MediaMarkt

Uit eigen beweging

Meest slechte service ooit! Ik heb een (dure) mobiele telefoon besteld (en betaald) via de webshop, vandaag besteld morgen in huis. Ruim een maand later heb ik mijn telefoon nog steeds niet ontvangen! Het mooiste van alles is: op de site staat de telefoon nog steeds gewoon 'op voorraad: vandaag besteld morgen in huis'! Klantenservice stuurt me van het kastje naar de muur terwijl het heel eenvoudig is: loop naar het magazijn, pak de telefoon en stuur hem op! Helaas was het een goede aanbieding waardoor ik het niet kan annuleren en elders kan bestellen, maar wees gewaarschuwd! Vandaag besteld morgen in huis mag je hopen dat je het na 4 weken een keer in huis hebt. Eens maar nooit, nooit meer koop ik hier iets.

Vandaag besteld morgen in huis? Ik wacht nu al ruim 4 weken!!!

Ze helpen niet en doen het af met smoesjes zoals: we sturen het door naar de afdeling. Waardeloos. Bedankt voor niks klantenservice

Uit eigen beweging

Artikel (wasmachine) staat op website als 'online beschikbaar'. De dag na bestellen en betalen blijkt uit telefonisch contact dat het artikel niet leverbaar is. Op hetzelfde moment staat het nog steeds als 'online beschikbaar' op de website. Direct annuleren en geld terug niet mogelijk. Geen telefonische escalatie mogelijk. Helpdesk medewerker kan ook niet aangeven welke types wel leverbaar zijn. Hopeloos slecht, hoop dat ik mijn geld nog terug krijg,

Geen verzending. De helpdesk geeft aan dat het artikel niet leverbaar is. Website geeft aan online beschikbaar.

Geen mogelijkheid een supervisor te spreken. Er wordt geen oplossing geboden.

Uit eigen beweging

We wilden met en voor schoonmoeder een laptop kopen, kijken bij de Apples, geen prijzen erbij, kijken bij de Samsungs, staat er 64/128 en een prijs...stonden drie verkopers te ouwehoeren...Ik vragen wat is wat, wat kost de 64 en wat de 128.....Moest hij helemaal opzoeken, nou dan doe je dat ff, krijg ik een hele verhandeling over waarvoor 64 en waarvoor 128...ik vraag, wil alleen weten wat kost dat 128....gaat hij een partij bijdehand staan doen, wil ik nou uitleg of niet of hoe zit het...zooooo meneertje verkoper U durft.........echt nooit meer een euro naar deze ballentent....

Uit eigen beweging

Mijn zoon van 16 kreeg zijn eerste stage vergoeding binnen waardoor hij eindelijks genoeg geld had om de mobiele telefoon te kopen die hij graag wilde hebben. We bestelde hem op woensdag en donderdag kreeg hij hem binnen vlak voordat hij naar stage moest. Hij had naar de telefoon gekeken en ontdekte dat er een scheur in het scherm zat . Omdat hij naar stage moest had hij hem meegenomen om me daar eroverop te bellen met de telefoon van het stage adres. Na zijn telefoontje heb ik gelijk de klantenservice gebeld van de media markt. Die mij adviseerde het pakket op te sturen en dat we zodra de telefoon binnen kwam we een nieuwe zouden krijgen. Dit heb ik de volgende ochtend meteen gedaan en heb het goed verpakt op gestuurd. Na een paar dagen te hebben gewacht kreeg ik een mail dat er was geconstateerd dat de telefoon kapot was. Ik belde de mediamarkt op met de vraag wanneer de nieuwe kwam. Ik kreeg te horen dat er werd gedacht dat we de schade zelf gemaakt hadden. Ik vond dit heel vreemd omdat dit niet het geval was en dat ik alles netjes had uitgelegd aan de klanten service. Nu kreeg ik vandaag een mail dat de telefoon reparatie niet onder de garantie viel en dat we 131.77 moesten betalen. Nou toen brak mijn klomp het is toch te gek voor woorden dat je een kapot toestel krijgt en dat je dan ook nog voor de kosten moet opdraaien.ik heb contact hierover gehad en miet nu nog langer wachten. Dit voelt aan als oplichting. Na een hoop ellende de telefoon vandaag terug gekregen en wat schetst mijn verbazing. Het scherm is nog kapotter dan hij eerst was en we moeten het er maar mee doen. Net gebeld maar we moeten nog langer wachten op de klantenservice of ze iets kunnen doen.

Het product werd slecht ingepakt geleverd in een grote doos waardoor het waarschijnlijk kapot gegaan is

Werd niet serieus geholpen en werd naar meerdere malen van het kastje naar de muur gestuurd.

Uit eigen beweging

Receiver besteld in BTW-actie, online 2 op voorraad. Product dag later bij PostNL aangemeld, maar nooit verzonden. Na een aantal keren bellen bleek dat hij ook echt niet verzonden was. Uiteindelijk mijn geld teruggekregen.

Product wel aangemeld bij PostNL, maar nooit verzonden. Door de Mediamarkt werd ik in eerste instantie zelfs naar PostNL verwezen.

Twee onderzoeken gestart, de eerste zelf na 48u achteraan moeten bellen. Ze kunnen amper iets zien in hun systemen. Als bij het bestellen het product nog twee keer op voorraad is, verwacht ik toch wel dat ik hem krijg, in plaats van "uitverkocht" via de klantenservice te horen. Enige compensatie is dat als het product ooit nog op voorraad komt in hun webshop, dat ik het opnieuw kan kopen voor de actieprijs.

Uit eigen beweging

Vrijdag 2 artikelen besteld (beiden geen onderdeel van BTW actie, beiden op voorraad, beiden met de melding 'voor 23.30 besteld, morgen in huis'). Volgende dag slechts een bestelbevestiging gehad. Verder niets.

Out of the blue wordt 1 van de 2 artikelen onaangekondigd bezorgd. Gelukkig was er iemand thuis om het aan te nemen.

Dag later, nog steeds geen verzendbevestiging (ook niet van het reeds ontvangen artikel).

Prima verpakt, goed aangekomen. Wel veel later dan beloofd en de verzendbevestiging pas na ontvangst van de bestelling verstuurd...

Tegen het eind van de middag even gebeld.

Na het standaard riedeltje van bestelnummer + verificatie zeg ik rustig en duidelijk: Ik heb vrijdag 2 dingen besteld. Ik heb 1 van de 2 ontvangen, maar nog geen verzendbevestiging of wat voor bericht dan ook gehad, behalve een bestelbevestiging.

Reactie klantenservice dame: Ja, nee ik zie dat allebei de bestelde producten niet meer op voorraad zijn, excuses hiervoor.

Ok, maargoed, zoals gezegd, 1 van de 2 reeds ontvangen, ik wacht alleen maar op de tweede..

Reactie: nee sorry zijn niet op voorraad. Kan u ook niet vertellen wanneer (en of) ze nog komen.

??????

Dame, ik HEB 1 van de 2 al ontvangen. Dat het nu niet meer op voorraad is, is dus totaal niet relevant?

Oh? Welke heeft u dan ontvangen? (is blijkbaar niet te zien dat 1 van de 2 verzonden is?) i

Item A.

Oh.. heeft u er wel een factuur van gekregen dan?

Zoals gezegd, ik heb sinds de bestelbevestiging NIETS meer ontvangen, dus nee, ook geen factuur.

Ook geen verzendbevestiging?

(Waar ZIT zij met haar hoofd?)

Nee, ook geen bestelbevestiging.

Oke. Naja, zoals gezegd, item B is dus niet op voorraad en ik kan niet achterhalen wanneer het dat wel is. Kan 2 weken zijn kan 6 weken zijn. Mijn excuses.

Weet je wat, laat maar. Ik ga wel naar de winkel.

Volgende dag: item B (waar geen voorraad van was) wordt (onaangekondigd) bezorgd.

Nog een dag later: verzendbevestiging en facturen..........

Uit eigen beweging

Product besteld op voorraad, voor 23.00 besteld volgende dag in huis.
Ik bestelde om 13.00 uur.
Na 48 uur zonder bericht/status update, maar de helpdesk gebeld om te annuleren, het was te laat voor verjaardag de volgende dag.
Een meisje aan de telefoon, hoop dubbele vragen aan mij. Uiteindelijk kon ik het nog annuleren, het was nog niet verstuurd vanaf het magazijn.
Verzocht om een bevestigingsmail te sturen. Dat was geen probleem. Haar bedankt en opgehangen.

Na 2 uur de mail ontvangen. Ik snel bij coolblue product besteld, die zijn tenminste betrouwbaar kwa levertijd.
Rond middernacht ontvang ik mail van coolblue met track en trace.
Ik helemaal blij.
's morgens zie ik dat het rond 13.00 bezorgt wordt in de Postnl app.
Maar toen kreeg ik de mail van Mediamarkt, het product is zojuist verstuurd!
Ik stom verbaast en begon langzaam boos te worden. Hoe kun je nou zo slecht intern samen werken?

Afijn rond 13.00 twee pakjes binnen.

Na het lezen van alle shopreviews hier en mijn slechte ervaring zag ik er erg tegenop op het retour-stuur-traject in te gaan bij Mediamarkt.

Ik kreeg een idee, waar ik niet trots op ben.
Ik besloot het Coolblue pakje terug te sturen, wetende dat die nooit moeilijk doen. De doos gefotografeerd van buitenkant, niet opengemaakt. Retoursticker geplakt en afgegeven bij Postnl punt.
(Het is overigens mijn eerste keer dat ik überhaupt wat terugstuurt van de honderden pakjes)

Ik bestel nooit meer bij Mediamarkt. Het klopt daar niet, ze komen hun beloften NIET waar.

Ik heb al duizenden euros bij Coolblue besteed dus ik kan er mee leven, maar vond het niet netjes van mijzelf.

Tip: bestel echt niet bij MM, geloof mij en alle andere tweakers.

Annuleringsmail 14 uur eerder:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben een bericht van een klant ontvangen waar wij zonder uw aanvullende informatie geen passende reactie op kunnen geven. Zou u ons via onderstaande link z.s.m. een reactie kunnen geven zodat wij de klant kunnen beantwoorden.


Klik hier


Onze mailservice FNT wordt enkel ondersteund door Internet Explorer met gebruik van TLS versie 1.2. Het gebruik van andere browsers wordt niet ondersteund en de functionaliteit kan niet worden gegarandeerd. De verantwoordelijkheid hiervan ligt bij de ontvanger van deze mails.

Deze link is slechts 1 werkdag beschikbaar. Wij ontvangen uw reactie daarom graag binnen deze termijn.

Hartelijk dank voor uw medewerking.
Klantgegevens

meneer

Mijn naam****

Straatnaam***

Plaats

9996 xx

Netherlands


Business phone


telefoon thuis


mobiele telefoon

06*******83

Fax


E-Mail

****@hotmail.com

Procesinformatie

Incidentnummer
Ontvangen op

191018-002449
18/10/2019 09:16

laaste reactie

18/10/2019 09:16

Kanaal

Telefoon

naar

contact@mediamarkt.nl

uitgegeven door


Transactie Geschiedenis

Auto Note By (Administrator) (18/10/2019 09:16)
This incident has been forwarded to a 3rd party, the recipient can be found in the auditlog.
Reactie By E-Mail Antwoorden (Chayenna) (18/10/2019 09:16)
De order is geannuleerd. Hierbij ontvangt u de bevestigings e-mail.

Met vriendelijke groet,

Chayenna

3 dagen te laat, geen status updates.
Dus niet zoals vermeld op website.

Niet al te slim meisje, alles moest nagevraagd worden.
Mijn gespelde email was fout, tel nr verkeerd etc.

Ik sta er niet versteld van als de webshop binnenkort failliet gaat of doodleuk stopt. Dit kan niet lang zo door gaan.

Uit eigen beweging

Telefoon is kapot, dus snel nieuwe nodig. Leuke deal gevonden bij MM. veruit de goedkoopste op het web en als eerste zo diep afgeprijsd (prijsverloop tweakers). Gemakkelijk besteld.

Overal roepen dat je de volgende dag geleverd krijgt, ook in de kleine letters op klantenservice pagina. Dus ruim voor 23:00u, besteld, ook in de bevestiging hiervan de melding Levering volgende dag. Krijg ik de mail van postnl levering: OVERMORGEN! Weer op de site van MM zoeken wat heb ik over het hoofd gezien, staat bij het product zelf helemaal onderaan "Gedurende onze actieperiodes dien je rekening te houden met een afwijkende levertermijn." ....zucht.
Of je zet niet "levering volgende dag bij het product, of je informeert de klant breeduit dat dit niet bij akties geldt.
Dat is dus echt beloftes NIET nakomen.
Misschien toch niet voor dat tientje voordeliger moeten gaan en elders bestellen.

Uit eigen beweging

Online een product besteld en opgehaald in de winkel. De seal was van het product af, maar wist niet dat het daadwerkelijk gebruikt was.

Mediamarkt heeft een gebruikt (!) product aan mij verkocht, bij het benaderen van de klantenservice werd mij geen oplossing geboden. Ik kan het opsturen en dan kijkt Mediamarkt wel wat er gedaan kan worden.. dit is niet bepaald een goed begin om naar een oplossing toe te werken, het probleem lijkt in mijn voeten te worden geschoven. Kan veel beter!

Update 24-10:
Filiaal niet telefonisch te bereiken, hoofdkantoor zegt mij niet te kunnen helpen. Product lijkt weer op voorraad bij betreffende filiaal, terwijl er beloofd is dat ik gebeld zou worden. Dat wordt weer een ritje richting het filiaal op goed geluk.

Uit eigen beweging

Afgelopen maandag (14-10-2019) acer laptop gekocht bij mediamarkt Hoorn laptop met 12 maanden gratis office 365 personal. Thuis de laptop geinstalleerd op office na. Waar is de code voor de 12 maanden office? Mediamarkt gebeld en kreeg als antwoord wij geven geen telefonische ondersteuning u moet terug naar de winkel. Dinsdag naar de winkel in Hoorn gegaan nou daar worden ze ook niet gehinderd door enige kennis . Wisten van niks (terwijl de betreffende verkoper het drie keer gezegd had) onverichterzake weg. Woensdag acer en Microsoft gebeld maar die stuurden mij uiteindelijk toch weer terug naar de leverancier dus de Mediamarkt. Koop hier nooit meer wat wel veel keus maar je moet niet bij ze aankomen met een probleem zogenaamde drempelgarantie bah!

Afgelopen maandag (14-10-2019) acer laptop gekocht bij mediamarkt Hoorn laptop met 12 maanden gratis office 365 personal. Thuis de laptop geinstalleerd op office na. Waar is de code voor de 12 maanden office? Mediamarkt gebeld en kreeg als antwoord wij geven geen telefonische ondersteuning u moet terug naar de winkel. Dinsdag naar de winkel in Hoorn gegaan nou daar worden ze ook niet gehinderd door enige kennis . Wisten van niks (terwijl de betreffende verkoper het drie keer gezegd had) onverichterzake weg. Woensdag acer en Microsoft gebeld maar die stuurden mij uiteindelijk toch weer terug naar de leverancier dus de Mediamarkt. Koop hier nooit meer wat wel veel keus maar je moet niet bij ze aankomen met een probleem zogenaamde drempelgarantie bah!

Afgelopen maandag (14-10-2019) acer laptop gekocht bij mediamarkt Hoorn laptop met 12 maanden gratis office 365 personal. Thuis de laptop geinstalleerd op office na. Waar is de code voor de 12 maanden office? Mediamarkt gebeld en kreeg als antwoord wij geven geen telefonische ondersteuning u moet terug naar de winkel. Dinsdag naar de winkel in Hoorn gegaan nou daar worden ze ook niet gehinderd door enige kennis . Wisten van niks (terwijl de betreffende verkoper het drie keer gezegd had) onverichterzake weg. Woensdag acer en Microsoft gebeld maar die stuurden mij uiteindelijk toch weer terug naar de leverancier dus de Mediamarkt. Koop hier nooit meer wat wel veel keus maar je moet niet bij ze aankomen met een probleem zogenaamde drempelgarantie bah!

Uit eigen beweging

Als het kan vermijd ik Mediamarkt, voor advies kan je beter ergens anders naar toe. De winkel in Den Haag is één grote rommel, de vakken zijn vaak leeg en soms staan er de verkeerde producten, De winkel is onoverzichtelijk chaotisch.

Voor juist advies ben je hier niet aan het goeie adres, verkopers zijn drukker bezig om de duurste producten aan te prijzen dan echt een passend apparaat te kaarten. Daarnaast is het vaak maar lastig om iemand te vinden die je kan helpen.

Uit eigen beweging

Geen centje pijn bij bestellen. Klik en klaar bijna. Ook zonder het aanmaken van een account.

De gratis FIFA 20 zat er niet bij. Ik heb hem nu nog steeds niet.

Zie hierboven. De gratis FIFA 20 heb ik nu nog steeds niet. Voor de 2e maal bellen met de klantenservice leverde mij een 'het is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling' op., Verder had ik niet de indruk dat men zich wilde inzetten voor het oplossen/nazenden. Wijzen naar een andere afdeling is natuurlijk altijd makkelijker.

Uit eigen beweging

gaat over vestiging doetinchem. de dames aan de balie doen het goed. altijd vriendelijk en geen gezeur en vlotte afhandeling wanneer je een product retourneert. maar wat er verder rondloopt. kocht eind 2017 een eenvoudige lichte acer laptop voor reizen en toen ik niet viel voor zijn poging mij een duurder model te verkopen noemde hij het product letterlijk 'rotzooi'. verder staan de heren verkopers altijd druk met elkaar te praten of met de audio spullen te klooien (vorige week nog keiharde muziek met schuttingtaal en een hoop gelach terwijk klanten wachtten, moest zelfs een andere verkoper aan te pas komen de mannen tot de orde te roepen). en tot slot de website. elke review die ik verstuur wordt geweigerd, het is echt lachwekkend. en nee ze zijn altijd positief (maar zou niet uit moeten maken, toch?) en in correct nederlands. klein ding, maar toch licht irritant.

Uit eigen beweging

Startklaar service... ja meneer dit product heeft een sticker start klaar service dus moet u 19 euro bij betalen....

Wat is dit voor onzin, je pakt een product uit de vak waar een reclame sticker op zit met voor slechts 19,- heeft u de start klaar service. Nou een Samsung tablet heb ik met 10 minuten start klaar dus die service heb ik helemaal niet nodig.

Vervolgens blijkt dat ze alleen maar voorraad hebben met de start klaar service en dat ze hem zonder die service niet kunnen aanbieden...

Na het nodige heen en weer gebel wordt je als klant 3x op en neer naar het vak gestuurd want uiteindelijk kon je hem dan toch meekrijgen voor de reguliere prijs zonder bijbetaling van de start klaar service.

Kom je thuis start je de tablet op, nou als dit start klaar heet dan is het een valse start... De laatste updates zijn niet geïnstalleerd, play store is niet geupdate. Ze hebben alleen de gebruiks voorwaarden vast voor je geaccepteerd en er een standaard naam ingezet.

Je reinste oplichterij heet dit om retour gebrachte producten weer als nieuw aan te kunnen bieden.

Start klaar en af! U bent gediskwalificeerd meneer mediamarkt.

Uit eigen beweging

Mijn bestelde laptop zou de volgend dag geleverd worden. Na meer dan 2 weken wachten en na 4x contact gehad te hebben met de mediamarkt werd de bestelling door de mediamarkt geannuleerd omdat deze in het systeem bleef hangen..?

Bij elk contact over de chat is er geadviseerd om om een of andere reden toch nog maar even te wachten. Uiteindelijk na een 4e contact en wat wachten werd er medegedeeld dat de mediamarkt de bestelling annuleerde omdat deze in hun systeem bleef hangen. Vlak daarna volgde een mail dat ze het jammer vonden dat ik de bestelling annuleerde.. Op de mail die ik stuurde dat ik het een teleurstellende gang van zaken vond nooit meer antwoord gehad.

Uit eigen beweging

Ik had begin dit jaar oordjes (JBL T210) gekocht (20-03-2019). Maar het knopje in het kabeltje reageerde niet meer, ben terug gegaan naar de winkel omdat ik nog garantie heb.

In de winkel moest ik een kaartje trekken met een nummer.
Ik werd vrij snel geholpen door een zeer vriendelijke man, boot me aan om mijn aankoop bedrag terug te krijgen, of dat ik gelijk een vervangend product wou.
Ik koos om voor een vervangend product, hij zij tegen me dat ik kon kijken naar andere, of dat ik dezelfde weer wou hebben, ik wilde weer de Zelfde, hij keek of mijn oordjes nog op voorraad waren, hij zij dat hij in het magazijn ging kijken naar de oordjes. Hij was in 5 minuten weer terug met de nieuwe oordjes.

Ik had verwacht dat mediamarkt er lastiger over zou gaan doen, vanwege alle reacties over het krijgen van garantie en zo.
maar ik werd goed en snel geholpen, en was in 15 minuten weer weg met vervangende oordjes.

Uit eigen beweging

De prijzen worden juist en volledig getoond. Ik heb geen last gehad van extra kosten. Het koop proces verliep vlot en zonder problemen.

Er mist wel informatie over de onafhankelijkheid van het magazijn ten opzichte van de winkel. Ik heb iets gepre-ordered wat op een vrijdag uitkomt. Dan verwacht ik ofwel in het betaalproces te zien dat ik dit dan pas zaterdag op kan halen of dat dit op deze vrijdag verstuurd wordt uit het magazijn richting de desbetreffende winkel.

Wat ik niet verwacht is dat er op de pakbon staat dat ik het desbetreffende product op kan halen op vrijdag en dat dit uiteindelijk pas zaterdag wordt. Had ik deze informatie geweten had ik waarschijnlijk mijn product bij een andere winkel besteld.

De levering van het product is prima alleen later dan verwacht zonder dat hier over gecommuniceerd wordt of dat er juist om gegaan wordt met de verwachtingen die geschapen wordt.

Toen ik de klantenservice over bovenstaande probleem belde omdat ik nog geen contact had gekregen over bovenstaande verwachtingsprobleem. Kreeg ik eerst te horen dat dit kwam omdat het magazijn en de winkel los entiteiten zijn binnen mediamarkt. Hierna heb ik het advies gegeven om dit binnen de website te tonen zodat er beter omgegaan kan worden met de verwachting die geschapen wordt. Tenslotte werd mij gemeld dat er waarschijnlijk een probleem was binnen het magazijn waardoor dit product een dag later geleverd zou worden. Omdat dit aantoonde dat de dame aan de lijn ook niet precies wist waar ze het over had heb ik toen het gesprek beëindigd.

Uit eigen beweging

Afgelopen vrijdag om 21u iets besteld (en betaald). Zou de volgende dag worden bezorgd. Het is nu dinsdagavond, niets ontvangen, niets gehoord. Alleen een bestelbevestiging. Gisterenavond gebeld, word je ook helemaal niets wijzer van. Je krijgt wel een mail met de vraag of ik een review over het telefoongesprek wil invullen... Dat doe je dan en dan denk je dat er wel een reactie zal komen, maar helaas. Het blijft stil. Eerste en laatste keer Mediameuk voor mij.

Klantenservice kan je ook niet echt helpen. Alleen vriendelijk doen.

Uit eigen beweging

Extreem langzame verzending en je kan nooit zelf retour aanvragen want dat systeem werkt nooit. Betalen werkt altijd wel, dat wel.

Ik het zou het product de volgende dag in huis hebben maar het kwam twee weken later!!!

Gesproken met ene "Nicky" via de chat en is hondsbrutaal. Datum 02-09-2019 rond 14:35 uur. Ze is nog extreem langzaam ook.

Uit eigen beweging

Uitstekende service meegemaakt meerdere keren in de winkel(Zoetermeer).
Dusdanig dat ik simpelweg bij aanschaf van duurdere producten niet meer 'durf' bij andere zaken te kopen.

Mijn product(Surface Pro 4) was defect geraakt wegens fabrieksfout/design issues meer dan 2 jaar later.
Ongeacht het feit dat ze niet meer werkten met de specifieke verzekering die ik bij aanschaf afgesloten had, hebben ze diverse telefoontjes gepleegd, intern overlegd en mij het volledig bedrag teruggegeven toen ik geen ander product kon vinden in de winkel. Diezelfde avond nog.
Dit allemaal met een glimlachende blik van zowel de winkelmedewerkers als de floormanager.