MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ze verkopen producten online zonder van te voren te weten of ze wel daadwerkelijk beschikbaar zijn. Dit kan een keer gebeuren... maar het is mij na meerdere gelijkende ervaringen wel duidelijk dat ze simpelweg niet te vertrouwen zijn. Vervolgens hanteren ze, nadat ze de bestelling zelf annuleren, 3(!) weken om het geld terug te storten, terwijl in het burgerlijk wetboek duidelijk staat aangegeven dat dit maximaal 14 dagen mag bedragen; zelfs 14 dagen is natuurlijk ongepast aangezien het door een fout komt die ze zelf hebben gemaakt. Bestel hier niet als je het product zsm nodig hebt, je loopt blijkbaar structureel het risico om vervolgens niets te ontvangen. Een online webwinkel managen is heel wat anders dan een fysieke winkel beheren en krijg het idee dat ze de transitie uit paniek simpelweg hebben verknald, maar... zo belabberd heb ik het echt zelden meegemaakt mbt een webshop.

Wat je krijg als je bestelling door de winkel wordt geannuleerd is een onbegrijpelijk mailtje, met een nietszeggende productcode, een aanhef vol template code en verder geen enkele indicatie over wat er gaat gebeuren met de rest van je bestelling (mocht je meerdere producten hebben besteld). Vervolgens, als je op de email antwoord, ontvang je de melding dat je tot wel 5 dagen zult moeten wachten op antwoord.

Uit eigen beweging

betaling liep gemakkelijk. terugbetaling van het product duurt nu al 2+ maanden. word van kastje naar muur gestuurd

product is beschadigd aangekomen en geweigerd bij het afgeven door postnl, doordat er letterlijk een gat in de doos zat. Volgend MM is dit mijn eigen schuld en na 2 maanden continue contact met klantenservice beloofd om terugbetaling te krijgen van het volledige bedrag binnen 3-4 werkdagen. dit was bijna 2 weken geleden.

op mails wordt niet gereageerd
bij een telefoontje krijg je een mail terug met bevestiging van het telefooncontact
vervolgens wordt door een andere collega een week later nogmaals een verwerking van de call gedaan, in de overdracht gaat de communicatie grandioos mis, of werknemers van MM zijn laaggeletterd; of beide. mail terug lijkt een totaal andere vraag te beantwoorden. waarschijnlijk zijn dit copypaste responses. de werknemer kiest er eentje die lijkt op het onderwerp wat telefonisch is besproken. zijn verder ook totaal niet behulpzaam.


ik gaf mediamarkt ondanks alle kritiek een kans. nooit meer.
ik vraag mij af MM uberhaupt nog klanten heeft in de webshop. Waarschijnlijk hebben de vaste klanten het geluk dat ze nog nooit met de klantenservice in contact zijn gekomen.

koop aub nooit iets bij de webshop van MM, betaal liever een premium bij een webshop die wel goede service levert. als er iets aan je product mankeert wordt je nog net niet verteld dat je de xxx kunt krijgen.

Uit eigen beweging

Monitor opgehaald, was op voorraad. Helaas maar één kassa open, met een horde mensen te wachten.

Monitor was niet naar wens en wou ik retourneren. Wilde graag de v2 van de monitor. Hadden ze niet in het assortiment. Half uur wachten bij klantenservice. Was ik aan de beurt, moest ik een krabbeltje ophalen boven van die afdeling.
Kom terug, weer een half uur in de rij_krijg_weer_een_krabbel_moest_naar_andere_balie_voor_mn_centen_weer_een_rij

Uit eigen beweging

Uitgebreid aanbod met gemiddelde prijzen. Helaas weinig echt goede acties maar wel een goede winkel om dingen even vast te pakken. Mediamarkt club is handig (digitale bon oa)

(Door een storing) geen enkel idee wanneer item geleverd gaat worden. Wacht al anderhalve week op een "voor 2300 besteld morgen in huis" bestelling. Geen enkele vorm van communicatie. Online annuleren is niet mogelijk.

Klantenservice is per e-mail niet (meer) te bereiken. Telefonisch 20 minuten in de wacht gestaan (geen 0800) om een order te annuleren, ook hier geen enkele communicatie/wachttijd indicatie.

Uit eigen beweging

Product besteld en weer retour gestuurd omdat het niet beviel.
Na paar dagen toen ik niets hoorde, gebeld is al retour verwerkt ?
Want ik hoor niets ?.
Ja werd er bevestigd aan de telefoon naar dat ze lang zoeken moest aan de hand van bestelnummer wat het was, is retour en binnen enkele dagenword uw aankoop bedrag terug gestort .
Ik zou email er van krijgen.Je raad het al geen email.
Afijn kort te maken aantal keren gebeld, de een zei u krijgt wel email,de ander niet.
Maar allemaal werd beaamd retour u krijgt geld terug.
Nou dus niet.
Er kwam niets.vanaf 2 juni liep dit al.
Toen ik weer klaagde bleek het ineens niet retour !
Of ik nog verzend bewijs had.
Ik zeg nee het was retour ik zou geld terug krijgen werd er verteld ?
Nou nee meneer en zonder verzendbewijs kunnen we niets nu meer voor u doen.
Ja hallo zeg.
En ik moest het maar bewijzen.
En ze zei telefonisch niets terug te kunnen vinden van de gesprekken waaruit bleek dat was beaamd retour en geld terug.

Toen ineens vroeg ze toch om de datums en dan kon ze de telefoon gesprekken nakijken.

Ik zeg en u zegt net u had ze beluisterd en hoorde niets ervan ?

Kortom De medewerker van Mediamarkt stond gewoon te liegen !.
Kan allemaal schijnbaar.

Ik de datums opgegeven van
wanneer ik had gebeld.
Ik hoorde daarna niets meer.
Stil.

Toen maar op twitter en emails en gebeld.
En veel.
Kreeg ineens email, ja meer emailen helpt niet hoor, vertraagt alleen maar de zaak.
Ondertussen al weken verder.

Ik denk nu ga ik zelf flink onderzoeken ook.
Druk gezet op postnl punt, die gingen gelukkig, ik ken ze daar, mee helpen met onderzoeken.

En ja eindelijk kwam het lek boven, wel ingescand maar niet goed verzonden.
Pakket stond al meer dan 2 weken opgeslagen.
Opnieuw toen verzonden.

Maar wat blijft is het liegen van Mediamarkt en de ondeskundigheid.
Als je daar opheldering over vraagt geven ze niet thuis.
Geen excuses niets.
Niet zeggen wij wilden u afwimpelen , en hebben niets onderzocht en hebben de gesprekken helemaal niet beluisterd.

Ongelooflijk dit.

Ik had gelukkig 2 gesprekken opgenomen op de telefoon , waarop duidelijk blijkt dat mij het verteld is, en ik niet beter kon weten dus.

Ik ga er wel werk van maken.
Ik heb wel gelukkig nu mijn geld terug.

op tijd geleverd.

Zie toelichting hierboven.
Onpersoonlijk, slecht geinstrueerd.
Niet kunnen terug vinden leveringen.
Koop ook niet bij mediamarkt Outlet.
Je krijgt eenmaal je factuur bij je email raak je die kwijt, pecht je krijgt geen nieuwe factuur.
En het liegen terwijl het op band staat.

Uit eigen beweging

Een ventilator gekocht, "Voor 23:30 morgen in huis! Is op voorraad!" nou.. Schijnbaar niet, uiteindelijk 5 dagen na bestellen de ventilator spontaan bezorgd gekregen zonder de beloofde mail van mediamarkt met een track & trace code of iets dergelijks.

Beschadigde doos, en de plastic zakjes in de doos waren gescheurd, ik zou bijna denken dat het een retourtje was.

Uit eigen beweging

Twee dagen geleden een koptelefoon besteld. Was volgens de site op voorraad, voor 23:30 besteld betekent de volgende dag in huis.

Nou, noppes nada. Kreeg al direct een mail dat er een storing was en dat het dus langer kon duren. Geprobeerd ze telefonisch en per mail te bereiken, geen succes. Nog geen enkele follow-up gekregen.

Telefonisch onbereikbaar, op mail wordt niet gereageerd. Fysieke winkels doen niks voor je.

Uit eigen beweging

Wat een ongelofelijk onpersoonlijk rotbedrijf is dit toch. Bijvoorbeeld fileaal Almere en het ophalen van een bestelling. Eerst een kwartier staan wachten totdat iemand zegt dat je een nummer moet trekken. Volstrekt ongeïnteresseerd personeel met een totaal gebrek aan klantgerichtheid.

Wat een ongelofelijk onpersoonlijk rotbedrijf is dit toch. Bijvoorbeeld fileaal Almere en het ophalen van een bestelling. Eerst een kwartier staan wachten totdat iemand zegt dat je een nummer moet trekken. Volstrekt ongeïnteresseerd personeel met een totaal gebrek aan klantgerichtheid.

Uit eigen beweging

Een ventilator besteld online. Mediamarkt belooft om de volgende dag te leveren. Het eerste mailtje dat ik krijg is 'Wegens een technische storing in ons bezorgproces is het mogelijk dat je bestelling later wordt bezorgd dan je van ons gewend bent. ' Nu twee dagen later is het artikel niet verzonden, de klantenservice is niet bereikbaar en email is ook buiten gebruik. Waardeloze service.

Belofte om de volgende dag te leveren wordt niet nagekomen. Twee dagen later ook nog niets.

Via de telefoon beland ik in een oneindige wachtrij, email doet het niet.

Uit eigen beweging

Ik had een Apple lightning kabel besteld, maar heb een adapter ontvangen. Vervolgens ben ik naar het dichtstbijzijnde filiaal gegaan, maar daar konden ze niets voor mij betekenen, omdat de online winkel losstaat van de fysieke winkels. Ze zeiden dat ik contact op moest nemen met de klantenservice, wat ik vervolgens heb gedaan. Zij zeiden dat het retoursysteem eruit lag en dat ik morgen moest terugbellen, wat ik vervolgens weer heb gedaan. Ik heb die volgende dag in totaal 8 keer hun proberen te bereiken (tussen 10 uur ' s ochtends en 10 uur 's avonds), waarbij ik soms 20 minuten in de wacht werd gezet (want het was de hele dag 'drukker dan normaal'). 's Avonds kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon die zei dat ik het product moet retourneren, wat ik nu dus maar ga doen. Ik heb alleen nog steeds geen bevestiging gehad van mijn retouraanmelding.
Conclusie: ik vind het zeer slecht en onprofessioneel dat ik zoveel tijd moet besteden om een fout, die door Mediamarkt gemaakt is, op te lossen.

Pakket werd snel verzonden, maar was volgens hun vertraagd. Heb vervolgens het verkeerde product ontvangen, had van mij een dag langer mogen duren als ik maar het goede product toegestuurd krijg.

De klantenservice is zeer beperkt bereikbaar. Ik heb ze de hele dag proberen te bereiken (tussen 10 uur 's ochtends en 10 uur 's avonds) en heb ik totaal zo'n twee uur in de rij gestaan en kreeg ze daarna nog steeds niet aan de lijn. Pas 's avonds kreeg ik iemand aan de lijn die naar mijn mening niet goed wist hoe hij het moest oplossen. Op mailtjes krijg je pas na 5 dagen een antwoord stond in de bevestigingsmail, wat naar mijn mening ook redelijk lang is.

Uit eigen beweging

Ik had een Apple lightning kabel besteld, maar heb een adapter ontvangen. Vervolgens ben ik naar het dichtstbijzijnde filiaal gegaan, maar daar konden ze niets voor mij betekenen, omdat de online winkel losstaat van de fysieke winkels. Ze zeiden dat ik contact op moest nemen met de klantenservice, wat ik vervolgens heb gedaan. Zij zeiden dat het retoursysteem eruit lag en dat ik morgen moest terugbellen, wat ik vervolgens weer heb gedaan. Ik heb die volgende dag in totaal 8 keer hun proberen te bereiken (tussen 10 uur ' s ochtends en 10 uur 's avonds), waarbij ik soms 20 minuten in de wacht werd gezet (want het was de hele dag 'drukker dan normaal'). 's Avonds kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon die zei dat ik het product moet retourneren, wat ik nu dus maar ga doen. Ik heb alleen nog steeds geen bevestiging gehad van mijn retouraanmelding.
Conclusie: ik vind het zeer slecht en onprofessioneel dat ik zoveel tijd moet besteden om een fout, die door Mediamarkt gemaakt is, op te lossen.

Pakket werd snel verzonden, maar was volgens hun vertraagd. Heb vervolgens het verkeerde product ontvangen, had van mij een dag langer mogen duren als ik maar het goede product toegestuurd krijg.

De klantenservice is zeer beperkt bereikbaar. Ik heb ze de hele dag proberen te bereiken (tussen 10 uur 's ochtends en 10 uur 's avonds) en heb ik totaal zo'n twee uur in de rij gestaan en kreeg ze daarna nog steeds niet aan de lijn. Pas 's avonds kreeg ik iemand aan de lijn die naar mijn mening niet goed wist hoe hij het moest oplossen. Op mailtjes krijg je pas na 5 dagen een antwoord stond in de bevestigingsmail, wat naar mijn mening ook redelijk lang is.

Uit eigen beweging

Een 1 malige aanbieding,lenovo ideapad 520 ikb zeker 100 euro goedkoper dan waar ook.
Een echte aanbiedingen shop m.i.

Meegenomen..

Uit eigen beweging

Zie toelichting 24 mei.

Ik wacht nog steeds op geld teruggave. Is ruim een week geleden toegezegd binnen 3 dagen dat ik mijn geld terug krijg. Ruim een week verder nog geen geld terug.

MEDIAMARKT = NOOIT ZAKEN MEE DOEN voor mij !!!!!!

Alles bij elkaar wacht ik nu al een krappe maand op geld terug.

Zie eerdere omschrijving verkeerde geleverd waardeloze klachten afhandeling.

Begint toch wel naar oplichting te stinken.

Zie eerdere omschrijving. Service verlenen kennen ze daar niet. Dingen toezeggen en niet nakomen

Uit eigen beweging

Recent een Sony KD-55X7000F aangeschaft in de winkel in Rotterdam Centrum. Het personeel heeft echter niet aangegeven dat Sony de ondersteuning beëindigt voor alle Linux gebaseerde TV's en de gehele app store zal verwijderd worden van de TV op 25 Juni. Dat was 3 weken voor mijn aanschaf. Zeer fijn als je de TV net uitgepakt hebt en dat de eerste melding is die je ziet bij het openen van de app store. Als de apps worden verwijdert vervallen de smart functies van de TV en heb je effectief een "dumb"TV. Ik had uiteraard voor een ander model gekozen als ik dit eerder had geweten.

Klantenservice geprobeerd te bereiken maar ik kreeg alleen de callcenter aan de lijn die niets meer konden doen dan mailen naar de vestiging zodat die mij terug zouden bellen. Dat is tot op heden nog niet gebeurt.

Een van de meeste klantonvriendelijke ervaringen die ik ooit heb gehad. Het is niet aan te raden een TV aan te schaffen bij MediaMarkt.

Uit eigen beweging

In de winkel in Alphen goed geholpen door een medewerker bij aanschaf van een TV. Verkoper leek verstand van zaken te hebben en wist goed de verschillende duiden tussen diverse modellen.

Uit eigen beweging

Heb de afgelopen jaren al vaker bij mediamarkt e.e.a. besteld. Laatst nog een mooie sony 55 inch tv die in de aanbieding was.

Bestelling ging vlot en kreeg gelijk bericht over de betaling en verzending.

Verzending via dynalogic, kreeg half uur van te voren nog een sms dat de bezorger eraan kwam.

Heb nog nooit een defect of niet functionerend artikel gehad.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met goede prijzen. Het assortiment is ook erg uitgebreid en de spullen worden snel verstuurd. De mailtjes mogen echter wel iets beter vormgegeven worden.

Snel verstuurd en in een goede verpakking.

Uit eigen beweging

Op 30 -05 -2019 Miele wasmachine besteld( oude machine had lekkage) bij Mediamarkt(online) voor 23.45 uur (wordt dan de volgende dag bezorgd; zo werd vermeld en dat was fijn dan kon er weer gewassen worden). Kreeg wel bericht dat de bestelling in behandeling was genomen). Daarna niets meer vernomen, zag op de site wel dat inmiddels de prijs van de wasmachine met 59 euro was verhoogd). Omdat ik niets meer vernam over de bezorging, heb ik zelf maar op 4 juni gebeld met de Klantenservice. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de machine niet leverbaar was en men ook niet wist wanneer dan wel. Men had het blijkbaar niet nodig gevonden mij daarover te informeren maar inmiddels wel de prijs verhoogd voor een niet te leveren product.

Niet geleverd door Mediamarkt. Pas bij navraag bij de Klantenservice te horen gekregen dat de machine niet leverbaar was en dat het onbekend was wanneer dat wel zou zijn.

Medewerkster Klantenservice bood excuses aan. Kan er ook niet meer aan doen dan na te vragen waarom er niets geleverd wordt.

Uit eigen beweging

Amerikaanse koelkast besteld. Zouden ze de volgende morgen leveren. Geen probleem zover netjes track en trace. Echter dan komt het de bezorgers Dynalogic aan de deur ingehuurd door media markt.

De koelkast ging niet naar binnen zeiden ze. Mijn vrouw was nog alleen thuis, dus zij mij gebeld. ik heb gezegd ik ben er over ongeveer 5 minuten dan regelen we het wel en kan ik ook meehelpen. Bezorgers echter geen tijd, en vertrokken. Ik draaide bij mij de weg in en ik zag ze wegrijden. Gelijk media markt online service gebeld, echter konden ze niks anders voor mij doen dan een nieuwe leverafspraak plannen. Ik heb hem mijn bestelling maar geannuleerd. Het fraaie was dat bij de track en trace stond dat de bestelling geweigerd was aan de deur. Zo menen de bezorgers dus toch nog geld te vangen. Ik heb weinig hoop dat media markt deze review wat interesseerd. Ik kreeg nog niet eens excuses aan de telefoon. Dus mensen ben gewaarschuwd grote spullen bestellen bij media markt met levering door dynalogic niet doen. De mensen hebben absoluut geen geduld. Voor mij maar weer coolblue, daar heb ik al diverse grote spullen besteld en altijd aardige bezorgers die er de tijd voor nemen. Mijn nieuwe amerikaanse koelkast zal dan waarschijnlijk ook daar vandaan gaan komen.

Zoals hierboven al beschreven geen adequate actie zelfs geen excuses. Meisje wat ik aan de telefoon had interesseerde het allemaal ook eigenlijk niet.

Uit eigen beweging

Huistelefoon gekocht met 4 headsets van Gigaset. Ik had er eentje besteld ZONDER antwoord apparaat aangezien ik toch de voicemail gebruik.

Krijg ik geleverd telefoon MET antwoordapparaat.

ik contact opgenomen met de Mediamarkt. Wat een snuggere medewerkster kreeg ik aan de lijn, moest bijna alles navragen ze wist zelf bijna niets.

Ik gevraagd kan ik de telefoon brengen naar een winkel en dan gelijk omruilen voor een juist exemplaar. Navragen nee meneer dat mag niet. U mag hem wel inleveren bij de winkel maar niet omruilen voor een andere telefoon.

Ik kan een e-mail krijgen met een retour nummer die ik op de doos moest schrijven. Dan zou hij omgewisseld worden voor juiste bestelling. Ik zei ja dit duurt een aantal dagen en al die tijd zitten wij zonder telefoon. Het spijt me meneer maar het is niet anders.

Waarop ik zei nou bij zo'n zaak die zo'n kut service geeft koop ik nooit en nooit meer wat en ze zullen mij ook nooit en nooit meer in een Mediamarktwinkel tegen komen.

Ik toch maar geprobeerd om deze set in orde te krijgen en ook dat lukt mij niet eens.

Drie sets kunnen prima met elkaar communiceren en de vierde headset kan zich niet aanmelden.

Ook de manier waarop ik telefonisch geholpen ben door de Mediamarkt was echt bagger.

Ik bij de concurrent een ander exemplaar besteld.

Verkeerd product geleverd en niet helpen dit probleem op te lossen.

Niet netjes te woord gestaan totaal niet meedenkend met de klant.