MediaMarkt

Uit eigen beweging

Inventum tafelmodel vriezer via webshop aangeschaft. Snelle correcte bezorging. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Toezegging op webpagina volledig nagekomen.

Uit eigen beweging

De Webshop annuleert een bestelling zonder opgave van reden. Het product is nog op voorraad, maar wel in prijs verhoogd.

Helpdesk is onbereikbaar. Slechte bot geeft geen passende opties. Geen reactie op klacht.

Uit eigen beweging

Tijdens blackfriday de sonos beam besteld. Vooraf bestellen stond er op de site dat verzending langer dan normaal zou duren. Uiteindelijk pakketje netjes ingepakt geleverd gekregen.

Door corona en drukte duurt de verzending wat langer dan verwacht. Daar waar andere winkels er minder moeite mee hebben, desondanks gewoon prima.

Verpakking was verder dik in orde.

Uit eigen beweging

Ga je witgoed bestellen? Lees deze review dan. Dit zijn de redenen om niet bij Mediamarkt te kopen:
- Slechte klantenservice, lijkt niet veel kennis te hebben. Schept verwachtingen die ze niet waar kunnen maken. ("meneer alles komt goed", maar helaas)
- Leveren een wasdroger met grote deuk in de zijkant, en zijn zelfs in staat om dezelfde wasdroger nog een keer te leveren. Dit vind ik persoonlijk een schandalige fout van Dynalogic en MediaMarkt en heb de levering beide keren geweigerd.
- Waardeloze communicatie over levering, laat staan her-levering. Het tijdvak is 8 tot 22 uur en je krijgt kort voor 8 uur te zien hoe laat Dynalogic komt. Eigen ervaring: Dit tijdvak klopt voor geen meter, dus houdt de hele dag vrij als iets door dynalogic geleverd wordt.
- Klantenservice heeft vrijwel geen zicht op de levering via Dynalogic en kan je dus niet op korte termijn helpen met problemen bij Dynalogic en moet eerst met dynalogic bellen/overleggen
- Kunnen geen producten naleveren schijnbaar, dus op=op
- Zoeken niet naar een oplossing, maar geven gewoon je geld terug
- Sturen een creditnota die niet klopt
- Aanname: dezelfde slechte service als er iets stuk gaat
- Geen "wow" gekregen, pas op dat de reclame je niet inpalmt

Dit zijn de redenen om er wel te kopen:
- Soms goede deals, dan ben je wat goedkoper uit (op korte termijn)
- Prima website
- Vriendelijk personeel van Dynalogic(levering)

Zie bovenstaande toelichting voor een onderbouwing omtrent de verzending en klantenservice.

Zie bovenstaande toelichting voor een onderbouwing omtrent de verzending en klantenservice.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, makkelijk achteraf betalen en levering netjes op tijd. Ook in de fysieke winkel word ik altijd goed geholpen, men probeert mij niks duurders aan te smeren dan wat ik nodig heb

De bestelde telefoon werd netjes op tijd bezorgd ondanks de black friday drukte (vrijdag besteld, maandag bezorging. Werd geadviseerd met 1-3 dagen levertijd). Artikel was prima verpakt.

Uit eigen beweging

TV online besteld op 23 dec 2020 en geleverd op 25 dec in kapotte toestand: scherm gebarsten en gebroken.

TV besteld op 23 dec is geleverd op 25 dec in kapotte toestand: scherm gebarsten en gebroken

Bij het uitpakken van de TV bleek het scherm gebarsten en gebroken: per retour een weigering gemaild, en telefonisch gemeld, en fotos doorgemaild. Reaktie binnen 48 uur beloofd. OP 30 dec geen reaktie ontvangen

Uit eigen beweging

Op 20 november heb ik een router besteld van Asus bij de webshop van MediaMarkt vanaf dat moment is het een drama..

21 novemver verzendbevestiging en dan is het stil. Vervolgens vanaf de 24e contact opgenomen met PostNL waarom het niet onderweg is. Pakket blijkt volgens PostNL niet in het bezit te zijn van PostNL en ze geven aan dat het pakket nog bij MediaMarkt ligt en ik daar moet zijn.

24e geprobeerd om op alle mogelijke manieren contact op te nemen met de klantenservice van MediaMarkt om dit probleem te melden maar ik krijg niemand te spreken. Vervolgens elke dag weer geprobeerd maar een medewerker te spreken krijgen is een drama. Inmiddels is het nu de 30e en is mijn bestelling plotseling geannuleerd zonder vooraf een mailtje te sturen, excuses maken kunnen ze ook niet.

Superslechte klantenservice van MediaMarkt en voor mij ook echt de laatste bestelling hier.

Uit eigen beweging

Media Markt is een prima winkel, soms te weinig personeel. Overzichtelijke website. Ruime keuze. Ten tijde van de aanschaf van de camera kreeg ik goed advies.

Reeds enige tijd in mijn bezit (12/11/2019.) Prijs kwaliteit is goed. Je moet er even de tijd voor nemen om er achter te komen hoe het werkt. De Solaria maakt geen continu film. Als je de instelling "Lusopname" in stelt op vijf minuten blijft de camera eigenlijk een film maken, maar hakt die in shots van vijf min. Daardoor is het geen "videocamera", en kan de prijs relatief laag zijn. De shots zijn achter elkaar te plakken en gaan naadloos in elkaar over. Ik heb daarvoor de gratis software van SHOTCUT ontdekt. Wat mij verbaasde is dat ik dezelfde camera bij KAMERA EXPRES kocht. Dan heet het apparaat Extreme X 8. Precies de zelfde camera. In gebruik, scherm, functies noem maar op. Alleen bij MM is deze camera € 69 , en bij Kamera Expres € 49,-- En dan schermen ze bij MM er ook nog bij dat deze afgeprijsd is. En die laatste opmerking plaatsen ze dus niet in de review bij MM ..

Uit eigen beweging

De service is bizar slecht. Contact opnemen met een medewerker die je kan helpen is vrijwel onmogelijk. Je krijgt of iemand die je doorverbind of een computer met standaard antwoorden.

Komen leverafspraken niet na. Veel thuis zitten voor niks dus.

Je komt altijd eerst bij een bot uit om vervolgens geen steek verder te komen.
Vervolgens 2 uur in de wacht (via chat!!) om iemand te kunnen spreken.
Via de telefoon is ook niet te doen.

Uit eigen beweging

Informatie over bestelling is onvolledig. Wil je via de klantenservice informatie opvragen wordt je via een chat meer dan een uur in de wacht gezet.

Bestelling geeft levering niet weer. En via de website wordt je niks wijzer, ze geven dan al aan dat zij niets anders weten dan wat er in de e-mail staat. En laat daar nu ook niets in staat!

Waardeloos! Wordt in de wacht gezet, na meer dan een uur nog geen reactie. En een klacht kun je ook niet kwijt.

Uit eigen beweging

Makkelijk online bestellen en een aflevermoment kiezen. Ondanks de Black Friday drukte werd mijn TV geleverd zoals afgesproken!

Er zat wat schade aan de doos, verder alleen maar lof voor het de trap op slepen door de bezorgers.

Uit eigen beweging

Philips Oneblade gekocht met flinke korting tijdens de Black Friday week, netjes binnen twee dagen bezorgd.

Uit eigen beweging

Xbox Series X pre-ordered eind September. Alles ging prima en ik heb het xbox op de dag van release ontvangen.

Uit eigen beweging

Gezien de reviews getwijfeld om hier te bestellen, maar eigenlijk de enige aanbieder met precies de juiste laptop. Het hele proces van bestellen, informeren, verpakken en leveren verliep perfect.

Mijzelf dus ook voorgenomen de ervaring te delen achteraf, of deze nou goed of slecht was. Bij deze.

Bij iedere stap in het leverproces een e-mail ontvangen. 3x in totaal (bevestiging, proces uitleggen, overdracht naar vervoerder + factuur).

De laptopdoos was weer in een grotere doos verpakt. Onbeschadigd aangekomen.

Uit eigen beweging

Beloven binnen 7 dagen te reageren op mails, wacht al 30 dagen op mijn product, en 14 dagen op reactie. Telefonisch contact opgenomen, krijg mensen aan de lijn die amper nederlands spreken en onverstaanbaar zijn. Ook kunnen ze niet helpen, maar alleen mijn vraag "doorsturen naar backoffice"

Product wat binnen 24 uur binnen zou komen is na anderhalve maand nog niet verzonden.

Beloven binnen 7 dagen te reageren op mails, wacht al 45 dagen op mijn product, en 14 dagen op reactie. Telefonisch contact opgenomen, krijg mensen aan de lijn die amper nederlands spreken en onverstaanbaar zijn. Ook kunnen ze niet helpen, maar alleen mijn vraag "doorsturen naar backoffice", Ook in het verleden enkel maar problemen gehad met klantenservice. Eenmaal met een defecte macbook, de reparatie hiervan duurde weken, en de kosten hiervan waren hoog, terwijl dit eigenlijk binnen garantie moest vallen.

Uit eigen beweging

Bestellen en bezorgen allemaal prima.
Klanten service, waardeloos, zeer langzaam, niet goed werkende chatbot.
Geen prijs compensatie.

Niet goed werkende chat bot, uren aan de lijn hangen zonder reactie. Chat op website werkt niet goed.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk om een bestelling te maken maar de verzending is heel slecht en te laat.

Uit eigen beweging

Ik dacht: ik koop een switch voor mijn vriendin. Thuis blijkt dat het spel wat ik er bij had gekocht voor de 3ds is. Bij de kassa is hier met geen woord over gerept, die dachten zeker "ha, die hebben we mooi iets nutteloos verkocht".

Ik ging terug om het 3ds spel terug te brengen, ik heb immers géén 3ds. Wordt mij daar verteld dat ze hem niet terug mogen nemen, want het was al 3 weken geleden dat ik hem gekocht had. De "retour binnen 100 dagen" die op de bon staat is duidelijk onzin dus. Ook is er bij de kassa niet aangeven van "hey u koopt een switch en een 3ds spel, klopt dat wel".

Uit eigen beweging

dinsdag een wasmaschine van samsung besteld bij Media markt, woensdag werd het netjes bezorgd. Na dat we hem op zn plaats hadden gezet en uit de verpakking hadden gehaald bleek de wasmachine beschadigd te zijn en na het aansluiten bleek de trommel helmaal los te zijn . ik heb direct service lijn gebeld ik moest wat foto's toe sturen dan zouden ze hem omruilen. zo gezegd zo gedaan. nu krijg ik een email van ze dat ze niks willen doen omdat ik zelf de wasmachine verplaats heb. is toch te zot voor woorden dit . ik laat het zeker niet hierbij en wil iedereen waarschuwen via deze weg. BESTEL NOOIT WAT BIJ MEDIA MARKT . slechte service !!!!!!!! Oplichters zijn het defecte spullen verkopen . ik probeer ze de hele ochtend al te bellen. ik sta al zeker 30 min in de wacht. Ik moet ze aantonen dat ik binnen een half uur het product niet beschadigd heb . Wasmachine heeft aan de buiten kant totaal geen schade . Alles zit van binnen los . Dat dit zomaar kan je besteld een nieuw product . Ze leven een defect product en daarna willen ze niks doen . Oplichters .

dinsdag een wasmaschine van samsung besteld bij Media markt, woensdag werd het netjes bezorgd. Na dat we hem op zn plaats hadden gezet en uit de verpakking hadden gehaald bleek de wasmachine beschadigd te zijn en na het aansluiten bleek de trommel helmaal los te zijn . ik heb direct service lijn gebeld ik moest wat foto's toe sturen dan zouden ze hem omruilen. zo gezegd zo gedaan. nu krijg ik een email van ze dat ze niks willen doen omdat ik zelf de wasmachine verplaats heb. is toch te zot voor woorden dit . ik laat het zeker niet hierbij en wil iedereen waarschuwen via deze weg. BESTEL NOOIT WAT BIJ MEDIA MARKT . slechte service !!!!!!!! Oplichters zijn het defecte spullen verkopen . ik probeer ze de hele ochtend al te bellen. ik sta al zeker 30 min in de wacht. Ik moet ze aantonen dat ik binnen een half uur het product niet beschadigd heb . Wasmachine heeft aan de buiten kant totaal geen schade . Alles zit van binnen los . Dat dit zomaar kan je besteld een nieuw product . Ze leven een defect product en daarna willen ze niks doen . Oplichters .

Uit eigen beweging

Ik wilde een hp printer kopen met korting bij de mediamarkt, ook wilde ik nog een ssd erbij bestellen, dus dacht ik: laat ik maar doen, wat kan er misgaan? Prijs was overigens prima. Dus online besteld en zou binnen 2 dagen in huis zijn. Na een volledige dag wachten kreeg ik een mailtje dat mijn gehele bestelling geannuleerd was om een of andere reden, of hij was niet leverbaar, of ik heb de bestelling geannuleerd, of ik heb de bestelling niet binnen 7 dagen opgehaald in de winkel. Dus ik de klantenservice bellen om te vragen waarom deze geannuleerd waren. De beste man kon mij vertellen dat de producten niet meer leverbaar waren. Wel bijzonder voor zo'n grote winkel voor een Samsung 970 evo 1TB. Maar toch, ik vroeg de man of hij mijn bestelling kon laten staan zodat de levering immers wel wat langer zou duren, maar ik toch niet het gedoe zou hebben met het geld terug krijgen en opnieuw bestellen, naar de winkel enzovoorts. Dat kon hij niet. Ik moest maar naar de winkel toe om daar te kijken of het product daar was om het dan aan te schaffen. Ik belde eerst de winkel op om te vragen of het product leverbaar was voordat ik die kant op zou rijden. Het is immers 45 minuten rijden voor mij. Het bandje vertelde me dat ik op de website kon zien of deze leverbaar was, en dat was zo. Dus ik heb de printer en de ssd online gereserveerd. Na 2 uur kon ik de bestelling ophalen. Ik had kwart voor 6 in de avond besteld, dus om kwart voor acht zou deze bestelling klaar liggen. Omdat de winkel om 8 uur sluit ben ik om 7 uur weggereden om mijn bestelling daar op te halen. Toen ik in de parkeergarage aankwam om mijn bestelling op te halen kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling toch weer geannuleerd was wegens niet verkrijgbaar in de winkel. Dus met lege handen weer naar huis. Het duurt nog een week voordat ik mijn geld terug heb van de 1e bestelling, maar ik denk wel dat ik dit geld niet weer aan de MediaMarkt ga geven. 2e keer klantenservice gebeld met het verhaal dat ik heen en weer ben gereden voor niets, en dat de website misschien een kleine update nodig heeft wat betreft de beschikbaarheid. De website zou elke 24 uur worden geupdated, maar staat nog steeds op beschikbaar, dus daar wordt ook weinig in bijgehouden.

De verzending staat op 1-2 werkdagen, maar wordt om een of andere reden zomaar geannuleerd. Schijnbaar zijn de beschikbaarheidsicoontjes op de website maar verzonnen, want alle keren dat ik in geloofde, kwam ik bedrogen uit.

Na 25 minuten in de wacht te hebben gehangen een slecht Nederlands pratend persoon aan de lijn gekregen, kon mijn verhaal niet uitpraten bij de beste meneer voordat deze nogmaals om een momentje vroeg om het een en ander weer ergens uit te zoeken. Na een gesprek van een kwartier bleek dat ik met de annuleringsbevestiging van het gekochte product online maar naar de winkel moest gaan en dat ik dan nog de beloofde korting zou krijgen op het product, (het was namelijk een dagaanbieding). Geen idee of ik de korting nog had gekregen, want het product was niet meer leverbaar. De tweede keer klantenservice aan de telefoon was een stuk vriendelijker, maar heb daar wel 10 minuten langer op moeten wachten, namelijk 30 minuten in de wacht. Het gesprek liep wel langzaam, maar dat kwam omdat ook haar computersysteem nogal eens vastliep. Verder zegt ze dat ze voor het onnodige ritje compensatie zou aanvragen, maar ik heb daar tot nu toe nog geen bericht van gehad. Al met al nog geen gepaste oplossing voor mijn probleem, ik heb de printer nog niet, en geloof ook niet dat als ik deze nog een keer zou bestellen, dat deze dan wel ineens op voorraad is.