MediaMarkt

Uit eigen beweging

Laptop: Eerst opgehaald in de winkel, zegel al verbroken, terug. Meneer, dat is altijd, ze zijn startklaar wees blij dat u niet de €29 daarvoor heeft betaald. Na een hoop verkooppraajes over dat de laptop helemaal in orde en dubbel gechecked is m toch meegenomen. Thuis blijkt hij vol met dikke vette vingers en krassen op het scherm te zitten. Terug gebracht, een gesealde hadden ze niet. Online besteld, vandaag besteld morgen in huis, helaas ook mislukt.
Wasmachine, besteld op vrijdag, extra betaald voor bezorging, gekozen voor bezorging op maandag. Dag vrij genomen, geen wasmachine. Gebeld, hij is nog niet opgehaald uit t magazijn, geen idee wanneer dat gaat gebeuren. Er wordt contact opgenomen over de bezorging, binnen 7 werkdagen. Nooit meer bij mediamarkt.

Producten niet geleverd op afgesproken dag (wasmachine) voor niks vrij genomen.
Producten niet geleverd volgens vandaag besteld morgen in huis (laptop).
Bij beide heeft de klantenservice geen idee wanneer ze dan wèl geleverd gaan worden.

Vriendelijk, maar kunnen uiteindelijk niks voor je doen. Vraag altijd een bevestiging van wat je hebt besproken per email terwijl je nog aan de telefoon zit. Anders zeggen ze de volgende keer gewoon dat je nooit eerder hebt gebeld.

Uit eigen beweging

Ronduit slecht. Bestel een televisie die overal op voorraad is vervolgens krijg je een mail dat de levertijd 1 a 2 werkdagen is. Op dag 3 toch maar naar de winkel gegaan waar hij geleverd word. Ze konden niet zien wanneer hij geleverd werd en op ons verzoek om hem in de nabije winkel op te halen werd niet ingegaan want dit was onmogelijk. Vervolgens doorverwezen naar de online klanten service. Die waren niet geïnteresseerd in ons verhaal en konden ons enkel vertellen dat we maar moesten wachten. Levertijd konden ze niks overzeggen en dat hij geleverd word ook niet. Vervolgens krijg je die avond een mail dat je TV al 2 dagen klaar stond in de winkel...

Uit eigen beweging

Tijdens de BTW weg ermee actie een goede deal gedaan. Helaas werd het verkeerde product geleverd.

De bezorging was snel en liep netjes. Volgende dag werd het product in de avond geleverd zonder extra kosten.

Heel moeilijk om de klantenservice te vinden. Op de website gaat het telefoon icoontje naar de veelgestelde vragen, maar is het telefoonnummer niet zichtbaar. Na Googlen het nummer gevonden. Na me door een langdradig telefoonmenu geworsteld te hebben wordt na 5 minuten de verbinding verbroken. Zelfde resultaat na 3 keer proberen. Op chat wordt niet gereageerd en ik ben tot nu toe ook nog niet teruggebeld ondanks een terugbelverzoek.

Uit eigen beweging

muis besteld tijdens btw dagen.. op de site ruim op voorraad maar ineens krijg ik een mailtje bestelling geannuleerd.. ik kijk op de site nog steeds op voorraad.

ik word gewoon voorgelogen.. jammer

ik weet niet eens waarom... geen goede communicatie van mediamarkt

Uit eigen beweging

Niet vaak heb ik zon slechte service ervaren als bij de media markt. Graag deel ik mijn verhaal hier en wil ik iedereen voor deze winkel behoeden.

Ik heb 2 maanden geleden een telefoon - de zeer courante Samsung Galaxy S21 - met abonnement bij media markt besteld met een 100 euro cashback actie. De cashback actie liep tot een maand na aanschaf van de telefoon en de telefoon had 7 tot 9 werkdagen levertijd.

Toen de deadline van de cashback actie in zicht kwam en ik de telefoon nog niet had ontvangen, ondanks dat deze allang weer voorradig was heb ik meerdere malen contact gehad met de klantenservice van de media markt om de situatie te schetsen en verzending te verzoeken. Steeds werd ik afgewimpeld met "ik kan u niet verder helpen, het is doorgezet naar afdeling telecom en zij bellen u terug." Dit heeft tot op de dag van vandaag niet plaatsgevonden.

Na 2 maanden wachten, bellen, emailen en veel verloren energie wil ik afzien van de koop. Echter heb ik al voor de telefoon betaald (640 euro) en is mijn abonnement al ingegaan. Afzien is niet meer mogelijk. De telefoon ontvangen ook niet. Er is alleen een loze track en trace code gedeeld, waarop postnl aangeeft dat het pakket nog niet is afgegeven door media markt.

Bottom line is dat ik 640 euro lichter ben aan een 2 jarig abonnement vast zit en geen telefoon heb en als de telefoon nog komt de cashback kan vergeten. Ik wens niemand deze ervaring toe en raad met klem af zaken te doen met media markt.

Slechts aanmelding van t&t code. Er is niet eens een doos afgegeven bij postnl.

Ze kunnen letterlijk niks voor je doen behalve doorverwijzen naar een afdeling die je terugbellen, maar die jij niet kan bellen. De realiteit is dat ze je niet terugbellen en er gebeurt dus niks.

Uit eigen beweging

Trap er toch weer in. Laptop defect en snel een nieuwe nodig. Mediamarkt heeft voorraad en zegt “ over 30 minuten op te halen als je nu bestelt”. Klinkt goed en bij gebrek aan alternatieven een bestelling geplaatst. Uur later nog geen bevestiging dat de laptop klaar staat…

Uit eigen beweging

Nespresso koffie apparaat gekocht, knop werkte niet meer, product nettjes opgestuurd. Kreeg een bericht terug dat deze totale los was en niet meer te repareren was binnen de garantie periode en dat de fout bij mij ligt. Een apparaat dat ik voor 35 Euro gekocht heb.

Heb in het verleden voor vele duizenden euro gekocht bij Media Markt en houd mij nettjes aan de regels, nog nooit beroep gedaan op een vorm van garantie. Jongens, misschien is voor mensen 35 euro veel geld. maar denk toch niet dat ik voor 35 Euro media markt probeer te benadelen.

Wat een bedrijf, nooit meer en iedereen moet het zelf weten. maar dit stelt mij echt teleur

Met vriendelijk groet,

Paul

Nespresso koffie apparaat gekocht, knop werkte niet meer, product nettjes opgestuurd. Kreeg een bericht terug dat deze totale los was en niet meer te repareren was binnen de garantie periode en dat de fout bij mij ligt. Een apparaat dat ik voor 35 Euro gekocht heb.

Heb in het verleden voor vele duizenden euro gekocht bij Media Markt en houd mij nettjes aan de regels, nog nooit beroep gedaan op een vorm van garantie. Jongens, misschien is voor mensen 35 euro veel geld. maar denk toch niet dat ik voor 35 Euro media markt probeer te benadelen.

Wat een bedrijf, nooit meer en iedereen moet het zelf weten. maar dit stelt mij echt teleur

Met vriendelijk groet,

Paul

Uit eigen beweging

Bij Mediamarkt Rotterdam een SSD 980 Pro besteld, had het binnen 24 uur in huis.
Prima verpakt

Uit eigen beweging

Samsung T7 Touch externe SSD gekocht. Levering etc verliep goed. Aftersale waardeloos. Online aangemeld voor defect, hoor helemaal niks.

Snelle levering met voldoende berichten via e-mail

Defecte SSD aangemeld online. Vervolgens hoor ik helemaal niks meer. (Kopen ging sneller)

Uit eigen beweging

Wij beiden een iPad aan voor reparatie bij mediamarkt en ontvangen een nog meer beschadigd apparaat retour. Je ziet duidelijk dat er te hard op het reeds beschadigde scherm gedrukt is.

Worden wij in de winkel uitgemaakt voor leugenaars en vanaf dat moment onbeschoft en agressief benaderd, met een instelling van oprotten of akkoord gaan.

Wij waren opzoek naar een prijsopgaaf voor reparatie van onze iPad en kregen een nog verder beschadigde iPad retour.

De klanten service lijkt met standaard antwoorden te komen en niet te luisteren.
Ze lijken niet geïnteresseerd in oplossen van het probleem, meer in het sluiten van een incident.

Uit eigen beweging

Plaatsen bestelling was eenvoudig.
Mijn reden voor bestellen bij Mediamarkt is dat, in geval van problemen, ik fysiek in de buurt terecht kan voor retour of overleg
Prijs was concurrerend
Popt niet vanzelf op als je digitaal zoekt naar Aftershokz

Alles precies gedaan zoals beloofd met goede track and trace
Mediamarkt gebruikt Post.nl, vind ik prettiger dan bijvoorbeeld DHL
Klantenservice niet nodig gehad, alles probleemloos. Prettig is wel nabije klantenservice live.

Uit eigen beweging

29 december jongstleden een Acer Nitro monitor besteld tijdens een aanbieding. Deze monitor kost normaal ongeveer 330 euro en was nu beschikbaar voor 200.
goede aanbieding zou je zeggen

Bestelling werd na 2 dagen geleverd, wat zeer netjes is gezien de drukke periode.
wel miste een extra doos om de monitor heen.

29 december jongstleden een Acer Nitro monitor besteld tijdens een aanbieding. Deze monitor kost normaal ongeveer 330 euro en was nu beschikbaar voor 200.
Bestelling werd na 2 dagen geleverd, wat zeer netjes is gezien de drukke periode.
Echter hier begon de ellende. Na het uitpakken en aansluiten van de monitor bleken er zwarte randen in het display te zitten en het display zat schots en scheef in de behuizing. Dit leek een fabricage fout te zijn van Acer zelf te zijn.
Telefonisch contact opgenomen met mediamarkt en de situatie uitgelegd, men kon mij hier niet helpen en ik moest maar naar de servicebalie in de winkel.
Zo gezegd zo gedaan, bij de winkel aangekomen krijg ik vervolgens doodleuk te horen dat mijn enige optie is om het huidige (defecte) product te retourneren en een nieuw product te bestellen voor de gewone prijs van meer dan 300 euro.
Meerdere keren proberen duidelijk te maken dat dit toch niet de bedoeling kan zijn en of er geen andere weg is om het artikel om te ruilen voor een goed werkend exemplaar, maar nee.
Uiteindelijk eieren voor mijn geld gekozen en het aankoopbedrag teruggekregen.
Service van mediamarkt is non existent.

Uit eigen beweging

Na 6 weken te hebben lopen 'etteren' met een Eufy deurbel hebben we deze teruggebracht.
Ik weet dat het consumentenrecht voorziet in het recht op een deugdelijk product. De vraag is alleen of je dat ook altijd krijgt.
Ondanks de gebruikssporen werd de bel zonder gezeur en vertrouwend op mijn blauwe ogen teruggenomen.

Zoals gezegd, de mailing liep vlotjes en mocht bij de servicebalie ondanks het coronaprobleem langskomen om terug te brengen.

Uit eigen beweging

Klant binnen halen lukt ze nog, bij het leveren van de prestatie ontstaat de teleurstelling.

Woensdag 22 december bestelling geplaatst. Snelle levering leek geen probleem gelet op voorraad indicaties. Helaas bleek dit niet te lukken voor kerst. Gelukkig was het geen kerst cadeau.
Hoe dan ook inmiddels hoop ik wel op een levering vóór kerst 2022 want soepel loopt het proces allerminst.
Gistermiddag kreeg ik mail: levering nog die dag.
In de avond een update: te druk dus wordt een dag later. Geeft niets, ik was toch druk.
Vandaag zou levering tussen 17:00 en 22:00 volgen maar helaas volgde om 19:00 de update dat het pakket überhaupt nog niet bij de vervoerder is.
Dus dan maar met de net zo waardeloze digitale assistent van de site communiceren. Die kwam er al snel ook niet meer uit waarna de vraag volgde of ik een medewerker wil ‘spreken’. Nou graag! Helaas die zijn er niet..

Digitale assistent kan niet helpen en medewerkers zijn er in de vroege avond niet.

Uit eigen beweging

wat een slechte service we hadden een nientendo switch gekockt die binnen 2 weken niet meer oplaaden toen terug gegaan naar de winkel daar hebben ze hem opgestuur kwam de switch 3 weken later weer terug en werd ons verteld dat de switch het gewoon deed maar het probleem was er gewoon nog toen moest ie weer 3 weken weg en toen pas kregen we een nieuwe echt waardeloos

vervelende medewerkers en klote service je mag toch wel meer verwachten van zo een groet winkel

Uit eigen beweging

I ordered an e-reader and paid extra for one-day delivery. I waited for 5 days, and still waiting. Furthermore, I couldn't even check my order PDF, it showed an error.
What's the most important thing about an e-shop? Delivering things more or less on time, in good condition. Did not happen.

I ordered an e-reader and paid extra for one-day delivery. I expected it in 2 days because I made the order in the afternoon. Ok. But 5 days later it was still not delivered. And I did not get an email or any kind of estimate. They never warned me if they are not working during holiday days or anything. I was left in the dark.

Uit eigen beweging

Bestellen via de app van MediaMarkt was werkelijk waar bedroevend. Een enorme aanfluiting, enorm slechte app waar het afrekenen niet eens werkt en resulteert in een mislukte transactie.

Vervolgens dus maar gekozen voor betalen bij afhalen, omdat het gewoon niet anders kon.

Vervolgens bij ophalen moest de medewerkster bij ophalen wel drie keer op en neer om de bestelling te kunnen vinden, het leek wel chaos, een ongeorganiseerd zooitje.

Erg teleurstellende ervaring, het is dat we het bestelde vandaag wilden hebben en wilden ophalen, anders had ik alleen al na die minder fijne app ervaring mijn bestelling elders gedaan.

Uit eigen beweging

Het bestelproces ging soepel maar na al het gezeur erna voelt het als ver weg.

Heb de telefoon na drie weken wachten nog steeds niet. Dus dat kan beter.

Ik heb op 26 november een telefoon besteld met abonnement. Met een levertijd van 6 dagen. Na 6 dagen geen telefoon dus gebeld is moest geduld hebben. 6 december was de telefoon nog steeds niet geleverd. Weer gebeld het werd uitgezocht. Kreeg hierna een mail dat de telefoon uitverkocht was en moest wachten, voor vragen kon ik inloggen in de bestelling, Ik heb alleen een levernummer dus kon zover ik kon zien nergens inloggen. In een mail gevraagd of ik de factuur alvast kon ontvangen zodat ik de cashback niet mis zou lopen. Daar niks op gehoord. Toen maar even geduld gehad. Tot afgelopen maandag gebeld met de klantenservice. Die me doodleuk verteld dat de telefoon al lang klaar ligt bij de locatie Nieuwegein, dat ze ook niet snapte waarom die niet naar mijn huis was gestuurd als afgesproken. Ik verteld dat ik niet tevreden was met het handelen, dat ik graag een supervisor zou spreken die meer kan betekenen. Ze vertelde me dat ze me door zou verbinden, ik heb tien minuten in de wacht gezeten en daarna werd de verbinding verbroken. Ik voelde me hierna vrij geïrriteerd, maar wachtte nu al vrij lang op mijn telefoon. Dus in mijn lunchpauze naar Nieuwegein gereden vanuit Driebergen. Om mijn telefoon toch maar op te halen. Kom ik daar weet niemand van iets, mijn hele aanvraag is onbekend. Wordt me verteld maar de klantenservice te bellen. Ik bel klantenservice opnieuw, die verteld me nu dat mijn order wel bij Nieuwegein staat maar de telefoon niet voorradig is. En dat ik maar een klacht in moet dienen. En dat die me verder ook niet kan helpen. Ik heb daar meer dan een uur gestaan bellend met de klantenservice en praten met de medewerkers van de locatie Nieuwegein (die overigens erg aardig waren maar me niet verder hielpen)
Kom ik ’s avonds thuis wil ik een klacht gaat typen kijk ik nog een op de website van Mediamarkt. Zie ik bij mijn telefoon staan voor 23.59 besteld morgen in huis.
Ik wil tegelijk zeggen die iedereen die ik gesproken heb erg aardig was, maar me niet kon helpen of verkeerde of tegenstrijdige informatie gaf.

(na mijn review de klantenservice weer proberen te bellen, is tot nu toe drie keer de verbinding verbroken nadat ik mijn bestelnummer gaf)

Uit eigen beweging

I.v.m. een cashback probleem wilde ik een online bestelling annuleren. (15 minuten na aankoop). Klantenservice zei de order geannuleerd te hebben, en binnen 15 minuten zou dat doorgevoerd worden. Na een half uur was de order status nog niet veranderd. Wederom gebeld, en te horen gekregen dat de order niet meer geannuleerd kon worden en dat ik het product maar moest weigeren als het afgeleverd worden. Lees online dat je vervolgens (vaak?) maanden op je geld kunt wachten. Nu 6 uur later is de order nog steeds niet verzonden trouwens.

De taak van Mediamarkt klantenservice is het scammen van klanten. (ik heb de 2 gesprekken opgenomen).

Uit eigen beweging

Ik had een SSD besteld. Die was volgens Track & Trace bezorgd, maar in mijn brievenbus zat niks. Contact opgenomen met Mediamarkt en die hebben zonder vervelend te doen een nieuwe aangeboden (of ik kon mijn geld terug krijgen). En dat terwijl de schuld eigenlijk bij PostNL lag.

Het duurde alles bij elkaar wel heel lang: 22 dagen. Dat kwam deels omdat ik van PostNL nog een paar werkdagen moest wachten tot ik weer een melding mocht doen en daarna lag het systeem van Mediamarkt eruit vanwege een cyberaanval en moest ik later terugkomen. Al met al denk ik dat het anders een dag of 10 had gekost.

Gewoon netjes te woord gestaan, duidelijke vragen en zonder moeilijk te doen een vervangend product opgestuurd.