MediaMarkt

Duidelijke website. Bestelproces is overzichtelijk. E-mailcommunicatie tijdens verzending is ook duidelijk. Daarnaast zijn er voldoende betaalmogelijkheden.

De bestelling was op tijd binnen.

Op zondag Nexus 9 16GB zwart besteld; voor 22.00 besteld, morgen in huis. Dat is mooi, ga zaterdag voor werk week weg dus komt goed uit. Maandag niks. Dinsdagochtend, site: geen voorraad; telefonisch contact: ze gaan het gaan uitzoeken. Dinsdagmiddag, site: op voorraad: nogmaals contact: ze zijn er mee bezig, ze vertrouwen erop dat ik daarmee voldoende ben geïnformeerd. Nee, slechte zin om mail mee af te sluiten. Woensdag begin middag, site: geen voorraad, mailtje: niet op voorraad, het wordt week 40, sorry voor ongemak. belletje: situatie is helder, heel vervelend. ga kijken welke alternatieven we u kunnen bieden. Donderdag 1900, belletje: heb nog niets gehoord van m'n collega's, ik kan het enkel flaggen in het systeem. verwacht u dat we er dan voor 22.00 uitkomen? -daar kan ik geen uitspraak over doen.

PS. Media Markt belt mij natuurlijk helemaal niet, dat was ik.

de verzending die "morgen in huis" zou zijn is reeds ruimschoots overschreden. Week 40 staat omcirkelt in de agenda; the waiting game has started!

Vriendelijke mensen, maar slecht order en communicatie systeem blijkbaar. Aan het lijntje houden, niet fijn. Dus de Tweakers omschrijving van 1 ster: waardeloos, is adequaat; klanten service biedt geen waarde.

Ging prima! Alles geregeld! Een dag later bleek mijn tabblet niet meer leverbaar.... Vervangend artikel aangeboden gekregen zonder meerkosten.
Prima geaccepteerd! Dan blijft het een week stil..... Ga je erachteraan bellen, blijkt het in het systeem verkeerd te zijn gegaan. Complete schuld van Mediamarkt aldus serviceafdeling. Het is doorgespeeld naar de IT afdeling (???) Kan 7 werkdagen duren tot er uitsluitsel is. (?) Dan weer radiostilte en er weer achteraan en dan ligt het nog steeds bij de IT afdeling. Kan wel 2 tot 3 weken duren is nu het antwoord! (?) Onderhand al wel een 10 tal personen aan de lijn en via de mail mee contact gehad. Een aantal zegt zelfs dat de fout bij Mediamarkt ligt, maar er is er geen één die doorpakt(wel zeggen het te zullen doen). De bal ligt steeds bij mij. Terugbellen mogen ze niet. Een meerdere krijg ik niet te spreken. "Ik mag u niet doorverbinden". Officiële klacht ingediend en ook deze is doorgestuurd naar de klachtenafdeling. Ook daarvan komt er geen reactie! Afin meer dan een maand verder en nog steeds niets ontvangen. Een zoon die iets voor zijn verjaardag zou krijgen zit al drie weken zonder een cadeau. (ook al meerdere keren aangegeven en ze "zouden er iets mee den") NOT NOT NOT...... Dus al met al is het waardeloos! Een IT afdeling die mijn bestelling tegenhoud! Man stuur het op! Ik heb aan mijn verplichting voldaan door te betalen en nu is de Mediamarkt ook aan de beurt om aan haar verplichting te voldoen. Maar dat gebeurd niet omdat de IT afdeling het biet vrij geeft! (?) Notabene dat de fout bij Mediamarkt ligt. Maar ook bij de serviceafdeling wordt er ook van alles toegezegd, en daar blijft het dan bij. Wil je diegene spreken waarmee je eerder gesproken hebt, dan is die persoon een dag vrij of ze kunnen niet doorverbinden. Dan gaat die persoon eerste weer even het hele dossier doorlezen en vinden ze het heeeel erg en absurd dat ik niets geleverd krijg. En dan komt weer het hele verhaal van; "IK ga het oppakken!" NOT NOT NOT... Mediamarkt, "ik ben toch niet gek!!!" NEE, onderhand KIEREWIET !!!!

Zie mijn bovenstaande verhaal over de gang van zaken bij de Mediamarkt en de behandeling naar mij toe!

Ook bij deze hoef ik verder geen woorden meer vuil te maken denk ik........

Gekozen voor Media Markt omdat het betreffende product (een externe harde schijf) hier het goedkoopst was.

Dit was mijn eerste bestelling bij Media Markt. Ik ben er tevreden over hoe alles is verlopen en zou zeker nog eens overwegen om hier te bestellen.

Ik had vrijdag net voor 22:00 besteld, dit was iets te laat om de volgende dag nog geleverd te kunnen worden, maar dat was wel te verwachten. Zondag kreeg ik bericht dat het product verstuurd was en maandag geleverd zou worden.

Gisteren (maandag) is het pakket afgeleverd, met daarin de harde schijf. Verpakking was prima, met genoeg opvulling.

Prima tevreden over de winkels in Amsterdam en hun bezorging. Zeker niet tevreden over online shop: TV, dvdspeler en TV ophangsysteem besteld. Prima prijs, waardeloze bezorging. TV bestelling uiteindelijk gecanceld.

Bezorging ongevraagd door 2 bezorgers: PostNL (binnen 2 dagen had ik het in huis. Anders had ik het kunnen ophalen. Hartstikke tevreden) en TV door Dynalogic. Die laatste hoeft bij mij nooit meer aan de deur te komen. Bezorgt tussen 8.00 en 22.00 (??). Blijf daar maar eens voor thuis. Komt te laat met zijn track & trace info voor precieze tijd, kan gen afspraak maken voor preciezere tijdsspanne, kan nergens opgehaald worden en na 2x niet thuis wordt het product teruggestuurd naar Media Markt zonder mogelijkheid een nieuwe afspraak te maken. Precies het tegenoverstelde als mijn ervaring met de Media Markt winkels.

Ik heb de klantenservice direct op de hoogte gebracht. Deze kwam met teksten als: "Dynalogic heeft gelijk", "het product wordt teruggestuurd en als het bij ons in het magazijn aankomt versturen we het opnieuw", dat terug in het magazijn aankomen duurde 6 werkdagen, geen compensatie, geen urgentie, volledig vertrouwen op het standaard proces terwijl dat juist hapert.

Mediamarkt had de beste prijs voor mijn Asus laptop en zoals verwacht snel geleverd. De bestelprocedure is zoals het hoort te zijn duidelijk en eenvoudig.

Geleverd zoals beloofd.

De bestelling was makkelijk te plaatsen en eenvoudig te betalen via Ideal. Daarna waren de mailtjes ook zeer duidelijk over hoe de verdere afhandeling in zijn werk ging.

Mijn Synology DS414 in mei 2014 in de winkel gekocht, en had twee weken geleden het probleem dat de configuratie spontaan verdween en opnieuw geïnstalleerd moest worden (mijn fotos en videos stonden nog wel op de NAS). Na herinstallatie heeft het twee weken geduurd voordat de config weer verdween.

Ik moest even wachten (10-15 minuten ofzo) voordat ik aan de beurt was. Ik werd erg vriendelijk geholpen, kreeg te horen dat de unit niet meer op voorraad was ter vervanging en in dit geval mijn geld terug kreeg.

Goed bestelling en snelle levering van een perfecte laptop en de beschrijving klopt met wat er op de site staat

Makkelijke site, overzichtelijk en simpel om te bestellen. Vrij snel ook een bevestiging ontvangen in de mail.

Maandag voor 10 uur besteld. Donderdag nog steeds niet binnen. Zonder melding of iets van vertraging

Email zijn ze langzaam met reageren en ze lezen de mail niet goed. De systemen die ze gebruiken werkt ook niet lekker. Telefonisch waren ze snel te bereiken en vriendelijk geholpen. Order heb ik geannuleerd.

Overzichtelijke webshop waar je duidelijk een product kan vinden met genoeg informatie en de prijzen zijn vaak scherper als concurenten

Helaas om half 9 iets besteld en pas diep in de nacht een bevestiging van mijn bestelling gekregen zo wist ik dus niet dat deze toch alsnog die ochtend bezorgd zou worden.

Service punt bij media markt 1x pas gebruikt hier werdt nergens moeilijk over gedaan en het product werdt vrij snel gerepareerd

I was looking for a computer mouse. I first checked some price sites, none of them came up with a result from Media Markt. Then I checked Media Markt and saw that the mouse I wanted was not only cheaper than in any other web shops, but also there was a huge price difference. That really made my day, so I ordered. The process was very easy, to register, to complete the purchase and etc. I completed it very fastly and instantly received a confirmation email.

Shipping was done right on time, as they promised. The package was really overly taken care of. It was a big box for such a small item and they took good care protecting the item by filling the box with some air bags.

Fijne online shop, goede klanten service. Leuk assortiment van meerdere soorten van artikelen. Gewoon goed

Doer het goed, alleen nog achter videoland aan maar dir heeft niks met media markt te maken.

Hele fijne behulpzame mensen, die weten waar ze over praten

Met aangemaakte account makkelijk bestellen. Zeer eenvoudig. Overzichtelijke site met meer dan voldoende artikelen om uit te kiezen.

Laat in de middag besteld. Netjes op tijd geleverd de volgende dag.. En gratis verzending. ik ben toch niet gek..!

Makkelijk uit te zoeken op de site, probleemloos bestellen. Betaling via iDEAL.
Volledig overeenkomstig verwachting geleverd.

Ongelofelijk, 's avonds rond 20.30 bestelde wij een Delonghi koffiemachine en eeerlijk de volgende ochtend om 9.30 uur werd deze bezorgd! Keurig verpakt en tegen een goede prijs.

Zelfde verhaal dus:
Ongelofelijk, 's avonds rond 20.30 bestelde wij een Delonghi koffiemachine en eeerlijk de volgende ochtend om 9.30 uur werd deze bezorgd! Keurig verpakt en tegen een goede prijs. En nog een uiterst vriendelijke bezorger ook. Top!

Een Samsung stofzuiger met een speciale actie gekocht. Model bleek alleen online te kopen te zijn. Makkelijk te vinden, omschrijving was duidelijk en juist.

Op maandag-avond besteld, op dinsdagmiddag werd de stofzuiger afgeleverd binnen het afgesproken tijdvak.

Absoluut waardeloze winkel, nooit iets kopen! Ik kocht een laptop van ruim 750 euro, kwam thuis en werd begroet door een BSOD met conclusie dat de sata controller kapot was, dat kan gebeuren en naief als ik was terug naar de mediamarkt met het idee dat ze dat wel even oplossen.
7 maanden later, na een twintig-tal bezoeken aan de servicedesk van de Mediamarkt, twee mappen aan papierwerk en een kleine rel op de servicedesk (zie beoordeling Klantenservice) kreeg ik kortaf een bericht dat ik het geld op mocht halen, geen excuus, geen spijt, ook toen ik het geld op kwam halen nog commentaar dat ik ongeduldig was, ze hadden tenslotte (quote) 'Maar 7 maanden de tijd' gehad en dat vonden ze te weinig voor een laptop die bij elkaar een halfuur in mijn bezit is geweest en daarna alleen maar bij de Mediamarkt/reparatie centrum van de Mediamarkt lag.

Zoals al gedeeltelijk beschreven hierboven, ik kocht een nieuwe laptop, helaas met een hardware probleem waar de Mediamarkt niet van kon weten, kan gebeuren en hoewel even vervelend geen negatief iets naar de Mediamarkt.
De afhandeling hiervan was echter schandalig, ik stond een uur na aankoop weer in de Mediamarkt, dan mag je dik anderhalf uur in de rij zitten en krijg je een medewerker te spreken welke dan de laptop bekijkt en zegt dat hij naar de reparateur moet, op mijn vraag of ik dan een andere mag krijg ik een nee, verwachte reparatie duur: 4 tot 6 weken en ze bellen me zodra hij er weer ligt.
7 weken later bel ik maar eens, 'ja u had de laptop drie weken geleden al kunnen halen' en geen excuus dat er niet gebeld is.
Goed laptop opgehaald, hardeschrijf was vervangen ondanks dat het de controller was die kapot is en het vervangen van de hdd dus niets uit haalt.
En dus ter plekke laten zien hoe een BSOD eruit ziet, wederom de laptop ingeleverd en weer 5 weken wachten...
Na die 5 weken weer de laptop opgehaald en je raad het al: hardeschrijf weer vervangen....
Een Mediamarkt medewerker biedt aan zelf in zijn pauzes naar de laptop te kijken en de laptop blijft dus weer bij de Mediamarkt.
Na 1 week bel ik ze op, er is nog geen tijd geweest, langer wachten.
Week erop hetzelfde.
Week erop hetzelfde.
Week erop hetzelfde.
Week erop hetzelfde.
Zes weken later ga ik er maar weer eens langs, er is niets gebeurt, de laptop heeft er gewoon zes weken gelegen, jammer... heel jammer.
Zo gaat het nog een keer of twee door tot ik uiteindelijk voor de VIJFDE keer de laptop na reparatie kom ophalen.
De medewerker haalt de laptop erbij, vult het formulier in dat er geen krassen, waterschade en overige opmerkingen zijn (laptop is gloednieuw) en ik start m op, BSOD...
Dus ik lever de laptop weer in, eis mijn geld terug omdat het ondertussen al dik vijf maanden speelde en dezelfde medewerker vult weer zo'n formulier in maar zet daar nu ineens op dat er krassen op de touchpad, onderkant en het scherm zitten en inderdaad met goed kijken zie ik ze ook.
Dus ik zeg dat de krassen op het vorige document er niet waren volgens de Mediamarkt en sinds de laptop in hun bezit is ze er wel zijn, conclusie dat de Mediamarkt de laptop in bezit had toen de krassen erop kwamen en het dus hun probleem is.
Na maar anderhalf uur wordt de medewerker het zat, de krassen zijn niet door Mediamarkt erop gekomen ondanks dat de laptop volgens hun eigen papierwerk in hun bezit was zonder en toen ineens met krassen.
Maar de medewerker heeft een oplossing: de beveiliging. Twee flinke beveiligers gaan om me heen staan en begeleiden me naar buiten, verrassend genoeg zijn zij erg vriendelijk (wel wat hinderlijk natuurlijk) en buiten de winkel raak ik aan de praat met ze, ik laat ze de mappen met papierwerk zien en leg ze uit dat dit al vele maanden loopt en ik nog niet eens mijn gebruikersnaam in de laptop heb kunnen invoeren.
De beveiliger raadt me aan over drie dagen terug te komen, dan werkt die specifieke medewerker aan de servicedesk namelijk niet en kan ik met zijn collega misschien verder komen.
En dus, met zijn collega opnieuw het hele verhaal uitgelegd, de hele balie vol met papieren, pakt hij de papieren waarop staat dat er geen krassen zijn er tussen uit en maakt hij een kopie en houdt zelf het orgineel.
Een andere klant die wacht tot zij aan de beurt is ziet dit en zegt er wat van en ik krijg met tegenzin de orginele papieren terug, dit soort dingen geven een nare smaak van de Mediamarkt.
Uiteindelijk ben ik er voor de 21ste keer.... zes maanden later.... en zeg ik dat ik het 'gewoon klote' vind, de medewerker vind het ongehoord dat ik dat woord gebruik en eist dat ik de winkel verlaat, andere klanten vertellen de medewerker dat het zeker op de manier waarop ik het zei niets was om over te vallen en uiteindelijk drijft de beveiliging iedereen eruit.
Dezelfde beveiliger gesproken, deze gaf me eindelijk het prive nummer van de manager welke ik de dag erop rustig heb opgebeld.
Erg vriendelijke man (not...) en na een verhitte discussie aan de telefoon kreeg ik te horen dat ik gewoon pech had en blij mocht zijn dat de Mediamarkt garantie leverde, want dat hoeven ze niet te doen (aldus de manager...)
De dag erop een advocaat gezocht, die heeft een aantal brieven gestuurd en uiteindelijk mocht ik het aankoop bedrag ophalen.
Daar aangekomen om het geld op te halen krijg ik een tegoedbon, na een wederom flinke discussie mag ik eindelijk de Mediamarkt verlaten met normaal geld.
Ik wacht nog altijd op het nieuws dat de mediamarkt door zijn eigen ellende instort, afschuwelijke winkel met personeel wat misschien wel wil helpen maar door intern beleid niet mag en niet kan helpen, klant wordt zoveel mogelijk naar andere partijen verwezen zodat de Mediamarkt er geen gedoe van heeft...
Doe jezelf een groot plezier: als je iets groots koopt zoals een TV, laptop of pc, doe dit dan niet bij de Mediamarkt maar bij een andere winkel.
Een USB stickje, kabeltje of telefoonhoesje (iets wat niet zomaar kapot gaat en als het kapot gaat niet de moeite is om garantie te claimen) kan je wel bij de Mediamarkt kopen maar echt, houdt het daar bij...

Tot aan het moment dat ik mijn koelkast en magnetron heb besteld in de winkel was alles prima! Echter werd mij verteld dat het product binnen 5 werkdagen zou worden geleverd, dit was het niet het geval, dus heb ik zelf contact op moeten nemen. Toen bleek dat de koelkast nog niet binnen was, maar deze verwachtten ze donderdag. Vrijdag had ik nog steeds niet gehoord, dus heb ik weer opgebeld. Toen bleek opeens mijn magnetron er nog niet te zijn, maar die zou dinsdag binnenkomen dus spraken ze met mij af dat mijn prodcuten dinsdagavond geleverd zouden worden, over de precieze tijd zou ik nog een bericht krijgen maandagavond. Dinsdag heb ik weer gebeld, omdat ik geen bericht had gekregen over hoelaat de producten zouden arriveren, toen pas kreeg ik de tijd te horen.
De producten zijn prima in orde en de levering was ook heel netjes, maar ik vind het ongelofelijk dat ik drie keer zelf heb moeten bellen over bepaalde afspraken, omdat er gewoonweg vanuit de Mediamarkt geen enkel contact wordt opgenomen of informatie wordt verstrekt. Hier kan zeker nog wat aan verbeterd worden!

Levering was later dan afgesproken planning, op de dag zelf was de levering echter op tijd en de leveraar heeft de producten netjes op zijn plaats in mijn kamer gezet.

Meerdere malen contact hebben moeten opnemen met Mediamarkt na niet nagekomen afspraken, totaal geen intiatief of informatie van de kant van Mediamarkt.

eerst een account aanmaken. klik kies, klik bestel, klik betaal, gratis verzenden, klaar. Volgende dag in huis

snelle levering: volgende dag in huis