MediaMarkt

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was zo gepiept. Op Tweakers gekeken voor beste deal, maar het was BTW-actie en Mediamarkt was veruit goedkoopste. Stonden nog een paar met lage prijs, maar daar stond dan op de website dat het niet leverbaar was (lekker dan).
Besteld via website en volgende dag keurig geleverd. Prima, niks mis mee.

Ik schrijf niet zo gauw een review, maar er staan hier zo veel negatieve verhalen dat ik er graag een positief verhaal bij plaats. Mijn product is gloedje nieuw, keurig verpakt, mooie deal en snel bezorgd. Top.

Direct volgende dag geleverd zoals beloofd. Zou komen op tijdstip dat ik er misschien niet was, dus doorgestuurd naar nabij pakketpunt waar het 's middags om 14:00 klaar lag. Prima.

Uit eigen beweging

Stel; je geeft een bedrijfsnaam op, dan krijg je na de bestelling te hebben voltooid te horen dat het 's avonds wordt bezorgd. Nou, niet alle kantoren zijn 's avonds tot 22:00 open. Dus dat is lastig. Klantenservice doet het niet en verwijst naar bezorger. Die klantenservice doet het ook niet en verwijst naar MediaMarkt. Na lang aandringen en escaleren krijg je dan een onkundig iemand die je een mail stuurt met dingen die je zelf ook online kan vinden, maar alsnog krijg je geen antwoord op je vraag; wanneer weet ik wanneer het wordt bezorgd, hoe kan ik een ander tijdvak kiezen, etc. Na 2 pogingen wordt het teruggestuurd. Wanneer is de 2e poging en hoe laat? Allemaal geen idee daar... Bezorgadres staat ook niet goed weergegeven bij de bezorger, dus je moet sowieso maar hopen dat ze op de juiste kantoorverdieping aanbellen. Na 2 bezorgpogingen wordt het teruggestuurd. Je kan niet anticiperen op de bezorging. Volsterkt k*t dus. Customer XP: 0.

Stel; je geeft een bedrijfsnaam op, dan krijg je na de bestelling te hebben voltooid te horen dat het 's avonds wordt bezorgd. Nou, niet alle kantoren zijn 's avonds tot 22:00 open. Dus dat is lastig. Klantenservice doet het niet en verwijst naar bezorger. Die klantenservice doet het ook niet en verwijst naar MediaMarkt. Na lang aandringen en escaleren krijg je dan een onkundig iemand die je een mail stuurt met dingen die je zelf ook online kan vinden, maar alsnog krijg je geen antwoord op je vraag; wanneer weet ik wanneer het wordt bezorgd, hoe kan ik een ander tijdvak kiezen, etc. Na 2 pogingen wordt het teruggestuurd. Wanneer is de 2e poging en hoe laat? Allemaal geen idee daar... Bezorgadres staat ook niet goed weergegeven bij de bezorger, dus je moet sowieso maar hopen dat ze op de juiste kantoorverdieping aanbellen. Na 2 bezorgpogingen wordt het teruggestuurd. Je kan niet anticiperen op de bezorging. Volsterkt k*t dus. Customer XP: 0.

Superincapabel. Geven alleen antwoorden die je zelf ook op de al verstrekte informatie kan vinden. Maar daar vraag je natuurlijk niet naar... Want die kun je op de al verstrekte informatie vinden.

Uit eigen beweging

Had galaxy buds2pro besteld, kreeg een lege gescheurde envelop waar de galaxy buds2 pro uit gejat zijn.

Enige wat ik wel ontving was reclame, product zelf is waarschijnlijk gejat ergens tussenin.

Uit eigen beweging

Bestelling zonder rede geannulleerd. Op de website staat deze wel op voorraad is. Contact met Meadimarkt is ook slecht. Email zonder informatie, chatbot doet het niet, telefonisch moet je lang wachten en komen ze niet met een oplossing.

---

bestelling zonder rede door mediamarkt geannuleerd. geen alternatief geboden. Op website staat dat deze wel in voorraad is.

bestelling zonder rede door mediamarkt geannuleerd. geen alternatief geboden. Op website staat dat deze wel in voorraad is.

Emails zonder inhoud of rede. Chatbot geeft aan dat deze het niet doet, telefonische helpdesk duurt lang en wordt opgehangen.

Uit eigen beweging

Homepod Mini besteld in geel, kreeg oranje toegestuurd. Konden ze niks aan doen, want oranje was niet meer op voorraad. Kon wel retourneren voor geld terug en nieuwe bestellen, maar ja... aanbieding was alweer afgelopen want 1-daagse aanbieding. En "daar kunnen we helaas niks aan doen". Ik bestel hier zo min mogelijk, maar laat me toch soms door een aanbieding verleiden en nu blijkt maar weer waarom.

Zie hierboven, niet het juiste product geleverd en duurde ook nog eens 3 dagen terwijl het de volgende dag zou moeten zijn.

Klantenservice doet niks anders dan je aanhoren en alleen maar dingen zeggen in de trant van "ik vind het heel vervelend, maar wij kunnen er ook niks aan veranderen" of "ja, menselijke fouten gebeuren nu eenmaal". Daar heb ik ook alle begrip dat laatste, maar kom dan tenminste wel met een oplossing en niet mij ineens €20 meer laten betalen voor het product wat ik zelf gewoon goed besteld heb, maar niet door MediaMarkt geleverd is.

Uit eigen beweging

Bestellen prima maar product uiteindelijk niet geleverd en na meerdere moeizame contacten met de klantenservice is mijn bestelling zonder terugkoppeling/uitleg door MM geannuleerd. Wel mijn geld terug gekregen gelukkig.

Het artikel is niet geleverd en de verkoper heeft zonder opgaaf van reden mijn bestelling geannuleerd.

Enige positieve punt is de toon van de communicatie, die was vriendelijk en positief. Via het formulier op de site werd de aangekondigde responstijd nooit gehaald en heb ik nooit een inhoudelijke reactie gehad, anders dan: we spelen het door naar onze collega's van de afdeling die er meer over weten.

Ook poging via Twitter gedaan door te reageren op een advertentie "Met Mediamarkt zonder stress de Kerstdagen beleven" (of iets van die strekking). Gelijk reactie maar na allerlei DMs was de boodschap: formulier op de site gebruiken...

Antwoorden op een e-mail van de klantenservice lijkt niet te werken, anders dan dat ik er geautomatiseerd bericht ontving dat er binnen X werkdagen gereageerd zou worden, maar die reactie is nooit gekomen.

Dus opnieuw formulier invullen: na paar dagen weer reactie dat 't werd doorgestuurd naar andere afdeling. En plots twee dagen later krijg ik geautomatiseerde mails "Uw retour is ontvangen" en "Uw creditnota", zonder enige toelichting of de vraag of ik nog langer wilde wachten op het artikel.

En daarnaast is het artikel ook nog steeds op de website te koop met een 1-3 dagen levertijd (zonder Black Friday korting uiteraard), te gek voor woorden.

Uit eigen beweging

Via Mediamarkt een lenovo tab 11 pro gen 2 besteld. Door persoonlijke omstandigheden en werk was ik enige tijd niet geweest in mijn studenten huis. Bij aankomst in mijn huis hoopte ik een pakket te zien liggen op de trap, dit is niet het geval. Wat blijkt, het pakket is nooit geleverd zowel mijn huisgenoten als de buren hebben niks gezien of ontvangen. Wel is er een handtekening gezet, maar door wie geen idee! Waardeloos dus, postnl zegt geleverd te hebben door de handtekening, maar deze is van niemand die we kennen. Klantenservice is ronduit slecht, al bezig met een geschil sinds 20 december en word iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd. Dan duurt het onderzoek 2 werkdagen, dan zijn ze het vergeten door te zetten en duurt het weer 7 werkdagen, nu 7 werkdagen later zeggen ze doodleuk uit het onderzoek is gekomen dat het pakket geleverd is, bullshit dus!

Via Mediamarkt een lenovo tab 11 pro gen 2 besteld. Door persoonlijke omstandigheden en werk was ik enige tijd niet geweest in mijn studenten huis. Bij aankomst in mijn huis hoopte ik een pakket te zien liggen op de trap, dit is niet het geval. Wat blijkt, het pakket is nooit geleverd zowel mijn huisgenoten als de buren hebben niks gezien of ontvangen. Wel is er een handtekening gezet, maar door wie geen idee! Waardeloos dus, postnl zegt geleverd te hebben door de handtekening, maar deze is van niemand die we kennen. Klantenservice is ronduit slecht, al bezig met een geschil sinds 20 december en word iedere keer van het kastje naar de muur gestuurd. Dan duurt het onderzoek 2 werkdagen, dan zijn ze het vergeten door te zetten en duurt het weer 7 werkdagen, nu 7 werkdagen later zeggen ze doodleuk uit het onderzoek is gekomen dat het pakket geleverd is, bullshit dus! Verzending is waardeloos, is ondertekend door iemand die we niet kennen en waar het bezorgd is, geen idee??

waardeloos, heel slecht bereikbaar. Sturen je van het kastje na de muur, onderzoeksformulier ingevuld zou na 2 werkdagen wat horen, uiteindelijk na ruim een week gewacht te hebben te horen gekregen dat het onderzoek toch nog niet gestart was, daarna weer 7 werkdagen gewacht met als resultaat, pakket is geleverd, waardeloos. De klantenservice beweerde eerst dat het geleverd zou zijn met een foto van een wasmachine? Hier ging dus ook al wat mis.

Uit eigen beweging

Ik had vaker bij mediamarkt besteld, dat ging altijd goed maar twijfelde nu naar aanleiding van alle slechte reviews. Gelukkig is het goed gegaan binnen 1 dag bezorgd. (zou 4 dagen duren)

Ter aanvulling: mediamarkt verhoogd nog steeds zijn prijzen voor de btw weg ermee actie, ik heb 188 euro betaald, daarna werd de prijs naar 219 vehoogd en nu is het 181 euro. Volgens mij is dat nu strafbaar. Ik ga ze er niet om aanklagen maar eir wel?!

Verstuurd met trunkr, kende ik niet maar ging goed, je moet echter zelf kijken wat de voortgang is, toevallig op de link geklikt toen kwam ik er achter dat het die dag al geleverd werd.

Uit eigen beweging

Geretourneerd product ontvangen met als goedmaker een glasprotector. Geen enkele toelichting of melding bij bestelling. Apparaat verder 100% in orde.

Kwam op tijd en keurig verpakt binnen hier, prima dus.

Uit eigen beweging

Bestelling Sonos roam sl gedaan op 29 november via site MM. Bestelling plaatsen ging prima.

Uiteindelijk ontvangen na het indienen van een klacht via thuiswinkel.

Edit: zie verzending. Maar als ik terugkijk op deze ervaring 1 ster vind ik te veel eer…

Na verstrijken verwachte leverdatum contact gezocht, zowel telefonisch als de mail. Bestelling is tot op heden (6 weken) nog niet verzonden wegens gebrek aan voorraad uit centrale magazijn. Bellen en mailen heeft geen zin, tenzij ik de koop ongedaan wil maken. Op gestelde vragen gaat men niet in, die worden aan het dossier toegevoegd. Nog nooit meegemaakt. Op de MM site is het product, zowel lokaal als online, voorradig overigens.

Uit eigen beweging

Ik ging gekochte oortjes ruilen voor een ander merk, maar MediaMarkt Rzuid weigert ze terug te nemen. "Omdat het een "hygiëne-product is". Staat in de kleine lettertjes van de Algemene Voorwaarden.
DAT hadden ze wel eens HEEL duidelijk mogen maken bij aankoop. Nu zit ik met oortjes die ik niet wil. Waardeloze service.

Lange wachttijden bij de service balie. En dan beweren ze bij hoog en laag dat de oortjes gebruikers-sporen vertonen. Dat is gewoon een leugen.

Uit eigen beweging

Beloof niet iets wat je niet waar kan maken.
Bestellen voor 23.59 en de volgende dag leveren.
Haha trap er niet in mensen.

Niet leveren terwijl 24/7 wordt beloofd.
Achteraan moeten bellen om het uiteindelijk 7 dagen later te krijgen.

Uit eigen beweging

iPad gekocht in de fysieke winkel te Hengelo. Werden eerst teruggestuurd naar de Apple hoek en vanuit daar weer naar de balie. Raar?! Maar okay, iPad gekocht en de aangepraatte verzekering toch maar afgesloten, cadeautje voor mn moeder en die is soms onhandig. Helaas. 3 weken later kras op het scherm. Opzich kleine reparatie. Verzekering gebeld; “geen probleem, lever de iPad maar in bij de winkel”. Zo gezegd zo gedaan, van de servicebalie weer doorgestuurd naar de Apple hoek en vice versa. Uiteindelijk geholpen na lang zeuren. Toestel losgekoppeld van iCloud en op de bus naar Apple. Mail ontvangen dat Apple hem ging repareren. Prima dusver. Na een aantal dagen geen reactie. Gemailt en krijgen als antwoord: u heeft getekend voor total-loss, krijgt geen geld terug en ook de iPad niet. Hierover heeft u e-mails ontvangen. Vol verbazing de mailbox (en spam) doorgezocht en niets. MediaMarkt zegt dan eigen schuld, dikke bult. De verzekering keert na dit gedoe wel de nieuwprijs uit i.v.m. diefstal (dat is immers wat de Mediamarkt hier gedaan heeft ergens in de keten).

Klantenservice spreekt zeer slecht Nederlands. 2 keer opgehangen omdat ik duidelijk zei (maar niet onaardig of vloeken) dat ik mijn iPad of geld terug wil. Na 6 medewerkers te hebben gesproken nogsteeds niet geholpen. De verzekeraar wél. Ordernummer klopt helaas niet ivm andere bon en onduidelijk (geen onlinebon).

Uit eigen beweging

Op 29 december 2022 iets bij Mediamarkt besteld in de aanbieding (van 490 voor 399, actie geldig tot 31 december). Nadat op de 30e niks geleverd werd, heb ik de klantenservice benaderd. Zij gaven op 1 januari aan dat er vertraging was, maar alsnog spoedig zou worden geleverd. Op 2 januari werd de bestelling geanulleerd door MediaMarkt, omdat ze geen voorraad hadden (wat ze volgens hun website de 30e en 31e nog wel hadden).

Ik heb contact gezocht met de klantenservice dat ik hier niet blij mee ben, omdat ik nu hetzelfde product voor 90 euro meer moet kopen. Klantenservice boeit het niks en kapt daarna het gesprek gewoon af.

Al met al zou ik afraden om ooit iets bij MediaMarkt te bestellen. Liever bij een alternatieve webshop die duurder is, maar wel de klant verder wilt helpen.

Wel volgende dag bezorging beloven, maar als bedrijf de voorraden niet inzichtelijk hebben en daardoor niet leveren en de bestelling annuleren. Eigenlijk is dit niet eens 1 ster waard.

Klantenservice doet voorkomen dat een product wordt verzonden, maar weet blijkbaar niets over de voorraadstatus. Hierdoor wordt een verkeerde indruk gegeven over de status van de bestelling. Daarnaast wordt het gesprek afgekapt wanneer naar een oplossing gezocht moet worden. Hier wil MediaMarkt niet aan mee werken, waardoor ik als klant nu 90 euro meer moet betalen voor hetzelfde product.

Uit eigen beweging

Makkelijk een bestelling te plaatsen.maar mijn koelvries combinatie kwam 9 dagen later dan belooft .Omdat de vorige beschadigd was bij de transporteur. Tich keer gebeld en uiteindelijk bleek het niet goed doorgezet. Daarom duurde het zo lang. . Heb 30 euro geld betaald voor bezorging op mijn gewenste tijdstip. Deze zijn nog steeds niet teruggestort. Nadat ik mijn koel vries combi openmaakte was die weer beschadigd. Weer tich keer gebeld. En je kan kiezen of 10% terug in een voucher die alleen bij hun te besteden is of de koel vries combi omruilen. Dat zijn toch geen opties kan toch niet zonder aangezien je hem 24 uur moet laten rusten voordat je hem aan kan zetten. Wil hier nooit meer wat kopen. Wat een prut service. Wil meer dan 10% terug en het geld gewoon op mijn rekening

Hun waren aardig en zetten de koel vries op de juiste plek. maar het product was beschadigd. Kwam ik achter na openmaken

Je kan ze tich keer bellen maar ze leveren geen service. Wat heb je nou aan 10% en dat je weer een product bij mediamarkt moet kopen.

Uit eigen beweging

Recent een retour gedaan bij de MediaMarkt webshop. Helaas moest dit op eigen worden geretourneerd, en kunnen de verzendkosten niet worden gedeclareerd. Erg jammer

Product ontvangen binnen de beloofde tijd

Uit eigen beweging

Online besteld, matig snelle verwerking via een andere winkel in plaats van een centraal depot lijkt het, bezorging via Trunkr ronduit bagger (zie verderop).

Status blijft op verwerking staan wanneer bezorger er al had moeten zijn. Uur later een of andere smoes dat de bezorger vertraging heeft opgelopen. Nee, het pakketje was niet verwerkt. Ben daar dan ook gewoon eerlijk in en geef je bezorgers niet de schuld. Beter nog, had gewoon met PostNL bezorgd in plaats met een avond koerier. Een Switch game kan gewoon door de brievenbus en de ontvangster (mijn moeder van 72) hoeft niet 's avonds tot 22:00 stand-by te staan.

Uit eigen beweging

Klantenservice is zo goed als onbereikbaar, en de service beneden alle peil. Een defecte adapter wordt niet zomaar vervangen, nee, dan moet je met hele (via webshop bestelde) apparaat naar een winkel, om het daar 2 weken achter te laten, waarna je het weer op kan halen. Treurig, zou makkelijk een stuk beter kunnen Mediamarkt.

Klantenservice is zo goed als onbereikbaar, en de service beneden alle peil. Een defecte adapter wordt niet zomaar vervangen, nee, dan moet je met hele (via webshop bestelde) apparaat naar een winkel, om het daar 2 weken achter te laten, waarna je het weer op kan halen. Treurig, zou makkelijk een stuk beter kunnen Mediamarkt.

Uit eigen beweging

Keurige website met genoeg informatie over de producten.
Voldoende betalingsmogelijkheden bij afrekening.

5 dagen daarvoor ook langs de fysieke winkel geweest om de Black Friday deals bekijken.

De bezorging via postnl met Track&Trace werd 2x vertraagd tot in de avonduren uiteindelijk aangebeld.
Er was in die week ook sprake van een mogelijke staking.

Het pakket was licht, maar vrij fors kartonnen doos. Deze was voor een kwart gevuld. Verder was deze keurig ingepakt zonder schade binnen en buitenom.

Het rode envelop met reclame kaarten van HelloFresh, de Wijnbeurs en de Lotto zaten er bij, waarbij die van de Lotto met 10 november als eind datum al overstreken was.

Uit eigen beweging

Het was me gelukt om bij Mediamarkt een PS5 bundel te bestellen, de bundel was niet ideaal en ik ben geen fan van de verplichte koppelverkoop maar de webshop werkte verder prima en is duidelijk genoeg.

Ondanks de potentieel ongunstige bundels en het feit dat ik uiteindelijk mijn bestelling retour heb gestuurd wilde ik toch graag een review plaatsen vanwege mijn positieve ervaring welke in sterk contrast lijkt te staan met de meeste reviews hier.

Ik had mijn bestelling aan het einde van de dag geplaatst en deze is meteen verwerkt en werd de volgende dag al door PostNL bezorgd, uiteraard netjes met een track&trace.

De ochtend voor de levering vond ik toevallig een betere deal voor een PS5 zonder accesoires en games waar ik geen interesse in heb. Ik heb dus besloten om mijn bestelling van de Mediamarkt te retourneren. Op de website van de Mediamarkt is te vinden dat je het pakketje gewoon terug mag sturen naar het afzendadres of kan weigeren bij bezorging waarna deze ook terug gaat naar de afzender en de order vanzelf wordt geannuleerd.

Vanwege de vele slechte ervaringen in de reviews hier vond ik het retourneren best spannend, ook gezien het feit dat ik mijn retour nergens hoefde aan te melden. Desondanks kreeg ik de volgende dag meteen een bevestiging dat mijn retour was ontvangen en een creditnota!

Ondertussen is het maandag en heb ik ook mijn aankoopbedrag alweer op mijn rekening teruggestort gekregen, nadat mijn retour afgelopen donderdag bij Mediamarkt is binnen gekomen. Ik kan dus niks anders zeggen dan dat mijn ervaring met de service van Mediamarkt uitstekend is geweest.