MediaMarkt

Uit eigen beweging

Onbetrouwbaar, inefficient en onbereikbaar. Ik had naar aanleiding van de 20 jaar / 20% korting enkele keukenapparaten besteld: een blender, een staafmixer, en een broodbakmachine. De prijs was derhalve aantrekkelijk (hoewel de keuze beperkt was omdat plotseling alles 'niet op voorraad' was - heel toevallig), maar daarna ging alles mis. Er kwamen, zonder communicatie, 2 pakketten in plaats van 1, op 2 verschillende dagen. Het pakket op dag 2 bevatte niet de verwachte broodbakmachine, maar een printer. Heb daar ogenblikkelijk een mail over gestuurd, nu is het anderhalve week later en nog geen woord gehoord.

Bizar dat ze nog bestaan met zulke dramatische service. En hoe krijg je het sowieso voor elkaar om totaal het verkeerde product te versturen...

In 2 pakketten in plaats van 1, en ook nog een verkeerd product.

Anderhalve week geleden al gevraagd hoe het zit met het verkeerde product, en nog geen woord terug gehoord.

Uit eigen beweging

LG G6 Toestel, Garanties, Servers, Waardeloos! Klantenservice Ver Te Zoeken. Niet Aan Te Raden. Niet Meer Kopen.

Reparatie Servers, Zelf Moeten Betalen!! Bijna 2 Maanden Kwijt Geweest!

Garantie hebben ze laten verlopen. Bon Kwijt Gemaakt En Niet Meer Terug Te krijgen. Toestel Beschadigd Door Hun Servers Depot. Naar Een Verkeerd Reparatie Bedrijf Gestuurd. Afhandeling Not To GO! Totaal Niet Goed Behandeld. Geen Toestel Meer Daar Kopen. Note 9 512GB Haal Ik Wel Ergens Anders. Op Media Markt Kan Je Niet Rekenen. Ze Laten Je Vallen Vanwaar Je Verwacht: We Staan Voor U Klaar. Het is Dat Ik Een Ster Moet Geven... Liever Gaf Ik Een Ander Half Of Zelfs Geen.

Wil Daar Ook Niks Meer Kopen. Geen Aanrader!!! 2e Halve Ster zegt Eigenlijk Al Genoeg! Vergeleken Met Andere Winkels. Ben Als Een Baksteen Laten Vallen!!! Media Markt? Geen Aanrader! Reclame Maken Niet Na Komen!

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de bestelling was eenvoudig. Ook de betaling ging, zoals verwacht, gemakkelijk en snel.

Enige tijd geleden online besteld, verzending via PostNL. Pakket komt niet aan, op track&trace staat dit ook: niet afgeleverd.

Goed worden beoordeeld omdat alles goed gaat is makkelijk. Maar oplossen als het fout gaat is er deze keer bij de MediaMarkt niet bij. 1e keer gebeld over het niet leveren, antwoord: zoeken we uit, duurt 5 dagen. Na een week 2e keer gebeld, antwoord: zoeken we uit, weer 5 dagen. Verslaglegging van vorige gesprek is niet gedaan zoals afgesproken. Klantenservice ziet niet dat de vervoersovereenkomst is tussen MM en PostNL. PostNL wijst terecht naar MM. MM zou er goed aan doen zich een professioneler te tonen, het pakket nogmaals te sturen en het verder met PosNL af te handelen.

Uit eigen beweging

Ik heb tijdens de recente kortingsactie bij Mediamarkt (o.a.) een droger besteld. Ik heb de avond voordat de korting actief werd een wasmachine geselecteerd en rond 00:00 een aantal keer op F5 gedruk, totdat de gecorrigeerde prijs verscheen. Vervolgens heb ik de bestelling gestart, waarbij ik ervoor gekozen had om niet de volgende dag, maar op afspraak de wasmachine te laten bezorgen (over de verzending straks meer). De bestelling kon ik soepel en zonder problemen afrekenen met mijn creditcard.

Ik had gekozen voor bezorgen op afspraak. Helaas lag het eerst beschikbare tijdslot een week in de toekomst (waarschijnlijk vanwege de drukte). Helaas ontving ik niet, zoals aangegeven op de site, vooraf een bericht waarmee ik een tijdslot aan kon geven op de bezorgdag (1 ster aftrek hiervoor). Aangezien ik de droger inmiddels toch wel nodig had heb ik ervoor gezorgd dat iemand anders deze in ontvangst heeft genomen. Verder was de bezorging via PostNL prima: de droger stond netjes uitgepakt en aangesloten op mij te wachten toen ik thuis kwam.

Uit eigen beweging

De webshop is overzichtelijk, maar naar mijn mening wel wat schreeuwerig. Het plaatsen van de bestelling liep soepel.

Donderdag besteld en het product kon vrijdag opgehaald worden in de winkel. Ik zou alleen graag wat meer volg informatie wat betreft de zending hebben in mijn online account. Er stond nu 1 tot 2 dagen levertijd, tot dat ik de mail ontving dat het product opgehaald kon worden was het niet duidelijk wanneer dat zou zijn.

Uit eigen beweging

Op 22-01-2019 de Samsung UE43NU7120 tv besteld bij Mediamarkt online.
Bij het openmaken van de tv blijkt de DVB-S2 tuner niet aanwezig te zijn, terwijl dit wel vermeld wordt op de mediamarkt website.
Hierover gebeld en aangegeven dat ik de tv graag wil omruilen tegen een gelijkwaardig model met DVB-S2 tuner.
De klantenservice medewerker zet mijn vraag in het systeem, en een dag later is deze foutieve specificatie van de website verwijderd.
1.5 week later na twee keren bellen en het sturen van een reminder wordt mij door de klantenservice aangegeven dat ik de tv niet kan omruilen tegen welk model dan ook, niet online, maar ook niet in de vestiging. Zelf de tv terugbrengen mag ook niet. Het enige wat aangeboden wordt is dat de tv wordt opgehaald op een doordeweekse dag op een moment dat de vervoerder het schikt. wanneer ik aan geef dat ik ma t/m vrijdag aan het werk ben en niet thuis wil blijven om een fout van mediamarkt op te lossen wordt daar zeer verbaasd op gereageerd. Ook wanneer ik voorstel om de tv in het weekend rond etenstijd te laten ophalen, blijkt ook dat niet mogelijk te zijn.

Er is niet geleverd wat er besteld is. Product voldoet niet aan door Mediamarkt opgegeven specificaties.

De klantenservice van mediamarkt gaat jou echt niet helpen. Ze werken volgens een protocol ter gunste van Mediamarkt. Past jou vraag of opmerking niet in dit protocol dan heb je gewoon pech.
Mediamarkt komt voor mij dus ook over als een zeer onprofessionele organisatie die het moeilijk vind om haar klanten bij zich te houden.

Uit eigen beweging

Tv online op 21-1 besteld, na 4 werkdagen nog steeds niet geleverd en men laat daarover dan ook niks weten.

Na 4 dagen nog geen zicht op levering en toen via de helpdesk op zaterdag de order gecancelled. TNT post heeft daarna plotsklaps op de maandag aangegeven te willen afleveren. Na contact met de MM helpdesk zelf contact opgenomen met tntpost. Die hadden de retour opdracht gezien echter de echte vervoerder had dit even gemist, vervolgens heeft tntpost nog 2 maal geprobeerd af te leveren. Dit circus heeft tot vandaag vrijdag 1 februari nog steeds geen einde. Al die tijd wacht ik op mijn centen 1450 € is geen katten pies!

De dames doen hun best maar kunnen/mogen denk ik niets zelfstandig en zijn afhankelijk van een backoffice wat zo lijkt het gewoon op hun handen zit.

Uit eigen beweging

Erg fijne winkel om electronica te kopen hebben een ruime keuze en vaak goed aanbiedingen.

werd onverwachts op zondag al bezorgd. terwijl ik wegens een actie op maandag/dinsdag had gerekend
.

Uit eigen beweging

Tijdens Mediamarkt 20 jaar actie nieuwe fotocamera gekocht. Op de bestel pagina werd weergegeven dat het product in 2 werkdagen verzonden zou worden. DIt is op de dag voordat de actie in zou gaan aangepast (i.v.m. drukte met alle bestellingen door de 20% actie). De Camera heb ik op vrijdag 25-01-2019 om 00:13 kunnen bestellen. In eerste instantie was de prijs aangepast maar gaf het winkelmandje de originele prijs aan (ws. gevolg van caching op de servers). Toen de prijs in mijn winkelmand eenmaal klopte direct doorgegaan naar de betaal pagina. Na afronden bestellen ben ik direct nog even op de productpagina gaan kijken . De camera bleek inmiddels uitverkocht . Ik was dus één van de gelukkigen welke de foto camera heeft kunnen bemachtigen .

5 minuten na bestellen werd de bestelstatus van mijn bestelling omgezet naar 'Bestelling verzonden naar magazijn'.

Op Maandag tegen 19:00 kregen we een email binnen dat de bestelling was verzonden samen met een postNL track&trace in combinatie met de factuur van aankoop. Verzending is volgende dag net buiten de levering indicatie van PostNL geleverd aan huis.
Mediamarkt heeft prima gecommuniceerd en aan hun woord gehouden i.v.m. verwachte verzending op de productpagina.

Uit eigen beweging

Bestelling online uitgevoerd. Ging gemakkelijk en snel. Product was goed beschermd verzonden naar ons adres.

Verzending was prima icm Track&trace van postnl.

2 jaar geleden hadden we een alecto babyfoon gekocht, deze ging na 1,5 jaar problemen vertonen op gebied van connectivity en bediening. We hebben vervolgens contact opgenomen met de klantenservice via de telefoon. Deze hebben een callnummer aangemaakt en ons geadviseerd om met de ontvangen email met daarin aangemaakte call naar de dichtsbijzijnde vestiging te gaan.
Daar aangekomen met het papierwerk en het product verpakt in originele verpakking heeft een service medewerker ons prima geholpen. Klachten zijn verder uitgespecificeerd en foto's gemaakt van de staat van het product en de onderdelen welke in de doos aanwezig waren.
We kregen te horen dat de reparatie maximaal 2 werkweken zou duren en dat we in de tussentijd een leentoestel konden afnemen met betaling van een borg.
Mediamarkt had zich prima aan de afspraak gehouden en binnen 2 werkweken kregen we een bericht binnen dat het product weer binnen was bij de vestiging om op te halen. we hebben de gerepareerde babyfoon opgehaald en het leentoestel weer ingeleverd.
In eerste instantie deed de babyfoon het weer prima maar helaas na 2 maanden kregen we toch weer allerlei problemen. We hebben toen de babyfoon weer opnieuw ter reparatie aangeboden. De procedure was weer hetzelfde als de eerste keer met het verschil dat we direct naar Mediamarkt toe zijn gereden. We kregen weer een leentoestel en bericht mee dat de babyfoon binnen 2 werkweken gerepareerd zou zijn.
Dit maal duurde de reparatie helaas langer dan 2 werkweken. We kregen hiervan netjes een email binnen, We kregen vervolgens enkele dagen per e-mail een bericht van de Mediamarkt dat de reparatie te lang duurde volgens hun gemaakte afspraken met het reparatie centre en wij daarom ons aankoopbedrag terug kregen.
We kregen de keuze kregen om het terug te laten storten, contant te ontvangen of te verrekenen met een nieuw aan te kopen product. We hadden intussen al een vervanger uitgezocht en het bedrag laten verrekenen. Ik vind dit echt goede klantservice en erg netjes opgelost van de Mediamarkt.

Uit eigen beweging

Mediamarkt had een goede actie op witgoed en onze droger en wasmachine waren aan vervanging toe. We besloten om de spullen te laten bezorgen gezien het formaat en gewicht van een droger en wasmachine.

De bestel procedure verliep soepel en al snel was de order bevestiging binnen. De site had de indruk gewekt dat de goederen binnen een dag geleverd zouden worden, echter was er een kleine disclaimer op de site waardoor dit ook langer kon zijn. Wordt vervolgd bij verzending.

Al met al verliep de bestel procedure echter begonnen de problemen daarna.
De score heb ik gebaseerd op een normaal verlopen order en de problemen van de andere order. Uiteindelijk weegt de afhandeling van mijn klachten zwaar, op dit gebied blijken mediamarkt en de transporteur hun proces niet onder controle te hebben en geen fatsoenlijke klachtafhandeling te hebben. Ik heb nog getwijfeld of ik deze beoordeling in deze vorm zou plaatsen, maar deze ervaringen met Mediamarkt zal ik in de toekomst zeker meenemen voordat ik weer bij hun online bestel.

De korte samenvatting:
Overall; een moeizame aflevering, veel standaard antwoorden van de transporteur en de klantenservice van mediamarkt is niet behulpzaam en lijkt de klant niet serieus te nemen
Bij een standaard aflevering zonder complicaties is de service wel ok, maar de afhandeling van problemen is ronduit slecht.


Het uitgebreide verhaal:
De initiële levertijd liep op tot 2 dagen, mijn verwachting was 1 dag, gezien de disclaimer iets wat achteraf verwacht had kunnen worden maar de site was hier onduidelijk in. Deze leverdag paste mij niet aangezien de transporteur tussen 0800 en 2200 kan komen en pas de ochtend van de levering een betere indicatie geeft.

Het aanpassen van het levermoment ging eenvoudig via hun site. Ik heb gekozen voor de vrijdag (maandag besteld) waarbij de indicatie weer op tussen 0800 en 2200 staat.
Op vrijdagochtend een mail ontvangen dat 1 product in de middag werd geleverd, maar het viel niet te achterhalen welk product het was door het gebruik van andere identificatienummers dan die mediamarkt hanteert. Op de bijbehorende track en trace werd duidelijk dat 1 product geladen was bij de transporteur, maar de andere niet. Na telefonisch contact werd ik gerust gesteld dat ook de andere levering gewoon diezelfde dag werd afgeleverd. Een tijdje later kreeg ik een mail dat de tweede levering geannuleerd was wegens een 'sorteerfout'. Het eerst volgende mogelijke bezorgmoment was pas op maandag, waarbij de transporteur wist te vertellen dat de droger onderweg was en dat hij de wasmachine op maandag voor 12 uur kon leveren.

De aflevering van de droger was ok, de bezorgers hebben een korte uitleg gegeven en waren zo vriendelijk om ook de oude droger en wasmachine naar de garage te verplaatsen. Ze lieten nog wel ontvallen dat ze onder grote tijdsdruk stonden om snel weer onderweg te gaan, voor de aflevering van de droger hadden ze 9 min.

Op de maandagochtend kwam keurig een bevestiging dat de wasmachine aan het eind van de middag werd geleverd, de track en trace gaf keurig aan dat ik de 11 klant in de bezorgroute was. Niet volgens afspraak maar dat zal ik verder evalueren bij de klantenservice. Vlak voor het middaguur komt er een mail binnen dat de wasmachine niet geleverd kan worden wegens een 'sorteerfout', contact met de klantenservice van de transporteur bood geen oplossing en het devies was wacht af tot wij contact opnemen en ze zouden gaan ‘zoeken’ in hun magazijn.

Nadat dit antwoord uit bleef hebben wij besloten zelf een andere wasmachine op te halen bij de lokale mediamarkt vestiging. 2 Dagen vrij maken voor een wasmachine is echt onze max en de oude wasmachine was inmiddels opgehaald waardoor de was begon op te stapelen.
De lokale Mediamarkt heeft een korting aangeboden op een ander wasmachine, die helaas wel duurder uitviel. Echter was het niet mogelijk om de kosten meteen te verreken met de bestelde wasmachine waardoor er tijdelijk extra geld van de spaarrekening gebruikt moest worden.

De klantenservice van de transporteur en mediamarkt gebruiken veel standaard teksten en argumenten. Het hoofddoel lijkt vooral tijd rekken te zijn.
De transporteur lijkt nog enigszins welwillend te zijn maar is twee maal zijn afspraken niet nagekomen door een onrealistisch bezorgmoment te beloven en door een spoedige oplossing te beloven na een tweede ‘sorteerfout’.
De klantenservice van mediamarkt is in het hele traject niet nuttig geweest, klachten worden niet serieus genomen en niet geregistreerd. Hun standaard devies is geweest om nog wat meer geduld te hebben en dat er mensen zijn die nog langer moeten wachten. Ik hoop oprecht dat de laatste uitspraak een misvatting is geweest van hun kant.

Uit eigen beweging

Bestellen is eenvoudig. Helaas geen VVV-bonnen qua acceptatie. Acties zijn de ene keer qua prijs al verwerkt, de andere keer pas in de winkelwagen zichtbaar, niet heel consequent. Bij bestellen van een mobiel-abo is de interface heel onhandig, je ziet alleen prijzen per maand en kunt niet handig toestellen vergelijken.

Als je iets besteld wordt het binnen 1-3 dagen bezorgd. Het kan dus zijn dat het gewoon op zondag wordt afgeleverd, daar heb je (helaas) totaal geen invloed op. Ook als je al weet dat je een bepaalde dag niet thuis bent, er wordt gewoon bezorgd.
In mijn geval kwam ook nog eens het verkeerde binnen (totaal ander product), dus iemand helemaal voor niets op zondag opgestaan en moeten werken.

Na een mailtje naar de klantenservice blijkt dat kanaal erg traag, dus gebeld. Na goede tijd tegen een 'biep biep' te hebben gehangen het adres gekregen waar je een verkeerd geleverd pakket dan zelf weer naar toe mag zenden. Geen makkelijke barcode, maar echt een antwoordnummer wat bij PostNL weer overgetypt moet worden.
Ophalen is niet mogelijk bij kleine - toch zware - pakketten, omdat een zwaar pakket niet zomaar op de fiets kan mag je dus zelf even gaan uitzoeken hoe en wat daarmee en krijg je je bestelde product niet zolang dit verkeerd geleverde terug is.
Voor een compensatie voor alle moeite mag je later nog eens terugbellen.

Met de service van de concollega's ben ik wellicht tegenwoordig verwend, maar dit voelt als een niet geolied proces waarbij de klant centraal staat. Veel verder dan een voldoende leverde dit dus zeker niet op.

Uit eigen beweging

Geprobeerd om een sonos sub te vinden met de 20% korting actie, ben in totaal bij 6 verschillende winkels geweest en geen één had voorraad.

Mediamarkt Nederland heeft de vestigingen opdracht gegeven om de winkels niks te laten vermelden over de voorraad. Ondanks dat ze dus in de winkel weten dat het product wat je zoekt uitverkocht is (ze hoeven niet eens in de computer te kijken) roepen ze telefonisch "nee dat kunnen we niet zeggen kom maar naar de winkel" goede klantenservice om een klant het halve land te laten doorreizen naar een product wat je niet kan leveren.

Uit eigen beweging

Betalen ging prima met PayPal, lijkt mij ook niet zo ingewikkeld. Verder niet zo veel over te melden, ging zoals het hoort

Mediamarkt doet dus zaken met Dynalogic om de bestelling hier te krijgen. Op klacht.nl staan inmiddels 1456 klachten over dit bedrijf en op klachtkompas kunnen ze er ook wat van (Dynalogic maakt er dus een zooitje van). Hier inmiddels ook Soorteerfout etc... (wij wachten vol spanning af) Advies: Dynalogic vermijden en dan maar wat meer betalen

Uit eigen beweging

Goede voorraad , producten ook tastbaar ( showmodellen) en een concurrerende prijs . Digitale kassabon via de mediamarkt club.

Wordt snel verzonden en goed verpakt

Je wordt netjes en goed geholpen

Uit eigen beweging

opgehaald, de media markt ligt slechts 70 meter van mijn huis wat moet ik er verder van yeggen_!

opgehaald

vriendelijk en correct.

Uit eigen beweging

Online besteld om 9:59 uur.
Website geeft aan binnen 2 uur het product klaar te hebben liggen.
Als het product klaar ligt ontvang je een e-mail.
om 12:45 uur ontving ik een e-mail dat het product klaar ligt.
In principe duurde dat niet lang. Maar niet binnen 2 uur.
Het product afhalen en betalen kan bij de informatie balie. Zo hoefde ik niet in de lange rij te staan bij de normale kassa's en het product natuurlijk niet zelf te zoeken en pakken.

Ik werd goed te hulp gestaan en het product werd uit een andere ruimte gehaald. Dat verliep allemaal heel snel.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de bestelling verliep voorspoedig. Het was erg prettig dat er meerdere betaalmethoden aanwezig zijn zoals PayPal.

Het product was prima verpakt, MediaMarkt lijkt van het verleden te hebben geleerd en stopt nu DVD doosjes in kartonnen enveloppen die door de brievenbus passen i.p.v. kleine doosjes waar door je genoodzaakt bent thuis te blijven.

Uit eigen beweging

Het eerste stuk bestellen gaat natuurlijk goed. Alles op voorraad in meerdere vestigingen. Maar zodra het op uitleveren aan komt zijn de voorraaden op de site DEMO modellen. maar wel veel geld laten uittrekken wat je vervolgens pas dagen later gaat terug betalen

Levering vind niet plaats als je geen voorraad hebt. wel de klant beloven dat er voorraad is in meerdere filialen. (maar die voorraad is dan zogenaamde demo voorraad) Haal het dan van de site af.

Mevrouw van de klantenservice kon niets anders betekenen voor me dan het geld zo snel mogelijk terugstorten. (spoedbetalingen waren onmogelijk) Hopelijk kan Nathalie wel wat voor me betekenen.

Uit eigen beweging

Reden voor aanschaf:
Mediamarkt maakt actief reclame via een hun website en TV voor een cashback actie voor een Braun Series 9 scheerapparaat waardoor deze nog maar 169 Euro kost. Normale prijs is 249 maar rond de Kerst ging er nog 30 Euro af waardoor deze 219 Euro werd en met de cashack actie van Braun gaat er nog eens 50 Euro af en komt deze op 169 Euro.

Bij het aangeschafte model staat het volgende:
De modellen Series 9 9290cc en 9291cc staan niet vermeld in de voorwaarden van Braun, maar zijn wel geldig voor MediaMarkt. Graag het inschrijfformulier van Braun volledig invullen.

Bestellen en afhandeling:
Besteld op 23 december. Bestellen en betalen gaat eenvoudig op de website en levering zal in 1-2 werkdagen zijn.

Na 2 werkdagen geen melding over verzending mar ook geen e-mail over vertraging. Pas op 2 januari komt er een e-mail dat het product is uitverkocht en geleverd wordt in week 2. Hiermee komt wel de einddatum van de Braun cashback actie dichtbij want na 15 januari 2019 neemt Braun geen aanvragen meer in behandeling.

Verzending
Zie Verzending.

Afhandeling door Mediamarkt:
Zie ook Klantenservice. Terugbetaling na 5 werkdagen.

Conclusie:
Mediamarkt maakt duidelijk reclame voor een apparaat wat niet meedoet aan een cashback actie van de fabrikant en geeft per e-mail aan dat het apparaat inderdaad niet meedoet en dat dit aan Braun ligt? Daarnaast wordt beweerd dat de Mediamakrt geen actie voor dit apparaat heeft gehad terwijl ik ze bewijsmateriaal heb overhandigd dat het weerspreekt. Typisch geval van misleiding vindt ook de Consumentenbond en ook Consuwijzer (ACM). De bestelling heb ik dan ook om deze reden geannuleerd.

Mediamarkt levert inderdaad in week 2 uit en dat in mijn geval pas sinds vandaag waardoor er nog maar 3 dagen (vr, za en ma) zijn om de streepjescode uit te knippen en alle papierwerk op te sturen naar Braun voor de uiterste datum van 15 januari 2019. Braun gaat het niet accepteren en een verpakking waar de streepjecode van ontbreekt zal niet door Mediamarkt als retour in behandeling genomen worden. Er lijkt bijna sprake van opzet.

Zending is 11 januari aangeboden maar omdat ik al de bestelling heb laten annuleren deze geweigerd. Verwerking duurt dan nog maximaal 5 werkdagen in het magazijn van Mediamarkt en de terugbetaling 2 tot 3 werkdagen.

Klantenservice zou tot 23:59 bereikbaar zijn. Op 27 december 's avonds gebeld (na 21.00) voor het eerst gebeld maar er wordt niet opgenomen.

28 december gebeld. Krijg als antwoord op alle vragen dat het product is uitverkocht. Ondertussen contact gehad met Braun, en ondanks wat Mediamarkt zegt doet het apparaat niet mee.

2 en 4 januari gebeld. Krijg verschillende medewerkers en verschillende antwoorden van niet tot wel helpen. Uiteindelijk krijg ik het e-mailadres van customer care van Mediamarkt omdat klantenservice uiteindelijk de vraag niet kan beantwoorden. Ondanks het harde bewijs geeft Customer care aan dat het een actie van Braun is en dat Mediamarkt geen actie heeft aangeboden op het betreffende apparaat en verwijst mij weer terug naar de klantenservice. Daarmee is de discussie ten einde want de klantenservice geeft aan dat customer care al een antwoord heeft gegeven.