MediaMarkt

Uit eigen beweging

I intentionally ordered items which can be delivered the next day, then received a reply saying that they will take longer to be delivered.
Four days later after a lot of hassle and miscommunication I cancelled the order and await my refund.

The order was sent in two parts despite clearly being for the same thing.
The washing machine got a delivery date confirmed, then halfway through the day itself mysteriously gets cancelled due to a problem with the courier.
Part of the delivery arrives through post.nl packed with no protection and was unsurprisingly broken when I open it.

I phoned Mediamarkt and am told they can do nothing but submit a request to the courier for more information. I cannot phone 0900 numbers from my phone so can't contact them personally. I pleaded to get the delivery completed that day since I am depending on it.
I then got sent an email saying that a customer service rep is going to follow it up as soon as possible. I heared nothing more after that, despite emailing them a few hours later asking if the same day delivery will be possible after all.
I phoned and cancelled the order asking for a refund, and sent a follow up email confirming the same.
I am still waiting for the confirmation and refund.

Uit eigen beweging

Januari 2017 twee fitbits besteld bij de online shop. Netjes binnen een dag in huis, tot zover geen enkel probleem. Afgelopen weken had een van de twee fitbits ineens moeite met verbinden met de app. Aangemeld bij MediaMarkt, horloge opgestuurd. Binnen 2 dagen melding dat het horloge binnen is en een uur later een mail dat ik het volledige bedrag van aankoop hiervoor terugkrijg. Zeer nette service en afhandeling.

Producten kwamen dag later goed verpakt in een omdoos binnen.

Klacht snel behandeld en zeer netjes afgehandeld.

Uit eigen beweging

Ik had wat spullen nodig om een kantoor in te richten. Schermen, printer, router, etc. Ik dacht op een gegeven moment dat het handiger was om de auto in te stappen en gewoon naar een winkel te rijden. Zo'n ding met deuren en een dak.

Aangekomen in de MediaMartkt van Almere bleek van de 5 dingen die ik nodig had en de MM verkocht, slechts 1 op voorraad te zijn. Deze Linksys router was de laatste in de winkel. De doos was gescheurd en de boekjes weg. Nu ben ik praktisch ingesteld en een router is voor mij de router + adapter, meer heb ik niet nodig. Helaas, ook de adapter bleek zoek en werd uit een andere doos gehaald. Ik was hier in totaal 20(!) minuten op aan het wachten.

Nu denk je wellicht: loop dan weg, maar ik had hem gewoon de volgende ochtend nodig.

Na dit lange wachten kreeg ik in plaats van een pinapparaat een bon in mijn handen. Ik kon beneden afrekenen. Daar sta je dan, op zondag in een drukke MediaMarkt met de helft van de kassa's bezet in een rij met 20 man. Een minuut of 12 later was ik aan de beurt, waarna een verkoper mij een kassabon in de hand duwde waarop een aantal onwettelijke bepalingen voor ruilen stonden vermeld.

Als er iets duidelijk werd in de MediaMarkt, is het dat fysieke winkels met deze instelling en inrichting niet nodig zijn.

Uit eigen beweging

Produkt in de aanbieding geheel niet leverbaar in de winkel. Heel nonchalant antwoord van de medewerker alsof je een klein kind bent. Bestellen via de webshop dan maar, blijkt €40 duurder te zijn. Hierop een vraag gesteld via het contactformulier, na 5 dagen nog geen antwoord terwijl er geclaimd wordt binnen 24 uur antwoord te geven. Waardeloos.

Automatisch antwoord op contactformulier, daarna radiostilte.
Nooit meer Media Markt ......

Uit eigen beweging

Het is vrijwel onmogelijk om je bestelling geleverd te krijgen. Van de klantenservice krijg je pukkels

Tot op heden (na 3 weken) is het nog niet gelukt om het product geleverd te krijgen. Wel al een dag voor niets moeten thuisblijven.

Als je een NACHTMERRIE wil meemaken bestel bij de Mediamarkt. VOOR GOEDE SERVICE EN LEVERING NIET BESTELLEN!!!!!

Weten niets op te lossen zeggen alleen maar dat het gaan uitzoeken en beloven terug te bellen of mailen maar dat doen ze niet natuurlijk...

Uit eigen beweging

Aanbieding via de e-mail, hierop geklikt. Het bestellen ging makkelijk, betalen ook(iDeal). Geen problemen ondervonden.

De volgende dag geleverd, wel later dan verwacht maar dat lag aan de postservice. Product was goed verpakt.

Uit eigen beweging

Prima website met dito betaalmiddelen. Zoeken op de website heb ik niet gedaan omdat ik meestal doorklik vanuit de Pricewatch.

Zeer snelle en goede verzending.

Ik maak kans op een prijs

Tevreden door combinatie van makkelijk kunnen bestellen en een goede weekfolder aanbieding. Product is zoals op de website is afgebeeld met de aangegeven specificaties.

Door veel bestellingen van hetzelfde product door andere klanten was de verzending vertraagd. Dit werd door de klantenservice gemeld. Verder was de verzending in orde, zoals je het verwacht.

Uit eigen beweging

Snelle en duidelijk bestelprocedure, scherpe prijs en goede en snelle levering.
Informatie verstrekking over levering en betaling ging prima, duidelijk en niet te veel mailtjes.

Goed verpakt en binnen 24 uur geleverd

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk in te voeren en snelle levering, alles is duidelijk beschreven, ook de cadeaukaart ging makkelijk.

Klantenservice is heel goed, zeer tevreden.

Ik maak kans op een prijs

Supersnelle levering, je hebt nog nauwelijks besteld of de bezorger staat al aan de deur.

Fantastisch Delonghi espresso apparaat.

Mijn ervaring met de klantenservice is zeer matig. Zeer lange wachttijden en ondeskundig of niet ter zake doend antwoord. Kortom hier kan nog heel wat verbeterd worden.

Uit eigen beweging

I ordered Gaming Laptop (Cheapest available amongst of the webshops for NL/EU).

At the time of order I put everything right (name, address, contact number etc.)
When they sent the package (PostNL), Somehow my address was not complete (e.g. 225-29 instead of 225-2 was written).

I was a bit in doubt and called the customer service. After waiting for like 10-15 min on call they said that they can not change anything now, They even suggested me to pick it up from the wrong address if it exists. Otherwise it will go back to them and they have to send it again.

But It came to my home without any problem.

So,

Why I am recommending this shop?

1. Cheap things often available
2. Delivery as mentioned was on Time.
3. Customer service is not that good but you don't need it anyway. (unless you are super unlucky in the whole world)

It was delivered well packed and right in time!
No damage or anything to my product.

Should learn how to solve problem.

I selected home delivery for some purpose not because I want to go to wrong address and pick up order because you put my address wrong in your system.

So next time they shouldn't suggest this to any customer.

Uit eigen beweging

Op 21 maart in preorder een Nokia 7+ besteld. Verwachtte leverdatum volgens site en bevestiging rond 6 april. Ruim een maand later nog steeds niets ontvangen, geen product, maar ook geen actieve communicatie over vertraging. Enige dat wel gelijk werd gedaan was mijn betaling.

Op 22 april, dus al twee weken na de verwachtte datum zelf maar eens geinformeerd. Krijg toen te horen dat de levering pas eind mei zou worden. Blijkbaar moet je voor een dergelijke update zelf contact opnemen ipv dat men klanten proactief over een dergelijke grote vertraging (bijna 2 maanden) informeert.

In de melding op 22 april aangegeven dat ik me verbaas over het gebrek aan communicatie. Deze medewerkster kwam erg meelevend over. Maar op 8 mei, dus weer twee weken later, nog altijd niets van Mediamarkt gehoord en dus moeten constateren dat ze nog steeds niet kunnen of willen communiceren. Daarom weer contact opgenomen. Kreeg opnieuw eind mei als leverdatum te horen, maar op de vraag waarop men niet communiceert kan geen bevredigend antwoord worden gegeven. Een concrete termijn waarop een serieuze reactie verwacht kan worden op de klacht over het totale gebrek aan communicatie vanuit hun kant kon ook niet worden gegeven.

Uit eigen beweging

Mediamarkt heeft een overzichtelijke website. Per categorie ingedeeld. Goede productomschrijving. Makkelijke bestelwijze en snelle levering

Product 's-avonds besteld. De volgende dag 's-middags in goede staat geleverd. Bestelservice waar Mediamarkt om bekend staat.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging prima. Het was een pre order, maar de telefoons waren eerder in de winkel.

Ik heb 3 telefoons besteld en tijdens een actie zou ik per telefoon een chromecast krijgen.
Een week na de levering van de 2e chromecast de laatste nog niet binnen gekregen. Ook niet na 4 dagen heen en weer mailen met de klanten service.
Nu een klacht via het thuiswinkelwaarborg gedaan.

Uit eigen beweging

Prima het zuigt goed het is niet zwaar. Ik vind niet dat de snoer kort is. Kortom Top ding.

Duurt wel iets langer dan verwacht

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima keurig mails ontvangen om het product te volgen.zeker voor herhaling als het altijd zo gaat als met deze bestelling

Alles wat de mails bericht gaven prima op de afgesproken tijd geleverd

Ik maak kans op een prijs

een prima klantenservice, en een mooi aan bod gekregen kan niet beter dan zo !

met zorg en behandeling prima

een heel goede klantenservice

Uit eigen beweging

one of the worst experience ever,
I bought a 100 euro headphone online and I received one with faulty battery "not charging",
and when i called the call center they asked me to go to the store "I BUY ONLINE TO NOT VISIT STORES! DuH!".
I had to drive my car to Rotterdam center after work in peak hour and ofcours high rate of parking ,
and when i talked to the tech guy in show room he checked the package and said "Oh you bought it online"
i said "is there a problem ?! " he "said no but you have to exit the building and go to service center"
and when i did i met that girl who checked out the package and said "Oh you bought it online !!"
i said "is that a mistake"
she said "No.. but i will return the money to your account and you will get after couple of days"
I said "i dont want the money i just want another working headphone"
she said " But you bought online ! " then i said " if that was a mistake you should shut the %$#%&*# website to avoid such mistakes if you can't handle the online purchasing. ,
she left suddenly without letting me know what is she going to do and leaved me waiting for whole 15 minutes just listening to her laughing with her colleagues in the other room.
and in the end she came with new one but unfortunately she mixed the new package with the faulty one but i figured it out quickly .

And they call it Power service ! i have more suitable branding for you
"The Helpless server"
"The rude service"
"the ignorance service"
"The I don't know how to help my customer service"

Uit eigen beweging

Was nog niet leverbaar, wel te bestellen, on-line, Nokia 6(2018). Bestellen, bij MM Arnhem, is gemakkelijk. Na ruim 3 week ontvangen, ik dacht dat het eerder geleverd zou worden maar m'n oudje deed het nog dus....

Het duurde wat langer dan ik meende te kunnen opmaken bij de bestelling.