MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik had een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt Online aangekocht tijdens de BTW-dagen. Bij levering was de verpakking flink beschadigd, piepschuim en plastic ontbrak op verschillende plaatsen. Ik heb de levering geweigerd omdat ik de kans op schade van het product zeer aanwezig achtte (gezien het gewicht van een wasmachine). De bezorgers boden nog niet eens hun excuses aan en regelde verder niets. Ook werd mij niets verteld over de te volgen procedure. De klantenservice was telefonisch zeer slecht bereikbaar i.v.m. de drukte van de BTW-dagen. Ik heb hier begrip voor, echter werd tot twee keer toe de verbinding verbroken tijdens het gesprek ondanks dat ik op een nette manier het gesprek voerde. Ik vond dit zeer ongepast. Er werd mij telefonisch door de klantenservice toegezegd dat ik een nieuw exemplaar kon krijgen voor hetzelfde aankoopbedrag. Deze zou ik dan wel zelf opnieuw moeten bestellen op de webshop tegen een hoger aankoopbedrag (omdat de prijzen inmiddels waren gestegen na de BTW-dagen). Na levering zou ik het prijsverschil in de vorm van een e-voucher kunnen terugkrijgen. Ik volg deze (in mijn beleving wat klant onvriendelijke) procedure, echter kon ik de wasmachine niet bestellen omdat deze niet op voorraad was. Gezien de slechte telefonische bereikbaarheid heb ik schriftelijk contact opgenomen via het contactformulier. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van deze afspraak en mij terug te bellen. Er ontstond vervolgens een warrige en lange mailwisseling vanwege de vele verschillende medewerkers én het niet goed lezen van mijn antwoorden. Ik werd helaas niet teruggebeld. Ik kreeg de mededeling dat ik geen nieuw exemplaar kon krijgen omdat deze niet op voorraad was. Mijn aankoopbedrag werd teruggestort. Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, bijv. de levering van een ander type tegen dezelfde gunstige prijs of een e-voucher voor het ongemak. Helaas werd er geen andere oplossing geboden, omdat de procedure gevolgd moest worden. Inmiddels heb ik nog steeds geen andere wasmachine. Ik moet helaas concluderen dat Mediamarkt Online zijn beloftes niet nakomt of met een andere oplossing komt. Jammer, ik vrees dat dit mijn laatste aankoop bij Mediamarkt Online zal zijn geweest.

Ik had een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt Online aangekocht tijdens de BTW-dagen. Bij levering was de verpakking flink beschadigd, piepschuim en plastic ontbrak op verschillende plaatsen. Ik heb de levering geweigerd omdat ik de kans op schade van het product zeer aanwezig achtte (gezien het gewicht van een wasmachine). De bezorgers boden nog niet eens hun excuses aan en regelde verder niets. Ook werd mij niets verteld over de te volgen procedure. De klantenservice was telefonisch zeer slecht bereikbaar i.v.m. de drukte van de BTW-dagen. Ik heb hier begrip voor, echter werd tot twee keer toe de verbinding verbroken tijdens het gesprek ondanks dat ik op een nette manier het gesprek voerde. Ik vond dit zeer ongepast. Er werd mij telefonisch door de klantenservice toegezegd dat ik een nieuw exemplaar kon krijgen voor hetzelfde aankoopbedrag. Deze zou ik dan wel zelf opnieuw moeten bestellen op de webshop tegen een hoger aankoopbedrag (omdat de prijzen inmiddels waren gestegen na de BTW-dagen). Na levering zou ik het prijsverschil in de vorm van een e-voucher kunnen terugkrijgen. Ik volg deze (in mijn beleving wat klant onvriendelijke) procedure, echter kon ik de wasmachine niet bestellen omdat deze niet op voorraad was. Gezien de slechte telefonische bereikbaarheid heb ik schriftelijk contact opgenomen via het contactformulier. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van deze afspraak en mij terug te bellen. Er ontstond vervolgens een warrige en lange mailwisseling vanwege de vele verschillende medewerkers én het niet goed lezen van mijn antwoorden. Ik werd helaas niet teruggebeld. Ik kreeg de mededeling dat ik geen nieuw exemplaar kon krijgen omdat deze niet op voorraad was. Mijn aankoopbedrag werd teruggestort. Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, bijv. de levering van een ander type tegen dezelfde gunstige prijs of een e-voucher voor het ongemak. Helaas werd er geen andere oplossing geboden, omdat de procedure gevolgd moest worden. Inmiddels heb ik nog steeds geen andere wasmachine. Ik moet helaas concluderen dat Mediamarkt Online zijn beloftes niet nakomt of met een andere oplossing komt. Jammer, ik vrees dat dit mijn laatste aankoop bij Mediamarkt Online zal zijn geweest.

Ik had een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt Online aangekocht tijdens de BTW-dagen. Bij levering was de verpakking flink beschadigd, piepschuim en plastic ontbrak op verschillende plaatsen. Ik heb de levering geweigerd omdat ik de kans op schade van het product zeer aanwezig achtte (gezien het gewicht van een wasmachine). De bezorgers boden nog niet eens hun excuses aan en regelde verder niets. Ook werd mij niets verteld over de te volgen procedure. De klantenservice was telefonisch zeer slecht bereikbaar i.v.m. de drukte van de BTW-dagen. Ik heb hier begrip voor, echter werd tot twee keer toe de verbinding verbroken tijdens het gesprek ondanks dat ik op een nette manier het gesprek voerde. Ik vond dit zeer ongepast. Er werd mij telefonisch door de klantenservice toegezegd dat ik een nieuw exemplaar kon krijgen voor hetzelfde aankoopbedrag. Deze zou ik dan wel zelf opnieuw moeten bestellen op de webshop tegen een hoger aankoopbedrag (omdat de prijzen inmiddels waren gestegen na de BTW-dagen). Na levering zou ik het prijsverschil in de vorm van een e-voucher kunnen terugkrijgen. Ik volg deze (in mijn beleving wat klant onvriendelijke) procedure, echter kon ik de wasmachine niet bestellen omdat deze niet op voorraad was. Gezien de slechte telefonische bereikbaarheid heb ik schriftelijk contact opgenomen via het contactformulier. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van deze afspraak en mij terug te bellen. Er ontstond vervolgens een warrige en lange mailwisseling vanwege de vele verschillende medewerkers én het niet goed lezen van mijn antwoorden. Ik werd helaas niet teruggebeld. Ik kreeg de mededeling dat ik geen nieuw exemplaar kon krijgen omdat deze niet op voorraad was. Mijn aankoopbedrag werd teruggestort. Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, bijv. de levering van een ander type tegen dezelfde gunstige prijs of een e-voucher voor het ongemak. Helaas werd er geen andere oplossing geboden, omdat de procedure gevolgd moest worden. Inmiddels heb ik nog steeds geen andere wasmachine. Ik moet helaas concluderen dat Mediamarkt Online zijn beloftes niet nakomt of met een andere oplossing komt. Jammer, ik vrees dat dit mijn laatste aankoop bij Mediamarkt Online zal zijn geweest.

Uit eigen beweging

Wellicht de slechtste winkel van Nederland. Enorme afrader. Geen levering en heel erg lang wachten op geld terug.

Na 3 weken nog geen levering. Afbestellen uiteindelijk wel gelukt maar erg lang op geld retour moeten wachten.

Als je hierheen belt is het op de achtergrond net alsof er een feest aan de gang is. Obscene woorden vliegen in het rond. Ook krijg je totaal geen (nuttige) hulp.

Uit eigen beweging

Tijdens BTW vrij actie een wasmachine + installatie besteld, levertijd was langer dan aangegeven. kan gebeuren, maar je wordt slecht op de hoogte gehouden.
Levering al met al bijna een week na de bestelling. Bij het uitpakken bleek het apparaat beschadigd. Transporteur bellen met baas, ging weer retour.
Dag later een mail van Mediamarkt met de mededeling dat klant product geweigerd heeft, ze zouden binnen 2 dagen telefonisch contact opnemen. Nooit gebeurt. Contact opgenomen met mediamarkt dat product niet geweigerd is, maar defect ontvangen. Kon helaas niets meer aan gedaan worden omdat retourneringstraject al ingezet was.

Transporteur heeft foutief (bewust?) aangegeven dat het product geweigerd is i.p.v. defect retour gestuurd.

Slecht bereikbaar, na wachttijd wordt verbinding verbroken, afspraken worden niet nagekomen. Helpdesk "kan niet voor me doen". Installatiekosten worden niet geretourneerd. etc. etc. etc.

Uit eigen beweging

Trap er niet in, Mediamarkt is niet te vertrouwen, hun aanbiedingen zijn fake en hun klantenservice onbeschoft. Je denkt mogelijk dat een bestelling bij een groot bedrijf met eigen winkels te vertrouwen is maar niets is minder waar. Ze annuleren eenzijdig een betaalde bestelling hoewel het product gewoon nog leverbaar is (voor een veel hogere prijs). De klanten service is onbehoorlijk en gooit gewoon de hoorn er op (terwijl er een normaal en niet boos gesprek gaande was). Lees vooral ook andere recensies, had ik ook moeten doen.

Eenzijdig eerst veranderd in afhalen en na contact bericht dat hij wel wordt verstuurd. Vervolgens eenzijdig geannuleerd. Na een week en diverse telefoontjes eindelijk geld terug

Zie ook hierboven. Ze liegen (zeggen dat het product niet meer leverbaar is terwijl het op de website gewoon te bestellen is) Zeggen dat de website achterloopt maar binnen een uur wordt de prijs van het niet leverbare artikel nogmaals verhoogd) En ze gooien de hoorn op de haak terwijl er nog een gewoon gesprek gaande is. ("Het product is nooit meer leverbaar", hoorn er op)

Uit eigen beweging

Bij MediaMarkt tijdens de BTW-dagen een aantal producten besteld. Website ervaring is ruk evenals de app. Met een hoop moeite toch gelukt. Prijs was goed en afhalen ging mooi vlot.

Uit eigen beweging

Product besteld met melding "voor 23:59 besteld, morgen in huis". Vier dagen later pas verzonden. Heb begrip voor enige vertraging in deze tijd, maar pas dan je uitingen aan.

Of, wees bereikbaar voor je klanten en help deze goed. Klantenservice probeert binnen een week te reageren en gaan niet inhoudelijk op je bericht in "want het product is inmiddels al bezorgd". Ja, zo kan ik het ook.

Orderbevestigingen versturen vanaf een noreply adres is ook niet bepaald handig: reageren kan niet, wat voor MediaMarkt juist handig zou zijn, aangezien alle benodigde klant-/ordergegevens dan direct aanwezig zijn.

Al met al is de klantenservice in de breedste zin van het woord niet best en voelt het niet alsof ze de boel onder controle hebben. Teleurstellend.

Te ruime doos, te laat verzonden. Geen opvulling in de doos om het pakket te beschermen. Wel een pak aan andere rommel/reclame in de doos.

Reeds omschreven in de algemene beoordeling, zie hierboven voor de toelichting.

Uit eigen beweging

Ik heb een logitech pro x muis besteld. Het bestellen aan zich verliep normaal net als veel webshops. Ik vind het wel jammer dat de site mij niet ingelogd houd.

Ik heb een logitech pro x besteld en deze zou de volgende dag binnen komen. Het is nu 8 dagen geleden sinds dat ik besteld heb en er staat nog steeds dat mijn bestelling word voorbereid. Vandaag gecheckt en op de webshop staat zelfs voor 13:00 besteld zelfde dag in huis! Dit kunnen ze helemaal niet nakomen, niet eens binnen een week.

Klantenservice is nergens te vinden. Je kan ze niet bellen, je kan op geen enkel moment een bericht achter laten, als je dit wel doet krijg je een bot en zelfs die reageert niet op de berichten die je stuurt. Facebook PM is een optie en daar hebben ze nog niks laten weten op mijn bericht. Een berichtformulier kan je invullen en ze reageren hier binnen 7 dagen! op. Helaas sturen ze me na 3 dagen dat ze een specialist in moeten schakelen en die mij zal berichten, hier heb ik na 2 dagen nog niks van gehoord.

Uit eigen beweging

Voorraad online klopt niet. Je kan gewoon producten bestellen en afrekenen en na 10 minuten wordt de bestelling geannuleerd. Daarna kan je 5 werkdagen wachten om je geld terug te krijgen.

Uit eigen beweging

Ik heb een muis besteld tijdens de BTW-weg ermee actie. Na een half uur aan de telefoon te hebben gehangen hebben ze opgehangen. Mails en dm's worden niet beantwoord. Ik vraag me af of ik mijn geld of muis nog krijg..

Na 2 weken is er geen product geleverd, geen track en trace code verstuurd en geen enkele melding of berichtgeving van hun kant verstuurd.

Na 2 weken heb ik nog geen reactie en zijn ze nergens bereikbaar.

Uit eigen beweging

Waardeloze winkel, product wordt maar niet geleverd en klantenservice is onbereikbaar. Als je snel iets wilt hebben, bestel dan bij een eerlijke winkel.

1-2 dagen verzendtijd en 24/7 open? Allemaal leugens! Mijn product is nu al 5 dagen lang in bestelling. PostNL heeft het nog niet eens ontvangen, dus de fout ligt bij Mediamarkt.

Reageren niet. Als je het telefoonnummer al weet te achterhalen, wordt daar ook niet opgenomen. Na een half uur in de wacht was ik het beu.

Uit eigen beweging

Jemig, wat een slechte service. Printer besteld tijdens de BTW actie om thuis te laten bezorgen. Printer was online beschikbaar dus mijn verwachting was de printer 2 a 3 dagen later in huis te hebben. Dag 4 nog geen mailtje over de geplande bezorgdatum. Wel weet ik sinds 2 dagen dat de printer klaar staat voor verzending. Gebeld, 15 minuten in de wacht. Dame kon mij niets vertellen omdat het product vanuit het filiaal in Rijswijk moest bezorgd worden. Ze had wel gebeld maar kreeg niemand aan de lijn. Ze ging een berichtje sturen en ik moest maar afwachten, ze deed haar best, zei ze. Tot op heden nog niets gehoord. Mijn advies bestel voortaan bij bedrijven die logistiek sterker zijn en de bezorging beter voor elkaar hebben.

Tot nu toe niet dus te laat, weet ook niet wanneer wel

Jemig, wat een slechte service. Printer besteld tijdens de BTW actie om thuis te laten bezorgen. Printer was online beschikbaar dus mijn verwachting was de printer 2 a 3 dagen later in huis te hebben. Dag 4 nog geen mailtje over de geplande bezorgdatum. Wel weet ik sinds 2 dagen dat de printer klaar staat voor verzending. Gebeld, 15 minuten in de wacht. Dame kon mij niets vertellen omdat het product vanuit het filiaal in Rijswijk moest bezorgd worden. Ze had wel gebeld maar kreeg niemand aan de lijn. Ze ging een berichtje sturen en ik moest maar afwachten, ze deed haar best, zei ze. Tot op heden nog niets gehoord. Mijn advies bestel voortaan bij bedrijven die logistiek sterker zijn en de bezorging beter voor elkaar hebben.

Uit eigen beweging

Laptop: Eerst opgehaald in de winkel, zegel al verbroken, terug. Meneer, dat is altijd, ze zijn startklaar wees blij dat u niet de €29 daarvoor heeft betaald. Na een hoop verkooppraajes over dat de laptop helemaal in orde en dubbel gechecked is m toch meegenomen. Thuis blijkt hij vol met dikke vette vingers en krassen op het scherm te zitten. Terug gebracht, een gesealde hadden ze niet. Online besteld, vandaag besteld morgen in huis, helaas ook mislukt.
Wasmachine, besteld op vrijdag, extra betaald voor bezorging, gekozen voor bezorging op maandag. Dag vrij genomen, geen wasmachine. Gebeld, hij is nog niet opgehaald uit t magazijn, geen idee wanneer dat gaat gebeuren. Er wordt contact opgenomen over de bezorging, binnen 7 werkdagen. Nooit meer bij mediamarkt.

Producten niet geleverd op afgesproken dag (wasmachine) voor niks vrij genomen.
Producten niet geleverd volgens vandaag besteld morgen in huis (laptop).
Bij beide heeft de klantenservice geen idee wanneer ze dan wèl geleverd gaan worden.

Vriendelijk, maar kunnen uiteindelijk niks voor je doen. Vraag altijd een bevestiging van wat je hebt besproken per email terwijl je nog aan de telefoon zit. Anders zeggen ze de volgende keer gewoon dat je nooit eerder hebt gebeld.

Uit eigen beweging

Ronduit slecht. Bestel een televisie die overal op voorraad is vervolgens krijg je een mail dat de levertijd 1 a 2 werkdagen is. Op dag 3 toch maar naar de winkel gegaan waar hij geleverd word. Ze konden niet zien wanneer hij geleverd werd en op ons verzoek om hem in de nabije winkel op te halen werd niet ingegaan want dit was onmogelijk. Vervolgens doorverwezen naar de online klanten service. Die waren niet geïnteresseerd in ons verhaal en konden ons enkel vertellen dat we maar moesten wachten. Levertijd konden ze niks overzeggen en dat hij geleverd word ook niet. Vervolgens krijg je die avond een mail dat je TV al 2 dagen klaar stond in de winkel...

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW weg ermee actie een goede deal gedaan. Helaas werd het verkeerde product geleverd.

De bezorging was snel en liep netjes. Volgende dag werd het product in de avond geleverd zonder extra kosten.

Heel moeilijk om de klantenservice te vinden. Op de website gaat het telefoon icoontje naar de veelgestelde vragen, maar is het telefoonnummer niet zichtbaar. Na Googlen het nummer gevonden. Na me door een langdradig telefoonmenu geworsteld te hebben wordt na 5 minuten de verbinding verbroken. Zelfde resultaat na 3 keer proberen. Op chat wordt niet gereageerd en ik ben tot nu toe ook nog niet teruggebeld ondanks een terugbelverzoek.

Uit eigen beweging

muis besteld tijdens btw dagen.. op de site ruim op voorraad maar ineens krijg ik een mailtje bestelling geannuleerd.. ik kijk op de site nog steeds op voorraad.

ik word gewoon voorgelogen.. jammer

ik weet niet eens waarom... geen goede communicatie van mediamarkt

Uit eigen beweging

Niet vaak heb ik zon slechte service ervaren als bij de media markt. Graag deel ik mijn verhaal hier en wil ik iedereen voor deze winkel behoeden.

Ik heb 2 maanden geleden een telefoon - de zeer courante Samsung Galaxy S21 - met abonnement bij media markt besteld met een 100 euro cashback actie. De cashback actie liep tot een maand na aanschaf van de telefoon en de telefoon had 7 tot 9 werkdagen levertijd.

Toen de deadline van de cashback actie in zicht kwam en ik de telefoon nog niet had ontvangen, ondanks dat deze allang weer voorradig was heb ik meerdere malen contact gehad met de klantenservice van de media markt om de situatie te schetsen en verzending te verzoeken. Steeds werd ik afgewimpeld met "ik kan u niet verder helpen, het is doorgezet naar afdeling telecom en zij bellen u terug." Dit heeft tot op de dag van vandaag niet plaatsgevonden.

Na 2 maanden wachten, bellen, emailen en veel verloren energie wil ik afzien van de koop. Echter heb ik al voor de telefoon betaald (640 euro) en is mijn abonnement al ingegaan. Afzien is niet meer mogelijk. De telefoon ontvangen ook niet. Er is alleen een loze track en trace code gedeeld, waarop postnl aangeeft dat het pakket nog niet is afgegeven door media markt.

Bottom line is dat ik 640 euro lichter ben aan een 2 jarig abonnement vast zit en geen telefoon heb en als de telefoon nog komt de cashback kan vergeten. Ik wens niemand deze ervaring toe en raad met klem af zaken te doen met media markt.

Slechts aanmelding van t&t code. Er is niet eens een doos afgegeven bij postnl.

Ze kunnen letterlijk niks voor je doen behalve doorverwijzen naar een afdeling die je terugbellen, maar die jij niet kan bellen. De realiteit is dat ze je niet terugbellen en er gebeurt dus niks.

Uit eigen beweging

Trap er toch weer in. Laptop defect en snel een nieuwe nodig. Mediamarkt heeft voorraad en zegt “ over 30 minuten op te halen als je nu bestelt”. Klinkt goed en bij gebrek aan alternatieven een bestelling geplaatst. Uur later nog geen bevestiging dat de laptop klaar staat…

Uit eigen beweging

Nespresso koffie apparaat gekocht, knop werkte niet meer, product nettjes opgestuurd. Kreeg een bericht terug dat deze totale los was en niet meer te repareren was binnen de garantie periode en dat de fout bij mij ligt. Een apparaat dat ik voor 35 Euro gekocht heb.

Heb in het verleden voor vele duizenden euro gekocht bij Media Markt en houd mij nettjes aan de regels, nog nooit beroep gedaan op een vorm van garantie. Jongens, misschien is voor mensen 35 euro veel geld. maar denk toch niet dat ik voor 35 Euro media markt probeer te benadelen.

Wat een bedrijf, nooit meer en iedereen moet het zelf weten. maar dit stelt mij echt teleur

Met vriendelijk groet,

Paul

Nespresso koffie apparaat gekocht, knop werkte niet meer, product nettjes opgestuurd. Kreeg een bericht terug dat deze totale los was en niet meer te repareren was binnen de garantie periode en dat de fout bij mij ligt. Een apparaat dat ik voor 35 Euro gekocht heb.

Heb in het verleden voor vele duizenden euro gekocht bij Media Markt en houd mij nettjes aan de regels, nog nooit beroep gedaan op een vorm van garantie. Jongens, misschien is voor mensen 35 euro veel geld. maar denk toch niet dat ik voor 35 Euro media markt probeer te benadelen.

Wat een bedrijf, nooit meer en iedereen moet het zelf weten. maar dit stelt mij echt teleur

Met vriendelijk groet,

Paul

Uit eigen beweging

Bij Mediamarkt Rotterdam een SSD 980 Pro besteld, had het binnen 24 uur in huis.
Prima verpakt

Uit eigen beweging

Samsung T7 Touch externe SSD gekocht. Levering etc verliep goed. Aftersale waardeloos. Online aangemeld voor defect, hoor helemaal niks.

Snelle levering met voldoende berichten via e-mail

Defecte SSD aangemeld online. Vervolgens hoor ik helemaal niks meer. (Kopen ging sneller)