MediaMarkt

Uit eigen beweging

PC gekocht, thuis uitgepakt om te installeren. Deze PC komt uit het schap in de winkel en er staat nergens vermeld dat de deze gebruikt of geretourneerd is geweest. Ook de medewerker heeft hier niets over vermeld.
Handleiding van een monitor in de doos, voedingskabel die niet de bij de PC kast hoort en de PC is al eens gebruikt. Dit is een PC die al gebruikt is of geretourneerd is. Blijkbaar nemen ze bij MediaMarkt gewoon het product terug zonder de inhoud te controleren en navraag te doen bij de klant wat hij of zij er mee gedaan heeft. Meerdere mensen hebben deze ervaring bij MediaMarkt en blijkbaar interesseert het ze vrij weinig want ze gaan er gewoon mee door.
Het is wettelijk niet toegestaan om een geretourneerd en gebruikt product als nieuw te verkopen, maar deze winkel staat boven de wet uiteraard.

Product is vervangen, maar een uitleg waarom MediaMarkt op deze manier handelt bleef uit. Leek wel alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat het er zo aan toe gaat daar.

Mijden deze oplichters, liever een paar euro meer betalen bij CoolBlue wetende dat je daar in ieder geval niet in de zeik wordt genomen.

Uit eigen beweging

Probeer all een dag of twee in contact te komen met de klantenservice... ze nemen gewoon de telefoon niet op. Ook werd geregeld de verbinding na 20 minuten verbroken.
Nooit meer Mediamarkt

Probeer all een dag of twee in contact te komen met de klantenservice... ze nemen gewoon de telefoon niet op. Ook werd geregeld de verbinding na 20 minuten verbroken.
Nooit meer Mediamarkt

Uit eigen beweging

Via webshop Samsung Tab S5e 128GB besteld. Prima afhandeling van de bestelling. Geheel als verwacht van een webshop.

Snelle verzending (gezien de gemiddelde corona vertragingen) en in goede staat.

Uit eigen beweging

Ontzettend waardeloos bedrijf, inmiddels links en rechts ingehaald door online concurrenten. De sevice is ronduit waardeloos. Ik heb er een Switch gekocht (ga ik voortaan ook online doen) en ze bieden een screenprotector service aan. Ik ben 2x terug moeten komen voor een fatsoenlijk zittende protector. Ik heb dezelfde problemen gehad met een 3DS, die ze ook een custom screeen protector op zouden leggen. Na 3 weken niks gebeurd en bij de winkel leggen ze de verkeerde erop! Het is gewoon lastiger om fout te doen dan goed in dit geval, echt ongelofelijk. Daarnaast is het assortiment van producten nooit compleet en loopt het altijd een half jaar achter. Geen nieuwe electronica dus. Je kan ze ook niet telefonisch bereiken want dan word je naar een algemeen nummer doorgestuurd. Als kers op de taart heeft de niet goed Nederlands sprekende medewerker ook nog een grote mond, terwijl hij net zelf een screen protector erop legt naar het niveau van een 5-jarige. Met een grote boog omheen lopen dit wanbedrijf.

Grote mond, bieden een ''service'' aan die ze vervolgens niet doorzetten na 3 weken aan het lijntje te zijn gehouden en een mail te hebben ontvangen waarin staat dat de custom screen protector er wel is! Compleet amateuristisch de foute screen protector erop leggen ( na 3 weken wachten) en vervolgens een grote mond hebben met onverstaanbaar Nederlands. Tot nooit meer ziens.

Uit eigen beweging

Heb mijn smartphone (jaar daarvoor gekocht bij de mediamarkt) scherm laten repareren bij de media markt. Krappe drie maanden later zat mijn scherm lossig en ging hij niet meer aan. Natuurlijk terug gegaan naar de media markt. Daar hebben ze drie kwartier nodig om onderzoek te doen en te constateren dat inderdaad het LCD-scherm defect is (glas is intact). Dit viel volgens meneer niet binnen de garantie want er was 'externe' schade. Telefoon is niet gevallen sinds de vorige reparatie en volgens mij laat de lijm gewoon los. Helaas konden ze niets voor me doen. Ik kreeg de telefoon terug waar zowel de voorkant als de achterkant van had losgelaten door hun 'onderzoek'. Daar heb ik toch helemaal niets aan.
Extreem slechte service en ga er nooit meer terug. Niets 3 maanden garantie waarschijnlijk zullen ze altijd een rede vinden om mijn telefoon niet te hoeven maken......

EDIT 18-05-20: MediaMarkt bedankt voor je reactie daar heb ik precies niks aan

Edit 2-6-20: Mediamarkt heeft contact opgenomen en het is opgelost. Ze hebben mijn telefoon geheel kosteloos gerepareerd, Bedankt!

Edit 2-6-20: Mediamarkt heeft contact opgenomen en het is opgelost. Ze hebben mijn telefoon geheel kosteloos gerepareerd, Bedankt!

Uit eigen beweging

Echt absurd deze shop!
Er staat op hun websites op voorraad 1-3, ok so far so good.

Maar ok maar na 2dagen zie ik dat status van order niet veranderd, dus bel ik even naar support: euh ja meneer we hebben je mail gestuurd je moet daar op reageren!

Euh wat? Nee je moet gewoon dat product versturen...

Ok dan toch maar even die mail gaan zoeken, deze bleek de erg duidelijke en veel zegende titel te hebben "51505772 RDV CONF? [Incident: 200511-077966]", niet "Kies levermoment" of zo, dat had misschien duidelijk geweest dat ik iets moest doen met de mail en dan nog als dit gewenst is om levermoment te kiezen omdat jullie logistiek anders niet aan kan, ok, maar laat dat dan deel van checkout process zijn!

Ik bestel al van kleins af alles online en doe zelfs mijn boodschappen online, dit is echt de eerste keer dat ik dit moet doen!

Dit is echt niet ok, covid of niet!

Ik heb laatste 2 maand vanalles al besteld, dat komt hier gewoon toe, binnen normale levertermijn, zonder dat ik nog iets moet doen na betaling!

Nu gaan ze na 5dagen leveren want is geen plaats meer op dag 4.

Die is nog steeds niet gebeurd terwijl aangegeven levertijd van website al verstreken is.

Euh ja welke service? Eerst gebeld persoon aan de lijn was vrij kort dat ik mails moest lezen.

Als ik uitleg vraag per mail waarom ik in godsnaam een over moment moet kiezen dan krijg ik daar geen antwoord op.

Vreselijke customer experience!

Uit eigen beweging

Misleidende prijzen om je als klant te trekken.Geven niet thuis! Ik deed een bestelling via de website. Eenmaal in mijn winkelwagen, wil ik doorgaan om betaalgegevens en adresgegevens in te voeren. Vervolgens schiet de prijs enorm omhoog! Reactie mediamarkt; we hebben dagprijzen! Ja, dat begrijp ik wel, maar hebben jullie ook seconde prijzen??

Reageren niet altijd op tijd, maar over het algemeen in ieder geval wel. Via Twitter wel te verstaan.

Uit eigen beweging

Klanten service reageert niet Op messenger of app
Bestelling wordt niet geleverd maar wel betaald...

Zou binnen 3 dagen leveren. Nu 7 dagen nog niet

Klanten service reageert niet Op messenger of app
Bestelling wordt niet geleverd maar wel betaald...

Uit eigen beweging

Proces liep soepel, gewoon de huidige standaard voor het doen van online aankopen. Geen verborgen kosten.

De post kwam na 3 dagen binnen, dit was de maximale levertijd volgens de website. Dus in die zin niks aan de hand. Het product was ook netjes verpakt in een bubbelfolie enveloppe. Het was alleen het verkeerde product.

Na het verkeerde product ontvangen te hebben, direct contact opgenomen met de klantenservice. De kwaliteit van de verbinding was bedroevend, het was bijna niet te verstaan. Uiteindelijk een email ontvangen met retour instructies. Deze heb ik verstuurd en gelijk gevraagd, onder vermelding van verzendcode, wanneer ik het juiste product ontving.

Ik kreeg daarop te horen dat ze eerste mijn retourzending gingen afwachten. Toen ik daartegen bezwaar maakte, immers waarom moet ik langer wachten door een fout van mediamarkt, gaven ze aan het zo snel mogelijk te versturen. Dit blijkt nu enkele dagen later gewoon niet waar te zijn. De klantservice heeft hier gewoon gelogen.

De klantenservice bij Mediamarkt is geheel gericht op de belangen van Mediamarkt. Er is geen enkel oog voor het belang van de klant. Dat ik een koopovereenkomst heb gesloten voor het leveren van product A binnen 1-3 dagen en mijn deel daarvan (de betaling) al voldaan heb en Mediamarkt in gebreke is in het nakomen van de overeenkomst interesseert ze niet. Dat ik het product deze week nodig heb, maakt ze ook niet uit. Dit is geen klantenservice, maar zelfservice. Dat maakt Mediamarkt voor mij een onbetrouwbare partner waar mee ik in de toekomst dus ook geen zaken meer ga doen.

Uit eigen beweging

's ochtends op zondag wou ik iets bij de mediamarkt hebben.
aangezien ik niet graag naar een winkel ga en dan zien dat het is uitverkocht, maar het wel die dag wou hebben, heb ik het gereserveerd voordat de winkel open was.
een uur nadat de winkel open was kreeg ik een bevestiging dat mijn bestelling klaar stond.(open om 12:00 op zondag, 13:00 kreeg ik de mail).

Toen ik aankwam in de winkel werdt ik snel en vriendelijk geholpen.
erg prettig, zelfs in huidige omstandigheden

Uit eigen beweging

Ook ik heb de fout gemaakt toch wat bij de mediamarkt te kopen, doe het niet!
Ze hebben een enorm slechte klantenservice (de klantenservice-medewerkster gooide de hoorn er gewoon op), ik heb een waardeloze ervaring gehad.
Daarnaast een te late levering en bij levering ook nog een defect product (en nu moet ik wéér moeten wachten op een oplossing). Het is bijzonder knap hoe al je processen zó slecht kunnen lopen.

Het product is defect én te laat afgeleverd (helaas constateerde ik dat pas bij het uitpakken). Ik heb 3,5 week van te voren aangegeven wanneer ik het product geleverd wou hebben en nog presteren ze het om de planning niet op orde te krijgen. Nadat ik het product had uitgepakt constateerde ik meteen een defect.

De klantenservice is meer dan waardeloos.. De eerste medewerker kon mij niet vertellen wanneer mijn product wél werd geleverd en gooide uiteindelijk de hoorn er op (ik dacht dat jullie voor klantvriendelijkheid gingen?).
Bij het terug bellen werd ik door dezelfde medewerker weer weggedrukt (gelukkig heb ik dat opgenomen!).
Ik heb 5 (!!!) keer een medewerker moeten spreken en heb tig keer moeten bellen voordat ik een halve oplossing had en nog steeds geen concrete leverdatum.
Nadat mijn product uiteindelijk geleverd was, was deze ook nog een onbruikbaar door een defect. Ook hiervoor moest ik wéér bellen, de medewerkster zou het "intern doorzetten" waardoor ik wéér een week mag wachten voor überhaupt antwoord (laat staan direct een oplossing). Als ik wist dat ik na één maand mijn product mocht ontvangen, had ik het liever ergens anders besteld. Omdat het witgoed betreft is retouren niet een eenvoudige optie.. Bestel alsjeblieft ergens anders dan bij deze winkel..

Uit eigen beweging

alles op voorraad, waardoor producten meteen af te halen, maar een erg slechte klantenservice, zie verhaal hieronder

Ipad van een maand oud, vertoont van de een op de andere dag een scheur over de volledige breedte van het scherm. Nadat ik de ipad goed heb bekeken lijkt het scherm bol te staan en lijkt het glas onder spanning te staand. De ipad zit in een dikke siliconenhoes en kan onmogelijk door een val zijn gebroken.

De Ipad hebben we dan ook ingeleverd bij de klantenservice en deze stuurt deze door naar een reparatie/expertise afdeling. Na een week het rapport gekregen met enkel constateringen. De scheur loopt van hoek tot hoek en er zit een miniem krasje bij de 3,5 jack poort. Volgens de expertiseafdeling komt dit door een val en er wordt niet ingegaan op het bol staande scherm. Wat ik ook bijzonder vindt is dat de Mediamarkt een maand oude iPad wil omruilen voor een refurbished exemplaar, wat onlangs wettelijk is verboden na een gerechtelijke uitspraak.

Uit eigen beweging

Als je je bestelling te laat geleverd wilt krijgen, zelfs al hebben ze 5 dagen de tijd om het verzendklaar te maken, vervolgens uren met de klanten'service' in contact te moeten komen om het 4x te annuleren, ze het vervolgens nog uitleveren en je daarna een week op je geld te moeten wachten, moet je vooral hier bestellen. Wat een waardeloze arrogante niet mee werkende 'klantenservice'. Ze staan je gewoon midden in je gezicht uit te lachen. Werkelijk waar schandalig

Veel te laat verzonden, zelfs als je dagen van tevoren besteld

Uit eigen beweging

Wat je kan verwachten, Handig is de optie om een leverdatum op te geven. Maar uiteindelijk doen ze daar niks mee.

Handige optie om leverdatum op te geven. Maar dan komt het product niet. Wassen neus dus, heel erg slecht. Product op voorraad, lekker je geld incasseren maar niet leveren.

Ik vermoed dat ik al lang begraven ben tegen de tijd dat ze me terug bellen.

Uit eigen beweging

Is alweer een tijdje terug maarja wil het toch graag aan de medemens meegeven, (*dit gaat over Mediamarkt Online)
Combi Magnetron/oven defect na nog geen jaar gebruik, na retour verzending lang moeten wachten tot ik een antwoord kreeg. Het zou 2 weken duren, maar uiteindelijk iets langer dan 6 weken op moeten wachten. Eerst krijg ik te horen dat zij er geen defect op kunnen vinden, terwijl ik een video heb gemaakt waarin ik uitlegde wat het probleem is. Vervolgens heb ik bezwaar gemaakt, waar weer een week over heen ging. Ik heb mij apparaat maar terug gevraagd dan, maar dat kon ineens niet omdat hij toch wel gerepareerd wordt... Uiteindelijk heb ik het idee dat ik een heel ander apparaat terug gekregen. Zonder enige mail dat hin verzonden zou zijn was hij ineens bij de buren afgegeven 6a7 weken nadat ik hem had opgestuurd. Er zitten overal gebruiksporen en krassen die er voorheen niet op zaten. Echt een rot ervaring, niemand raad ik het aan, kan beter naar coolblue oid gaan, klantenservice is daar 100x beter.

Niks bijzonders.

Je kan een klant niet 6a7 weken zonder magnetron/oven laten zitten zonder enige vorm van compensatie. Te absurd voor woorden hoe weinig info je terug krijgt per mail of via de telefoon, je weet niet waar je aan toe bent.

Uit eigen beweging

Het vinden tot aan betaling ging super. Ik had een positieve en prettige ervaring op de site.

Voor 22:30 morgen in huis! Zelf rijden Corona tijden!

Uit eigen beweging

Zondagmiddag een bestelling gedaan op de Mediamarkt.nl website en ondanks deze drukkere tijden zoals op de website beloofd de volgende dag (maandag) geleverd.

Na 's middags besteld te hebben kwam 's avonds een verzendbevestiging waarna de volgende dag de bestelling door PostNL werd geleverd.

Uit eigen beweging

I order at 65 inch TV , after it was delivered i realised it is too big for my living room. I had not opened the original package.

I called the service desk, they promptly helped me with the return, they offer to pick it up from my house for free ad the TV was picked was 2 days after the call and money was retured in 4 days.

Uit eigen beweging

MM komt eigen voorwaarden en Nederlandse wetgeving niet na.
Wanneer je ze daar op wijst geven ze niet thuis.

Pre-Corona: het dumpen van witgoed in de hal is geen bezorgen.

Niet voor rede vatbaar, ook niet na meerdere nette verzoeken.

Uit eigen beweging

Pas een tv gekocht bij de mediamarkt, echter niet blij met de kwaliteit dus wilde ik hem retourneren. Het ging om een televisie van 55 inch, waardoor je de mogelijkheid hebt om deze thuis te laten ophalen. Daar wilde ik dus ook gebruik van maken. Echter..

Ik heb 5 weken lang wekelijks 2 a 3 keer gebeld met de klantenservice van de mediamarkt, waarbij mij beloofd werd dat er vanuit het filiaal contact met mij zou worden opgenomen voor een ophaalafspraak. Dit is echter nooit gebeurd. Er is eenmalig contact met mij opgenomen, per mail, waarin gevraagd werd of ik de tv zelf wilde komen brengen en als ik hem wilde laten ophalen zou dit mij 40 euro kosten. Compleet tegen het beleid in wat de mediamarkt pretendeert uit te voeren!

Uiteindelijk werd ik er moedeloos van, omdat niemand van de mediamarkt mij belde of mailde om een afspraak te maken. Vervolgens heb ik het toestel maar verkocht op marktplaats zodat ik er toch nog geld voor kreeg.

Waardeloze aftersales service dus! Voor mij een hele goede reden om na al die jaren niets meer te kopen bij de mediamarkt. Qua klantenservice mogen ze de veters nog niet strikken van Coolblue.

PS: Dit speelde zich al af voor de Coronacrisis

Pas een tv gekocht bij de mediamarkt, echter niet blij met de kwaliteit dus wilde ik hem retourneren. Het ging om een televisie van 55 inch, waardoor je de mogelijkheid hebt om deze thuis te laten ophalen. Daar wilde ik dus ook gebruik van maken. Echter..

Ik heb 5 weken lang wekelijks 2 a 3 keer gebeld met de klantenservice van de mediamarkt, waarbij mij beloofd werd dat er vanuit het filiaal contact met mij zou worden opgenomen voor een ophaalafspraak. Dit is echter nooit gebeurd. Er is eenmalig contact met mij opgenomen, per mail, waarin gevraagd werd of ik de tv zelf wilde komen brengen en als ik hem wilde laten ophalen zou dit mij 40 euro kosten. Compleet tegen het beleid in wat de mediamarkt pretendeert uit te voeren!

Uiteindelijk werd ik er moedeloos van, omdat niemand van de mediamarkt mij belde of mailde om een afspraak te maken. Vervolgens heb ik het toestel maar verkocht op marktplaats zodat ik er toch nog geld voor kreeg.

Waardeloze aftersales service dus! Voor mij een hele goede reden om na al die jaren niets meer te kopen bij de mediamarkt. Qua klantenservice mogen ze de veters nog niet strikken van Coolblue.

PS: Dit speelde zich al af voor de Coronacrisis