MediaMarkt

Uit eigen beweging

Koptelefoon van Sony besteld. Op tijd bezorgt, echter zat de koptelefoon dermate oncomfortabel dat ik gebruik wilde maken van mijn herroepingsrecht en deze te retourneren. Daar beginnen de problemen. Hier kom ik erachter dat het retourneren van een online bestelling per post niet mogelijk is omdat ze naar eigen zeggen problemen hebben met postNL. Ik kan dus alleen mijn bestelling retourneren door deze zelf naar een MediaMarkt winkel te brengen. Deze ligt op 30 kilometer afstand van mijn woonplaats en ik beschik niet over een auto, leuk! Na 2x circa 45 minuten in de wacht te hebben gestaan van de klantenservice wordt gewoon de verbinding verbroken. Ik heb nu de consumentenbond erop gezet in de hoop zij nog enigszins iets kunnen bemiddelen.Voor mij is in ieder geval het boek MediaMarkt gesloten.

---

Koptelefoon van Sony besteld. Op tijd bezorgt, echter zat de koptelefoon dermate oncomfortabel dat ik gebruik wilde maken van mijn herroepingsrecht en deze te retourneren. Daar beginnen de problemen. Hier kom ik erachter dat het retourneren van een online bestelling per post niet mogelijk is omdat ze naar eigen zeggen problemen hebben met postNL. Ik kan dus alleen mijn bestelling retourneren door deze zelf naar een MediaMarkt winkel te brengen. Deze ligt op 30 kilometer afstand van mijn woonplaats en ik beschik niet over een auto, leuk! Na 2x circa 45 minuten in de wacht te hebben gestaan van de klantenservice wordt gewoon de verbinding verbroken. Ik heb nu de consumentenbond erop gezet in de hoop zij nog enigszins iets kunnen bemiddelen.Voor mij is in ieder geval het boek MediaMarkt gesloten.

Koptelefoon van Sony besteld. Op tijd bezorgt, echter zat de koptelefoon dermate oncomfortabel dat ik gebruik wilde maken van mijn herroepingsrecht en deze te retourneren. Daar beginnen de problemen. Hier kom ik erachter dat het retourneren van een online bestelling per post niet mogelijk is omdat ze naar eigen zeggen problemen hebben met postNL. Ik kan dus alleen mijn bestelling retourneren door deze zelf naar een MediaMarkt winkel te brengen. Deze ligt op 30 kilometer afstand van mijn woonplaats en ik beschik niet over een auto, leuk! Na 2x circa 45 minuten in de wacht te hebben gestaan van de klantenservice wordt gewoon de verbinding verbroken. Ik heb nu de consumentenbond erop gezet in de hoop zij nog enigszins iets kunnen bemiddelen.Voor mij is in ieder geval het boek MediaMarkt gesloten.

Koptelefoon van Sony besteld. Op tijd bezorgt, echter zat de koptelefoon dermate oncomfortabel dat ik gebruik wilde maken van mijn herroepingsrecht en deze te retourneren. Daar beginnen de problemen. Hier kom ik erachter dat het retourneren van een online bestelling per post niet mogelijk is omdat ze naar eigen zeggen problemen hebben met postNL. Ik kan dus alleen mijn bestelling retourneren door deze zelf naar een MediaMarkt winkel te brengen. Deze ligt op 30 kilometer afstand van mijn woonplaats en ik beschik niet over een auto, leuk! Na 2x circa 45 minuten in de wacht te hebben gestaan van de klantenservice wordt gewoon de verbinding verbroken. Ik heb nu de consumentenbond erop gezet in de hoop zij nog enigszins iets kunnen bemiddelen.Voor mij is in ieder geval het boek MediaMarkt gesloten.

Uit eigen beweging

Ik hield al een tijdje de prijzen van OLED tvs in de gaten, en MediaMarkt had een mooie deal in de pricewatch. Wat ze me opstuurden was een gebruikte en slecht verpakte tv. Ik heb in principe geen probleem met het herverkopen van gebruikte producten, maar ik wil een product wel "als nieuw" ontvangen, zeker als het honderden euro's kost.

De tv was slecht ingepakt, zonder beschermfolie over het paneel, met afdrukken van vette vingers in de hoeken en een grote afdruk van het piepschuim van de doos op het midden van het scherm. Ene Jaap was nog ingelogd in de OS, en er was een melding dat het na lang gebruik nu tijd was om de pixels te verversen

Ik heb de tv donderdag ontvangen, zondag na het installeren de klantenservice gebeld. Lang in de wacht gestaan met een afschuwelijk muziekloopje van nog geen 20 seconden. De medewerker was defensief op een rare manier toen ik zei wat er mis was met de tv. Hij eiste een uitleg waarom ik niet binnen 48 uur melding had gemaakt van gebreken. Sorry hoor, dat staat nergens in de wet. Uiteindelijk heb ik gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en is de tv opgehaald. In de mail van MediaMarkt stond dat het bezorgbedrijf de tv zou inpakken en meenemen. Dit hebben ze niet gemeld aan Mohammed, die alleen was en eigenlijk geen tijd had om de tv netjes in te pakken (Mohammed was verder fantastisch). De tv is dus weer slecht ingepakt teruggegaan en wordt nu misschien naar de volgende sucker gestuurd. Ik heb m'n geld een paar dagen later teruggekregen.

Uit eigen beweging

MediaMarkt winkels zijn leuk en mooi, maar online kan je ze maar beter links laten liggen...

Je doet een zakelijke bestelling, op de bedrijfsnaam en wilt deze op een bedrijventerrein laten afleveren. Met wie versturen ze het dan, Trunkrs, die alleen maar tussen 17:00 - 22:00 uur leveren als het kantoor dicht is.
Oke, de eerste afleverpoging mislukt, vragen ze je het adres aan te passen, prima, dan doen we wel het thuisadres, probeer je je adres aan te passen:
Error: {message: "InternalServerError", statusCode: 500}
Dan maar de klantenservice bellen...

Geen telefoonnummer op de website, moeten achterhalen via Google.
- Chat: 'Momenteel kunnen we je niet verder helpen via de chat.'
...zet er dan gewoon niks neer
- Telefoon: 'wij proberen de wachttijd kort te houden, deze zal niet langer duren dan 29 seconden'
...vervolgens nog ruim 15 minuten in de wacht, eindelijk iemand aan de telefoon, uitleg gegeven, gaat kijken, geen gehoor meer en verbinding verbroken
Nog een keer bellen, weer 15 minuten in de wacht, 'je moet contact opnemen met Trunkrs' (in slecht Nederlands). - 'Maar zij hebben geen contactgegevens op de website staan?' 'Nee, met tjet!'. Uiteindelijk ergens halverwege de homepage de chatknop gevonden.

Uit eigen beweging

Onze oude Asus router was plotseling kapot gegaan, dus snel een nieuwe nodig....leuke aanbieding bij Mediamarkt, een Asus RT-AC1900u voor €83! Snel besteld op vrijdag "voor 23:59 besteld, volgende dag geleverd" volgens de tekst bij de aanbieding.

Dinsdag nog geen track en trace, maar eens gebeld naar de klantenservice....20 minuten in de wacht ....'sorry meneer, hij staat nog in het magazijn...ja, die protesten van de boeren he'(!!!) ...'nee, ik kan u niet vertellen wanneer hij geleverd wordt'. Woensdag weer geen bericht, weer gebeld ...weer 20 minuten in de wacht...'sorry meneer, ze zijn er in het magazijn mee bezig' ... en nog steeds geen leverdatum bekend. De order geannuleerd en elders besteld, was ik wel iets meer kwijt maar binnen een dag was hij binnen.

Kwalijke zaak om de illusie te wekken van een snelle levering en dat totaal niet waar te kunnen maken. En dan het te laat leveren toe te schrijven aan de protesten van de boeren...alsof die voor het magazijn van MM staan! Op zich wel correcte afhandeling van annulering. MM staat al niet echt bekend om service en productkennis, maar dit is voor mij toch wel een dieptepunt....echt de allerlaatste keer dat ik hier wat bestel.

Uit eigen beweging

iPad Pro werd niet geleverd en ligt ergens bij BPost in Brussel. Het opsturen van een andere iPad wordt geweigerd en de procedure om mijn geld terug te krijgen is lang en traag.

In mijn online zoektocht naar een iPad eind juni kwam ik uit bij Mediamarkt die de iPad Pro 11 inch 2021 (M1 chip) aan een zeer interessante prijs aanbood (zo'n 85 euro minder dan bij de concurrentie). Je kan dit ook vaststellen onder de rubriek 'Pricewatch' op deze website. De prijs heeft ook slechts een dag of twee op de site gestaan. Een dag na mijn bestelling was die al weer op hetzelfde niveau als bij de concurrentie.

Die prijs was enigszins eigenaardig aangezien deze niet eindigde op xx9,99 euro, zoals meestal gebruikelijk is. Maar ondanks dat heb ik het toestel besteld. In een aparte bestelling 30 minuten later heb ik een toetsenbord/case besteld specifiek gemaakt voor de Ipad Pro 11". Dit gebeurde verleden week donderdag.

Na het plaatsen van beide bestellingen zag ik dat het toetsenbord vanuit een centraal magazijn ging worden verstuurd, maar de iPad vanuit een MediaMarkt winkel (Turnhout).

De dag erna, vrijdag, werd het toetsenbord afgeleverd door BPost, maar van de iPad geen spoor. De 'track & trace' vermeldde dat de levering de dag erna zou plaatsvinden, op zaterdag tussen 08u en 17u.

U raadt het al, op zaterdag werd niets afgeleverd. De track & trace werd pas na middernacht aangepast naar een levering op maandag. Ook op maandag werd niets geleverd. Op dinsdag stond de status van de bestelling op 'verwerking - het pakje was naar de foutieve regio gestuurd' en dus nam ik contact op met de klantendienst van Mediamarkt, maar die stuurde mij door naar BPost. BPost probeerde mij op zijn beurt door te sturen naar Mediamarkt. Ik ben echter BPost blijven lastigvallen tot ik de dag erna (woensdag) een heel vriendelijke dame aan de lijn kreeg. Zij was duidelijk proactiever dan haar collega's, want ze ging op zoek naar mijn pakje.

Blijkt dat mijn pakje naar Tienen was gestuurd, waar ze het niet konden leveren omdat de straatnaam niet bestond. Dat is ook logisch want ik verblijf in Aarschot. Bovendien werd het pakje niet naar de juiste regio gestuurd, maar naar Brussel waar het terecht kwam bij een centrale afdeling waar ze op zoek gaan naar het correcte adres (als dat lukt). De dame vertelde mij dat op die afdeling alle 'verkeerd geadresseerde' brieven en pakjes terechtkomen van zowel nationale als internationale zendingen. Zo'n 40.000 per dag. Bovendien zijn ze zwaar onderbemand en dus kan het soms weken duren voor mijn pakje boven water zou komen, als het ooit boven water komt. Geen prettig nieuws voor mij dus. Ondertussen blijft de status van de track & trace op 'verwerking' staan met een voorziene levering op afgelopen maandag!

Hierop neem ik contact op met de klantendienst van Mediamarkt waar mij wordt verteld dat ik een Verklaring van Niet-Ontvangst zal moeten invullen. Vervolgens krijg ik zeer tegenstrijdige informatie over het 'wanneer' ik deze verklaring kan invullen. Elke medewerker blijkt daar zo zijn eigen mening over te hebben:
* 7 dagen na bestelling
* 7 dagen na de laatste statuswijziging bij B-Post
* 10 dagen na bestelling
* 10 dagen na de laatste statuswijziging bij B-Post

Op basis van de 7 dagen na bestelling krijg ik op donderdag van een medewerker van de klantendienst een Verklaring van Niet-Ontvangst. Die vul ik meteen in en stuur deze terug naar Mediamarkt.

Op deze e-mail krijg ik als antwoord van een andere medewerker dat deze verklaring niet geldig is want ik kan deze pas indienen volgende week donderdag (10 dagen regel na laatste statuswijziging bij BPost). Bovendien heb ik gekozen voor het opnieuw zenden van het product (in casu een iPad Pro 11) en dat gaat niet want blijkbaar als iets vanuit één van de winkels wordt verstuurd kan je enkel een terugbetaling aanvragen. Ik moet de iPad dan opnieuw bestellen aan de huidige prijs natuurlijk. Hoe handig!

Ondertussen zijn we vrijdag. Ik kan pas iets ondernemen vanaf volgende week donderdag en dan duurt het onderzoek nog eens 10 dagen voor er een akkoord wordt gegeven voor terugbetaling. Ik zit hier dus met een toestenbord/case waarmee ik niets kan aanvangen, ben ruim 900 euro armer en ik moet blijkbaar nog zo'n twee en een halve weken wachten alvorens ik misschien mijn geld terugkrijg. To be continued...

Mijn theorie: een medewerker van MediaMarkt heeft een fout gemaakt bij het doorvoeren van prijzen op de website van MediaMarkt en nu proberen ze er onderuit te komen door een foutief en/of onbestaand adres in te vullen. Zowel op de factuur als op de website als in de app van Mediamarkt staat mijn adres correct vermeld. De straatnaam komt ook slechts op één plaats in België voor, namelijk waar ik verblijf. Hoe belandt dat pakje in een verkeerde stad? Dat zijn uiteraard slechts speculaties, maar ik geloof niet erg veel in toeval!

Mijn meer gedetailleerd verhaal over de klantendienst van Mediamarkt is hierboven te lezen. Samengevat: een duidelijk gebrek aan kennis van procedures, commerciële tact en absoluut niet empathisch hoewel ik steeds vriendelijk blijf en respect toon voor hun werk. Misschien is mijn diplomatieke aanpak echter niet geschikt om te onderhandelen met dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Laptop besteld op de site en gekozen voor afhalen.
Bij het afhalen ging er iets mis, mijn afhaalnummer kwam maar niet op het scherm.

Aftersales/klantenservice is een drama.

Product zou geleverd worden 1 jaar office volgens de site.
Eenmaal de laptop opgestart blijkt dit maar 1 maand te zijn. Achteraf gezien staat dit ook op de doos zo vermeld. (De doos/het product) krijg je pas NA de betaling bij het afhalen, je mag er vanuit gaan dat een bedrijf als MediaMarkt juiste informatie op hun site plaatst.

Na mijn melding via de site is de melding doorgezet naar de winkel. Info op de site nog steeds niet aangepast helaas. In mijn melding heb ik screenshots toegevoegd van de onjuiste verstrekte informatie. Ik kreeg een reactie terug hoe ik office moet activeren met de proefversie van 1 jaar. De winkel in Utrecht heeft dus niet naar mijn opmerking gekeken, laat staan de screenshots bekeken waaruit blijkt dat er onjuiste info is verstrekt.

Klantenservice leest de opmerking niet accuraat en onderneemt geen actie om de informatie op de site aan te passen. Met een standaard mailtje willen ze er vanaf komen.

Heb gisteren nogmaals de screenshots gestuurd met opnieuw alle info, helaas nog geen reactie of oplossing. Indien de info op de site is aangepast en er een passende oplossing is gevonden zal ik de review aanpassen.

Update:

Na wat heen en weer ge-email (volgens mij lezen die klantenservice medewerkers je mail niet goed, zoveel tekst die er niet toe doet en vragen die al beantwoord zijn) komt er een Office code (per post?) mijn kant op zodat je alsnog 1 jaar Office kunt gebruiken ipv 1 maand. Waarom er nog steeds 1 jaar op de site staat is mij een raadsel. Zowel de locatie Utrecht als het hoofdkantoor is op de hoogte van deze onjuiste info maar ze passen het niet aan. Nu vermijd ik MediaMarkt regelmatig voor de wat grotere en duurdere aankopen, en ik weet nu weer waarom.

Uit eigen beweging

Op zich best oké, geen rare ervaringen met MediaMarkt online gehad zelf waar anderen wel last van hebben blijkbaar. Alleen nu kleine ergernis met verzenden gehad (deels te wijten aan Mediamarkt m.i. zie hieronder).

Had bij een bestelling op donderdag-vrijdagnacht gekozen voor levering maandag en was tevens de eerst mogelijke bezorgdag. Toen kreeg ik opeens een mailtje van een voor mij totaal onbekende bezorgdienst Trunkrs en dacht dat het standaard pakketlinkjesspam was en negeerde het, maar pas later zag ik dat het legitiem was gestuurd op het unieke alias wat ik doorgaf aan Mediamarkt. Nog nooit van Trunkrs gehoord! De melding was bezorging vrijdagavond al (huh?), maar ik zou dan helemaal niet thuis zijn en er stond een mooie knop in de mail om die dag aan te passen. Die werkte alleen niet; ik kon geen andere dag selecteren. Zucht. Via de klantenservice van Trunkrs kunnen oplossen alsnog, maar komt wat amateuristisch over die communicatie icm website. ID check aan de deur was dan wel weer een positieve verrassing. Mediamarkt mag best communiceren met welke vervoerder dingen worden verzonden en die bezorgdatum doorgeven aan hun vervoerder, voorkomt verrassingen als deze.

Uit eigen beweging

Slechte service wat betreft het leveren van producten. Je besteld iets waarbij staat "voor 23:59 uur besteld, volgende dag in huis" en dan krijg je vervolgens aan het eind van de dag een verzendbevestiging met levering de volgende dag. Vervolgens word deze weer aangepast naar 3 dagen later !
Als je Media Markt er vervolgens op aanspreekt krijg je de reactie dat ze afhankelijk zijn van externe vervoerders en verwijzen ze je naar de algemene voorwaarden.
Natuurlijk heel makkelijk om zo'n slechte excuus te versturen per email maar dan moet je ook niet zo'n leveringsgarantie op je website zetten als je nooit zeker weet dat het ook daadwerkelijk op de overeengekomen levertijd aan zal komen !! Slecht bedrijf waar ik nooit meer iets zal kopen aangezien er genoeg alternatieven zijn die wel hun afspraken nakomen.

Slechte service wat betreft het leveren van producten. Je besteld iets waarbij staat "voor 23:59 uur besteld, volgende dag in huis" en dan krijg je vervolgens aan het eind van de dag een verzendbevestiging met levering de volgende dag. Vervolgens word deze weer aangepast naar 3 dagen later !
Als je Media Markt er vervolgens op aanspreekt krijg je de reactie dat ze afhankelijk zijn van externe vervoerders en verwijzen ze je naar de algemene voorwaarden.
Natuurlijk heel makkelijk om zo'n slechte excuus te versturen per email maar dan moet je ook niet zo'n leveringsgarantie op je website zetten als je nooit zeker weet dat het ook daadwerkelijk op de overeengekomen levertijd aan zal komen !! Slecht bedrijf waar ik nooit meer iets zal kopen aangezien er genoeg alternatieven zijn die wel hun afspraken nakomen.

Als je hun klantenservice aanspreekt over het vertraagde leveren van een aangekocht product via hun webshop krijg je alleen maar slappe excuses en word je vervolgens naar de algemene voorwaarden verwezen.
Nee Media Markt dit is een kwestie van goede afspraken maken met je vervoerders en ze erop aanspreken als men iets fout doen. Niet zoals je nu met mij doet (en blijkbaar bij vele andere klanten) en dus totaal geen verantwoording neemt.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een apple watch series 7 toen het in de aanbieding was. Het product dat ik via Medimarkt kocht werd door iemand gestolen en er werd een valse handtekening gemaakt. Mediamartk zegt dat het alleen maar zal onderzoeken! Dit is de eerste keer dat ik het meemaak! Slechte service noem ik dat!

Ik bestelde een apple watch series 7 toen het in de aanbieding was. Het product dat ik via Medimarkt kocht werd door iemand gestolen en er werd een valse handtekening gemaakt. Mediamartk zegt dat het alleen maar zal onderzoeken! Dit is de eerste keer dat ik het meemaak! Slechte service noem ik dat!

Ik bestelde een apple watch series 7 toen het in de aanbieding was. Het product dat ik via Medimarkt kocht werd door iemand gestolen en er werd een valse handtekening gemaakt. Mediamartk zegt dat het alleen maar zal onderzoeken! Dit is de eerste keer dat ik het meemaak! Slechte service noem ik dat!

Uit eigen beweging

Een onbetrouwbare leverancier, waarbij de informatie op de website zelden tot nooit klopt en gespecialiseerd in het maken van excuses.

“Online op voorraad. voor 23:59 besteld, morgen in huis. “
Je wordt gewoon vanaf het eerste moment voorgelogen, de voorraad- en verzendbeloftes komen ze eigenlijk nooit na.

Uit eigen beweging

Ik kocht online een externe SSD die ik kon ophalen in het filiaal.
Bij ophalen bleek bleek de verpakking geopend.
De medewerker wist te vertellen dat hij alleen open was geweest op zicht.
Dit bleek niet waar te zijn omdat er ook krasjes op zaten.
Hij was duidelijk gebruikt. Ik kreeg wel mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Een product, op voorraad volgens de website, op willen halen in de winkel. Daar krijg ik te horen dat het product weliswaar op voorraad is, maar nog niet verkocht kan worden omdat het nog administratief moet worden verwerkt.

Te lui om een doosje van een pallet te plukken. Elders maar aangeschaft.

Uit eigen beweging

Eind april tijdens de Rednight actie een Medion laptop online besteld. Hoewel ik door eerdere ervaringen nogal huiverig was om bij Mediamarkt te bestellen was de aanbieding zodanig goed dat ik de gok toch gewaagd had.

Helaas kreeg ik een laptop geleverd die constant crashte (bsod).

Vervolgens heb ik de laptop ingeleverd bij de MediaMarkt in Zoetermeer. Vriendelijke medewerker bood aan om hem één op één te vervangen voor een nieuw exemplaar, deze zou dan aan mij worden opgestuurd. MediaMarkt Zoetermeer zou mijn laptop terugsturen naar het magazijn van de webshop.

Toen begon de ellende.. Ik kreeg maar niets te horen van MediaMarkt. Bellen naar de "klantenservice" was een grote grap. Liegende medewerkers die helemaal geen zin hebben om je te helpen.

Uiteindelijk kreeg ik per mail van een klantenservice medewerkerster de bevestiging dat mijn nieuwe laptop eindelijk onderweg zou zijn en ik z.s.m. een track en trace code zou ontvangen. Na 1,5 week had ik nog steeds geen track en trace code ontvangen.

Toen ik vervolgens weer contact opnam met de "klantenservice" gaven ze plotseling aan dat de laptop die door MediaMarkt Zoetermeer is teruggestuurd onderweg zou zijn naar de technische dienst en ik binnen 15 werkdagen iets zou horen. Van een omruiling was hun zogenaamd nu ineens niets meer bekend, de laptop was niet aangemeld als omruiling maar ter reparatie aangeboden.

Hier ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan. De "klantenservice" medewerkerster zou ervoor zorgen dat er binnen twee dagen contact met me zou worden opgenomen door een collega die meer voor mij zou kunnen betekenen.

Diezelfde middag kreeg ik nogmaals per mail een bevestiging dat ze mijn laptop retour hadden ontvangen en dat er een nieuw exemplaar wordt opgestuurd. Echter, een paar uur later ontving ik plotseling een credit factuur.

Vervolgens weer gebeld naar de "klantenservice". Ze wisten zogenaamd niks en ze konden ook niet zeggen hoelang het allemaal nog zou duren.

Ik kreeg nu heel sterk de indruk dat ze me aan het lijntje houden en gewoon geen nieuwe laptop willen opsturen.

Uiteindelijk heb ik nooit meer een nieuwe laptop gekregen. Na heel veel bellen dan wel mijn geld terug.

De laptop die ik had gekocht is overigens al die tijd volgend de webshop wel op voorraad geweest. Waarom er dan zogenaamd niet geleverd kon worden is dan ook belachelijk.

Uit eigen beweging

Een paar keer gehad dat er wel voorraad staat aangegeven bij een winkel, maar niet aanwezig is.

Bestellingen worden redelijk snel verzonden en goed verpakt.

Tot nu toe altijd goed geholpen door de klantenservice. Laptop na de garantietermijn van 3 jaar kapot, toch de laptop volledig vergoed gekregen. Aankopen altijd retour kunnen brengen zonder problemen.

Uit eigen beweging

Nu weet ik weer waarom ik vrijwel nooit iets bij jullie bestel!
Gisteren een koelkast besteld, op de website staat dat ik het oude apparaat mee kan geven aan de bezorger. Jullie versturen met PostNL, dat is niet mijn probleem! De PostNL bezorger geeft aan dat hij het oude apparaat niet mee neemt.
Jullie klantenservice medewerker zegt vrolijk dat het mijn probleem is en dat ik hem zelf maar weg moet brengen. Na herhaaldelijk te vragen om een leidinggevende hangt hij gewoon de telefoon op omdat hij me niet verder wilt helpen.
Het gaat om order 151955556.

Nu weet ik weer waarom ik vrijwel nooit iets bij jullie bestel!
Gisteren een koelkast besteld, op de website staat dat ik het oude apparaat mee kan geven aan de bezorger. Jullie versturen met PostNL, dat is niet mijn probleem! De PostNL bezorger geeft aan dat hij het oude apparaat niet mee neemt.
Jullie klantenservice medewerker zegt vrolijk dat het mijn probleem is en dat ik hem zelf maar weg moet brengen. Na herhaaldelijk te vragen om een leidinggevende hangt hij gewoon de telefoon op omdat hij me niet verder wilt helpen.
Het gaat om order 151955556.

Nu weet ik weer waarom ik vrijwel nooit iets bij jullie bestel!
Gisteren een koelkast besteld, op de website staat dat ik het oude apparaat mee kan geven aan de bezorger. Jullie versturen met PostNL, dat is niet mijn probleem! De PostNL bezorger geeft aan dat hij het oude apparaat niet mee neemt.
Jullie klantenservice medewerker zegt vrolijk dat het mijn probleem is en dat ik hem zelf maar weg moet brengen. Na herhaaldelijk te vragen om een leidinggevende hangt hij gewoon de telefoon op omdat hij me niet verder wilt helpen.
Het gaat om order 151955556.

Uit eigen beweging

Toch maar weer een keer online besteld bij Mediamarkt. Maar weer word je teleurgesteld. De game a plague tale voor de ps5 besteld in de ochtend en in de middag wordt hij geannuleerd omdat er geen voorraad is. Kijk ik op de website staat er nog steeds "online op voorraad". Deze winkel kan de meest basale dingen niet voor elkaar krijgen.

Klantenservice is niet te bereiken, wachttijd is meer dan een half uur

Uit eigen beweging

Omdat mijn mobiel stuk was gegaan een nieuwe besteld op zaterdag; gelijk een hoesje en lader erbij gedaan. Op zondag netjes alles binnen gekregen.

Zending kwam goed op tijd aan & was goed te volgen via track & trace.

Uit eigen beweging

Op voorhand zag ik de reviews hier op tweakers van de mediamarkt, maar dacht zal wel meevallen. Helaas niet. Order voor een koelkast geplaatst, zou begin van de week geleverd worden werd uiteindelijk drie dagen later. Daarnaast worden bezorgingen uitgevoerd door een derde partij die niet te bereiken zijn als je niet eerst tien minuten in de betaalde wachtrij blijft. Ik koop nooit meer wat bij mediamarkt.

Geen duidelijk tijdvak. Het kan tussen 8:00 en 20:00 's avonds bezorgd worden. Daarnaast verandert de bezorgtijd constant de hele dag.

Tonen weinig begrip en hebben een redelijk laconieke houding wat betreft problemen.

Uit eigen beweging

MediaMarkt Outlet verteld duidelijk of er iets mis is met het product. In mijn geval twee monitoren besteld welke enkel uit de verpakking zouden zijn geweest. Who cares, monitoren zijn goed zolang ze geen defecten vertonen en ik vind het een prettige gedachte dat mijn aankoop zorgt voor minder e-waste (en mijn portemonnee minder geplunderd raakt)

Ik verbaas mij eerlijk gezegd over alle negatieve reacties want ik heb louter positieve ervaringen met MediaMarkt. Het verzenden gaat snel (helaas soms een luie bezorger) maar ook zeker het afhalen is een goede toevoeging. Het liefst kies ik voor afhalen in de winkel, dan staat mijn product vrijwel altijd binnen 30 minuten klaar.

Beide monitoren werden blind verpakt, dat wil zeggen dat er zwarte folie omheen zat waardoor je niet kon zien om welk soort product het gaat. Ik vind dit een goede keuze en absoluut niet noodzakelijk om een doos om een doos te doen, de verpakking is immers voldoende beschermend. Beide monitoren kwamen zonder schades aan.

De klantenservice heb ik voor deze order niet nodig gehad, mijn voorgaande ervaringen zijn top. Vooral in Tilburg en Breda wordt ik altijd heel snel en goed geholpen. Wat mij betreft bewijst MediaMarkt een prima retailer te zijn in dit digitale tijdperk.

Uit eigen beweging

In februari 2021 heb ik een LG koel/vrieskast besteld bij de MediaMarkt. Prima koelkast met goede reviews. Helaas ging in maart 2022 de koel/vrieskast kapot. Kan gebeuren, dikke pech. Maar vooral zonde van de inhoud, er zat namelijk voor ruim 300 euro aan vlees in dat allemaal ontdooid was. Maar goed, apparaat binnen de garantie dus dat proces in gegaan. En daar begint de ellende, zie stuk bij Klantenservice voor een mooi verhaal.

Niet op afgesproken tijdstip maar net als heel Nederland werkte ik toen toch thuis, dus geen probleem. Verder prima verpakt en vriendelijke chauffeur (niet in dienst van MediaMarkt) die de koel/vrieskast ook op zijn plek heeft gezet.

Ooit heeft mijn vader mij wel eens gewaarschuwd voor de MediaMarkt (na zijn slechte ervaringen) en eigenlijk heb ik daar altijd naar geluisterd, maar de prijs was in dit geval doorslaggevend om het toch eens te proberen en de MediaMarkt het voordeel van de twijfel te geven. Karma?

Goed, koel/vrieskast was stuk en dus nam ik contact op met de klantenservice via hun contactformulier. Duidelijk verhaal en proces was te volgen. Ik werd gebeld door de reparateur (niet MediaMarkt) om een afspraak te maken, eerste mogelijkheid bijna 2 weken later. Zuur! geen koelkast.

Twee weken later komt de monteur aan, laat zeggen om 12:00. En monteur vertrok weer om 12:05. In de tussentijd heeft hij het paneel los gehad en de opmerking gemaakt; "deze is stuk, gaan we niks aan doen". Zuur! Nog steeds geen koelkast.

Vervolgens heb ik direct een bericht aan de MediaMarkt gestuurd met dit verhaal en of zij z.s.m. de koel/vrieskast kunnen vervangen voor een nieuwe of het aankoopbedrag kunnen terug betalen. Let op: dit moest gebeuren op een andere rekening aangezien de rekening waar ik de aankoop mee had gedaan niet meer bestond (hint, dit gaat fout).

Maar nee, eerst moest LG er nog wat van vinden. 10 dagen later komt dan alsnog de bevestiging van de MediaMarkt, de koel/vrieskast is stuk, daar gaan ze niks aan doen. En er werd medegedeeld dat ze overgingen tot terugbetaling. Meteen heb ik - als de brandweer - een mail teruggestuurd met nogmaals het juiste rekeningnummer en de reden waarom. En als reactie kreeg ik "Ik heb uw reactie doorgestuurd naar de juiste afdeling". Zal ik dit maar geloven dan?

Ohja, voordat ze terugbetalen moest natuurlijk de kapotte koelkast eerst retour, op afspraak met een transporteur. En omdat ik inmiddels al even zonder koelkast zit heb ik toch maar besloten niet op de terugbetaling te wachten en een nieuwe koel/vrieskast te bestellen. Je raad het al, die komt niet bij de MediaMarkt vandaan. Funfact: de kapotte koelkast is 30 minuten voordat de nieuwe geleverd werd opgehaald, dit is dan ook het enige dat smooth ging .

Goed inmiddels is de oude koelkast retour en een dag later krijg ik dan definitief het bericht dat deze is ontvangen door de MediaMarkt en dat ze het aankoop bedrag gaan terugstorten. Op dat moment vroeg ik mij af, zal ik toch nog even melden dat het op een ander rekeningnummer moet? Ja, toch maar doen he, want tot nu toe kwam elke reactie op emails van verschillende personen.

Week later, geen poen. Dus ik ging weer mailen en vervolgens krijg ik de reactie dat het geld is overgemaakt. ZUCHT!
Een mail terug met: "ik heb niks ontvangen is het wel naar het juiste rekeningnummer gegaan?" resulteerde in de reactie "Wij betalen altijd terug, hoe het product is betaald". En dat zij niks retour hebben gehad, wat gebruikelijk is bij een vervallen rekening. Ergens tussentijds heb ik ook al contact gehad met mijn bank en die konden zien dat er inderdaad geld was gestort, maar dat het ook retour was gegaan (instant).

Met het transactienummer van de bank wederom contact gehad met de MediaMarkt. Ook screenshot van mijn rekeningnummers, incl bewijs dat het oude nummer vervallen was. Maar dit hielp niks, MediaMarkt bleef volhouden dat ze terugbetaald hadden en zelf niks retour hadden gekregen. Ik moest maar weer eens contact opnemen met de bank. Ik gedaan, zelfde verhaal natuurlijk.

Na nog een aantal emails was ik het echt zat. Dat zij zo achterlijk zijn moet niet mijn probleem worden (was het helaas wel geworden). Er bleef 1 optie over, dreigen met juridische stappen. Oh wat? Ja juridisch stappen. En nu valt mijn bek open. Een dag later komt er de reactie: De uitbetaling is verwerk, binnen 5 dagen op je rekening. En wel verdomd, 3 dagen later stond dan eindelijk mijn poen op mijn rekening.

Werkelijk MediaMarkt moet het zo tegenwoordig? Ruime een maand mailen over de terugbetaling en de woorden juridische stappen zorgen dan uiteindelijk wel voor resultaat? Wat droevig zeg.