MediaMarkt

Uit eigen beweging

AirPods Pro online besteld en afgehaald in Duiven op 7 januari. Deze op 8 januari wederom in Duiven geretourneerd want er werd een ander cadeau gewenst door de jarige. Heengezonden met een creditfactuur en de melding dat er binnen 5 werkdagen teruggestort zou worden naar de creditcard. Nu 5 weken verder maar nog steeds niets ontvangen en MediaMarkt geeft ook niet thuis.

Geld weg.

Voor een bedrijf met de marketingmachine achter MediaMarkt zijn de reviews hieronder wel verschrikkelijk slecht, ongelofelijk slecht.

Samenvatting: MediaMarkt heeft mijn geld in gijzeling en weigert het terug te storten. Voorlopig blijf ik tweemaal per week vriendelijk verzoeken tot terugbetaling, een jurist gaat een brief opstellen en de hele zaak aanhandig gemaakt bij de creditcardverzekering.

Ik wacht reeds 5 weken op het retour komen van mijn eigen geld. Iedere week 2 nette beknopte e-mails verzonden maar na de 1e week krijg je daar geen reactie meer op. De medewerkers die je krijgt te spreken zijn vriendelijk maar hebben nergens invloed op.

En Ja, de winkel mag contact met mij opnemen, maar ik heb veel meer behoefte aan het terug ontvangen van mijn geld.

Tweakers met inhoudelijke vragen mogen mij ook gerust een DM sturen, weet wat je op de hals haalt als je bij MediaMarkt gaat kopen.


Aanvulling 19/2/20: Afdeling Fraude Creditcards van ING heeft het aankoopbedrag binnen 3 dagen na invullen formulieren aan mij geretourneerd. Van MediaMarkt heb ik niks meer vernomen.

Aan ieder die deze reviews leest; een gewaarschuwd mens...!

Uit eigen beweging

De Siemens WMN16T3471 was tijdens de BTW-aktie met € 100 in prijs verlaagd bij de Mediamarkt. Helaas stond het apparaat niet in de winkel in Alphen a/d Rijn. Maar ik had goede ervaringen met mijn vorige Siemens en deze kwam het beste uit de test bij de Consumentenbond, dus heb ik het apparaat online besteld bij thuiskomst op donderdagavond.

Direct na bestelling kreeg ik een mail dat de levering een dag of 5 zou zou duren. na twee dagen (op zaterdag) kreeg ik een mail van Dynalogic dat ze de wasmachine op zondag konden leveren. Aangezien ik dan niet thuis zou zijn heb ik het aangepast naar dinsdagochtend.
Op dinsdagsochtend kreeg ik een SMS dat de bezorgers tussen 10 en 11 zouden komen, ze waren er om 10:45. De bezorgers waren zeer vriendelijk, zetten de wasmachine op zijn plek (1 hoog), demonstreerden dat hij werkte en beantwoordden mijn vragen rustig en duidelijk. Vervolgens namen ze de oude machine mee.
Perfekte bezorging dus!

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW dagen stond ik in de winkel om een monitor te bestellen met mijn zojuist verkregen Mediamarktbon twv 175 euro voor het oversluiten van mijn energie. De monitor die ik wilde was nergens meer te krijgen en niet meer te bestellen. Ik moest thuis maar op de website kijken en daar kijken voor een monitor. Uiteindelijk na gekozen voor een LG 34WK95-C gekozen vanwege de USB-C aansluiting en de bestelling geplaatst.

Na enkele dagen kreeg ik een bericht van de klantenservice met de excuses dat de monitor die ik had besteld niet meer op voorraad was en dat ze mij wilde compenseren door LG34WK950F-B aan te bieden.

Dat is een supermooie gaming monitor, echter ik ben geen gamer en gebruik de monitor voor werken met photoshop op mijn macbook dus 144Hz is leuk maar ik heb er niet zoveel aan en wil juist een monitor met USB-C aansluiting.

Ik reageer op de klantenservice met het voorstel om de 34WL850-W te ontvangen en het verschil in Mediamarkt waardebonnen en hoor graag een reactie of ze daarmee akkoord gaan. Vervolgens hoor ik niks en van de telefonische klantenservice krijg ik te horen dat ze het druk hebben vanwege hun BTW actie.

Intussen probeer ik via hun Twitter service een reactie te krijgen en daar reageren ze niet op. Ik zag ik de voorraad slinken van de GK950 en de WL850 en ook dat de LG34UC99-W inmiddels op hun site stond. Ik mail op mijn incident dat ik liever de UC99 wil hebben icm de Mediamarkt bonnen ipv de GK950 en weer geen reactie.

Dan maar bellen met de klantenservice afgelopen maandag en keeg te horen dat ze het zouden uitzoeken en ik zou een mail ontvangen. Geen mail ontvangen. Dus ik bel ze aan het eind van de dag om te vragen waar mijn mail blijft en ze schreven op dat ik graag teruggebeld wilde worden. Ben niet teruggebeld.

Gisteren kreeg ineens een melding dat ze de UC99 opsturen zonder vermelding van de Mediamarkt bonnen. Ze beloven een GK950 twv 1038 en proberen me nu af te schepen met een UC99 twv 749 euro. Ik bel nogmaals met de klantenservice en kreeg te horen dat ze daar niks kunnen. Helemaal in lijn met wat ik verwacht van een klantenservice: dat ze niks kunnen. http://watkanjewel.nl/ en dat ik moet reageren op mijn incident dat ik graag gebeld wil worden, dat hadden ze op maandag ook al beloofd te doen en inmiddels is het vertrouwen weg. Ze kunnen niks dus je moet je als klant maar conformeren aan hun regels.

Ook op Twitter reageren ze nog steeds niet op DM's, maar blijkbaar hebben ze wel tijd om bijdehand te doen als je naar hun tweet: https://twitter.com/drgnsoul/status/1224731428237258752

Aan het eind van hun werkdag kreeg ik vervolgens een mail:
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met MediaMarkt.

Helaas kunnen wij in verband met de drukte geen telefonisch contact leggen, excuses voor het ongemak.
Ik heb het alternatief: LG 34UC99-W doorgevoerd. Dit is namelijk wat jij wilde?

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je verder nog vragen? Ik help je graag!
--------------------------------------

Blijkbaar nemen ze mensen aan die heel veel moeite hebben met lezen en niks kunnen.

Uit eigen beweging

Tot en met de betaling ging alles goed, achteraf logisch, als een bedrijf met oplichters makkelijk geld binnen kunnen harken doen ze moeite tot aan de betaling, daarna kun je zelf achter je bestelde spullen of geld aan.

Mediamarkt werkt o.a. met vervoerder Dynalogic, deze hebben een eigen mening over op tijd en überhaubt bezorgen en afspraken nakomen. Mediamarkt doet daarbij ook geen moeite om Dynalogic te bewegen pakketten op tijd af te leveren.
Een dikke min voor beiden bedrijven.

Slecht te bereiken via de website chat, en als ze na een aantal uur al reageren sluiten ze zeer snel de chat weer omdat je (volgens hun) niet op tijd gereageerd hebt, kun je weer opnieuw beginnen...
Telefonisch ook slecht bereikbaar en bij eindelijk contact met een medewerker wordt je aan het lijntje gehouden en beloofd dat je terug gebeld wordt, wat dus niet gebeurd.
1 keer werd de verbinding verbroken nadat ik even in de wacht werd gezet voor "het controleren van mijn gegevens"

Je kunt ook contact opnemen via twitter of facebook maar aangezien ik beiden niet heb is dat geen optie.

Al met al voor mij reden om NOOIT meer wat bij Mediamarkt te kopen, dan maar wat meer betalen bij Bol of Coolblue.

Uit eigen beweging

Komen hun afspraken niet na, had wat gekocht tijdens de BTW weg dagen en krijg nu een week later te horen dat dit niet meer geleverd kan worden. Hierdoor mis ik dus mijn aanbieding en kan nu ook niet meer ergens anders van deze aanbieding gebruik maken....

Deze zijn ten eerst heel slecht bereikbaar, paar dagen mee bezig geweest, en als je ze dan spreekt dan doen ze 0,0 moeite voor je

Uit eigen beweging

Tablet gekocht in aanbieding. Via internet besteld om af te halen in de winkel, op internet was het uitverkocht en in de winkel ruim op voorraad. Dus ik bestellen.. krijg ik paar minuten later de mail dat de product vertraagd is en niet op voorraad is in de winkel. Terwijl je op de website leest dat het ruim op voorraad is in de winkel. Hoe pruts kan een winkel/site zijn. Ik was in de buurt dus dacht loop de winkel in en vraag het na, zegt de mederwerker je moet de website nooit geloven. Ongelooflijk gewoon.

Uit eigen beweging

Producten die uitverkocht lijken en 10 minuten later gewoon besteld konden worden door iemand anders.

Bestelling zou volgende dag geleverd worden.
Was pas bezorgd na 2 dagen. Als ik dat had geweten dan zou ik 'm in de winkel ophalen.

Bestelling geplaatst op 2 januari.
Onvolledig pakket ontvangen paar dagen later.
Gebeld voor een nalevering.
Belofte was 2-3 dagen, krijg een email dat het 2-3 weken zal duren.
Let op!!!! Product is sinds 4 januari OVERAL op de website en in de winkels op voorraad. Begrijp in godsnaam niet waarom ik 3 weken moet wachten!

Conclusie: vandaag 30 januari, 3 weken zijn al verstreken, en ik wacht nog steeds op een product die gewoon op voorraad is.

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW actie van dit jaar (2020) voor zoonlief Samsumg Galaxy Buds besteld. Kreeg keurig bevestiging en daarbij de melding dat het verzenden iets langer kon duren dan normaal (tot 3 dagen). Tot mijn grote verbazing & blijdschap van mijn zoon waren ze volgende dag al binnen.

Sneller geleverd dan verwacht!

Uit eigen beweging

Was beetje rommelig maar kon niet anders met de BTW weg ermee drukte en voorraad plaatsing. Leuke spullen om op te loeren altijd, en eventueel het 'proeven' van het product

Moeilijk voor een zaak als mediamarkt om mensen als mij te verblijden wanneer deze knullen gewoon eigenlijk vakkenvullen en niet veel kennis delen over alle specificaties buiten het doos te belezen specifieke. Negeer mijn lompheid ik ben verder prima geholpen en genoeg personeel.

Uit eigen beweging

Enorme blamage met de klantenservice. Ik bestel NOOIT nog iets bij Mediamarkt. Veel gemaakte beloftes, maar de online klantenservice was uiteindelijk in conflict met de Mediamarkt winkel in kwestie en gebruikte mij als klant hierin als tussenpersoon die er het slachtoffer van werd.

Mediamarkt heeft aan mij haar SCHANDALIG SLECHTE klantenservice bewezen.

Op Black Friday kocht ik een printer aan, welke ik speciaal na online bestelling in een MediaMarkt filiaal ben gaan ophalen omdat hij niet op korte termijn leverbaar was via de post. Ik had deze printer speciaal uitgekozen omdat hij dubbelzijdig kon printen en aangezien hij zeer zuinig print (een Ecotank printer van Epson). Eenmaal geïnstalleerd en gevuld met inkt blijkt dat de printer niet dubbelzijdig print en Mediamarkt dus een fout op haar website geplaatst had. Fouten kunnen gebeuren natuurlijk en na twee weken contact zoeken met de klantendienst en een telefoontje mocht ik deze terugbrengen naar een filiaal naar keuze.

Ik breng de printer op deze mededeling terug naar MediaMarkt Deurne waar de baliemedewerker zijn verantwoordelijke belt en deze wou mij slechts 80euro in plaats van 118,30 betalen aangezien ik het toestel al geïnstalleerd had en hij er anders verlies op maakte. Ik heb de situatie meermaals uitgelegd en heb vervolgens gevraagd om met de verantwoordelijke in kwestie te spreken. Deze weigerde mij echter te woord te staan en de baliemedewerker zei mij dat als ik dat echt wou “ik hem maar in de winkel moest gaan zoeken.” Eens hem gevonden te hebben ging hij naar zijn bureau om “mijn case” op te zoeken zonder adresinfo, naam, bestelnummer… Wanneer ik dat aan een andere medewerker aan de balie zeg, belt ze naar de verantwoordelijke, start te lachen en zegt “nee hoor, u staat niet op speaker de klanten kunnen u niet horen.” Vervolgens bleef hij erbij dat hij maar 80euro wou terugbetalen en dat het niet zijn probleem was dat de online collega’s een fout gemaakt hadden, hij is ook nooit teruggekomen van zijn bureau.. Daarop heb ik de printer opnieuw mee naar huis genomen.

Na terug contact te hebben gezocht met Mediamarkt zou een verantwoordelijke mij terugbellen met een geschikte optie, na een week geen antwoord. Vervolgens bel Ik zelf terug en “waren ze er mee bezig, ze zouden er op terug komen want hoe u behandelt bent in de winkel kan echt niet en u hebt recht op een volledige terugbetaling we bellen u zeker en vast terug.” Na nog enkele weken voorbij gingen nam ik opnieuw contact op en kreeg ik een korte mail dat ik de printer zelf terug naar de winkel in Deurne mocht brengen voor volledige terugbetaling.

Een enorm onvriendelijke behandeling in de winkel, meer dan 2uur aan telefoongesprekken, medewerkers die “terug zouden bellen” maar dat nooit deden, 2 ritjes heen en weer naar mediamarkt (2x80km) en 2 maanden later ben ik er dan uiteindelijk in geslaagd het toestel te retourneren. Excuses waren blijkbaar ook teveel gevraagd, aangezien Mediamarkt mijn laatste mail gewoon genegeerd heeft. Volgens de MediaMarktbalie medewerker in Deurne was dat namelijk een normale situatie “Wie koopt er nu ook een toestel online meneer? Als u correcte informatie wilt dient u naar de winkel te komen, wij kunnen u wel correct informeren.”

Mijn volgende aankoop is alleszins niet meer bij MediaMarkt,
want Jawaddedadde ik ben toch niet gek ;)!

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW-dagen eindelijk een mooie deal kunnen scoren voor wat Bose Surround speakers die normaal gesproken vrij stabiel blijven qua prijs

Ondanks de waarschuwing tijdens het bestelproces dat het langer kan duren toch de volgende dag in huis. Prima dus.

Uit eigen beweging

Product besteld met BTW kortingsactie. Gekozen voor afhalen in filiaal Groningen. Zonder verdere uitleg een email dat ik de bestelling zou hebben geannuleerd. Filiaal door BTW drukte niet telefonisch bereikbaar.

Algemene klantenservice zegt dat het product is uitverkocht. Nabestelling met behoud korting is niet mogelijk. Kortom: MediaMarkt heeft voorraadbeheer niet op orde en willen klant niet tegemoet komen om hun fout te herstellen.

Uit eigen beweging

Wilde een surface pro 7 kopen....stond paar dagen voor de btw actie voor 900 op de site. Dag voor btw actie werd prijs naar 1050 verhoogd. Dus tijdens btw actie 867 euro. Tegenvaller en nep actie want tijdens black Friday was deze 850. Tevens biedt Microsoft store zelfde aan voor zelfde prijs 867.

Uit eigen beweging

btw weg ermee actie = bs actie!

Ik was op zoek naar een laptop. Op 19.01.2020 heb ik screenshot met prijs van een laptop gemaakt. https://ibb.co/tZ0qBwr

En hier is nog een screenshot dezelfde laptop op 23.01.2020 https://ibb.co/C9rR1DD

En dat is met meeste producten zo!

Uit eigen beweging

Tijdens de btw weg ermee actie een leuk koffieautomaat besteld. Goede actie, goede prijs. Tot zover het positieve!
Dan nu.. Vertel mij is welke meerwaarde het heeft om iets online te kopen en dan de keuze: “afhalen in winkel” te kiezen.
Als die website aangeeft dat die op voorraad is en binnen 2 uur af te halen is, je vervolgens naar de winkel rijd en ze daar gewoon in die 2 uur tijd de laatste modellen verkopen, inclusief de door mij gereserveerde en al betaalde?! Ik vind het een kut service! Heeft me een flinke rit gekost, een kut humeur en nog geen automaat in huis. Heel fijn kan ik van de week nog een keer terug komen.

Zie het verhaal van leveren hierboven toegelicht. Het is drama.

Klantenservice gebeld, na 25 minuten wachten kan die kan niks voor je betekenen. Ook een super service. Not!

Uit eigen beweging

BTW dagen bij de mediamarkt. Aantrekkelijke produkten zijn niet op voorraad of uit de schappen gehaald. Ben uiteindelijk vertrokken zonder aankoop omdat de Sony ax33 niet op voorraad was (100 euro afgeprijsd), De Sony blu ray S6700 met 4k upscaling was verwijderd uit de schappen en een Seagate Expansion Mobile Harddisk voor 88 euro in een promobak lag maar bij het afrekenen er doodleuk 95 euro werd aangeslagen. Geen excuses, niets. Ik bestel de spullen wel op internet bij Amazon.

De prijs ondanks dat men weet dat die verkeerd is, werd niet aangepast op de online prijstags. Dit riekt naar misleiding.

Uit eigen beweging

Bij een mooie aanbieding op een BenQ monitor kon ik het toch niet laten om een bestelling te plaatsen bij de MediaMarkt. De productpagina was helder, de prijs correct en het aantal stuks dat aanwezig was werd keurig met één stuk verminderd ná het plaatsen van mijn bestelling.

Op de website werd vermeld 'voor 23.30 besteld, morgen in huis!'. Ik heb op een zondagavond besteld en de monitor was inderdaad de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Op hun website stond 1 bij hen op voorraad. Ik gierig want was een mechanisch toetsenbord (logitech G pro, met romer-g toetsen) wat uit assortiment van logitech is maar ik geen alternatief voor vindt dus ik moest hem hebben. Nou de info op de website klopte, dwz dat ze er nog 1 in hun eigen magazijn hadden want de volgende dag was die bij mij.

Zoals ze beloofden (op vrijdag 17jan20) als voor 23.30 besteld dan de volgende dag - in mijn geval zaterdag 18jan20 om 11.33am - in huis. Track en trace van postnl kreeg ik netjes via email, ook al zag mijn android PostNL app het ook al aankomen.

Uit eigen beweging

De winkel zelf is prima, maar de service is echt te zot voor woorden. Ik had een vaatwasser gekocht met 'power service'. Vervolgens vier keer verkeerd geinformeerd/voorgelogen:
1) De vaatwasser zou nog op voorraad zijn en gereserveerd worden. Dit werd in de winkel gezegd, en tweemaal aan de telefoon waren er ook geen problemen, bij de 3e keer aan de telefoon was de vaatwasser ineens niet op voorraad. Waarom zo vaak gebeld? Zie mijn 2e punt.
2) Ik zou gebeld worden voor een afspraak. Na vijf dagen zelf maar gebeld. Zou snel gebeld worden, wat niet gebeurde, dus dag later maar weer zelf gebeld. Zou maandag of dinsdag gebeld worden, dus woensdag zelf maar weer gebeld.
3) Levering zou voor installatie gebeuren op dezelfde dag. Dit werd door het bedrijf dat Mediamarkt gebruikt gegarandeerd (door de leidinggevende van degene die ik gesproken had). U raadt het al, op de dag kreeg ik eerst een telefoontje van de installateur die dus nog niks te installeren had. Daarna die dag niks meer van de installateur gehoord. Levering kwam nog wel, dus tijdens de kerst fijn een vaatwasser in de weg en zelf mogen afwassen. Na de kerst kon pas een week later een installateur alsnog komen. Ik ben dus nooit gebeld voor een afspraak.
4) Na klagen over de mail krijg ik bericht van mediamarkt met de letterlijke tekst: "Wij willen u vragen als u tijd heeft om even langs te komen dan kunnen ze samen met u in het systeem kijken wat er precies is gebeurd.
En mocht het niet goed zijn gegaan hoe u het vermeld dan zouden wij u gelijk het bedrag terug geven."
Ik dus naar de Mediamarkt, zij kijken het na. Mijn verhaal klopt gewoon. In de mail stond dus 'het bedrag terug geven'. Dit was 79 euro, maar kennelijk is dat bij mediamarkt hetzelfde als een waardebon van 25 euro? Na aandringen nog 40 euro uitgesleept maar nog steeds geen 79 euro.

Het verhaal is nog wel wat langer, maar heb dus een maand mogen wachten (en zelf afwassen), eindeloos zelf moeten bellen, twee keer extra naar de winkel moeten gaan, en niet krijgen wat beloofd wordt.

Uit eigen beweging

Meer dan twee weken gelden een galaxy tab S en hoesje besteld. Kreeg ik een elektronische tandenborstel geleverd. 3 keer moeten bellen om te kunnen terugsturen. Krijg ik in een omruil actie alleen het hoesje en niet de tablet. Weer talloze keren gebeld en gemaild. En Mediamarkt talloze keren beloven dat het product er nu aankomt. Maar helemaal niets. Inmiddels mijn geld teruggevraagd maar ik moet maar zien of ik dat terugkrijg. 350 euro kwijt. Lijkt erop dat ik mijn rechtsbijstandsverzekering moet gaan inzetten. Triest!

loze beloften keer op keer. Je wordt gewoon aan het lijntje gehouden.