MediaMarkt

Uit eigen beweging

Snelle levering, aangezien de beoordelingen hier op tweakers was ik bang dat het uitgesteld zou worden maar gelukkig niet.

Uit eigen beweging

Mediamarkt is al langere tijd niet weg te denken in de consumentenelektronica. In een aantal categorieën ligt de keuze wellicht niet voor de hand, maar allround is Mediamarkt een winkel met veel keuze en aantrekkelijke prijzen.
Realiseer je dan ook dat goedkoop, duurkoop is en dat merk je vooral als je klantenservice nodig mocht hebben (zie hieronder).

Werkelijk niet te geloven hoe bizar dit verliep, continue een beschuldigend vingertje van Mediamarkt naar de vervoerder en vice versa. Vandaag besteld (voor 14.00 uur), morgen in huis: absoluut niet. Een dag vertraging kan ik nog billijken, maar een week is me echt te gortig.

Chat, Facebook en Twitter lijken makkelijke media, maar vergis je niet. De Twitter-versie is gewoon een verplaatsing van de Chat en het heeft meerdere dagen geduurd voor hier eindelijk iemand reageerde.
Met heel veel moeite telefoonnummer kunnen vinden en gebeld: wachttijd volgens indicatie 5 minuten. Enfin, 20 minuten later was ik nog nergens behalve dat er een case van gemaakt werd.

Uit eigen beweging

Er is iets vreselijk mis gegaan met Mediamarkt, want wat mij opval is dat de intentie er zeker is, maar er enorm veel mis gaat in het managen, sturing en goed opleiden van personeel. Ik zou persoonlijk niet lekker slapen als ik weet dat mijn keten zou slecht beoordeeld zou worden! Ik mis technische kennis en constateer verkeerde informatie op hun website. Terwijl deze er zeker niet slecht uitziet. Mediamarkt heeft scherpe tot redelijke prijzen daar ligt het dus niet aan.
Het is puur de sale en klantenservice wat helaas gigantisch mis gaat en zoveel beter kan! Ik realiseer dat het zware tijden zijn, maar juist nu kun je als online shop je kans slaan, waarom laat je het dan zo mis gaan?!

Via Dynalogic verloopt dit proces uitstekend, je krijgt via mail en sms de juiste status. Grote doos kwam ook perfect aan.

Alleen met vriendelijkheid red je het niet:
Hier gaat het compleet mis, en moet werkelijk compleet op de schop, en wel zo snel mogelijk! Ik heb vandaag via Messenger 2x mijn vraag gesteld in totaal 6 uur gewacht en nog steeds geen antwoord, sterker nog het is nog geen eens gelezen!
Ik heb hier sreenshots van gemaakt. Je kunt als klant compleet radeloos worden dat je op geen enkele manier contact kunt krijgen met een winkel waar je iets heb gekocht, Iemand binnen het management moet echt met zijn vuisten op tafel gaan slaan, anders is het straks over en uit met Mediamarkt en dat is volgens mij niet de bedoeling.

Uit eigen beweging

Foto's gestuurd 07/01/20 met treden aan onze voordeur met de vraag of dit in de levering zit.
Antwoord met url naar FAQ,conclusie premium levering.
Amerikaanse koelkast gekocht bij Mediamarkt 9/01/20 €39 betaald voor premium levering.

14/01/20 komen frigo leveren met 2 personen. Ik krijg de opmerking dat ik 4 personen had moeten voorzien voor zo een zware frigo (120kg) van 170kg volgens leverancier. Geeft mij 2 keuzes ofwel pakken ze frigo terug mee ofwel laten ze hem staan en moet ik Mediamarkt bellen, ik kies optie 2. Na bellen mediamarkt maken ze een issue aan en ze gaan terugbellen. Na nog enkele keren te bellen 18/01 nog steeds niet opgebeld. In geen enkele van de 4 -5 telefoontjes naar support verontschuldigingen van Mediamarkt of voorstel om premium te laten vallen en alsnog te komen plaatsen.

Mail met vragen en foto's wordt beantwoord met een url naar de FAQ pagina.
Premium betalen voor levering deze niet ontvangen en na 4 - 5 keer bellen heeft nog geen enkele support medewerker een verontschuldiging gegeven. Verwachten dat na niet afleveren premium levering en herinplannen levering na verscheidene dagen dat je nog steeds betaald voor de premium levering.

Uit eigen beweging

Update 16-01: vanmorgen naar filiaal Ede gelopen. Erg vriendelijke medewerker die uitgebreid de tijd heeft genomen om te luisteren naar mijn aankoopervaring. Gaat e.a. ingang zetten heeft hiervoor ook al twee keer gebeld. Heel fijn! Benieuwd naar het vervolg. Update volgt

Mijn aankoop ervaring 2021 Media Markt:
13-01-2021 om 19.30 uur email RedNight deals gelezen.
13-01-2021 om 19:39 uur bestelling geplaatst (Samsung TV)
13-01-2021 om 19:40 uur uiteraard keurig betaald (1000 euro )
13-01-2021 om 19:44 uur email ontvangen bestelbevestiging

15-01-2021 om 16:54 uur email ontvangen annulering bestelling
Reden: product niet op voorraad.
15-01-2021 om 16:59 uur email bevestiging annulering
15-01-2021 om 17:15 uur account gecontroleerd, bestelinformatie was weg. Gaan bellen met klantenservice.

15-01-2021 om 18:00 uur telefonisch contact klantenservice
Zeer aardige dame, geeft direct aan dat het product nog wel op voorraad is. Op de website kan de TV op dit moment gewoon nog gekocht worden voor een andere prijs.

15-01-2021 om 18:08 incidentnummer ontvangen van de MediaMarkt.
Morgen 16-01-2021 gaat er contact opgenomen worden, ik ga ervanuit dat mijn aankoop keurig wordt geleverd. Namelijk zeer teleurgesteld. Update volgt morgen…

Aardige dame, heeft een e-mail gestuurd naar de backoffice. Begreep mij als consument, voelde me serieus genomen.

Uit eigen beweging

JBL Charge besteld op 05-01-21 nu op 15-01 nog niets ontvangen. Blijkbaar is het pakket verdwenen en de klantenservice kan niets doen.

Verzending gaat blijkbaar via trunkrs tegenwoordig. Nog nooit van gehoord. Die bezorgen blijkbaar alleen 's avonds. Dit wordt nergens vermeld tijdens het bestellen en ik liet bezorgen op een winkel adres die 's avonds dicht is.
bezorg poging 1 : We kunnen het niet vinden
bezorg poging 2 : we hebben u buiten de deur aangetroffen
bezorg poging 3 : Door drukte hebben we u pakket uitgesteld

Daarna krijg ik twee dagen later de melding dat het pakket niet op de hub is aangekomen en dat ik contact moet opnemen met mediamarkt

klantenservice is nagenoeg onbereikbaar en zodra je iemand hebt kunnen ze niets voor je betekenen. MM wijst naar trunkrs en vice versa.

Pakket weg geld weg

ps. Coolblue leverde hetzelfde artikel wel gewoon binnen 24 uur. Het kan dus wel ook in covid tijd

Update 27-01-21 Nog steeds niets ontvangen en ook niets meer gehoord van Mediamarkt of trunkrs. De klantenservice is nu helemaal onbereikbaar. Zelfs de chatbot geeft geen antwoord meer.

Uit eigen beweging

Winkel verkoopt je liever iets wat duur is met te veel opties, dan waar je om vraagt. Terwijl ik dit meerdere keren aangaf.

Tevens had ik een product uit een aanbieding bak die vol lag met deze artikelen, maar de kassaprijs gaf wat anders aan. Maar ik kreeg het niet voor de aanbieding prijs. Nooit meer MM voor mij.

Samen met een kennis een laptop ter reparatie aangeboden. Na 3 weken konden we hem weer ophalen. Kregen we een compleet andere adapter mee met een ander wattage en gebruikssporen. Volgens de medewerker was die ook goed. Hier niet mee akkoord gegaan en eiste op z'n minst een nieuwe adapter met zelfde wattage. niet gekregen. Nooit meer MM voor mij.

Uit eigen beweging

Bestellen ging eenvoudig, betaling via Credit Card verliep helemaal vlekkeloos. Wel vreemd is de wijze van verwerking. Het duurt zo'n 10 minuten voordat je een bevestigingsmail krijgt en dan wordt de bestelling "verzonden naar het magazijn."

Om iets voor middernacht op Zaterdag besteld (net te laat voor de 23:30 deadline) en op zondag rond 23:00 een Track & Trace code gekregen, pakketje de volgende ochtend via PostNL ontvangen. Ondanks waarschuwing over vertragingen wegens corona lockdown maatregelen helemaal niets te klagen.

Pakket was prima verpakt in een goed sluitende doos waar geen extra ruimte mogelijk was. Daarbinnen nog een doos (van de fabrikant) met daarin weer het product.

Uit eigen beweging

Helaas heb ik de reviews over MediaMarkt niet gelezen voor ik zelf wat bestelde, had ik dit maar wel gedaan. Op 6 januari heb ik tijdens de Rednight actie een LG55NANO806NA besteld voor 588 euro(normale prijs 899 euro). Nog diezelfde avond kreeg ik een orderbevestiging via mail, maar tot mijn verbazing kreeg ik de volgende dag echter een bevestiging van annulering. Hierop heb ik contact gezocht met de klantenservice, en na twee keer bellen kwam het erop neer dat het betreffende artikel in eerste instantie niet meer op voorraad zou zijn maar bij navraag intern toch weer wel. De geannuleerde order(met de actieprijs) kan blijkbaar niet meer opnieuw in gang gezet worden en het reeds betaalde bedrag krijg ik volgens MediaMarkt binnen een aantal werkdagen automatisch terug. Het advies was om een nieuwe bestelling te plaatsen(voor 899 euro) waarop de klantenservice dan later onder vermelding van het nieuwe ordernummer het verschil zou kunnen verrekenen. Gezien de huidige gang van zaken heb ik hier echter weinig vertrouwen in, te meer omdat deze toezegging nergens zwart op wit is vastgelegd.

Buiten het standaard riedeltje teksten wat je te horen krijgt was de helpdesk zelf redelijk snel bereikbaar. Helaas kunnen deze verder weinig meer dan de status van de order bekijken. Het product alsnog verzenden omdat deze toch op voorraad is blijkt onmogelijk. Zelf opnieuw het product bestellen tegen de inmiddels normale prijs is het advies. Op een goede afhandeling van het door mij ingediende klachtenformulier heb ik inmiddels weinig vertrouwen gezien de eerdere reviews. Tegen zoveel incompetentie is volgens mij ook niemand opgewassen, ik wacht op mijn geld en bestel dan wel ergens anders een mooie televisie.

Uit eigen beweging

In de app zijn producten slecht te vinden. Ook kwam ik in een soort loop terecht waarbij de app me naar de site stuurde om in te loggen, de site mij na de inlog terugstuurde naar de app en ik in de app weer opnieuw moest inloggen. Dat stuurde me dan weer terug naar de site enzovoorts.

De levering duurde langer maar het was rond de feestdagen en we zitten met corona.
Net als andere winkels, gebruikt Mediamarkt geen verpakkingsmateriaal. De doos van de fabrikant wordt gewoon in een grotere doos gedaan en heeft alle ruimte om flink heen en weer geschut te worden. Dat is niet zo’n probleem bij een telefoonhoesje of goedkoop accessoire, maar in mijn geval ging het om een dure camera. Voelt niet prettig.

Ik heb het product retour gestuurd. Het is inmiddels een week na de ontvangstbevestiging van Mediamarkt en ik heb mijn geld nog niet terug. De klantenservice is alleen via chat, Twitter en Facebook te bereiken. Ik heb de chat geprobeerd en na een paar uur wachten had ik nog geen reactie. Werkt ook niet echt lekker in de app. Dan maar Facebook. Dat gaat via messenger. Vanochtend voor 9.00 uur contact gezocht. Met moeite kwam ik langs een waardeloze chatbot en werd mijn bericht doorgezet naar een medewerker. Het is nu 10 uur later en in heb nog geen reactie.
Ik bel liever, maar die optie is er niet.

Uit eigen beweging

Wat ik gekocht had kwam defect aan, twee weken geleden. Sindsdien zowat dagelijks een bericht gestuurd via de domme chatbot. Tot op heden nog geen medewerker gesproken want het is al weken:

"Op dit moment is het drukker dan normaal, maar we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen! Bedankt voor je geduld!"

Zending kwam al in geopende verpakking binnen & een dag te laat

Erg lastig om iemand van mediamarkt te pakken te krijgen

Uit eigen beweging

Ik was opzoek naar de Canon 100mm USM uit de L serie lens.
Deze werd ronde de feestdagen overal rond de €1000+ aangeboden en nergens op voorraad.
Op de Mediamarkt na was hij wel op voorraad en nog eens voor een hele scherpe prijs €965,- dus de keuze gemaakt om hem hier te kopen.

Verzenden werd verzorgd door Dynalogic , de lens was goed verpakt
En de afgesproken levertijd werd goed nagekomen.

Uit eigen beweging

Blackfriday deal besteld. na 5 keer bellen in de afgelopen weken krijg ik vandaag per telefoon te horen dat deze is geannuleerd door mediamark?? De producten die besteld zijn staan nog steeds op vooraard, levertijd 1 a 2 dagen.. bizar voor woorden! via de klantenservice hoef je geen hulp te verwachten. zwakke telefoniste met een slechte verbinding die gewoon de hoorn erop gooit! chat via facebook word je genegeerd en ook de chat via de website wordt dichtgegooid.
om een punt te maken deel van de bestelling opnieuw besteld (120 euro duurder) en die komt binnen een dag aan! gek he? en dus na 7 pogingen tot contact nog geen producten geleverd gehad. Nooit meer mediamarkt.

bizar slechte service en wordt gewoon niet geleverd ondanks dat de producten op voorraad zijn bij mediamarkt.

Ongelofelijk slechte service met geen normen en waarden en slechte techniek wat het mogelijk maakt dat ze zelf de verbinding verbreken.

Uit eigen beweging

Het gehele proces van het klikken op de link op tweakers tot en met de betaling op de site van MediaMarkt verliep allemaal soepel en snel.

Had een NAS aangeschaft die op Coolblue dezelfde prijs was. Bij MediaMarkt was het de laatste op voorraad en omdat ik toch een redelijk goede ervaring had bij MediaMarkt, heb ik ervoor gekozen deze bij hen te bestellen. Bestellen ging allemaal prima en snel. Helaas was het product dat geleverd was al eens uit de verpakking gehaald en waarschijnlijk dus gebruikt. Dit komt eigenlijk neer op een tweedehands product en ik ga ervan uit dat degene die dit heeft geretourneerd, niet meer het volledige bedrag heeft teruggekregen vanwege gebruikssporen. Erg jammer van ze en gezien de andere recensies hier blijkt dat ze dit wel vaker doen.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk gedaan. Orderbevestiging na meerdere dagen nog niet ontvangen. Livechat was niet mogelijk (bij voortduring er uitgegooid). Uiteindelijk order geannuleerd waar ik volgens de website OOK een bevestiging van zou krijgen. Ook deze is na enkele dagen nog niet binnen.
Aanvulling (30-12): Vandaag een melding van NLPost dat het per brievenpost bezorgd gaat worden???

Ondanks geen letter op papier is onaangekondigd door Mediamarkt de zending nderweg

Er is geen enkele manier om een mens te spreken te krijgen. Alle bots zijn door een zooitje amateurs geconfigureerd. Als je al niet halverwege uit de chat wordt gegooid

Uit eigen beweging

Maand geleden iets besteld. Nog steeds niks van gehoord en word steeds uit de live chat gegooid.

Word telkens uit de live chat gegooid zonder antwoord te krijgen

Uit eigen beweging

Op 27-11 tegen Black Friday prijs 3x airpod pro besteld voor mijn gezin, melding was op voorraad verzonden naar magazijn na 2 weken contact opgenomen, fout ivm Black Friday zullen interne afdeling inlichten. Ik krijg mijn bestelling zsm. 23-12 maar weer gebeld, ze gaan er direct achteraan en het komt in orde. Na kerst op 28-12 weer gebeld er is geen voorraad en de bestelling tegen die prijs is geannuleerd. Ik bestel nooit meer wat bij media markt. Nu maar hopen dat ik mijn geld sneller terugkrijg maar ook daar reken ik niet op...

Doen niet wat ze zeggen en zeggen niet wat ze doen

Uit eigen beweging

Prima webwinkel, meestal niet de scherpste prijzen maar soms zijn er goede aanbiedingen. Jammer dat de partijen waar ze mee samenwerken zo incapabel zijn, levering met dynalogic. Waarom niet gewoon PostNL? Gemiste kans.

Levering op een zakelijk adres wordt eerst ingepland op zondag(?) vervolgens staan ze op de meest onmogelijke tijden voor de deur, of 8u ‘s ochtend of 10u ‘s avonds. Met als gevolg dat je alsnog dagen op je order mag wachten.

Klantenservice is slecht/niet bereikbaar, telefoon nummer vinden is onmogelijk. Berichten via social worden gewoon niet beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een headset voor mijn Xbox Series X. Mediamarkt was samen met Amazon de goedkoopste, maar had de belofte dezelfde dag nog te bezorgen. Website, voorraad, afrekenen - alles zonder enige problemen.

Hier moet ik Mediamarkt echt een groot compliment maken. Half 12 besteld op een zondag, drie uur later in huis.

Er was een onduidelijkheid over mijn adres, ik ben gebeld door de bezorger voor een dubbelcheck. De bezorger was ook zeer vriendelijk.

Al met al een zeer aangename verrassing op gebied van service van een winkel die daar niet altijd om bekend staat.

Uit eigen beweging

Ik was op het internet zoek naar dezelfde koptelefoon als mijn zoon en kwam toen uit in de koopjes hoek bij Mediamarkt. Hier vond ik een bijna vergelijkbare die nog eens 20 euro goedkoper was omdat de verpakking was beschadigd. Het product was verder uitstekend.

Het product werd een dagje later geleverd, maar dit kwam vooral door drukte bij postnl. Het kwam in een nette doos.