MediaMarkt

Goede informatie op de website en snelle levering van een goed werkend product.
Duidelijk aangegeven wanneer het product zou worden geleverd.
Alvorens de aankoop via de website in de winkel goed en duidelijk geholpen door een medewerker.

De levering was zeker op tijd. Snelle afhandeling en een juist product verkregen.

Bestelling was eenvoudig te plaatsen, geen probleem.
Jammer is dat de levering onduidelijk was, een probleempje opgetreden.

Uiteindelijk toch nog op tijd geleverd, helaas is op de site geen exacte info over de levering te vinden.

makelijk de besteling te plaatsen supper snel geregeld haf 5 voor half 11 bestelt en dag ernaar half 12 was het paketje er SUPPER tevreden er over

supper snel

ook goed

Bestelling komt niet op tijd. Geen communicatie met klant over reden vertraging. Contact met de suport afdeling is bijna onmogelijk.

Levering zou binnen 24 uur plaatsvinden. Helaas 7 dagen op product moeten wachten zonder bericht.

2 dagen na verwachte leverdatum contact met de klantenservice gezocht. Pas 1 dag na levering een mailtje terug gehad met daarin de melding dat ze konden zien dat het product inmiddels geleverd was. Verder geen reden opgegeven voor de vertraging of het woordje sorry.

Het product is in de aanbieding, maar in het winkelwagentje moet je het volledige bedrag betalen. Als je beld met klantenservice (waar je driekwartier in de wacht staat)geven zij advies, gewoon betalen een mailtje sturen en dan krijg je dit terug. Nou NIET DUS. Zelfs niet met bewijs. Je krijgt mail terug dat je het niet terug krijgt en hopende dat het zo goed is afgehandeld. NEE MEDIA MARKT DAT IS HET NIET. MAAR DAAR HEBBEN JULLIE GEEN BOODSCHAP AAN.

Ze geven je slecht niet kloppende advies.
Zeer slecht bereikbaar

Het product is in de aanbieding, maar in het winkelwagentje moet je het volledige bedrag betalen. Als je beld met klantenservice (waar je driekwartier in de wacht staat)geven zij advies, gewoon betalen een mailtje sturen en dan krijg je dit terug. Nou NIET DUS. Zelfs niet met bewijs. Je krijgt mail terug dat je het niet terug krijgt en hopende dat het zo goed is afgehandeld. NEE MEDIA MARKT DAT IS HET NIET. MAAR DAAR HEBBEN JULLIE GEEN BOODSCHAP AAN.

Ze geven je slecht niet kloppende advies.
Zeer slecht bereikbaar

Vaatwasser besteld om 21:00 uur. Volgens site: voor 22.30 besteld morgen in huis.

Volgende dag, geen bevestiging dat de vaatwasser zal worden bezorgd.

Wel het volgende bericht

******************************************************************

Beste meneer/mevrouw,

Met deze e-mail willen we je graag meer informatie geven over de status van jouw bestelling.

Helaas is er systeemtechnisch iets misgegaan met de order, waardoor we deze niet correct konden verwerken. We zijn hard aan het werk om dit probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.

We willen je vragen rekening te houden met een vertraagde aflevering van jouw bestelling.

Zodra jouw bestelling is verwerkt en overgedragen aan onze vervoerder, ontvang je van ons een e-mail. Daarin vind je ook jouw factuur en de Track & Trace-code van de zending.

**************************************

Maar met wat voor vertraging moet ik rekening houden. Dus ik bel klantenservice.

Klantenservice biedt excuses aan en geeft aan dat er iets mis is gegaan. Nou, zo ver was ik inmiddels ook.duuu
Maar wanneer wordt het geleverd? Klantenservice: Als het goed is, in principe, mogelijk, morgen..maar u ontvangt een bericht zodra de order wordt uitgeleverd.

Dezelfde avond ontvang ik een bericht dat mijn opdracht van Mediamarkt klaar staat in het logistiek centrum en dat het de volgende dag wordt aangeboden.

De volgende dag volgen we track en trace info (per mail ontvangen) van de bezorgdienst. Echter in het tijdsvak (zoals op de website is aangegeven), geen vaatwasser. Uren erna nog niemand. Gebeld met bezorgdienst....Maar de klantenservice van de bezorgdienst kan de chaffeur niet bereiken...

Ik verzoek om mij terug te bellen zodra er meer info is. Jawel, ik word teruggebeld.... Vaatwasser zat niet bij de vracht van de chaffeur.. de vaatwasser was echter op een depot blijven staan.
Al met al vandaag weer geen vaatwasser. Het antwoord op onze vraag wanneer dan wel...misschien, mogelijk, in principe...morgen..

Weer contact opgenomen met de klantenservice van MediaMarkt en het ongenoegen geuit...
Excuses, sorry maar de bezorging ligt in handen van de bezorgdienst. Hier kunnen we verder niets aan doen.
Daar heb je als klant het maar mee te doen..

zie beschrijving van de ervaring over de levering hier boven

zie beschrijving van de ervaring over de klanten/ klachten service hier boven

Klantenservice kent maar één modus: zenden van standaardoplossingen die niet passen op het probleem. Kent consumentenrecht niet en reageert traag

Snel en mooi verpakt en binnen aangekondigd tijdsslot afgeleverd

Ongeinteresseerd, onvriendelijk en geen passende oplossingen. Beroept zich op interne processen i.p.v. klant serieus te nemen en consumentenrecht te respecteren.

De site op zich was voldoende. Productvergelijking was niet heel overzichtelijk. Prijsstelling in de periode van BTW-korting was niet heel duidelijk. Was de BTW-aftrek al verrekend of niet.

De levering was te laat. Geen drie dagen maar een volle week. Het ging om een laptop van Asus. Er zaten vingers op de laptop, hetgeen een niet verzorgde indruk maakte. Het ergste was echter dat het hele product niet werkte. Bij het opstarten kwam de PC in repair mode en startte niet door naar Windows.

Na het constateren van de problemen met de laptop meteen de klantenservice gebeld. 25 minuten (!) aan de lijn gehangen voor ik iemand te spreken kreeg. Service medewerker gaf aan dat we naar de service balie in de winkel moesten. In de winkel van Dordrecht gaven ze aan dat er een nieuwe installatie moest plaatsvinden. Zou 2 uur duren. Na 4 uur de laptop opgehaald. Was niet gelukt. Uiteindelijk heeft de winkel een nieuwe besteld. de oude moest na een paar dagen in de winkel omgeruild worden. Bij de omruilactie bleek dat van de nieuw geleverde PC het scherm kapot was. Uiteindelijk is er een ander PC geleverd dan was besteld. Op zich in de winkel aardig geholpen, maar het hele leveringsproces kwam zeer onprofessioneel over.

Hier heb ik niks op aan te merken. De site werkt fijn, het is simpel en duidelijk.
Bestellen gaat snel.

Product werd geleverd binnen de tijd die van te voren was aangegeven.
Top.

Ik heb de product online besteld en zoals zij dat ook aangeven op hun website volgende dag in huis. Dat vind ik echt pas een goede service omdat je direct ook op de zelfde avond mail ontvangt dat de bestelling al klaar licht om verzonden te worden. Ook vind ik het fijn dat Media Markt nog van dit soort betaalbare spullen verkoopt aan het consument. De kwaliteit van het ontvangen Router is prima en is zelfs verbetert tegen over de eerste versie vanuit het fabrikant. Ik ben erg tevreden en met de service die Media Markt ook heeft verleend tot nu toe.

Super duidelijk alles via de mail gecommuniceerd

Super duidelijk alles via de mail gecommuniceerd

Gemakkelijk online te bestellen, veel keus, vaak scherpe prijs. Helaas was levering iets te laat.

Levering zou tussen 12-14 komen, en kwam om 14:45.

Zoals je hoopt dat het gaat snel concreet duidelijk gewoon erg netjes.keurig doorgelinkt naar ideal en weer terug naar de site.

Zeer netjes verpakt, goed te volgen met track and trace .

Makkelijk besteld via de site ik kreeg gelijk een Mail van Mediamarkt met een korte uitleg en bevestiging van het product.

Na dat ik het besteld heb was de product binnen een halve dag in de gewenste filiaal.

Nog geen klachten gehad.

Goed dank u Uitstekende altijd op tijd leveren en de klantenservice is erg goed en we willen u bedanken voor ons goed te behandelen

Goed

Goed

Goede verzending en Eem mooie klantservice goede aanbieding altijd veel informatie dat is heel erg prettig en fijn

Is heel snel aangekomen

Altijd goed hulp en veel informatie

De bestelling was eenvoudig geplaatst en snel geleverd. keurig in een doos verpakt. Zeer netjes.

Samsung evo 850 SSD prima HD

Op de site kon ik makkelijk alles vinden. Ik wou Huawei p9 bestellen. Snel gevonden, alle informaties gelezen en betaald. Ging voorspoedig vanaf de bestelling t/m het bezorging. Heel tevreden!!

Media Markt bezorgd alles snel en netjes. Op de site staat alles duidelijk vermeld. Contact met de medewerkers is zeker goed.
Mijn printer werd goed verpakt, alles zonder schade bezorgd.

Wasmachine netjes verpakt en zeer voorzichtig bezorgd. Ik had een witgoed extra service aangevraagd. De medewerkers hebben de wasmachine netjes naar boven gebracht en de oude meegenomen. Alles gebeurde snel en goed!!

Ik heb per ongeluk iets anders besteld, heb meteen klantenservice gebeld. Alles werd geannuleerd zonder moeite. Echt vriendelijk en begrijpelijk!