaal was. Ze gaven me nieuwe hbd-maten (hoogte, breedte, diepte) en adviseerden om in de winkel om advies te vragen. Thuis ontdekte ik echter dat deze nieuwe maten identiek waren aan de maten die ik al had gebruikt.

De volgende dag ben ik naar Mediamarkt Sontplein in Groningen gegaan. Daar werd mij op basis van dezelfde maten exact dezelfde koelkast aanbevolen (dit keer van Bosch). Toen ik mijn situatie uitlegde, begreep men daar ook niet waarom de installateurs vonden dat deze koelkast niet zou passen.

Ik heb daarna contact opgenomen met de klantenservice. Ze gaven aan dat ze binnen 48 uur zouden onderzoeken of er een oplossing mogelijk was. Tot mijn frustratie hoorde ik helemaal niets meer. Pas na zelf weer bellen, werd er meegedeeld dat ze wel konden kijken of er iets mogelijk was als ik nog 48 uur wilde wachten.

Uiteindelijk heb ik veel tijd verloren, extra moeite moeten doen, en zit ik nog steeds zonder koelkast. Als ik dezelfde koelkast opnieuw wil bestellen, moet ik nu meer betalen. Dit was allesbehalve de eenvoudige oplossing die ik had gehoopt.

Ik verwacht inmiddels geen oplossing meer en raad Mediamarkt online absoluut niet aan. Dit was een frustrerende en teleurstellende ervaring. Wat een drama!

Verkeerde toelichting over dat ik verkeerde product zou hebben besteld.

Komen afspraken niet na. Werd beloofd 48 uur, maandag gebeld en op zaterdag zelf weer teruggebeld. Hier zat wel de feestdag nieuwjaar bij.

Uit eigen beweging

deze review graag verwijderen, het gaat over Coolblue niet over Mediamarkt. Kan ik dit niet zelf verwijderen?

Uit eigen beweging

Op 29-12-2024 een diepvriescombinatie besteld die op 30-12-2024 binnen zou komen. Helaas kregen we niets meer te horen van deze winkel.

De klantenservice is ook alles behalve van niemand weet iets en waarom het fout is gegaan of waar de koelkast was zodat we hem eventueel konden afhalen. Inmiddels na het sturen van een klachtmail uiteindelijk met veel moeite de bestelling kunnen annuleren.
We hebben te lang zonder koelkast gezeten en op zulke momenten hoop
Je op toch wat meer kennis bij de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Was erg makkelijk om een bestelling te maken en te betalen het ging erg soepel

De levering was optijd en wanneer het aangegeven was het was erg fijn

Ik werdt snel geholpen en het was erg vriendelijk en niet gehaast

Ik maak kans op een prijs

There are very nice and large category of products. Also the prices are competitive to the market.

Haven’t received the product yet. However assuming it will be nice.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te vinden, prijzen altijd concurrerend, makkelijke betalingen en uitstekende levering service, en vriendelijke chauffeurs.

Altijd de verwachte producten ontvangen en snel geleverd zonder beschadigingen.

Niet alle klachten kunnen opgelost worden maar ze doen hun best om het dan te compenseren. Uitermate goed.

Uit eigen beweging

Ik heb online een tablet tijdens de Black Friday deal gekocht, deze is helaas beschadigd aangekomen, dusdanig dat het hele scherm gebogen is.

Je zou zeggen dat het een kwestie is van even met klantenservice contact opnemen en het is zo geregeld, ik heb immers al het bewijs dat deze door de verzending beschadigd is geraakt.
Echter, niets is minder waar. Het heeft mij een week mailen en contact via Messenger (Facebook) gekost om überhaupt enig nuttig antwoord te krijgen.

Vervolgens hebben ze mij verteld dat ik de online gekochte tablet het beste in een winkel om kan ruilen, dus toen zijn we naar de winkel gegaan en daar gaven ze aan dat ze de tablet niet om kunnen ruilen, want hij is online en niet in een fysieke winkel gekocht.

Uiteindelijk hebben ze de tablet voor ons retour gestuurd en na nog een kleine week wachten is een nieuwe tablet geleverd. Al met al heb ik dus twee weken gewacht op het product, en hebben we ook nog eens kosten gemaakt om naar de winkel te gaan.

De tablet welke ik gekocht heb is onverhoopt beschadigd geraakt door DHL, dat kan natuurlijk altijd gebeuren. Echter, wanneer het veel beter in was gepakt dan was die was waarschijnlijk niet beschadigd geraakt.

Het is zeer lastig om met de klantenservice in contact te komen en de online klantenservice is totaal niet afgestemd op de klantenservice in de fysieke winkels.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alles naar tevredenheid besteld. Geen bijzonder heden te melden bij het bestellen van mijn product

Helaas niet leverbaar op mijn adres waardoor ik het moet ophalen jn de winkel

Heb de klantenservice nog niet nodig gehad dus geen mening over.

Ik maak kans op een prijs

Ik vind het heel fijn dat je bvb telefoons kan vergelijken met andere en dat bet bestellen erg makkelijk was.

Het pakket is netjes en snel geleverd aan de deur. Om precies te zijn de volgende dag.

De klantenservice is erg goed en je wordt snel geholpen ook in de winkels

Uit eigen beweging

Van 18.11.2024 – 02.12.2024 had MediaMarkt een deal waarbij je bij aankoop van een nieuwe iPhone je oude iPhone kon inruilen voor een extra €100 inruilbonus. Een mooie actie, zou je denken, maar het blijkt in de praktijk onbruikbaar.

We proberen al twee weken gebruik te maken van deze deal, maar het systeem werkt simpelweg niet: je kunt geen iPhone selecteren om in te ruilen. Na meerdere telefoontjes met de servicedesk werden we steeds doorverwezen naar de IT-afdeling, die het “te druk” heeft om het probleem op te lossen. Via e-mail duurt het ontzettend lang om een reactie te krijgen, en uiteindelijk werden we verwezen naar een MediaMarkt-winkel in de buurt.

Hoewel we een half uur moesten rijden naar de dichtstbijzijnde locatie, besloten we het toch maar te proberen. Helaas kregen we daar binnen twee minuten te horen: “Sorry, hier doen wij niks mee. Succes.”

Dit is ronduit schandalig. MediaMarkt doet mooie beloftes, maar levert niet. Als klant voel je je aan het lijntje gehouden en totaal niet geholpen. Ik raad iedereen aan goed na te denken voordat je hier een aankoop doet.

Levering was 1 dag te laat maar dat is nog prima.

De klantenservice van MediaMarkt is zwaar teleurstellend. Meerdere keren gebeld en telkens doorverwezen naar de IT-afdeling, die het te druk heeft om problemen op te lossen. Via e-mail duurt het lang voordat je een reactie krijgt, en in de winkel word je simpelweg weggestuurd met een "Succes, hier doen we niks mee." Als klant voel je je compleet genegeerd. Geen aanrader.

Uit eigen beweging

Ik heb een kookplaat en droogkast gekocht met installatie. Achteraf bleek enkel de installatie van de droogkast aangerekend te worden, en de verkeerde dag ingegeven te worden waarop de levering kon gebeuren, waardoor we die een dag te vroeg hadden. Des te leuker zou je denken, maar normaal gezien ging er niemand thuis zijn en is het heel toevallig dat dit niet het geval was. Voor hetzelfde geld stonden ze voor een gesloten deur en moesten wij maar een oplossing zien te vinden door een fout die een medewerker heeft gemaakt.

De levering van de droogkast gebeurde heel duidelijk gehaast, en ze hebben de droogkast niet geïnstalleerd, waar nochtans voor betaald werd. We moesten speciaal naar de winkel terugrijden om het geld daarvoor terug te krijgen.

Bij elk contact met de customer service kregen we verkeerde info. Na 2 afspraken met techniekers hebben we nog steeds geen werkend kookvuur.

Jammer dan ik gewoon geen sterren kan geven. We moesten teruggaan naar de winkel om de installatie van de kookplaat aan te vragen, wat ik initieel al bij de verkoop had gevraagd, maar wat niet aangeduid werd.
We hebben de dag voor de installatie de customer service gebeld om te vragen wat er exact in de service inbegrepen zit en hebben verkeerde informatie gekregen, waardoor de installatie de volgende dag niet kon doorgaan. Mind you, op dit moment zitten we al meer dan 2 weken zonder kookplaat.

Uiteindelijk hebben we de nodige aanpassingen gedaan, zodat de installatie verzet kan worden. Mail gestuurd om een nieuwe datum vast te leggen, die 'naar de juiste dienst verstuurd werd'. Wekenlang geen antwoord gehad, dus nog eens gebeld. Daar werden we goed vooruit geholpen, waarbij we diezelfde week nog een afspraak hebben gekregen. Als het goed is, mag het ook gezegd worden.

Vandaag belt de technieker 'dat hij geen kabels mag aansluiten aan de installatie die bij ons aanwezig is, omdat die van Nederland zijn'. HOEZO? Wij zitten ondertussen 2 maanden zonder werkend kookvuur, en dat wordt pas vandaag gezegd? De foto's die de vorige technieker heeft gemaakt, waren al wekenlang in hun bezit, maar daar horen wij pas een eerste keer van. Weeral verkeerde informatie van MediaMarkt gekregen. Schandalig vind ik dit, en dat is nog heel zacht uitgedrukt. De enige reden waarom ik terug zal gaan naar die winkel, is om mijn geld terug te vragen.

Ik maak kans op een prijs

Zeer breed aanbod, waardoor je zelf kan kiezen welk spel of abbonement je er bij zou willen krijgen.

Werd binnen 1 dag verzonden, goed en stevig verpakt. Ook krijg je een mail met een track en trace en kon je de datum aanpassen als dit niet uit kwam

Kreeg gelijk een mail met duidelijke uitleg en eventueele doorverwijzingen als je vragen hebt.

Uit eigen beweging

Ik heb besteld via een doorverwijzing van Flying Blue Earning Online. Waar dat bij alle webwinkels goed gaat, is de aankoop niet op die manier geregistreerd door Media Markt, waardoor ik dus geen miles krijg.

Erger is dat ik na bestellen, mailtjes krijg of ik voor 119 euro (!!) mijn stofzuiger wil verzekeren. Los van het feit dat ik niet waardeer dat ik spam krijg van een bedrijf, is dit een misselijkmakende manier van geld verdienen. Ik heb mijn lesje geleerd, niet meer bestellen hier.

Uit eigen beweging

Site is op zich prima. Niet het meest overzichtelijk, maar het werkt.

Nadat ik wat klantreviews hier op tweakers had gelezen, had ik er een beetje een hard hoofd in, maar omdat ik een best aardige aanbieding zag, dacht ik: laat ik die monitor maar gewoon bestellen.

Helaas wordt dit hoogstwaarschijnlijk ook meteen de laatste keer dat ik bij deze winkel iets bestel.

Het pakketje is simpelweg niet bezorgd. Ik heb het uiteindelijk wel ontvangen, maar het is niet bezorgd. Ze hebben het gewoon, open en blood, zonder extra verpakking, voor op de stoep gedumpt.

Er zou voor mijn (dure electronica) getekend moeten worden, maar daar doet DHL blijkbaar niet aan. Bij DHL doen ze simpelweg aan valsheid in geschriften en tekenen ze zelf, waarna ze mijn pakket open en blood voor mijn duur parkeren -- zonder dat ze ook maar proberen om aan te bellen.

Wat het nog erger maakt, is dat de Mediamarkt haar pakketten niet voorziet van extra verpakking. Ofwel: er staat nu dure electronica voor op de stoep, waarvan iedereen zo kan zien wat het is, en het ook zo kan meenemen. Lekker is dat.

Dus toen ik het bericht kreeg dat mijn pakket afgeleverd zou zijn en er was helemaal niet aangebeld, dacht ik al: wat is hier gaande? Een minuut of 5 later ben ik dus maar naar beneden gelopen, en daar vond ik het pakket. Gelukkig stond het er nog. Maar wat als ik niet thuis was? Een erg grote kans dat het dan gestolen zou zijn.

Uiteraard heb ik dit vervolgens voorgelegd aan de Mediamarkt, maar meer daar over onder het kopje klantenservice.

Ik heb de problemen met de levering voorgelegd aan ede Mediamarkt. En alhoewel zij als opdrachtgever opgelicht worden waar ze bij staan, lijkt het ze niet veel te kunnen schelen. Zij hebben namelijk de opdracht gegeven voor levering en vroegen om die handtekening. Dat heeft DHL echter allebei verzaakt.

Na lang wachten op een antwoord van de klantenservice (ruim 3 dagen), krijg ik een of ander generiek antwoord over dat het druk is, wat verder echt helemaal niet in gaat op mijn klacht/vraag.
Ze hebben mijn klacht dus niet eens gelezen. Het kan ze simpelweg niks schelen dat DHL dure producten voor op de stoep dumpt, waar jan en alleman ze mee kan nemen.

Mijn advies: bestel niks bij deze derderangs toko. Dramatisch slechte levering, geen/slechte verpakking, een klantenservice die nog slechter is dan een ai bot, en het interesseert ze duidelijk allemaal echt helemaal niks.

Uit eigen beweging

Zeer slechte klantenservice. Ze hebben geen idee welke voorwaarden er worden geboden bij het verzenden. Als je aan geeft dat het antwoord niet aansluit bij de situatie krijg je gewoon tot drie keer toe het zelfde antwoord ipv dat het wordt uitgezocht. Ongelooflijk hoe daar wordt gewerkt.

Het product werd te laat ontvangen terwijl er wel specifiek voor betaald was, i.p.v. gratis versturen.

De klantenservice heeft geen idee welke voorwaarden er worden aangeboden.