MediaMarkt

Het product was makelijk en snel te bestellen en kreeg deze de volgende dag al thuis gestuurd.

De verzending verliep vlot en had deze de volgende dag al thuis

Product (telefoon) was eenvoudig te vinden in de web shop, keurig een bevestigingsemail ontvangen. Even later volgde de track&trace code en werd het product de volgende dag bezorgd.

uitstekende levering goed geholpen en een hele snelle service en in de toekomst zeker weer bij mediamarkt online.

Goed geholpen in de winkel qua info, prijs in winkel bleek per ongeluk €30 te laag, maar mocht product uiteraard voor die lage prijs bestellen

Keurig telefoontje, zelfs in de avond, dat m'n bestelling klaar lag

Nogmaals goede info in de winkel en hulp bij aankoop

Makkelijk te bestellen, snel geleverd en kort gezegd prima dienst verlening.
Ik zou het aanraden.

Nieuwe simlockvrije Samsung telefoon voor een mooie prijs. Goed verpakt, snel geleverd binnen de beloofde tijd. Al met al een aankoop waar ik zeer tevreden over ben.

Alles is duidelijk maar volgens mij hebben ze minder aanbod online dan in de winkel.

Snel en in goede staat geleverd.

Problems can happen. What matters is the attitude of the retailer towards his customer.

Mediamarkt, because of a problem that occurred in their system, lost an order in their system, despite the fact that i am charged. By lost in the system, i mean not even packaged or shipped at first place. So i cancelled my order. It has been a week and they could still NOT EVEN cancel the order (because of the specific technical problem that occurred in "their" system), yet alone the additional time it will take afterwards for the refund.They even cannot offer to accelerate the process of "just" cancelling an order which was never shipped. 7 days and still waiting just for a simple cancellation.

? Imagine, you buy an item Online, from supposedly the biggest retailer of Europe. You pay with IDEAL, so the money goes within seconds to MediaMarkt's account. Your receive an email with order code and your address, then shortly after another email with confirmation of payment. After 2 days you call them to ask why your item is not even shipped. They discover something went wrong at their system so they don't even see my order ( i give them my order number but it's gone into thin air). Me: OK, what can we do? They have to trace back the order. We wait a day, then i call again to offer options: 1. give me my money back, and i immediately reorder it. MM: no, still we first have to trace back the order, and besides it would take 5-7 days for you to get refunded. 2.OK, then i see there is another item just like the one i ordered, send that instead, and later try to sort out why you never shipped my first item. MM: no, still we first have to trace back the order. 3. Give me a voucher worth what i paid and i go to your store and buy it there (even accepting to pay some extra on top as this was a outlet item) MM: No, not possible. Me: Ok, what is the only action that you can process immediately? MM: Cancel it. Me: OK, fine cancel it then. (BTW at that time, i also notice there has been 15 euros discount on the same item i bought 2 days ago, ok a different story). Then another day, still the order is not even cancelled. I call, they tell me because something went wrong in the system, only one depertment can cancel the order. We forward it to them. OK, yet another day. Now i am angry. i call back. Same explanation. Only one department can solve it. Me: Ok please give me the phone number or email of that department? MM: No, we cannot do it. What we can do is, i will forward the request once again, and this time you will be in cc. OK, one more day passes by, now it has been a week. I call again, again 5 minutes of the same story as each time the person on the otherside of the line is different. Me: Ok, i understand you cannot give me the phone number or email of that magical depertment that will cancel my order. what is this department? finance? MM: we canot tell. Me: OK i had enough, tell me who i can escalate this non-sense problem, i want to complaint, who is your customer relations person, department, etc? MM: You can make a complaint in the form on our internet website. In the mean while you just have to be patient and wait for that department to cancel your order. Been a week, let's see how longer i will have to wait just for cancellation of the order. and then i will have to wait yet another 5-7 days for the refund.

? Imagine, you buy an item Online, from supposedly the biggest retailer of Europe. You pay with IDEAL, so the money goes within seconds to MediaMarkt's account. Your receive an email with order code and your address, then shortly after another email with confirmation of payment. After 2 days you call them to ask why your item is not even shipped. They discover something went wrong at their system so they don't even see my order ( i give them my order number but it's gone into thin air). Me: OK, what can we do? They have to trace back the order. We wait a day, then i call again to offer options: 1. give me my money back, and i immediately reorder it. MM: no, still we first have to trace back the order, and besides it would take 5-7 days for you to get refunded. 2.OK, then i see there is another item just like the one i ordered, send that instead, and later try to sort out why you never shipped my first item. MM: no, still we first have to trace back the order. 3. Give me a voucher worth what i paid and i go to your store and buy it there (even accepting to pay some extra on top as this was a outlet item) MM: No, not possible. Me: Ok, what is the only action that you can process immediately? MM: Cancel it. Me: OK, fine cancel it then. (BTW at that time, i also notice there has been 15 euros discount on the same item i bought 2 days ago, ok a different story). Then another day, still the order is not even cancelled. I call, they tell me because something went wrong in the system, only one depertment can cancel the order. We forward it to them. OK, yet another day. Now i am angry. i call back. Same explanation. Only one department can solve it. Me: Ok please give me the phone number or email of that department? MM: No, we cannot do it. What we can do is, i will forward the request once again, and this time you will be in cc. OK, one more day passes by, now it has been a week. I call again, again 5 minutes of the same story as each time the person on the otherside of the line is different. Me: Ok, i understand you cannot give me the phone number or email of that magical depertment that will cancel my order. what is this department? finance? MM: we canot tell. Me: OK i had enough, tell me who i can escalate this non-sense problem, i want to complaint, who is your customer relations person, department, etc? MM: You can make a complaint in the form on our internet website. In the mean while you just have to be patient and wait for that department to cancel your order. Been a week, let's see how longer i will have to wait just for cancellation of the order. and then i will have to wait yet another 5-7 days for the refund.

Ik heb met mijn creditcard betaald. Het proces verliep prima. Je hebt wel een security code nodig.

In de winkel hadden ze het micro-sd-kaartje uit de folder niet binnen gekregen. Men adviseerde mij om online te kijken. Hier heb ik zondagavond het kaartje besteld en maandag werd hij al bezorgd met de pakketservice van PostNL.
Netjes in een doosje met luchtkussentjes en al.

Gasfornuis total los ontvangen na veel e-mails en foto's een maximale restitutie van € 100.-! Dat terwijl ik een gasfornuis + inbouwvaatwasser had gekocht, dus best een flinke investering. ook had ik gevraagd om ter compensatie een extra bakplaat te leveren omdat er bij dit grote fornuis maar 1 plaatje standaard bij zit. maar dit deden ze dus ook niet. Heb de vaatwasser gecanceld want ik ben helemaal klaar met de mediamarkt . heb het geld van de vaatwasser + de restitutie nog niet terug ontvangen , hopelijk komt het snel. heb nu via BCC mijn vaatwasser gekocht . keurig eigen bezorgdienst en netjes afgeleverd!! De bezorgdienst van mediamarkt gaat beestachtig om met dure spullen, ze hebben het fornuis zonder laadklep te gebruiken naar beneden laten glijden (stuiteren) ook in de laadruimte ging men al heel ruw om met het fornuis!! al met al een zeer nare ervaring en daarom geen goede recensie van mij..

zeer ruw en slechte omgang met duur betaalde goederen, een tip om met een eigen verantwoordelijke bezorgdienst te gaan werken.

werkt langs elkaar heen , heb bij de afwikkeling van de schade misschien wel met 8 verschillende mensen te maken gehad

Ik heb gezocht via Google niet via de webwinkel, de bestelling ging gemakkelijk geen problemen gehad.

Zaterdag besteld en maandag had ik het al in huis, supersnel.

Media Markt besteedt de levering van wasmachines uit aan PostNL Extra@home. Er gaat iets mis in de communicatie tussen die twee bedrijven. Bij de eerste levering van een droger en wasmachine (30 euro bezorgkosten) heeft de bezorger het bovenblad van de wasmachine gesloopt. Tevens wilde ze de oude niet meenemen omdat deze niet bij de drempel stond. Dit lees ik heel erg veel terug in de reviews. Wellicht dat website een pop-up kan laten zien waarin die voorwaarde voor terugnemen van oude apparatuur wordt uitgelicht. TWee dagen later hebben ze alsnog de oude machine meegenomen.

Enfin, de nieuwe machine werd geleverd. Die bezorger kon de kapotte (nieuwe) machine zogenaamd niet meenemen want de het bovenblad zat los dus hij had geen handvat meer om de machine te tillen. De klantenservice van PostNL Extra@home maakt voor ons een nieuwe afspraak en zget doodleuk pak de machine maar in met de orginele verpakking en wat ducttape, dan nemen ze hem wel mee ook van de bovenverdieping.

De derde bezorger wilde de machine niet meenmen want hij ging uit van een drempel service. Uiteindelijk was deze bezorger zo vriendelijk dat ze de machine wel hebben meegenomen na wat uitleg.

Al met al heeft dit 2 weken, 4 ritten van PostNL extra@home en een hele hoop energie gekost. Zonde.

Bij de eerste levering werd de wasmachine gesloopt bij installatie. Die werd omgeruild, maar daarna duurde het nog 3 afspraken met de bezorgers voordat alles geregeld was.

Mensen aan de telefoon zijn aardig. Er werd niet moeilijk gedaan over het vervangen van een apparaat dat in de levering werd gemold. En 3/4 bezorgers waren heel redelijk. Het had alleen kunnen worden voorkomen als de voorwaarden voor bezorging duidelijker werden gemaakt naar de klant, de communicatie van de klantenservice naar de bezorgers duidelijker was zodat de klant de bezorgers niet hoeft te overtuigen van het feit dat er al afspraken zijn gemaakt met de klantenservice. Bekwaam personeel in het bezorgen en aansluiten van de apparatuur zonder dat deze worden beschadigd had een hoop verspilde energie kunnen voorkomen.

makkelijk bestellen en een super snelle levering metteen de volgende dag al in gebruik genomen met veel plezier

snel geleverd en netjes

Post Nl wou de koelkast die niet naar boven halen uit de verpakking halen met alle gevolgen van dien. Stel er zou schade komen, dan zou dat mijn verantwoording zijn.
Tuurlijk. Hun tillen hem wel zo naar boven. En hun maakt het niks uit of er schade op komt of niet. (Koelkast retour gedaan).

Waardeloos. 2 weken moeten wachten tot je geld van een retour terug is. Echt waardeloos. Bij het eerste telefoongesprek 4 x je excuses aanbieden voor het feit dat de klant 2 weken erna nog geen koelkast heeft. Stel dat je een student zou zijn? En niet al het geld heeft om tussentijds een nieuwe te kopen? Zeer slecht. Duurt echt veel te lang 2 weken.

het gehele proces t/m betaling is duidelijk. En verliep redelijk soepel. Tot zover niets aan de hand.

Als je 15 euro extra betaalt voor installatie en meenemen van de oude wasmachine dan verwacht je ook die service. Post.nl weet daar blijkbaar niets van of wil het niet weten. Er werd in 1e instantie gewoon de wasmachine voor de deur neergezet. En zoek het dan maar uit. En als je schermt met de service die je betaald hebt dan zeggen die lui van post.nl dat ze daar niets van weten en het ook niet willen doen. Er gaat dus blijkbaar iets goed fout in de communicatie tussen mediamarkt en post.nl. Er zijn meer mensen die dit aan de orde hebben gehad. Uiteindelijk na veel commentaar (en met de belofte van post.nl dat ze dat niet meer willen doen) is de nieuwe wasmachine geïnstalleerd en de oude is mee terug genomen. Om dan nog maar te zwijgen over het verpakkingsmateriaal die ze niet hebben meegenomen. DUS DE SERVICE WAS ZWAAR KLOTE!

Telefonisch goed bereikbaar. Levering, inclusief installatie keurig de volgende dag. Installatie + afvoer oude machine naar volle tevredenheid.

Eigenlijk is het bestellen bij Mediamarkt altijd 'appeltje - eitje'. Soepele en duidelijke site. Precies zoals je het zou verwachten.

Goede begeleiding van het personeel, duidelijke uitleg. Klantvriendelijk en zeer behulpzaam. Wat betreft de betaling, duidelijke opties en goede afhandeling.

De producten werden de dag erna verzonden en netjes afgeleverd. Alles is vlot verlopen zonder enige vorm van vertraging o.i.d.

Klantvriendelijk, duidelijk, open voor vragen, adequate antwoorden en bij twijfel of onduidelijkheden wordt het opgezocht.

Het bestelproces is helder en duidelijk. Het bestelproces verloopt voorspoedig en geen verrassingen achteraf. Betaling verloopt ook prima.

Prima conform informatie tijdens bestelling één dag later bezorgd. Goede zaak dat voor aanname handtekening ontvangst noodzakelijk is. Dit voorkomt zomaar bij de buren afleveren.

Web site is overzichtelijk - goede aanbiedingen en beschrijving van de producten - betaling opties prima -
Ga zeker meer bestellen

koelkast zou 14 Augustus tussen 9 en 10:45 afgeleverd worden - Kreeg een voice mail dat chauffeurs voor een gesloten hek stonden en weer weg grered zijn - Er is GEEN hek hier op het terrein - foto die ze genomen hadden was een foto waar tegels op staan --- verder is er een beheerder die op ze wachtte en geen vrachtauto heet gezien - heel erg teleurgesteld aangezien ik al boodschappen had gedaan om de koelkast te vullen - aangezien het vrijdag was moest ik tot Maandag middag wachten ...
de heren ware verder niet meer telefonisch bereikbaar ..

Prima klantenservice - heeft al het mogelijke gedaan om alsnog de koelkast dezelfde dag geleverd te krijgen - Helaas werd de telefoon door de chaufeur niet opgenomen -