MediaMarkt

Uit eigen beweging

Samsung 65S95B gekocht tijdens BTW weg ermee eind jan 2023. De TV kwam op dag van bezorging defect uit doos (barst in scherm). Diezelfde dag gemeld aan Mediamarkt. Door Mediamarkt werd een reparateur aangewezen, die heeft het beoordeeld (4 werkdagen later): DOA die vervangen moet worden. Inmiddels een maand en 10 herinneringen verder, ik wil retourneren, gebruikmakend van de 30 dagen retourrecht. Bij de winkel inleveren kan niet, anders zou ik het doen. Klantenservice, via chat, via twitter, via mail, niemand kan helpen! Allemaal ver beneden de maat!
Inmiddels de Mediamarkt in gebreke gesteld, en de kwestie gemeld bij de ACM ConsuWijzer.

Op tijd geleverd, doch product kwam defect uit de doos.

Zeer slecht! Via geen van de kanalen bereikbaar. Op geen enkele mail een inhoudelijk antwoord gekregen. Voor mij nooit meer Mediamarkt.

Uit eigen beweging

Ik ben zeker geen MM fan, maar aangezien ik in het centrum van Eindhoven was om hem op te kunnen halen en aangezien de Logitech G203 muis veel goedkoper was dan bij alle andere shops, toch gekozen om de MediaMarkt te bestellen en af te halen.

Online betalen ging prima en bij de afhaal ging het ook prima. Doosje zag er ook goed uit, dus ik vermoed dat ik ook echt de eerste ben die deze muis gebruikt.

Redelijk snelle na de bestelling (iets meer dan 24 uur) was ie in de winkel op te halen.

Uit eigen beweging

Ik ben zeker geen MM fan, maar aangezien ik in het centrum van Eindhoven was om hem op te kunnen halen en aangezien de Logitech G203 muis veel goedkoper was dan bij alle andere shops, toch gekozen om de MediaMarkt te bestellen en af te halen.

Online betalen ging prima en bij de afhaal ging het ook prima. Doosje zag er ook goed uit, dus ik vermoed dat ik ook echt de eerste ben die deze muis gebruikt.

---

Redelijk snelle bezorging van iets meer dan 24 uur en dan in de winkel op te halen, waar ik toch al van plan was om in de buurt te komen.

Uit eigen beweging

Hele goede TP-Link router aanbieding bij de MM besteld en binnen een dag geleverd. Keurig nieuw (en geseald) in een doos verpakt met alleen aan de binnenkant zichtbare MM logo's. Mijn vorige dure bestelling bij de MM idem. Alle vorige reviews lezende kreeg ik zowaar twijfels of ik nog wel bij MM moest bestellen, maar de prijs gaf toch de doorslag. Hoewel ik geen uitgesproken MM fan ben, ben ik uitermate tevreden over de kwaliteit en levering!

TP-Link router aanbieding bij de MM besteld en binnen een dag geleverd. Keurig nieuw (en geseald!) in een doos verpakt.

Uit eigen beweging

Echt een waardeloos bedrijf. Product gekocht dat al defect was bij ontvangst. Contact opgenomen met fabrikant, die zouden me een nieuwe toesturen. Uiteindelijk bleek dat zij geen nieuwe konden leveren en ik het via MM moest regelen.

Online gekocht maar MM zegt gewoon tegen klanten dat je naar de winkel moet komen voor garantie. Toch op afstand regelen? Dan moet je zelf de verzendkosten betalen. Dit is wettelijk niet eens toegestaan en ze hebben notabene een thuiswinkel waarborg certificaat wat ook helemaal niks betekent.
Klantenservice stuurt alleen maar tekst wat ook op de website staat en heb je ook niks aan. Nooit meer MM voor mij.

Uit eigen beweging

Mediamarkt / klantenservice ruikt naar oplichting!
25-01-2023 een defecte tv geleverd, LCD scherm vol met barsten etc. opgehaald en na 5 !!! weken weet men nog steeds niet wanneer de tv wordt geleverd.

Ze gooien het op IT problemen intern, maar je krijgt nooit een deskundige aan de lijn, alleen Belgische (?) telefonisten. Ze hebben begrip voor de situatie maar dan houdt het echt op.

Inmiddels per brief (aangetekend) ingebrekestelling gestuurd, maar ook hier wordt niet op gereageerd.

Mensen trap er niet in en koop niets bij deze winkelketen.

defect geleverd en nog geen nieuwe tv geleverd. klantservice houdt ons aan het lijntje en weet niet wanneer e.e.a. wordt geleverd.

heeft werkelijk waar geen idee waar ze mee bezig zijn en zijn zeer onvriendelijk

Uit eigen beweging

Voorraad product (Samsung S22) besteld op vrijdag 26/01/2023. Deze zou over het weekend op maandag geleverd worden. Donderdag (02/02) nog niets ontvangen en dus MediaMarkt gecontacteerd via het formulier op de website met de vriendelijke vraag of iemand mij een update kon sturen inzake mijn bestelling.
Tot op heden (09/02) daarop nog geen reactie gehad.

Dus dan maar bellen. Twee keer een medewerker aan de lijn gehad.
De eerste keer (03/02) kreeg ik te horen dat ik geduld moest hebben en moest wachten op antwoord op het ticket. Ondanks dat ik aangaf dat de telefoon gewoon op voorraad zou moeten zijn (aldus de website zelf) kon mevrouw mij niet helpen en moest ik wachten (bijzonder onvriendelijk)

Vandaag (09/02) nog maar eens gebeld, omdat ik nog steeds geen antwoord heb geerkegen op mijn ticket.
Conclusie: De telefoon is niet leverbaar in de door mij bestelde kleur. Toen ik vroeg of de order dan gewijzigd kon worden naar een andere kleur (zelfde specificaties) die wel op voorraad is, kreeg ik nul op het rekest.

Omdat men ook niet kunnen zeggen hoe lang ik dan nog op mijn telefoon moet wachten heb ik uiteindelijk gevraagd om dan de order maar te annuleren.
Daarop krijg ik te horen "Ja dan moet ik uw annuleringsverzoek doorzetten naar de winkel in Den Haag en die moeten dan de order annuleren.. " Waarop ik verbaasd was en vroeg waar dat goed voor was aangezien ik de telefoon gewoon online hebt besteld. Kreeg ik als reactie dat 'het systeem' de order had doorgezet naar de winkel in Den Haag waar deze telefoon wel op voorraad zou zijn.. die moeten dan de order uitleveren. (wat dus ook niet gebeurd is) Bijzonder vaag allemaal.

.. conclusie is dat ik nu én geen telefoon heb.. en nog tot 15 dagen op mijn geld kan wachten.

Bijzonder teleurgesteld in de MediaMarkt. Niet alleen qua bestelling maar ook qua service richting de klant. Je wordt totaal niet op de hoogte gehouden (je moet er zelf achteraan om uit te vinden dat het product niet leverbaar is) en vervolgens willen (of kunnen) de medewerkers totaal niet meedenken (bijvoorbeeld een andere kleur leveren was ook goed geweest wat mij betreft).. Nee er was niets mogelijk en we kunnen u ook niet verder informeren over wanneer u uw product dan wel gaat krijgen... waardoor je eigenlijk geforceerd wordt om de bestelling te annuleren.

BTW WEG ERMEE.. was de reden tot aanschaf telefoon.
MEDIAMARKT WEG ERMEE.. is wat ik uiteindelijk eraan heb overgehouden. Heel jammer.

Service is beneden alle peil en afspraken nakomen gebeurd ook niet. Ten tijde van bestellen was de telefoon namelijk op voorraad, aldus de website en wordt gewoon niet geleverd. Vervolgens krijg ik nooit reactie op een service ticket en aan de telefoon wordt er niet meegedacht en krijg je alleen maar "nee meneer dat kan niet/weet ik niet"

Uit eigen beweging

Online een PS5 besteld 4 weken terug. Deze is niet geleverd. Mediamarkt legt de schuld bij Postnl. Postnl geeft in de track and trace aan dat het pakket niet is aangeboden. Probleem dus tussen MediaMarkt en PostNL. MediaMarkt geeft toe dat er iets is fout gegaan tussen hun en PostNl. Gelijk aangegeven overgaan tot ontbinding aankoop en terug betalen van het aankoop bedrag. Klant mag hier niet de dupe van zijn. MediaMarkt heeft nog steeds niet overgegaan tot terug betaling van het aankoop bedrag. Krijg nu 3 weken te horen excuses ligt bij de juiste afdeling. Maar die heeft het bedrag tot nu nog steeds niet terug gestoord. MediaMarkt komt hun eigen afspraken niet na.

Bestelling betaald niet ontvangen. MediaMarkt zegt pakket geleverd aan PostNL. PostNL zegt niks te hebben ontvangen MediaMarkt.

Word aan het lijntje gehouden. Excuses ligt bij de juist afdeling. al drie weken.

Uit eigen beweging

Loze beloftes qua levertijd. "Morgen na 14:00 af te halen in de winkel". Nou mooi niet, twee dagen later nog steeds niks. "Het is nog onderweg meneer" krijg je te horen. Dat snap ik ook wel; al gaat het pakket drie keer de wereld rond is het ook onderweg. Kap eens met die loze beloftes, dit is namelijk al de tweede keer dat het zo gaat

---

Levering te laat. Daarnaast ook irritant dat er wordt gesproken over zo'n specifiek tijdstip wanneer je het zou kunnen komen halen. Voor niks naar de winkel gegaan

Zuchtend en steunend te woord gestaan waarbij mij niks duidelijk kon worden gemaakt

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was zo gepiept. Op Tweakers gekeken voor beste deal, maar het was BTW-actie en Mediamarkt was veruit goedkoopste. Stonden nog een paar met lage prijs, maar daar stond dan op de website dat het niet leverbaar was (lekker dan).
Besteld via website en volgende dag keurig geleverd. Prima, niks mis mee.

Ik schrijf niet zo gauw een review, maar er staan hier zo veel negatieve verhalen dat ik er graag een positief verhaal bij plaats. Mijn product is gloedje nieuw, keurig verpakt, mooie deal en snel bezorgd. Top.

Direct volgende dag geleverd zoals beloofd. Zou komen op tijdstip dat ik er misschien niet was, dus doorgestuurd naar nabij pakketpunt waar het 's middags om 14:00 klaar lag. Prima.

Uit eigen beweging

Stel; je geeft een bedrijfsnaam op, dan krijg je na de bestelling te hebben voltooid te horen dat het 's avonds wordt bezorgd. Nou, niet alle kantoren zijn 's avonds tot 22:00 open. Dus dat is lastig. Klantenservice doet het niet en verwijst naar bezorger. Die klantenservice doet het ook niet en verwijst naar MediaMarkt. Na lang aandringen en escaleren krijg je dan een onkundig iemand die je een mail stuurt met dingen die je zelf ook online kan vinden, maar alsnog krijg je geen antwoord op je vraag; wanneer weet ik wanneer het wordt bezorgd, hoe kan ik een ander tijdvak kiezen, etc. Na 2 pogingen wordt het teruggestuurd. Wanneer is de 2e poging en hoe laat? Allemaal geen idee daar... Bezorgadres staat ook niet goed weergegeven bij de bezorger, dus je moet sowieso maar hopen dat ze op de juiste kantoorverdieping aanbellen. Na 2 bezorgpogingen wordt het teruggestuurd. Je kan niet anticiperen op de bezorging. Volsterkt k*t dus. Customer XP: 0.

Stel; je geeft een bedrijfsnaam op, dan krijg je na de bestelling te hebben voltooid te horen dat het 's avonds wordt bezorgd. Nou, niet alle kantoren zijn 's avonds tot 22:00 open. Dus dat is lastig. Klantenservice doet het niet en verwijst naar bezorger. Die klantenservice doet het ook niet en verwijst naar MediaMarkt. Na lang aandringen en escaleren krijg je dan een onkundig iemand die je een mail stuurt met dingen die je zelf ook online kan vinden, maar alsnog krijg je geen antwoord op je vraag; wanneer weet ik wanneer het wordt bezorgd, hoe kan ik een ander tijdvak kiezen, etc. Na 2 pogingen wordt het teruggestuurd. Wanneer is de 2e poging en hoe laat? Allemaal geen idee daar... Bezorgadres staat ook niet goed weergegeven bij de bezorger, dus je moet sowieso maar hopen dat ze op de juiste kantoorverdieping aanbellen. Na 2 bezorgpogingen wordt het teruggestuurd. Je kan niet anticiperen op de bezorging. Volsterkt k*t dus. Customer XP: 0.

Superincapabel. Geven alleen antwoorden die je zelf ook op de al verstrekte informatie kan vinden. Maar daar vraag je natuurlijk niet naar... Want die kun je op de al verstrekte informatie vinden.

Uit eigen beweging

Had galaxy buds2pro besteld, kreeg een lege gescheurde envelop waar de galaxy buds2 pro uit gejat zijn.

Enige wat ik wel ontving was reclame, product zelf is waarschijnlijk gejat ergens tussenin.

Uit eigen beweging

Bestelling zonder rede geannulleerd. Op de website staat deze wel op voorraad is. Contact met Meadimarkt is ook slecht. Email zonder informatie, chatbot doet het niet, telefonisch moet je lang wachten en komen ze niet met een oplossing.

---

bestelling zonder rede door mediamarkt geannuleerd. geen alternatief geboden. Op website staat dat deze wel in voorraad is.

bestelling zonder rede door mediamarkt geannuleerd. geen alternatief geboden. Op website staat dat deze wel in voorraad is.

Emails zonder inhoud of rede. Chatbot geeft aan dat deze het niet doet, telefonische helpdesk duurt lang en wordt opgehangen.

Uit eigen beweging

Homepod Mini besteld in geel, kreeg oranje toegestuurd. Konden ze niks aan doen, want oranje was niet meer op voorraad. Kon wel retourneren voor geld terug en nieuwe bestellen, maar ja... aanbieding was alweer afgelopen want 1-daagse aanbieding. En "daar kunnen we helaas niks aan doen". Ik bestel hier zo min mogelijk, maar laat me toch soms door een aanbieding verleiden en nu blijkt maar weer waarom.

Zie hierboven, niet het juiste product geleverd en duurde ook nog eens 3 dagen terwijl het de volgende dag zou moeten zijn.

Klantenservice doet niks anders dan je aanhoren en alleen maar dingen zeggen in de trant van "ik vind het heel vervelend, maar wij kunnen er ook niks aan veranderen" of "ja, menselijke fouten gebeuren nu eenmaal". Daar heb ik ook alle begrip dat laatste, maar kom dan tenminste wel met een oplossing en niet mij ineens €20 meer laten betalen voor het product wat ik zelf gewoon goed besteld heb, maar niet door MediaMarkt geleverd is.

Uit eigen beweging

Bestellen prima maar product uiteindelijk niet geleverd en na meerdere moeizame contacten met de klantenservice is mijn bestelling zonder terugkoppeling/uitleg door MM geannuleerd. Wel mijn geld terug gekregen gelukkig.

Het artikel is niet geleverd en de verkoper heeft zonder opgaaf van reden mijn bestelling geannuleerd.

Enige positieve punt is de toon van de communicatie, die was vriendelijk en positief. Via het formulier op de site werd de aangekondigde responstijd nooit gehaald en heb ik nooit een inhoudelijke reactie gehad, anders dan: we spelen het door naar onze collega's van de afdeling die er meer over weten.

Ook poging via Twitter gedaan door te reageren op een advertentie "Met Mediamarkt zonder stress de Kerstdagen beleven" (of iets van die strekking). Gelijk reactie maar na allerlei DMs was de boodschap: formulier op de site gebruiken...

Antwoorden op een e-mail van de klantenservice lijkt niet te werken, anders dan dat ik er geautomatiseerd bericht ontving dat er binnen X werkdagen gereageerd zou worden, maar die reactie is nooit gekomen.

Dus opnieuw formulier invullen: na paar dagen weer reactie dat 't werd doorgestuurd naar andere afdeling. En plots twee dagen later krijg ik geautomatiseerde mails "Uw retour is ontvangen" en "Uw creditnota", zonder enige toelichting of de vraag of ik nog langer wilde wachten op het artikel.

En daarnaast is het artikel ook nog steeds op de website te koop met een 1-3 dagen levertijd (zonder Black Friday korting uiteraard), te gek voor woorden.

Uit eigen beweging

Via Mediamarkt een lenovo tab 11 pro gen 2 besteld. Door persoonlijke omstandigheden en werk was ik enige tijd niet geweest in mijn studenten huis. Bij aankomst in mijn huis hoopte ik een pakket te zien liggen op de trap, dit is niet het geval. Wat blijkt, het pakket is nooit geleverd zowel mijn huisgenoten als de buren hebben niks gezien of ontvangen. Wel is er een handtekening gezet, maar door wie geen idee! Waardeloos dus, postnl zegt geleverd te hebben door de handtekening, maar deze is van niemand die we kennen. Klantenservice is ronduit slecht, al bezig met een geschil sinds 20 december en word iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd. Dan duurt het onderzoek 2 werkdagen, dan zijn ze het vergeten door te zetten en duurt het weer 7 werkdagen, nu 7 werkdagen later zeggen ze doodleuk uit het onderzoek is gekomen dat het pakket geleverd is, bullshit dus!

Via Mediamarkt een lenovo tab 11 pro gen 2 besteld. Door persoonlijke omstandigheden en werk was ik enige tijd niet geweest in mijn studenten huis. Bij aankomst in mijn huis hoopte ik een pakket te zien liggen op de trap, dit is niet het geval. Wat blijkt, het pakket is nooit geleverd zowel mijn huisgenoten als de buren hebben niks gezien of ontvangen. Wel is er een handtekening gezet, maar door wie geen idee! Waardeloos dus, postnl zegt geleverd te hebben door de handtekening, maar deze is van niemand die we kennen. Klantenservice is ronduit slecht, al bezig met een geschil sinds 20 december en word iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd. Dan duurt het onderzoek 2 werkdagen, dan zijn ze het vergeten door te zetten en duurt het weer 7 werkdagen, nu 7 werkdagen later zeggen ze doodleuk uit het onderzoek is gekomen dat het pakket geleverd is, bullshit dus! Verzending is waardeloos, is ondertekend door iemand die we niet kennen en waar het bezorgd is, geen idee??

waardeloos, heel slecht bereikbaar. Sturen je van het kastje na de muur, onderzoeksformulier ingevuld zou na 2 werkdagen wat horen, uiteindelijk na ruim een week gewacht te hebben te horen gekregen dat het onderzoek toch nog niet gestart was, daarna weer 7 werkdagen gewacht met als resultaat, pakket is geleverd, waardeloos. De klantenservice beweerde eerst dat het geleverd zou zijn met een foto van een wasmachine? Hier ging dus ook al wat mis.

Uit eigen beweging

Ik had vaker bij mediamarkt besteld, dat ging altijd goed maar twijfelde nu naar aanleiding van alle slechte reviews. Gelukkig is het goed gegaan binnen 1 dag bezorgd. (zou 4 dagen duren)

Ter aanvulling: mediamarkt verhoogd nog steeds zijn prijzen voor de btw weg ermee actie, ik heb 188 euro betaald, daarna werd de prijs naar 219 vehoogd en nu is het 181 euro. Volgens mij is dat nu strafbaar. Ik ga ze er niet om aanklagen maar eir wel?!

Verstuurd met trunkr, kende ik niet maar ging goed, je moet echter zelf kijken wat de voortgang is, toevallig op de link geklikt toen kwam ik er achter dat het die dag al geleverd werd.

Uit eigen beweging

Geretourneerd product ontvangen met als goedmaker een glasprotector. Geen enkele toelichting of melding bij bestelling. Apparaat verder 100% in orde.

Kwam op tijd en keurig verpakt binnen hier, prima dus.

Uit eigen beweging

Bestelling Sonos roam sl gedaan op 29 november via site MM. Bestelling plaatsen ging prima.

Uiteindelijk ontvangen na het indienen van een klacht via thuiswinkel.

Edit: zie verzending. Maar als ik terugkijk op deze ervaring 1 ster vind ik te veel eer…

Na verstrijken verwachte leverdatum contact gezocht, zowel telefonisch als de mail. Bestelling is tot op heden (6 weken) nog niet verzonden wegens gebrek aan voorraad uit centrale magazijn. Bellen en mailen heeft geen zin, tenzij ik de koop ongedaan wil maken. Op gestelde vragen gaat men niet in, die worden aan het dossier toegevoegd. Nog nooit meegemaakt. Op de MM site is het product, zowel lokaal als online, voorradig overigens.

Uit eigen beweging

Ik ging gekochte oortjes ruilen voor een ander merk, maar MediaMarkt Rzuid weigert ze terug te nemen. "Omdat het een "hygiëne-product is". Staat in de kleine lettertjes van de Algemene Voorwaarden.
DAT hadden ze wel eens HEEL duidelijk mogen maken bij aankoop. Nu zit ik met oortjes die ik niet wil. Waardeloze service.

Lange wachttijden bij de service balie. En dan beweren ze bij hoog en laag dat de oortjes gebruikers-sporen vertonen. Dat is gewoon een leugen.