MediaMarkt

Uit eigen beweging

I bought the Apple Watch , 2 weeks ago and returned it immediately. Unfortunately MM does not recognise the consumer rights, as they claim that the right to withdraw does not apply to this product. I elaborated extensively that this is wrong by sending them a legal statement regarding this case by the ACM consumer organisation and judgements which proof that the right to withdraw applies.
. They are in possession of the money and the returned product, while the only left option is to file a suite. The costumer service is no help at all as they are not willing to forward this issue or decide to don’t answer in the first place. Worst purchase experience I have ever made.

It is impossible to receive support by the costumer service. I have written 5 emails in the last 2 weeks. Until to date, they replied to none of them.
By trying to contact them via the chat or telephone, they simply close the chat or hang up.
I purchased the product on the webshop, but they refuse to support as the delivery was done by MM Amsterdam Noord.
Never have I ever experienced such a bad service.

Uit eigen beweging

Heb een M.2 ssd besteld, een week later nix ontvangen. de klanten service gebeld en die helpen echt niet. hebben geen excuses aangeboden. ik heb uiteindelijk bestelling geanuleed. hopelijk krijg ik mijn geld terug.

Op de website staat het `vandaag besteld morgen thuis`. een week later heb ik toch nix thuis. En de track en trace link die hebben zij gestuurd werkt niet.

helpen echt niet. heb twee keer gebeld om beslelling te anuleren maar toch geen bevesteging gekregen dat mijn bestelling geanuleerd is.

Uit eigen beweging

Een poging gedaan om een Xbox series X aan te schaffen (is een uitdaging tegenwoordig), uiteindelijk geslaagd (dacht ik) bij Mediamarkt, ondanks betaling en bevestiging eenzijdig door hun zonder opgaaf van redenen geannuleerd.

Klantenservice was slecht bereikbaar (webform/bot) en gaf standaard antwoorden, men was ook niet van plan om later te leveren zodra er wel voorraad was, relatief kortaf en bot (pun intended).
Beetje verrast dat een grote onderneming zo onprofessioneel te werk gaat, ik zal hier zeker nooit meer een aankoop overwegen.

Uit eigen beweging

Xbox series X besteld bij Mediamarkt online. Ik had blijkbaar nog mijn oude adres in mijn profiel staan. Waardoor ik het verkeerde adres heb geselecteerd. Direct naar Mediamarkt online gebeld om het adres te veranderen, blijkbaar wordt het verstuurd vanuit een vestiging (Groningen Sontplein). Mediamarkt online had direct gebeld met de vestiging om het adres aan te passen. Was gelukt en ik zou een verzendbevestiging krijgen.

Krijg ik vervolgens de verzendbevestiging en wat denk je het oude (verkeerde) adres. Dit keer maar direct met de vestiging gebeld, zou een nieuwe Track en trace aanmaken en ik zou het mailtje al gehad hebben. 4 uur later nog steeds geen mailtje ontvangen met een track en trace.

Krijg ik een mailtje van Mediamarkt online dat het adres gewijzigd is. Wat blijkt in de oude track en trace. Die vervolgens nu niet meer werkt. Dan maar weer met online gebeld, die konden niks voor mij doen dan alleen een mailtje sturen naar de vestiging. Uiteindelijk hebben ze nog de telefoon opgehangen...

Vervolgens maar weer met de vestiging gebeld en die konden weinig voor mij doen, wellicht is er een tikfout gemaakt in het e-mailadres. Maar de nieuwe track en trace sturen was erg lastig. Toen vroeg ik nog is er geen andere manier om de track en trace te sturen dan via dat systeem. Geeft de medewerker als antwoord: "Via postduif misschien?" "We kunnen ook uw order annuleren dan heeft u helemaal geen Xbox series X". Erg onbeschoft behandeld. Mediamarkt online en de vestiging communiceert totaal niet met elkaar. Nu heb ik dus nog steeds geen nieuwe track en trace en weet ik niet naar welk adres het gestuurd wordt.

Zie bovenstaand bericht. Track en trace code nog steeds niet binnen.

Mediamarkt online heeft de telefoon er op gegooid omdat ze mij niet konden helpen. In de vestiging maken ze onbeschofte opmerkingen. Denken totaal niet mee en denken alleen maar in problemen i.p.v. oplossingen. Laatste keer dat ik hier iets heb besteld.

Uiteindelijk nog gebeld om 16:52 door een aardige mevrouw die mij telefonisch de track en trace code kon doorgeven.

Uit eigen beweging

Links of rechtsom, ik heb een zwak voor de Mediamarkt ik heb vorige week oprecht mijn frustratie geuit omdat de communicatie bagger is, maar de webshop is gewoon goed, en in de fysieke winkels ben ik zonder meer altijd zeer goed geholpen!
Vergeet niet dat heel veel mensen en gezinnen boterhammetjes verdienen dankzij deze keten. En nu gedwongen thuis zitten daar wordt je niet heel vrolijk van natuurlijk.

Ja, het kan dus wel hoor, ik heb een headset besteld gisterenavond en vanmiddag netjes verpakt bezorgt door onze vrienden van PostNL!

Ik denk dat het best wel efficiënter kan via social media, maar Mediamarkt in echt niet de enige, zelf de grote merken als Siemens, Bosh, AEG, enz. komen niet meer bij je langs of je apparaat moet in zijn geheel niet meer functioneren.
Niet te min zitten we bijna 11 maanden met deze covid-19 pandemie en dan kun je best wel heel veel geregeld hebben om je netwerk beter te krijgen met meer capaciteit aan de knoppen!

Uit eigen beweging

Prima uiterlijk van de winkel en het proces loopt ook soepel. Ma. 25-01 bestelling geplaatst.

En hier gaat het fout. Om te beginnen kan er niet gekozen worden voor een koerier/bezorgtijd, op zich niet erg... Dan ga je uit van gewoon ergens op de dag. Blijkt achter dat het verzonden wordt met Trunkrs(?!) en ergens tussen 19:00 en 23:00 binnen kan komen. Maar okay... prima.

Vervolgens wordt mijn bestelling niet op Ma. 25-01 verzonden... okay kan gebeuren met corona en drukte. Geen probleem. Di. 26-01 netjes een mailtje dat mijn bestelling is verzonden. T&T geeft aan dat Trunkrs mijn pakketje nog niet heeft ontvangen. Maar goed.. daar kan wel wat tijd tussen zitten gezien ze in de avond leveren. Vervolgens gaf de T&T aan dat het Wo. 27-01 werd in de avond, dan begint het wel irritant te worden. Ik geduldig de hele dag wachten op een update staat er vervolgens om 18:00 dat het pakket niet ontvangen en dat ik de klantenservice van de Mediamarkt moet contacteren.

Leuk als je ook een manier vindt om die te contacteren! Zelfs de "chat bot" linkt door naar de slechtste FAQ pagina ooit...

Prima winkel als je direct iets in winkel koopt maar online toch echt nooit meer. Morgen maar eens op zoek naar een telefoonnummer.

Update: ochtend van 28-01 contact met de klantenservice. Het pakket was die nacht overgedragen aan de koerier. Inmiddels om 15:00 nog geen update ontvangen en weer aan de telefoon.
Update 2: volgens deze medewerkster was het pakket nog niet overgedragen aan de koerier, zij hoopte dat dit vanavond zou gebeuren.
Update 3: Nog geen pakketje. 29-01 rond 12:00 weer met de klantenservice gebeld. Deze dame gaf aan dat het pakket vanavond bezorgd zou worden, maar er was geen update zichtbaar in de T&T. Bij de vraag wat zij nou anders kon zien dan bij de vorige 2 telefoontjes kon zij echter geen duidelijk antwoord geven... We wachten weer af! Voor de zekerheid ook met Trunkrs gebeld deze keer, hier gehoord dat ze ontzettend veel klachten hadden over mediamarkt pakketjes die niet of te laat aangeleverd werden. Dit zou komen doordat het aan de kant van de mediamarkt fout gaat en zij (Trunkrs) gewoon de pakketjes niet binnen krijgen. Wel is er verteld dat er vandaag inderdaad heel veel pakketjes zijn ontvangen van de Mediamarkt en dat na het sorteren (16:00) de T&T geüpdatet wordt. Indien er dus na 16:00 niks veranderd is mochten wij weer contact opnemen.
Update 4: Niks mogen ontvangen uiteraard. Op 29-01 heeft Trunkrs de verwachtte leverdatum na telefonisch overleg aangepast naar 01-02 tussen 17:00 en 22:00. Daarna mediamarkt gebeld. Het zou allemaal niet kloppen van de week want Mediamarkt Amsterdam-Noord zou het pakket zelf brengen. Na uitleg dat we een T&T hadden ontvangen etc. etc. werd er heel "toevallig" verteld dat het pakketje op 01-02 tussen 17:00 en 22:00 geleverd zou worden! Daar geloof ik dus ook weer niks van... Officieel incident aangemaakt en ik zou daar gisteren voor teruggebeld worden. Ook niks van gehoord. Op naar het volgende telefoontje.
Update 5: Ochtend van 01-02. De dame aan de telefoon kon er ook niet heel veel aan doen. Wel kon ze zien dat er dus nooit een bericht is uitgegaan waaruit zou blijken dat ik teruggebeld zou moeten worden. Nu te horen gekregen dat we binnen 48 uur teruggebeld zouden worden. Daarbij ook maar eens direct naar de MM Amsterdam-Noord gebeld, ze gingen even kijken hoe en wat en daarna bellen ze terug.
Update 6: 17:00 op 01/02, zelf maar weer contact gezocht met MM A'dam Noord. Niemand wist verder van het telefoontje van vanmorgen af maar mogelijk was dat de collega die op dit moment bestellingen rond rijdt. Ze gaat haar best doen om iets te achterhalen hiervan en belt vandaag of morgen nog terug hierover.
Update 7: 02/02 een mailtje ontvangen. Het pakket was bij "hun" ontvangen. We zouden het hopelijk deze week nog ontvangen. Geen toelichting wie "hun" is hier, en als zij het pakket dan hebben ontvangen hoe kan het dan nog mogelijk een week duren?! Inmiddels 8 dagen verder... Tot zo ver voor 22:30 besteld morgen in huis.
Update 8: Late middag van 02/02 Wederom gebeld met klantenservice. Deze keer is toch echt wel gebleken dat ze gewoon geen idee hebben waar hun producten uithangen. Aan de telefoon gehoord dat het pakket deze keer echt opgehaald was door Trunkrs. Uitgelegd dat er geen update in de T&T zichtbaar was en ook geen verwachtte levertijd. Hierop reageerde de medewerker met de mededeling dat MM Amsterdam Noord er intern mee bezig was. Hoe kan de MM er nou mee bezig zijn als hij net 10 seconden eerder zei dat het pakket opgehaald was?! Na dit aan te geven leek het even alsof de medewerker zijn belscript hier niet op voorbereid was. We wachten morgen weer af, hij wist nog wel te zeggen dat we gecontacteerd zouden worden hierover. In de tussentijd maar eens kijken of er verdere stappen zijn die genomen kunnen worden.
Update 9: 03/02. Vanuit MM A'dam noord te horen gekregen dat het product niet bij hun ligt en dus bij de vervoerder moet zijn. Bij een verzoek voor meer informatie uit hun interne systeem werd er verteld dat dit niet mogelijk was ivm AVG, maar het zijn toch MIJN EIGEN gegevens?! Uiteindelijk toch een screenshot gekregen welke op geen enkele manier te herleiden is naar mijn bestelling. Tracking nummer komt niet overeen met de gegevens die ik heb mogen ontvangen. Trunkrs heeft wederom aangegeven geen pakket te hebben ontvangen. Later op de middag een bericht mogen ontvangen met het volgende: "wij hebben een onderzoek ingesteld en het is nu afwachten. Meer kan ik niet voor u doen, het product heeft ons magazijn verlaten en is bij Trunkrs. Wat er bij hun gebeurt is moet ik nu uit laten zoeken". Hierop gereageerd dat dit heel slecht is en ik als betalende klant nu dus op de blaren moeten zitten. Daar weer als reactie op gekregen dat ze er niks aan kunnen en mogen doen verder. Ze hopen na het weekend een antwoord te hebben en indien ze het pakketje hebben gevonden komen zij deze zelf afleveren. Ondertussen besloten om schriftelijk een klacht in te dienen bij MM met als doel deze in gebreke te stellen wegens het niet leveren van het product gepaard met onvoldoende communicatie.

Uit eigen beweging

Zonder de reviews gelezen te hebben besteld bij Mediamarkt. Een LG Ultragear 27GL850 (op voorraad) rond 20:00 besteld en zou de volgende dag geleverd worden. De volgende ochtend geen verzendbevesting en order na het lezen van de reviews geanuleerd via de chat, hier nul reactie op gehad en de volgende dag als nog een verzendbevesting.... Dag later het pakket bij de bezorg geweigerd. Ik bestel er nooit meer iets.

Toch verzenden ondanks dat je de order geannuleerd is 2 dagen te laat.

Er is alleen een chatbot beschikbaar als klanten "service". Bellen of rechstreeks contact met een medewerker lijkt niet mogelijk.

Uit eigen beweging

Gisteren om 08.00 uur de LG Ultragear 27GL850 gekocht bij Mediamarkt met de belofte "voor 14.00 uur besteld, vandaag in huis".
Om 13.30 uur stond er vervolgens een jongeman met een huurauto bij ons op de stoep met de nieuwe monitor. 5,5 uur tussen bestellen en leveren.. Ik was positief verrast!

Uit eigen beweging

Asus router besteld online, echter door vertraging bij post NL (logisch). Toch uit eindelijk zelf bij een andere winkel een router gekocht waardoor de later ontvangen retour kon.

Naast vertraging in prima staat ontvangen.

Uit eindelijk retour gestuurd via Post NL punt. Daar T&T gekregen ging helemaal goed. Dag later lag het pakketje in Goes. Dus ik dacht komt goed.
Echter 12 dagen later na ontvangst nog geen geld teruggestort gekregen.
Hierna geprobeerd om via de website contact op te nemen middels de chatbot kwam er snel uit dat ik toch wel iemand nodig had.. echter kon ik alleen via Twitter contact opnemen.. En dat heb ik niet.
Na heel wat spitten op de website uiteindelijk nooit het telefoon nummer kunnen vinden. Gelukkig via Tweakers wel gelukt. Hierop contact genomen en ik werd te woord gestaan door een gebrekkig Nederlands sprekende vrouw. Uit eindelijk conclusie: pakket nog niet ontvangen en ze zou het verder doorsturen. Naar wie of wat werd me niet duidelijk gemaakt. Dus we zien wel over een paar dagen of we weer kunnen bellen.

Uit eigen beweging

Gezien de vele reacties m.b.t. "dezelfde dag nog leveren" en de vaak negatieve reacties hierop, kan ik nu melden dat het ook wel eens goed kan gaan. 13:45 uur bestelling geplaatst (Google Nest Audio Duo Pack Wit), 17:25 uur dezelfde dag aan de deur afgeleverd.

Persoonlijk overhandigd vanuit het filiaal gevestigd te Son en Breugel, ± 20km van huis.

Uit eigen beweging

Net als vele anderen hier dacht ik de "same day" delivery die Mediamarkt aanbiedt sinds de winkels gesloten zijn eens te proberen. De LG27GL850 had namelijk een mooie prijs en zou op voorraad zijn bij mijn lokale winkel.

30 minuten na de bestelling een standaardmail "Bevestiging van annulering" want "Het bestelde product is niet op voorraad". Ondanks dat de website aangeeft van wel.

Laat je dus niet verleiden tot bestellen! Net als vroeger in de fysieke winkels zijn de mooiste aanbiedingen vrijwel nooit daadwerkelijk op voorraad.

Tip: Als je toch de gok waagt, kies dan voor gratis achteraf betalen zodat ze niet ook nog een week lang je geld gijzelen.

Online orders worden eenzijdig geannuleerd zonder te zoeken naar een andere oplossing.

Uit eigen beweging

Leveren, betalen, dat gaat allemaal goed. Maar als je daarna hulp wilt hebben over je aanschaf: niks. Je mag contact opnemen met de fabrikant!

Je krijgt geen enkele technische hulp. Dus als je de gebruiksaanwijzing niet snapt, wordt je verwezen naar de fabrikant! Mediamarkt is dus echt alleen maar een dozenschuiver. Raar,hoor, volgens mij behoort een winkel begeleiding te geven over het product dat ze verkopen

Uit eigen beweging

Bij bestellen kon ik kiezen uit zelfde dag bezorgen mits voor 14:00 besteld, of volgende dag. Gekozen voor zelfde dag. Om 11:30 betaald met Ideal en bevestiging ontvangen van betaling en bestelling. Twee uur later komt het bericht: Je bestelling is geannuleerd. Waarom? Ik mag kennelijk kiezen uit deze drie oorzaken:
• Het bestelde product is niet op voorraad
• Op jouw verzoek is je bestelling geannuleerd
• Een ophaalbestelling is niet binnen 7 dagen opgehaald

Wat een waanzin ! De terugbetaling van mijn 149 euronen is ook onduidelijk, kan tot acht dagen duren !!! WTF !!!
Hierover klagen kan alleen per sociale media (heb ik niet).
Jammer dan mediamarkt, laatste keer dat ik iets bij jullie kocht.

Uit eigen beweging

Goede ervaringen en goede snelle service. Makkelijk bestellen via de handige site van Media Markt.

Laatste product was een WMF Blender voor smoothies, super apparaatje.

behulpzaam en kundig

Uit eigen beweging

Bestelproces via de website verloopt prima en duidelijk. Productaanbod is helder en betalingsproces loopt vlot.

Meerdere keren een bestelling geplaatst waarbij de toegezegde leverdatum niet is nagekomen.

Op 22 januari een ssd schijf besteld die voorradig is. Voor 23:30 besteld, volgende dag in huis. Nou niet dus. Zaterdagochtend om 00:53 een verzendbevestiging ontvangen met een link naar PostNL voor de track en trace. Ook als ik nu (zondagochtend) kijk is het product nog niet ontvangen door PostNL.

Vervolgens op 23 januari een bestelling geplaatst om 14:21 van een NVIDIA Shield die ook op voorraad is. Je raadt het al. Ook deze zou de volgende dag bezorgd worden. Maar ook dit is niet het geval.

Nu weet ik wel dat het goed is om geduldig te zijn. Ik kan gelukkig prima even wachten op mijn bestelling. Waar mijn irritatie alleen in zit is het niet nakomen van een belofte. Zeg je de volgende dag te kunnen leveren, doe dat dan ook! Als het te druk is bij PostNL, geef dan aan dat het een dag of 2 later zal worden. Wees eerlijk!

Ik stond op het punt bij Coolblue te bestellen maar die gaven aan later te leveren door de drukte. Dit was voor mij reden om bij MM te bestellen.

Uit eigen beweging

Snelle levering, aangezien de beoordelingen hier op tweakers was ik bang dat het uitgesteld zou worden maar gelukkig niet.

Uit eigen beweging

Mediamarkt is al langere tijd niet weg te denken in de consumentenelektronica. In een aantal categorieën ligt de keuze wellicht niet voor de hand, maar allround is Mediamarkt een winkel met veel keuze en aantrekkelijke prijzen.
Realiseer je dan ook dat goedkoop, duurkoop is en dat merk je vooral als je klantenservice nodig mocht hebben (zie hieronder).

Werkelijk niet te geloven hoe bizar dit verliep, continue een beschuldigend vingertje van Mediamarkt naar de vervoerder en vice versa. Vandaag besteld (voor 14.00 uur), morgen in huis: absoluut niet. Een dag vertraging kan ik nog billijken, maar een week is me echt te gortig.

Chat, Facebook en Twitter lijken makkelijke media, maar vergis je niet. De Twitter-versie is gewoon een verplaatsing van de Chat en het heeft meerdere dagen geduurd voor hier eindelijk iemand reageerde.
Met heel veel moeite telefoonnummer kunnen vinden en gebeld: wachttijd volgens indicatie 5 minuten. Enfin, 20 minuten later was ik nog nergens behalve dat er een case van gemaakt werd.

Uit eigen beweging

Er is iets vreselijk mis gegaan met Mediamarkt, want wat mij opval is dat de intentie er zeker is, maar er enorm veel mis gaat in het managen, sturing en goed opleiden van personeel. Ik zou persoonlijk niet lekker slapen als ik weet dat mijn keten zou slecht beoordeeld zou worden! Ik mis technische kennis en constateer verkeerde informatie op hun website. Terwijl deze er zeker niet slecht uitziet. Mediamarkt heeft scherpe tot redelijke prijzen daar ligt het dus niet aan.
Het is puur de sale en klantenservice wat helaas gigantisch mis gaat en zoveel beter kan! Ik realiseer dat het zware tijden zijn, maar juist nu kun je als online shop je kans slaan, waarom laat je het dan zo mis gaan?!

Via Dynalogic verloopt dit proces uitstekend, je krijgt via mail en sms de juiste status. Grote doos kwam ook perfect aan.

Alleen met vriendelijkheid red je het niet:
Hier gaat het compleet mis, en moet werkelijk compleet op de schop, en wel zo snel mogelijk! Ik heb vandaag via Messenger 2x mijn vraag gesteld in totaal 6 uur gewacht en nog steeds geen antwoord, sterker nog het is nog geen eens gelezen!
Ik heb hier sreenshots van gemaakt. Je kunt als klant compleet radeloos worden dat je op geen enkele manier contact kunt krijgen met een winkel waar je iets heb gekocht, Iemand binnen het management moet echt met zijn vuisten op tafel gaan slaan, anders is het straks over en uit met Mediamarkt en dat is volgens mij niet de bedoeling.

Uit eigen beweging

Foto's gestuurd 07/01/20 met treden aan onze voordeur met de vraag of dit in de levering zit.
Antwoord met url naar FAQ,conclusie premium levering.
Amerikaanse koelkast gekocht bij Mediamarkt 9/01/20 €39 betaald voor premium levering.

14/01/20 komen frigo leveren met 2 personen. Ik krijg de opmerking dat ik 4 personen had moeten voorzien voor zo een zware frigo (120kg) van 170kg volgens leverancier. Geeft mij 2 keuzes ofwel pakken ze frigo terug mee ofwel laten ze hem staan en moet ik Mediamarkt bellen, ik kies optie 2. Na bellen mediamarkt maken ze een issue aan en ze gaan terugbellen. Na nog enkele keren te bellen 18/01 nog steeds niet opgebeld. In geen enkele van de 4 -5 telefoontjes naar support verontschuldigingen van Mediamarkt of voorstel om premium te laten vallen en alsnog te komen plaatsen.

Mail met vragen en foto's wordt beantwoord met een url naar de FAQ pagina.
Premium betalen voor levering deze niet ontvangen en na 4 - 5 keer bellen heeft nog geen enkele support medewerker een verontschuldiging gegeven. Verwachten dat na niet afleveren premium levering en herinplannen levering na verscheidene dagen dat je nog steeds betaald voor de premium levering.

Uit eigen beweging

Update 16-01: vanmorgen naar filiaal Ede gelopen. Erg vriendelijke medewerker die uitgebreid de tijd heeft genomen om te luisteren naar mijn aankoopervaring. Gaat e.a. ingang zetten heeft hiervoor ook al twee keer gebeld. Heel fijn! Benieuwd naar het vervolg. Update volgt

Mijn aankoop ervaring 2021 Media Markt:
13-01-2021 om 19.30 uur email RedNight deals gelezen.
13-01-2021 om 19:39 uur bestelling geplaatst (Samsung TV)
13-01-2021 om 19:40 uur uiteraard keurig betaald (1000 euro )
13-01-2021 om 19:44 uur email ontvangen bestelbevestiging

15-01-2021 om 16:54 uur email ontvangen annulering bestelling
Reden: product niet op voorraad.
15-01-2021 om 16:59 uur email bevestiging annulering
15-01-2021 om 17:15 uur account gecontroleerd, bestelinformatie was weg. Gaan bellen met klantenservice.

15-01-2021 om 18:00 uur telefonisch contact klantenservice
Zeer aardige dame, geeft direct aan dat het product nog wel op voorraad is. Op de website kan de TV op dit moment gewoon nog gekocht worden voor een andere prijs.

15-01-2021 om 18:08 incidentnummer ontvangen van de MediaMarkt.
Morgen 16-01-2021 gaat er contact opgenomen worden, ik ga ervanuit dat mijn aankoop keurig wordt geleverd. Namelijk zeer teleurgesteld. Update volgt morgen…

Aardige dame, heeft een e-mail gestuurd naar de backoffice. Begreep mij als consument, voelde me serieus genomen.