MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ben besodemieterd door Mediamarkt en hun toenmalig extra verzekeringspartner Actua. De extra verzekering die ze me hebben verkocht is misleiding en zodoende heb ik nu een waardeloze tv waar totaal eigenlijk 5 jaar garantie op zit, nu is ie stuk en krijg ik een fooitje. Aankoopbedrag 2499 tv en 240 euro extra verzekering Actua verzekering.

Heb de tv zelf opgehaald in de winkel

Klantenservice Mediamarkt en hun toenmalige partner Actuaverzekering sturen iedereen van kastje naar de muur.

Uit eigen beweging

Slechte omschrijving en producten zijn lastig vindbaar. Betalen met creditcard ging ook lastig omdat MediaMarkt daar lang over deed om het te verwerken.

Was niet volgende dag in huis.. Terwijl op de site stond dat het wel zal moeten zijn.

Heel, heeel, heeeeel slecht. Heb na een maand nog geen reactie op Twitter, na 2 weken geen reactie op m'n mail. Wilde het een keer via de chat proberen maar die werkte niet, 45 min gewacht voor niks.

Uit eigen beweging

Voor 23:30 besteld, volgende dag in huis
mooi niet. Dag later niets ontvangen, en ze roepen overal wat anders

Product is een dag later niet eens verzonden dus het kan ook niet bezorgd zijn

Gebeld nadat ik in de middag na de bestelling nog helemaal niets gehoord had gebeld. Reactie "het product is niet op voorraad"
Vreemd want op de website is het product nog gewoon te bestellen.
Via Facebook zeggen ze er was een storing waarschijnlijk komt het morgen
Via Twitter zeggen ze de website loopt achter

kortom ze roepen maar wat en ondertussen geen communicatie over dat een product niet op voorraad is.

Uit eigen beweging

Afgelopen week wilde ik een Samsung Galaxy S20 4g grijs bestellen, bij Media Markt. De prijs was van maandag tot donderdag 699 euro. Omdat ik het pakketje zaterdag wilde hebben heb ik gewacht tot vrijdag. Toen was de prijs opeens gestegen naar 729 euro. Klantenservice wilde dit niet aanpassen voor mijn order. De prijs is zo gebleven tot dinsdag de week erna, toen de prijs opeens weer 699 werd.
Ze zijn dus ongelofelijk met de prijzen aan het spelen, waarschijnlijk om maar zo veel mogelijk marge te halen. Onoplettende klanten betalen dus de hoofdprijs.

Contact met de klantenservice gehad om de prijs eventueel te laten zakken van 729 naar 699, omdat dat zo de hele week de prijs was. Eerst meer dan een dag gewacht op antwoord. Daarna eindelijk reactie gekregen, dit konden ze absoluut niet doen. 2 dagen later is de prijs weer uit zichzelf gezakt naar 699 euro.... Het lijkt me dus sterk dat ze verlies zouden maken als ze de telefoon voor mijn order zouden hebben aangepakt, er wordt gewoon gespeeld met de prijzen.

Uit eigen beweging

Mooie aanbieding bij MediaMarkt voor de DJI Mavic Mini Combo. Bestelling geplaats en dag later melding dat drone verstuurd was. Nu 3 weken verder en product nog steeds niet ontvangen.

In het begin gaf MediaMarkt de schuld aan coronavirus dat het daarom lang duurde. Daarna de schuld aan PostNL. Maar blijkt dus dat het magazijn de bestelling verpest heeft. Is nooit naar PostNL verstuurd. MediaMarkt moest onderzoek doen wat er gebeurd was en dat duurt minimaal 7 dagen.

Uiteindelijk een heleboel keer gebeld en gemaild. Altijd aardige mensen en willen graag helpen, maar vaak hebben ze geen mandaat om iets te regelen voor klanten. De organisatie binnen Mediamarkt is gewoon een zooitje. Als het goed loopt, geen probleem. Gaat het fout, dan ben je de klos!

Uit eigen beweging

MediaMarkt WIL klanten NIET HELPEN!
Ze doen er alles aan om de processen te vertragen en klanten met een kluitje het riet in te sturen! Geen enkele vorm van communicatie uit eigen beweging. Valse beloften worden er gedaan. Alles wat ze zeggen komen ze niet na. Medewerkers zelf zijn niet eens op de hoogte van de interne afhandeling.

Omdat ik een aantal jaar in dienst was mocht ik van mijn werkgever een cadeau uitzoeken.
Ik dacht: ik wil wel een cadeaubon van de MediaMarkt! Heb een mooie aanbieding gezien, dus doe maar een E-Voucher, dan kan ik die gelijk bestellen.. Als je denkt dat dit te mooi om waar te zijn is, dan heb je helemaal gelijk! Zo werkt het niet bij MediaMarkt. Als je bij de MediaMarkt een E-Voucher koopt, dan moet deze geactiveerd worden. Dit wordt onderaan de mail met de voucher ergens vermeld. (Niet te opvallend.. straks gaan ze de E-voucher echt gebruiken..) En de mail heeft een bijlage met PDF met de cadeaukaart code en een pincode.

Dus ik denk YES, gelijk de aanbieding bestellen! Dan ben ik op tijd voor de actie en heb ik het snel in huis... maar.. dat kan dus niet! Enthousiast de code ingevoerd --> Foutmelding!

Wat blijkt, je krijgt na een aantal minuten (nee, niet gelijk) een activeringslink om de voucher te activeren. Nou, OK. Prima. Doen we dat toch? Maar NEEE, activeren mislukt!!
Balen! Nou ja, dan maar kijken of ik de MediaMarkt kan bereiken. Hey, chat.. Nou even lekker gechat met een medewerker, die wist DIRECT te vertellen wat het probleem was: "Heb je de cadeaubon al proberen te gebruiken voordat deze geactiveerd was?" Ja dat klopt. Nou dan moest de code even opnieuw geactiveerd worden. Dus ik vraag hoe lang dit gaat duren. "Maximaal 2 dagen." kreeg ik als antwoord. Wat ik al opmerkelijk vind, het gaat om een digitale code.. Maar goed. Ik geef aan dat ik een aanbieding wil kopen met de voucher, en dat de aanbieding tot zondag zou lopen (het was vrijdag). Waarop ik aangeef dat het wel krap wordt en als dit niet lukt of ik dan gewoon dikke vette pech heb. Waarop de medewerker antwoord: "We krijgen zo vaak dit probleem binnen, het gaat zeker lukken."
De medewerker zou een incident aanmaken en per e-mail krijg ik direct een bevestiging hiervan. Boven de mail lees ik dat een reactie 7! dagen kan duren. Dus ik vraag aan de medewerker wat het nu is, 2 dagen of 7 dagen. Zijn reactie was: "Omdat het de laatste dagen wat drukker was is dit een standaard mail die wordt gestuurd. Ik verwacht zeker niet dat het zo lang zal duren."

Nou, zoals je al wel kunt raden.. geen reactie! Dus ik besluit maandag de klantenservice te gaan bellen. Ik bel het standaard nummer van de klantenservice. Daar sta ik eerst 27 minuten in de wacht voordat ik een medewerker aan de lijn krijg. Deze gaf aan dat ik niet geholpen kon worden via de klantenservice, maar dat ik de MediaMarkt club maar moest bellen via 0800-0399. Dus ik ga er vanuit dat ik weer eerst zolang in de wacht sta voordat ik iemand aan de lijn krijg. Tot mijn schrik krijg ik DIRECT iemand aan de lijn. (dus grote tip: bel 0800-0399) Deze meneer nam op met "klantenservice", dus je komt ook bij de klantenservice via deze weg. Hele verhaal opnieuw uitgelegd. Nou hij zou dit allemaal doorzetten naar de juiste afdeling blablabla.. en zou snel worden opgelost.
Maandag verder niets meer gehoord. Paar keer bellen. Bericht zou de status spoed krijgen.
(Verschillende onvriendelijke mensen aan de lijn gekregen die daar niet eens zouden moeten zitten, gewoon onbeschoft.)
Meer als een dag later op dinsdagmiddag krijg ik een mailtje: "Het is ons niet duidelijk wat er precies aan de hand is?"..
OMFG! Dit heb ik via de chat aangegeven en de collega op de chat wist DIRECT wat er aan de hand was. Ook de medewerkers aan de telefoon konden dit bekende probleem direct benoemen.
Maar deze meneer van de backoffice wilde zich nog even van de domme houden. (want anders kan de klant direct zijn voucher gebruiken, en dat willen we niet bij de MediaMarkt. Het geld is immers toch al binnen :-) )
Dinsdag nog meerdere keren gebeld met diverse medewerkers ze hadden intern wat dingen uitgezet en gecommuniceerd. En ik moest toch "even" geduld hebben. Een medewerker beloofde mij woensdagmorgen een update te geven per e-mail. Om 10:00 stuur ik je een mail.. Nou niet dus.. Dan maar weer bellen. Weer allerlei smoezen en lulverhalen aanhoren, tot ik eind van de middag een vriendelijke dame aan de lijn kreeg. Zij hoorde mijn probleem aan, begreep het helemaal. Dus zij heeft direct contact gezocht met de backoffice die dit zou moeten regelen. (wat alle andere medewerkers aan de telefoon niet konden, maar zij wel..). Ze heeft het een en ander besproken met de backoffice en terwijl ik haar aan de lijn heb krijg ik wonder boven wonder direct een mail van iemand van de backoffice. Whatt?!!? Jazeker! Het kan dus wel. Maar de moed zakte mij direct weer in de schoenen nadat ik de inhoud las.. WEER een DOMME vraag om er voor te zorgen dat het allemaal nog langer gaat duren. Gelukkig had ik de dame in kwestie nog aan de lijn. Dus zij heeft direct weer contact gezocht met de persoon die de mail stuurde. Waarna ze mij weer te woord stond. Nou alles leek in kannen en kruiken. Ze had bevestigd dat dit direct in behandeling zou worden genomen en dat ik diezelfde dag nog een actieve voucher zou krijgen zodat ik deze zou kunnen gebruiken. Ze had dit meerdere keren gevraagd: "gaat dit vandaag ECHt lukken", "ja dit gaat echt lukken!) Omdat deze dame vrij overtuigend overkwam dacht ik dat het geregeld was. Ik zou mijn voucher snel ontvangen.
Ho ho, niet te snel! Zo werkt dat niet bij de MediaMarkt! Uiteraard diezelfde dag nog steeds niks...
Volgende dag, donderdag, zal ik al bellen? Nou laat ik nog maar even wachten..
Uurtje later, fuck it! Ik ga WEER bellen want er was geen enkele vorm van communicatie, geen mailtje, geen update, geen reactie HELEMAAL NIETS!
Eerst kreeg ik iemand aan de lijn die een standaard script aan het voorlezen was en mij niet verder wilde helpen omdat ik mijn e-mailadres wilde verifiëren (wat ik tot nu toe nog geen enkele keer heb hoeven doen bij andere medewerkers). Waarop ik aangeef dat ik gewoon geholpen wil worden en ze aan mijn incidentnummer en het telefoonnummer waarmee ik bel voldoende heeft. Ze WILDE mij ECHT niet helpen. Dus heb aangegeven een klacht over haar te gaan indienen en heb de verbinding verbroken om opnieuw te bellen zodat ik een andere medewerker aan de lijn krijg. Dus zo gezegd zo gedaan. Andere medewerker aan de lijn (vroeg helemaal nergens om, alleen het incidentnummer) en ging maar eens het nu al lange dossier maar even lezen. Afijn, uiteindelijk was zijn conclusie dat ik maar "even geduld" moest hebben. Waarop ik boos wordt en op iets hardere toon te woord sta dat ik geholpen wil worden. Hierna heeft hij de verbinding verbroken. Opnieuw bellen.. andere medewerker. Dit is een vriendelijke man die ik al meerdere keren gesproken had en het fatsoen had mij normaal te woord te staan en waarbij ik dacht dat hij me ECHT zou hepen. Hij gaat overleggen met zijn supervisor. Gaf aan dat ik nu meer indruk had gemaakt en dat ik binnen 3 kwartier gebeld ga worden door iemand van de backoffice. Huh? Dat was toch niet mogelijk om terug gebeld te worden? Nou ja, lijkt mij een goed plan. Dus afwachten. Na 40 minuten krijg ik per mail een bericht: "Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen op het telefoonnummer dat bij ons bekend is, maar kreeg heel iemand anders aan de lijn.
Zou je mij je juiste telefoonnummer kunnen geven?"
OMFG!! Really? Ik heb vanaf maandag al 20-30 keer gebeld, en je hebt mijn telefoonnummer niet? Hoe dan!?!? Weer een actie van MediaMarkt om de klant maar niet verder te helpen. Maar hey, we hebben geprobeerd je te bellen toch? .. Nou, mijn telefoonnummer maar doorgegeven en maar weer afwachten. Heb aangegeven dat ik even de deur uit moet, maar dat ik om 16:30 bereikbaar ben. Het wordt 16:30. Nou ze zullen me wel op tijd bellen gezien de hele geschiedenis. Nee, natuurlijk niet. We laten een klant die al zo geïrriteerd is gewoon nog even langer wachten. Leuk, dat kan ie wel gebruiken en waarderen. 16:45 denk ik laat ik maar weer even zelf bellen. Dezelfde vriendelijke man aan de telefoon, die echt zijn best doet, maar inmiddels ook bijna overspannen is vanwege deze moeizame conversatie. Hij probeert mij weer rustig te krijgen. Op dat moment komt er een telefoontje, het is inmiddels 16:50, van iemand van de backoffice. Ja, ik wilde gebeld worden dus omdat ik dat zo graag wil bellen ze maar heel ongeinteresseerd, want waar ik me eigenlijk druk om. Deze man weet het binnen enkele seconden te presteren om mijn gemoedstoestand nog een grotere trap te geven. Waardoor hij mij direct weer op de kast heeft. Ik moest maar gewoon even geduld hebben, want het ligt nu bij de juiste afdeling (goh, dat hoor ik al de hele week). Waarop ik nog bozer wordt. Deze man doet geen enkele moeite om mij te kalmeren of gerust te stellen maar gooit nog wat olie op het vuur door de confrontatie met mij aan te gaan. Zoals je begrijpt escaleert het gesprek snel, waarop doodleuk de verbinding verbroken wordt. Deze man is ook degene die mij een mail stuurde op dinsdag met de vraag waar het eigenlijk om ging. In het gesprek geef ik aan dat dit nogal een domme actie was, wat hij niet kon waarderen en waardoor hij het gesprek beëindigde.
Zoals je begrijpt ben ik op dit moment in alle staten!! Ik bel weer met de clublijn. Weer dezelfde vriendelijke man (die ECHT zijn best doet) aan de lijn. Op dit moment knap ik en gooi alles eruit, dit was een stortvloed aan agressie wegens de MediaMarkt. Deze medewerker doet er echt ALLES aan om mij te kalmeren en denkt er ook niet aan om de verbinding te verbreken. Uiteindelijk wordt ik weer rustig. Maar ik ben nog steeds geen stap verder.. Het is nu inmiddels vrijdag. Ik ben nu al een hele week bezig en heb nog steeds niets!
Het is echt te triest voor woorden dat de MediaMarkt er alles aan doet om klanten maar NIET te helpen. Er wordt geen enkele moeite gedaan om klanten op de hoogte te houden van de voortgang en ze gerust te stellen. Er is binnen de organisatie van alles mis. Van de medewerkers hoor ik dat ze niks kunnen en niks mogen. En in de gesprekken aan de telefoon zeggen ze zelfs "ik zeg hier maar niks over, want dit wordt opgenomen". Wat ook al frappant is, want er wordt in het begin van het telefoongesprek gezegd "kan worden opgenomen voor trainingsdoeleinden" maar blijkbaar WORDT ALLES opgenomen. En dit is niet alleen voor trainingsdoeleinden! (ik heb ze wel veel goede gesprekken voor een training aangeleverd, dus ik zal de factuur nog even sturen). Als de hoger geplaatste supervisors, leidinggevenden of managers ballen hadden, dan hadden ze zelf contact met mij opgenomen en niet het "vuile werk" laten opknappen door de support medewerkers en alleen maar influisteren dat het allemaal niet kan. Er kan van alles geregeld worden, maar MediaMarkt WIL gewoon niet helpen. Ze zijn toch niet gek...

Uit eigen beweging

Goede hulp in de winkel, maar ook bij eventuele aanspraak op garantie. Ruime openingstijden. Een pakket wordt snel verzonden.

De bestelling wordt snel verzonden.

De klantenservice is snel en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Diverse malen wat gekocht. Vaak gaat dat goed, maar ook veel te vaak gaat het fout. Enkele voorbeelden:
- "op voorraad, nu bestellen morgen in huis". Niet dus, na 3 dagen nog niks.
- TV gekocht; volgende dag was die 100 euro goedkoper. Dan voel je je wel genaaid.
- Laptop uitgekozen in de winkel; geven ze de verkeerde mee

"Volgende dag levering" wordt niet altijd gehaald; de site is dus gewoon niet te vertrouwen wat betreft levertijden.

Op zich word je voldoende geholpen en de mensen zijn ook vriendelijk, alleen word je met standaard antwoorden afgepoeierd bij klachten en reageren ze er verder niet meer op. Een klacht deponeren is dus gewoon niet mogelijk

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling gaat makkelijk, maar daarna is het drama... de klantenservice lijkt niet te bestaan.

Ongeveer 15 jaar geleden mijn eerste aankoop bij de MediaMarkt gedaan. Helaas ging dit product niet aan en moest ik deze terug brengen. Voor mij was iemand die een muis probeerde terug te brengen, omdat de verkoper een PS2 aansluiting voor een laptop had geadviseerd. Meneer mocht deze niet terug brengen omdat de verpakking geopend was..... en werd door de beveiliging verwijderd. Na dit voorval besloten nooit meer bij de MediaMarkt langs te gaan.
Enkele maanden geleden was ik op zoek naar een product dat toevallig in de aanbieding was bij de MediaMarkt. Met een 100 dagen niet geld terug garantie denk je dat het wel goed zit. Helaas was ook mijn 2e MediaMarkt aankoop stuk. Retour zenden gaat helaas niet, want mijn order nummer word niet herkend. De online of Facebook klantenservice leest het bericht wel maar geeft geen reactie. Bellen is eindeloos lang in de wacht staan. Rest één optie, terug brengen naar een winkel waar ik mezelf beloofd had nooit meer heen te gaan.
Ik heb mijn les geleerd, ik koop hier nooit meer wat, ook niet online.

Uit eigen beweging

TV binnen 3 jaar defect, klantenservice geeft niet thuis, je wordt gewoon kijkhard genegeerd en voorgelogen in de hoop dat je het wel opgeeft.

Samsung TV binnen 3 jaar defect (zelf met een veel voorkomend probleem), klantenservice reageert niet op mail, niet op Twitter, niet op Facebook.
Telefonisch enorme wachttijden en afspraken worden keer op keer niet nagekomen.
Nog nooit zo'n slechte klanten'service' meegemaakt

Uit eigen beweging

Gisteren een Samsung tablet uit de aanbieding besteld, online voorraad beschikbaar. Prima, geen probleem. Bevestigingsmail ontvangen.

1 dag later; annuleringsmail ontvangen want "online niet op voorraad". Bijzonder de website zegt nog steeds (24 uur na de bestelling) " Online op voorraad". Ook verschillende winkels lijken nog voorraad te hebben - helaas niet hier in de buurt. Dus: Geen verzending, geen levering.

Omdat de annuleringsmail geen reden bevatte, op zichzelf al een reden voor slechte klantenservice, heb ik maar gebeld.

Vriendelijke medewerkster - reden voor de 2e ster - alleen geen oplossing. Verzending kan niet vanuit een winkel, van de ene naar de andere winkel heb ik maar niet meer naar gevraagd. Zij kon wel zien dat het artikel blijkbaar niet online op voorraad was. Waarom zij wel en ik als klant niet? Heb de suggestie gedaan om de beschikbaarheid op de website aan te passen maar dat kan de klantenservice blijkbaar niet.

Heel bijzonder hoe een electronicabedrijf haar processen (reden van annulering meegeven) en haar systemen (voorraad en website koppelen) niet op orde heeft. Eerdere ervaringen met MM online waren niet slecht maar dit kan zo niet in 2020.

Uit eigen beweging

Online bestellen is goed uitgewerkt. Er staat welke producten er zijn en info mbt de levertijd.

LG OLED besteld. Af te halen in Nieuwegein. Was er niet. Er stonden twee demo's van de tv. Mocht er een meenemen met 50 euro korting.. Stond er een paar weken. Op voorraad volgens Mediamarkt is dat demo's ook mee tellen. Dat slpoeg natuurlijk nergens op. Medewerker op de tv afdeling was wel behulpzaam. Maar zoals zo vaak, werknemers zitten een beetje vast in de makke van een groot bedrijf. Ik koop hier geen tv's meer. Bellen met klantenservice bood geen uitkomst 'hij is onderweg staat er in mijn systeem..'

Bestellen betekend binnen twee uur op te halen. Maar als dat niet kan geef dan een reden waarom en wat de vervolgstappen zijn.

Bellen met klantenservice bood geen uitkomst 'hij is onderweg staat er in mijn systeem..'

Uit eigen beweging

Op 31 juli in de middag een bestelling geplaatst voor twee tablets, waarvan één in de actie (Lenovo E10). Bestelling en betaling verliepen probleemloos, kreeg later op de dag een mail dat ze de volgende dag zouden worden bezorgd door Postnl zoals op de site aangegeven (voor xx.xxu besteld, volgende dag bezorgd). Producten werden netjes de volgende dag bezorgd en waren goed verpakt.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden, overal op voorraad, kon makkelijk mijn cadeaubon aan mijn winkelkarretje toevoegen en werd de dag erna geleverd in goede conditie.

Was ruim op tijd, zelfs iets eerder dan Postnl aangaf

Uit eigen beweging

Een Logitech toetsenbord en muis besteld. Volgens de site op dat moment binnen 1 a 2 dagen leverbaar. Echter er werd helaas niets geleverd, na 1 week maar eens ingelogd en wat bleek de levering was vertraagd en zodra de levertijd bekend was zou ik dit per mail bevestigd krijgen. Helaas na 3 weken nog steeds niets. Dan maar bellen met de klantenservice, maar die hadden geen idee wat er mis was en hoe lang het nog zou gaan duren. Vervolgens een uur later krijg ik een mailtje dat mijn order is geannuleerd en dit zonder enig vorm van overleg.

Er wordt helemaal niets geleverd..... en ook niets gecommuniceerd over een mogelijke levertijd.

Na een half uur wachten krijg je eindelijk iemand aan de lijn. Daarna kunnen ze op geen enkele wijze helpen. Ze hebben geen inzage in de mogelijke levertijden en cancelen vervolgens de order zonder overleg.

Uit eigen beweging

Denk je een nieuw product bij deze winnkel te kopen, Mediamarkt is in staat je een geopend en gebruikt product te leveren. Alleen al omdat ze het lef hebben dit te doen, plaats ik graag deze negatieve ervaring met MM

In de winkel opgehaald, maar thuis gekomen bleek de verpakking al verbroken te zijn en het product gebruikt..

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe Bluetooth speaker, deze stonden op 4 verschillende plaatsen, alles door elkaar, vreselijk rommelige schappen, producten en prijskaartjes klopten totaal niet. En van alle tieners die er werken word je ook niet echt wijzer.

Traag en chagrijnig personeel.

Uit eigen beweging

Was altijd tevreden met Mediamarkt en hun klantenservice. Recentelijk heb ik echter een beschadigd product gekregen die vaak uitverkocht is overal en krijg verder een waardeloze reactie.

10 dagen later, je kan het product retour sturen. Bedankt Mediamarkt. Het product was overduidelijk een tweedehands of een showmodel. Had samen liever een andere oplossing willen vinden.

Uit eigen beweging

Samsung tablet besteld voor 219,00 maar server van MM werkte niet. Volgende dag duurder en nu nog duurder 246,-- Meer dan 10 x gebeld en gemaild met klacht hierover. Geen enkel antwoord gekregen. Klantenservice is SUPER SLECHT

Meer dan 10 x gebeld en gemaild met klacht hierover. Geen enkel antwoord gekregen. Klantenservice is SUPER SLECHT

Uit eigen beweging

Ik had het liefst 0 sterren gegeven, de tp-link ax50 voor 89 euro besteld maar niet geleverd en mediamarkt heeft toen de bestelling geannuleerd. Advies was om het nu nogmaals te bestellen, maar hij staat nu voor bijna het dubbele (159) online te koop.

er werd niks geleverd . . . . . .

Klantenservice geeft oplossing die niet werkbaar is, dus geen oplossing is