MediaMarkt

Afgezien van het feit dat ik twee keer de bestelling volledig opnieuw heb moeten invoeren ging het goed.

Niet uitgevoerd wat besteld was: installatie niet uitgevoerd, artikelen niet uitgepakt, verpakking niet verwijderd. Onduidelijke redenen. Pas na meerdere keren bellen met de (slecht functionerende) klantenservice geregeld.

Eerste keer bellen: klacht niet bevestigd. Tweede keer bellen: klacht niet doorgegeven aan back-office. Derde keer bellen: afspraak niet nagekomen. Al met al een zeer slechte (en ook dure) ervaring. Twee extra vrije dagen opgenomen en nu (na twee weken) nog geen enkele reactie gehad op mijn klacht via het contactformulier. En dat terwijl ze aangeven binnen 48 uur 'proberen' te reageren. Voor mij de laatste aankoop via Mediamarkt online, want men komt de afspraken niet na. Ik ben benieuwd of ze naar aanleiding van deze review nu eindelijk wel contact opnemen!

Het was echt waar om 18.00 uur besteld andere dag in huis, een goede prijs en dus een goede service

ik vind het een goede winkels als er problemen zijn kan je er gewoon mee terug en krijg je je geld terug of een ander product

moet soms lang wachten dan staan er bijvoorbeeld 6mensen voor je en dat kan wel eens 15minuten-20minuten duren

Great online shopping experience! Excellent product, great description, fast delivery and installation. Accurate information was provided with regards to timelines and everything else.

Very fast delivery and installation.

Eenvoudige bestelprocedure, gevolgd door een snelle levering, goed op de hoogte gehouden tijdens het leverings proces.

Ik heb bij Media Markt in Eindhoven een Show model 27" IPS monitor gekocht als cadeau voor een familie lid, monitor zag er helemaal goed uit alleen helaas geen doos. Monitor werd ingepakt in bubbel folie waarmee de medewerker aan het stoeien was.. verder goede aankoop voor een goede prijs.

Playstation 4 gekocht in de fysieke winkel in eindhoven. Stonden er meer dan genoeg op voorraad, terwijl de vrouw aan de telefoon zij dat er nog enkele waren toen ik had gebeld voor de voorraad.. dus eerder van werk gegaan voor niks.

Wou een A4 bon laten maken maar helaas moest ik zoeken naar een mede-werker, de ene keer lopen ze overal bij Media markt en de andere keer dus niet.. in dit geval dus een kassabon.

Prettige, gebruiksvriendelijke, overzichtelijke en zeer duidelijke site
Producten staan goed en duidelijk omschreven
Kortom top

Snelle levering, correct verpakt

prettige site, betaald met ideal. producten goed te vinden en op voorraad. moet zeggen dat ik het aanbod wel enigszins schaars vind.

degelijk verpakt en snel verzonden. De voorraadindicatie klopte :-)

Ik besloot 1 product te retourneren, dit kon gratis met een gemaild label. Het geld was mijn inziens snel genoeg teruggestort. Had ook niet verwacht dat terugsturen gratis zou zijn en was aangenaam verrast (aangezien terugsturen wettelijk gezien mijn pakkie an is)

hmm, in tegenstelling tot wat ik hieronder lees, kreeg ik wel een bevestiging van de ontvangst van de retourzending. Daarnaast had ik voor retourneren een vraag via het contactformulier gesteld en met een dag ofzo een reply gekregen. Misschien ben ik wat geduldiger of liep het hieronder spaak.

Artikel was snel en makkelijk gevonden, besteld en betaald en zou binnen 24 uur worden verzonden.

Vervolgens een paar uur later een mail dat het artikel toch maar niet voorradig is en naar verwachting in de loop van volgende week wordt geleverd.
Het artikel staat vervolgens voor €5 euro minder op de site, nu wel met vermelding dat het is uitverkocht.

Klantenservice reageert niet op mails en klacht via contactformulier. Via twitter wel een nietszeggende reactie: deze kan uitverkocht zijn. Je kan er eventueel melding van maken via: "LINK NAAR CONTACTFORMULIER".

Had een defect product, werd goed geholpen en kreeg meteen mijn geld terug zonder gedoe. Prijzen van de producten zijn oke, niet de goedkoopste maar ook niet het durust.

Nette overzichtelijke website en zie bieden een nette reeks betalingsmogelijkheden en bezorgopties. Alleen het opvragen van bestelstatus moet via de mail en dit is mij inziens echt achterhaald.

Ze maken ruimschoots reclame met voor 22:00 uur besteld morgen in huis. Ik heb een ASUS Tranformer Book T100CHI-FG003B besteld welke voorradig was. De bestelling was betaald om kwart voor 10 en kreeg 5 minuten later een bevestiging via de mail met ook daarin de bevestiging dat deze morgen geleverd zou worden.
Gebeurde dus niet, de dag erna werd het product pas geleverd.

Daarnaast ontbrak er een onderdeel. In de winkel werd geadverteerd met een gratis hoes ter waarde van 39,95. Het product was niet meer voorradig in het filiaal dus de desbetreffende medewerker raadde mij aan om het online te bestellen zodat ik het product alsnog in huis zou hebben.

Eén dag te laat kwam een te grote doos ingedeukte binnen. De doos was slechts deels gevuld met luchtzakken dus het product had ruimte genoeg om te bewegen.

De dag na de bestelling een vraag gesteld waarom ik nog verzendbevestiging had. Geen reactie totdat een dag later alsnog het product was geleverd: We zien inmiddels dat het product is geleverd" - Totaal geen opmerking waarom het product te laat was geleverd of excuses voor de late levering.

Het product had een kapotte pixel dus na telefonisch overleg het product teruggestuurd naar een gratis antwoordnummer. Na een week nog geen enkel bericht gehad of het is ontvangen en dit voor een product met met een waarde van €400. Mail gestuurd: geen reactie.

Twee dagen na de mail maar gebeld en na een kwartier in de wacht te hebben gestaan een vriendelijke medewerkster aan de lijn gehad: ze hadden een achterstand in de retouren, ze hadden een achterstand met de mail. In de loop van volgende week (!) zou de achterstand zijn weggewerkt. Ze was zo vriendelijke voor mij om de bestelling telefonisch te annuleren. Binnen 5-7 dagen wordt het geld teruggestort.

Mediamarkt online: Wasdroger gekocht, maar bij eerste gebruikte lekte deze.
Bij nader onderzoek blijkt het een gebruikte machine te zijn!
Dit was geen indicatie door testen in fabriek oid. Er was duidelijk veel vuil en kalk aanslag zichtbaar in het reservoir wat duid op langdurig gebruik.
Ik betaalde voor nieuw, maar krijg een 2e hands? Dat is pure oplichting!

Tevens waterschade aan vinyl vloer die nu langzaamaan begint met omhoog krullen waar het water onder is gekomen.

Aankoop uiteraard direkt geannuleerd, en zit na 6 telefoontjes en 3 weken nu nog steeds te wachten op mijn geld teruggave.

Bezorging stonden 2 man aan de deur met machine al uitgepakt. Dit zonder te vragen en dus geen verpakking voor eventueel retour waar we later alweer spijt van hadden.
Na de annulering (zie boven waarom) kwamen ze 3 keer aan de deur met een omruilings opdracht, maar ze hadden helemaal geen nieuwe machine bij zich?! Bleek een foutje, dus gingen ze weer met lege handen.
Pas bij 4e poging werd de lekke 2ehands machine opgehaald.
Kosten: 3 middagen voor niets thuisgebleven.

Ja pfff. Eerst een 2e hands leveren, dan 4 pogingen om op te halen, nu al meer dan 3 weken wachten op mijn geld? Klantenservice is wat mij betreft een zooitje.

Ook waterschade aangegeven direct bij eerste telefoontje, maar ook hier geen enkele reactie op gekregen tot nu toe.

Mooie winkel, zeker je producten kopen ivm de laagste prijs garantie, ik heb door deze actieve iets van 20 Euro bespaard! Zeker aan te raden aan anderen!

Goed advies gekregen van experts. En daarbij een goede keuze kunnen maken!

Duidelijke website en het product wat ik nodig heb kon ik zo vinden. De bestel en betaal stappen verloopt ook gemakkelijk.

Zeer snelle levering en het product was goed verpakt.

Duidelijke website. Bestelproces is overzichtelijk. E-mailcommunicatie tijdens verzending is ook duidelijk. Daarnaast zijn er voldoende betaalmogelijkheden.

De bestelling was op tijd binnen.

Op zondag Nexus 9 16GB zwart besteld; voor 22.00 besteld, morgen in huis. Dat is mooi, ga zaterdag voor werk week weg dus komt goed uit. Maandag niks. Dinsdagochtend, site: geen voorraad; telefonisch contact: ze gaan het gaan uitzoeken. Dinsdagmiddag, site: op voorraad: nogmaals contact: ze zijn er mee bezig, ze vertrouwen erop dat ik daarmee voldoende ben geïnformeerd. Nee, slechte zin om mail mee af te sluiten. Woensdag begin middag, site: geen voorraad, mailtje: niet op voorraad, het wordt week 40, sorry voor ongemak. belletje: situatie is helder, heel vervelend. ga kijken welke alternatieven we u kunnen bieden. Donderdag 1900, belletje: heb nog niets gehoord van m'n collega's, ik kan het enkel flaggen in het systeem. verwacht u dat we er dan voor 22.00 uitkomen? -daar kan ik geen uitspraak over doen.

PS. Media Markt belt mij natuurlijk helemaal niet, dat was ik.

de verzending die "morgen in huis" zou zijn is reeds ruimschoots overschreden. Week 40 staat omcirkelt in de agenda; the waiting game has started!

Vriendelijke mensen, maar slecht order en communicatie systeem blijkbaar. Aan het lijntje houden, niet fijn. Dus de Tweakers omschrijving van 1 ster: waardeloos, is adequaat; klanten service biedt geen waarde.

Ging prima! Alles geregeld! Een dag later bleek mijn tabblet niet meer leverbaar.... Vervangend artikel aangeboden gekregen zonder meerkosten.
Prima geaccepteerd! Dan blijft het een week stil..... Ga je erachteraan bellen, blijkt het in het systeem verkeerd te zijn gegaan. Complete schuld van Mediamarkt aldus serviceafdeling. Het is doorgespeeld naar de IT afdeling (???) Kan 7 werkdagen duren tot er uitsluitsel is. (?) Dan weer radiostilte en er weer achteraan en dan ligt het nog steeds bij de IT afdeling. Kan wel 2 tot 3 weken duren is nu het antwoord! (?) Onderhand al wel een 10 tal personen aan de lijn en via de mail mee contact gehad. Een aantal zegt zelfs dat de fout bij Mediamarkt ligt, maar er is er geen één die doorpakt(wel zeggen het te zullen doen). De bal ligt steeds bij mij. Terugbellen mogen ze niet. Een meerdere krijg ik niet te spreken. "Ik mag u niet doorverbinden". Officiële klacht ingediend en ook deze is doorgestuurd naar de klachtenafdeling. Ook daarvan komt er geen reactie! Afin meer dan een maand verder en nog steeds niets ontvangen. Een zoon die iets voor zijn verjaardag zou krijgen zit al drie weken zonder een cadeau. (ook al meerdere keren aangegeven en ze "zouden er iets mee den") NOT NOT NOT...... Dus al met al is het waardeloos! Een IT afdeling die mijn bestelling tegenhoud! Man stuur het op! Ik heb aan mijn verplichting voldaan door te betalen en nu is de Mediamarkt ook aan de beurt om aan haar verplichting te voldoen. Maar dat gebeurd niet omdat de IT afdeling het biet vrij geeft! (?) Notabene dat de fout bij Mediamarkt ligt. Maar ook bij de serviceafdeling wordt er ook van alles toegezegd, en daar blijft het dan bij. Wil je diegene spreken waarmee je eerder gesproken hebt, dan is die persoon een dag vrij of ze kunnen niet doorverbinden. Dan gaat die persoon eerste weer even het hele dossier doorlezen en vinden ze het heeeel erg en absurd dat ik niets geleverd krijg. En dan komt weer het hele verhaal van; "IK ga het oppakken!" NOT NOT NOT... Mediamarkt, "ik ben toch niet gek!!!" NEE, onderhand KIEREWIET !!!!

Zie mijn bovenstaande verhaal over de gang van zaken bij de Mediamarkt en de behandeling naar mij toe!

Ook bij deze hoef ik verder geen woorden meer vuil te maken denk ik........

Gekozen voor Media Markt omdat het betreffende product (een externe harde schijf) hier het goedkoopst was.

Dit was mijn eerste bestelling bij Media Markt. Ik ben er tevreden over hoe alles is verlopen en zou zeker nog eens overwegen om hier te bestellen.

Ik had vrijdag net voor 22:00 besteld, dit was iets te laat om de volgende dag nog geleverd te kunnen worden, maar dat was wel te verwachten. Zondag kreeg ik bericht dat het product verstuurd was en maandag geleverd zou worden.

Gisteren (maandag) is het pakket afgeleverd, met daarin de harde schijf. Verpakking was prima, met genoeg opvulling.

Prima tevreden over de winkels in Amsterdam en hun bezorging. Zeker niet tevreden over online shop: TV, dvdspeler en TV ophangsysteem besteld. Prima prijs, waardeloze bezorging. TV bestelling uiteindelijk gecanceld.

Bezorging ongevraagd door 2 bezorgers: PostNL (binnen 2 dagen had ik het in huis. Anders had ik het kunnen ophalen. Hartstikke tevreden) en TV door Dynalogic. Die laatste hoeft bij mij nooit meer aan de deur te komen. Bezorgt tussen 8.00 en 22.00 (??). Blijf daar maar eens voor thuis. Komt te laat met zijn track & trace info voor precieze tijd, kan gen afspraak maken voor preciezere tijdsspanne, kan nergens opgehaald worden en na 2x niet thuis wordt het product teruggestuurd naar Media Markt zonder mogelijkheid een nieuwe afspraak te maken. Precies het tegenoverstelde als mijn ervaring met de Media Markt winkels.

Ik heb de klantenservice direct op de hoogte gebracht. Deze kwam met teksten als: "Dynalogic heeft gelijk", "het product wordt teruggestuurd en als het bij ons in het magazijn aankomt versturen we het opnieuw", dat terug in het magazijn aankomen duurde 6 werkdagen, geen compensatie, geen urgentie, volledig vertrouwen op het standaard proces terwijl dat juist hapert.