MediaMarkt

Uit eigen beweging

Qua verkopen gaat het prima. In de fabrieksgarantie wordt de reparaties uitgevoerd en uitbesteed door de fabrikant, dus afhankelijk van de fabrikant meestal ook prima.

Echter, wanneer je een stukje service van MediaMarkt als verkopende partij nodig hebt, wordt het gauw minder.

De reviews van de MediaMarkt hier zijn bijna allemaal positief. MAAR: de positieve reviews worden allen geschreven door accounts die zijn aangemaakt op de dag van plaatsing van de review. Nep reviews dus

Mijn Sony WF-1000XM4 oortjes zijn inmiddels al twee keer ter reparatie geweest, laatste keer was vrij kort geleden. De reparatie zelf gaat via de reparateur van de fabrikant dacht ik en duurde incl transport met Mediamarkt als tussenstations 2-3 weken. Vervelend, maar zo gaan die dingen helaas.

Nu merk ik dat het linkeroortje plots heel snel leeg gaat: de batterij zakt al onder 50% wanneer de rechter nog boven 90% zit. Het linkeroortje klaagt dat ie leeg is wanneer de rechter nog 80% heeft. Ze doen het wel, maar hier gaat overduidelijk iets niet goed, dit verschil is ook geen slijtage te noemen. Nog een reparatie doorlopen had ik niet zoveel trek in. Ook sta je als consument in het recht om een andere oplossing te vragen wanneer er meer reparaties moeten worden uitgevoerd. Andere bedrijven doen dit ook, heb bij een andere webshop de koop mogen ontbinden bij een derde defect.

In de winkel navraag gedaan naar mijn opties om te bespreken of er niet iets anders mogelijk is dan te blijven repareren. Aldaar zei men dat ik beter kon bellen. In de winkel mogen ze dergelijke toezeggingen niet doen, of deze medewerker had de bevoegdheid niet. Prima, ik ga wel bellen.

Een week geleden (22-11) ben ik gaan bellen: dat is eenvoudiger gezegd dan gedaan. Bijna elk keuzemenu is een dood lopend pad, waarna je door een computerstem wordt gewezen op het feit dat je via de website ook het e.e.a. aan informatie kunt vinden. Je wordt veel succes gewenst en de verbinding wordt verbroken. Geen antwoord op mijn vraag en niemand gesproken, slechte klantervaring.

Na (ik dacht) 6 keer opnieuw bellen en een ander keuzemenu geprobeerd te hebben, kwam ik uiteindelijk bij een medewerker uit. Bij deze vriendelijke (overigens Vlaamse, dacht ik) medewerker telefonisch uitgelegd wat er aan de hand was, aangegeven dat ik geen trek had in alweer een reparatieproces van 2-3 weken en ik in het kader van de verkopersgarantie graag een andere optie wilde. Hij toonde begrip, had het genoteerd en gaf aan dat hij het ging doorzetten. Hij mocht er zelf geen beslissing over maken, maar in ongeveer twee dagen zou ik meer horen per e-mail.

We zijn inmiddels een week verder en ik heb nog niks gehoord. Ik denk dat ik ook niks meer ga horen tenzij ik zelf ga bellen. Helaas ben ik vergeten welke van de opties in het keuzemenu een niet-doodlopend pad is, dus dat wordt weer zoeken. Wordt vervolgd.

Update 30-11: opnieuw gebeld. Kortaf en empathieloos te woord gestaan, geen excuses voor de radiostilte. U mag het ter reparatie opsturen meneer, was de boodschap. Ik houd er een raar gevoel van over.

Ik maak kans op een prijs

Naast dat ze een duidelijke site hebben, was de betaling gemakkelijk geregeld, evenals de snelle levering.

Snelle levering, ivm drukte bij PostNL zelfs één dag eerder, zondagavond ipv maandag, dit was tevens keurig vermeld in de track-en-trace mail van PostNL

Niets van doen gehad met klantenservice online, in de winkel zijn wel altijd vriendelijk, al zijn ze niet altijd even kundig.

Ik maak kans op een prijs

Een van de beste dingen aan Tweakers is dat je gemakkelijk prijzen kunt vergelijken. Het is superhandig om te zien waar je het beste deal kunt krijgen voor de producten die je zoekt. Ik heb zelf ook al veel geld bespaard door gebruik te maken van die functie. Echt een aanrader! 👍😄

Een van de beste dingen aan Tweakers is dat je gemakkelijk prijzen kunt vergelijken. Het is superhandig om te zien waar je het beste deal kunt krijgen voor de producten die je zoekt. Ik heb zelf ook al veel geld bespaard door gebruik te maken van die functie. Echt een aanrader! 👍😄

Een van de beste dingen aan Tweakers is dat je gemakkelijk prijzen kunt vergelijken. Het is superhandig om te zien waar je het beste deal kunt krijgen voor de producten die je zoekt. Ik heb zelf ook al veel geld bespaard door gebruik te maken van die functie. Echt een aanrader! 👍😄

Ik maak kans op een prijs

Easy to navigate through the shop.
Simple order process. Can pay by paypal ! !

Good communication of the processing of the order. Not too many emails but still informative. Easy to handle thanks to the qr code

Friendly personnel. Easy to access. Also physically through the many shops.
Very efficient system with the separate sections

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij MediaMarkt vond ik snel wat ik wilde aanschaffen. De medewerker is klantvriendelijk en zo kon de aankoop goed plaatsvinden. Het product heeft de juiste prijs.

Het product is in de winkel aangeschaft en moet nog worden bezorgd op woensdag 29 november a.s.

De Klantenservice is wat mij betreft goed; ik heb nog niet te maken gehad met de Klantenservice.

Uit eigen beweging

Alles staat Duidelijk aangegeven en is goed overzichtelijk, ik had echt geen moeite met bestellen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Media markt levert goede service.
Bij media markt krijg je goede communicatie.
De prijzen zijn top !
En ze leveren ook nog eens goede kwaliteit.
Wat ook fijn is dat je dezelfde dag nog kan ophalen!

Je mag zelf kiezen wanneer het word geleverd, en het kan heel snel geleverd worden.

Ze helpen je goed, ze luisteren naar jou wat je graag wilt en doen er ook echt wat mee.

Ik maak kans op een prijs

Goed. Ik heb tot nu toe veel dingen op uw site gekocht en alles was echt goed. Hoe te kopen en product

op tijd komen .Wanneer ik een product bestelde, ontving ik het op tijd en ontving ik het altijd met een glimlach en geluk

Ik maak kans op een prijs

Mediamarkt is een vertrouwde site met goeie recenties. Ook is het zeer handig om producten te vergelijken zodat je niet meer in twijfel zit.
De communicatie is uiterst goed.

De dag erna gekregen zoals aangegeven. Super snel en goed geleverd. Kan niet beter volgens mij.

Ik werd netjes behandeld, ook is alles zeer duidelijk. Er zijn mensen voor je als je ze nodig hebt.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging prima. Gekozen voor de optie om hem op te halen, dit verliep soepel!

---

Ik ga het product ophalen, dus heb geen gebruik gemaakt van de optie om te verzenden

De klantenservice is prima. Als je een probleem hebt lossen ze het keurig met je op.

Ik maak kans op een prijs

prima maar niet echt speciaal gewoon betalen en toen was het klaar kreeg ik een mail.

Wordt eerst beloofd dat ik hem de dag erna zou krijgen komt hij uiteindelijk een week later aan midden op de dag.

ik probeerde over het bovenstaande een vraag te stellen hoe dit komt, nog steeds geen antwoord van gekregen

Ik maak kans op een prijs

Bestelling plaatsen is makkelijk en ze hebben vaak goede deals. Handig dat je kan kiezen welke dag je iets bezorgd wil hebben zodat je zeker weet dat je thuis bent. Ook krijg je op de dag van de bestelling track en trace zodat je ongeveer weet wanneer de bezorger komt. Ik ben erg tevreden en twijfel er in ieder geval niet over weer via mediamarkt te bestellen. Ik raad het iedereen aan!

Verzending gaat goed en je kunt je pakketje traceren via track en trace. Ook kun je kiezen waanneer het aankomt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik vond de producten heel gemakkelijk en het bestellen ging heel gemakkelijk en eenvoudig Kortingen op producten zijn lekker reëel

Het product werd mooi verpakt en in een zeer goede staat geleverd, de levertijd was op tijd.

Medewerkers van Media Market zijn altijd beleefd en beleefd en beantwoorden altijd alle vragen nauwkeurig

Uit eigen beweging

Goed overzichtelijk en strak
Goede prijs en kwaliteit
Snelle levering
Maar soms hebben ze niet alles

Ik kreeg mijn pakketje Goed verpakt snel fijne er vaaring ga zeker vakee bij de mediamarkt bestellen

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging erg makkelijk en kreeg gelijk een bevestiging in mijn mail wat ik erg handig vind

Word snel geleverd meestal binnen een dag wat ik erg snel vind en je hebt gratis bezorgen wat ook heel er fijn vind

Uit eigen beweging

Duidelijk alles aangegeven en heel vriendelijk en overzichtelijk, ook was de betaling en korting goed te vinden en snel geregeld

Alles was snel besteld en de bezorg datum wordt duidelijk aangeven en de verschillende opties ook

Uit eigen beweging

Na een eerdere aanvaring over wettelijke garantie (dus geen fabrieksgarantie) probeert mediamarkt nu diefstal te plegen.

Van een vriend heb ik een cadeaukaart van de mediamarkt gekregen, toen ik die afgelopen weekend wilde verzilveren werd deze geweigerd omdat de kaart verjaard was volgens de mediamarkt. Zij wezen mij dat op de kaart staat dat deze 2 jaar geldig is. Op de kaart stond ergens nergens een afgiftedatum, en er stond ook niet op de kaart hoe je dat zou kunnen controleren.

Via diverse consumentensites staat duidelijk vermeld dat indien er geen afgiftedatum en/of vervaldatum op de kaart staat, dat deze onbeperkt geldig is.
De mediamarkt heeft het geld al ontvangen en levert er geen goed of dienst voor terug.

Klantenservice wilde niet escaleren richting de filiaalmanager.
Ik heb de klantenservice de regels duidelijk laten lezen, maar mediamarkt blijft stug volhouden dat er een houdbaarheid van 2 jaar op de kaart staat.
Ik heb dan ook sterk het vermoeden dat mediamarkt puur ten kwade trouw handelt.

Uit eigen beweging

Ik kom er eigenlijk alleen om producten te voelen of te zien. Recent ging ik er langs om een nieuwe koptelefoon aan te horen, maar het aanbod was zo miniem (ook voor veel andere producten, zoals toetsenborden en muizen) dat ik mijn product er niet tussen zag (Sennheiser HD 600, toch een populair product) en ik kon bij geen enkele koptelefoon luisteren hoe het klinkt. Precies dáárvoor ging ik uberhaupt naar de winkel.

Ondermaatse fysieke aanbod, onvoldoende mogelijkheden om producten echt goed aan te voelen en een winkel die ik altijd zal mijden als het aankomt op een aankoop doen.

Ook de klantenservice is op z'n zachts gezegd beroerd naar mijn ervaring, en wat ik ook van familie hoor. Ik heb een keer twee uur bij de fysieke klantenservice moeten wachten omdat ik een HDMI kabel van 14 euro om wilde ruilen omdat ik per ongeluk de verkeerde maat te pakken had. Vervolgens deden ze er nog moeilijk over dat de verpakking open was geweest en zeer netjes dicht was gemaakt. "We kunnen u alleen helpen als u zich inschrijft voor de nieuwsbrief".

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke site, goed doorgestuurd naar mijn bank, er was niet veel om het slecht of goed te maken.

het kwam later ook al werd er gezegd voor 12 uur besteld morgen in huis, waarschijnlijk door black friday

Ik maak kans op een prijs

Ik kon op de webpagina heel keurig en overzichtelijk de producten kijken en vergelijken en daarna heb ik ook een goede keus kunnen maken. Na verschillende webpagina's van andere aanbieders ook te hebben bekeken, vond ik bij Mediamarkt toch wel dé tv waar ik voor wilde gaan.