MediaMarkt

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen en ook nog eens gratis snel thuis bezorgd. Service is ook goed en makkelijk bereikbaar.

Snel en gratis geleverd.

Uit eigen beweging

Medewerkers blokkeren cadeaukaarten onterecht, klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur. Personeel weet niks, kan niks en mag niks.

Toezeggingen worden niet nagekomen, waardeloze medewerkers die volgens mij 30 standaard zinnetjes mogen gebruiken en verder niks.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verliep vlekkeloos. Het ging echter mis bij het leveren van het bestelde product.

Niet kunnen leveren terwijl het volgens de website wel op voorraad was

Pas na 24 uur contact via twitter (ipv 1 uur)
Na ruim een week een mail dat het jammer is dat ik de order heb geannuleerd. Hallo, wie kan hier nu niet leveren?

Uit eigen beweging

Ik raad elke Tweaker af om hier wat te kopen, tenzij het zoiets simpels is dat je geen contact nodig gaat hebben met de klantenservice. Laat je niet verleiden door de prijzen. Koop bij een specialist of bij andere shops waar de klantenservice wel bereikbaar is. Daar zijn er genoeg van.

Camera + lens kit gekocht omdat de prijs bij MediaMarkt significant lager was dan bij andere shops. Bestelproces ging prima. Beloofde levertijd werd waargemaakt. Kwaliteit pakketje waardeloos. Contact met klantenservice vrijwel onmogelijk.

Het pakketje zelf vond ik van matige kwaliteit. Je verstuurt geen camera en lens van ruim 1800 euro in een slappe kartonnen doos met 2 luchtzakjes en een magazine als buffermateriaal. Zeker niet als je weet dat het met de boys van PostNL verzonden wordt...

Tevens was de doos van de camera zelf ontzettend vies, gelukkig alleen aan de buitenkant. Overall dus een waardeloze uitpakervaring.

Na enige tijd contact gezocht met de klantenservice over deze bestelling. Omdat ze op de website aangeven dat ze op Twitter tot middernacht actief zijn en daar meestal binnen 1 uur reageren heb ik daar via een Tweet + DM contact gezocht.

Na 7 uur lang geen reactie te hebben gehad heb ik nog maar een Tweet met een reminder uitgestuurd. Toen kwam er een vraag om meer gegevens. Deze direct gegeven en tot nu toe (15 uur geleden) nog steeds geen reactie gehad.

Men heeft wel tijd om tientallen keren memes te tweeten maar iemand met een daadwerkelijke vraag wordt genegeerd.

Waardeloos dus.

Uit eigen beweging

De enig overgebleven computerzaak in het centrum van Den Haag. Produkten liggen ongeprijsd in het schap en prijsscanners die voorheen in de winkel stonden zijn verwijderd. Je weet dus niet hoe duur veel dingen zijn tot je wordt afgerekend bij de kassa. Lokkertjes uit de tweakers pricewatch zijn niet op voorraad en dan wordt je een duurder minder interessant produkt aangesmeerd. Voor IT-produkten kun je beter niet bij deze winkels zijn.

Een van de enige voordelen is dat deze winkels veel feel en touch hebben en daarmee als enige zijn overgebleven in veel winkelcentra. Aanbiedingen zijn goed geprijsd maar je moet vaak maar net behoefte aan hebben aan die nicheprodukten.

Winkelpersoneel is vaak slecht geinformeerd en niet hulpvaardig en als je iets moet ruilen, wordt je gedemotiveerd door slechte service.

De inruilbalie is vaak onderbemand en men scheept je af met een tegoedbon wanneer er geen alternatief voor handen is. Daar heb je niks aan als je op zoek bent naar een specifiek produkt.

Uit eigen beweging

Dit is ook Mediamarkt.nl. Ik heb hier een Peaq laptop gekocht, met 3 jaar garantie. Na 2,5 jaar kreeg ik problemen met het scherm. Verkleuring, lijnen en ghosting. Bij opstartscherm was nog een "ghost" te zien van de laatste weergaves alvorens afsluiten. Alsof het "ingebrand" was. Via HDMI is de weergave wel goed.
Opsturen kon gratis via antwoordnummer. Netjes ontvangstbevestiging gekregen. Helaas toen begon de ellende. Ik kreeg bericht via Medion-reparatie bedrijf. Deze verzorgt reparaties van Medion, Lenovo en Peaq.
Zij beweerden onterecht dat er 2 jaar garantie was. Dit heb ik kunnen weerleggen. Verder beweerden zij dat er vochtschade was. Dit bewezen zij met foto's. Op de foto's is nergens iets te zien van vochtschade. Ik weet exact wat er met de laptop is gebeurt. Ik heb geen huisdieren en er is niemand anders in de buurt geweest van de laptop. Er is absoluut geen sprake van vochtschade.
Verder zou alles vervangen moeten worden, behalve het touchpad. kosten: 420 euro. Nieuwprijs was 399. Ik ben zelf technicus en reparateur en weet gewoon dat er slechts 1 onderdeel defect is. De rest mankeert niets aan.
Mediamarkt reageert behoorlijk bot en afentoe zelfs niet.
Gelukkig heeft "Kassa" op 15-9-2018 aandacht besteed aan dit soort praktijken.
Ik ben nu nog steeds bezig om mijn gelijk te halen.

Kortom: Doffe ellende met dit bedrijf. Voor mij nooit meer Mediamarkt!!!!

Hierboven heb ik al beschreven hoe slecht men omgaat met klanten en klachten. Absoluut waardeloos!!

Uit eigen beweging

Onbetrouwbaar. Nemen klant niet serieus en proberen met goedkope verkooptrucs toch klanten te overtuigen producten te pre-orderen.
Al jarenlang regelmatig dingen gekocht. Prima degelijke winkel met ruim assortiment. Altijd open dus leuk voor de spontane aankoop. Niet de goedkoopste, maar prijsverschil is meestal net te klein om het te winnen van het geduld.
Flink teleurgesteld na laatste ervaring. Geprobeerd een Apple Watch series 4 te bestellen. Via de app eerst contact gezocht over de levertijd van een nieuwe Apple Watch omdat Mediamarkt als enige een leverdatum afgaf en ik dat vooraf al twijfelachtig vond. Na bevestiging dat de Apple Watch echt geleverd kon worden via de webshop besteld om op te halen. Netjes bevestiging gekregen, dus helemaal blij!
Op de dag van levering een bericht gekregen dat de Apple Watch helaas toch niet leverbaar was maar dat ik bericht zou krijgen als hij klaar zou liggen. Wanneer dat was nog onduidelijk. En 10 euro korting op een volgende aankoop.
Vervolgens toch naar de Mediamarkt gegaan om verhaal te halen, maar daar konden ze echt niets meer doen. Heel vervelend maar ja, zij hadden er niet genoeg gekregen van Apple. Kolder natuurlijk, want ze wisten vooraf precies dat het zo zou lopen. En ze hebben het wel verkocht. Wederom een winkel die verantwoordelijkheid doorschuift naar een partij waar ik niets mee te maken heb.
Dat om die reden alle andere webshops geen levertijd afgaven is hun manier om de onzekerheid rondom nieuwe Apple producten om te gaan maar Mediamarkt koos er voor om wel een levertijd af te geven. En kon het niet waarmaken. Waardeloos en een belediging van de klant.
Dat ik vervolgens de kans kreeg om kosteloos te annuleren is een nog grotere belediging. Zij zijn hun afspraak niet nagekomen... wel geannuleerd omdat ik dan liever een andere winkel mijn omzet gun.

Door mij bestelde product nooit ontvangen ondanks vooraf gevraagde en bevestigde levertijd.

Vriendelijk doch niet in staat hun verantwoordelijkheid te nemen. Willen het probleem niet oplossen maar verschuilen zich achter leveranciers en vinden dat voldoende verklaring naar de klant.
Wellicht kunnen of mogen de mensen achter de balie niet meer maar dan is het een gebrek in de organisatie of de manier waarop de klantenservice opgezet is.

Uit eigen beweging

Komen gemaakte afspraken niet na en communicatie is zeer gebrekkig. Heb bijna een week later nog steeds niks ontvangen.

Waardeloos. Monitor besteld, zou binnen 24u worden geleverd. Na bestelling kreeg ik argwaan omdat er geen datum in de mail stond... 2 dagen later krijg ik een melding de verzending is vertraagd, zonder verdere info... op de website staat nog steeds levering een dag later....

Er komt geen reactie terug op mail.. alleen een automatische reactie.

Uit eigen beweging

Fysieke producten in de winkel die bekeken en vastgehouden kunnen worden. Medewerkers kunnen meestal (dit kan soms wisselend zijn) goede informatie en ondersteuning leveren en ik hoef er ook niet vaak lang op te wachten.

Betalen is wel extreem irritant omdat je zo'n doolhof van troep door moet om bij de kassa te komen, dit hebben ze expres zo ingericht. Betalen duurt vaak ook erg lang.

Ik maak graag gebruik van fysieke winkels, omdat je daar dan ook naar terug kunt gaan in het geval van 'gezeur'. Ik vind het ook niet erg om daar dan wat extra voor te betalen. Nu heb ik in het verleden een redelijke hoeveelheid producten van de MediaMarkt gekocht zonder problemen, maar recent heb ik twee producten (een activity meter van een goed merk en een muis van een goed merk) die defect zijn gegaan. De muis net buiten de garantieperiode en gedeeltelijk defect (de draadloze functie werkt niet meer), de activity meter binnen een half jaar (het bandje liet los).

Als ik iets redelijks wilde voor de muis, dan zou ik er een rechtszaak voor moeten beginnen. Ook een voorstel om reparatiekosten te delen danwel te betalen ging de MediaMarkt niet op in, terwijl een product van deze kwaliteit niet net buiten de reparatietermijn hoort stuk te gaan.

De activity meter zijn ze aan het kijken wat ze er mee kunnen. Hij wordt opgestuurd waardoor ik hem een maand kwijt ben en mogelijk extra zou moeten betalen. Nu zijn we hier nog niet bij de staart aangekomen, want mocht dit inderdaad worden voorgesteld dan kan ik natuurlijk altijd nog stappen maken richting de MediaMarkt.

Het staat me vooral erg tegen dat zij dit niet makkelijker regelden. De producten zijn beide 'duur' en van hoge kwaliteit en duidelijk goed behandeld, met verpakking en alles er op en er aan.

De MediaMarkt heeft voor mij hiermee de status van 'geen gezeur' een beetje verloren. Ik blijf het fijn vinden om producten in mijn hand te houden en heb duizenden euro's naar de MediaMarkt gedragen. Omdat er nu gedoe is lijkt het steeds minder de moeite waard om er dan toch behoorlijk extra voor in de buidel te tasten.

Uit eigen beweging

De Galaxy Watch vooruit besteld bij Media Markt, welke op de dag van release geleverd zou worden. Het geld is direct afgeschreven.

De watch konden ze toch niet leveren.. Hierover helemaal geen communicatie gehad. Waardeloze service dus.

Geen communicatie over wel of geen levering gehad. Pas na mijn vraag op de dag van release een bericht gehad dat het toch niet geleverd kon worden..

Uit eigen beweging

Het was makkelijk een bestelling te plaatsen en de keuze voor betalen via iDeal beviel goed.

Mediamarkt gaf aan dat als je bestelt voor 23.59, je het product de volgende dag kan verwachten. Op zaterdagmiddag hebben we een product besteld dat op voorraad was en via iDeal betaald (beide vereist om de volgende dag te kunnen leveren), maar krijgen nu bericht dat het pas dinsdag bezorgd wordt. Een slechte beurt. We hadden juist voor Mediamarkt gekozen vanwege snelle levering, maar dat maken ze dus bij langa na niet waar.

Uit eigen beweging

Prijs is redelijk. Ze zijn niet de goedkoopste leverancier maar de meeste producten die je in de winkel kunt kopen zijn ook op voorraad dus direct leverbaar.
Wel is het personeel zeer slecht op de hoogte van de producten die ze verkopen.
Zelfs de expert af me verkeerde informatie tav resolutie en intern geheugen.

Motorola Moto G6 Plus aangeschaft bij mediamarkt en telefoon start niet meer op na anderhalve week. Naar de winkel gegaan en telefoon moest volgens mediamarkt worden aangeboden voor reparatie. telefoon aantal weken kwijt geweest en nadat ik de telefoon terug kreeg zelfde probleem. moest nogmaals worden opgestuurd weer telefoon een aantal weken kwijt maar probleem is er nog steeds. maar mediamarkt wil nog altijd de telefoon niet vervangen voor een goed werkend exemplaar. Wel willen ze opnieuw het toestel opsturen voor reparatie. waardeloos bedrijf

Uit eigen beweging

Ik wild dit stuur kopen: Thrustmaster TX Racing Wheel Leather Edition Zwart, aangezien deze een flinke prijsdaling had. het stuur was gewoon op voorraad en zou de volgende dag in huis zijn. Slechte service en kom hun afpsraken niet meer na. Ik bestel voortaan niks meer online bij MediaMarkt! Ook geen coulance gehad van hun kant érg slecht!

Ik heb helemaal niks gekregen terwijl er wel stond "morgen in huis!!". Als deze in de winkel op voorraad was, zou ik het stuur in de winkel hebben gekocht. Deze was in één of twee MediaMarkt maar beschikbaar en niks bij mij in de buurt.

Nadat ik de volgende dag geen verzendbevestiging gekregen had, terwijl dat in het betalingsmailtje stond, heb ik maar naar de klantenservice gebeld. Deze zij dat er iets mis is gegaan en dat het stuur die dag verzonden zou worden en dat ik voor 10 uur smorgens de volgende dag een verzendbevestiging zou krijgen. Het product was wel gewoon op voorraad volgens deze dame. De volgende dag om 11 uur smorgens gebeld omdat ik nog steeds geen verzenbevestiging heb gekregen. De klantenservice heeft NOOIT met mij contact opgenomen en ik heb ALLES zelf moeten vragen. Deze dame zei tegen mij dat er iets in het magazijn aan de hand is en dat zij het product aan het nakijken zijn. De volgende dag zou ik het in huis hebben. Haar naam is Kimberly trouwens. Zij beloofde mij dat ze binnen 24 uur iets zou laten weten wanneer het stuur verzonden zou worden. Uiteraard niks laten weten en nu kreeg ik een andere medewerker aan de lijn. Zij zei tegen mij dat het stuur helemaal niet op voorraad is en dat deze pas over drie weken op voorraad zou zijn. Ik had tegen haar gezegd dat er wel stond morgen in huis. Het spijtte haar verschrikkelijk. Nu heb ik helemaal niks en heb min geld teruggevraagd.

Uit eigen beweging

Mijn wasmachine was op zaterdag defect gegaan en ik had met spoed een vervangende machine nodig. Ik heb bij MediaMarkt voor de Zanussi ZWF71440W gekozen omdat er op de website vermeld wordt '7 dagen per week thuisbezorgd' en 'Voor 23:59 besteld, morgen in huis'. Ik heb met iDeal bestaald zodat de betaling direct verwerkt zou zijn.

Uiteindelijk heb ik de hele zondag vanaf 8:00 uur zitten wachten en om 17:49 uur moest ik via Twitter vernemen dat mijn bestelling niet meer ging komen.

Hierna is de levering ineens op dinsdag ingepland, een dag waarop ik gewoon moet werken (dat is ook de reden dat ik voor zondagbezoring kies). Omdat ik de machine met spoed nodig had, heeft dit er dus in geresulteerd dat ik gedwongen een vrije dag heb moeten nemen.

De wasmachine is nu gelukkig binnen en werkt prima, maar het is wel een erg dure machine geworden op deze manier. Erg jammer dat MediaMarkt zijn beloftes qua levering niet kan waarmaken. Ik zal niet snel meer iets bij MediaMarkt bestellen door deze negatieve ervaring. Als ik van tevoren had geweten dat ze met Dynalogic samenwerken dan had ik sowieso elders besteld.

Ik heb de hele zondag vanaf 8:00 uur zitten wachten en om 17:49 uur moest ik via Twitter vernemen dat mijn bestelling niet meer ging komen.

Hierna is de levering ineens op dinsdag ingepland, een dag waarop ik gewoon moet werken (dat is ook de reden dat ik voor zondagbezoring kies). Omdat ik de machine met spoed nodig had, heeft dit er dus in geresulteerd dat ik gedwongen een vrije dag heb moeten nemen.

Weinig begrip voor de situatie en er werd te weinig meegedacht in oplossingen of een passende compensatie

Uit eigen beweging

Ik wilde eerst het toestel los aanschaffen. Op advies van de verkoper gekeken naar een toestel icm een abbo. Hierdoor scheelde het mij de helft in aanschafprijs. En ben ik minder kwijt per maand dan dat ik voorheen betaalde.

Uit eigen beweging

Website is wat rommelig maar functioneert prima. Bestelling zelf, betaling (met voucher code) en bevestiging verliep vlekkeloos.

Bestelling op 6/8 om 17 uur van een LG OLED 55C7 die binnen 24 uur zal worden bezorgd. Bestelling wel bevestigd per mail en in mijn account, maar status blijft onveranderd. Op 7/8 gebeld en de klantenservice wijst op een storing, en dat de bestelling handmatig zullen worden ingevoerd. Op 8/8 weer gebeld, maar zelfde antwoord. Men kan niets zeggen over het vervolg: "u zult hier nog bericht over krijgen". Men kan zelfs niet toezeggen of het toestel nog wel geleverd gaat worden. Vaagheid troef. Annuleren kan ook niet. Dat kan pas als ik het toestel in de toekomst (misschien?!) alsnog ontvang. Zorgelijk deze logistieke puinhoop: een webshop, groot of klein, onwaardig.

Medewerker zijn op zich vriendelijk, maar kunnen niets voor me betekenen omdat de bestelling niet handmatig is ingevoerd. Ik krijg alleen mee dat nader bericht nog volgt. Er wordt geen poging gedaan om alternatieven te zoeken, bijv. via afhalen in winkel waar nog voorraad is. Mijn verzoek om de bestelling dan maar te annuleren zodat ik mijn geld kan terugkrijgen, wordt afgewezen omdat de bestelling nog niet in de computer is vermeld. En nee, dat verzoek kan ook niet op de lijst erbij worden gezet. Alle moeite is dus te veel.

Update 10/08/2018

Op 7/8 schreef ik de MM: "Zoals zojuist telefonisch besproken met uw collega van de Klantenservice wil ik de koop annuleren. De bestelling is zelfs nog steeds niet verwerkt in jullie bestelsysteem, en een indicatie óf en wanneer de tv alsnog wordt geleverd, wordt niet gegeven. Ik vind dat erg teleurstellend, zeker omdat een 24 uurs-levering was aangegeven bij het product.Ik verzoek u vriendelijk de betaling per omgaande op mijn bankrekening terug te storten"

Op 9/8 krijg ik als reactie van de MM:"Ze zijn nog bezig van het handmatig doorvoeren van bestellingen die niet goed zijn doorgekomen. Als het probleem is opgelost krijg je hiervan een bericht."

Vervolgens aan het eind van de middag ontvang ik een *verzend*bevestiging terwijl ik toch duidelijk vroeg om de bestelling te annuleren. Is het nu zo moeilijk een mail goed te lezen, en daarnaar te handelen? Dit kost de MM dubbele vervoerskosten, en voor mij levert het veel gedoe en irritatie op. Zucht.

.

Uit eigen beweging

Op zaterdag in de winkel een bestelling gedaan. Dat is iets wat je eigenlijk niet zou moeten doen, de kids die er op zaterdag werken hebben weinig verstand van zaken. Deze moest er een collega bij roepen die wel wist hoe het moest.

Zaterdag in de winkel besteld met de afspraak, staat ook op de bon, dat deze bij mij thuis zou worden afgeleverd.
Maandag krijg ik een mailtje dat ik de bestelling kan ophalen...wtf.
Gebeld naar MM en sorry dit en dat, u heeft gelijk meneer het staat op de bon.
Volgens de medewerker zou ik dinsdag tussen 17:00 en 18:00 uur een sms krijgen met de verwachte levertijd op woensdag.

Dat sms bericht wordt dinsdag niet verstuurd, dus bel ik rond 19:30 maar weer eens met de MM.
Weer sorry dit en dat, mijn bestelling wordt woensdag geleverd tussen 11:00 - 15:00 uur.

Dat gaat gelukkig wel goed. Anderhalve week nadat de bestelling is afgeleverd krijg ik van de MM een mailtje: Het spijt ons dat u de bestelling niet heeft afgehaald in de winkel, bla, bla, bla... de bestelde goederen zijn terug gestuurd naar het centrale magazijn.
Zal mij benieuwen wat ze dan hebben terug gestuurd aangezien ik het al 1,5 week in huis heb.

Werd goed geholpen, dat was het probleem niet, alleen de administratieve chaos was frustrerend.

Uit eigen beweging

In het krantje van MediaMarkt stond voorop een Samsung 4K televisie voor 699 euro. In de winkel Zaandam stond er bijna geen personeel op de vloer, ik heb tweemaal de hele winkel rondgelopen en er liepen slechts twee medewerkers rond die beide bezig waren met een andere klant.

Eenmaal een medewerker gevonden bleek de TV niet op demo te staan maar was wel voorradig. De medewerker nam absoluut geen initiatief en zette een andere Samsung TV van 1199 euro aan en vertelde mij doodleuk dat dat de beeldkwaliteit was die ik kon verwachten. Op de vraag waarom dit model dan 500 euro duurder was wist de medewerker geen antwoord, begon wat onzinnigs te ratelen en kwam niet verder dan dat de speakers van dit model beter waren.

MediaMarkt heeft geen laagste prijs garantie en van de vier televisies waar ik een oogje op had waren er drie elders goedkoper verkrijgbaar. Dat maakt mij niets uit, ik wil best een paar tientjes meer uitgeven maar dan moet daar wel iets tegenover staan. Geen brakke ongemotiveerde student die er écht geen verstand van heeft. Dit was m'n laatste bezoek aan deze winkel en zal vanaf nu iedereen afraden hier naartoe te gaan.

Ach het personeel is best vriendelijk maar heeft geen enkele kennis van wat er in de winkel staat en wat ze verkopen, misschien tijd voor een andere slogan.

Uit eigen beweging

In de winkel een prijs afgesproken voor 4tal producten, zou korting in de winkel krijgen EN gebruik kunnen maken van cashback. Jammer dat na 1,5week bezig geweest te zijn te horen krijg dat ik het niet ga meekrijgen voor de afgesproken prijs.

Uit eigen beweging

Op hun website wordt aangegeven dat ze witgoed bij je bezorgen en aansluiten en de oude apparatuur weer meenemen. Ik woon op de 4de verdieping en Mediamarkt gebruikt dus Post NL@Home. Eerstens krijg ik om 23:51 te horen dat ze de volgende dag bezorgen. De bestelling betrof een koelkast, dus moest ik op stel en sprong aan de slag om de koelkast te ontdooien en gereed te maken. Ze zouden arriveren tussen 13:00 en 16:00. Dit werd 19:00 en de koelkast werd doodleuk op de 3rde verdieping neergezet met het excuus, "Wij bezorgen niet verder dan de derde meneer, en ja, die oude koelkast, nou, die nemen we ook lekker niet mee". Daar sta je dan. Kun je jezelf een hernia tillen. Klacht ingediend bij Mediamarkt, die onderzoekt het. Hieronder volgt het bericht wat je dan terug krijgt.

===================
Ik heb het voor je nagevraagd.
Deze route werd gereden door een nieuwe chauffeur die niet van wist van de veranderderde leveringvoorwaarden van Media Markt.
Onze excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens je nog een prettige dag.
======================

Woon je op de 3rde verdieping of hoger, zonder lift, bestel dan op zeker niet bij Mediamarkt, want nieuwe chauffeurs, die heeft PostNL namelijk continue. Bestel bij een winkel die hun eigen bezorgservice hebben, dan sta je nooit voor zulke nare verrassingen.

Er wordt beweerd dat ze tot aan de deur bezorgen, maar het komt er op neer dat je je zelf een hernia mag tillen.

je klacht wordt met een waardeloos excuus weggewimpeld zonder enige compensatie.