MediaMarkt

Uit eigen beweging

Gisteren geprobeerd een computer te bestellen voor veel geld waarna ze bij het ophalen probeerde mij de verkeerde (een goedkopere) mee te geven. Ter plekke super fijn geholpen en de volgende dag (vandaag) zou de nieuwe geleverd worden, maar na ruim 6 uur wachten blijkt mijn bestelling gecanceld te zijn, de klantenservice kon mij niet vertellen waarom en ik kan nu 2 weken wachten om hopelijk mijn geld terug te krijgen. Absoluut belachelijk!!

Het product is gecanceld door mediamarkt en niet meer geleverd

Stond niet open om enige informatie te delen over de reden dat de bestelling eruit is gehaald.

Uit eigen beweging

Het goede en het kwade:

Na een lang onderzoek, besloten wij een nieuwe LG QNED EVO tv te kopen. Wij kopen al onze producten, zeker de laatste 10 jaar standaard bij MM. Zo ook nu de nieuwe tv.
Betaald voor aansluiting en de tv werd geleverd op de afgesproken dag. Aangesloten en dat was het. Wij kregen deze tv echter niet goed op het menselijk oog afgesteld. Daarom met behulp van de deskundigen van Tweakers afgesteld in een zgn basis afstelling. Daarna moesten we 14 dagen laten rusten en wennen. Toen wij de kijkhoek bekeken, werd al snel duidelijk dat er iets mis was.

Terug naar de zaak en daar was de conclusie, “ deze tv is kapot! “ Die halen wij terug.

In EEN week tijd, is deze tv bij de klantenservice tot 5 maal toe aangemeld als zijnde kapot, maar er gebeurde niets.

Terug naar de zaak en daar nam de manager de moeite om via zijn laptop te checken of onze tv voor terughalen was aangemeld; niets van dat alles.

De zaak heeft toen zelf nogmaals contact gehad met de klantenservice en geeist dat er nu een oplossing geboden moest gaan worden.
Over twee dagen wordt de tv thuis opgehaald en kunnen we een nieuwe ander LG aanschaffen.

En ja, ook deze keer weer bij MM, de winkelservice is prima, maar de klantenservice een regelrechte RAMP. Daar zitten mensen die absoluut geen zin hebben in hun werk; overigens niet allemaal.

Alles in ons huis van wasmachine, tv, tot al onze computers en tablets en ja zelfs een telefoon komt bij MM vandaan. En dat zal hoogstwaarschijnlijk ook zo blijven.

Snel en professioneel afgeleverd en geïnstalleerd vriendelijk en aardige jongens. Even een leuke babbel en met een fooitje van ons weer vertrokken. Zij moesten tijdens de hevige sneeuwval nog vier klanten af en het was al 16.00 uur.
Top van deze gasten.

Als je al een persoon aan de telefoon krijgt, dan wordt er zeer veel beloofd, maar NOOIT iets waargemaakt. Wij zetten het door naar de desbetreffende afdeling. Daarna doodse stilte en dit zonder reactie van ons, desnoods weken lang. Slechter kan niet. MM moet hier heel snel iets aan doen, anders lopen klanten de deur uit. Decennia geleden stond MM bekend om slechte service, daarna is de service TOP geworden. Maar de klantenservice doet echt weer denken aan vroeger tijden. Zeer JAMMER. En schaf die vermaledijde robot stem af. Je kunt geen goede keuzes maken en als dat al lukt, wordt de verbinding verbroken.

Ik maak kans op een prijs

"De bestelling was zeer eenvoudig te plaatsen via de duidelijke website. Het zoeken en vinden van producten verliep moeiteloos dankzij de uitgebreide filters. De prijzen werden volledig en correct weergegeven, zonder verborgen kosten. Het afrekenproces was snel en veilig, wat de hele ervaring positief maa

De levering was zelfs sneller dan de aangegeven leverdatum. Het product was zeer zorgvuldig en stevig verpakt, zonder beschadigingen. Alles kwam in perfecte staat aan, wat ik zeer waardeer.

Ik kreeg snel en vriendelijk antwoord op mijn vraag via de live chat. Het probleem werd direct opgelost zonder gedoe. De medewerker was professioneel en behulpzaam, wat een zeer positieve indruk achterliet.

Uit eigen beweging

MediaMarkt Den Haag has an excellent sales consultant named Bart who helped us choose a washing machine and a dryer. He was very professional, knowledgeable about the appliances, and answered all of our questions clearly and patiently.

The delivery was on time and the appliances arrived in good condition. However, the delivery team left some small trash and dirt in the hallway, which unfortunately led to complaints from my neighbours.

Bart was outstanding. What we appreciated most was his honesty and transparency.

Uit eigen beweging

Wilde heel graag hier een positieve review plaatsen. Maar media Markt je mag je schamen...
We wilde een pixel 9a in t roze. Dus wij naar mm best. Daar was het druk dus mochten even wachten voor een medewerker. Eenmaal een medewerker die vrij was, helaas toestel niet op voorraad en dat was het. Geen vraag of we een andere kleur wilde of wat dan ook. Next want blijkbaar als je geen abbo afsluit ben je niet interessant. Dus wij maar online besteld. Voor 23:59 besteld is de volgende dag in huis. Dus zondag besteld. Order die avond op verzonden. Maandag niks. Dinsdag niks, dus helpdesk gebeld en geholpen door een zeer vriendelijke medewerker die vertelde dat het toestel niet op voorraad is en dat voorlopig ook niet zou zijn. Dus samen met hem naar alternatieven gekeken zoals de paarse en pvd enkele km verder dan r andere filiaal.....
Dus die besteld en opgehaald , vertelde de medewerker dat we geluk hadden er zat een gratis screen protector op van 25 euro..... Daar ging bij ons de alarm bellen al af. Maar goed, voorraad is elders ook laag. Dus mee genomen, toestel is ok. Maar zeker niet nieuw, de handleiding en usb kabel was open gemaakt. Opzich geen ramp. Maar ben eerlijk en vertel wat je verkoop.

Ben eerlijk dat je geen nieuw product verkoopt maar een tweede kans en verbloem het niet met een gratis screen protector dat jullie 30 cent kost

Werden de eerste keer echt heel goed geholpen door de medewerker van de helpdesk

Uit eigen beweging

Eind november het spel Ticket to Ride besteld. Was niet binnen voor pakjesavond ondanks de belofte dat het binnen 3 werkdagen binnen zou zijn. Dus dan maar doorgeschoven naar de Kerst. Inmiddels is ook dat voorbij. Niets gehoord van Mediamarkt. Zelf wel al 3 keer langs geweest met telkens hetzelfde antwoord: ‘komt nog binnen’. Uiteraard wel het volledige bedrag vooraf moeten betalen.

Nooit wat ontvangen, maar wel al het volledige bedrag betaald.

Klantenservice gebeld. Wat een waardeloze bereikbaarheid daar! Je wordt afgescheept met een keuzemenu, met standaard antwoorden. En dan wordt de verbinding verbroken. Geen medewerker kunnen spreken.
Mediamarkt schaam je kapot! Wat een waardeloze service geven jullie. Ik heb me voorgenomen om daar nooit meer wat online te kopen.

Uit eigen beweging

Op 28 november 2025 een Galaxy A56 besteld als kerstcadeau. Ondertussen is het 23 december 2025 en de telefoon is nog steeds niet verzonden. Na twee keer contact met de klantenservice is er nog steeds geen zicht op een oplossing. Mediamarkt lokt je online met deals die ze niet waar kunnen maken. Nu ga ik de kerst in zonder dit cadeau dankzij de onkunde van dit bedrijf, en zou het daardoor uiteraard aan iedereen aanraden om ver weg te blijven.

Het product is na bijna een maand nog steeds niet geleverd, zonder uitzicht op wanneer wel.

Contact met de klantenservice is verder prima en men communiceert goed. Alleen zonde dat ze zelf geen macht hebben om iets in gang te zetten en altijd iets moeten doorzetten naar een andere afdeling welke duidelijk niks doet.

Uit eigen beweging

Uitstekende voorlichting door de verkopers in Breda.
Zijn goed op de hoogte van de pluspunten en minpunten van de verschillende producten

Was keurig op tijd, en netjes afgeleverd door de chauffeur

Na een telefoontje over de installatie datum door gestuurd naar de winkel, de datum moest aangepast worden maar in de winkel in Breda meer dan vriendelijk en professioneel geholpen door de “3 J’s”. (James, Joy en Jonnie)

Uit eigen beweging

Product met black friday besteld bij Mediamarkt.
Bezorgd op maandag (3 dagen later dan aangegeven),
En de dag erna is het product goedkoper te koop bij mediamarkt.

Het was dus misleiding.

3 dagen later bezorgd dan aangegeven.
Bezorger gaf aan 'niemand aanwezig' terwijl het een kantoor is waar gewoon iemand aanwezig is.

Moeilijk om contact te krijgen.
Online is het niet mogelijk.
Bellen kost je ongeveer 20 minuten wachttijd.

Uit eigen beweging

Coupon van 20 euro kwijt en met geen mogelijkheid terug te zetten op je account door de zogenaamde klantenservice...


Verkeerde prijs bij de kassa met black Friday, medewerker had geen zin had om dit verder uit te zoeken en wilde me vervolgens terug de drukke winkel in sturen.
Hier voelde ik weinig voor.
Coupon van 20 euro was al gescand en is sindsdien niet meer teruggekomen op mijn account, meerde malen gebeld en enorm lang in de wacht gehangen en toezeggingen gekregen. Tot op heden nog steeds geen restitutie van de niet gebruikte coupon.

Waardeloze afhandeling!

Klant: 9813100927834646

Ellenlange wachttijden per telefoon. Zeer slechte Nederlands sprekende medewerkers, met handen en voeten uitleggen wat er aan de hand is en dan worden er loze toezeggingen gedaan die vervolgens nooit worden nagekomen.

Uit eigen beweging

Keramisch kacheltje online besteld, kon na een half uur opgehaald worden bij vestiging bij mij in de buurt. Na 15 minuten mail dat de bestelling geannuleerd was wegens niet leverbaar. Artikel staat echter nog gewoon als beschikbaar bij ophalen in dezelfde vestiging.

Na bijna een week het geld nog steeds niet teruggestort. Geen reactie op mail en telefonisch wordt de verbinding verbroken na eerst contact te hebben gehad met de virtuele assistent.

Uit eigen beweging

Ik ben zeer tevreden over online bestellen bij mediamarkt. zelfs tijdens black friday snel geleverd, terwijl ik nog op verschillende pakketjes van andere partijen aan het wachten ben.

prima verpakt, snel geleverd, niet te veel poespas, doosje paste perfect.

Uit eigen beweging

Monitor besteld op cyber maandag. Voor 650 euro. Volgende dag geannuleerd, zou niet leverbaar zijn. Staat wel op voorraad op de website voor 999. Klantenservice kan alleen voucher geven als ik naar de winkel ga.

Ik probeerde eerst online te bestellen maar er zat een bug in het process dus maar gekozen voor afhalen.

Zowel in de winkel als aan de telefoon 0,0 hulp.

Uit eigen beweging

Ps5 pro gekocht op black Friday. Prettig was dat ik bij de Mm kon zien dat dit de nieuwste revisie was.

Binnen een dag ontvangen, zoals voorspeld. Dit verliep prima, geen bijzonderheden.

Helaas bleek de PS5 pro vrij luid met een accordeon/coil whine geluid. Daarom heb ik deze bij een fysieke Mm winkel teruggebracht. Dit verliep vlot en naar tevredenheid. Het geld is nog niet binnen, 24u na de zondag dat ik het terugbracht. Maar dit komt vast snel.

Uit eigen beweging

Vandaag werd weliswaar het bij Mediamarkt bestelde product (LENCO MCR-113BK Draagbare FM-noodradio met Zaklamp en Powerbank Zwart) netjes bezorgd door DHL maar de verpakking bleek geopend te zijn en het oplaadsnoertje, dat er volgens de beschrijvingen bij had moeten zitten, bleek er NIET bij te zitten. Niet netjes, Mediamarkt!!!

Verzending was op zich okay maar verpakking product bleek geopend te zijn en beschreven accessoire (oplaadsnoertje) ontbrak

Verzending was op zich okay maar verpakking product bleek geopend te zijn en beschreven accessoire (oplaadsnoertje) ontbrak. Nog geen contact kunnen krijgen met klantenservice

Uit eigen beweging

Muis in de winkel gekocht in Amersfoort.

Prima winkel verder, ik koop hier wel vaker, maar alleen als ik het nu wil hebben en het prijsverschil met de verzenders verwaarloosbaar is, meestal als er een aanbieding is die ik interessant vind.

Uit eigen beweging

Waardeloze service van mediamarkt, hier de ETNA OM316MZ Inbouw oven besteld met click en collect. Bij het ophalen in hartje Amsterdam werd mij doodleuk verteld dst dat ze geen etna maar een whirlpool hadden besteld. Uur reistijd en parkeerkosten voor niets. Geen enkele tegemoetkoming van de mediamarkt

Producten zijn niet geleverd, mediamarkt heeft het verkeerde product naar het filiaal gestuurd. Het product was daarna uitverlocht

Contact gehad met de klantenservice hierover. Zij konden geen oplossing of compensatie bieden

Uit eigen beweging

Ik ga op reis en wilde graag een Xbox Ally X meenemen. Bij Mediamarkt was deze beschikbaar, met levering de volgende dag.

De levering is met DHL. Hun bezorg window is 10.00-18.00. Als klap op de vuurpijl, moet je ook thuis zijn en een code laten zien.

Ik weet niet hoe Mediamarkt en DHL mensen hun werkdag inplannen, maar hier kan ik dus echt absoluut niets mee. Ik woon 5 minuten van mijn werk, dus kan makkelijk even langsfietsen. Maar men geeft geen enkele tijdsindicatie.

Als je op een bestelpagina erbij vermeld dat er gewerkt wordt met bezorgcodes en tijdsloten van 8 uur, kan een consument van te voren bedenken of ze willen bestellen of niet. Had mij weer ook weer deze ergernis gescheeld.

Nouja, ik heb ze dus gemist. Nu komen ze morgen (ben ik er niet) en dan ga ik 2 weken mailtjes krijgen dat hij in een depot ligt.

Uit eigen beweging

Vanavond 20:50 nog snel naar de Mediamarkt gegaan voor een nieuwe televisie. Ondanks dat we zo laat binnenkwamen zijn we super geholpen door een verkoper in Amersfoort (38571).
Als het aan mn vriend lag hadden we al 5 tv’s gekocht, die vond alles goed. Gelukkig nam de verkoper de tijd om mijn valragen nog te beantwoorden. En zijn we naar huis met een mooie nieuwe tv.
Tevreden!

Uit eigen beweging

Ik was bij MediaMarkt Beverwijk om te kijken voor een nieuw beeldscherm voor mij PC. Ik had er 1 op het oog, die volgens de site aangaf dat hij daar op voorraad was.
Nu was het niet het geval maar kon de dag erna in de ochtend hem al ophalen.
Met behulp van de medewerker heb ik mij keuzen met goedbedachte raden gedaan.
Hij had mij extra info gegeven waaraan ik nog niet gedacht heb.

de medewerker die mij hielp met mij bestelling en hielp met mij vragen beantwoorden was goed.

Alleen was de Smartbar een ramp, had daar even staan wachten tot ik werd geholpen waarna ik door 3 verschillende mensen ernaar moesten kijken of ik wel of niet mij ouwe beeldscherm bij hun kon inleveren.