MediaMarkt

Ik maak kans op een prijs

Het gekochte product was makkelijk op te zoeken op de website.
De omschrijving en technische specificaties waren helder en duidelijk.
De recenties van andere klanten maakten het makkelijk om tot aankoop over te gaan. Het soepel afrekenen via Klarna gecombineerd met ook op zondag thuis te bezorgen maakte dat ik graag deze positieve aanbeveling hier post.

Keurig op tijd geleverd.
Netjes en veilig verpakt.
Vriendelijke bezorger.
Goede ervaring al met al!

Ik maak kans op een prijs

Het is heel gemakkelijk om online een bestelling te plaatsen. De verzendtijden zijn over het algemeen heel kort. Het is de enige plek waar ik met een gerust hart online kan winkelen.

Ze verzenden altijd op de beloofde datum! Je kunt vertrouwen op de leverdata.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een gamestoel en heb deze in de fysieke winkel kunnen bekijken. Vervolgens toch via internet besteld, zodat ik er niet zelf mee hoef te slepen. Mediamarkt had op dat moment ook de beste prijs voor deze stoel.

Levering was op tijd en alles is netjes aangekomen. Daarover dus geen klachten.

Ik had een cashback site gebruikt maar daarbij is de cashback helaas niet geregistreerd. De claim daarover is helaas na 2 maanden nog steeds niet behandeld door mediamarkt.

Er zijn geen verzendkosten berekend.
De stoel werd (in onderdelen) in de verpakking van de fabrikant geleverd. Deze verpakking was geschikt voor verzending. Eventueel retourneren van zoiets lijkt me wel een uitdaging.

Ik maak kans op een prijs

Was makkelijk te bestellen, wel jammer dat op de site andere bezorgdatum stond dan vervolgens te kiezen was en betalen via ideal betaling

jammer dat de te kiezen bezorgtijdstip niet overeen kwam met de bezorgdatum op de website. ook het exacte tijdstip week of van het gekozen bezorgvenster

Uit eigen beweging

Prima winkel. altijd fijn om te kunnen zien hoe producten er daadwerkelijk uit zien. Niks mis mee. Zie vaak ook negatieve dingen over klantenservice, maar heb daar zelf nooit problemen mee gehad.

Verzending netjes. Gewoon op tijd. Goed verpakt en helemaal niks op aan te merken.

Ooit eens twee monitoren moeten retourneren. Kwam gewoon bij de balie, de medewerker keek even, zag ook twee dode pixels zitten en heeft alles netjes geregeld.

Uit eigen beweging

Op 18-12 heb ik een Sony Disc Drive besteld bij Mediamarkt, met de verwachting dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden, zoals aangegeven op de website.
Omdat er iemand thuis zou zijn om het pakket in ontvangst te nemen, heb ik dit geregeld.

Vanwege het niet leveren van het product (was een kerstcadeau, hoe origineel) was ik genoodzaakt om via Marktplaats op kerstavond midden in de Limburgse Rimboe een Sony Disc Drive op te halen – natuurlijk tegen een flink hogere prijs.

Dank je wel, Mediamarkt, voor deze geweldige ervaring.
Ik zou er bijna trots op zijn!

Tot mijn verbazing vond ik in de brievenbus een "gemist"-bericht waarin stond dat mijn pakket in de "zwarte Klikko" zou liggen.
Na het controleren van zowel mijn eigen klikko als die van mijn buren, vond ik helaas niets.
Bovendien was het afvaldag, waardoor ik nu de hele straat moest aflopen en al mijn buren moest vragen of zij toevallig mijn pakket hadden ontvangen.
Uiteindelijk heb ik het pakket nergens kunnen vinden.
Deze bezorgwijze vind ik onacceptabel, ongeacht de waarde van het pakket.

Daarnaast was mijn ervaring met de klantenservice van Mediamarkt teleurstellend.en triest
Ik probeerde mijn bestelling te annuleren, maar kreeg te maken met veel obstakels en weinig medewerking.
De klantenservice toonde weinig begrip en hulp, wat het algehele ervaring nog frustrerender maakte.

Ik maak kans op een prijs

Product was makkelijk te vinden, medewerker was vriendelijk, goede uitleg over product. Verder zijn geen opmerkingen.

Product is op tijd geleverd, product was goed verpakt. Product was niet beschadigd, en geïnstalleerde.

Door de klantenservice werd ik goed geholpen, en werd netjes te woord gestaan.

Uit eigen beweging

wasdroger gekocht met aansluitservice, deze bleek niet juist gemonteerd. klachten wordt niets mee gedaan omdat het volgens MM al zolang geleden is.
Nu pas schade zichtbaar maar daar moet je volgens de MM maar met je verzekering uitkomen.
Nemen nergens verantwoordelijkheid voor en laten je glashard vallen als consument.
waardeloos bedrijf, nooit meer zaken mee doen, ga wel naar coolblue in het vervolg.

prima levering en binnen de gestelde tijd, montage om te janken

nemen 0 verantwoordelijkheid, valt ook niet mee te communiceren. negeren volledig de klacht en gooien het op het feit dat het al te lang geleden is. constatering was meteen melden maar blijkbaar is de consument niet belangrijk.

Uit eigen beweging

Prima winkel, zowel online als in de filiaal in Groningen, waar m.n. de klantenservice erg goed is. Zie klantenservice beoordeling voor meer details.

De Quest 3 128 GB, die ik een jaar geleden bij de Mediamarkt heb gekocht, gaf op random momenten foutmeldingen dat er vuil of vocht in de USB-poort zit. Omdat dit een vrij specifiek en niet 100% reproduceerbaar issue was, maar wel bekend bij de Meta-community, heb ik eerst, samen met alle informatie die op het Meta-forum te vinden is, bij de klantenservice van Meta een poging gedaan. Dat heb ik na 20+ AI-gegenereerde mails opgegeven en ben uiteindelijk naar de Mediamarkt gegaan om te kijken wat ze voor mij konden betekenen.

Dit had ik direct moeten doen: de medewerker heeft mijn verhaal aangehoord en heeft mijn Quest 3 ingenomen en voorgesteld om het aankoopbedrag terug te geven of een nieuwe Quest 3 512 GB uit de winkel mee te geven, een model met 4 keer zoveel opslag als mijn oorspronkelijke set. Ik was behoorlijk verbaasd, aangezien het om een apparaat van 1 jaar oud ging en een reparatietraject had verwacht.

Kortom, een zeer positieve ervaring met de klantenservice van Mediamarkt!

Uit eigen beweging

Bestelling van drie producten (2 klokradio's en 1 koptelefoon) op 29 november.
4 december wordt 1 product/klokradio geleverd in een precies passende mediamarkt doos onder 1 verzending/verzendnummer. Dus duidelijk dat deze verzending nooit de andere twee producten had kunnen bevatten. Foto's gedeeld met de klantenservice en na 4 keer bellen en verschillende mails verder blijft de reactie vanuit de Mediamarkt dat er niet gereageerd kan worden voordat een intern onderzoek ism DHL wordt afgerond. Na een formele in gebrekestelling op 20 december blijf ik dezelfde reactie krijgen. Meer dan een maand verder, mijn geld kwijt en geen producten voel ik me genoodzaakt om een zaak aan te melden bij mijn rechtsbijstandsverzekering.

Het moge duidelijk zijn dat dit absoluut de laatste keer is dat ik via de webshop van de mediamarkt iets ga bestellen. Als je gewoon geleverd krijgt is er niets aan de hand, maar als er iets ontbreekt kan je er dus naar fluiten (tenzij je verzekerd bent en hier de nodige moeite in gaat steken).

De levering van de verzending ging vlot, ware het niet dat er 2 producten ontbraken in de Mediamarkt doos.

Continue dezelfde verwijzing naar een of ander intern onderzoek waar ik (de klant) dus echt niets mee opschiet. Ook verwachte reactietermijnen worden zonder berichtgeving overschreden. Kan ik er zelf weer achteraan.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Mediamarkt een koelkast besteld met inbouwservice, in de verwachting dat dit tijd zou besparen en makkelijk zou zijn. Het tegendeel bleek waar.

Toen de koelkast werd geleverd, vertelden de installateurs dat ik een verkeerde maat had gekozen. Er zou ruimte aan de zijkant overblijven, wat volgens hen suboptimaal was. Ze gaven me nieuwe hbd-maten (hoogte, breedte, diepte) en adviseerden om in de winkel om advies te vragen. Thuis ontdekte ik echter dat deze nieuwe maten identiek waren aan de maten die ik al had gebruikt.

De volgende dag ben ik naar Mediamarkt Sontplein in Groningen gegaan. Daar werd mij op basis van dezelfde maten exact dezelfde koelkast aanbevolen (dit keer van Bosch). Toen ik mijn situatie uitlegde, begreep men daar ook niet waarom de installateurs vonden dat deze koelkast niet zou passen.

Ik heb daarna contact opgenomen met de klantenservice. Ze gaven aan dat ze binnen 48 uur zouden onderzoeken of er een oplossing mogelijk was. Tot mijn frustratie hoorde ik helemaal niets meer. Pas na zelf weer bellen, werd er meegedeeld dat ze wel konden kijken of er iets mogelijk was als ik nog 48 uur wilde wachten.

Uiteindelijk heb ik veel tijd verloren, extra moeite moeten doen, en zit ik nog steeds zonder koelkast. Als ik dezelfde koelkast opnieuw wil bestellen, moet ik nu meer betalen. Dit was allesbehalve de eenvoudige oplossing die ik had gehoopt.

Ik verwacht inmiddels geen oplossing meer en raad Mediamarkt online absoluut niet aan. Dit was een frustrerende en teleurstellende ervaring. Wat een drama!

Verkeerde toelichting over dat ik verkeerde product zou hebben besteld.

Komen afspraken niet na. Werd beloofd 48 uur, maandag gebeld en op zaterdag zelf weer teruggebeld. Hier zat wel de feestdag nieuwjaar bij.

Uit eigen beweging

deze review graag verwijderen, het gaat over Coolblue niet over Mediamarkt. Kan ik dit niet zelf verwijderen?

Uit eigen beweging

Op 29-12-2024 een diepvriescombinatie besteld die op 30-12-2024 binnen zou komen. Helaas kregen we niets meer te horen van deze winkel.

De klantenservice is ook alles behalve van niemand weet iets en waarom het fout is gegaan of waar de koelkast was zodat we hem eventueel konden afhalen. Inmiddels na het sturen van een klachtmail uiteindelijk met veel moeite de bestelling kunnen annuleren.
We hebben te lang zonder koelkast gezeten en op zulke momenten hoop
Je op toch wat meer kennis bij de klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Was erg makkelijk om een bestelling te maken en te betalen het ging erg soepel

De levering was optijd en wanneer het aangegeven was het was erg fijn

Ik werdt snel geholpen en het was erg vriendelijk en niet gehaast

Ik maak kans op een prijs

There are very nice and large category of products. Also the prices are competitive to the market.

Haven’t received the product yet. However assuming it will be nice.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te vinden, prijzen altijd concurrerend, makkelijke betalingen en uitstekende levering service, en vriendelijke chauffeurs.

Altijd de verwachte producten ontvangen en snel geleverd zonder beschadigingen.

Niet alle klachten kunnen opgelost worden maar ze doen hun best om het dan te compenseren. Uitermate goed.

Uit eigen beweging

Ik heb online een tablet tijdens de Black Friday deal gekocht, deze is helaas beschadigd aangekomen, dusdanig dat het hele scherm gebogen is.

Je zou zeggen dat het een kwestie is van even met klantenservice contact opnemen en het is zo geregeld, ik heb immers al het bewijs dat deze door de verzending beschadigd is geraakt.
Echter, niets is minder waar. Het heeft mij een week mailen en contact via Messenger (Facebook) gekost om überhaupt enig nuttig antwoord te krijgen.

Vervolgens hebben ze mij verteld dat ik de online gekochte tablet het beste in een winkel om kan ruilen, dus toen zijn we naar de winkel gegaan en daar gaven ze aan dat ze de tablet niet om kunnen ruilen, want hij is online en niet in een fysieke winkel gekocht.

Uiteindelijk hebben ze de tablet voor ons retour gestuurd en na nog een kleine week wachten is een nieuwe tablet geleverd. Al met al heb ik dus twee weken gewacht op het product, en hebben we ook nog eens kosten gemaakt om naar de winkel te gaan.

De tablet welke ik gekocht heb is onverhoopt beschadigd geraakt door DHL, dat kan natuurlijk altijd gebeuren. Echter, wanneer het veel beter in was gepakt dan was die was waarschijnlijk niet beschadigd geraakt.

Het is zeer lastig om met de klantenservice in contact te komen en de online klantenservice is totaal niet afgestemd op de klantenservice in de fysieke winkels.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alles naar tevredenheid besteld. Geen bijzonder heden te melden bij het bestellen van mijn product

Helaas niet leverbaar op mijn adres waardoor ik het moet ophalen jn de winkel

Heb de klantenservice nog niet nodig gehad dus geen mening over.

Ik maak kans op een prijs

Ik vind het heel fijn dat je bvb telefoons kan vergelijken met andere en dat bet bestellen erg makkelijk was.

Het pakket is netjes en snel geleverd aan de deur. Om precies te zijn de volgende dag.

De klantenservice is erg goed en je wordt snel geholpen ook in de winkels

Uit eigen beweging

Van 18.11.2024 – 02.12.2024 had MediaMarkt een deal waarbij je bij aankoop van een nieuwe iPhone je oude iPhone kon inruilen voor een extra €100 inruilbonus. Een mooie actie, zou je denken, maar het blijkt in de praktijk onbruikbaar.

We proberen al twee weken gebruik te maken van deze deal, maar het systeem werkt simpelweg niet: je kunt geen iPhone selecteren om in te ruilen. Na meerdere telefoontjes met de servicedesk werden we steeds doorverwezen naar de IT-afdeling, die het “te druk” heeft om het probleem op te lossen. Via e-mail duurt het ontzettend lang om een reactie te krijgen, en uiteindelijk werden we verwezen naar een MediaMarkt-winkel in de buurt.

Hoewel we een half uur moesten rijden naar de dichtstbijzijnde locatie, besloten we het toch maar te proberen. Helaas kregen we daar binnen twee minuten te horen: “Sorry, hier doen wij niks mee. Succes.”

Dit is ronduit schandalig. MediaMarkt doet mooie beloftes, maar levert niet. Als klant voel je je aan het lijntje gehouden en totaal niet geholpen. Ik raad iedereen aan goed na te denken voordat je hier een aankoop doet.

Levering was 1 dag te laat maar dat is nog prima.

De klantenservice van MediaMarkt is zwaar teleurstellend. Meerdere keren gebeld en telkens doorverwezen naar de IT-afdeling, die het te druk heeft om problemen op te lossen. Via e-mail duurt het lang voordat je een reactie krijgt, en in de winkel word je simpelweg weggestuurd met een "Succes, hier doen we niks mee." Als klant voel je je compleet genegeerd. Geen aanrader.