MediaMarkt

Uit eigen beweging

Bestelling online uitgevoerd. Ging gemakkelijk en snel. Product was goed beschermd verzonden naar ons adres.

Verzending was prima icm Track&trace van postnl.

2 jaar geleden hadden we een alecto babyfoon gekocht, deze ging na 1,5 jaar problemen vertonen op gebied van connectivity en bediening. We hebben vervolgens contact opgenomen met de klantenservice via de telefoon. Deze hebben een callnummer aangemaakt en ons geadviseerd om met de ontvangen email met daarin aangemaakte call naar de dichtsbijzijnde vestiging te gaan.
Daar aangekomen met het papierwerk en het product verpakt in originele verpakking heeft een service medewerker ons prima geholpen. Klachten zijn verder uitgespecificeerd en foto's gemaakt van de staat van het product en de onderdelen welke in de doos aanwezig waren.
We kregen te horen dat de reparatie maximaal 2 werkweken zou duren en dat we in de tussentijd een leentoestel konden afnemen met betaling van een borg.
Mediamarkt had zich prima aan de afspraak gehouden en binnen 2 werkweken kregen we een bericht binnen dat het product weer binnen was bij de vestiging om op te halen. we hebben de gerepareerde babyfoon opgehaald en het leentoestel weer ingeleverd.
In eerste instantie deed de babyfoon het weer prima maar helaas na 2 maanden kregen we toch weer allerlei problemen. We hebben toen de babyfoon weer opnieuw ter reparatie aangeboden. De procedure was weer hetzelfde als de eerste keer met het verschil dat we direct naar Mediamarkt toe zijn gereden. We kregen weer een leentoestel en bericht mee dat de babyfoon binnen 2 werkweken gerepareerd zou zijn.
Dit maal duurde de reparatie helaas langer dan 2 werkweken. We kregen hiervan netjes een email binnen, We kregen vervolgens enkele dagen per e-mail een bericht van de Mediamarkt dat de reparatie te lang duurde volgens hun gemaakte afspraken met het reparatie centre en wij daarom ons aankoopbedrag terug kregen.
We kregen de keuze kregen om het terug te laten storten, contant te ontvangen of te verrekenen met een nieuw aan te kopen product. We hadden intussen al een vervanger uitgezocht en het bedrag laten verrekenen. Ik vind dit echt goede klantservice en erg netjes opgelost van de Mediamarkt.

Uit eigen beweging

Mediamarkt had een goede actie op witgoed en onze droger en wasmachine waren aan vervanging toe. We besloten om de spullen te laten bezorgen gezien het formaat en gewicht van een droger en wasmachine.

De bestel procedure verliep soepel en al snel was de order bevestiging binnen. De site had de indruk gewekt dat de goederen binnen een dag geleverd zouden worden, echter was er een kleine disclaimer op de site waardoor dit ook langer kon zijn. Wordt vervolgd bij verzending.

Al met al verliep de bestel procedure echter begonnen de problemen daarna.
De score heb ik gebaseerd op een normaal verlopen order en de problemen van de andere order. Uiteindelijk weegt de afhandeling van mijn klachten zwaar, op dit gebied blijken mediamarkt en de transporteur hun proces niet onder controle te hebben en geen fatsoenlijke klachtafhandeling te hebben. Ik heb nog getwijfeld of ik deze beoordeling in deze vorm zou plaatsen, maar deze ervaringen met Mediamarkt zal ik in de toekomst zeker meenemen voordat ik weer bij hun online bestel.

De korte samenvatting:
Overall; een moeizame aflevering, veel standaard antwoorden van de transporteur en de klantenservice van mediamarkt is niet behulpzaam en lijkt de klant niet serieus te nemen
Bij een standaard aflevering zonder complicaties is de service wel ok, maar de afhandeling van problemen is ronduit slecht.


Het uitgebreide verhaal:
De initiële levertijd liep op tot 2 dagen, mijn verwachting was 1 dag, gezien de disclaimer iets wat achteraf verwacht had kunnen worden maar de site was hier onduidelijk in. Deze leverdag paste mij niet aangezien de transporteur tussen 0800 en 2200 kan komen en pas de ochtend van de levering een betere indicatie geeft.

Het aanpassen van het levermoment ging eenvoudig via hun site. Ik heb gekozen voor de vrijdag (maandag besteld) waarbij de indicatie weer op tussen 0800 en 2200 staat.
Op vrijdagochtend een mail ontvangen dat 1 product in de middag werd geleverd, maar het viel niet te achterhalen welk product het was door het gebruik van andere identificatienummers dan die mediamarkt hanteert. Op de bijbehorende track en trace werd duidelijk dat 1 product geladen was bij de transporteur, maar de andere niet. Na telefonisch contact werd ik gerust gesteld dat ook de andere levering gewoon diezelfde dag werd afgeleverd. Een tijdje later kreeg ik een mail dat de tweede levering geannuleerd was wegens een 'sorteerfout'. Het eerst volgende mogelijke bezorgmoment was pas op maandag, waarbij de transporteur wist te vertellen dat de droger onderweg was en dat hij de wasmachine op maandag voor 12 uur kon leveren.

De aflevering van de droger was ok, de bezorgers hebben een korte uitleg gegeven en waren zo vriendelijk om ook de oude droger en wasmachine naar de garage te verplaatsen. Ze lieten nog wel ontvallen dat ze onder grote tijdsdruk stonden om snel weer onderweg te gaan, voor de aflevering van de droger hadden ze 9 min.

Op de maandagochtend kwam keurig een bevestiging dat de wasmachine aan het eind van de middag werd geleverd, de track en trace gaf keurig aan dat ik de 11 klant in de bezorgroute was. Niet volgens afspraak maar dat zal ik verder evalueren bij de klantenservice. Vlak voor het middaguur komt er een mail binnen dat de wasmachine niet geleverd kan worden wegens een 'sorteerfout', contact met de klantenservice van de transporteur bood geen oplossing en het devies was wacht af tot wij contact opnemen en ze zouden gaan ‘zoeken’ in hun magazijn.

Nadat dit antwoord uit bleef hebben wij besloten zelf een andere wasmachine op te halen bij de lokale mediamarkt vestiging. 2 Dagen vrij maken voor een wasmachine is echt onze max en de oude wasmachine was inmiddels opgehaald waardoor de was begon op te stapelen.
De lokale Mediamarkt heeft een korting aangeboden op een ander wasmachine, die helaas wel duurder uitviel. Echter was het niet mogelijk om de kosten meteen te verreken met de bestelde wasmachine waardoor er tijdelijk extra geld van de spaarrekening gebruikt moest worden.

De klantenservice van de transporteur en mediamarkt gebruiken veel standaard teksten en argumenten. Het hoofddoel lijkt vooral tijd rekken te zijn.
De transporteur lijkt nog enigszins welwillend te zijn maar is twee maal zijn afspraken niet nagekomen door een onrealistisch bezorgmoment te beloven en door een spoedige oplossing te beloven na een tweede ‘sorteerfout’.
De klantenservice van mediamarkt is in het hele traject niet nuttig geweest, klachten worden niet serieus genomen en niet geregistreerd. Hun standaard devies is geweest om nog wat meer geduld te hebben en dat er mensen zijn die nog langer moeten wachten. Ik hoop oprecht dat de laatste uitspraak een misvatting is geweest van hun kant.

Uit eigen beweging

Bestellen is eenvoudig. Helaas geen VVV-bonnen qua acceptatie. Acties zijn de ene keer qua prijs al verwerkt, de andere keer pas in de winkelwagen zichtbaar, niet heel consequent. Bij bestellen van een mobiel-abo is de interface heel onhandig, je ziet alleen prijzen per maand en kunt niet handig toestellen vergelijken.

Als je iets besteld wordt het binnen 1-3 dagen bezorgd. Het kan dus zijn dat het gewoon op zondag wordt afgeleverd, daar heb je (helaas) totaal geen invloed op. Ook als je al weet dat je een bepaalde dag niet thuis bent, er wordt gewoon bezorgd.
In mijn geval kwam ook nog eens het verkeerde binnen (totaal ander product), dus iemand helemaal voor niets op zondag opgestaan en moeten werken.

Na een mailtje naar de klantenservice blijkt dat kanaal erg traag, dus gebeld. Na goede tijd tegen een 'biep biep' te hebben gehangen het adres gekregen waar je een verkeerd geleverd pakket dan zelf weer naar toe mag zenden. Geen makkelijke barcode, maar echt een antwoordnummer wat bij PostNL weer overgetypt moet worden.
Ophalen is niet mogelijk bij kleine - toch zware - pakketten, omdat een zwaar pakket niet zomaar op de fiets kan mag je dus zelf even gaan uitzoeken hoe en wat daarmee en krijg je je bestelde product niet zolang dit verkeerd geleverde terug is.
Voor een compensatie voor alle moeite mag je later nog eens terugbellen.

Met de service van de concollega's ben ik wellicht tegenwoordig verwend, maar dit voelt als een niet geolied proces waarbij de klant centraal staat. Veel verder dan een voldoende leverde dit dus zeker niet op.

Uit eigen beweging

Geprobeerd om een sonos sub te vinden met de 20% korting actie, ben in totaal bij 6 verschillende winkels geweest en geen één had voorraad.

Mediamarkt Nederland heeft de vestigingen opdracht gegeven om de winkels niks te laten vermelden over de voorraad. Ondanks dat ze dus in de winkel weten dat het product wat je zoekt uitverkocht is (ze hoeven niet eens in de computer te kijken) roepen ze telefonisch "nee dat kunnen we niet zeggen kom maar naar de winkel" goede klantenservice om een klant het halve land te laten doorreizen naar een product wat je niet kan leveren.

Uit eigen beweging

Betalen ging prima met PayPal, lijkt mij ook niet zo ingewikkeld. Verder niet zo veel over te melden, ging zoals het hoort

Mediamarkt doet dus zaken met Dynalogic om de bestelling hier te krijgen. Op klacht.nl staan inmiddels 1456 klachten over dit bedrijf en op klachtkompas kunnen ze er ook wat van (Dynalogic maakt er dus een zooitje van). Hier inmiddels ook Soorteerfout etc... (wij wachten vol spanning af) Advies: Dynalogic vermijden en dan maar wat meer betalen

Uit eigen beweging

Goede voorraad , producten ook tastbaar ( showmodellen) en een concurrerende prijs . Digitale kassabon via de mediamarkt club.

Wordt snel verzonden en goed verpakt

Je wordt netjes en goed geholpen

Uit eigen beweging

opgehaald, de media markt ligt slechts 70 meter van mijn huis wat moet ik er verder van yeggen_!

opgehaald

vriendelijk en correct.

Uit eigen beweging

Online besteld om 9:59 uur.
Website geeft aan binnen 2 uur het product klaar te hebben liggen.
Als het product klaar ligt ontvang je een e-mail.
om 12:45 uur ontving ik een e-mail dat het product klaar ligt.
In principe duurde dat niet lang. Maar niet binnen 2 uur.
Het product afhalen en betalen kan bij de informatie balie. Zo hoefde ik niet in de lange rij te staan bij de normale kassa's en het product natuurlijk niet zelf te zoeken en pakken.

Ik werd goed te hulp gestaan en het product werd uit een andere ruimte gehaald. Dat verliep allemaal heel snel.

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de bestelling verliep voorspoedig. Het was erg prettig dat er meerdere betaalmethoden aanwezig zijn zoals PayPal.

Het product was prima verpakt, MediaMarkt lijkt van het verleden te hebben geleerd en stopt nu DVD doosjes in kartonnen enveloppen die door de brievenbus passen i.p.v. kleine doosjes waar door je genoodzaakt bent thuis te blijven.

Uit eigen beweging

Het eerste stuk bestellen gaat natuurlijk goed. Alles op voorraad in meerdere vestigingen. Maar zodra het op uitleveren aan komt zijn de voorraaden op de site DEMO modellen. maar wel veel geld laten uittrekken wat je vervolgens pas dagen later gaat terug betalen

Levering vind niet plaats als je geen voorraad hebt. wel de klant beloven dat er voorraad is in meerdere filialen. (maar die voorraad is dan zogenaamde demo voorraad) Haal het dan van de site af.

Mevrouw van de klantenservice kon niets anders betekenen voor me dan het geld zo snel mogelijk terugstorten. (spoedbetalingen waren onmogelijk) Hopelijk kan Nathalie wel wat voor me betekenen.

Uit eigen beweging

Reden voor aanschaf:
Mediamarkt maakt actief reclame via een hun website en TV voor een cashback actie voor een Braun Series 9 scheerapparaat waardoor deze nog maar 169 Euro kost. Normale prijs is 249 maar rond de Kerst ging er nog 30 Euro af waardoor deze 219 Euro werd en met de cashack actie van Braun gaat er nog eens 50 Euro af en komt deze op 169 Euro.

Bij het aangeschafte model staat het volgende:
De modellen Series 9 9290cc en 9291cc staan niet vermeld in de voorwaarden van Braun, maar zijn wel geldig voor MediaMarkt. Graag het inschrijfformulier van Braun volledig invullen.

Bestellen en afhandeling:
Besteld op 23 december. Bestellen en betalen gaat eenvoudig op de website en levering zal in 1-2 werkdagen zijn.

Na 2 werkdagen geen melding over verzending mar ook geen e-mail over vertraging. Pas op 2 januari komt er een e-mail dat het product is uitverkocht en geleverd wordt in week 2. Hiermee komt wel de einddatum van de Braun cashback actie dichtbij want na 15 januari 2019 neemt Braun geen aanvragen meer in behandeling.

Verzending
Zie Verzending.

Afhandeling door Mediamarkt:
Zie ook Klantenservice. Terugbetaling na 5 werkdagen.

Conclusie:
Mediamarkt maakt duidelijk reclame voor een apparaat wat niet meedoet aan een cashback actie van de fabrikant en geeft per e-mail aan dat het apparaat inderdaad niet meedoet en dat dit aan Braun ligt? Daarnaast wordt beweerd dat de Mediamakrt geen actie voor dit apparaat heeft gehad terwijl ik ze bewijsmateriaal heb overhandigd dat het weerspreekt. Typisch geval van misleiding vindt ook de Consumentenbond en ook Consuwijzer (ACM). De bestelling heb ik dan ook om deze reden geannuleerd.

Mediamarkt levert inderdaad in week 2 uit en dat in mijn geval pas sinds vandaag waardoor er nog maar 3 dagen (vr, za en ma) zijn om de streepjescode uit te knippen en alle papierwerk op te sturen naar Braun voor de uiterste datum van 15 januari 2019. Braun gaat het niet accepteren en een verpakking waar de streepjecode van ontbreekt zal niet door Mediamarkt als retour in behandeling genomen worden. Er lijkt bijna sprake van opzet.

Zending is 11 januari aangeboden maar omdat ik al de bestelling heb laten annuleren deze geweigerd. Verwerking duurt dan nog maximaal 5 werkdagen in het magazijn van Mediamarkt en de terugbetaling 2 tot 3 werkdagen.

Klantenservice zou tot 23:59 bereikbaar zijn. Op 27 december 's avonds gebeld (na 21.00) voor het eerst gebeld maar er wordt niet opgenomen.

28 december gebeld. Krijg als antwoord op alle vragen dat het product is uitverkocht. Ondertussen contact gehad met Braun, en ondanks wat Mediamarkt zegt doet het apparaat niet mee.

2 en 4 januari gebeld. Krijg verschillende medewerkers en verschillende antwoorden van niet tot wel helpen. Uiteindelijk krijg ik het e-mailadres van customer care van Mediamarkt omdat klantenservice uiteindelijk de vraag niet kan beantwoorden. Ondanks het harde bewijs geeft Customer care aan dat het een actie van Braun is en dat Mediamarkt geen actie heeft aangeboden op het betreffende apparaat en verwijst mij weer terug naar de klantenservice. Daarmee is de discussie ten einde want de klantenservice geeft aan dat customer care al een antwoord heeft gegeven.

Uit eigen beweging

Schandalig en geschoffeerd te woord gestaan door de klantenservice op het algemene nummer in waarschijnlijk Rotterdam begreep ik. Winkel (Almere) krijg je niet aan de telefoon ...Samsung ingeleverd omdat er niet mee te bellen viel. Staat ook zo op inlever rapport maar er is op het reparatierapport naar de reparatiedienst een heel andere klacht opgenomen, logisch dat ze dan de klacht niet aantreffen. 2x bellen met klanten service waarbij in beide gevallen geen enkele aantekening is opgenomen blijkt achteraf. Vervolgens weer naar de winkel terug (kost me 2 uur) gaan ze intern toch testen 48 uur.... na 48 uur weer verzoek om langs te komen want moet samen getest worden.....wat een gekkigheid. Basis had toestel gewoon met juiste klacht omschrijving ingestuurd moeten worden. Laatste telefooncontact met de klantenservice was echt ronduit schandalig!!!! Geen woorden voor hoe ze je daar schofferen (gelukkig is het gesprek opgenomen...dat scheelt) en dat terwijl ik juist open voor een oplossing zelf maar weer bel...heel heel erg frustrerend en MM onwaardig. Officiële klacht volgt zeer zeker....maar wees gewaarschuwd!!

Zou in herhaling vallen als ik er hier opnieuw over schrijf.

Uit eigen beweging

In de in winkel (Den Haag) een Bose QC 35 II gehaald. Bij thuiskomst blijkt deze gebruikt te zijn. Gegevens van vorige gebruiker (Martine) zijn nog zichtbaar. Slechte zaak dat spullen als nieuw op deze manier worden doorverkocht.

Uit eigen beweging

Bestel voor 23:59 en het wordt de volgende dag geleverd. Zelfs op zondag!

Nou, mooi niet dus. Eind van de middag op zaterdag besteld en het wordt pas dinsdag geleverd.

In de voorwaarden staat "Is jouw bestelling niet op de afgesproken dag geleverd? Wij gaan er alles aan doen om deze alsnog zo snel mogelijk te leveren!", maar door de klantenservice word je afgewimpeld...

Uit eigen beweging

Bestelling voor een telefoon icm abonnement geplaatst. Bestelproces was lastig, moest allerlei scans en foto's aanleveren (contract, bankpas, identificatie), dit kan echt moderner.

26-11 bestelling geplaatst, op 1-12 krijg ik een mail dat de bestelling geannuleerd is en dat ik naar de winkel kan komen om mijn bestelling opnieuw te plaatsen. De aanbieding is uiteraard inmiddels voorbij.. Reacties van de klantenservice traag (Facebook Messenger), via de email krijg je zelfs geen reactie. Waardeloos.

Uit eigen beweging

de betaling liep gewoon zoals het moest. maar product was met deuken er in geleverd

Magnetron met deuken er in geleverd, alsof er iemand op gesprongen heeft, de doos was prima, dus iemand heeft hem met deuken erin in de doos gedaan.

klanten service niet normaal te bereiken (continue 6 minuten wachten voordat iemand aan de lijn), vervolgens probleem niet opgelost (gevraagd nieuwe te sturen, dan storten ze geld terug), geen communicatie vanuit hun kant van wat de status van probleem is

Uit eigen beweging

Als ik de keuze heb tussen MediaMarkt of een andere webshop ga ik altijd voor MediaMarkt, als een product defect is binnen de garantietermijn hoef ik alleen maar naar de winkel toe te gaan en krijg ik meteen hetzelfde product gratis opnieuw mee

Uit eigen beweging

Bestellingen worden altijd snel bezorgd (24-48 uur), producten terugsturen onder garantie wordt niet moeilijk over gedaan en worden snel verwerkt (vergoeding/nieuw product/e.d.). Bedrijf vraagt naar feedback en doet er voor mijn gevoel ook iets mee .

Product goed verpakt, binnen 24-48 uur afgeleverd.

Werd niet moeilijk gedaan over garantie.

Uit eigen beweging

wat een slecht bedrijf is media markt. Ieder jaar opnieuw kunnen ze in de drukke december maand niet op tijd leveren. Ze leggen de schuld bij post nl maar al mijn andere pakketjes van andere bedrijven komen allemaal netjes op tijd aan. Zou post nl dan echt alleen de pakjes van de media markt apart laten liggen?????
Dit is nu voor mij al het derde jaar op rij dat ik mijn gekochte artikelen niet op tijd in huis heb. En weer opnieuw stellen ze een onderzoek in en weer moet je minstens een week op antwoord wachten tis om moe van te worden. Het is dat mijn man via het werk cadeaubonnen van media markt heeft an

wat een slecht bedrijf is media markt. Ieder jaar opnieuw kunnen ze in de drukke december maand niet op tijd leveren. Ze leggen de schuld bij post nl maar al mijn andere pakketjes van andere bedrijven komen allemaal netjes op tijd aan. Zou post nl dan echt alleen de pakjes van de media markt apart laten liggen?????
Dit is nu voor mij al het derde jaar op rij dat ik mijn gekochte artikelen niet op tijd in huis heb. En weer opnieuw stellen ze een onderzoek in en weer moet je minstens een week op antwoord wachten tis om moe van te worden. Het is dat mijn man via het werk cadeaubonnen van media markt heeft an

er word ieder jaar opnieuw onderzoek ingesteld waar je minstens een week moet wachten op antwoord zijn gewoon standaard antwoorden die je krijgt

Uit eigen beweging

Afgelopen woensdag (28-11-2018) een bestelling geplaatst om af te halen; het product was op voorraad en de zogenaamde belofte dat als je voor 23.59 besteld deze de volgende dag wordt geleverd. Eén dag later een mail dat mijn bestelling vertraagd is en vervolgens niets meer.

Enkel een e-mail dat de bestelling vertraagd is, zonder enige vorm van inzicht. En dat voor een product dat op voorraad is en de belofte dat als je voor 23.59 besteld deze de volgende dag wordt geleverd. Hier klopt dus werkelijk niets van. Zo te zien ben ik niet de enige die hier last van heeft.

Vandaag (30-11-2018) telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en deze nam verrassend snel op. Echter hebben ze daar ook geen inzage in het proces en wat de reden achter de vertraging is. Op geen enkele manier werd er vertrouwen uitgesproken dat het alsnog in orde zou komen. Ik heb gelijk de hele boel maar laten annuleren; dat de medewerker aan de lijn geen enkele moeite deed om mij te behouden spreekt boekdelen.