MediaMarkt

Uit eigen beweging

Makkelijk online bestellen en een aflevermoment kiezen. Ondanks de Black Friday drukte werd mijn TV geleverd zoals afgesproken!

Er zat wat schade aan de doos, verder alleen maar lof voor het de trap op slepen door de bezorgers.

Uit eigen beweging

Philips Oneblade gekocht met flinke korting tijdens de Black Friday week, netjes binnen twee dagen bezorgd.

Uit eigen beweging

Xbox Series X pre-ordered eind September. Alles ging prima en ik heb het xbox op de dag van release ontvangen.

Uit eigen beweging

Gezien de reviews getwijfeld om hier te bestellen, maar eigenlijk de enige aanbieder met precies de juiste laptop. Het hele proces van bestellen, informeren, verpakken en leveren verliep perfect.

Mijzelf dus ook voorgenomen de ervaring te delen achteraf, of deze nou goed of slecht was. Bij deze.

Bij iedere stap in het leverproces een e-mail ontvangen. 3x in totaal (bevestiging, proces uitleggen, overdracht naar vervoerder + factuur).

De laptopdoos was weer in een grotere doos verpakt. Onbeschadigd aangekomen.

Uit eigen beweging

Beloven binnen 7 dagen te reageren op mails, wacht al 30 dagen op mijn product, en 14 dagen op reactie. Telefonisch contact opgenomen, krijg mensen aan de lijn die amper nederlands spreken en onverstaanbaar zijn. Ook kunnen ze niet helpen, maar alleen mijn vraag "doorsturen naar backoffice"

Product wat binnen 24 uur binnen zou komen is na anderhalve maand nog niet verzonden.

Beloven binnen 7 dagen te reageren op mails, wacht al 45 dagen op mijn product, en 14 dagen op reactie. Telefonisch contact opgenomen, krijg mensen aan de lijn die amper nederlands spreken en onverstaanbaar zijn. Ook kunnen ze niet helpen, maar alleen mijn vraag "doorsturen naar backoffice", Ook in het verleden enkel maar problemen gehad met klantenservice. Eenmaal met een defecte macbook, de reparatie hiervan duurde weken, en de kosten hiervan waren hoog, terwijl dit eigenlijk binnen garantie moest vallen.

Uit eigen beweging

Bestellen en bezorgen allemaal prima.
Klanten service, waardeloos, zeer langzaam, niet goed werkende chatbot.
Geen prijs compensatie.

Niet goed werkende chat bot, uren aan de lijn hangen zonder reactie. Chat op website werkt niet goed.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk om een bestelling te maken maar de verzending is heel slecht en te laat.

Uit eigen beweging

Ik dacht: ik koop een switch voor mijn vriendin. Thuis blijkt dat het spel wat ik er bij had gekocht voor de 3ds is. Bij de kassa is hier met geen woord over gerept, die dachten zeker "ha, die hebben we mooi iets nutteloos verkocht".

Ik ging terug om het 3ds spel terug te brengen, ik heb immers géén 3ds. Wordt mij daar verteld dat ze hem niet terug mogen nemen, want het was al 3 weken geleden dat ik hem gekocht had. De "retour binnen 100 dagen" die op de bon staat is duidelijk onzin dus. Ook is er bij de kassa niet aangeven van "hey u koopt een switch en een 3ds spel, klopt dat wel".

Uit eigen beweging

dinsdag een wasmaschine van samsung besteld bij Media markt, woensdag werd het netjes bezorgd. Na dat we hem op zn plaats hadden gezet en uit de verpakking hadden gehaald bleek de wasmachine beschadigd te zijn en na het aansluiten bleek de trommel helmaal los te zijn . ik heb direct service lijn gebeld ik moest wat foto's toe sturen dan zouden ze hem omruilen. zo gezegd zo gedaan. nu krijg ik een email van ze dat ze niks willen doen omdat ik zelf de wasmachine verplaats heb. is toch te zot voor woorden dit . ik laat het zeker niet hierbij en wil iedereen waarschuwen via deze weg. BESTEL NOOIT WAT BIJ MEDIA MARKT . slechte service !!!!!!!! Oplichters zijn het defecte spullen verkopen . ik probeer ze de hele ochtend al te bellen. ik sta al zeker 30 min in de wacht. Ik moet ze aantonen dat ik binnen een half uur het product niet beschadigd heb . Wasmachine heeft aan de buiten kant totaal geen schade . Alles zit van binnen los . Dat dit zomaar kan je besteld een nieuw product . Ze leven een defect product en daarna willen ze niks doen . Oplichters .

dinsdag een wasmaschine van samsung besteld bij Media markt, woensdag werd het netjes bezorgd. Na dat we hem op zn plaats hadden gezet en uit de verpakking hadden gehaald bleek de wasmachine beschadigd te zijn en na het aansluiten bleek de trommel helmaal los te zijn . ik heb direct service lijn gebeld ik moest wat foto's toe sturen dan zouden ze hem omruilen. zo gezegd zo gedaan. nu krijg ik een email van ze dat ze niks willen doen omdat ik zelf de wasmachine verplaats heb. is toch te zot voor woorden dit . ik laat het zeker niet hierbij en wil iedereen waarschuwen via deze weg. BESTEL NOOIT WAT BIJ MEDIA MARKT . slechte service !!!!!!!! Oplichters zijn het defecte spullen verkopen . ik probeer ze de hele ochtend al te bellen. ik sta al zeker 30 min in de wacht. Ik moet ze aantonen dat ik binnen een half uur het product niet beschadigd heb . Wasmachine heeft aan de buiten kant totaal geen schade . Alles zit van binnen los . Dat dit zomaar kan je besteld een nieuw product . Ze leven een defect product en daarna willen ze niks doen . Oplichters .

Uit eigen beweging

Ik wilde een hp printer kopen met korting bij de mediamarkt, ook wilde ik nog een ssd erbij bestellen, dus dacht ik: laat ik maar doen, wat kan er misgaan? Prijs was overigens prima. Dus online besteld en zou binnen 2 dagen in huis zijn. Na een volledige dag wachten kreeg ik een mailtje dat mijn gehele bestelling geannuleerd was om een of andere reden, of hij was niet leverbaar, of ik heb de bestelling geannuleerd, of ik heb de bestelling niet binnen 7 dagen opgehaald in de winkel. Dus ik de klantenservice bellen om te vragen waarom deze geannuleerd waren. De beste man kon mij vertellen dat de producten niet meer leverbaar waren. Wel bijzonder voor zo'n grote winkel voor een Samsung 970 evo 1TB. Maar toch, ik vroeg de man of hij mijn bestelling kon laten staan zodat de levering immers wel wat langer zou duren, maar ik toch niet het gedoe zou hebben met het geld terug krijgen en opnieuw bestellen, naar de winkel enzovoorts. Dat kon hij niet. Ik moest maar naar de winkel toe om daar te kijken of het product daar was om het dan aan te schaffen. Ik belde eerst de winkel op om te vragen of het product leverbaar was voordat ik die kant op zou rijden. Het is immers 45 minuten rijden voor mij. Het bandje vertelde me dat ik op de website kon zien of deze leverbaar was, en dat was zo. Dus ik heb de printer en de ssd online gereserveerd. Na 2 uur kon ik de bestelling ophalen. Ik had kwart voor 6 in de avond besteld, dus om kwart voor acht zou deze bestelling klaar liggen. Omdat de winkel om 8 uur sluit ben ik om 7 uur weggereden om mijn bestelling daar op te halen. Toen ik in de parkeergarage aankwam om mijn bestelling op te halen kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling toch weer geannuleerd was wegens niet verkrijgbaar in de winkel. Dus met lege handen weer naar huis. Het duurt nog een week voordat ik mijn geld terug heb van de 1e bestelling, maar ik denk wel dat ik dit geld niet weer aan de MediaMarkt ga geven. 2e keer klantenservice gebeld met het verhaal dat ik heen en weer ben gereden voor niets, en dat de website misschien een kleine update nodig heeft wat betreft de beschikbaarheid. De website zou elke 24 uur worden geupdated, maar staat nog steeds op beschikbaar, dus daar wordt ook weinig in bijgehouden.

De verzending staat op 1-2 werkdagen, maar wordt om een of andere reden zomaar geannuleerd. Schijnbaar zijn de beschikbaarheidsicoontjes op de website maar verzonnen, want alle keren dat ik in geloofde, kwam ik bedrogen uit.

Na 25 minuten in de wacht te hebben gehangen een slecht Nederlands pratend persoon aan de lijn gekregen, kon mijn verhaal niet uitpraten bij de beste meneer voordat deze nogmaals om een momentje vroeg om het een en ander weer ergens uit te zoeken. Na een gesprek van een kwartier bleek dat ik met de annuleringsbevestiging van het gekochte product online maar naar de winkel moest gaan en dat ik dan nog de beloofde korting zou krijgen op het product, (het was namelijk een dagaanbieding). Geen idee of ik de korting nog had gekregen, want het product was niet meer leverbaar. De tweede keer klantenservice aan de telefoon was een stuk vriendelijker, maar heb daar wel 10 minuten langer op moeten wachten, namelijk 30 minuten in de wacht. Het gesprek liep wel langzaam, maar dat kwam omdat ook haar computersysteem nogal eens vastliep. Verder zegt ze dat ze voor het onnodige ritje compensatie zou aanvragen, maar ik heb daar tot nu toe nog geen bericht van gehad. Al met al nog geen gepaste oplossing voor mijn probleem, ik heb de printer nog niet, en geloof ook niet dat als ik deze nog een keer zou bestellen, dat deze dan wel ineens op voorraad is.

Uit eigen beweging

1 ster is nog teveel. Kopen gaat goed, maar als het niet goed gaat...man, man, man... begin er alsjeblieft niet aan...
Ik heb een Acer Aspire Desktop PC besteld met o.a.:
Werkgeheugen: 16 GB
HDD Grafische kaart: NVIDIA GeForce GTX 1660 Super 6GB.
Ik heb geleverd gekregen: een Acer Aspire PC met o.a.:
Werkgeheugen: 8 GB
Grafische kaart: NVIDIA GeForce GTX 1650 4GB
Urenlang gebeld en gemaild en alle andere mogelijke media en Mediamarkt weigert om er ook maar iets aan te doen. Na eerste contact met de 'helpdesk' is de pc omgeruild voor... exact dezelfde VERKEERDE pc. Na nogmaals vele malen contact was er iemand van de 'klantenservice' die het helemaal eens was en we hadden gelijk, maar... hij kon alleen maar een omruiling uitvoeren of laten ophalen en geld terug en hij adviseerde het laatste want "het kwam toch niet goed". Wat een bak ellende (en we zijn er nog niet...). Mediamarkt geeft totaal niet thuis. Ze behoren gewoon de juiste pc te leveren, maar houden zich van de domme en de 'klantenservice' medewerkers hebben kennelijk maar zeer beperkte opties. Echt heel erg slecht... Ik heb in totaal ruim 4 weken (vier!) moeten wachten totdat de laatste verkeerde pc retour was en ik akkoord kreeg op teruggave van het geld. Dat heb ik bij het plaatsen van deze beoordeling nog steeds niet teruggestort gekregen.
Kennelijk mogen ze eenzijdig besluiten om verkeerde artikelen te leveren, de website info aan te passen en vervolgens totaal, maar dan ook totaal geen inlevingsvermogen te tonen. Ze houden zich bewust van de domme en weigeren iedere medewerking. De teller staat nu op 4 weken. Geen pc, geen geld terug en vooral veel gemiste werkuren en een hoop frustratie. Ik snap niet dat Mediamarkt met zulke fratsen nog bestaansrecht heeft... Zoveel onkunde en onwil binnen 1 bedrijf... Geachte potentiële klanten: DOE HET NIET.

Aanvulling: de pc gekocht voor €699,-. Nu staat hij "in de aanbieding" van €759,- voor €719,-.... Dus ook dat is erg misleidend, maar dit was al bekend.

Tot 2x toe de verkeerde pc. Retour mag je zelf voor zorgen.

De meest waardeloze klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Met afstand de twijfelachtige eer van de slechtste service.

Uit eigen beweging

Op de product pagina stond vandaag besteld morgen in huis, het is nu 2 dagen verder en ik heb het product nog steeds niet in huis

Product is niet geleverd op het moment wat op de website stond

Nog nooit problemen gehad met de klantenservice in de winkel, altijd als er iets kapot is gegaan binnen de garantietermijn dan krijg ik een nieuw product, zelfs als ze aangeven dat er waterschade is

Uit eigen beweging

Levertijd klopt niet: gisteren besteld, op voorraad dus vandaag geleverd. Niet dus. Daar moet je zelf achterkomen want MediaMarkt meldt er niet proactief iets over, en de klantenservice doet alsof het de normaalste zaak van de wereld is. Je bestelling annuleren? Dat kan ook niet, want hij is al "te ver in het proces". En dan moeten de drukke dagen nog komen..

Werkelijke levertijd komt niet overeen met de verwachting die gewerkt wordt op de website.

Bellen is eigenlijk geen optie want "de wachttijden zijn langer dan u van ons gewend bent." Whatsapp dan maar. De chatbot geeft in drievoud antwoord en stuurt nieuwe berichten nog voor je antwoord op het vorige hebt gegeven. Gaat dus niet helemaal lekker. Uiteindelijk (wel vrij snel) een medewerker te pakken gekregen maar die meldt vrolijk dat de levertijden indicaties zijn, ze niks kunnen zien of zeggen over wanneer er wel geleverd wordt - maar de bestelling annuleren is ook niet meer mogelijk, hetgeen ik weiger te geloven. Het spijt dat ik voor een iets lager bedrag bj MediaMarkt heb besteld. Ze hebben duidelijk de boel niet op orde en zijn niet werkelijk geinteresseerd in een goede klantbeleving, lijkt het.

Uit eigen beweging

Ik heb bij de Mediamarkt een mooie Lenovo Legion monitor gekocht voor een scherpe prijs. De bestelling was binnen enkele minuten geplaatst en werd netjes de volgende dag geleverd.

De levering was op tijd. Vandaag besteld, de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Komen beloftes niet na, klantenservice belachelijk slecht. Mijn computer staat nu al 3 dagen stil na een M2 besteld te hebben, en dacht bij een reputabel bedrijf te bestellen, en heb zelfs een meer betaald dan andere webshops vanwege de verwachting dat de volgende dag binnen zou zijn. Niet dus.

Voor 23:30 besteld, nobody knows wanneer geleverd. Ik mag verwachten dat het de volgende dag binnen zou zijn, nu, 3 dagen later nog niets gezien. Tevens geen enkele vorm van communicatie vanuit mediamarkt, sterker nog, de SSD werd de dag erna pas opgezocht in het magazijn. Leugens vanuit mediamarkt dus, niet bestellen bij ze!

Belachelijk lang wachten op een levend persoon. Hint, social media is zinloos. Facebook duurde 32 uur voor ik een medewerker te spreken kreeg, op Twitter 24 uur. Daarna het antwoord gekregen, komt vanavond, en we doen ons best, beide blijken niet waar te zijn. Ronduit belachelijk, bestel nooit meer wat bij ze.

Uit eigen beweging

Erg service gericht, m.a.w. product niet goed (genoeg), ruilen of geld retour, binnen enkele dagen.
Telefonisch goed bereikbaar.
Op dag 1 besteld, dag 2 al op te halen

Op dag 1 besteld, dag 2 al op te halen of wordt afgeleverd

snel geholpen, "doen niet moeilijk" bij ruiling of retour

Uit eigen beweging

Op za 31 okt bestelling geplaatst in de outlet betreffende Sony TV. Afspraak voor bezorging op di 03 november. Op maandag 08.00 uur, stuur ik via facebook bericht en bel ik telefonisch om de bestelling te annuleren. Via de medewerker krijg ik te horen dat het nog mogelijk is om de bestelling te annuleren voordat het verzonden wordt. Fijn! Met die wetenschap bestel ik een ander TV bij de outlet. Medewerker liet weten dat ik in de loop van de middag de bevestiging van de annulering zou binnenkrijgen.

Op di 03 nov. heb ik de annulering ook niet ontvangen. Daarnaast heb ik juist vanochtend een bevestiging ontvangen dat de TV inderdaad vandaag geleverd zal worden.

Ik nam opnieuw via facebook (en telefonisch) contact op met Media Markt. Mij werd verteld dat bestelling inderdaad niet is geannuleerd. En dat de bestelling inderdaad geleverd zal worden. Medewerker liet wetend dat zij geen bestelling kunnen annuleren maar dit een magisch kabouter op een ander locatie moet doen ... (god weet waarom).

Waarom ben ik hier niet blij mee:
- Het gaat om een (relatief) groot aankoop bedrag. Bij annulering is het bedrag eerder terug op mijn rekening bij retourzending kan ik er zeker nog eens 14 dagen extra langer op wachten. Dat is op zich niet erg, maar ik heb tot heden dus ook geen garantie dat het retourproces is 'gestart'.
- Het is slecht voor het milieu (koerier moet mogelijk omrijden om bestelling af te leveren die niet gewenst is), de uitstoot die hier mee gepaard gaat.
- Mn nieuwe TV die vandaag ook zou bezorgd worden, wordt blijkbaar niet bezorgd, terwijl de afspraak stond met de koerier (First Logistics).
- Tot heden, nog nooit een reactie gehad op mijn facebook bericht terwijl geadverteerd wordt binnen 1 uur antwoord.

Conclusie is dat niets anders dat jullie je zaakjes niet op orde hebben. Een totale chaotische bedrijfsvoering die 0 flexibiliteit biedt en probeert mee te denken met hun klanten.

Bestelling is onnodig verzonden terwijl dit toch echt niet hoefde.
De bestelling die ik wel wilde, werd hierdoor ook NIET verzonden.

Ik kan het geen klantenservice noemen. Ze reageren niet op social media terwijl dit een van de weinige mogelijkheden zijn om in contact te komen met Media Markt. Bij telefonisch contact krijg je de meest eenvoudige front desk medewerker die alleen de bestelling kan opzoeken en verder niets kan doen en ook niets doen. Mijn advies, leidt je mensen beter op en geef ze meer bevoegdheden. En natuurlijk, zou het fijn zijn als mijn retourproces/annulering ergens deze weken gestart zou worden zodat ik mijn flinke aankoopbedrag ook terug kan ontvangen.

Voor mij in ieder geval, nooit meer met iDeal bestellen bij Media Markt.

Uit eigen beweging

Seagate ST6000VN001 harddisk besteld, weinig bijzonders aan, behalve dan dat de MediaMarkt vindt dat je die gewoon in een bubbeltjes enveloppe kunt opsturen, dit slaat werkelijk nergens op.

De enveloppe was gescheurd en de harddisk in statisch zake was zichtbaar, met andere woorden die heeft aardig wat klappen te verduren gehad.

Uit eigen beweging

Product gepre-ordered zodat ik het op de dag van release meteen kon gebruiken. Ik heb pakketje naar winkel laten sturen, en de extra service gekregen. Medewerker opende de doos in bijzijn van mij om te controleren dat het het juiste product was.

Goed verpakt, op tijd verzonden en dus ook op release date kunnen ophalen

Uit eigen beweging

Hue lampen besteld in de aanbieding, 135 ipv 190. 24 uur later nog geen mail ontvangen over verzending dus contact opgenomen. nogmaals 24 uur later een keer antwoord: niet op voorraad dus bestelling geannuleerd. Kijk ik online, staat er gewoon dat ie voorradig is.. Uiteraard is nu inmiddels de actie dan ook verlopen.

Geen verzending is uiteraard een waardeloze verzending. Mediamarkt maakt zijn naam hier weer eens waar.

ruim 24 uur kunnen wachten alvorens er een keer antwoord komt, dat is nergens zo slecht als bij mediamarkt.