MediaMarkt

Uit eigen beweging

Online besteld, matig snelle verwerking via een andere winkel in plaats van een centraal depot lijkt het, bezorging via Trunkr ronduit bagger (zie verderop).

Status blijft op verwerking staan wanneer bezorger er al had moeten zijn. Uur later een of andere smoes dat de bezorger vertraging heeft opgelopen. Nee, het pakketje was niet verwerkt. Ben daar dan ook gewoon eerlijk in en geef je bezorgers niet de schuld. Beter nog, had gewoon met PostNL bezorgd in plaats met een avond koerier. Een Switch game kan gewoon door de brievenbus en de ontvangster (mijn moeder van 72) hoeft niet 's avonds tot 22:00 stand-by te staan.

Uit eigen beweging

Klantenservice is zo goed als onbereikbaar, en de service beneden alle peil. Een defecte adapter wordt niet zomaar vervangen, nee, dan moet je met hele (via webshop bestelde) apparaat naar een winkel, om het daar 2 weken achter te laten, waarna je het weer op kan halen. Treurig, zou makkelijk een stuk beter kunnen Mediamarkt.

Klantenservice is zo goed als onbereikbaar, en de service beneden alle peil. Een defecte adapter wordt niet zomaar vervangen, nee, dan moet je met hele (via webshop bestelde) apparaat naar een winkel, om het daar 2 weken achter te laten, waarna je het weer op kan halen. Treurig, zou makkelijk een stuk beter kunnen Mediamarkt.

Uit eigen beweging

Keurige website met genoeg informatie over de producten.
Voldoende betalingsmogelijkheden bij afrekening.

5 dagen daarvoor ook langs de fysieke winkel geweest om de Black Friday deals bekijken.

De bezorging via postnl met Track&Trace werd 2x vertraagd tot in de avonduren uiteindelijk aangebeld.
Er was in die week ook sprake van een mogelijke staking.

Het pakket was licht, maar vrij fors kartonnen doos. Deze was voor een kwart gevuld. Verder was deze keurig ingepakt zonder schade binnen en buitenom.

Het rode envelop met reclame kaarten van HelloFresh, de Wijnbeurs en de Lotto zaten er bij, waarbij die van de Lotto met 10 november als eind datum al overstreken was.

Uit eigen beweging

Het was me gelukt om bij Mediamarkt een PS5 bundel te bestellen, de bundel was niet ideaal en ik ben geen fan van de verplichte koppelverkoop maar de webshop werkte verder prima en is duidelijk genoeg.

Ondanks de potentieel ongunstige bundels en het feit dat ik uiteindelijk mijn bestelling retour heb gestuurd wilde ik toch graag een review plaatsen vanwege mijn positieve ervaring welke in sterk contrast lijkt te staan met de meeste reviews hier.

Ik had mijn bestelling aan het einde van de dag geplaatst en deze is meteen verwerkt en werd de volgende dag al door PostNL bezorgd, uiteraard netjes met een track&trace.

De ochtend voor de levering vond ik toevallig een betere deal voor een PS5 zonder accesoires en games waar ik geen interesse in heb. Ik heb dus besloten om mijn bestelling van de Mediamarkt te retourneren. Op de website van de Mediamarkt is te vinden dat je het pakketje gewoon terug mag sturen naar het afzendadres of kan weigeren bij bezorging waarna deze ook terug gaat naar de afzender en de order vanzelf wordt geannuleerd.

Vanwege de vele slechte ervaringen in de reviews hier vond ik het retourneren best spannend, ook gezien het feit dat ik mijn retour nergens hoefde aan te melden. Desondanks kreeg ik de volgende dag meteen een bevestiging dat mijn retour was ontvangen en een creditnota!

Ondertussen is het maandag en heb ik ook mijn aankoopbedrag alweer op mijn rekening teruggestort gekregen, nadat mijn retour afgelopen donderdag bij Mediamarkt is binnen gekomen. Ik kan dus niks anders zeggen dan dat mijn ervaring met de service van Mediamarkt uitstekend is geweest.

Uit eigen beweging

Op Black Friday 25 november een Acer Chromebook gekocht en ondanks 2 telefoontjes en 3 keer mailen naar Mediamarkt dit product tot heden nooit ontvangen.
Nu krijg ik net een mailtje met als antwoord dat ze het product van mij terugontvangen hebben en het geld terugstorten. Belachelijk. Zo kan ik ook stunten met de prijzen. Gewoon niet opsturen en na een maand het geld terugstorten. Waardeloos bedrijf.

Product is ondanks 3 keer mailen en bellen nooit geleverd.

Standaard antwoorden en mailtjes over dat het momenteel erg druk is enz.

Uit eigen beweging

Een harde schijf besteld bij een black friday deal. Echter is het pakket kwijt geraakt bij de bezorgdienst (Trunkrs), welke ook door de bezorgdienst is toegegeven. Als ik dan vervolgens contact opneem met Mediamarkt, dan krijg ik steeds een standaard email. Er wordt niet ingegaan op dat de bestelling niet geleverd is. En op mijn laatste bericht wordt niet meer gereageerd.

Uiteindelijk maar een chargeback ingediend via mijn creditcard gezien Mediamarkt niet meer reageert op de berichten en op hun website staat dat het pakket bezorgd is (terwijl de track&trace nu aangeeft dat het retour winkel is gegaan). Ik zou heel voorzichtig zijn met het plaatsen van een bestelling bij hen: ga langs bij de winkel en koop het fysieke product in de winkel, online is te risicovol en kan je niet op hen vertrouwen.

Men gebruikt tegenwoordig Trunkrs. Die hebben mijn pakket kwijt laten raken (en dat heeft men ook toegegeven). Vervolgens begonnen de problemen van hierboven. Mijn ervaring met die partij is dat ze nog slechter zijn dan DHL (en dat wilt wat zeggen)

Tot 3 keer toe via het contact formulier contact op proberen te nemen (contactformulier was ook de aanbevolen methode). Steeds een bevestiging en tot 2x toe een standaard copy+paste antwoord zonder ook maar in te gaan op mijn bericht. En de laatste keer dat ik contact op nam heb ik na de bevestiging niets meer vernomen (en dat was anderhalve week geleden terwijl men zegt binnen 3 dagen contact op te nemen).

Uit eigen beweging

Jaren lang geleden af en toe dingen bij mediamarkt besteld, vaak fout gegaan. Dit jaar een vaatwasser besteld na het twijfelen over de service. Levering gepland, niet aangekomen, met heel veel moeite een nieuw afspraak gemaakt, weer niet aangekomen.

Super moeilijk om een telefoonnummer te vinden, en de telefoonantwoordsysteem probeert je zo hard mogelijk weg te sturen zonder contact opnemen met een echte medewerker. Ik moest twee dagen thuis blijven voor het afspraak en ze vinden het niks.

Echt een zinloos winkel dus. Als je iets wilt bestellen moet je hiermee opletten. Als het probleemloos gaat dan is het meestal ok. Als er iets gebeurd is heb je meteen nachtmerrie.

Het is 3 weken nadat de bestelling is geplaatst. Ik heb vandaag mijn bestelling met veel moeite geannuleerd en ga ik permanent weg van Mediamarkt.

Erg onbetrouwbaar, afspraak gemaakt en niet aangekomen, ze geven een nieuw datum zonder mogelijkheden voor de wijziging. Nieuw afspraak gemaakt met hulp van klanten service, weer niet aangekomen, en deze keer stuurt die een link via email en die link werkt niet.

Geen telefoon op de website, alleen facebook/twitter/chatbot. Toch gelukt met een telefoonnummer te vinden in een email en de medewerkers zijn wel behulpzaam, alleen is het veel te moeilijk, voor veel mensen is het bijna onmogelijk te bereiken.

Uit eigen beweging

Producten besteld, verliep prima. Echter bleek na ontvangst de factuur te ontbreken. Na een paar keer mailcontact bleek het niet mogelijk deze te sturen, dus telefonisch contact gezocht. Absoluut niet te spreken over de enige geboden oplossing. Ik mocht mijn online gekochte producten meenemen naar een winkel, om daar een tegoed te krijgen ?! Hoe moeilijk is het om een factuur te sturen...

Geen woorden voor de manier van behandelen .. .. ..

Uit eigen beweging

Online bestelling voor een koffieautomaat gedaan voor 424,99. Gekozen voor afhalen op een vestiging. Apparaat was zowel online als bij de vestiging op voorraad. Bevestiging ontvangen.

Vervolgens vlak voor het afgesproken afhaalmoment een mail met daarin dat de bestelling geannuleerd is omdat het apparaat niet meer op voorraad zou zijjn.

Controle leert dat zowel online als bij de vestiging het apparaat op voorraad is, maar nu 100 euro duurder.

Bij de vestiging langsgeweest en inderdaad, het apparaat staat er gewoon. Men met het verhaal geconfronteerd en met duidelijke tegenzin heeft men mij het apparaat nog meegegeven.

Klantenservice? dat is een grap. Bellen kan praktisch niet. Je komt in een menu waar het altijd eindigt met ophangen met de mededeling een formulier te gebruiken of op de website te kijken.

Wat een kansloze winkel is dit geworden de laatste jaren. Men breekt de gemaakte beloftes met gemak als het ze potentieel geld kan schelen.

Uit eigen beweging

Apple Magic Mouse besteld met de Black Friday actie. Na 2 contactformulieren en 1 telefoontje wordt de bestelling door de Mediamarkt eenzijdig geannuleerd. De muis is wel op voorraad maar tegen een hogere prijs.

Als je belt krijg je een standaard mail dat de klacht is doorgestuurd naar deskundige medewerkers. Vervolgens hoor je niets meer.

Uit eigen beweging

xbox controller besteld tegen aanbiedingsprijs.
Bestelling wordt geannuleerd na 14 dagen " niet op voorraad" en staat vervolgens gewoon op voorraad op de website tegen een hogere prijs.

Besteld, 5 dagen levertijd. Hoor 10 dagen niets, op dag 10 annulering van bestelling. Terwijl het wel op voorraad is. Maar blijkbaar willen ze niet meer voor de prijs leveren.

Klantenservice is ook niet bereikbaar. Via de website geen gegevens, via facebook enige optie lijkt. duurt ook 4 dagen voor ze reageren.

Uit eigen beweging

Blijkbaar moet je eerst de reviews lezen, zelfs van wat vroeger een gerenommeerde aanbieder was. Lees je de reviews, dan weet je dat je beter niet online kunt bestellen hier.

2 XBOX controllers besteld. 1 wordt na 1 dag geleverd, de andere is er na 6 van de 4 wachtdagen nog niet. Klantenservice moeilijk te vinden en reageert niet. Ik ben blij dat het maar een controller was en geen verschrikkelijk duur artikel, nu ben ik, en jij, gewaarschuwd.

Via de website lijkt er geen contactmogelijkheid. Via andere kanalen zoals facebook reageren ze niet.

Uit eigen beweging

Bij de Mediamarkt kun je nog gewoon terecht om producten fysiek te zien en te voelen. Ik bestel regelmatig via internet maar bij bijvoorbeeld een toetsenbord wil ik ook vooraf weten hoe het typt. Gelukkig kan dat hier nog gewoon. Ook is het prettig om bij een fysieke klantenservice terecht te kunnen wanneer iets defect is. Hierdoor is MM niet altijd de goedkoopste maar dat is begrijpelijk gezien de vele vestigingen waar je terecht kunt. Wat betreft technische kennis zullen wij als Tweakers niet veel hebben aan MM. De mensen die er rondlopen hebben zeker wel affiniteit met electronica maar de echte wizzkids die weten hoe iets in elkaar steekt ontbreken (ik ben ze in ieder geval nooit tegengekomen). Ik ben met regelmaat verkeerd of half voorgelicht wanneer ik een specifieke vraag had. TLDR: Als ik iets direct nodig heb of fysiek wil vergelijken raad ik MM aan, voor andere gevallen koop ik elders.

Twee producten besteld die niet voorradig waren. Ze zouden beide de volgende dag voor 14:00 bij de MM bij mij in de buurt af te halen zijn. Na bestellen werd die marge al 1-2 dagen. Inmiddels anderhalve week verder en van één van de twee producten een bevestiging gekregen dat ik kan afhalen. De andere nog steeds niets. Bij afhalen gevraagd wat de status is maar daar konden ze mij niets over zeggen (we wachten tot hij bij onze vestiging aankomt). Dat het iets langer kan duren maakt mij niet perse uit maar wees daar transparant over bij bestellen. Als ik lees dat het de volgende dag is, dan verwacht ik ook de volgende dag. Hooguit 2 dagen erna. Ik wacht nu al bijna 2 weken op een monitor die maar niet komt. Gelukkig heb ik hem niet direct nodig anders had ik nu een probleem gehad. Het zou ook fijn zijn als de MM na de verwachte levertijd in ieder geval een update stuurt dat het wat langer gaat duren. Nu moet ik maar raden dat het nog onderweg is en dat er niets is foutgegaan.

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen bij MediaMarkt voor de Logitech MX Keys verliep zonder problemen. De betaling was ook simpel te doen via iDeal. Niets speciaals hier

Mijn bestelling is nooit geleverd terwijl de track & trace zegt dat hij bezorgd is op een avond wanneer we gewoon thuis waren. Het is daarna bijna onmogelijk om contact op te nemen met de helpdesk. Na een week, via verkeerde menu opties, eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die bleef aanhouden dat hij gewoon opnieuw bezorgd zou worden. Na aandringen dat ik het heel raar vindt dat de track & trace bezorgd zegt en we al een week verder zijn dus ik het erg onwaarschijnlijk vindt dat de bezorger het straks nog een keer gaat proberen, wordt er nu een onderzoek opgestart. Dit duurt 7 werkdagen. Erg vervelend als je iets besteld en in de verwachting bent dat het de volgende dag geleverd wordt.

Zie verhaal hier boven; het contactformulier of benaderen via Facebook heeft na een week nog steeds geen reactie.

Uit eigen beweging

Logitech G PRO X besteld en een reeds geopend en gebruikt exemplaar ontvangen. Zegels waren verbroken en het toestel hing vol met witte haar en huidschilfers en bolletjes oorsmeer rond de oorschelpen en witte olieachtige barstjes. Echt vies! Klein geel plakkertje naast de barcode gaf aan dat het toestel reeds gebruikt was geweest of misschien zelfs gerepareerd. Op de website was er geen enkele indicatie dat het toestel reeds gebruikt zou zijn. Mijn vertrouwen is geschonden en ik wil hier eigenlijk niets meer online kopen.

Update: Klantendienst heeft bevestigd dat een MediaMarkt winkel per vergissing een gebruikt toestel heeft verzonden wat tegen de regels is. De hooftelefoon terug sturen ging echter niet: "Wij nemen geen gebruikte hoofdtelefoons retour, dat is niet hygiënisch".
Begrijpen wie begrijpen kan: per vergissing een gebruikte ranzige hoofdtelefoon sturen naar een klant is geen probleem... hem terug nemen? Ho maar! Dat gaat niet want "dat is niet hygiënisch"!

Voorgestelde oplossing klantendienst: wissel hem zelf om bij de winkel die de fout heeft gemaakt. Dat heb ik geweigerd, die winkel is helemaal niet in de buurt en het is niet aan mij als consument om een fout van de winkel recht te zetten en daar nog extra tijd en geld in te steken.
MediaMarkt heeft een retourprocedure dus wat ik wil is gewoon een verzendlabel en mijn geld terug, ik denk niet dat dat onredelijk is.

Levering van het product was vlot en op tijd.

Klantendienst telefonisch proberen te bereiken tijdens werkuren. Na 14 minuten wachtmuziekje verbreekt men de verbinding zonder enige uitleg.

Update: 2de keer telefoneren wel binnen geraakt, jammer genoeg kon men geen retour label geven.

Uit eigen beweging

De LG oled65a16la Besteld met de black friday, tot op heden wacht ik nog steeds op de tv. De klantenservice is niet in staat te helpen, ze kunnen alleen de status van de bestelling zien en doorgeven aan logistiek dat ze actie moeten ondernemen. Hier gebeurd helaas niks mee.

Verzending versturen lukt niet, de tv staat al een week in een magazijn te wachten op transport.

Kunnen alleen je klacht in ontvangst nemen maar hebben geen enkele bevoegdheden om gerichte actie te ondernemen. Ze kunnen alleen een bericht versturen naar de desbetreffende afdeling.

Uit eigen beweging

Je besteld een laptop bij de mediamarkt. 729 euro.
Krijgt bevestiging en dergelijke. Vervolgens krijg je de volgende dag een annulering met de melding dat ze hem toch niet op voorraad hebben.

Als je dan gaat kijken online staat hij wel degelijk op voorraad, maar dan voor 899 euro.

Klantenservice bellen: Die zeggen, je moet maar kijken of je hem in de winkel nog wel voor die prijs kan krijgen.

Ergo. Mediamarkt zijn oplichters. Ik ga hier nooit online meer iets bestellen.

Je besteld een laptop bij de mediamarkt. 729 euro.
Krijgt bevestiging en dergelijke. Vervolgens krijg je de volgende dag een annulering met de melding dat ze hem toch niet op voorraad hebben.

Als je dan gaat kijken online staat hij wel degelijk op voorraad, maar dan voor 899 euro.

Klantenservice bellen: Die zeggen, je moet maar kijken of je hem in de winkel nog wel voor die prijs kan krijgen.

Ergo. Mediamarkt zijn oplichters. Ik ga hier nooit online meer iets bestellen.

Uit eigen beweging

Iets heel anders geleverd dan besteld. Een Dvd ipv de door mij bestelde dure luidspreker (280€). In de bestelling zat naast de dvd ook een pakbon voor heel iemand anders met alle naw gegevens incl mailadres. inmiddels kunnen bellen, ik moest naar de winkel in Ede. Vanuit de webshop zouden zij hebben doorgeleverd.
Toch even bij Ede langsgegaan, daar zag ik al dat de medewerkers baalden van de drukte van Black Friday. Mijn probleem kwam er ook nog eens bij. Uiteindelijk de luidspreker meegekregen in Ede.

Verkeerd product geleverd , pakbon en product van een ander in een aan mij geadresseerd pakket. Geen controle dus.

Later zelf opgehaald in Ede.

Niet bereikbaar. Een chatbot die geen antwoord geeft op je vraag. Na het verzenden van een formulier staat dat het 3 dagen duurt voor ze reageren. Dit wil je gelijk kunnen regelen.
--
update, telefonisch gesproken met MM, blijkbaar is mijn product opgehaald in Ede voor bezorging. Daar hebben ze het verkeerde product meegeven. Zij geven dit door aan het filiaal en ik wordt door hen benaderd. Ik wacht het rustig af.
--
In Ede duurde het even wat ik snap, maar uiteindelijk meegekregen. Een andere klant heeft waarschijnlijk zich stilgehouden en ipv een dvd een luidspreker gekregen van 400 euro! Hopelijk is hij eerlijk en geeft hij dit aan bij de MM.

Uit eigen beweging

Muis besteld. Vals adverteren op cyber monday. Website staat, nu bestellen, morgen om 16:00 ophalen in de winkel.

Na betalen staat er ineens (wat stiekem gedaan). Je product word binnen 1-2 dagen opgestuurd naar de winkel en daarna kun je het ophalen.

smerig.

zoals eerder beschreven Vals adverteren op cyber monday. a
a

Onbereikbaar en ontoegankelijk je kunt er dus niets mee.a a

Uit eigen beweging

Dinsdag 22/11 3 HomePod Mini's besteld met levering op donderdag 24/11. Op 24/11 werd wel mijn eveneens op 22/11 4e los bestelde HP Mini geleverd, maar de set van 3 staat nog altijd als zijnde aangemeld bij, maar nog niet ontvangen door PostNL in haar app. Gisteren, maandag 28/11 geprobeerd contact op te nemen met de MediaMarkt, maar omdat dit telefonisch niet meer mogelijk blijkt te zijn, een bericht via een webformulier verzonden. Hiervan, dat dan weer wel, direct de ontvangst bevestiging ontvangen, maar een reactie kan enkele dagen duren. Ja, natuurlijk, het is Black Friday en Cyber Monday geweest en er is een personeelstekort, maar geef dan geen verwachting af! Slecht.

Wel de aanmelding bij PostNL gedaan, maar nog niet aan PostNL overhandigd.

Die is gewoon slecht. De klantenservice van MediaMarkt is erg moeilijk/niet bereikbaar.