MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik had een Apple lightning kabel besteld, maar heb een adapter ontvangen. Vervolgens ben ik naar het dichtstbijzijnde filiaal gegaan, maar daar konden ze niets voor mij betekenen, omdat de online winkel losstaat van de fysieke winkels. Ze zeiden dat ik contact op moest nemen met de klantenservice, wat ik vervolgens heb gedaan. Zij zeiden dat het retoursysteem eruit lag en dat ik morgen moest terugbellen, wat ik vervolgens weer heb gedaan. Ik heb die volgende dag in totaal 8 keer hun proberen te bereiken (tussen 10 uur ' s ochtends en 10 uur 's avonds), waarbij ik soms 20 minuten in de wacht werd gezet (want het was de hele dag 'drukker dan normaal'). 's Avonds kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon die zei dat ik het product moet retourneren, wat ik nu dus maar ga doen. Ik heb alleen nog steeds geen bevestiging gehad van mijn retouraanmelding.
Conclusie: ik vind het zeer slecht en onprofessioneel dat ik zoveel tijd moet besteden om een fout, die door Mediamarkt gemaakt is, op te lossen.

Pakket werd snel verzonden, maar was volgens hun vertraagd. Heb vervolgens het verkeerde product ontvangen, had van mij een dag langer mogen duren als ik maar het goede product toegestuurd krijg.

De klantenservice is zeer beperkt bereikbaar. Ik heb ze de hele dag proberen te bereiken (tussen 10 uur 's ochtends en 10 uur 's avonds) en heb ik totaal zo'n twee uur in de rij gestaan en kreeg ze daarna nog steeds niet aan de lijn. Pas 's avonds kreeg ik iemand aan de lijn die naar mijn mening niet goed wist hoe hij het moest oplossen. Op mailtjes krijg je pas na 5 dagen een antwoord stond in de bevestigingsmail, wat naar mijn mening ook redelijk lang is.

Uit eigen beweging

Ik had een Apple lightning kabel besteld, maar heb een adapter ontvangen. Vervolgens ben ik naar het dichtstbijzijnde filiaal gegaan, maar daar konden ze niets voor mij betekenen, omdat de online winkel losstaat van de fysieke winkels. Ze zeiden dat ik contact op moest nemen met de klantenservice, wat ik vervolgens heb gedaan. Zij zeiden dat het retoursysteem eruit lag en dat ik morgen moest terugbellen, wat ik vervolgens weer heb gedaan. Ik heb die volgende dag in totaal 8 keer hun proberen te bereiken (tussen 10 uur ' s ochtends en 10 uur 's avonds), waarbij ik soms 20 minuten in de wacht werd gezet (want het was de hele dag 'drukker dan normaal'). 's Avonds kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon die zei dat ik het product moet retourneren, wat ik nu dus maar ga doen. Ik heb alleen nog steeds geen bevestiging gehad van mijn retouraanmelding.
Conclusie: ik vind het zeer slecht en onprofessioneel dat ik zoveel tijd moet besteden om een fout, die door Mediamarkt gemaakt is, op te lossen.

Pakket werd snel verzonden, maar was volgens hun vertraagd. Heb vervolgens het verkeerde product ontvangen, had van mij een dag langer mogen duren als ik maar het goede product toegestuurd krijg.

De klantenservice is zeer beperkt bereikbaar. Ik heb ze de hele dag proberen te bereiken (tussen 10 uur 's ochtends en 10 uur 's avonds) en heb ik totaal zo'n twee uur in de rij gestaan en kreeg ze daarna nog steeds niet aan de lijn. Pas 's avonds kreeg ik iemand aan de lijn die naar mijn mening niet goed wist hoe hij het moest oplossen. Op mailtjes krijg je pas na 5 dagen een antwoord stond in de bevestigingsmail, wat naar mijn mening ook redelijk lang is.

Uit eigen beweging

Een 1 malige aanbieding,lenovo ideapad 520 ikb zeker 100 euro goedkoper dan waar ook.
Een echte aanbiedingen shop m.i.

Meegenomen..

Uit eigen beweging

Zie toelichting 24 mei.

Ik wacht nog steeds op geld teruggave. Is ruim een week geleden toegezegd binnen 3 dagen dat ik mijn geld terug krijg. Ruim een week verder nog geen geld terug.

MEDIAMARKT = NOOIT ZAKEN MEE DOEN voor mij !!!!!!

Alles bij elkaar wacht ik nu al een krappe maand op geld terug.

Zie eerdere omschrijving verkeerde geleverd waardeloze klachten afhandeling.

Begint toch wel naar oplichting te stinken.

Zie eerdere omschrijving. Service verlenen kennen ze daar niet. Dingen toezeggen en niet nakomen

Uit eigen beweging

Recent een Sony KD-55X7000F aangeschaft in de winkel in Rotterdam Centrum. Het personeel heeft echter niet aangegeven dat Sony de ondersteuning beëindigt voor alle Linux gebaseerde TV's en de gehele app store zal verwijderd worden van de TV op 25 Juni. Dat was 3 weken voor mijn aanschaf. Zeer fijn als je de TV net uitgepakt hebt en dat de eerste melding is die je ziet bij het openen van de app store. Als de apps worden verwijdert vervallen de smart functies van de TV en heb je effectief een "dumb"TV. Ik had uiteraard voor een ander model gekozen als ik dit eerder had geweten.

Klantenservice geprobeerd te bereiken maar ik kreeg alleen de callcenter aan de lijn die niets meer konden doen dan mailen naar de vestiging zodat die mij terug zouden bellen. Dat is tot op heden nog niet gebeurt.

Een van de meeste klantonvriendelijke ervaringen die ik ooit heb gehad. Het is niet aan te raden een TV aan te schaffen bij MediaMarkt.

Uit eigen beweging

In de winkel in Alphen goed geholpen door een medewerker bij aanschaf van een TV. Verkoper leek verstand van zaken te hebben en wist goed de verschillende duiden tussen diverse modellen.

Uit eigen beweging

Heb de afgelopen jaren al vaker bij mediamarkt e.e.a. besteld. Laatst nog een mooie sony 55 inch tv die in de aanbieding was.

Bestelling ging vlot en kreeg gelijk bericht over de betaling en verzending.

Verzending via dynalogic, kreeg half uur van te voren nog een sms dat de bezorger eraan kwam.

Heb nog nooit een defect of niet functionerend artikel gehad.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website met goede prijzen. Het assortiment is ook erg uitgebreid en de spullen worden snel verstuurd. De mailtjes mogen echter wel iets beter vormgegeven worden.

Snel verstuurd en in een goede verpakking.

Uit eigen beweging

Op 30 -05 -2019 Miele wasmachine besteld( oude machine had lekkage) bij Mediamarkt(online) voor 23.45 uur (wordt dan de volgende dag bezorgd; zo werd vermeld en dat was fijn dan kon er weer gewassen worden). Kreeg wel bericht dat de bestelling in behandeling was genomen). Daarna niets meer vernomen, zag op de site wel dat inmiddels de prijs van de wasmachine met 59 euro was verhoogd). Omdat ik niets meer vernam over de bezorging, heb ik zelf maar op 4 juni gebeld met de Klantenservice. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de machine niet leverbaar was en men ook niet wist wanneer dan wel. Men had het blijkbaar niet nodig gevonden mij daarover te informeren maar inmiddels wel de prijs verhoogd voor een niet te leveren product.

Niet geleverd door Mediamarkt. Pas bij navraag bij de Klantenservice te horen gekregen dat de machine niet leverbaar was en dat het onbekend was wanneer dat wel zou zijn.

Medewerkster Klantenservice bood excuses aan. Kan er ook niet meer aan doen dan na te vragen waarom er niets geleverd wordt.

Uit eigen beweging

Amerikaanse koelkast besteld. Zouden ze de volgende morgen leveren. Geen probleem zover netjes track en trace. Echter dan komt het de bezorgers Dynalogic aan de deur ingehuurd door media markt.

De koelkast ging niet naar binnen zeiden ze. Mijn vrouw was nog alleen thuis, dus zij mij gebeld. ik heb gezegd ik ben er over ongeveer 5 minuten dan regelen we het wel en kan ik ook meehelpen. Bezorgers echter geen tijd, en vertrokken. Ik draaide bij mij de weg in en ik zag ze wegrijden. Gelijk media markt online service gebeld, echter konden ze niks anders voor mij doen dan een nieuwe leverafspraak plannen. Ik heb hem mijn bestelling maar geannuleerd. Het fraaie was dat bij de track en trace stond dat de bestelling geweigerd was aan de deur. Zo menen de bezorgers dus toch nog geld te vangen. Ik heb weinig hoop dat media markt deze review wat interesseerd. Ik kreeg nog niet eens excuses aan de telefoon. Dus mensen ben gewaarschuwd grote spullen bestellen bij media markt met levering door dynalogic niet doen. De mensen hebben absoluut geen geduld. Voor mij maar weer coolblue, daar heb ik al diverse grote spullen besteld en altijd aardige bezorgers die er de tijd voor nemen. Mijn nieuwe amerikaanse koelkast zal dan waarschijnlijk ook daar vandaan gaan komen.

Zoals hierboven al beschreven geen adequate actie zelfs geen excuses. Meisje wat ik aan de telefoon had interesseerde het allemaal ook eigenlijk niet.

Uit eigen beweging

Huistelefoon gekocht met 4 headsets van Gigaset. Ik had er eentje besteld ZONDER antwoord apparaat aangezien ik toch de voicemail gebruik.

Krijg ik geleverd telefoon MET antwoordapparaat.

ik contact opgenomen met de Mediamarkt. Wat een snuggere medewerkster kreeg ik aan de lijn, moest bijna alles navragen ze wist zelf bijna niets.

Ik gevraagd kan ik de telefoon brengen naar een winkel en dan gelijk omruilen voor een juist exemplaar. Navragen nee meneer dat mag niet. U mag hem wel inleveren bij de winkel maar niet omruilen voor een andere telefoon.

Ik kan een e-mail krijgen met een retour nummer die ik op de doos moest schrijven. Dan zou hij omgewisseld worden voor juiste bestelling. Ik zei ja dit duurt een aantal dagen en al die tijd zitten wij zonder telefoon. Het spijt me meneer maar het is niet anders.

Waarop ik zei nou bij zo'n zaak die zo'n kut service geeft koop ik nooit en nooit meer wat en ze zullen mij ook nooit en nooit meer in een Mediamarktwinkel tegen komen.

Ik toch maar geprobeerd om deze set in orde te krijgen en ook dat lukt mij niet eens.

Drie sets kunnen prima met elkaar communiceren en de vierde headset kan zich niet aanmelden.

Ook de manier waarop ik telefonisch geholpen ben door de Mediamarkt was echt bagger.

Ik bij de concurrent een ander exemplaar besteld.

Verkeerd product geleverd en niet helpen dit probleem op te lossen.

Niet netjes te woord gestaan totaal niet meedenkend met de klant.

Uit eigen beweging

In de actie periode probeerde ik online een iPad te bestellen. Op meerdere dagen probeerde ik de bestelling erdoorheen te krijgen, maar elke keer kreeg ik een foutmelding op de laatste pagina. $ andere browsers geprobeerd, maar daar kreeg ik dezelfde melding. Probleem aangegeven in een chat. Daar gaven ze aan dat er een storing was en dat ik in een paar uur nogmaals moest proberen. Aangegeven dat ik al 2 dagen probeerde te bestellen, maar dat ik elke keer de foutmelding kreeg.


Daar online bestellen niet ging, ben ik naar de winkel gegaan om het product daar te kopen. Bij het aanspreken van een medewerker, vroeg deze mij of ik wist van de kortingsactie. Zij zouden dan kijken of mijn energiemaatschappij nog wel de juiste was voor mij en bij afsluiten zou ik €175,- korting krijgen. Bij het woord energie ga ik gelijk aan dat ik dat niet wilde, omdat ik met dat soort programma's niet zo een goede ervaring had conform beloningen en zelf wel zou kijken en bepalen of ik naar een andere energiemaatschappij zou gaan. Kleine discussie hieromtrent en mijn argumenten werden als leugen bestempeld. Discussie verder afgekapt en om de bon verzocht.


Juist dit soort acties van de medewerkers zorgen ervoor dat mensen uit de winkels wegblijven en dus niet de moeite nemen om naar de winkel meer te gaan en juist daarom ONLINE een bestelling doen. Ik koop niet meer bij de mediamarkt. Ik doe mijn bestellingen voortaan bij de concurrent.

Uit eigen beweging

Sony WH-1000XM3 koptelefoon zwart besteld via de website voor afhalen in de vestiging in Den Bosch voor 250 euro met gratis 50 euro tegoed voor Ticketmaster erbij. Zou binnen 2 uur klaar staan, echter twee dagen dagen later blijkt dat ze hem niet apart gelegd hebben en hebben ze hem niet meer. Bieden alleen de zilveren variant aan, verder niet behulpzaam.
Daarom telefonisch besteld bij de vestiging in Zoetermeer. Twee dagen later geprobeerd ze te bellen voordat ik langs zou gaan, echter is Zoetermeer onbereikbaar en laten ze standaard de telefoon overgaan totdat die overschakelt naar de centrale klantenservice. Deze weliswaar vriendelijke dame kon ook niet de voorraad inzien, dus toch maar langs gegaan.
Daar aangekomen begon de zoektocht naar mijn gereserveerde koptelefoon en mocht ik een uur wachten voordat ze concludeerden dat er ergens iets verkeerd was gegaan. Het enige wat ze konden aanbieden was de zilveren variant. Daar had ik natuurlijk nog steeds niks aan. Andere oplossingen konden niet worden bedacht.

Met andere woorden, twee keer iets besteld, twee keer niet geïnformeerd door MediaMarkt en twee keer niet geleverd door MediaMarkt.

Zie algemene beoordeling, niet geleverd ondanks twee bestellingen waarvan een via de site en een telefonisch

Zie algemene beoordeling, geen nut om te bellen. Het enige wat je krijgt zijn excuses.

Uit eigen beweging

Op 27 januari een Philips tv (PHILIPS 75PUS8303/12 ) gekocht bij MediaMarkt Online.
Deze werd geleverd op 7 februari. Dit had mede te maken met het feit dat ik zelf niet eerder in de gelegenheid was om het pakket aan te nemen.

Product was goed ingepakt; echter kon je zien aan de achterzijde van de tv dat deze niet nieuw was. ( tweede kan tv? )Door de warmte van het apparaat had de grijze achterzijde een "warmteplek".

De retournering naar MediaMarkt Online in Goes was ronduit slecht verzorgd. Het gehele verhaal komt bij "klantenservice" aan de orde.

Op 27 januari een Philips tv (PHILIPS 75PUS8303/12 ) gekocht bij MediaMarkt Online.

Deze werd geleverd op 7 februari. Tot zover niets aan de hand. Ik ben lid van de MediaMarkt Club wat een bedenktijd van 60 dagen oplevert.

Omdat de tv niet beviel heb ik deze, binnen de daarvoor aangegeven tijd, aangemeld voor een retour. Ik kreeg een bevestigingsmail van MediaMarkt dat de tv zou worden opgehaald en na ontvangst het geldbedrag, binnen 2 werkdagen, op mijn rekening zou worden teruggestort. Tot zover nog steeds niets aan de hand.

De vervoerder bevestigt ook dat ze de tv ophalen op 4 april. Ik zal t.z.t. een bericht krijgen over de tijd.
Echter er komt geen bericht deze vervoerder. Ondanks telefonisch contact met MediaMarkt werd niet duidelijk hoe laat ze de tv kwamen ophalen. Ik moest maar even geduld hebben. De vervoerder zou immers contact met mij opnemen? Maar er werd niet gemaild / gebeld. Het bleef stil.
Omdat ik de kinderen uit school moest halen moest ik heel even heen en weer en ja hoor…. Je voelt hem al aankomen…. de vervoerders stonden bij mij in de straat. Gelukkig trof ik ze nog wel. Op mijn vraag waarom ze geen contact hadden opgenomen kreeg ik het volgende antwoord. Nou… we waren toevallig in de buurt en probeerden het nu maar even. (toevallig in de buurt??)

Alles kwam gelukkig toch nog goed. (dacht ik). Tv opgehaald en het geld zou worden teruggestort. Maar wat er kwam…. geen geld en toen begon het gezeur.

De vervoerder heeft er 7 dagen over gedaan om de tv af te leveren bij MediaMarkt Online in Goes. Volgens de klantenservice van de MediaMarkt was de tv nu te laat binnengekomen en werd dus niet voldaan aan de voorwaarden van de bedenktijd. Het gevolg…. Ik kon dus naar mijn centen fluiten.

Ik heb 16 keer contact gehad via de mail en diverse keren gebeld met de klantenservice. Ten einde raad heeft de mededeling dat ik juridische stappen zou ondernemen ertoe geleid dat ik mijn geld heb teruggekregen.

Voor mij geen MediaMarkt meer. Tot op heden heb ik nog geen excuus en / of andere reactie mogen ontvangen. Jammer! Ben zeer teleurgesteld.

Uit eigen beweging

Heb vorig jaar een MacBook pro 15 inch bij mediamarkt gekocht met 2 jaar garantie. Wat wil het geval vorige week klap ik mijn laptop dicht doe hem even later open zit er in het scherm een grote witte streep lijkt op een barst maar scherm niet beschadigd. Eerst contact met Apple opgenomen die zeiden na uitgebreid onderzoek met oa detailfoto’s sturen dat dit kan door dat er tijdens het produceren van het scherm ergens spanning op zat maar dat hun dit gewoon vergoeden als ik hem via Apple gekocht had, maar dat ik nu bij de mediamarkt moest zijn. Maar dit was volgens hun ook geen probleem er zit gewoon garantie op. Eerst de helpdesk mediamarkt gebeld deze zeiden geen probleem je kunt met de bon zo naar de winkel. Bij de winkel aangekomen nam de medewerker geen eens moeite om te kijken, hij zij alleen maar 2 jaar garantie maar niet op het scherm. Toen ik aangaf contact te hebben gehad met Apple, vroeg hij of ik hem wel goed gehoord had 2 jaar maar niet op het scherm. Helpdesk weer gebeld en deze waren ook in een keer om 2 jaar maar niet op het scherm. Toen Apple maar weer gebeld en werd ik door verbonden met een jurist. Deze vertelde mij dat media markt dit wettelijk verplicht is te vergoeden. Maar mediamarkt staat waarschijnlijk boven de wet. Het probleem is dat ik de laptop hard nodig heb mwaar eigenlijk verplicht ben om juridische stappen te gaan ondernemen tegen de media markt. Echt ik adviseer iedereen dit dit leest koop nooit iets bij de mediamarkt. Zolang ze aan je kunnen verdienen zijn ze vriendelijk maar als ze hun verplichtingen na moeten komen gewoon weg onbeschoft.

Onbeschoft, totaal geen interesse. Getraind in het zo snel mogelijk mond dood maken van klant zodat het probleem is opgelost

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op Donderdag 18 April rond 22:00, bestelling werd niet de volgende dag geleverd helaas ondanks de belofte voor 23:59 besteld , volgende dag in huis.

Dynalogic heeft de verzending dus niet vrijdag (verwacht) bezorgd maar zaterdag. En daar ging het helemaal mis, want de zending werd enorm vroeg geleverd (08:13) om (08:24) kreeg ik nog eens bericht dat de koerier om 08:10 werd verwacht.....werd geleverd op het verzend adres waar ik vrijdag (werk) was. Deze had ik niet veranderd want anders was de afspraak verzet pas na het weekend. Ik ben dus voor niks heen gegaan, omdat de gegeven informatie niet real time is en ze blijkbaar ook geen geduld of verdere communicatie kennen. Navraag leverde ook niks op, ja een afspraak na het weekend.... Dinsdag was het tijdsvak zo ineens 11:00-1400...... Zucht.

Verzending wordt afgeketst op Dynalogic. Verantwoording licht dus bij een andere partij en de klantenservice van Mediamarkt kon me niet voorzien van informatie want de track & trace deed het niet....

Uit eigen beweging

De media markt heeft het label voor 23:55 besteld: de volgende dag in huis. Als ik op zaterdagmiddag om 13:00 uur iets bestel en later een mailtje krijg dat mijn bestelling op maandag geleverd word voel ik me een beetje bedrogen: ik moet, net als jij, gewoon op maandag werken. Ik werk niet bij mediamarkt of een van haar concurrenten maar heb het idee dat het gerunt wordt door passieloze minkukels: tijd om een frisse wind te laten waaien Media Markt! Oh ja, toen ik met paypal wilde afrekenen kreeg ik een 404 pagina.. lekker bezig!

De media markt heeft het label voor 23:55 besteld: de volgende dag in huis. Als ik op zaterdagmiddag om 13:00 uur iets bestel en later een mailtje krijg dat mijn bestelling op maandag geleverd word voel ik me een beetje bedrogen: ik moet, net als jij, gewoon op maandag werken. Ik werk niet bij mediamarkt of een van haar concurrenten maar heb het idee dat het gerunt wordt door passieloze minkukels: tijd om een frisse wind te laten waaien Media Markt! Oh ja, toen ik met paypal wilde afrekenen kreeg ik een 404 pagina.. lekker bezig!

Uit eigen beweging

Heb onlangs de LOGITECH G G502 HERO muis besteld, super snel geleverd en product helemaal naar verwachting!!

Precies volgens verwachting aangekomen.

Uit eigen beweging

"Voor 23:59 besteld, morgen in huis": hier klopt helemaal niets van. Het pakket was pas de dag erna in huis. Als dit niet beloofd werd was ik zelf wel richting Mediamarkt gegaan. Indien je belofte krijgt dat iets binnen 12 uur in huis hebt is een extra 24 uur gewoon enorm irritant.

Verder zorgt het aanmelden als "club"-lid ervoor dat je enorm veel extra reclame in de doos krijgt 😒

Veel later verzonden dan beloofd volgens de website. Een extra dag lijkt weinig, maar indien iets binnen 12 uur verwacht is een extra 24 uur een enorme vertraging.

Uit eigen beweging

Op zondagavond heb ik een laptop besteld die in de aanbieding was. Dit ging zoals het gewoon hoort te zijn zonder enige opmerkingen. Betaling werd binnen secondes bevestigd.

De laptop zelf betrof een nieuw model welke net een paar weken (of dagen?) op de markt was. De exacte eigenschappen waren niet helemaal correct, maar aangezien Lenovo VS andere eigenschappen noemt van Lenovo EU en Lenovo NL snap ik dat details niet altijd correct kunnen zijn. Ook de Tweakers PW was hierover niet helemaal correct.
Zo was het gewicht van de laptop geen 1.1 kilo maar bleek deze 1.2 kilo te zijn, en zat er wél een Wacom-pennetje bij terwijl er stond dat deze er niet bij zat.

Vanwege deze details daarom maar 4 sterren, en geen 5.

Bestelling werd zondagavond verzonden, en dezelfde avond heb ik een trackingscode van PostNL ontvangen. Maandagmiddag stond de postbode voor de deur met een pakketje van de Mediamarkt.
De laptop was stevig verpakt met voldoende luchtkussens in de doos.

Al met al niet spannend en alles zoals het hoort. Zondag bestellen en betalen en maandag een goed verpakt product in huis.