MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op 29-12-2024 een diepvriescombinatie besteld die op 30-12-2024 binnen zou komen. Helaas kregen we niets meer te horen van deze winkel.

De klantenservice is ook alles behalve van niemand weet iets en waarom het fout is gegaan of waar de koelkast was zodat we hem eventueel konden afhalen. Inmiddels na het sturen van een klachtmail uiteindelijk met veel moeite de bestelling kunnen annuleren.
We hebben te lang zonder koelkast gezeten en op zulke momenten hoop
Je op toch wat meer kennis bij de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Was erg makkelijk om een bestelling te maken en te betalen het ging erg soepel

De levering was optijd en wanneer het aangegeven was het was erg fijn

Ik werdt snel geholpen en het was erg vriendelijk en niet gehaast

Ik maak kans op een prijs

There are very nice and large category of products. Also the prices are competitive to the market.

Haven’t received the product yet. However assuming it will be nice.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te vinden, prijzen altijd concurrerend, makkelijke betalingen en uitstekende levering service, en vriendelijke chauffeurs.

Altijd de verwachte producten ontvangen en snel geleverd zonder beschadigingen.

Niet alle klachten kunnen opgelost worden maar ze doen hun best om het dan te compenseren. Uitermate goed.

Uit eigen beweging

Ik heb online een tablet tijdens de Black Friday deal gekocht, deze is helaas beschadigd aangekomen, dusdanig dat het hele scherm gebogen is.

Je zou zeggen dat het een kwestie is van even met klantenservice contact opnemen en het is zo geregeld, ik heb immers al het bewijs dat deze door de verzending beschadigd is geraakt.
Echter, niets is minder waar. Het heeft mij een week mailen en contact via Messenger (Facebook) gekost om überhaupt enig nuttig antwoord te krijgen.

Vervolgens hebben ze mij verteld dat ik de online gekochte tablet het beste in een winkel om kan ruilen, dus toen zijn we naar de winkel gegaan en daar gaven ze aan dat ze de tablet niet om kunnen ruilen, want hij is online en niet in een fysieke winkel gekocht.

Uiteindelijk hebben ze de tablet voor ons retour gestuurd en na nog een kleine week wachten is een nieuwe tablet geleverd. Al met al heb ik dus twee weken gewacht op het product, en hebben we ook nog eens kosten gemaakt om naar de winkel te gaan.

De tablet welke ik gekocht heb is onverhoopt beschadigd geraakt door DHL, dat kan natuurlijk altijd gebeuren. Echter, wanneer het veel beter in was gepakt dan was die was waarschijnlijk niet beschadigd geraakt.

Het is zeer lastig om met de klantenservice in contact te komen en de online klantenservice is totaal niet afgestemd op de klantenservice in de fysieke winkels.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alles naar tevredenheid besteld. Geen bijzonder heden te melden bij het bestellen van mijn product

Helaas niet leverbaar op mijn adres waardoor ik het moet ophalen jn de winkel

Heb de klantenservice nog niet nodig gehad dus geen mening over.

Ik maak kans op een prijs

Ik vind het heel fijn dat je bvb telefoons kan vergelijken met andere en dat bet bestellen erg makkelijk was.

Het pakket is netjes en snel geleverd aan de deur. Om precies te zijn de volgende dag.

De klantenservice is erg goed en je wordt snel geholpen ook in de winkels

Uit eigen beweging

Van 18.11.2024 – 02.12.2024 had MediaMarkt een deal waarbij je bij aankoop van een nieuwe iPhone je oude iPhone kon inruilen voor een extra €100 inruilbonus. Een mooie actie, zou je denken, maar het blijkt in de praktijk onbruikbaar.

We proberen al twee weken gebruik te maken van deze deal, maar het systeem werkt simpelweg niet: je kunt geen iPhone selecteren om in te ruilen. Na meerdere telefoontjes met de servicedesk werden we steeds doorverwezen naar de IT-afdeling, die het “te druk” heeft om het probleem op te lossen. Via e-mail duurt het ontzettend lang om een reactie te krijgen, en uiteindelijk werden we verwezen naar een MediaMarkt-winkel in de buurt.

Hoewel we een half uur moesten rijden naar de dichtstbijzijnde locatie, besloten we het toch maar te proberen. Helaas kregen we daar binnen twee minuten te horen: “Sorry, hier doen wij niks mee. Succes.”

Dit is ronduit schandalig. MediaMarkt doet mooie beloftes, maar levert niet. Als klant voel je je aan het lijntje gehouden en totaal niet geholpen. Ik raad iedereen aan goed na te denken voordat je hier een aankoop doet.

Levering was 1 dag te laat maar dat is nog prima.

De klantenservice van MediaMarkt is zwaar teleurstellend. Meerdere keren gebeld en telkens doorverwezen naar de IT-afdeling, die het te druk heeft om problemen op te lossen. Via e-mail duurt het lang voordat je een reactie krijgt, en in de winkel word je simpelweg weggestuurd met een "Succes, hier doen we niks mee." Als klant voel je je compleet genegeerd. Geen aanrader.

Uit eigen beweging

Ik heb een kookplaat en droogkast gekocht met installatie. Achteraf bleek enkel de installatie van de droogkast aangerekend te worden, en de verkeerde dag ingegeven te worden waarop de levering kon gebeuren, waardoor we die een dag te vroeg hadden. Des te leuker zou je denken, maar normaal gezien ging er niemand thuis zijn en is het heel toevallig dat dit niet het geval was. Voor hetzelfde geld stonden ze voor een gesloten deur en moesten wij maar een oplossing zien te vinden door een fout die een medewerker heeft gemaakt.

De levering van de droogkast gebeurde heel duidelijk gehaast, en ze hebben de droogkast niet geïnstalleerd, waar nochtans voor betaald werd. We moesten speciaal naar de winkel terugrijden om het geld daarvoor terug te krijgen.

Bij elk contact met de customer service kregen we verkeerde info. Na 2 afspraken met techniekers hebben we nog steeds geen werkend kookvuur.

Jammer dan ik gewoon geen sterren kan geven. We moesten teruggaan naar de winkel om de installatie van de kookplaat aan te vragen, wat ik initieel al bij de verkoop had gevraagd, maar wat niet aangeduid werd.
We hebben de dag voor de installatie de customer service gebeld om te vragen wat er exact in de service inbegrepen zit en hebben verkeerde informatie gekregen, waardoor de installatie de volgende dag niet kon doorgaan. Mind you, op dit moment zitten we al meer dan 2 weken zonder kookplaat.

Uiteindelijk hebben we de nodige aanpassingen gedaan, zodat de installatie verzet kan worden. Mail gestuurd om een nieuwe datum vast te leggen, die 'naar de juiste dienst verstuurd werd'. Wekenlang geen antwoord gehad, dus nog eens gebeld. Daar werden we goed vooruit geholpen, waarbij we diezelfde week nog een afspraak hebben gekregen. Als het goed is, mag het ook gezegd worden.

Vandaag belt de technieker 'dat hij geen kabels mag aansluiten aan de installatie die bij ons aanwezig is, omdat die van Nederland zijn'. HOEZO? Wij zitten ondertussen 2 maanden zonder werkend kookvuur, en dat wordt pas vandaag gezegd? De foto's die de vorige technieker heeft gemaakt, waren al wekenlang in hun bezit, maar daar horen wij pas een eerste keer van. Weeral verkeerde informatie van MediaMarkt gekregen. Schandalig vind ik dit, en dat is nog heel zacht uitgedrukt. De enige reden waarom ik terug zal gaan naar die winkel, is om mijn geld terug te vragen.

Ik maak kans op een prijs

Zeer breed aanbod, waardoor je zelf kan kiezen welk spel of abbonement je er bij zou willen krijgen.

Werd binnen 1 dag verzonden, goed en stevig verpakt. Ook krijg je een mail met een track en trace en kon je de datum aanpassen als dit niet uit kwam

Kreeg gelijk een mail met duidelijke uitleg en eventueele doorverwijzingen als je vragen hebt.

Uit eigen beweging

Ik heb besteld via een doorverwijzing van Flying Blue Earning Online. Waar dat bij alle webwinkels goed gaat, is de aankoop niet op die manier geregistreerd door Media Markt, waardoor ik dus geen miles krijg.

Erger is dat ik na bestellen, mailtjes krijg of ik voor 119 euro (!!) mijn stofzuiger wil verzekeren. Los van het feit dat ik niet waardeer dat ik spam krijg van een bedrijf, is dit een misselijkmakende manier van geld verdienen. Ik heb mijn lesje geleerd, niet meer bestellen hier.

Uit eigen beweging

Site is op zich prima. Niet het meest overzichtelijk, maar het werkt.

Nadat ik wat klantreviews hier op tweakers had gelezen, had ik er een beetje een hard hoofd in, maar omdat ik een best aardige aanbieding zag, dacht ik: laat ik die monitor maar gewoon bestellen.

Helaas wordt dit hoogstwaarschijnlijk ook meteen de laatste keer dat ik bij deze winkel iets bestel.

Het pakketje is simpelweg niet bezorgd. Ik heb het uiteindelijk wel ontvangen, maar het is niet bezorgd. Ze hebben het gewoon, open en blood, zonder extra verpakking, voor op de stoep gedumpt.

Er zou voor mijn (dure electronica) getekend moeten worden, maar daar doet DHL blijkbaar niet aan. Bij DHL doen ze simpelweg aan valsheid in geschriften en tekenen ze zelf, waarna ze mijn pakket open en blood voor mijn duur parkeren -- zonder dat ze ook maar proberen om aan te bellen.

Wat het nog erger maakt, is dat de Mediamarkt haar pakketten niet voorziet van extra verpakking. Ofwel: er staat nu dure electronica voor op de stoep, waarvan iedereen zo kan zien wat het is, en het ook zo kan meenemen. Lekker is dat.

Dus toen ik het bericht kreeg dat mijn pakket afgeleverd zou zijn en er was helemaal niet aangebeld, dacht ik al: wat is hier gaande? Een minuut of 5 later ben ik dus maar naar beneden gelopen, en daar vond ik het pakket. Gelukkig stond het er nog. Maar wat als ik niet thuis was? Een erg grote kans dat het dan gestolen zou zijn.

Uiteraard heb ik dit vervolgens voorgelegd aan de Mediamarkt, maar meer daar over onder het kopje klantenservice.

Ik heb de problemen met de levering voorgelegd aan ede Mediamarkt. En alhoewel zij als opdrachtgever opgelicht worden waar ze bij staan, lijkt het ze niet veel te kunnen schelen. Zij hebben namelijk de opdracht gegeven voor levering en vroegen om die handtekening. Dat heeft DHL echter allebei verzaakt.

Na lang wachten op een antwoord van de klantenservice (ruim 3 dagen), krijg ik een of ander generiek antwoord over dat het druk is, wat verder echt helemaal niet in gaat op mijn klacht/vraag.
Ze hebben mijn klacht dus niet eens gelezen. Het kan ze simpelweg niks schelen dat DHL dure producten voor op de stoep dumpt, waar jan en alleman ze mee kan nemen.

Mijn advies: bestel niks bij deze derderangs toko. Dramatisch slechte levering, geen/slechte verpakking, een klantenservice die nog slechter is dan een ai bot, en het interesseert ze duidelijk allemaal echt helemaal niks.

Uit eigen beweging

Zeer slechte klantenservice. Ze hebben geen idee welke voorwaarden er worden geboden bij het verzenden. Als je aan geeft dat het antwoord niet aansluit bij de situatie krijg je gewoon tot drie keer toe het zelfde antwoord ipv dat het wordt uitgezocht. Ongelooflijk hoe daar wordt gewerkt.

Het product werd te laat ontvangen terwijl er wel specifiek voor betaald was, i.p.v. gratis versturen.

De klantenservice heeft geen idee welke voorwaarden er worden aangeboden.

Uit eigen beweging

December 2024 Black friday puinhoop. Dinsdag werd een verkeerde koelvries combinatie geleverd. De verkeerd geleverde netjes ingepakt laten staan en inmiddels 7x geprobeerd om ons bestelde product geleverd te krijgen. Dat werkt niet. De klantenservice mag niets en op de achtergrond negeren ze ons. Kortom geen koelkast op dit moment en geen flauw idee wanneer mediamarkt iets gaat doen. Bestel hier niet, want als het mis loopt doen ze niets voor je. Andere leveranciers reageren teminste naar de klant. Mediamarkt kruipt weg of geeft de transporteur de schuld. Werken bij de klantenservice lijkt me ook niet fijn. Het probleem snappen

Niet opgelet en het verkeerde product geleverd. Nieuwe levering wordt niet gepland. 7x bellen met de klantenservice zonder dat er een moment van alsnog leveren wordt benoemd.

Ze mogen zelf niets. Alleen mailen met een afdeling die niet reageert

Ik maak kans op een prijs

Site biedt duidelijke informatie, bestellen is makkelijk en bezorging is duidelijk, netjes en op tijd. Product werkt goed en is in goede staat geleverd.

Communicatie over bezorging was duidelijk en verliep precies volgens planning. Product is netjes afgeleverd.

Ik maak kans op een prijs

MediaMarkt weigert verplichtingen uit koopovereenkomst na te komen. Dus mijn algemene beoordeling kan helaas niet positief zijn.

Welke verzending? Er is in iedergeval niks binnengekomen op de toegezegde datum.

Zeer klantonvriendelijke klantenservice.

Ik hoop nu natuurlijk wel de prijs te winnen waarmee ze adverteren.

Ik maak kans op een prijs

Altijd als ik bestel gaat het super altijd top winkel niet te duur en goede service

Perfect optijd prc zoals ze zeiden dat wil je van een winkel

Top service word goed geholpen aan de telefoon ze leggen het allemaal duidelijk uit

Uit eigen beweging

Het gaat om een router die ik in de aanbieding gekocht heb.

Bestellen ging makkelijk, ik heb alleen een tweede kans product gekregen ipv een nieuwe waarvoor ik betaald had. De anti-tamper seals waren overnieuw aangebracht. Nog erger, ze waren gewoon over de oude doorgesneden seals geplakt. Zijn er legio redenen waarom dat zo gegaan is, maar ik weet nou niet waarom dit gebeurt is. Is de router al een keer bij iemand geweest en terug gestuurd, of alleen in de winkel een keer geopend?

Router was er de volgende dag, geen problemen hiermee gehad. Netjes een t&t nummer gehad en via dhl bezorgt.

Uit eigen beweging

Koelkast besteld via de website en daarbij extra betaald voor het bezorgen en plaatsen tot maximaal de vierde verdieping. Om een specifiek bezorgmoment te kiezen, moest je ook nog extra betalen, wat ik al vreemd vind voor een product van bijna €900.

Op de dag van bezorging werd ik 15 minuten van tevoren gebeld door de bezorger. Tot mijn verbazing weigerden ze de koelkast naar boven te brengen omdat deze 'te zwaar' zou zijn, meer dan 100 kilo volgens hen. Het gaat echter om een normale koelkast van ongeveer 90 kilo. De reden die ze gaven? Ze hadden er simpelweg "geen zin in."

De koelkast kon uiteindelijk niet worden geleverd omdat er geen ruimte was onderaan de trap om hem achter te laten. Niet alleen vind ik het kwalijk dat Mediamarkt hun werknemers blijkbaar onveilig laat werken, maar het is absurd dat ze deze bezorgservice überhaupt aanbieden op hun website als ze niet in staat zijn het uit te voeren.

Al met al is er iemand voor niks thuisgebleven om te wachten op een bestelling die niet eens geleverd werd. Echt een teleurstellende ervaring.

Zou worden teruggebeld om een oplossing te zoeken, wacht nog steeds op reactie. Maar voor nu hoop ik maar dat ik mijn geld nog terugkrijg. Ik update de review als het nog wordt opgelost.

Update: Niet teruggebeld, moest zelf contact opnemen. Lang verhaal kort, je kan alleen betalen om hem tot vier hoog te bezorgen maar ze kunnen hem niet tot vier hoog bezorgen. Kon hem nog in ontvangst nemen maar dan moest ik hem zelf naar boven brengen of een ander bedrijf inschakelen om hem naar boven te laten brengen. Verder geen oplossing of korting of iets dergelijks voor het ongemak. Uiteraard bestelling geannuleerd.

Conclusie hoop gedoe om een koelkast in ontvangst te nemen, veel tijd gekost. Geen koelkast tijd weg, omdat ze je voor een service laten betalen die ze niet kunnen leveren.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een duur product om het op 21-9 in de winkel op te halen. Omdat het een duur product was moest ik vooraf betalen.
De volgende dag kreeg ik een bericht dat de bestelling op te halen zou zijn.
In de winkel kreeg ik doodleuk te horen dat dat product helemaal niet op voorraad is, ondanks de gemaakte belofte en de al verrichte betaling.
Terugbetalen kon echter niet: dat moest im maar online regelen. Ik werd dus zonder product en zonder geld de winkel weer uitgestuurd. Wat leuk moment had moeten worden werd een enorme dompert.

Product was er helemaal niet bij het ophalen. Bleek sowieso niet op voorraad.

Konden in de winkel niks betekenen, maar ook niet helpen om het op te lossen.