MediaMarkt

Uit eigen beweging

Heb op 21 januari een bestelling geplaatst een hoofdtelefoon. Deze zou de volgende dag geleverd worden, echter niets meer vernomen.

Verzending:
Er is nooit een pakket verzonden, geen order updates etc.

Klantenservice:
Krijg geen antwoord per email, geen chat beschikbaar.
Je kan contact opnemen via sociale media, welke ik niet gebruik.

Uiteindelijk meermalen contact gehad per telefoon en email, na heel lang wachten.

Geschreven op 05-03-2019, nog geen geld of product ontvangen.
Update 12-03-2019 : Er is een onbekende fout in het IT systeem, en ze zoeken het al een week lang uit. Ondertussen heb ik geen product of geld.
Update: 10-04-2019 Het geld is inmiddels terug en heb deze review opnieuw geplaatst, nadat deze verwijderd is..

Uit eigen beweging

Scherm laten repareren. ""binnen 2 uur"". Het heeft in totaal 4,5 uur geduurd. De balie kwam met het excuus dat de techneut de eerste paar uur nog niet aanwezig was. Toen ik na de eerste 2.5 uur kwam kijken was meneer net begonnen. Dat mag je er van te voren best wel even bij vertellen, truus. Maar goed, de verwachtingen waren ook al laag toen ik mijn toestel af moest geven aan een nogal langzaam overkomende vrouw met een naamplaatje waar "in opleiding" onder stond. Dan kom ik wat later terug. Meneer kamptte met allerlei rare problemen tijdens de reparatie van mijn toestel. Ik dacht huh vreemd, dat ie uitvalt, doet ie anders nooit. Zegt meneer de techneut aan het einde van het proces, nadat ik betaald heb, dat hij pas 2 weken smartphones repareert. IK TIK 200 EURO AF voor iemand die het nieteens beter kan dan iemand met goeie ogen en een videotutorial, wat een grap weer.

Avies aan iedereen; laat je telefoon reparaties lekker door een andere winkel zoals coolblue doen, in plaats van een scholiertje met 2 weekjes doe het zelf ervaring. Elektronica is te duur voor dit soort gedoe

Zie hierboven. "Smart bar" eerder dumbbar sorry hoor. Diep triest.

Oja, terwijl ik 2 telefoon nummers en een email had achtergelaten had mevrouw van de balie het gepresteerd om al mijn gegevens fout te noteren.
Email: letter voor letter opgenoemd, toch fout overgenomen
Telefoonnummer 1: willekeurige 0 op een plek waar dit niet hoort en dus te lang.
Telefoonnummer 2: identiek aan telefoonnummer 1 en dus niet ingevoerd.
Naam (hoe doe je dit fout...) : Voornaam D=Achternaam.
dat is dus een 0 uit 4. 5keer een scheepsrecht?

Uit eigen beweging

bestelling bij Mediamarkt ging prima en snel tegen een prima prijs.
Levering is een ramp

Levering gepland vandaag (=zondag) gepland tussen 15.15 - 18.15, om 14.37 een SMS ontvangen dat de levering zou plaatsvinden om 14.55 - Om 14:48 een SMS ontvangen dat de levering gaat plaatsvinden op maandag. Voor de goede orde, ik was gewoon thuis en er heeft geen levering plaatsgevonden. Compleet waardeloos

Uit eigen beweging

Duidelijke site en geen afleverkosten, ook niet wanneer (in dit geval) de wasmachine op de eerste verdieping staat.
Goede informatie over de levering. Ondanks de vele negatieve reviews over Dynalogic, zijn er in mijn ogen erg veel bedrijven die hier een voorbeeld aan zouden kunnen nemen, gewoon perfect!!

Perfect informatie over het tijdstip, exact op tijd, zeer professioneel de wasmachine geplaatst, getest en de oude weer mee genomen.
De beide heren waren zeer correct en uiterst vriendelijk.

Uit eigen beweging

Kon het product makkelijk vinden en in het winkelmandje stoppen. Super goede service. Goede prijzen

De levering was snel en betrouwbaar.

Uit eigen beweging

Laptop besteld, maar het bleek dat de doos reeds open was geweest. Zelfs de virusscanner trial periode was al afgelopen. Contact opgenomen met mediamarkt en als antwoord gekregen dat dit nooit zou mogen gebeuren (Al gebeurt dit volgens mij al te vaak). Product geretourneerd en vervangend product was niet op voorraad. Na week wachten een vervangende laptop ontvangen waarvan het touchpad belabberd werkte. Ook deze dus weer retour. Ik ben even klaar met het bedrog van mediamarkt.

Verzending duurde langer dan de beloofde 24 uur, al had dat volgens mediamarkt te maken met drukte.

Op Facebook en via mail wordt niet gereageerd. Aan de telefoon op 1 uitzondering na geen kundige medewerkers. Communicatie verloopt daardoor erg stroef, toegezegde beloftes worden niet nagekomen. En sterker nog: één dame aan de telefoon wist zelfs te melden dat een laptop waarvan alleen de doos al geopend was, nooit zou mogen worden geruild. Zucht....

Uit eigen beweging

Site belooft dat als je voor 23:59 uur een bestelling plaatst, je het product de volgende dag al binnen hebt. Nu is dat met de TV die ik gekocht heb toch echt niet het geval. Meerdere keren tijdens en na het aankoopproces bevestigen dat het product de dag erop geleverd zou worden, maar ho maar als dit waargemaakt moet worden. Het kwam er dus op neer dat ik tijdens de drukke werkweek maar zelf tijd moet vrijmaken om een pakket in ontvangst te nemen nadat ik dat ik juist voor levering op een vrije dag had besteld. Vervolgens ook niet eens de dag erop bezorgd, dus dat zijn meerdere verspilde ochtenden vroeg opstaan in afwachting van een Mediamarkt pakket dat niet komt.

Laatste keer dat ik iets bij deze bende koop; wel heel leuk het geld van de consument accepteren, maar vervolgens niet zoals beloofd komen leveren.

Niet op tijd verzonden ondanks meervoudig beloven dat het product leverbaar is en morgen al in huis kan zijn. Klantenservice houdt er een tegenstrijdig bericht op na, maar geen tegemoetkoming in de vorm van een eerdere levering mogelijk.

Vervolgens blijkt de dag dáárop bezorgen ook geen ding te zijn bij de organisatie, want de bezorging was gewoon nog eens een extra dag vertraagd.

Er werd mij telefonisch medegedeeld dat het niet aan de Mediamarkt lag dat het pakket nog niet was verzonden, maar aan PostNL omdat deze in mijn regio niet aan bezorgen op de zondag zouden doen. Klinkklare onzin, omdat dat hier in de Randstad gewoon wordt aangeboden. En als dat niet het geval was, dan had de Mediamarkt site me dat ook tijdig voor of na de bestelling kunnen melden, maar zelfs de bevestigende email achteraf claimde dat de TV gewoon de dag erop bezorgd zou worden.

Eventueel annuleren kon volgens de medewerkster ook niet meer, ondanks dat er nog niks aan PostNL overgedragen was. De site van Mediamarkt spreekt dat overigens tegen. Dit alles werkt dus sterk de indruk dat ze er alles aan doen om te zorgen dat je niet daadwerkelijk een order annuleert en Mediamarkt het geld zou moeten terugbetalen.

Uit eigen beweging

AOC Agon 241QG Monitor als NIEUW gekocht een maand geleden.
Bleek dat de doos al open is geweest, zelfs een retoursticker onder op de doos.
Ook een kleine beschadiging achter op de monitor.

Gelijk klantenservice gebeld, o wat vervelend allemaal, zou niet moeten kunnen. Een andere afdeling zou hier naar kijken, om een tegemoetkoming te doen, want de monitor is niet op voorraad en ook niet meer leverbaar,. Vervolgens een week gewacht op antwoord, nog niks gehoord
Nogmaals contact opnemen, en je moet maar hopen dat iemand je serieus neemt omdat de klantenservice niet de klant centraal staat maar zichzelf.
Toen werd ik dus niet serieus genomen, na 10 keer doorvragen krijg je dan toch 20 euro korting terwijl mij in eerste instantie werd verteld dat geretourneerde producten in de Outlet horen te staan met 20% korting, bij een eventuele beschadiging wordt dit vaak 30%.
Ik hem weer uitgelegd waarom ik dit niet krijg omdat ik in eerste instantie gedupeerd ben in dit geval.
Nee, daar kon hij allemaal geen antwoord op geven, ik moest niet zeuren.

Vervolgens opnieuw gebeld en deze dame gaf aan dat dit inderdaad niet klopt en die zou ook weer een afdeling raadplegen, binnen 48 uur zou ik antwoord krijgen. Een week later weer niks, weer gebeld en weer zou een afdeling geraadpleegd worden.

Vervolgens krijg ik 50 euro, en wederom de vraag waarom ik steeds een ander antwoord krijg maar nooit antwoord op de vraag over waarom ik niet de outlet korting krijg dat ik in eerste instantie gehoord heb en als ik de monitor zou retourneren deze vervolgens 3 dagen later voor 20 of 30%
% in de outlet staat, zoals de winkel mij ook inmiddels heeft aangegeven.

Nee niemand kan mij hierin helpen, je wordt steeds doorverwezen en je moet steeds wachten, we zijn inmiddels een maand verder en met een reactietijd van een week gaat het zeker niet snel. De Mediamarkt wil hun verantwoordelijkheid niet nemen, beloven van alles, maar degene op dat moment kan het niet oplossen, de vraag wie dan wel? Dat weten ze niet.

Klantenservice? Die bestaat niet.

Een 2e hands product als nieuw verkopen? Dat zou je denken dat ze dit probleem snel en goed op willen lossen. Volgens mij gebeurt dit vaker, anders zouden ze dit ook snel en goed oplossen.

Doos was gehavend en reeds geretourneerd. Ook 3 dagen later dan verzending geleverd.

Klantenservice neemt je niet serieus, reactietijd van een week, waar je dan ook weer niks aan hebt, kan je weer een week wachten. Als je dan telefonisch contact opneemt kunnen zij je niet helpen. Wie wel? Weet niemand.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk, site overzichtelijk, leverdatum kiezen en betaling is goed geregeld. Levering is dramatisch slecht geregeld.

Bezorgpartij kon adres niet vinden terwijl ik ze de straat heb zien in- en uitrijden. Toen ik belde konden ze de bezorger niet terugsturen en er werd beweerd dat ik gebeld zou zijn. Dit is niet gebeurd. Tweede levering ging beter aangezien ik buiten ben gaan tijdens het levertijdstip.

Vraag en klacht werd niet opgelost. Kon alleen een nieuwe levering inplannen

Uit eigen beweging

Aankoop gedaan tijdens de 20% kortingsactie. De prijs was daardoor goed, levering ging prima, daarover onder verzending meer. In de winkel was het artikel vrijwel nergens op voorraad, en ook online was de voorraad beperkt. Desalniettemin een 'oud' product gekregen (Nest Protect met levensduur van 10 jaar vanaf productiedatum, was reeds bijna anderhalf jaar oud).

Product was prima verpakt, en werd vlot verzonden. Werd twee dagen na bestellen geleverd. Gezien het een actieweek betrof was dat een prima en acceptabele leveringsduur.

Product was dus reeds (bijna) anderhalf jaar oud op het moment dat het werd geleverd, en heeft een levensduur van 10 jaar vanaf productiedatum. Hierdoor mis ik dus bijna 15% van de levensduur van het apparaat, wat voor de prijs wat het heeft gekost erg jammer is. Hierover contact gehad met de klantenservice van Media Markt. Dit duurde wel een tijdje alvorens ik reactie kreeg.
Ik werd vervolgens doorverwezen naar de klantenservice van Nest, omdat zij aangeven dat het product vanaf productie 10 jaar meegaat. Blijkbaar heeft Nest invloed op wat er in het magazijn van Media Markt ligt.
Bon, dan maar contact opgenomen met Nest. Zij konden helaas niks voor me betekenen, derhalve wederom contact opgenomen met Media Markt klachtenservice. Hierop kreeg ik als antwoord het volgende, waar ik het niet mee eens ben, derhalve deze negatieve review van Media Markt:
"Ik heb het artikel even doorgekeken en zie dat er inderdaad aangegeven staat dat de rookmelders na uiterlijk 10 jaar vervangen dienen te worden.
Echter is de gemiddelde levensduur van de rookmelders 5 tot 7 jaar en dit wordt normaal gerekend vanaf het moment van ingebruikname wat wij rekenen vanaf het moment van aankoop of levering.
Hierom zullen wij dan ook je aanvraag afwijzen."

Uit eigen beweging

I have excellent experience with mediamarkt. All the products I have ordered are arriving on time and well packed. It is very strange that this shop has a low rating here.

Excellent service. Always on time and well packed.

Uit eigen beweging

Onbetrouwbaar, inefficient en onbereikbaar. Ik had naar aanleiding van de 20 jaar / 20% korting enkele keukenapparaten besteld: een blender, een staafmixer, en een broodbakmachine. De prijs was derhalve aantrekkelijk (hoewel de keuze beperkt was omdat plotseling alles 'niet op voorraad' was - heel toevallig), maar daarna ging alles mis. Er kwamen, zonder communicatie, 2 pakketten in plaats van 1, op 2 verschillende dagen. Het pakket op dag 2 bevatte niet de verwachte broodbakmachine, maar een printer. Heb daar ogenblikkelijk een mail over gestuurd, nu is het anderhalve week later en nog geen woord gehoord.

Bizar dat ze nog bestaan met zulke dramatische service. En hoe krijg je het sowieso voor elkaar om totaal het verkeerde product te versturen...

In 2 pakketten in plaats van 1, en ook nog een verkeerd product.

Anderhalve week geleden al gevraagd hoe het zit met het verkeerde product, en nog geen woord terug gehoord.

Uit eigen beweging

LG G6 Toestel, Garanties, Servers, Waardeloos! Klantenservice Ver Te Zoeken. Niet Aan Te Raden. Niet Meer Kopen.

Reparatie Servers, Zelf Moeten Betalen!! Bijna 2 Maanden Kwijt Geweest!

Garantie hebben ze laten verlopen. Bon Kwijt Gemaakt En Niet Meer Terug Te krijgen. Toestel Beschadigd Door Hun Servers Depot. Naar Een Verkeerd Reparatie Bedrijf Gestuurd. Afhandeling Not To GO! Totaal Niet Goed Behandeld. Geen Toestel Meer Daar Kopen. Note 9 512GB Haal Ik Wel Ergens Anders. Op Media Markt Kan Je Niet Rekenen. Ze Laten Je Vallen Vanwaar Je Verwacht: We Staan Voor U Klaar. Het is Dat Ik Een Ster Moet Geven... Liever Gaf Ik Een Ander Half Of Zelfs Geen.

Wil Daar Ook Niks Meer Kopen. Geen Aanrader!!! 2e Halve Ster zegt Eigenlijk Al Genoeg! Vergeleken Met Andere Winkels. Ben Als Een Baksteen Laten Vallen!!! Media Markt? Geen Aanrader! Reclame Maken Niet Na Komen!

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de bestelling was eenvoudig. Ook de betaling ging, zoals verwacht, gemakkelijk en snel.

Enige tijd geleden online besteld, verzending via PostNL. Pakket komt niet aan, op track&trace staat dit ook: niet afgeleverd.

Goed worden beoordeeld omdat alles goed gaat is makkelijk. Maar oplossen als het fout gaat is er deze keer bij de MediaMarkt niet bij. 1e keer gebeld over het niet leveren, antwoord: zoeken we uit, duurt 5 dagen. Na een week 2e keer gebeld, antwoord: zoeken we uit, weer 5 dagen. Verslaglegging van vorige gesprek is niet gedaan zoals afgesproken. Klantenservice ziet niet dat de vervoersovereenkomst is tussen MM en PostNL. PostNL wijst terecht naar MM. MM zou er goed aan doen zich een professioneler te tonen, het pakket nogmaals te sturen en het verder met PosNL af te handelen.

Uit eigen beweging

Ik heb tijdens de recente kortingsactie bij Mediamarkt (o.a.) een droger besteld. Ik heb de avond voordat de korting actief werd een wasmachine geselecteerd en rond 00:00 een aantal keer op F5 gedruk, totdat de gecorrigeerde prijs verscheen. Vervolgens heb ik de bestelling gestart, waarbij ik ervoor gekozen had om niet de volgende dag, maar op afspraak de wasmachine te laten bezorgen (over de verzending straks meer). De bestelling kon ik soepel en zonder problemen afrekenen met mijn creditcard.

Ik had gekozen voor bezorgen op afspraak. Helaas lag het eerst beschikbare tijdslot een week in de toekomst (waarschijnlijk vanwege de drukte). Helaas ontving ik niet, zoals aangegeven op de site, vooraf een bericht waarmee ik een tijdslot aan kon geven op de bezorgdag (1 ster aftrek hiervoor). Aangezien ik de droger inmiddels toch wel nodig had heb ik ervoor gezorgd dat iemand anders deze in ontvangst heeft genomen. Verder was de bezorging via PostNL prima: de droger stond netjes uitgepakt en aangesloten op mij te wachten toen ik thuis kwam.

Uit eigen beweging

De webshop is overzichtelijk, maar naar mijn mening wel wat schreeuwerig. Het plaatsen van de bestelling liep soepel.

Donderdag besteld en het product kon vrijdag opgehaald worden in de winkel. Ik zou alleen graag wat meer volg informatie wat betreft de zending hebben in mijn online account. Er stond nu 1 tot 2 dagen levertijd, tot dat ik de mail ontving dat het product opgehaald kon worden was het niet duidelijk wanneer dat zou zijn.

Uit eigen beweging

Op 22-01-2019 de Samsung UE43NU7120 tv besteld bij Mediamarkt online.
Bij het openmaken van de tv blijkt de DVB-S2 tuner niet aanwezig te zijn, terwijl dit wel vermeld wordt op de mediamarkt website.
Hierover gebeld en aangegeven dat ik de tv graag wil omruilen tegen een gelijkwaardig model met DVB-S2 tuner.
De klantenservice medewerker zet mijn vraag in het systeem, en een dag later is deze foutieve specificatie van de website verwijderd.
1.5 week later na twee keren bellen en het sturen van een reminder wordt mij door de klantenservice aangegeven dat ik de tv niet kan omruilen tegen welk model dan ook, niet online, maar ook niet in de vestiging. Zelf de tv terugbrengen mag ook niet. Het enige wat aangeboden wordt is dat de tv wordt opgehaald op een doordeweekse dag op een moment dat de vervoerder het schikt. wanneer ik aan geef dat ik ma t/m vrijdag aan het werk ben en niet thuis wil blijven om een fout van mediamarkt op te lossen wordt daar zeer verbaasd op gereageerd. Ook wanneer ik voorstel om de tv in het weekend rond etenstijd te laten ophalen, blijkt ook dat niet mogelijk te zijn.

Er is niet geleverd wat er besteld is. Product voldoet niet aan door Mediamarkt opgegeven specificaties.

De klantenservice van mediamarkt gaat jou echt niet helpen. Ze werken volgens een protocol ter gunste van Mediamarkt. Past jou vraag of opmerking niet in dit protocol dan heb je gewoon pech.
Mediamarkt komt voor mij dus ook over als een zeer onprofessionele organisatie die het moeilijk vind om haar klanten bij zich te houden.

Uit eigen beweging

Tv online op 21-1 besteld, na 4 werkdagen nog steeds niet geleverd en men laat daarover dan ook niks weten.

Na 4 dagen nog geen zicht op levering en toen via de helpdesk op zaterdag de order gecancelled. TNT post heeft daarna plotsklaps op de maandag aangegeven te willen afleveren. Na contact met de MM helpdesk zelf contact opgenomen met tntpost. Die hadden de retour opdracht gezien echter de echte vervoerder had dit even gemist, vervolgens heeft tntpost nog 2 maal geprobeerd af te leveren. Dit circus heeft tot vandaag vrijdag 1 februari nog steeds geen einde. Al die tijd wacht ik op mijn centen 1450 € is geen katten pies!

De dames doen hun best maar kunnen/mogen denk ik niets zelfstandig en zijn afhankelijk van een backoffice wat zo lijkt het gewoon op hun handen zit.

Uit eigen beweging

Erg fijne winkel om electronica te kopen hebben een ruime keuze en vaak goed aanbiedingen.

werd onverwachts op zondag al bezorgd. terwijl ik wegens een actie op maandag/dinsdag had gerekend
.

Uit eigen beweging

Tijdens Mediamarkt 20 jaar actie nieuwe fotocamera gekocht. Op de bestel pagina werd weergegeven dat het product in 2 werkdagen verzonden zou worden. DIt is op de dag voordat de actie in zou gaan aangepast (i.v.m. drukte met alle bestellingen door de 20% actie). De Camera heb ik op vrijdag 25-01-2019 om 00:13 kunnen bestellen. In eerste instantie was de prijs aangepast maar gaf het winkelmandje de originele prijs aan (ws. gevolg van caching op de servers). Toen de prijs in mijn winkelmand eenmaal klopte direct doorgegaan naar de betaal pagina. Na afronden bestellen ben ik direct nog even op de productpagina gaan kijken . De camera bleek inmiddels uitverkocht . Ik was dus één van de gelukkigen welke de foto camera heeft kunnen bemachtigen .

5 minuten na bestellen werd de bestelstatus van mijn bestelling omgezet naar 'Bestelling verzonden naar magazijn'.

Op Maandag tegen 19:00 kregen we een email binnen dat de bestelling was verzonden samen met een postNL track&trace in combinatie met de factuur van aankoop. Verzending is volgende dag net buiten de levering indicatie van PostNL geleverd aan huis.
Mediamarkt heeft prima gecommuniceerd en aan hun woord gehouden i.v.m. verwachte verzending op de productpagina.