MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op zondag 27 december om 2300 een paar Xbox controllers besteld. Waren alleen online leverbaar. 29 december een bericht dat ze waren verzonden. Track en trace van postNL zou nog volgen maar die kwam nooit. Rustig een weekje afgewacht maar de bestelde controllers werden nooit geleverd. Na veel gedoe om contact te krijgen kwamen ze met het verhaal dat er de 28e al iemand bij me aan de deur was geweest. Overduidelijk een lulsmoes, was namelijk de hele dag thuis, ook geen kaartje in de bus of zo. Verder natuurlijk totaal tegenstrijdig met het bericht dat het de 29e verzonden was. Uiteindelijk vorige week de toezegging dat ik mijn geld terug ga krijgen "binnen enkele werkdagen" maar daar wacht ik ook nog steeds op. NOOIT MEER MEDIAMARKT .... ik ben toch niet gek !

UPDATE: 6 feb 2021 .... eindelijk mijn geld terug ! Dus 6 weken gezeik gehad om voor niet geleverde spullen geld terug te krijgen. DIEP DIEP DIEP TRIEST

Volgens mij helemaal nooit verzonden omdat ze geen voorraad hadden. En zoals gezegd lijken ze dus gewoon glashard te liegen. Hoe kan een artikel dat alleen online op voorraad was ineens de volgende dag vanuit een filiaal geleverd worden ????

De online klantenservice is UITGESCHAKELD. Als je ze belt sta je eindeloos in de wacht en krijg je uiteindelijk een "buitenlander" (India ?) aan de lijn die amper nederlands verstaat en je niet kan helpen. Enige optie is via Facebook Messenger en dan krijg je een waardeloze chatbot waar je ook niets aan hebt. Je eindigt altijd bij de optie "medewerker spreken" en daar krijg je 9 van de 10 keer ook dagen lang geen antwoord.

Uit eigen beweging

Vandaag kreeg ik een e-mail met de titel" We hebben jouw hulp nodig" en de tekst: "Je hebt onlangs bij onze MediaMarkt webshop gewinkeld. Om de WOW te vinden horen wij graag hoe jouw ervaring hiermee is geweest.

Je zou ons een groot plezier doen door deze in 4 korte vragen te delen - een kleine moeite met een grote impact!

Op basis van jouw recente ervaring met onze MediaMarkt webshop op 22.1.2021, hoe waarschijnlijk is het dat je MediaMarkt zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega's?"

Mijn antwoord: zeer onwaarschijnlijk

Toelichting:

1. Doe wat je belooft: bij bestellen voor 23:30 uur, levering de volgende dag en niet 4 dagen later.

2. Publiceer een telefoonnummer van de klantenservice.

3. Zorg dat klanten een medewerker kunnen spreken. Er wordt niet gereageerd op mijn verzoek aan de chatbot (25 januari) voor contact met een medewerker: "Een van mijn collega's helpt je graag verder. Een momentje. Een van mijn collega's neemt het gesprek over. Op dit moment is het drukker dan normaal, maar we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen! Bedankt voor je geduld!". Tot vandaag (1 februari) niets meer gehoord. Niet van de chatbot en niet van een echt mens.

4. Lever een bestelling van twee identieke items niet op verschillende data met verschillende bezorgdiensten af (PostNL en Dynalogic).

5. Als het dan niet lukt om de volgende dag te leveren zoals je belooft, doe het dan wel zo snel mogelijk. Ik kreeg van PostNL het aanbod om voor 1,95 een dag eerder te laten bezorgen. Die optie hadden jullie ook, maar daar hebben jullie blijkbaar niet voor gekozen.

6. Zorg voor minder slechte reviews over jullie webshopservice. Na mijn slechte ervaring blijk ik een van de velen. Ik zou mij schamen met zulke rapportcijfers. Mediamarkt.nl scoort bij TrustPilot een-na-laagst van alle MediaMarkt webshops. Ga eens vragen bij je buitenlandse collega's waarom zij het beter doen!

Mij zijn jullie kwijt als vaste klant, ook in de fysieke winkel. Ik was zo boos over de slechte service, dat ik de twee items bij een concurrent heb besteld en die van MediaMarkt heb teruggestuurd (onbeschadigd, netjes in originele verpakking). En, voor het eerst van m'n leven moeite steek in het schrijven van een uitgebreide review. Zoals jullie zelf schrijven: "een kleine moeite met een grote impact!". Ik ben woest! Geen WOW te vinden dus bij de MediaMarkt. Doe er wat aan! En werk je bij de MediaMarkt en geloof je dit verhaal niet: neem gerust contact met mij op. Ik heb alle mailtjes en screenshots bewaard.

Zie mijn verhaal elders in deze review onder de Algemene beoordeling

Zie mijn verhaal elders in deze review onder de Algemene beoordelin

Uit eigen beweging

Bijzonder slechte service, retour aanmelden lukt niet op site, telefoon is een half uur in de wacht, en nog verwijzen ze je naar de website, chatrobot loopt vast, al een halve dag bezig deze retour te regelen en nog steeds niets. Laatste keer!

retour aanmelden onmogelijk, klantenservice onbereikbaar en als je ze al bereikt kunnen ze je niet helpen, maar sturen ze je een link naar de website.

Welke service, ze zijn onbereikbaar, ellenlange wachttijden waarna ze je naar de website verwijzen die niet werkt, chatrobot loopt vast, onmogelijk iets terug te sturen

Uit eigen beweging

Prima zoekfunctionaliteit en betalen en dergelijke ging soepel. Eigenlijk gewoon zoals je het tegenwoordig mag verwachten. Niet speciaal maar gewoon prima.

Pakket kwam veel later aan dan op de beloofde dag. Updates daarover waren vreemd en tegenstrijdig. Kan ook aan de post gelegen hebben vanwege de drukke periode maar resultaat was dat ik het product niet vlot ontving. Een product wat ik later besteld kwam wel snel aan.

Retoursending lukt niet via de site. Zit naast de bestelling een mooie retour knop maar die doet het voor mijn producten niet. Ook handmatig invullen geeft geen resultaat. Chatten eindigt steeds in een doodlopend pad ondanks dat ik op 'spreek een medewerker' klik. Na lang zoeken een telefoon nummer gevonden. Een heel lang introductie bandje en daarna een aankondiging van een wachttijd van een half uur maar dat viel mee. Na nog geen minuut een medewerker aan de lijn en die heeft mij goed kunnen helpen.

Dus waardeloos op het gebied van vinden van contact maar prima als je dan eenmaal contact hebt. Ze lijken echt niet te willen dat je contact met ze opneemt.

Uit eigen beweging

Normaal gesproken schrijf ik niet zo snel een beoordeling, maar deze keer vond ik het toch echt nodig.
Op Vrijdag 29-1-2021 een gamelaptop besteld van bijna 2000 euro waar ik netjes de avond een verzendbevestiging van kreeg. Mooi dacht ik, dan kan ik mooi de Zaterdag de laptop uitproberen en gamen.
Op Zaterdag 30-1-2021 kwam PostNL met het pakket, toen zag ik dat het nogal een vreemde doos was voor een laptop. Het bleek dus ook gewoon een magnetron te zijn.... Hoe kan je nou een magnetron opsturen i.p.v. een laptop, maargoed.
Ikke balen uiteraard, want ik had natuurlijk al willen gamen, maar vervolgens maar de klantenservice gebeld.
Na een half uur! in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk een aardige jongedame aan de telefoon die mij prima heeft geholpen, dacht ik. Ze gaf aan dat ze een retourzending zou aanmaken waarvan ik een nummer krijg en dat de laptop dezelfde dag nog zou worden opgestuurd. Top, dacht ik, helaas heb ik hem dan pas na het weekend, maargoed daar kan ik mee leven.

Nadat ik de avond geen verzendbevestiging had ontvangen heb ik op Zondag 31-1-2021 gereageerd op het ticket wat voor mij was afgemaakt met de vraag hoe dit zat.
Krijg ik doodleuk een reactie dat ze de retourzending afwachten en ze vervolgens contact opnemen over het toesturen van het juiste product of geld teruggave.
Huh wat???
Ik zie namelijk tegelijkertijd op de website dat de laptop een levertijd heeft van minimaal 14 dagen....
Dit terwijl mij beloofd is dat deze direct zou worden verstuurd.

Dit slaat werkelijk nergens op. Dus ze wachten op het product retour, kijken of het product nog op voorraad is, wat niet meer is, en vervolgens geven ze het geld terug wat weer minimaal een week duurt.... Het gaat om 2000 euro, misschien voor jullie een klein bedrag maar voor mij niet.

Verzending is op zich prima geregeld met track en trace, mits ze het juiste product hadden opgestuurd. Daar is dus absoluut iets fout gegaan wat niet fout mag gaan....

De klantenservice is heel vriendelijk als je ze te spreken krijgt (wachttijd van half uur), maar daar worden dingen gezegd die dus niet kloppen. Ook dit vind ik absoluut niet kunnen.

Uit eigen beweging

I bought the Apple Watch , 2 weeks ago and returned it immediately. Unfortunately MM does not recognise the consumer rights, as they claim that the right to withdraw does not apply to this product. I elaborated extensively that this is wrong by sending them a legal statement regarding this case by the ACM consumer organisation and judgements which proof that the right to withdraw applies.
. They are in possession of the money and the returned product, while the only left option is to file a suite. The costumer service is no help at all as they are not willing to forward this issue or decide to don’t answer in the first place. Worst purchase experience I have ever made.

It is impossible to receive support by the costumer service. I have written 5 emails in the last 2 weeks. Until to date, they replied to none of them.
By trying to contact them via the chat or telephone, they simply close the chat or hang up.
I purchased the product on the webshop, but they refuse to support as the delivery was done by MM Amsterdam Noord.
Never have I ever experienced such a bad service.

Uit eigen beweging

Heb een M.2 ssd besteld, een week later nix ontvangen. de klanten service gebeld en die helpen echt niet. hebben geen excuses aangeboden. ik heb uiteindelijk bestelling geanuleed. hopelijk krijg ik mijn geld terug.

Op de website staat het `vandaag besteld morgen thuis`. een week later heb ik toch nix thuis. En de track en trace link die hebben zij gestuurd werkt niet.

helpen echt niet. heb twee keer gebeld om beslelling te anuleren maar toch geen bevesteging gekregen dat mijn bestelling geanuleerd is.

Uit eigen beweging

Een poging gedaan om een Xbox series X aan te schaffen (is een uitdaging tegenwoordig), uiteindelijk geslaagd (dacht ik) bij Mediamarkt, ondanks betaling en bevestiging eenzijdig door hun zonder opgaaf van redenen geannuleerd.

Klantenservice was slecht bereikbaar (webform/bot) en gaf standaard antwoorden, men was ook niet van plan om later te leveren zodra er wel voorraad was, relatief kortaf en bot (pun intended).
Beetje verrast dat een grote onderneming zo onprofessioneel te werk gaat, ik zal hier zeker nooit meer een aankoop overwegen.

Uit eigen beweging

Xbox series X besteld bij Mediamarkt online. Ik had blijkbaar nog mijn oude adres in mijn profiel staan. Waardoor ik het verkeerde adres heb geselecteerd. Direct naar Mediamarkt online gebeld om het adres te veranderen, blijkbaar wordt het verstuurd vanuit een vestiging (Groningen Sontplein). Mediamarkt online had direct gebeld met de vestiging om het adres aan te passen. Was gelukt en ik zou een verzendbevestiging krijgen.

Krijg ik vervolgens de verzendbevestiging en wat denk je het oude (verkeerde) adres. Dit keer maar direct met de vestiging gebeld, zou een nieuwe Track en trace aanmaken en ik zou het mailtje al gehad hebben. 4 uur later nog steeds geen mailtje ontvangen met een track en trace.

Krijg ik een mailtje van Mediamarkt online dat het adres gewijzigd is. Wat blijkt in de oude track en trace. Die vervolgens nu niet meer werkt. Dan maar weer met online gebeld, die konden niks voor mij doen dan alleen een mailtje sturen naar de vestiging. Uiteindelijk hebben ze nog de telefoon opgehangen...

Vervolgens maar weer met de vestiging gebeld en die konden weinig voor mij doen, wellicht is er een tikfout gemaakt in het e-mailadres. Maar de nieuwe track en trace sturen was erg lastig. Toen vroeg ik nog is er geen andere manier om de track en trace te sturen dan via dat systeem. Geeft de medewerker als antwoord: "Via postduif misschien?" "We kunnen ook uw order annuleren dan heeft u helemaal geen Xbox series X". Erg onbeschoft behandeld. Mediamarkt online en de vestiging communiceert totaal niet met elkaar. Nu heb ik dus nog steeds geen nieuwe track en trace en weet ik niet naar welk adres het gestuurd wordt.

Zie bovenstaand bericht. Track en trace code nog steeds niet binnen.

Mediamarkt online heeft de telefoon er op gegooid omdat ze mij niet konden helpen. In de vestiging maken ze onbeschofte opmerkingen. Denken totaal niet mee en denken alleen maar in problemen i.p.v. oplossingen. Laatste keer dat ik hier iets heb besteld.

Uiteindelijk nog gebeld om 16:52 door een aardige mevrouw die mij telefonisch de track en trace code kon doorgeven.

Uit eigen beweging

Links of rechtsom, ik heb een zwak voor de Mediamarkt ik heb vorige week oprecht mijn frustratie geuit omdat de communicatie bagger is, maar de webshop is gewoon goed, en in de fysieke winkels ben ik zonder meer altijd zeer goed geholpen!
Vergeet niet dat heel veel mensen en gezinnen boterhammetjes verdienen dankzij deze keten. En nu gedwongen thuis zitten daar wordt je niet heel vrolijk van natuurlijk.

Ja, het kan dus wel hoor, ik heb een headset besteld gisterenavond en vanmiddag netjes verpakt bezorgt door onze vrienden van PostNL!

Ik denk dat het best wel efficiënter kan via social media, maar Mediamarkt in echt niet de enige, zelf de grote merken als Siemens, Bosh, AEG, enz. komen niet meer bij je langs of je apparaat moet in zijn geheel niet meer functioneren.
Niet te min zitten we bijna 11 maanden met deze covid-19 pandemie en dan kun je best wel heel veel geregeld hebben om je netwerk beter te krijgen met meer capaciteit aan de knoppen!

Uit eigen beweging

Prima uiterlijk van de winkel en het proces loopt ook soepel. Ma. 25-01 bestelling geplaatst.

En hier gaat het fout. Om te beginnen kan er niet gekozen worden voor een koerier/bezorgtijd, op zich niet erg... Dan ga je uit van gewoon ergens op de dag. Blijkt achter dat het verzonden wordt met Trunkrs(?!) en ergens tussen 19:00 en 23:00 binnen kan komen. Maar okay... prima.

Vervolgens wordt mijn bestelling niet op Ma. 25-01 verzonden... okay kan gebeuren met corona en drukte. Geen probleem. Di. 26-01 netjes een mailtje dat mijn bestelling is verzonden. T&T geeft aan dat Trunkrs mijn pakketje nog niet heeft ontvangen. Maar goed.. daar kan wel wat tijd tussen zitten gezien ze in de avond leveren. Vervolgens gaf de T&T aan dat het Wo. 27-01 werd in de avond, dan begint het wel irritant te worden. Ik geduldig de hele dag wachten op een update staat er vervolgens om 18:00 dat het pakket niet ontvangen en dat ik de klantenservice van de Mediamarkt moet contacteren.

Leuk als je ook een manier vindt om die te contacteren! Zelfs de "chat bot" linkt door naar de slechtste FAQ pagina ooit...

Prima winkel als je direct iets in winkel koopt maar online toch echt nooit meer. Morgen maar eens op zoek naar een telefoonnummer.

Update: ochtend van 28-01 contact met de klantenservice. Het pakket was die nacht overgedragen aan de koerier. Inmiddels om 15:00 nog geen update ontvangen en weer aan de telefoon.
Update 2: volgens deze medewerkster was het pakket nog niet overgedragen aan de koerier, zij hoopte dat dit vanavond zou gebeuren.
Update 3: Nog geen pakketje. 29-01 rond 12:00 weer met de klantenservice gebeld. Deze dame gaf aan dat het pakket vanavond bezorgd zou worden, maar er was geen update zichtbaar in de T&T. Bij de vraag wat zij nou anders kon zien dan bij de vorige 2 telefoontjes kon zij echter geen duidelijk antwoord geven... We wachten weer af! Voor de zekerheid ook met Trunkrs gebeld deze keer, hier gehoord dat ze ontzettend veel klachten hadden over mediamarkt pakketjes die niet of te laat aangeleverd werden. Dit zou komen doordat het aan de kant van de mediamarkt fout gaat en zij (Trunkrs) gewoon de pakketjes niet binnen krijgen. Wel is er verteld dat er vandaag inderdaad heel veel pakketjes zijn ontvangen van de Mediamarkt en dat na het sorteren (16:00) de T&T geüpdatet wordt. Indien er dus na 16:00 niks veranderd is mochten wij weer contact opnemen.
Update 4: Niks mogen ontvangen uiteraard. Op 29-01 heeft Trunkrs de verwachtte leverdatum na telefonisch overleg aangepast naar 01-02 tussen 17:00 en 22:00. Daarna mediamarkt gebeld. Het zou allemaal niet kloppen van de week want Mediamarkt Amsterdam-Noord zou het pakket zelf brengen. Na uitleg dat we een T&T hadden ontvangen etc. etc. werd er heel "toevallig" verteld dat het pakketje op 01-02 tussen 17:00 en 22:00 geleverd zou worden! Daar geloof ik dus ook weer niks van... Officieel incident aangemaakt en ik zou daar gisteren voor teruggebeld worden. Ook niks van gehoord. Op naar het volgende telefoontje.
Update 5: Ochtend van 01-02. De dame aan de telefoon kon er ook niet heel veel aan doen. Wel kon ze zien dat er dus nooit een bericht is uitgegaan waaruit zou blijken dat ik teruggebeld zou moeten worden. Nu te horen gekregen dat we binnen 48 uur teruggebeld zouden worden. Daarbij ook maar eens direct naar de MM Amsterdam-Noord gebeld, ze gingen even kijken hoe en wat en daarna bellen ze terug.
Update 6: 17:00 op 01/02, zelf maar weer contact gezocht met MM A'dam Noord. Niemand wist verder van het telefoontje van vanmorgen af maar mogelijk was dat de collega die op dit moment bestellingen rond rijdt. Ze gaat haar best doen om iets te achterhalen hiervan en belt vandaag of morgen nog terug hierover.
Update 7: 02/02 een mailtje ontvangen. Het pakket was bij "hun" ontvangen. We zouden het hopelijk deze week nog ontvangen. Geen toelichting wie "hun" is hier, en als zij het pakket dan hebben ontvangen hoe kan het dan nog mogelijk een week duren?! Inmiddels 8 dagen verder... Tot zo ver voor 22:30 besteld morgen in huis.
Update 8: Late middag van 02/02 Wederom gebeld met klantenservice. Deze keer is toch echt wel gebleken dat ze gewoon geen idee hebben waar hun producten uithangen. Aan de telefoon gehoord dat het pakket deze keer echt opgehaald was door Trunkrs. Uitgelegd dat er geen update in de T&T zichtbaar was en ook geen verwachtte levertijd. Hierop reageerde de medewerker met de mededeling dat MM Amsterdam Noord er intern mee bezig was. Hoe kan de MM er nou mee bezig zijn als hij net 10 seconden eerder zei dat het pakket opgehaald was?! Na dit aan te geven leek het even alsof de medewerker zijn belscript hier niet op voorbereid was. We wachten morgen weer af, hij wist nog wel te zeggen dat we gecontacteerd zouden worden hierover. In de tussentijd maar eens kijken of er verdere stappen zijn die genomen kunnen worden.
Update 9: 03/02. Vanuit MM A'dam noord te horen gekregen dat het product niet bij hun ligt en dus bij de vervoerder moet zijn. Bij een verzoek voor meer informatie uit hun interne systeem werd er verteld dat dit niet mogelijk was ivm AVG, maar het zijn toch MIJN EIGEN gegevens?! Uiteindelijk toch een screenshot gekregen welke op geen enkele manier te herleiden is naar mijn bestelling. Tracking nummer komt niet overeen met de gegevens die ik heb mogen ontvangen. Trunkrs heeft wederom aangegeven geen pakket te hebben ontvangen. Later op de middag een bericht mogen ontvangen met het volgende: "wij hebben een onderzoek ingesteld en het is nu afwachten. Meer kan ik niet voor u doen, het product heeft ons magazijn verlaten en is bij Trunkrs. Wat er bij hun gebeurt is moet ik nu uit laten zoeken". Hierop gereageerd dat dit heel slecht is en ik als betalende klant nu dus op de blaren moeten zitten. Daar weer als reactie op gekregen dat ze er niks aan kunnen en mogen doen verder. Ze hopen na het weekend een antwoord te hebben en indien ze het pakketje hebben gevonden komen zij deze zelf afleveren. Ondertussen besloten om schriftelijk een klacht in te dienen bij MM met als doel deze in gebreke te stellen wegens het niet leveren van het product gepaard met onvoldoende communicatie.

Uit eigen beweging

Zonder de reviews gelezen te hebben besteld bij Mediamarkt. Een LG Ultragear 27GL850 (op voorraad) rond 20:00 besteld en zou de volgende dag geleverd worden. De volgende ochtend geen verzendbevesting en order na het lezen van de reviews geanuleerd via de chat, hier nul reactie op gehad en de volgende dag als nog een verzendbevesting.... Dag later het pakket bij de bezorg geweigerd. Ik bestel er nooit meer iets.

Toch verzenden ondanks dat je de order geannuleerd is 2 dagen te laat.

Er is alleen een chatbot beschikbaar als klanten "service". Bellen of rechstreeks contact met een medewerker lijkt niet mogelijk.

Uit eigen beweging

Gisteren om 08.00 uur de LG Ultragear 27GL850 gekocht bij Mediamarkt met de belofte "voor 14.00 uur besteld, vandaag in huis".
Om 13.30 uur stond er vervolgens een jongeman met een huurauto bij ons op de stoep met de nieuwe monitor. 5,5 uur tussen bestellen en leveren.. Ik was positief verrast!

Uit eigen beweging

Asus router besteld online, echter door vertraging bij post NL (logisch). Toch uit eindelijk zelf bij een andere winkel een router gekocht waardoor de later ontvangen retour kon.

Naast vertraging in prima staat ontvangen.

Uit eindelijk retour gestuurd via Post NL punt. Daar T&T gekregen ging helemaal goed. Dag later lag het pakketje in Goes. Dus ik dacht komt goed.
Echter 12 dagen later na ontvangst nog geen geld teruggestort gekregen.
Hierna geprobeerd om via de website contact op te nemen middels de chatbot kwam er snel uit dat ik toch wel iemand nodig had.. echter kon ik alleen via Twitter contact opnemen.. En dat heb ik niet.
Na heel wat spitten op de website uiteindelijk nooit het telefoon nummer kunnen vinden. Gelukkig via Tweakers wel gelukt. Hierop contact genomen en ik werd te woord gestaan door een gebrekkig Nederlands sprekende vrouw. Uit eindelijk conclusie: pakket nog niet ontvangen en ze zou het verder doorsturen. Naar wie of wat werd me niet duidelijk gemaakt. Dus we zien wel over een paar dagen of we weer kunnen bellen.

Uit eigen beweging

Gezien de vele reacties m.b.t. "dezelfde dag nog leveren" en de vaak negatieve reacties hierop, kan ik nu melden dat het ook wel eens goed kan gaan. 13:45 uur bestelling geplaatst (Google Nest Audio Duo Pack Wit), 17:25 uur dezelfde dag aan de deur afgeleverd.

Persoonlijk overhandigd vanuit het filiaal gevestigd te Son en Breugel, ± 20km van huis.

Uit eigen beweging

Net als vele anderen hier dacht ik de "same day" delivery die Mediamarkt aanbiedt sinds de winkels gesloten zijn eens te proberen. De LG27GL850 had namelijk een mooie prijs en zou op voorraad zijn bij mijn lokale winkel.

30 minuten na de bestelling een standaardmail "Bevestiging van annulering" want "Het bestelde product is niet op voorraad". Ondanks dat de website aangeeft van wel.

Laat je dus niet verleiden tot bestellen! Net als vroeger in de fysieke winkels zijn de mooiste aanbiedingen vrijwel nooit daadwerkelijk op voorraad.

Tip: Als je toch de gok waagt, kies dan voor gratis achteraf betalen zodat ze niet ook nog een week lang je geld gijzelen.

Online orders worden eenzijdig geannuleerd zonder te zoeken naar een andere oplossing.

Uit eigen beweging

Leveren, betalen, dat gaat allemaal goed. Maar als je daarna hulp wilt hebben over je aanschaf: niks. Je mag contact opnemen met de fabrikant!

Je krijgt geen enkele technische hulp. Dus als je de gebruiksaanwijzing niet snapt, wordt je verwezen naar de fabrikant! Mediamarkt is dus echt alleen maar een dozenschuiver. Raar,hoor, volgens mij behoort een winkel begeleiding te geven over het product dat ze verkopen

Uit eigen beweging

Bij bestellen kon ik kiezen uit zelfde dag bezorgen mits voor 14:00 besteld, of volgende dag. Gekozen voor zelfde dag. Om 11:30 betaald met Ideal en bevestiging ontvangen van betaling en bestelling. Twee uur later komt het bericht: Je bestelling is geannuleerd. Waarom? Ik mag kennelijk kiezen uit deze drie oorzaken:
• Het bestelde product is niet op voorraad
• Op jouw verzoek is je bestelling geannuleerd
• Een ophaalbestelling is niet binnen 7 dagen opgehaald

Wat een waanzin ! De terugbetaling van mijn 149 euronen is ook onduidelijk, kan tot acht dagen duren !!! WTF !!!
Hierover klagen kan alleen per sociale media (heb ik niet).
Jammer dan mediamarkt, laatste keer dat ik iets bij jullie kocht.

Uit eigen beweging

Goede ervaringen en goede snelle service. Makkelijk bestellen via de handige site van Media Markt.

Laatste product was een WMF Blender voor smoothies, super apparaatje.

behulpzaam en kundig

Uit eigen beweging

Bestelproces via de website verloopt prima en duidelijk. Productaanbod is helder en betalingsproces loopt vlot.

Meerdere keren een bestelling geplaatst waarbij de toegezegde leverdatum niet is nagekomen.

Op 22 januari een ssd schijf besteld die voorradig is. Voor 23:30 besteld, volgende dag in huis. Nou niet dus. Zaterdagochtend om 00:53 een verzendbevestiging ontvangen met een link naar PostNL voor de track en trace. Ook als ik nu (zondagochtend) kijk is het product nog niet ontvangen door PostNL.

Vervolgens op 23 januari een bestelling geplaatst om 14:21 van een NVIDIA Shield die ook op voorraad is. Je raadt het al. Ook deze zou de volgende dag bezorgd worden. Maar ook dit is niet het geval.

Nu weet ik wel dat het goed is om geduldig te zijn. Ik kan gelukkig prima even wachten op mijn bestelling. Waar mijn irritatie alleen in zit is het niet nakomen van een belofte. Zeg je de volgende dag te kunnen leveren, doe dat dan ook! Als het te druk is bij PostNL, geef dan aan dat het een dag of 2 later zal worden. Wees eerlijk!

Ik stond op het punt bij Coolblue te bestellen maar die gaven aan later te leveren door de drukte. Dit was voor mij reden om bij MM te bestellen.