MediaMarkt

Uit eigen beweging

Goede shop, er zijn veel producten, je kan ze uittesten in de winkel en goede service. Veel fillalen en het personeel is aardig. Motivatie is allen uit eigen beweging.

Geleverd in goede staat, korte verzendtijd en geen foutjes in de bestelling.

Uit eigen beweging en niet altijd even goed. dan duurt het lang en de andere keer weer kort. (wisselend)

Uit eigen beweging

Prima, bestellen verloop zoals je mag verwachten. Geen bijzonderheden maar ik moet 12 woorden invullen.

Verzending verloopt via Dynalogic.... Een organisatie die koffie apparaten en telefoon ophaalt en repareert levert nu ook pakketjes uit voor ze. Bezorger is onderweg conform de website en vervolgens onverhoopt niet meer instaat om af te leveren (19:00 uur).

Na een aankoop wordt je gebombardeerd met verzoeken om reviews achter te laten. Afmelden hiervoor kan niet ook niet via de service desk.
Retour en aanmelden via de website ze maken het zo moeilijk mogelijk. Ipv vanuit je orderhistorie een artikel aan te kunnen klikken en retour op te starten moet je nummers en artikel codes gaan opzoeken en invullen.

Uit eigen beweging

Ik trap in de slogan, bestel nu en wij lever direct 10-06 (sonos arc en sonos sub) aan huis (ik heb bewijs in de bestel bevestiging) , vandaag 10-06 helemaal niets gehoord, gebeld, en wordt me doodleuk verteld dat hij niet op voorraad is en ze wel even contact opnemen als het op voorraad is , bestelling per direct geannuleerd, nooit meer mediamarkt, kansloos

Uit eigen beweging

Bij het aanschaffen van de telefoon in kwestie staat bij het product. Voor 23.30 besteld morgen in huis. Je besteld hem en na betaling staat er doodleuk levertijd 1 tot 3 dagen. Zo werkt dat niet Mediamarkt

Uit eigen beweging

Laptop zorgvuldig geselecteerd en gewacht tot deze in de aanbieding kwam. Blij hem te uiteindelijk te kunnen halen maar helaas niet voor de aanbiedingsprijs maar voor 30 euro meer omdat er een mediamarkt service op zit die de laptop "gebruiksklaar" maakt. Prima service maar niet gewenst voor mij. Helaas is er geen laptop aanwezig in de winkel die zonder deze service en voor de daadwerkelijke aanbiedingsprijs meegenomen kan worden. Die moet apart besteld met 1 week levertijd. Jammer maar dan wil ik hem toch graag nu mee hebben. Als er een paar dagen later gevraagd wordt wat ik van de servicedienst vond en hoe tevreden ik ben kan ik natuurlijk nog even benadrukken dat deze ongewenst maar een soort van verplicht is door ontbreken van de vrijwillige keuze. Erg vervelend maar geen probleem zegt mediamarkt. De extra 30 euro zou worden gecompenseerd, met een bon die na ontvangst geen waarde blijkt te hebben. Na meerdere contact momenten stopt de reactie en is er geen contact meer geweest. 30 euro is niet de wereld maar het princiepe bevalt me niet. Dit gevoel is nog erger geworden omdat deze laptop vanaf het begin niet goed heeft geweekt waardoor je je afvraagd wat ze er bij de mediamarkt mee gedaan hebben. Nu blijkt dat er een falende wifi module in zit die vervangen moet worden onder garantie van lenovo zelf. Is dit de originele module van lenovo of heeft mediamarkt daarmee lopen klooien? Ik zal het nooit weten maar hoop dat aanstaande reparatie goed verloopt en ik eindelijk een goed werkende laptop krijg.

Klantenservice reageert simpelweg niet. Aanvankelijk gaven ze de fout toe en hebben ze een compensatie met een tegoedbon aangeboden. Na ontvangst per post bleek deze bon geen waarde te hebben. Toen begon het doorverwijzen met als resultaat geen reactie of compensatie. Ook niet naar meerdere mailtjes aan het adres van Mediamarkt. In ieder geval 1 klant minder te bedienen. Goed gedaan team!

Uit eigen beweging

6 mnd oud Product niet gerepareerd retour.ondanks verzoek sony. Produkt retour met als oplossing factory reset. Staat in beschrijving dat ik dit allang gedaan heb. Staat ook in dat sony heeft gevraagd om het retour te zenden.

Meneer zeiI: kan hier niet aan doen, ipv naar een oplossing zoeken. Dit is precies de reden dat ik nooit meer iets koop bij mediamarkt. Coolblu is zoveel beter op dit gebied.

Uit eigen beweging

Tv van te voren gereserveerd. Netjes gebeld door de winkel. In de winkel netjes geholpen en ze hebben geholpen de tv in de auto te laden

Uit eigen beweging

Simpel huishoudelijk apparaat besteld. Onduidelijk hoe kortingskaarten kunnen worden gebruikt. Je moet verwarrend met een kortingscode "betalen", om vervolgens de rest te betalen.
Website heeft optie om je login te onthouden, maar die optie werkt niet. Elke x aantal uur dat ik op de website terugkom, moet ik opnieuw inloggen.

Bestellingen annuleren met behulp van bestel&artikel nr werkt ook niet (bestellingen worden niet gevonden).
Klantenservice is onbereikbaar.

Verzending naar huis met een extra kamernr (flatgebouw). Dit kamernr wordt op de website incorrect weergegeven, en ontbreekt dan ook op de pakbon die bij PostNL is gebruikt. Resultaat: bestelling vliegt heen, gaat terug met "onjuist adres", en je hoort er niets meer over. Inmiddels staat de bestelling vast als "Bezorgd", maar dat klopt natuurlijk niet.

Klantenservice is onbereikbaar. Na 15 minuten wordt plots verbinding verbroken. Bij drukte heb je de optie om je te laten terugbellen, maar dat wordt niet gedaan. Na 19:00 (!!!) mag je met hipster social media platforms het maar proberen.. waar je de volgende dag pas antwoord krijgt. Kortom, waardeloos.

Als je dan toch via telefoon contact hebt wordt je slecht geholpen. Medewerkers zijn slecht verstaanbaar en begrijpen niet wat je bedoeld. Er wordt beloofd dat de bestelling opnieuw wordt verzonden dezelfde dag.. De volgende werkdag is er nog niets gebeurd.

Uit eigen beweging

Je bestelt, op maandagmiddag, geld gaat dadelijk van rekening, items staan "beschikbaar" en bij bestelling vermelding "beschikbaar in afhaalpunt binnen 1-3 dagen". Echter na 8,5 volle werkdagen zelfs nog geen bevestiging ontvangen wanneer je items zou kunnen afhalen. Bestelling gaat niet om "exotische produkten", simpele LP's+CD

Ondanks vermelding "af te halen binnen 1 - 3 dagen" zelfs nog geen info over mogelijke afhaling na 8,5werkdagen

Na 5 werkdagen klantendienst via invulformulier gecontacteerd, wegens géén antwoord halverwege 8ste werkdag na bestelling klantendienst telefonisch gecontacteert, maar daar enkel antwoordapparaat beschikbaar en dus opnieuw geen feedback... dit is 2020!!!

Uit eigen beweging

Gister Super Smash Bros Ultimate gekocht, vandaag binnen, betalingsysteem werkte niet heel goed, ik denk dat ze een nieuwe betaal pagina hebben gemaakt dan dat ze hiervoor hadden. was her en der even zoeken.

Pakket was verpakt in noppenfolie envelop.

Uit eigen beweging

Samsung S10 besteld bij mediamarkt, goede voorwaarden, garantie en belofte van snel bezorgen en dat ging ook keurig. Alles netjes direct per mail bevestigd en conform beloftes bezorgd. zag er ook keurig uit.

Uitstekende levering; ondanks vlak voor Pinksteren toch de volgende dag thuis, keurig!

Uit eigen beweging

PC gekocht, thuis uitgepakt om te installeren. Deze PC komt uit het schap in de winkel en er staat nergens vermeld dat de deze gebruikt of geretourneerd is geweest. Ook de medewerker heeft hier niets over vermeld.
Handleiding van een monitor in de doos, voedingskabel die niet de bij de PC kast hoort en de PC is al eens gebruikt. Dit is een PC die al gebruikt is of geretourneerd is. Blijkbaar nemen ze bij MediaMarkt gewoon het product terug zonder de inhoud te controleren en navraag te doen bij de klant wat hij of zij er mee gedaan heeft. Meerdere mensen hebben deze ervaring bij MediaMarkt en blijkbaar interesseert het ze vrij weinig want ze gaan er gewoon mee door.
Het is wettelijk niet toegestaan om een geretourneerd en gebruikt product als nieuw te verkopen, maar deze winkel staat boven de wet uiteraard.

Product is vervangen, maar een uitleg waarom MediaMarkt op deze manier handelt bleef uit. Leek wel alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat het er zo aan toe gaat daar.

Mijden deze oplichters, liever een paar euro meer betalen bij CoolBlue wetende dat je daar in ieder geval niet in de zeik wordt genomen.

Uit eigen beweging

Probeer all een dag of twee in contact te komen met de klantenservice... ze nemen gewoon de telefoon niet op. Ook werd geregeld de verbinding na 20 minuten verbroken.
Nooit meer Mediamarkt

Probeer all een dag of twee in contact te komen met de klantenservice... ze nemen gewoon de telefoon niet op. Ook werd geregeld de verbinding na 20 minuten verbroken.
Nooit meer Mediamarkt

Uit eigen beweging

Via webshop Samsung Tab S5e 128GB besteld. Prima afhandeling van de bestelling. Geheel als verwacht van een webshop.

Snelle verzending (gezien de gemiddelde corona vertragingen) en in goede staat.

Uit eigen beweging

Ontzettend waardeloos bedrijf, inmiddels links en rechts ingehaald door online concurrenten. De sevice is ronduit waardeloos. Ik heb er een Switch gekocht (ga ik voortaan ook online doen) en ze bieden een screenprotector service aan. Ik ben 2x terug moeten komen voor een fatsoenlijk zittende protector. Ik heb dezelfde problemen gehad met een 3DS, die ze ook een custom screeen protector op zouden leggen. Na 3 weken niks gebeurd en bij de winkel leggen ze de verkeerde erop! Het is gewoon lastiger om fout te doen dan goed in dit geval, echt ongelofelijk. Daarnaast is het assortiment van producten nooit compleet en loopt het altijd een half jaar achter. Geen nieuwe electronica dus. Je kan ze ook niet telefonisch bereiken want dan word je naar een algemeen nummer doorgestuurd. Als kers op de taart heeft de niet goed Nederlands sprekende medewerker ook nog een grote mond, terwijl hij net zelf een screen protector erop legt naar het niveau van een 5-jarige. Met een grote boog omheen lopen dit wanbedrijf.

Grote mond, bieden een ''service'' aan die ze vervolgens niet doorzetten na 3 weken aan het lijntje te zijn gehouden en een mail te hebben ontvangen waarin staat dat de custom screen protector er wel is! Compleet amateuristisch de foute screen protector erop leggen ( na 3 weken wachten) en vervolgens een grote mond hebben met onverstaanbaar Nederlands. Tot nooit meer ziens.

Uit eigen beweging

Heb mijn smartphone (jaar daarvoor gekocht bij de mediamarkt) scherm laten repareren bij de media markt. Krappe drie maanden later zat mijn scherm lossig en ging hij niet meer aan. Natuurlijk terug gegaan naar de media markt. Daar hebben ze drie kwartier nodig om onderzoek te doen en te constateren dat inderdaad het LCD-scherm defect is (glas is intact). Dit viel volgens meneer niet binnen de garantie want er was 'externe' schade. Telefoon is niet gevallen sinds de vorige reparatie en volgens mij laat de lijm gewoon los. Helaas konden ze niets voor me doen. Ik kreeg de telefoon terug waar zowel de voorkant als de achterkant van had losgelaten door hun 'onderzoek'. Daar heb ik toch helemaal niets aan.
Extreem slechte service en ga er nooit meer terug. Niets 3 maanden garantie waarschijnlijk zullen ze altijd een rede vinden om mijn telefoon niet te hoeven maken......

EDIT 18-05-20: MediaMarkt bedankt voor je reactie daar heb ik precies niks aan

Edit 2-6-20: Mediamarkt heeft contact opgenomen en het is opgelost. Ze hebben mijn telefoon geheel kosteloos gerepareerd, Bedankt!

Edit 2-6-20: Mediamarkt heeft contact opgenomen en het is opgelost. Ze hebben mijn telefoon geheel kosteloos gerepareerd, Bedankt!

Uit eigen beweging

Echt absurd deze shop!
Er staat op hun websites op voorraad 1-3, ok so far so good.

Maar ok maar na 2dagen zie ik dat status van order niet veranderd, dus bel ik even naar support: euh ja meneer we hebben je mail gestuurd je moet daar op reageren!

Euh wat? Nee je moet gewoon dat product versturen...

Ok dan toch maar even die mail gaan zoeken, deze bleek de erg duidelijke en veel zegende titel te hebben "51505772 RDV CONF? [Incident: 200511-077966]", niet "Kies levermoment" of zo, dat had misschien duidelijk geweest dat ik iets moest doen met de mail en dan nog als dit gewenst is om levermoment te kiezen omdat jullie logistiek anders niet aan kan, ok, maar laat dat dan deel van checkout process zijn!

Ik bestel al van kleins af alles online en doe zelfs mijn boodschappen online, dit is echt de eerste keer dat ik dit moet doen!

Dit is echt niet ok, covid of niet!

Ik heb laatste 2 maand vanalles al besteld, dat komt hier gewoon toe, binnen normale levertermijn, zonder dat ik nog iets moet doen na betaling!

Nu gaan ze na 5dagen leveren want is geen plaats meer op dag 4.

Die is nog steeds niet gebeurd terwijl aangegeven levertijd van website al verstreken is.

Euh ja welke service? Eerst gebeld persoon aan de lijn was vrij kort dat ik mails moest lezen.

Als ik uitleg vraag per mail waarom ik in godsnaam een over moment moet kiezen dan krijg ik daar geen antwoord op.

Vreselijke customer experience!

Uit eigen beweging

Misleidende prijzen om je als klant te trekken.Geven niet thuis! Ik deed een bestelling via de website. Eenmaal in mijn winkelwagen, wil ik doorgaan om betaalgegevens en adresgegevens in te voeren. Vervolgens schiet de prijs enorm omhoog! Reactie mediamarkt; we hebben dagprijzen! Ja, dat begrijp ik wel, maar hebben jullie ook seconde prijzen??

Reageren niet altijd op tijd, maar over het algemeen in ieder geval wel. Via Twitter wel te verstaan.

Uit eigen beweging

Klanten service reageert niet Op messenger of app
Bestelling wordt niet geleverd maar wel betaald...

Zou binnen 3 dagen leveren. Nu 7 dagen nog niet

Klanten service reageert niet Op messenger of app
Bestelling wordt niet geleverd maar wel betaald...

Uit eigen beweging

Proces liep soepel, gewoon de huidige standaard voor het doen van online aankopen. Geen verborgen kosten.

De post kwam na 3 dagen binnen, dit was de maximale levertijd volgens de website. Dus in die zin niks aan de hand. Het product was ook netjes verpakt in een bubbelfolie enveloppe. Het was alleen het verkeerde product.

Na het verkeerde product ontvangen te hebben, direct contact opgenomen met de klantenservice. De kwaliteit van de verbinding was bedroevend, het was bijna niet te verstaan. Uiteindelijk een email ontvangen met retour instructies. Deze heb ik verstuurd en gelijk gevraagd, onder vermelding van verzendcode, wanneer ik het juiste product ontving.

Ik kreeg daarop te horen dat ze eerste mijn retourzending gingen afwachten. Toen ik daartegen bezwaar maakte, immers waarom moet ik langer wachten door een fout van mediamarkt, gaven ze aan het zo snel mogelijk te versturen. Dit blijkt nu enkele dagen later gewoon niet waar te zijn. De klantservice heeft hier gewoon gelogen.

De klantenservice bij Mediamarkt is geheel gericht op de belangen van Mediamarkt. Er is geen enkel oog voor het belang van de klant. Dat ik een koopovereenkomst heb gesloten voor het leveren van product A binnen 1-3 dagen en mijn deel daarvan (de betaling) al voldaan heb en Mediamarkt in gebreke is in het nakomen van de overeenkomst interesseert ze niet. Dat ik het product deze week nodig heb, maakt ze ook niet uit. Dit is geen klantenservice, maar zelfservice. Dat maakt Mediamarkt voor mij een onbetrouwbare partner waar mee ik in de toekomst dus ook geen zaken meer ga doen.