MediaMarkt

Uit eigen beweging

Site belooft dat als je voor 23:59 uur een bestelling plaatst, je het product de volgende dag al binnen hebt. Nu is dat met de TV die ik gekocht heb toch echt niet het geval. Meerdere keren tijdens en na het aankoopproces bevestigen dat het product de dag erop geleverd zou worden, maar ho maar als dit waargemaakt moet worden. Het kwam er dus op neer dat ik tijdens de drukke werkweek maar zelf tijd moet vrijmaken om een pakket in ontvangst te nemen nadat ik dat ik juist voor levering op een vrije dag had besteld. Vervolgens ook niet eens de dag erop bezorgd, dus dat zijn meerdere verspilde ochtenden vroeg opstaan in afwachting van een Mediamarkt pakket dat niet komt.

Laatste keer dat ik iets bij deze bende koop; wel heel leuk het geld van de consument accepteren, maar vervolgens niet zoals beloofd komen leveren.

Niet op tijd verzonden ondanks meervoudig beloven dat het product leverbaar is en morgen al in huis kan zijn. Klantenservice houdt er een tegenstrijdig bericht op na, maar geen tegemoetkoming in de vorm van een eerdere levering mogelijk.

Vervolgens blijkt de dag dáárop bezorgen ook geen ding te zijn bij de organisatie, want de bezorging was gewoon nog eens een extra dag vertraagd.

Er werd mij telefonisch medegedeeld dat het niet aan de Mediamarkt lag dat het pakket nog niet was verzonden, maar aan PostNL omdat deze in mijn regio niet aan bezorgen op de zondag zouden doen. Klinkklare onzin, omdat dat hier in de Randstad gewoon wordt aangeboden. En als dat niet het geval was, dan had de Mediamarkt site me dat ook tijdig voor of na de bestelling kunnen melden, maar zelfs de bevestigende email achteraf claimde dat de TV gewoon de dag erop bezorgd zou worden.

Eventueel annuleren kon volgens de medewerkster ook niet meer, ondanks dat er nog niks aan PostNL overgedragen was. De site van Mediamarkt spreekt dat overigens tegen. Dit alles werkt dus sterk de indruk dat ze er alles aan doen om te zorgen dat je niet daadwerkelijk een order annuleert en Mediamarkt het geld zou moeten terugbetalen.

Uit eigen beweging

AOC Agon 241QG Monitor als NIEUW gekocht een maand geleden.
Bleek dat de doos al open is geweest, zelfs een retoursticker onder op de doos.
Ook een kleine beschadiging achter op de monitor.

Gelijk klantenservice gebeld, o wat vervelend allemaal, zou niet moeten kunnen. Een andere afdeling zou hier naar kijken, om een tegemoetkoming te doen, want de monitor is niet op voorraad en ook niet meer leverbaar,. Vervolgens een week gewacht op antwoord, nog niks gehoord
Nogmaals contact opnemen, en je moet maar hopen dat iemand je serieus neemt omdat de klantenservice niet de klant centraal staat maar zichzelf.
Toen werd ik dus niet serieus genomen, na 10 keer doorvragen krijg je dan toch 20 euro korting terwijl mij in eerste instantie werd verteld dat geretourneerde producten in de Outlet horen te staan met 20% korting, bij een eventuele beschadiging wordt dit vaak 30%.
Ik hem weer uitgelegd waarom ik dit niet krijg omdat ik in eerste instantie gedupeerd ben in dit geval.
Nee, daar kon hij allemaal geen antwoord op geven, ik moest niet zeuren.

Vervolgens opnieuw gebeld en deze dame gaf aan dat dit inderdaad niet klopt en die zou ook weer een afdeling raadplegen, binnen 48 uur zou ik antwoord krijgen. Een week later weer niks, weer gebeld en weer zou een afdeling geraadpleegd worden.

Vervolgens krijg ik 50 euro, en wederom de vraag waarom ik steeds een ander antwoord krijg maar nooit antwoord op de vraag over waarom ik niet de outlet korting krijg dat ik in eerste instantie gehoord heb en als ik de monitor zou retourneren deze vervolgens 3 dagen later voor 20 of 30%
% in de outlet staat, zoals de winkel mij ook inmiddels heeft aangegeven.

Nee niemand kan mij hierin helpen, je wordt steeds doorverwezen en je moet steeds wachten, we zijn inmiddels een maand verder en met een reactietijd van een week gaat het zeker niet snel. De Mediamarkt wil hun verantwoordelijkheid niet nemen, beloven van alles, maar degene op dat moment kan het niet oplossen, de vraag wie dan wel? Dat weten ze niet.

Klantenservice? Die bestaat niet.

Een 2e hands product als nieuw verkopen? Dat zou je denken dat ze dit probleem snel en goed op willen lossen. Volgens mij gebeurt dit vaker, anders zouden ze dit ook snel en goed oplossen.

Doos was gehavend en reeds geretourneerd. Ook 3 dagen later dan verzending geleverd.

Klantenservice neemt je niet serieus, reactietijd van een week, waar je dan ook weer niks aan hebt, kan je weer een week wachten. Als je dan telefonisch contact opneemt kunnen zij je niet helpen. Wie wel? Weet niemand.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk, site overzichtelijk, leverdatum kiezen en betaling is goed geregeld. Levering is dramatisch slecht geregeld.

Bezorgpartij kon adres niet vinden terwijl ik ze de straat heb zien in- en uitrijden. Toen ik belde konden ze de bezorger niet terugsturen en er werd beweerd dat ik gebeld zou zijn. Dit is niet gebeurd. Tweede levering ging beter aangezien ik buiten ben gaan tijdens het levertijdstip.

Vraag en klacht werd niet opgelost. Kon alleen een nieuwe levering inplannen

Uit eigen beweging

Aankoop gedaan tijdens de 20% kortingsactie. De prijs was daardoor goed, levering ging prima, daarover onder verzending meer. In de winkel was het artikel vrijwel nergens op voorraad, en ook online was de voorraad beperkt. Desalniettemin een 'oud' product gekregen (Nest Protect met levensduur van 10 jaar vanaf productiedatum, was reeds bijna anderhalf jaar oud).

Product was prima verpakt, en werd vlot verzonden. Werd twee dagen na bestellen geleverd. Gezien het een actieweek betrof was dat een prima en acceptabele leveringsduur.

Product was dus reeds (bijna) anderhalf jaar oud op het moment dat het werd geleverd, en heeft een levensduur van 10 jaar vanaf productiedatum. Hierdoor mis ik dus bijna 15% van de levensduur van het apparaat, wat voor de prijs wat het heeft gekost erg jammer is. Hierover contact gehad met de klantenservice van Media Markt. Dit duurde wel een tijdje alvorens ik reactie kreeg.
Ik werd vervolgens doorverwezen naar de klantenservice van Nest, omdat zij aangeven dat het product vanaf productie 10 jaar meegaat. Blijkbaar heeft Nest invloed op wat er in het magazijn van Media Markt ligt.
Bon, dan maar contact opgenomen met Nest. Zij konden helaas niks voor me betekenen, derhalve wederom contact opgenomen met Media Markt klachtenservice. Hierop kreeg ik als antwoord het volgende, waar ik het niet mee eens ben, derhalve deze negatieve review van Media Markt:
"Ik heb het artikel even doorgekeken en zie dat er inderdaad aangegeven staat dat de rookmelders na uiterlijk 10 jaar vervangen dienen te worden.
Echter is de gemiddelde levensduur van de rookmelders 5 tot 7 jaar en dit wordt normaal gerekend vanaf het moment van ingebruikname wat wij rekenen vanaf het moment van aankoop of levering.
Hierom zullen wij dan ook je aanvraag afwijzen."

Uit eigen beweging

I have excellent experience with mediamarkt. All the products I have ordered are arriving on time and well packed. It is very strange that this shop has a low rating here.

Excellent service. Always on time and well packed.

Uit eigen beweging

Onbetrouwbaar, inefficient en onbereikbaar. Ik had naar aanleiding van de 20 jaar / 20% korting enkele keukenapparaten besteld: een blender, een staafmixer, en een broodbakmachine. De prijs was derhalve aantrekkelijk (hoewel de keuze beperkt was omdat plotseling alles 'niet op voorraad' was - heel toevallig), maar daarna ging alles mis. Er kwamen, zonder communicatie, 2 pakketten in plaats van 1, op 2 verschillende dagen. Het pakket op dag 2 bevatte niet de verwachte broodbakmachine, maar een printer. Heb daar ogenblikkelijk een mail over gestuurd, nu is het anderhalve week later en nog geen woord gehoord.

Bizar dat ze nog bestaan met zulke dramatische service. En hoe krijg je het sowieso voor elkaar om totaal het verkeerde product te versturen...

In 2 pakketten in plaats van 1, en ook nog een verkeerd product.

Anderhalve week geleden al gevraagd hoe het zit met het verkeerde product, en nog geen woord terug gehoord.

Uit eigen beweging

LG G6 Toestel, Garanties, Servers, Waardeloos! Klantenservice Ver Te Zoeken. Niet Aan Te Raden. Niet Meer Kopen.

Reparatie Servers, Zelf Moeten Betalen!! Bijna 2 Maanden Kwijt Geweest!

Garantie hebben ze laten verlopen. Bon Kwijt Gemaakt En Niet Meer Terug Te krijgen. Toestel Beschadigd Door Hun Servers Depot. Naar Een Verkeerd Reparatie Bedrijf Gestuurd. Afhandeling Not To GO! Totaal Niet Goed Behandeld. Geen Toestel Meer Daar Kopen. Note 9 512GB Haal Ik Wel Ergens Anders. Op Media Markt Kan Je Niet Rekenen. Ze Laten Je Vallen Vanwaar Je Verwacht: We Staan Voor U Klaar. Het is Dat Ik Een Ster Moet Geven... Liever Gaf Ik Een Ander Half Of Zelfs Geen.

Wil Daar Ook Niks Meer Kopen. Geen Aanrader!!! 2e Halve Ster zegt Eigenlijk Al Genoeg! Vergeleken Met Andere Winkels. Ben Als Een Baksteen Laten Vallen!!! Media Markt? Geen Aanrader! Reclame Maken Niet Na Komen!

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de bestelling was eenvoudig. Ook de betaling ging, zoals verwacht, gemakkelijk en snel.

Enige tijd geleden online besteld, verzending via PostNL. Pakket komt niet aan, op track&trace staat dit ook: niet afgeleverd.

Goed worden beoordeeld omdat alles goed gaat is makkelijk. Maar oplossen als het fout gaat is er deze keer bij de MediaMarkt niet bij. 1e keer gebeld over het niet leveren, antwoord: zoeken we uit, duurt 5 dagen. Na een week 2e keer gebeld, antwoord: zoeken we uit, weer 5 dagen. Verslaglegging van vorige gesprek is niet gedaan zoals afgesproken. Klantenservice ziet niet dat de vervoersovereenkomst is tussen MM en PostNL. PostNL wijst terecht naar MM. MM zou er goed aan doen zich een professioneler te tonen, het pakket nogmaals te sturen en het verder met PosNL af te handelen.

Uit eigen beweging

Ik heb tijdens de recente kortingsactie bij Mediamarkt (o.a.) een droger besteld. Ik heb de avond voordat de korting actief werd een wasmachine geselecteerd en rond 00:00 een aantal keer op F5 gedruk, totdat de gecorrigeerde prijs verscheen. Vervolgens heb ik de bestelling gestart, waarbij ik ervoor gekozen had om niet de volgende dag, maar op afspraak de wasmachine te laten bezorgen (over de verzending straks meer). De bestelling kon ik soepel en zonder problemen afrekenen met mijn creditcard.

Ik had gekozen voor bezorgen op afspraak. Helaas lag het eerst beschikbare tijdslot een week in de toekomst (waarschijnlijk vanwege de drukte). Helaas ontving ik niet, zoals aangegeven op de site, vooraf een bericht waarmee ik een tijdslot aan kon geven op de bezorgdag (1 ster aftrek hiervoor). Aangezien ik de droger inmiddels toch wel nodig had heb ik ervoor gezorgd dat iemand anders deze in ontvangst heeft genomen. Verder was de bezorging via PostNL prima: de droger stond netjes uitgepakt en aangesloten op mij te wachten toen ik thuis kwam.

Uit eigen beweging

De webshop is overzichtelijk, maar naar mijn mening wel wat schreeuwerig. Het plaatsen van de bestelling liep soepel.

Donderdag besteld en het product kon vrijdag opgehaald worden in de winkel. Ik zou alleen graag wat meer volg informatie wat betreft de zending hebben in mijn online account. Er stond nu 1 tot 2 dagen levertijd, tot dat ik de mail ontving dat het product opgehaald kon worden was het niet duidelijk wanneer dat zou zijn.

Uit eigen beweging

Op 22-01-2019 de Samsung UE43NU7120 tv besteld bij Mediamarkt online.
Bij het openmaken van de tv blijkt de DVB-S2 tuner niet aanwezig te zijn, terwijl dit wel vermeld wordt op de mediamarkt website.
Hierover gebeld en aangegeven dat ik de tv graag wil omruilen tegen een gelijkwaardig model met DVB-S2 tuner.
De klantenservice medewerker zet mijn vraag in het systeem, en een dag later is deze foutieve specificatie van de website verwijderd.
1.5 week later na twee keren bellen en het sturen van een reminder wordt mij door de klantenservice aangegeven dat ik de tv niet kan omruilen tegen welk model dan ook, niet online, maar ook niet in de vestiging. Zelf de tv terugbrengen mag ook niet. Het enige wat aangeboden wordt is dat de tv wordt opgehaald op een doordeweekse dag op een moment dat de vervoerder het schikt. wanneer ik aan geef dat ik ma t/m vrijdag aan het werk ben en niet thuis wil blijven om een fout van mediamarkt op te lossen wordt daar zeer verbaasd op gereageerd. Ook wanneer ik voorstel om de tv in het weekend rond etenstijd te laten ophalen, blijkt ook dat niet mogelijk te zijn.

Er is niet geleverd wat er besteld is. Product voldoet niet aan door Mediamarkt opgegeven specificaties.

De klantenservice van mediamarkt gaat jou echt niet helpen. Ze werken volgens een protocol ter gunste van Mediamarkt. Past jou vraag of opmerking niet in dit protocol dan heb je gewoon pech.
Mediamarkt komt voor mij dus ook over als een zeer onprofessionele organisatie die het moeilijk vind om haar klanten bij zich te houden.

Uit eigen beweging

Tv online op 21-1 besteld, na 4 werkdagen nog steeds niet geleverd en men laat daarover dan ook niks weten.

Na 4 dagen nog geen zicht op levering en toen via de helpdesk op zaterdag de order gecancelled. TNT post heeft daarna plotsklaps op de maandag aangegeven te willen afleveren. Na contact met de MM helpdesk zelf contact opgenomen met tntpost. Die hadden de retour opdracht gezien echter de echte vervoerder had dit even gemist, vervolgens heeft tntpost nog 2 maal geprobeerd af te leveren. Dit circus heeft tot vandaag vrijdag 1 februari nog steeds geen einde. Al die tijd wacht ik op mijn centen 1450 € is geen katten pies!

De dames doen hun best maar kunnen/mogen denk ik niets zelfstandig en zijn afhankelijk van een backoffice wat zo lijkt het gewoon op hun handen zit.

Uit eigen beweging

Erg fijne winkel om electronica te kopen hebben een ruime keuze en vaak goed aanbiedingen.

werd onverwachts op zondag al bezorgd. terwijl ik wegens een actie op maandag/dinsdag had gerekend
.

Uit eigen beweging

Tijdens Mediamarkt 20 jaar actie nieuwe fotocamera gekocht. Op de bestel pagina werd weergegeven dat het product in 2 werkdagen verzonden zou worden. DIt is op de dag voordat de actie in zou gaan aangepast (i.v.m. drukte met alle bestellingen door de 20% actie). De Camera heb ik op vrijdag 25-01-2019 om 00:13 kunnen bestellen. In eerste instantie was de prijs aangepast maar gaf het winkelmandje de originele prijs aan (ws. gevolg van caching op de servers). Toen de prijs in mijn winkelmand eenmaal klopte direct doorgegaan naar de betaal pagina. Na afronden bestellen ben ik direct nog even op de productpagina gaan kijken . De camera bleek inmiddels uitverkocht . Ik was dus één van de gelukkigen welke de foto camera heeft kunnen bemachtigen .

5 minuten na bestellen werd de bestelstatus van mijn bestelling omgezet naar 'Bestelling verzonden naar magazijn'.

Op Maandag tegen 19:00 kregen we een email binnen dat de bestelling was verzonden samen met een postNL track&trace in combinatie met de factuur van aankoop. Verzending is volgende dag net buiten de levering indicatie van PostNL geleverd aan huis.
Mediamarkt heeft prima gecommuniceerd en aan hun woord gehouden i.v.m. verwachte verzending op de productpagina.

Uit eigen beweging

Bestelling online uitgevoerd. Ging gemakkelijk en snel. Product was goed beschermd verzonden naar ons adres.

Verzending was prima icm Track&trace van postnl.

2 jaar geleden hadden we een alecto babyfoon gekocht, deze ging na 1,5 jaar problemen vertonen op gebied van connectivity en bediening. We hebben vervolgens contact opgenomen met de klantenservice via de telefoon. Deze hebben een callnummer aangemaakt en ons geadviseerd om met de ontvangen email met daarin aangemaakte call naar de dichtsbijzijnde vestiging te gaan.
Daar aangekomen met het papierwerk en het product verpakt in originele verpakking heeft een service medewerker ons prima geholpen. Klachten zijn verder uitgespecificeerd en foto's gemaakt van de staat van het product en de onderdelen welke in de doos aanwezig waren.
We kregen te horen dat de reparatie maximaal 2 werkweken zou duren en dat we in de tussentijd een leentoestel konden afnemen met betaling van een borg.
Mediamarkt had zich prima aan de afspraak gehouden en binnen 2 werkweken kregen we een bericht binnen dat het product weer binnen was bij de vestiging om op te halen. we hebben de gerepareerde babyfoon opgehaald en het leentoestel weer ingeleverd.
In eerste instantie deed de babyfoon het weer prima maar helaas na 2 maanden kregen we toch weer allerlei problemen. We hebben toen de babyfoon weer opnieuw ter reparatie aangeboden. De procedure was weer hetzelfde als de eerste keer met het verschil dat we direct naar Mediamarkt toe zijn gereden. We kregen weer een leentoestel en bericht mee dat de babyfoon binnen 2 werkweken gerepareerd zou zijn.
Dit maal duurde de reparatie helaas langer dan 2 werkweken. We kregen hiervan netjes een email binnen, We kregen vervolgens enkele dagen per e-mail een bericht van de Mediamarkt dat de reparatie te lang duurde volgens hun gemaakte afspraken met het reparatie centre en wij daarom ons aankoopbedrag terug kregen.
We kregen de keuze kregen om het terug te laten storten, contant te ontvangen of te verrekenen met een nieuw aan te kopen product. We hadden intussen al een vervanger uitgezocht en het bedrag laten verrekenen. Ik vind dit echt goede klantservice en erg netjes opgelost van de Mediamarkt.

Uit eigen beweging

Mediamarkt had een goede actie op witgoed en onze droger en wasmachine waren aan vervanging toe. We besloten om de spullen te laten bezorgen gezien het formaat en gewicht van een droger en wasmachine.

De bestel procedure verliep soepel en al snel was de order bevestiging binnen. De site had de indruk gewekt dat de goederen binnen een dag geleverd zouden worden, echter was er een kleine disclaimer op de site waardoor dit ook langer kon zijn. Wordt vervolgd bij verzending.

Al met al verliep de bestel procedure echter begonnen de problemen daarna.
De score heb ik gebaseerd op een normaal verlopen order en de problemen van de andere order. Uiteindelijk weegt de afhandeling van mijn klachten zwaar, op dit gebied blijken mediamarkt en de transporteur hun proces niet onder controle te hebben en geen fatsoenlijke klachtafhandeling te hebben. Ik heb nog getwijfeld of ik deze beoordeling in deze vorm zou plaatsen, maar deze ervaringen met Mediamarkt zal ik in de toekomst zeker meenemen voordat ik weer bij hun online bestel.

De korte samenvatting:
Overall; een moeizame aflevering, veel standaard antwoorden van de transporteur en de klantenservice van mediamarkt is niet behulpzaam en lijkt de klant niet serieus te nemen
Bij een standaard aflevering zonder complicaties is de service wel ok, maar de afhandeling van problemen is ronduit slecht.


Het uitgebreide verhaal:
De initiële levertijd liep op tot 2 dagen, mijn verwachting was 1 dag, gezien de disclaimer iets wat achteraf verwacht had kunnen worden maar de site was hier onduidelijk in. Deze leverdag paste mij niet aangezien de transporteur tussen 0800 en 2200 kan komen en pas de ochtend van de levering een betere indicatie geeft.

Het aanpassen van het levermoment ging eenvoudig via hun site. Ik heb gekozen voor de vrijdag (maandag besteld) waarbij de indicatie weer op tussen 0800 en 2200 staat.
Op vrijdagochtend een mail ontvangen dat 1 product in de middag werd geleverd, maar het viel niet te achterhalen welk product het was door het gebruik van andere identificatienummers dan die mediamarkt hanteert. Op de bijbehorende track en trace werd duidelijk dat 1 product geladen was bij de transporteur, maar de andere niet. Na telefonisch contact werd ik gerust gesteld dat ook de andere levering gewoon diezelfde dag werd afgeleverd. Een tijdje later kreeg ik een mail dat de tweede levering geannuleerd was wegens een 'sorteerfout'. Het eerst volgende mogelijke bezorgmoment was pas op maandag, waarbij de transporteur wist te vertellen dat de droger onderweg was en dat hij de wasmachine op maandag voor 12 uur kon leveren.

De aflevering van de droger was ok, de bezorgers hebben een korte uitleg gegeven en waren zo vriendelijk om ook de oude droger en wasmachine naar de garage te verplaatsen. Ze lieten nog wel ontvallen dat ze onder grote tijdsdruk stonden om snel weer onderweg te gaan, voor de aflevering van de droger hadden ze 9 min.

Op de maandagochtend kwam keurig een bevestiging dat de wasmachine aan het eind van de middag werd geleverd, de track en trace gaf keurig aan dat ik de 11 klant in de bezorgroute was. Niet volgens afspraak maar dat zal ik verder evalueren bij de klantenservice. Vlak voor het middaguur komt er een mail binnen dat de wasmachine niet geleverd kan worden wegens een 'sorteerfout', contact met de klantenservice van de transporteur bood geen oplossing en het devies was wacht af tot wij contact opnemen en ze zouden gaan ‘zoeken’ in hun magazijn.

Nadat dit antwoord uit bleef hebben wij besloten zelf een andere wasmachine op te halen bij de lokale mediamarkt vestiging. 2 Dagen vrij maken voor een wasmachine is echt onze max en de oude wasmachine was inmiddels opgehaald waardoor de was begon op te stapelen.
De lokale Mediamarkt heeft een korting aangeboden op een ander wasmachine, die helaas wel duurder uitviel. Echter was het niet mogelijk om de kosten meteen te verreken met de bestelde wasmachine waardoor er tijdelijk extra geld van de spaarrekening gebruikt moest worden.

De klantenservice van de transporteur en mediamarkt gebruiken veel standaard teksten en argumenten. Het hoofddoel lijkt vooral tijd rekken te zijn.
De transporteur lijkt nog enigszins welwillend te zijn maar is twee maal zijn afspraken niet nagekomen door een onrealistisch bezorgmoment te beloven en door een spoedige oplossing te beloven na een tweede ‘sorteerfout’.
De klantenservice van mediamarkt is in het hele traject niet nuttig geweest, klachten worden niet serieus genomen en niet geregistreerd. Hun standaard devies is geweest om nog wat meer geduld te hebben en dat er mensen zijn die nog langer moeten wachten. Ik hoop oprecht dat de laatste uitspraak een misvatting is geweest van hun kant.

Uit eigen beweging

Bestellen is eenvoudig. Helaas geen VVV-bonnen qua acceptatie. Acties zijn de ene keer qua prijs al verwerkt, de andere keer pas in de winkelwagen zichtbaar, niet heel consequent. Bij bestellen van een mobiel-abo is de interface heel onhandig, je ziet alleen prijzen per maand en kunt niet handig toestellen vergelijken.

Als je iets besteld wordt het binnen 1-3 dagen bezorgd. Het kan dus zijn dat het gewoon op zondag wordt afgeleverd, daar heb je (helaas) totaal geen invloed op. Ook als je al weet dat je een bepaalde dag niet thuis bent, er wordt gewoon bezorgd.
In mijn geval kwam ook nog eens het verkeerde binnen (totaal ander product), dus iemand helemaal voor niets op zondag opgestaan en moeten werken.

Na een mailtje naar de klantenservice blijkt dat kanaal erg traag, dus gebeld. Na goede tijd tegen een 'biep biep' te hebben gehangen het adres gekregen waar je een verkeerd geleverd pakket dan zelf weer naar toe mag zenden. Geen makkelijke barcode, maar echt een antwoordnummer wat bij PostNL weer overgetypt moet worden.
Ophalen is niet mogelijk bij kleine - toch zware - pakketten, omdat een zwaar pakket niet zomaar op de fiets kan mag je dus zelf even gaan uitzoeken hoe en wat daarmee en krijg je je bestelde product niet zolang dit verkeerd geleverde terug is.
Voor een compensatie voor alle moeite mag je later nog eens terugbellen.

Met de service van de concollega's ben ik wellicht tegenwoordig verwend, maar dit voelt als een niet geolied proces waarbij de klant centraal staat. Veel verder dan een voldoende leverde dit dus zeker niet op.

Uit eigen beweging

Geprobeerd om een sonos sub te vinden met de 20% korting actie, ben in totaal bij 6 verschillende winkels geweest en geen één had voorraad.

Mediamarkt Nederland heeft de vestigingen opdracht gegeven om de winkels niks te laten vermelden over de voorraad. Ondanks dat ze dus in de winkel weten dat het product wat je zoekt uitverkocht is (ze hoeven niet eens in de computer te kijken) roepen ze telefonisch "nee dat kunnen we niet zeggen kom maar naar de winkel" goede klantenservice om een klant het halve land te laten doorreizen naar een product wat je niet kan leveren.

Uit eigen beweging

Betalen ging prima met PayPal, lijkt mij ook niet zo ingewikkeld. Verder niet zo veel over te melden, ging zoals het hoort

Mediamarkt doet dus zaken met Dynalogic om de bestelling hier te krijgen. Op klacht.nl staan inmiddels 1456 klachten over dit bedrijf en op klachtkompas kunnen ze er ook wat van (Dynalogic maakt er dus een zooitje van). Hier inmiddels ook Soorteerfout etc... (wij wachten vol spanning af) Advies: Dynalogic vermijden en dan maar wat meer betalen

Uit eigen beweging

Goede voorraad , producten ook tastbaar ( showmodellen) en een concurrerende prijs . Digitale kassabon via de mediamarkt club.

Wordt snel verzonden en goed verpakt

Je wordt netjes en goed geholpen