MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik ben zeer tevreden over online bestellen bij mediamarkt. zelfs tijdens black friday snel geleverd, terwijl ik nog op verschillende pakketjes van andere partijen aan het wachten ben.

prima verpakt, snel geleverd, niet te veel poespas, doosje paste perfect.

Uit eigen beweging

Monitor besteld op cyber maandag. Voor 650 euro. Volgende dag geannuleerd, zou niet leverbaar zijn. Staat wel op voorraad op de website voor 999. Klantenservice kan alleen voucher geven als ik naar de winkel ga.

Ik probeerde eerst online te bestellen maar er zat een bug in het process dus maar gekozen voor afhalen.

Zowel in de winkel als aan de telefoon 0,0 hulp.

Uit eigen beweging

Ps5 pro gekocht op black Friday. Prettig was dat ik bij de Mm kon zien dat dit de nieuwste revisie was.

Binnen een dag ontvangen, zoals voorspeld. Dit verliep prima, geen bijzonderheden.

Helaas bleek de PS5 pro vrij luid met een accordeon/coil whine geluid. Daarom heb ik deze bij een fysieke Mm winkel teruggebracht. Dit verliep vlot en naar tevredenheid. Het geld is nog niet binnen, 24u na de zondag dat ik het terugbracht. Maar dit komt vast snel.

Uit eigen beweging

Vandaag werd weliswaar het bij Mediamarkt bestelde product (LENCO MCR-113BK Draagbare FM-noodradio met Zaklamp en Powerbank Zwart) netjes bezorgd door DHL maar de verpakking bleek geopend te zijn en het oplaadsnoertje, dat er volgens de beschrijvingen bij had moeten zitten, bleek er NIET bij te zitten. Niet netjes, Mediamarkt!!!

Verzending was op zich okay maar verpakking product bleek geopend te zijn en beschreven accessoire (oplaadsnoertje) ontbrak

Verzending was op zich okay maar verpakking product bleek geopend te zijn en beschreven accessoire (oplaadsnoertje) ontbrak. Nog geen contact kunnen krijgen met klantenservice

Uit eigen beweging

Muis in de winkel gekocht in Amersfoort.

Prima winkel verder, ik koop hier wel vaker, maar alleen als ik het nu wil hebben en het prijsverschil met de verzenders verwaarloosbaar is, meestal als er een aanbieding is die ik interessant vind.

Uit eigen beweging

Waardeloze service van mediamarkt, hier de ETNA OM316MZ Inbouw oven besteld met click en collect. Bij het ophalen in hartje Amsterdam werd mij doodleuk verteld dst dat ze geen etna maar een whirlpool hadden besteld. Uur reistijd en parkeerkosten voor niets. Geen enkele tegemoetkoming van de mediamarkt

Producten zijn niet geleverd, mediamarkt heeft het verkeerde product naar het filiaal gestuurd. Het product was daarna uitverlocht

Contact gehad met de klantenservice hierover. Zij konden geen oplossing of compensatie bieden

Uit eigen beweging

Ik ga op reis en wilde graag een Xbox Ally X meenemen. Bij Mediamarkt was deze beschikbaar, met levering de volgende dag.

De levering is met DHL. Hun bezorg window is 10.00-18.00. Als klap op de vuurpijl, moet je ook thuis zijn en een code laten zien.

Ik weet niet hoe Mediamarkt en DHL mensen hun werkdag inplannen, maar hier kan ik dus echt absoluut niets mee. Ik woon 5 minuten van mijn werk, dus kan makkelijk even langsfietsen. Maar men geeft geen enkele tijdsindicatie.

Als je op een bestelpagina erbij vermeld dat er gewerkt wordt met bezorgcodes en tijdsloten van 8 uur, kan een consument van te voren bedenken of ze willen bestellen of niet. Had mij weer ook weer deze ergernis gescheeld.

Nouja, ik heb ze dus gemist. Nu komen ze morgen (ben ik er niet) en dan ga ik 2 weken mailtjes krijgen dat hij in een depot ligt.

Uit eigen beweging

Vanavond 20:50 nog snel naar de Mediamarkt gegaan voor een nieuwe televisie. Ondanks dat we zo laat binnenkwamen zijn we super geholpen door een verkoper in Amersfoort (38571).
Als het aan mn vriend lag hadden we al 5 tv’s gekocht, die vond alles goed. Gelukkig nam de verkoper de tijd om mijn valragen nog te beantwoorden. En zijn we naar huis met een mooie nieuwe tv.
Tevreden!

Uit eigen beweging

Ik was bij MediaMarkt Beverwijk om te kijken voor een nieuw beeldscherm voor mij PC. Ik had er 1 op het oog, die volgens de site aangaf dat hij daar op voorraad was.
Nu was het niet het geval maar kon de dag erna in de ochtend hem al ophalen.
Met behulp van de medewerker heb ik mij keuzen met goedbedachte raden gedaan.
Hij had mij extra info gegeven waaraan ik nog niet gedacht heb.

de medewerker die mij hielp met mij bestelling en hielp met mij vragen beantwoorden was goed.

Alleen was de Smartbar een ramp, had daar even staan wachten tot ik werd geholpen waarna ik door 3 verschillende mensen ernaar moesten kijken of ik wel of niet mij ouwe beeldscherm bij hun kon inleveren.

Uit eigen beweging

Doe jezelf een lol en bestel lekker ergens anders...na extra betaald te hebben voor het installeren van een wasmachine die vervolgens niet goed geïnstalleerd is (niet waterpas, transportbout er nog in) waardoor de machine zichzelf al snel kapot heeft gedraaid.
Meerdere keren gebeld waarbij men ons beloofde het apparaat om te ruilen. 4 dagen lang nabellen waar de transportorder blijft met valse beloftes en geirriteerde medewerkers (die zelfs de hoorn er op gooien) dat ze het toch echt doorgestuurd hebben en we dan maar geduld moeten hebben opeens te horen krijgen weer van een andere medewerker dat dit niet de normale procedure is en ze eerst een reparateur langs moeten sturen wat vervolgens ook weer dagen kan gaan duren. Ik kan echt wel janken wat een gezeik en frustratie van dit incapabele leugenachtige kutbedrijf, nooit maar dan ook nooit meer zullen wij hier nog wat bestellen.

Extra betaald voor installatie die gewoon niet goed gegaan is. Als je als installateur al de transportbout laat zitten en niet waterpas zet dan snap je er echt geen zak van

Lossen niks op. Beloven van alles maar komen niks na en zeggen ook dat we maar geduld moeten hebben terwijl ze de afspraken niet nakomen. Volledig incapabel waarbij een andere medewerker vervolgens aangeeft dat de procedure niet gevolgd js waardoor er nog meer vertraging optreed. Voel mij totaal niet gehoord of begrepen (zit met een gezin zonder wasmachine) niemand die echt zijn best doet om het snel op te lossen. Daarnaast heb ik ook nog eens betaald voor een dienst die niet geleverd is

Uit eigen beweging

meest waardeloze winkel op voor online te bestellen.
producut rvan meer dan €400 besteld. post (dhl) tekend het pakket zelf af en is nooit bezorgd.
dhl is zo lakks om te zeggen " wij zijn geen bemiddelaar tussen u en mediamarkt" terwijl dhl het kwijt raakt en mediamarkt zegt hier is het verzendbewijs, win hebben het verzonden dus specht voor u als klant.

ze weigeren een verder onderzoek in te stellen van mediamarkt uit om te zien waar het pakket is kwijt geraakt.
is een bestelling van 23 september 2025... inmiddels november en geen steek verder maar wel je geld kwijt

dhl tekent het pakket af en raakt het kwijt. verwijst je naar mediamarkt. mediamarkt weigert een onderzoek in te stellen bij dhl omdat zij zeggen "wij hebben het verzonden zie het verzendbewijs"

waardeloos, formulieren die nergens sheen sturen zodat je geen klacht of contact kan krijgen.
telefonisch begrijpen ze je niet of nauwelijks bij MM.

Uit eigen beweging

Het is echt een bizar slechte online winkel. Als je belt krijg je eerst een aantal keuzes. Om dan te worden door verbonden naar een virtuele assistente. Dan vraag ik of ik kan worden doorverbonden naar een medewerker en dan vraagt de virtuele assistente waarom ik bel, alsof ik net niet 3 keuzemenus heb gebruikt. De reden dat ik bel is omdat ze de toevoeging van mijn huisnummer niet in de mail erbij hebben gezet.

Onduidelijke mail en tracking. De mail had niet mijn toevoeging erbij terwijl het wel in het systeem stond.

Zie algemeen. Het is een virtuele assistente en daarna 30 min in de wacht voor een echt persoon.

Uit eigen beweging

Ik had een product bij Mediamarkt gekocht en zag het 2 dagen later aan 10% (€100) minder. Ik had dus gereageerd op mijn mail de de bestelling dat een no-reply mail bleek te zijn en de non-deliverable is helaas in mijn spam. Ik merk dit uiteindelijk op en forward de mail opnieuw na mediamarkt NET 1 dag te laat (15 dagen) en ze weigeren enige vorm van medewerking om toch nog de prijsgarantie service te bieden.

Update 27/10: uiteindelijk het prijsverschil betaald gekregen in een bon, dus ik ben tevreden. De ervaring had echter veel beter kunnen zijn als ze dit direct hadden gedaan

Voldoende info rond verzending en kwam op de afgesproken dag aan.

Na meermaals klagen en het achterlaten van reviews heb ik alsnog de prijsgarantie toegepast gekregen. Jammer dat dit niet deftig onderzocht is vanaf het begin.

Uit eigen beweging

Ik had bij MM een keuken apparaat gekocht.
Daar kreeg ik korting op omdat het een showmodel was.
Het is altijd mooi meegenomen dat je minder moet betalen.

Helaas bleek er een verkeerd onderdeel te zijn meegeleverd.
Dat zou betekenen dat er heen en weer gesjouwd moest worden.
Ook was het een beetje een puzzel waar de fout precies zat.

MM heeft dat fantastisch weten op te lossen door het apparaat zelf te brengen.
Ook het oude apparaat ging weer mee terug en de korting mocht ik houden.

Dit is uitzonderlijk goede service waarvoor van mijn kant veel respect.

Er was geen sprake van verzending, door ophalen en brengen / halen.

MM heeft iets fantastisch weten op te lossen door een apparaat zelf te brengen.
Ook het oude apparaat ging weer mee terug en de korting mocht ik houden.

Uit eigen beweging

De cross-sell praktijken van dit bedrijf lijken vanuit onze ervaring ondertussen helaas voorbij het grijze gebied.
Dit blijkt na onze laatste zoektocht voor een specifieke laptop welke op hun website als leverbaar én op voorraad in de winkel stond voor 555 euro.
Aangezien we toch even fysiek eerst wilden kijken, zijn we fysiek eerst naar de winkel gereden alvorens te kopen/bestellen. Daar aangekomen hielp de verkoper ons vriendelijk, echter, toen het aankwam op de aankoop bleek dat ze alleen nog dit model op voorraad hadden liggen in combinatie met hun 'Computer StartKlaar' service van 40 euro extra, waardoor het totaal op 595 kwam.
Onze vraag/opmerking 'maar jullie bieden hem aan voor 555 als op voorraad in dit filiaal' kwam uiteindelijk neer op geen andere opties behalve daadwerkelijk 595 te gaan betalen voor de laptop van 555 euro op de website,of, de versie zonder die "optionele" service te laten bestellen met een langere levertijd.
We hebben vriendelijk doch verontwaardigd hiervoor bedankt, en we hebben onderweg naar de uitgang via hun website de laptop besteld en betaald voor 555 euro met ophaal-optie in diezelfde winkel. Tot onze grote verbazing konden we +/- 10 á 15 minuten na ons gesprek met de verkoper al dezelfde laptop ophalen in DEZELFDE winkel voor 555 euro...
Alle lof trouwens nog voor de servicemedewerker waar ik de laptop heb opgehaald na bestelling, diegene moest in zijn eentje een flinke rij klanten wegwerken alvorens er pas later een collega bij kwam. Ondanks die druk bleef hij aardig en servicegericht.

Ditzelfde voorval met cross-sale heb ik eerder al meegemaakt met een mobiel (Motorola), welke ook alleen nog met "optionele" (maar dus eigenlijk bijna verplichte) screenprotector van rond de 20 euro rijkelijk op voorraad lag. (heb hem toen bij de Coolblue gehaald uiteindelijk uit principe).

Natuurlijk hebben we in het verleden ook goede ervaringen gehad, en het eigen personeel is altijd vriendelijk. Deze laatste ervaring geeft echter een nare nasmaak waardoor ik tóch deze review schrijf.

We konden na een kwartier de bestelling al ophalen en de medewerker was ondanks de druk (hij stond eerst alleen met een lange rij) vriendelijk en servicegericht bleef.

Uit eigen beweging

Op 7 juli 2025 kwam ik erachter dat de oplaadkabel van mijn MacBook Air (de MagSafe-variant) niet meer werkte. Helaas, beetje pech maar kan gebeuren. Omdat de MacBook besteld is in april verwachtte ik geen enkel probleem, de MediaMarkt in Nijmegen is voor mij de dichtstbijzijnde en dus daar naartoe gegaan.

In de winkel prima geholpen door een jonge dame die aangaf dat de kabel opgestuurd moet worden naar Apple. Ik dacht toen gelijk: bijzonder, gezien het om een kabel van 55 euro gaat. Maar goed, als dat de policy is van MM en Apple dan doen we het er maar mee. Case aangemaakt, contactgegevens gedeeld, SN van de MacBook overgedragen en wachten maar.

Week verder (14 juli) prijsopgave vanuit MediaMarkt van 75 euro exclusief btw voor de vervanging van de kabel. In de mail zit geen toelichting behalve: "Omdat uw serviceopdracht niet kosteloos kan worden uitgevoerd hebben wij van het geautoriseerde servicecentrum van Apple een prijsopgave ontvangen."
Ik heb dezelfde dag op die prijsopgave gereageerd met: wat gebeurt hier nou?
De volgende dag (15 juli) ontvang ik een mail dat de aankoopbon zou missen in het systeem. Ik vroeg mij wel af hoe ze dat op basis van het serienummer niet zelf terug kunnen vinden, maar goed. 15 juli de aankoopbon opgestuurd naar MM.

22 juli ontvang ik dan eindelijk weer een reactie: "Helaas verleent Apple geen garantie omdat het serienummer van de MacBook mist." KOM OP ZEG, het serienummer is bij registratie van het ticket opgegeven, het ordernummer is bij jullie bekend en je hebt de factuur van mij ontvangen. Alle informatie zou bekend moeten zijn om dit gewoon op te lossen. Mijn reactie was dat ik oprecht teleurgesteld ben in het serviceniveau van MediaMarkt en dat dit echt zou moeten verbeteren.

Na mijn laatste mail is het stil. Vandaag (21 augustus) heb ik maar wederom weer een mail gestuurd. Echt, wat een teleurstelling dit.

De mensen die er zitten zullen vast oke/prima bedoelingen hebben. Maar even de reactie tijden op een rij:
7 juli - 14 juli - 15 juli - 22-juli - geen reactie tot nu

Dan is mijn conclusie dat MM het niet op orde heeft en zijn service moet verbeteren. Het gaat om een kabel van 55 euro meen ik. Dit hele circus had voorkomen kunnen worden met een directe swap. Was voor iedereen goedkoper geweest. 1,5 maand nu aan het laden met een simpel USB-c kabeltje en daar zijn we goed klaar mee.

Uit eigen beweging

Tergend slecht. Wat een tentoonstelling.

Een fatsoenlijk bedrijf zou de machine op komen halen. Zeker als het een formaat als mediamarkt betreft. Niets is minder waar. Mediamarkt, schaam je.

Ik ga in het vervolg wel langs bij een concurrent en zal iedereen jullie afraden.

Wasmachine gekocht waarbij de schroeven uit de verpakking rolde. Vervolgens de trommel bouten eruit proberen te halen en 3 van de 4 waren afgebroken en gingen met gemak los. 1 bout was 70 graden verbogen en er niet uit te krijgen. De bouten zijn bijna 1 cm dik.

Na contact met mediamarkt krijg je eerst een buitenlander aan de lijn, welke gebrekkig Nederlands spreekt maar wel vriendelijk is. Vervolgens een Belg welke ook vriendelijk is maar praat volgens een robot. Ik heb meerdere foto's als bewijs toegestuurd via hun platform en email.

Dit hele process heeft me al meer gekost aan tijd dan dat de wasmachine waard is.

In de reacties op het incident wordt er gevraagd nogmaals foto's en video's te sturen. Ook wordt er gevraagd de machine proberen aan te doen zodat er een reparatie procedure gestart kan worden. Juist...

Uit eigen beweging

Bij MediaMarkt word ik altijd snel en soepel geholpen, ook als ik wat bestel en ik ga het opgalen, altijd klantvriendelijke medewerkers. Ben er erg blij mee

Levering duurt max 2 dagen, maar ik bestel liever en haal get zelf op, zo heb ik nog informatie kunnen vragen over de product die ik besteld heb

De klantenservice van MediaMarkt is helemaal tof, ik word er altijd precies mee geholpen als ik ergens tegen aan loop bij mijn bestellingen

Uit eigen beweging

Oordopjes gekocht die niet goed bleken te werken. Toen ik ze terug wilde sturen op de website een retourlabel aangevraagd. Deze kwam niet binnen op mijn mail. De klantenservice gebeld die beloofden het retourlabel op te sturen. Ook niet ontvangen. Via een support ticket een mail weten te sturen (met een omweg) aan de klantenservice. Die gaven aan dat ik online een retourlabel moest aanvragen, toen ik aangaf dit al gedaan te hebben vertelden ze mij dat ik online een retourlabel moest aanvragen. Toen ik opnieuw vertelde dat ik dit al gedaan had, maar dit niet werkte vertelden ze mij dat ik online een retourlabel moest aanvragen. Uiteraard vertelde ik ze dat ik dit al gedaan had, maar dit niet werkte. Dit ging nog even zo door tot een medewerker zei dat ik het bij de winkel moest inleveren.

Aangekomen in de winkel werd mij verteld dat het een hygiëne product betreft en dat ik het maar online moest proberen. Ik wilde natuurlijk niet nog een keer mailen voor exact hetzelfde antwoord dus ik nam telefonisch contact op. De persoon aan de telefoon zou direct het retourlabel naar mijn mail sturen. Ik ontving een reparatiebon, geen retourlabel. Ik vroeg (weer per mail) van welke postmaatschappij het label was. De medewerker gaf aan dat deze van DHL was.

Enkele dagen later ontving ik van Mediamarkt een nieuwe mail met daarin een uitleg dat het online retoursysteem kapot was en dat ik online opnieuw een retourlabel moest opvragen. Ik reageerde dat ze even moesten kijken naar het 'DHL Label' dat hun collega mij had opgestuurd. Ik kreeg geen reactie meer, maar een dag kreeg ik het bericht dat mijn geretourneerde pakket door hun ontvangen was en dat ik mijn aankoop bedrag terugkreeg.

Onvoorstelbaar idioot.

Het duurde drie dagen in plaats van de beloofde volgende dag.

Zie toelichting bij de korte toelichting op de algemene beoordeling. Dergelijke klantenservice wens je je ergste vijand nog niet toe.

Uit eigen beweging

Router gekocht. Eerst fysiek langsgeweest in winkel. Alleen de displaydoos lag er (leeg). Aan medewerker gevraagd of ze 'm nog op voorraad hadden, nee was het antwoord. Thuis maar even besteld, kon m diezelfde dag, misschien een uur nadat ik langs was geweest, nog ophalen in diezelfde mediamarkt. Kortom, medewerker had er niet echt zin in. Voorderest prima service met goede garantievoorwaarden.