MediaMarkt

Bij mediamarkt de Edifier RT1700bt gekocht. eerst bij de locale winkel langsgegaan waar ze de set niet meer op voorraad bleken te hebben. Toch maar weer online gekeken. waar ze de set nog wel op voorraad leken te hebben.

Ik heb het die avond besteld en de volgende dag ontvangen. Het product was goed verpakt. doos in doos met luchtzakken om de speling eruit te halen.

Alles uitgepakt aangesloten en werkte prima!

Alles goed verpakt, en snel bezorgd. Zaterdag besteld, maandag bezorgd. service voor 22:00 besteld morgen in huis is altijd fijn. helaas nog niet op zondag

Ik ging met een cliënt een tablet kopen maar ze hadden geen covers meer, ze hebben aangeboden om hem meteen via de webshop te bestellen, ik kreeg dezelfde dag al emails dat het besteld is en 1tje dat hij verstuurd was naar de winkel. De dag ernaa kreeg ik al een email dat ik hem op kon halen top levering lekker snel.

De cover was goed verpakt en kwam dus onbeschadigd aan.
Snelle levering binnen 24 uur al geleverd.

Vriendelijk en meedenkend

Over het algemeen bied Media Markt echt wat ze zeggen te doen en hebben. Wij hebben onze airfryer bij hen gekocht en kregen korting ivm een goedkopere aangesloten aanbieder. De cupcakehouders van Philips konden we helaas alleen niet met de cadeaukaart van henzelf (ivm 1 jarig bestaan) betalen via de site. En moesten hiervoor naar de winkel toe komen.

Zie voorgaande: bepaalde cadeaukaart kon niet op internet gebruikt worden.

Via Facebook fijn geholpen na de vraag over de cadeau kaart te hebben gesteld.

Ik had een ovenlampje nodig. Mediamarkt verkoopt deze echter alleen online. Ondanks het lage bedrag werd deze zonder verzendkosten verstuurd.

Prima verzending in een stevige doos. Geen verzendkosten ondanks dat het een lampje van 3.99 was. Gratis verzenden is alleen voor club mediamart leden.

Ik geef een beoordeling over de Laagste prijsgarantie. De mediamarkt schermt hier mee maar maakt dit absoluut niet waar. Ik wilde een navigatie systeem aanschaffen en merkte op dat dit product binnen 14 dagen 24 euro duurder was geworden.https://www.conrad.nl/nl/garmin-nuevi-2699-lmt-d-eu-europa-dab-premium-tmc-154-cm-6-inch-europa-1274871.html
Na de confrontatie werd er gezegd dat dit niet voor de Conrad geldt. Het kost nu bij de Mediamarkt 249 euro en bij de Conrad 219 euro. Ze wilde het niet leveren voor de laagste prijs. Filiaal in Enschede!

Ik heb bij de Media Markt een koelkast besteld. Deze koelkast ben ik in de winkel gaan bestellen.

Helaas is de koelkast met schade geleverd. Ik heb de koelkast een week voor levering besteld zodat ik deze zeker op tijd zou hebben. Koelkast is netjes door de bezorgers neergezet voor de plek waar deze moet komen te staan.

Na het openen van de verpakking bleken er twee deuken in de zijkant te zitten. Daarom heb ik meteen de servicedesk tot twee maal toe proberen te bellen, maar ik kreeg geen gehoor. Daarom online een ticket aangemaakt en ik werd dezelfde dag nog teruggebeld.

Ik heb aangegeven foto's te hebben gemaakt terwijl de koelkast nog half in de verpakking zat en dat de deuken duidelijk zichtbaar zijn in de gladde zijwand. Ik kon kiezen uit een waardebon van €25,-(voor een beschadigde koelkast ter waarde van €399,-) of een nieuwe koelkast waarop een levertijd zit van anderhalve week. Andere opties waren er niet en aangezien ik de koelkast nodig had ben ik gegaan voor de waardebon van €25,-.

Omdat ik dit geen passende oplossing vond ben ik naar de winkel gegaan. Bij de servicedesk werd ik verwezen naar de verkoopster, maar die bleek niks voor mij te kunnen betekenen maar die begreep dat €25,- aan de magere kant was nadat ik de foto's heb laten zien. Ze stuurde me daarom naar de servicedesk omdat ze daar misschien met een passende oplossing zouden kunnen komen.

Bij de servicedesk was het antwoord kort, ik moest het er maar mee doen. Ik heb gevraagd of ik bij iemand anders terecht kon met mijn verhaal, maar dat ging niet, er was niks aan te doen. Het was €25,- of wachten op een nieuwe koelkast.

Ik ben de avond voor de levering gebeld over het tijdstip waarop de koelkast geleverd zou worden. De koelkast is netjes op tijd geleverd.

De bezorgers hebben de koelkast in de keuken neergezet.

Bagger, niemand kan mij helpen.

Ik wordt van de servicedesk naar de verkoopster gestuurd en vervolgens door de verkoopster weer naar de servicedesk.

De servicedesk medewerker gaf aan niks voor mij te kunnen betekenen betreffende de compensatie. Er zijn ook geen leidinggevenden die mij verder zouden kunnen helpen.

De telefonisch aangeboden oplossing is de enige oplossing en daar moest ik het maar mee doen.

Duidelijke website en vooral snelle levering. Met klantenservice nog geen ervaring gehad. Ze houden je goed op de hoogte van de voortgang.

Tot nu toe tweemaal iets besteld via de webshop telkens in de avond en de volgende dag ontvangen zoals beloofd!

Prijs was goed, gratis verzending maar de rest is waardeloos. Levertijd wordt niet waargemaakt en de klantenservice is nutteloos.

Dit is echt de laatste keer geweest dat ik iets bij de Media Markt webshop heb besteld.

Dit is de tweede keer dat ik iets bestel bij de Media Markt webshop. De eerste keer werd de levertijd 'voor 22:00 besteld, morgen in huis" niet waargemaakt. Toch besloten om ze een tweede kans te geven. Helaas wederom niet op tijd geleverd. (beide producten waren op voorraad)

Ik had per ongeluk de verkeerde versie van een product besteld. Meteen na de betaling contact opgenomen met de klantenservice. De dame aan de telefoon vertelde mij dat bestellingen pas na ongeveer 2 uur(!) in hun systeem te vinden zijn.

De bestelling wijzigen was überhaupt niet mogelijk maar ze zou 'proberen' mijn bestelling te annuleren. Mocht dit niet lukken dan zou ik daarvan per mail op de hoogte gehouden worden.

Uiteraard niets meer van gehoord en het verkeerde product werd gewoon (te laat) bezorgd.

Het gaat om een laptop welke ik uiteindelijk bij de Media Markt wilde bestellen ivm de laagste prijs. Gezien deze in de winkel (fysiek, Utrecht) op voorraad was, zelf daar opgehaald en betaald. Dit alles ging prima.

Meteen na aanschaf werd duidelijk dat de accu niet goed functioneerde. De percentages liepen niet correct mee en uiteindelijk viel de laptop bij 40% uit. Ik was hier na ongeveer 2 dagen achter waarna ik terug ging naar de Media Markt. Ik ben de laptop 5 dagen kwijt geweest, in deze tijd is de accu opnieuw gecallibreert en is dit (eerste) probleem opgelost.

Een aantal dagen later crasht de laptop (kortstondig artifacts op scherm, daarna niets) en start niet meer op. Enkel de fan gaat kort draaien en een statuslampje blijft knipperen. Ivm met werk kon ik pas enkele dagen verder terug naar de klantenservice (op dit moment is het 16 dagen na aankoop).

Ik leg aldaar uit wat er is gebeurt en wat de voorgeschiedenis is. De medewerker concludeert dat de laptop inderdaad defect is. Echter, omdat de DOA periode van 2 weken is verstreken moet de laptop worden opgestuurd ter reparatie (ongeveer 2-3 weken). Ik ging hier niet mee akkoord: Ik heb nooit een fatsoenlijk functionerende laptop gehad en de laptop heeft 5 van de 14 'DOA-dagen' bij hun eigen servicedesk gelegen. Er was absoluut geen uitzondering mogelijk; er werd vastgehouden aan hun beleid dat ze eerst een apparaat 3x ter reparatie aan moeten bieden buiten de DOA-periode. Stelt u zich een voor hoe dat overkomt: je koopt een laptop die vanaf moment 1 niet functioneert en krijgt vervolgens bot te horen dat je de laptop zo nodig nog rustig 3x 2 weken kwijt bent, zonder enige coulance.

Om een en ander verder te compliceren ging de laptop bij de klantenservice spontaan weer aan.. Op dat moment zei de medewerker (terecht) dat opsturen ter reparatie waarschijnlijk zinloos was omdat er niets geconstateerd zou worden. Ze wilden de laptop ook niet retour nemen omdat deze buiten de genoemde DOA-periode was.

Voor mij zat er niets anders op dan terug naar huis te gaan. Nu, 2 weken verder, is het probleem van crashen nog een keer opgetreden en is de laptop het na een paar uur weer gaan doen. Via de telefoon heb ik contact opgenomen, hier werd simpelweg verteld dat ik maar langs moest komen (met een product wat toen al weer ' normaal' functioneerde.)

Kortom: Ik heb een nieuwe laptop gekocht die vanaf het eerste moment problemen geeft. De Media Markt toont hierin 0 coulance en laat mij zitten met een semi-defecte laptop. Logischerwijs zal ik hier nooit meer iets kopen.

Twee PS4 spellen op vrijdag besteld, zaterdag in huis. Simpelweg zoals je zou mogen verwachten.

Spellen waren verpakt in een doos met te weinig opvulling, praktisch géén. Hadden gemakkelijk kunnen beschadigen tijdens vervoer. Erg jammer, had ik niet verwacht van de Media Markt.

Op 4 maart een nieuwe TV gekocht in Groningen (Sontplein) en binnen 10 dagen was er een prijsverlaging, die de TV 71 euro goedkoper maakte. Hmm toch een beetje zuur, maar ik herinnerde me een laagste prijs garantie.

Contact opgenomen met MM via Facebook, uitgelegd, en ze bevestigden dat ik kon aanspraak maken op de Laagste prijs garantie en het verschil contant terug te krijgen.

Geloof me, dit soort garanties geloof ik nooit, dus ik was wat sceptisch. Toch met de bon terug gegaan, gemeld bij de balie, ze bevestigden daar ook de prijsverlaging en kreeg een bon om bij de kassa contant het geld terug te krijgen. Done.

Echt de eerste keer dat ik dit soort garanties soepel zie verlopen, zonder excuus van enkele kant. Dus kudos, het kan dus wel.

Service medewerker reageerde op mijn vraag binnen een uur via Facebook, wat gewoon prima is, en natuurlijk op een goeie laagdrempelige manier. Duidelijk antwoord, geen twijfels.

Als je in een rustige tijd besteld (dus buiten de BTW dagen) en je vrijwel zeker weet dat ze het product op voorraad hebben, is alles prima, zo ook bij mij, maar soms wil het erg moeizaam gaan.

Aantal keer zonder problemen besteld en gewoon de volgende dag ontvangen.
Bij een PS4 vorig jaar bleek die uitvoering (aanbieding met 2 controllers) tijdelijk niet meer leverbaar. Bleek uiteindelijk niet zo'n ramp aangezien ik op vakantie ging, maar het heeft uiteindelijk wel ongeveer 3 weken geduurd tot de levering. Deze werd toen gewoon met een losse controller geleverd, dus de bundel was blijkbaar niet meer leverbaar. Dat hadden ze dus ook sneller kunnen doen.

Tijdens de BTW dagen dit jaar twee producten besteld die na 5-6 dagen leverbaar zouden zijn. Uiteindelijk heeft het 11 en 13 dagen geduurd voor de producten binnen waren.

Via twitter werden m'n vragen meestal wel (correct) beantwoord, maar via de telefoon sta je vaak ontzettend lang in de wacht en mail wordt vaak niet of erg langzaam op gereageerd.

Bij de PS4 werd ik via de telefoon correct geholpen, maar werd mail vaak niet beantwoord.
Bij de BTW dagen via twitter juist geholpen, alleen klopte hun indicaties van de levertijd (gelukkig) niet.

De bestelling bijna anderhalve maand later nog niet geleverd, e-mails worden genegeerd ondanks correcte correspondentie.

Op de afgesproken leveringsdatum wordt niks geleverd. Geen verklaring, geen excuus, geen nieuwe afleverdatum.

De e-mails worden grotendeels genegeerd. Geen verdere uitleg over de status van de bestelling of wat het probleem is.

Ik had een mediamarkt bon gewonnen, hartstikke leuk natuurlijk ! Wilde genoeg hebben en had een lijstje van 5~10 producten waar ik nog even naar aan het kijken was.
Toen kwam de BTW actie en ongeveer de helft van mijn lijstje werd in de week voorafgaand uit assortiment genomen en was niet meer leverbaar. De andere helft viel volgens MM steeds in eenv olkomen onlogische categorie zodat het niet meedeed met de korting, erg flauw.
Uiteindelijk wat moois gevonden in de outlet, maaar daar bleek dat kadobonnen niet te besteden zijn. Want werd mij door de MM verteld de outlet valt juridisch onder een ander bedrijf die dat voor ze afhandeld. Kortom ze werken via de MM site, hebben een MM mailadres, en werken onder de MM naam maar een MM kadobon accepteren ze niet. Wat heb je aan zoiets als consument ?!?
Uiteindelijk en koop gedaan maar toen werd het pas écht leuk....

Nu het leuke gedeelte....

Ik was dus overgegaan tot een koop via de MM outlet. Nou kijk ik bij dit soort dingen altijd even in de algemene voorwaarde want daarmee ga je akkoord als je tot een koop overgaat. Niets te vinden over die niet te besteden kadobonnen, erg netjes.
Daarnaast gewoon netjes over garantie afhandelingen, ontbinding maar ook over wat er gebeurd als je niet betaald en dat je een betalingsverplichting aangaat als je op "akkoord" klikt.

Ik had dus een mooie fiets navigatie besteld maar door de immense en totaal onverwachte drukte op de site werd ik vlak voor het afronden van de betaling eraf gegooid. Wél had ik een bestel bevestiging gekregen wat volgens de voorwaarde betekend dat ik de koop was aangegaan.
Aangezien ik dat ook wilde heb ik direct gemailed naar de betreffende klantenservice met uitleg en dat ik graag wil betalen. Hierop kreeg ik netjes antwoord per mail dat dit vaker gebeurd en het systeem dan automatisch na 2 dagen een nieuw betalingsverzoek stuurt. Netjes, dacht ik !
Tot ik na 5 dagen nog niets gehoord had, en ik terug mailde naar de klanten-service. Gek genoeg werd mijn mailtje terug gebounced door de server en na inspecteren van de header bleek het gebruikte mail-adres van de klantenservice niet meer te bestaan/buiten gebruik zijn.
Hierop volgde een traject van ongeveer twee weken waarop ik naar diverse "klantenservice" mailadressen een 8-tal mailtjes heb gestuurd, 2x een formulier op de website heb ingevuld, letterlijk enkele uren (4~5u totaal, lang leve oortjes in terwijl je aan het werk bent ) aan de telefoon heb gehangen met de "klantenservice" en uiteindelijk contact heb gezocht via socialmedia. Zelfs dit laatste kwam niet verder dan een beleefd berichtje voor de buitenwereld maar na het sturen van een Privébericht/DM bleef het gewoon weer stil.
Ondertussen waren we ook al zover dat de termijn die de MM in hun algemene voorwaarde zet, wanneer ze stappen gaan ondernemen tegen niet betalen, bereikt was maar ook hierbij bleef het stil.

Mijn conclusie was ondertussen dat dingen als klantenservice, service in het algemeen, of contact dingen zijn die ze niet kennen bij de MM. Want als je als klant bijna 3 weken moet leuren of je alsjeblieft mag betalen en gewoon volledig niet bereikbaar bent als bedrijf....verdien je eigenlijk - sterren....

Overigens kreeg ik na welgeteld 22 dagen na bestelling toch nog bericht van de MM !! Één hele zin dat ze het door mij bestelde product ondertussen niet meer konden leveren.
Hulde aan deze goed doordachte reactie !

Mediamarkt, ik ben toch niet gek ?

3 Pc's + monitoren + toetsenborden besteld (3 aparte bestellingen omdat je maar 1 PC per bestelling kan bestellen) in de webshop van Mediamarkt tijdens BTW-vrije dagen. Na twee weken nog steeds niet geleverd, terwijl op de site nog steeds vermeld wordt dat de volgende dag geleverd wordt, mits voor 22 uur besteld. Pure misleiding.
Toen PC's binnen waren bleken de bijbestelde monitors niet meer te leveren!! Mediamarkt stelde voor om dat deel van de order te cancellen en andere monitors te bestellen. Het misgelopen BTW-voordeel zou dan later verrekend worden. Voor 1 monitor is dat nu gedaan, voor de andere 2 weigeren ze: het crediteren was maar voor één bestelling. Hoezo de boel belazeren ?!?

Telefonisch in contact komen met Mediamarkt raad ik iedereen af: ongeacht het tijdstip: je moet eerst 30 minuten in de wacht voordat je iemand te spreken krijgt, die vervolgens vaak niet bevredigende antwoorden kan geven. Dan maar mailen? Helaas: ook daar volgt niet altijd een reactie op. Kortom: iets kopen in de Mediamarkt-winkel is leuk, bestellen via de webshop kan een crime worden....

Het bestellen op de site ging probleemloos. De site is wat schreeuwerig, maar daar moet je gewoon doorheen kijken.

Gisteren besteld en vandaag al in huis. Al met al helemaal prima dus.

Over het algemeen, Mediamarkt is gewoon een handig winkel waar je elektronica kan kopen, prijzen zijn enkel erg duur en je word genaait waar je bij staat als je denk aan btw acties enzovoort (prijzen gaan lekker tijdelijk omhoog, neem als voorbeeld ik heb tijdens de BTW actie de Samsung galaxy S5 Neo gekocht voor 313 euro, dat betekent dat zonder de BTW actie de prijs 396 euro zou moeten zijn (313/79*100), dit is natuurlijk veeelste duur en dat weet mediamarkt net zo goed als mij want een tijdje later na de actie is de prijs nog maar 319 euro. Een mooi voorbeeld waarom ze je naaien waar je bij staat, en waar ik helaas ook in ben getrap.

Ik heb dus een Samsung galaxy S5 Neo gekocht, deze is waterdicht voor 1m voor 30minuten. ik heb mijn telefoon in de pot laten vallen en hij deed het niet meer (1 de dag nadat ik hem had gekocht.) dus ik breng hem naar de mediamarkt en ze vertellen me al dat ze me niet een nieuwe kunnen geven terwijl het een waterdicht model is (vond dit ook niet echt netjes aangezien het een waterdicht model is, maar als ik heeel erg diep ging nadenken begreep ik het wel een beetje), dus de telefoon werd opgestuurd voor gerantie naar hun eigen reperatie service. Ik kreeg een tijdje later een reactie dat ie total loss zou zijn, beeldscherm kapot en ook het moederboard. Ik kon hem gratis later terugsturen of hem gratis laten vernietigen, Ik heb hem natuurlijk toen gewoon laten opsturen naar de mediamarkt (omdat er nog oortjes en een USB kabel inzat), Toen ik hoorde dat ie total loss zou zijn ben ik natuurlijk gewoon een nieuwe telefoon gaan kopen, wintersport zat er aan te komen dus vond het wel prettig om een telefoon daaar te hebben, Terug van wintersport was de kapote telefoon weer aangekomen bij mediamarkt en kon ik hem komen ophalen, opgehaald en thuis denk ik steek mijn oplader er nog eens in een probeer het gewoon (geen idee waarom ik dat deed), maar oppeens deed ie het gewoon weer, heel bijzonder.
Nou heb ik Mediamarkt voor service niet 1 ster gegeven omdat de telefoon het opeens weer deed maar dat komt doordat:
-Toen de telefoon door waterschade kapot was, was dit volledig mijn probleem. garantie deed niet gelden misschien kon die gemaakt worden
-Doordat de telefoon ten onrechte defect was verklaart had ik hem kunnen laten vernietegen
-Doordat de telefoon ten onrecte totall los verklaart is heb ik een nieuwe telefoon moeten kopen, terwijl die het gewoon nog deed hierdoor heb ik nu 2 volledig werkende telefoons
Conclusie dus, Verwacht weinig support van Mediamarkts kant als het om garantie gaat.

De manier hoe ze dit voor mij nog goed zouden kunnen praten is door het toestel intenemen en het geld terug te geven

Laptop gekocht in de Mediamarkt in Zwolle. Ding werkte goed maar crashte afgelopen week. Met een recovery dvd geprobeerd bestanden eraf te halen, maar zelfs de recovery dvd wilde niet meer starten.
Naar de Mediamarkt gegaan voor garantie. Werd na een uur gebeld: er is een illegale dvd gevonden, garantie is daarmee komen te vervallen. € 180 euro voor reparatiekosten of weer ophalen.

Uitgelegd dat dit een reparatie DVD is die van de website van Microsoft is te downloaden maar helaas. Betalen of weg wezen.

Nu via Twitter met klantenservice bezig. Zij gaan naar een oplossing zoeken. Wordt vervolgd.

Er worden excuses gezocht om onder garantie uit te komen. Ik had in de dvd lade een gebrande dvd zitten met Windows PE (https://technet.microsoft.com/en-us/library/dn613860.aspx). Volgens medewerker was het een dvd met een illegale Windows en de garantie is daarmee komen te vervallen.

Nu via Twitter met klantenservice bezig. Zij gaan naar een oplossing zoeken. Wordt vervolgd.

Laptop besteld in de webshop, betalen, volgende dag in huis met PostNL. Goed verpakt ect. Aanrader!

Via de webshop is het makkelijk om de juiste producten te selecteren en zelfs te vergelijken. Eenvoudig producten in het winkelmandje plaatsen, gegevens invullen en betalen. Ook de levering ging in mijn geval lekker snel.
Echter bij levering blijkt het statief van de door mij bestelde camera te missen.
Dan begint de ellende pas.... De klantenservice laat het nu al twee weken afweten en ik heb nog steeds geen statief. Ik had speciaal dit set gekozen omdat het statief voor mij erg handig en essentieel is.
Ik heb nog nooit een klantenservice meegemaakt die het zo af laat weten.
Voor mij is dit de laatste keer dat ik iets gekocht heb bij Mediamarkt!

Bij levering blijkt het statief van de door mij bestelde camera te missen.
Dit direct keurig gemeld via het formulier op de website.
Dan begint de ellende pas....
De klantenservice laat het nu al twee weken afweten en ik heb nog steeds geen statief. Ik had speciaal dit set gekozen omdat het statief voor mij erg handig en essentieel is.
Ik heb nog nooit een klantenservice meegemaakt die het zo af laat weten.
Niemand steekt een poot uit en laat iets van zich horen. Het voelt of je tegen een grote muur aanloopt en er als consument niet naar je geluisterd wordt.

Het gaat inmiddels al niet eens meer om het ontbreken van het statief, maar om de onfatsoenlijke, onbeschofte en teleurstellende behandeling door de klantenservice

Voor mij is dit de laatste keer dat ik iets gekocht heb bij Mediamarkt en ik raad iedereen met klem af hier nog ooit iets te bestellen!