MediaMarkt

Uit eigen beweging

Prima uiterlijk van de winkel en het proces loopt ook soepel. Ma. 25-01 bestelling geplaatst.

En hier gaat het fout. Om te beginnen kan er niet gekozen worden voor een koerier/bezorgtijd, op zich niet erg... Dan ga je uit van gewoon ergens op de dag. Blijkt achter dat het verzonden wordt met Trunkrs(?!) en ergens tussen 19:00 en 23:00 binnen kan komen. Maar okay... prima.

Vervolgens wordt mijn bestelling niet op Ma. 25-01 verzonden... okay kan gebeuren met corona en drukte. Geen probleem. Di. 26-01 netjes een mailtje dat mijn bestelling is verzonden. T&T geeft aan dat Trunkrs mijn pakketje nog niet heeft ontvangen. Maar goed.. daar kan wel wat tijd tussen zitten gezien ze in de avond leveren. Vervolgens gaf de T&T aan dat het Wo. 27-01 werd in de avond, dan begint het wel irritant te worden. Ik geduldig de hele dag wachten op een update staat er vervolgens om 18:00 dat het pakket niet ontvangen en dat ik de klantenservice van de Mediamarkt moet contacteren.

Leuk als je ook een manier vindt om die te contacteren! Zelfs de "chat bot" linkt door naar de slechtste FAQ pagina ooit...

Prima winkel als je direct iets in winkel koopt maar online toch echt nooit meer. Morgen maar eens op zoek naar een telefoonnummer.

Update: ochtend van 28-01 contact met de klantenservice. Het pakket was die nacht overgedragen aan de koerier. Inmiddels om 15:00 nog geen update ontvangen en weer aan de telefoon.
Update 2: volgens deze medewerkster was het pakket nog niet overgedragen aan de koerier, zij hoopte dat dit vanavond zou gebeuren.
Update 3: Nog geen pakketje. 29-01 rond 12:00 weer met de klantenservice gebeld. Deze dame gaf aan dat het pakket vanavond bezorgd zou worden, maar er was geen update zichtbaar in de T&T. Bij de vraag wat zij nou anders kon zien dan bij de vorige 2 telefoontjes kon zij echter geen duidelijk antwoord geven... We wachten weer af! Voor de zekerheid ook met Trunkrs gebeld deze keer, hier gehoord dat ze ontzettend veel klachten hadden over mediamarkt pakketjes die niet of te laat aangeleverd werden. Dit zou komen doordat het aan de kant van de mediamarkt fout gaat en zij (Trunkrs) gewoon de pakketjes niet binnen krijgen. Wel is er verteld dat er vandaag inderdaad heel veel pakketjes zijn ontvangen van de Mediamarkt en dat na het sorteren (16:00) de T&T geüpdatet wordt. Indien er dus na 16:00 niks veranderd is mochten wij weer contact opnemen.
Update 4: Niks mogen ontvangen uiteraard. Op 29-01 heeft Trunkrs de verwachtte leverdatum na telefonisch overleg aangepast naar 01-02 tussen 17:00 en 22:00. Daarna mediamarkt gebeld. Het zou allemaal niet kloppen van de week want Mediamarkt Amsterdam-Noord zou het pakket zelf brengen. Na uitleg dat we een T&T hadden ontvangen etc. etc. werd er heel "toevallig" verteld dat het pakketje op 01-02 tussen 17:00 en 22:00 geleverd zou worden! Daar geloof ik dus ook weer niks van... Officieel incident aangemaakt en ik zou daar gisteren voor teruggebeld worden. Ook niks van gehoord. Op naar het volgende telefoontje.
Update 5: Ochtend van 01-02. De dame aan de telefoon kon er ook niet heel veel aan doen. Wel kon ze zien dat er dus nooit een bericht is uitgegaan waaruit zou blijken dat ik teruggebeld zou moeten worden. Nu te horen gekregen dat we binnen 48 uur teruggebeld zouden worden. Daarbij ook maar eens direct naar de MM Amsterdam-Noord gebeld, ze gingen even kijken hoe en wat en daarna bellen ze terug.
Update 6: 17:00 op 01/02, zelf maar weer contact gezocht met MM A'dam Noord. Niemand wist verder van het telefoontje van vanmorgen af maar mogelijk was dat de collega die op dit moment bestellingen rond rijdt. Ze gaat haar best doen om iets te achterhalen hiervan en belt vandaag of morgen nog terug hierover.
Update 7: 02/02 een mailtje ontvangen. Het pakket was bij "hun" ontvangen. We zouden het hopelijk deze week nog ontvangen. Geen toelichting wie "hun" is hier, en als zij het pakket dan hebben ontvangen hoe kan het dan nog mogelijk een week duren?! Inmiddels 8 dagen verder... Tot zo ver voor 22:30 besteld morgen in huis.
Update 8: Late middag van 02/02 Wederom gebeld met klantenservice. Deze keer is toch echt wel gebleken dat ze gewoon geen idee hebben waar hun producten uithangen. Aan de telefoon gehoord dat het pakket deze keer echt opgehaald was door Trunkrs. Uitgelegd dat er geen update in de T&T zichtbaar was en ook geen verwachtte levertijd. Hierop reageerde de medewerker met de mededeling dat MM Amsterdam Noord er intern mee bezig was. Hoe kan de MM er nou mee bezig zijn als hij net 10 seconden eerder zei dat het pakket opgehaald was?! Na dit aan te geven leek het even alsof de medewerker zijn belscript hier niet op voorbereid was. We wachten morgen weer af, hij wist nog wel te zeggen dat we gecontacteerd zouden worden hierover. In de tussentijd maar eens kijken of er verdere stappen zijn die genomen kunnen worden.
Update 9: 03/02. Vanuit MM A'dam noord te horen gekregen dat het product niet bij hun ligt en dus bij de vervoerder moet zijn. Bij een verzoek voor meer informatie uit hun interne systeem werd er verteld dat dit niet mogelijk was ivm AVG, maar het zijn toch MIJN EIGEN gegevens?! Uiteindelijk toch een screenshot gekregen welke op geen enkele manier te herleiden is naar mijn bestelling. Tracking nummer komt niet overeen met de gegevens die ik heb mogen ontvangen. Trunkrs heeft wederom aangegeven geen pakket te hebben ontvangen. Later op de middag een bericht mogen ontvangen met het volgende: "wij hebben een onderzoek ingesteld en het is nu afwachten. Meer kan ik niet voor u doen, het product heeft ons magazijn verlaten en is bij Trunkrs. Wat er bij hun gebeurt is moet ik nu uit laten zoeken". Hierop gereageerd dat dit heel slecht is en ik als betalende klant nu dus op de blaren moeten zitten. Daar weer als reactie op gekregen dat ze er niks aan kunnen en mogen doen verder. Ze hopen na het weekend een antwoord te hebben en indien ze het pakketje hebben gevonden komen zij deze zelf afleveren. Ondertussen besloten om schriftelijk een klacht in te dienen bij MM met als doel deze in gebreke te stellen wegens het niet leveren van het product gepaard met onvoldoende communicatie.

Uit eigen beweging

Zonder de reviews gelezen te hebben besteld bij Mediamarkt. Een LG Ultragear 27GL850 (op voorraad) rond 20:00 besteld en zou de volgende dag geleverd worden. De volgende ochtend geen verzendbevesting en order na het lezen van de reviews geanuleerd via de chat, hier nul reactie op gehad en de volgende dag als nog een verzendbevesting.... Dag later het pakket bij de bezorg geweigerd. Ik bestel er nooit meer iets.

Toch verzenden ondanks dat je de order geannuleerd is 2 dagen te laat.

Er is alleen een chatbot beschikbaar als klanten "service". Bellen of rechstreeks contact met een medewerker lijkt niet mogelijk.

Uit eigen beweging

Gisteren om 08.00 uur de LG Ultragear 27GL850 gekocht bij Mediamarkt met de belofte "voor 14.00 uur besteld, vandaag in huis".
Om 13.30 uur stond er vervolgens een jongeman met een huurauto bij ons op de stoep met de nieuwe monitor. 5,5 uur tussen bestellen en leveren.. Ik was positief verrast!

Uit eigen beweging

Asus router besteld online, echter door vertraging bij post NL (logisch). Toch uit eindelijk zelf bij een andere winkel een router gekocht waardoor de later ontvangen retour kon.

Naast vertraging in prima staat ontvangen.

Uit eindelijk retour gestuurd via Post NL punt. Daar T&T gekregen ging helemaal goed. Dag later lag het pakketje in Goes. Dus ik dacht komt goed.
Echter 12 dagen later na ontvangst nog geen geld teruggestort gekregen.
Hierna geprobeerd om via de website contact op te nemen middels de chatbot kwam er snel uit dat ik toch wel iemand nodig had.. echter kon ik alleen via Twitter contact opnemen.. En dat heb ik niet.
Na heel wat spitten op de website uiteindelijk nooit het telefoon nummer kunnen vinden. Gelukkig via Tweakers wel gelukt. Hierop contact genomen en ik werd te woord gestaan door een gebrekkig Nederlands sprekende vrouw. Uit eindelijk conclusie: pakket nog niet ontvangen en ze zou het verder doorsturen. Naar wie of wat werd me niet duidelijk gemaakt. Dus we zien wel over een paar dagen of we weer kunnen bellen.

Uit eigen beweging

Gezien de vele reacties m.b.t. "dezelfde dag nog leveren" en de vaak negatieve reacties hierop, kan ik nu melden dat het ook wel eens goed kan gaan. 13:45 uur bestelling geplaatst (Google Nest Audio Duo Pack Wit), 17:25 uur dezelfde dag aan de deur afgeleverd.

Persoonlijk overhandigd vanuit het filiaal gevestigd te Son en Breugel, ± 20km van huis.

Uit eigen beweging

Net als vele anderen hier dacht ik de "same day" delivery die Mediamarkt aanbiedt sinds de winkels gesloten zijn eens te proberen. De LG27GL850 had namelijk een mooie prijs en zou op voorraad zijn bij mijn lokale winkel.

30 minuten na de bestelling een standaardmail "Bevestiging van annulering" want "Het bestelde product is niet op voorraad". Ondanks dat de website aangeeft van wel.

Laat je dus niet verleiden tot bestellen! Net als vroeger in de fysieke winkels zijn de mooiste aanbiedingen vrijwel nooit daadwerkelijk op voorraad.

Tip: Als je toch de gok waagt, kies dan voor gratis achteraf betalen zodat ze niet ook nog een week lang je geld gijzelen.

Online orders worden eenzijdig geannuleerd zonder te zoeken naar een andere oplossing.

Uit eigen beweging

Leveren, betalen, dat gaat allemaal goed. Maar als je daarna hulp wilt hebben over je aanschaf: niks. Je mag contact opnemen met de fabrikant!

Je krijgt geen enkele technische hulp. Dus als je de gebruiksaanwijzing niet snapt, wordt je verwezen naar de fabrikant! Mediamarkt is dus echt alleen maar een dozenschuiver. Raar,hoor, volgens mij behoort een winkel begeleiding te geven over het product dat ze verkopen

Uit eigen beweging

Bij bestellen kon ik kiezen uit zelfde dag bezorgen mits voor 14:00 besteld, of volgende dag. Gekozen voor zelfde dag. Om 11:30 betaald met Ideal en bevestiging ontvangen van betaling en bestelling. Twee uur later komt het bericht: Je bestelling is geannuleerd. Waarom? Ik mag kennelijk kiezen uit deze drie oorzaken:
• Het bestelde product is niet op voorraad
• Op jouw verzoek is je bestelling geannuleerd
• Een ophaalbestelling is niet binnen 7 dagen opgehaald

Wat een waanzin ! De terugbetaling van mijn 149 euronen is ook onduidelijk, kan tot acht dagen duren !!! WTF !!!
Hierover klagen kan alleen per sociale media (heb ik niet).
Jammer dan mediamarkt, laatste keer dat ik iets bij jullie kocht.

Uit eigen beweging

Goede ervaringen en goede snelle service. Makkelijk bestellen via de handige site van Media Markt.

Laatste product was een WMF Blender voor smoothies, super apparaatje.

behulpzaam en kundig

Uit eigen beweging

Bestelproces via de website verloopt prima en duidelijk. Productaanbod is helder en betalingsproces loopt vlot.

Meerdere keren een bestelling geplaatst waarbij de toegezegde leverdatum niet is nagekomen.

Op 22 januari een ssd schijf besteld die voorradig is. Voor 23:30 besteld, volgende dag in huis. Nou niet dus. Zaterdagochtend om 00:53 een verzendbevestiging ontvangen met een link naar PostNL voor de track en trace. Ook als ik nu (zondagochtend) kijk is het product nog niet ontvangen door PostNL.

Vervolgens op 23 januari een bestelling geplaatst om 14:21 van een NVIDIA Shield die ook op voorraad is. Je raadt het al. Ook deze zou de volgende dag bezorgd worden. Maar ook dit is niet het geval.

Nu weet ik wel dat het goed is om geduldig te zijn. Ik kan gelukkig prima even wachten op mijn bestelling. Waar mijn irritatie alleen in zit is het niet nakomen van een belofte. Zeg je de volgende dag te kunnen leveren, doe dat dan ook! Als het te druk is bij PostNL, geef dan aan dat het een dag of 2 later zal worden. Wees eerlijk!

Ik stond op het punt bij Coolblue te bestellen maar die gaven aan later te leveren door de drukte. Dit was voor mij reden om bij MM te bestellen.

Uit eigen beweging

Snelle levering, aangezien de beoordelingen hier op tweakers was ik bang dat het uitgesteld zou worden maar gelukkig niet.

Uit eigen beweging

Mediamarkt is al langere tijd niet weg te denken in de consumentenelektronica. In een aantal categorieën ligt de keuze wellicht niet voor de hand, maar allround is Mediamarkt een winkel met veel keuze en aantrekkelijke prijzen.
Realiseer je dan ook dat goedkoop, duurkoop is en dat merk je vooral als je klantenservice nodig mocht hebben (zie hieronder).

Werkelijk niet te geloven hoe bizar dit verliep, continue een beschuldigend vingertje van Mediamarkt naar de vervoerder en vice versa. Vandaag besteld (voor 14.00 uur), morgen in huis: absoluut niet. Een dag vertraging kan ik nog billijken, maar een week is me echt te gortig.

Chat, Facebook en Twitter lijken makkelijke media, maar vergis je niet. De Twitter-versie is gewoon een verplaatsing van de Chat en het heeft meerdere dagen geduurd voor hier eindelijk iemand reageerde.
Met heel veel moeite telefoonnummer kunnen vinden en gebeld: wachttijd volgens indicatie 5 minuten. Enfin, 20 minuten later was ik nog nergens behalve dat er een case van gemaakt werd.

Uit eigen beweging

Er is iets vreselijk mis gegaan met Mediamarkt, want wat mij opval is dat de intentie er zeker is, maar er enorm veel mis gaat in het managen, sturing en goed opleiden van personeel. Ik zou persoonlijk niet lekker slapen als ik weet dat mijn keten zou slecht beoordeeld zou worden! Ik mis technische kennis en constateer verkeerde informatie op hun website. Terwijl deze er zeker niet slecht uitziet. Mediamarkt heeft scherpe tot redelijke prijzen daar ligt het dus niet aan.
Het is puur de sale en klantenservice wat helaas gigantisch mis gaat en zoveel beter kan! Ik realiseer dat het zware tijden zijn, maar juist nu kun je als online shop je kans slaan, waarom laat je het dan zo mis gaan?!

Via Dynalogic verloopt dit proces uitstekend, je krijgt via mail en sms de juiste status. Grote doos kwam ook perfect aan.

Alleen met vriendelijkheid red je het niet:
Hier gaat het compleet mis, en moet werkelijk compleet op de schop, en wel zo snel mogelijk! Ik heb vandaag via Messenger 2x mijn vraag gesteld in totaal 6 uur gewacht en nog steeds geen antwoord, sterker nog het is nog geen eens gelezen!
Ik heb hier sreenshots van gemaakt. Je kunt als klant compleet radeloos worden dat je op geen enkele manier contact kunt krijgen met een winkel waar je iets heb gekocht, Iemand binnen het management moet echt met zijn vuisten op tafel gaan slaan, anders is het straks over en uit met Mediamarkt en dat is volgens mij niet de bedoeling.

Uit eigen beweging

Foto's gestuurd 07/01/20 met treden aan onze voordeur met de vraag of dit in de levering zit.
Antwoord met url naar FAQ,conclusie premium levering.
Amerikaanse koelkast gekocht bij Mediamarkt 9/01/20 €39 betaald voor premium levering.

14/01/20 komen frigo leveren met 2 personen. Ik krijg de opmerking dat ik 4 personen had moeten voorzien voor zo een zware frigo (120kg) van 170kg volgens leverancier. Geeft mij 2 keuzes ofwel pakken ze frigo terug mee ofwel laten ze hem staan en moet ik Mediamarkt bellen, ik kies optie 2. Na bellen mediamarkt maken ze een issue aan en ze gaan terugbellen. Na nog enkele keren te bellen 18/01 nog steeds niet opgebeld. In geen enkele van de 4 -5 telefoontjes naar support verontschuldigingen van Mediamarkt of voorstel om premium te laten vallen en alsnog te komen plaatsen.

Mail met vragen en foto's wordt beantwoord met een url naar de FAQ pagina.
Premium betalen voor levering deze niet ontvangen en na 4 - 5 keer bellen heeft nog geen enkele support medewerker een verontschuldiging gegeven. Verwachten dat na niet afleveren premium levering en herinplannen levering na verscheidene dagen dat je nog steeds betaald voor de premium levering.

Uit eigen beweging

Update 16-01: vanmorgen naar filiaal Ede gelopen. Erg vriendelijke medewerker die uitgebreid de tijd heeft genomen om te luisteren naar mijn aankoopervaring. Gaat e.a. ingang zetten heeft hiervoor ook al twee keer gebeld. Heel fijn! Benieuwd naar het vervolg. Update volgt

Mijn aankoop ervaring 2021 Media Markt:
13-01-2021 om 19.30 uur email RedNight deals gelezen.
13-01-2021 om 19:39 uur bestelling geplaatst (Samsung TV)
13-01-2021 om 19:40 uur uiteraard keurig betaald (1000 euro )
13-01-2021 om 19:44 uur email ontvangen bestelbevestiging

15-01-2021 om 16:54 uur email ontvangen annulering bestelling
Reden: product niet op voorraad.
15-01-2021 om 16:59 uur email bevestiging annulering
15-01-2021 om 17:15 uur account gecontroleerd, bestelinformatie was weg. Gaan bellen met klantenservice.

15-01-2021 om 18:00 uur telefonisch contact klantenservice
Zeer aardige dame, geeft direct aan dat het product nog wel op voorraad is. Op de website kan de TV op dit moment gewoon nog gekocht worden voor een andere prijs.

15-01-2021 om 18:08 incidentnummer ontvangen van de MediaMarkt.
Morgen 16-01-2021 gaat er contact opgenomen worden, ik ga ervanuit dat mijn aankoop keurig wordt geleverd. Namelijk zeer teleurgesteld. Update volgt morgen…

Aardige dame, heeft een e-mail gestuurd naar de backoffice. Begreep mij als consument, voelde me serieus genomen.

Uit eigen beweging

JBL Charge besteld op 05-01-21 nu op 15-01 nog niets ontvangen. Blijkbaar is het pakket verdwenen en de klantenservice kan niets doen.

Verzending gaat blijkbaar via trunkrs tegenwoordig. Nog nooit van gehoord. Die bezorgen blijkbaar alleen 's avonds. Dit wordt nergens vermeld tijdens het bestellen en ik liet bezorgen op een winkel adres die 's avonds dicht is.
bezorg poging 1 : We kunnen het niet vinden
bezorg poging 2 : we hebben u buiten de deur aangetroffen
bezorg poging 3 : Door drukte hebben we u pakket uitgesteld

Daarna krijg ik twee dagen later de melding dat het pakket niet op de hub is aangekomen en dat ik contact moet opnemen met mediamarkt

klantenservice is nagenoeg onbereikbaar en zodra je iemand hebt kunnen ze niets voor je betekenen. MM wijst naar trunkrs en vice versa.

Pakket weg geld weg

ps. Coolblue leverde hetzelfde artikel wel gewoon binnen 24 uur. Het kan dus wel ook in covid tijd

Update 27-01-21 Nog steeds niets ontvangen en ook niets meer gehoord van Mediamarkt of trunkrs. De klantenservice is nu helemaal onbereikbaar. Zelfs de chatbot geeft geen antwoord meer.

Uit eigen beweging

Winkel verkoopt je liever iets wat duur is met te veel opties, dan waar je om vraagt. Terwijl ik dit meerdere keren aangaf.

Tevens had ik een product uit een aanbieding bak die vol lag met deze artikelen, maar de kassaprijs gaf wat anders aan. Maar ik kreeg het niet voor de aanbieding prijs. Nooit meer MM voor mij.

Samen met een kennis een laptop ter reparatie aangeboden. Na 3 weken konden we hem weer ophalen. Kregen we een compleet andere adapter mee met een ander wattage en gebruikssporen. Volgens de medewerker was die ook goed. Hier niet mee akkoord gegaan en eiste op z'n minst een nieuwe adapter met zelfde wattage. niet gekregen. Nooit meer MM voor mij.

Uit eigen beweging

Bestellen ging eenvoudig, betaling via Credit Card verliep helemaal vlekkeloos. Wel vreemd is de wijze van verwerking. Het duurt zo'n 10 minuten voordat je een bevestigingsmail krijgt en dan wordt de bestelling "verzonden naar het magazijn."

Om iets voor middernacht op Zaterdag besteld (net te laat voor de 23:30 deadline) en op zondag rond 23:00 een Track & Trace code gekregen, pakketje de volgende ochtend via PostNL ontvangen. Ondanks waarschuwing over vertragingen wegens corona lockdown maatregelen helemaal niets te klagen.

Pakket was prima verpakt in een goed sluitende doos waar geen extra ruimte mogelijk was. Daarbinnen nog een doos (van de fabrikant) met daarin weer het product.

Uit eigen beweging

Helaas heb ik de reviews over MediaMarkt niet gelezen voor ik zelf wat bestelde, had ik dit maar wel gedaan. Op 6 januari heb ik tijdens de Rednight actie een LG55NANO806NA besteld voor 588 euro(normale prijs 899 euro). Nog diezelfde avond kreeg ik een orderbevestiging via mail, maar tot mijn verbazing kreeg ik de volgende dag echter een bevestiging van annulering. Hierop heb ik contact gezocht met de klantenservice, en na twee keer bellen kwam het erop neer dat het betreffende artikel in eerste instantie niet meer op voorraad zou zijn maar bij navraag intern toch weer wel. De geannuleerde order(met de actieprijs) kan blijkbaar niet meer opnieuw in gang gezet worden en het reeds betaalde bedrag krijg ik volgens MediaMarkt binnen een aantal werkdagen automatisch terug. Het advies was om een nieuwe bestelling te plaatsen(voor 899 euro) waarop de klantenservice dan later onder vermelding van het nieuwe ordernummer het verschil zou kunnen verrekenen. Gezien de huidige gang van zaken heb ik hier echter weinig vertrouwen in, te meer omdat deze toezegging nergens zwart op wit is vastgelegd.

Buiten het standaard riedeltje teksten wat je te horen krijgt was de helpdesk zelf redelijk snel bereikbaar. Helaas kunnen deze verder weinig meer dan de status van de order bekijken. Het product alsnog verzenden omdat deze toch op voorraad is blijkt onmogelijk. Zelf opnieuw het product bestellen tegen de inmiddels normale prijs is het advies. Op een goede afhandeling van het door mij ingediende klachtenformulier heb ik inmiddels weinig vertrouwen gezien de eerdere reviews. Tegen zoveel incompetentie is volgens mij ook niemand opgewassen, ik wacht op mijn geld en bestel dan wel ergens anders een mooie televisie.

Uit eigen beweging

In de app zijn producten slecht te vinden. Ook kwam ik in een soort loop terecht waarbij de app me naar de site stuurde om in te loggen, de site mij na de inlog terugstuurde naar de app en ik in de app weer opnieuw moest inloggen. Dat stuurde me dan weer terug naar de site enzovoorts.

De levering duurde langer maar het was rond de feestdagen en we zitten met corona.
Net als andere winkels, gebruikt Mediamarkt geen verpakkingsmateriaal. De doos van de fabrikant wordt gewoon in een grotere doos gedaan en heeft alle ruimte om flink heen en weer geschut te worden. Dat is niet zo’n probleem bij een telefoonhoesje of goedkoop accessoire, maar in mijn geval ging het om een dure camera. Voelt niet prettig.

Ik heb het product retour gestuurd. Het is inmiddels een week na de ontvangstbevestiging van Mediamarkt en ik heb mijn geld nog niet terug. De klantenservice is alleen via chat, Twitter en Facebook te bereiken. Ik heb de chat geprobeerd en na een paar uur wachten had ik nog geen reactie. Werkt ook niet echt lekker in de app. Dan maar Facebook. Dat gaat via messenger. Vanochtend voor 9.00 uur contact gezocht. Met moeite kwam ik langs een waardeloze chatbot en werd mijn bericht doorgezet naar een medewerker. Het is nu 10 uur later en in heb nog geen reactie.
Ik bel liever, maar die optie is er niet.