Azerty

Ik maak kans op een prijs

2 nieuwe ram stickjes gekocht. 'S avonds bestelt en de volgende dag al in huis.
Prima!

Snel en goed verpakt geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Zonder problemen gezochten item kunnen vinden en makkelijk kunnen bestellen. Azerty heeft een overzichtelijke site

Levering op tijd.

Bestelde moederbord voldeed helaas niet en na telefonisch consult besloten om terug te sturen binnen de gestelde zichttermijn. Echter uitstekend telefonisch geholpen.

Ik maak kans op een prijs

Een van de weinige webshops in Nederland, waar zowel de site goed functioneert, waarbij de voorraad standen kloppen en waarbij de achterliggende logistiek klopt.

Zo heb ik recentelijk een aantal producten besteld, waarbij ik eigenlijk altijd met vraagtekens bleef zitten rondom de lever termijn, of waarbij na een aantal dagen ook nog eens bleek dat iets niet geleverd kon worden. Ook zijn veel site onhandig en kloppen voorraad standen regelmatig niet. Bij Azerty kloppen deze dingen juist wel.

Zo kom ik ook deze keer weer uit bij Azerty. De dag na bestelling, had ik alles in huis.
Geen drie dagen wachten, geen contact met een klunzige en onduidelijk klanten service. Nee. Gewoon een goede en tijdige levering, zoals de site beloofd.

Het product was goed verpakt en kwam, zoals beloofd, de dag nadat ik besteld had binnen. Kortom: niks op aan te merken.

Ik maak kans op een prijs

+Alles verliep soepel van betaling tot levering
+Tijdige levering
+Netjes verpakt

(-Verzondkosten voor bestelling van boven €500,-)


Ik heb bij Azerty de meeste onderdelen voor mijn R5 3600 build gekocht, en alles verliep zonder problemen van betaling tot levering. Over de hele service heb ik niets aan te merken, behalve dat er nog verzendkosten zitten op een bestelling van bijna een hele PC.
Dit is van tevoren duidelijk uiteraard, dus dit is meer nitpicking van een gierige Nederlander.

De levering was netjes op tijd en alle producten waren netjes verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Ik was op zoek naar nieuwe hardware voor mijn gaming PC en Azerty had alle onderdelen die ik nodig had voor de scherpste prijs. Direct besteld en de volgende dag thuis geleverd! Al met al top service zoals ik van Azerty gewend ben.

Uit eigen beweging

15-07-2019, Bestelling ontvangen; Twee Toshiba NAS 4TB schijven; totaal 217,95 euro.

De schijven zaten echter met een dun laagje bubbeltjes plastic los in een grote doos. Geen opvulling. Ze kletterden lekker door de doos. Die middag gelijk Azerty gemaild (verkoop) met dat ik dit geen goede gang van zaken vond. Kort daarna beantwoorde men dat het inderdaad niet normaal is. Ze zouden het direct uitzetten bij het magazijn.

16-07-2019, mail van azerty: " Ik heb dit doorgestuurd naar mijn collega, sinds kort sturen wij pakketten direct vanuit onze leverancier. Wellicht dat de leverancier hiermee niet goed gehandeld. Wij laten dit hen weten. Mocht er iets zijn met de producten dan horen wij dat graag."

Aha, lekkere leverancier dan
Zelf denk ik dat één of andere vakantiewerker daar die schijven gewoon in een doos heeft gekwakt en klaar.

Ik twijfelde of ik de schijven direct terug zou sturen, maar besloot er toch één te proberen.
Diezelfde dag stuurde ik de volgende mail naar azerty: "Ik kon de koppen op de platter horen schrapen, zo erg. Voor mij een les om geen bulk schijven meer te bestellen."

De tweede schijf heb ik niet eens aangesloten. Ik heb trouwens bij deze besloten om nooit meer bulkschijven te kopen, waar dan ook. Voortaan alleen maar retail.

17-07-2019, Mail van azerty: "Wat vervelend dat u problemen ondervindt met uw aankoop. Voor het retour aanvragen en versturen van dit product wil ik u vragen een Service Aanvraag te doen via onze website. Informatie over de Service procedure kunt u hier vinden: http://azerty.nl/serviceaanvraag"

Dit terwijl ik in een eerdere mail ook een vraag stelde om de schijven te ruilen voor retail schijven. Op die vraag werd dus niet gereageerd. Afijn. Ik ben de retourenprocedure begonnen. Ik moest daarbij kosten maken; verpakkingsmateriaal kopen (om het fatsoenlijk terug te kunnen sturen) en pakketpost aangetekend.
(Azertydoos was niet meer bruikbaar)

17-07-2019, 16:42, Ik stuur de schijven retour via post-nl.
18-07-2019, 10:46, Postnl bevestigd de bezorging bij azerty.
19-07-2019, 18:22, Ik mail azerty maar eens, omdat ik niets hoor...
19-07-2019, 20:32, Mail van azerty dat ze de schijven retour hadden ontvangen.
19-07-2019, 20:34, Mail van azerty: "De Azerty-serviceafdeling heeft uw product(en) ontvangen en beoordeeld. Er is besloten om over te gaan tot (deel)creditering, de creditfactuur zal zo snel mogelijk worden opgesteld en het bedrag naar u teruggestort. U kunt de creditfactuur met de exacte bedragen op korte termijn digitaal verwachten...."
20-07-2019, 11:25, Ik heb direct per mail opheldering gevraagd over wat ze met "(deel)creditering" bedoelen.
20-07-2019, 15:40, nog steeds geen geld en geen antwoord op mijn vraag over (deel)creditering. Telefonisch is de servicedesk niet bereikbaar (op zaterdag)

Resume:
Ik ben behoorlijk teleurgesteld. Ik ben aanstaande maandag dus een week verder sinds het aankoopproces en heb nog geen schijven. Ik twijfel ernstig of ik de volgende keer iets ga bestellen bij Azerty. Het vertrouwen is behoorlijk aangetast. Ik heb nog nooit iets hoeven terugsturen naar Azerty. Gelukkig maar, denk ik nu. Ik hoop op de goede afloop, namelijk restitutie van die 217,95 euro plus 15.35 euro. (verpakking en aangetekende pakketpost) Dat bedrag maak ik bij deze kenbaar. Ik heb de bon.
Dan heb ik het nog niet over de ergenis die ik ervan gehad heb. Dat heeft geen prijskaartje, maar ja, ik heb ook mijn administratiekosten he? In ieder geval is een gepland projectje ernstig verlaat, met dank aan Azerty. Ik heb niet ff nog eens 217 euro om elders die schijven te kopen. Ondertussen moet ik maar geduldig wachten op reactie van Azerty en mijn (deel)creditering wat dat dan ook is. Het bevalt me allerminst.

De schijven zaten echter met een dun laagje bubbeltjes plastic los in een grote doos. Geen opvulling. Ze kletterden lekker door de doos.

Men (verkoop) reageert verder niet op mijn vraag over omruiling in een van mijn mails. Het duurde anderhalve dag voordat men bevestigt dat ze mijn pakket retour hebben ontvangen. Men reageert niet via mail op mijn vraag over wat (deel)creditering betekent. Ik ben een week verder met azerty en heb geen werkend product of een oplossing!

Update:
Op 22-07 kreeg ik bericht dat het gehele bedrag zou worden teruggestort.
Op 23-07 stond het bedrag bijgeschreven.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan bij Azerty, nieuwe 3700x upgrade. Van te voren telefonisch contact gehad vanwege de levertijden. Persoon in questie geeft aan dat de onderdelen dezelfde week nog geleverd worden bij Azerty (dinsdags gebeld), week erna netjes een mail ontvangen dat de spullen onderweg zijn.

Moederbord netjes geflashed en alles goed verpakt.

Snelle en nette service.

Top aankoop en volgende bestelling zal ook weer bij Azerty worden.

Spullen netjes, stevig en goed verpakt.

Zoals vermeldt goede telefonische klant contact.

Uit eigen beweging

Absoluut geweldig!!! Snel,betrouwbaar, zeer Vriendelijk, Altijd op tijd, Snelle reactie, Top Kwaliteit, Ik Kom hier altijd!!!!!!!!!! en ik zal ook altijd hier blijven komen. misschien is het hier en daar een euro duurder. maar voor mij is dat het meer dan waard. ze geven me een eerlijke prijs en een nog betere service

het komt altijd netjes aan. nooit problemen gehad. erg snel! ik heb ook is een retour gedaan voor aangezien mijn video kaart kuren had na een jaar of 2. ik had garantie van 3 jaar. ik heb het opgestuurd en heb een leen kaart terug gekregen . ze hielden me op de hoogte hoe het met mijn kaart ging en wanneer ik m kon terug verwachten. ook hebben ze mij bij een bestelling is merci chocolade gegeven.

ik heb contact gehad met klanten service voor dingen zoals dat ik mijn adres er verkeerd in had. ze waren zelfs laat in de avond bereikbaar en ik werd meteen beantwoord door een vriendelijk persoon. deze heefd het voor mij geregeld in 2 minuten dat mijn pakketje niet naar het adres ging die ik er perongelijk nog had instaan:D snelle hulp en zeer vriendelijk

Ik maak kans op een prijs

Het product had een Goede prijs en een snelle levering en het product is van goede kwaliteit

2 tot 3 dagen is geen lange tijd

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website, prima prijzen. Niet altijd de goedkoopste maar absoluut een betrouwbare zaak. Geen ervaringen gehad met de klantenservice.

Prima binnen de afgesproken levertijd in een minimaal doosje, denken dus ook aan het milieu

Ik maak kans op een prijs

zeer goed en snel geleverd ben erg tevreden ermee de videokaart en de cpu is in goede verpakking verzonden en volgende dag binnengekregen zoals het aangaf super!

Ik maak kans op een prijs

Goed vakkundig bedrijf en wat open staat onderhandeling. Ik ben dan ook erg te spreken over Azerty.

Keurig ingepakt en goed verzonden.

RMA wordt prima en afgehandeld.

Uit eigen beweging

Lage prijzen voor producten die elders duurder zijn. Duidelijke website.
. .
. .
. .

Klantenservice is nergens zo beroerd als hier:


In december heb ik een eigen systeem gebouwd. Ze heeft zonder enige problemen altijd perfect gelopen, tot een week geleden mijn RTX 2070 begon te roken. Dat na minder dan een halfjaar zoiets gebeurt, is niet erg gebruikelijk voor het bedrag dat je ervoor mag neerleggen, maar dat terzijde.

Diezelfde dag heb ik op mijn factuur gekeken hoe het zat met de garantie en daarna ook meteen een serviceaanvraag gedaan bij Azerty. Hier deden ze een dag over om op te reageren, wat oké is. Na de goedkeuring van de retouraanvraag heb ik de kapotte GPU ook meteen verstuurd. Dit was volgens mijn track & trace de volgende dag (vrijdag) al aangekomen, maar gek genoeg heb ik 4 dagen later pas een reactie gehad waarin stond dat ze het hadden ontvangen en ermee aan de slag gingen. Dit ging helaas niet vanzelf. Ik heb 8 e-mails gestuurd en één keer gebeld. Op elke e-mail krijg je (na één of twee dagen (veel te lang!)) een waardeloze reactie waarin geen informatie wordt gegeven, terwijl ze wel elke keer beloven dit te doen. Je wordt niet op de hoogte gehouden, het lijkt alsof er geen voortgang gemaakt wordt als je er zelf niks voor doet.

Ik gebruik mijn grafische kaart voor onder andere commerciële doeleinden, wat betekent dat ik nu volledig stilsta tot Azerty iets van zich laat weten. Ik vind het belachelijk dat deze service zo stroef loopt. Het is niet erg als dingen langer duren, maar geef het op zijn minst aan. Dit is namelijk niet de eerste keer als ik zo even wat andere reviews lees. Ik hoop dat er op deze manier een beetje zoden aan de dijk worden gezet, want mijn geduld raakt op!

Ik maak kans op een prijs

Een proccessor en 16 gb ram besteld, alles werd binnen 1 werkdag geleverd en er werd een mail gestuurd waneer het precies geleverd werd, kon ik ook zien met de post NL app. Alles werd geleverd in een doos vol bescherming alleen de doos zelf aan de buitenkant zat een deukje in. Verder tevreden met de winkel!

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk. Het is makkelijk om een order te plaatsen. Zoeken werkt ook heel fijn zeker als je meerder zoektermen tegelijk gebruik, bijvoorbeeld 'DDR4 3200'

Besteld zondagmiddag met een 1 werkdag levertermijn,gelijk bestelbevestiging ontvangen. Maandag verzendbevestiging maar geen track en trace code maar dat staat ook in de email. Ik had maandag avond email contact (ook via facebook messenger) en krijg gelijk ook een track en trace code voor DPD. Woensdag vroeg in de middag ontvangen.

Zie ook verzend / levering onderbouwing. Had korte email contact s avonds met Azerty en was prima geholpen, had ook niet verwacht om s avond nog een antwoord te krijgen dus helemaal top.

Uit eigen beweging

Betaling gaat vlot, ruime mogelijkheden van betalingsvormen. Krijgt direct een bevestiging via de mail toegestuurd.

Product wordt in eigen verpakking opgestuurd. Had beter geweest wanneer er een extra doos omheen had gezeten (beschadiging voorkomen)

Bestelde product was niet naar wens dus product terug willen sturen. Formaat kon niet door PostNL verzonden worden (in tegenstelling tot wat Azerty aangaf). Product zelf naar Azerty gebracht uur heen, uur terug. Vanaf dit punt gaat mijn ervaring met Azerty een negatieve kant op. Lang wachten op reactie via de mail. Meer dan een week later nog geen geld terug of bevestiging dat mijn retourzending verwerkt is.

Ik maak kans op een prijs

Geen idee meer al 2 jaar geleden. Zal vast allemaal prima zijn geweest. Anders had ik het wel terug gestuurt.

Is meestal wel op tijd en snel geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Printer doet het goed en snel. Maakt mooie goede afdrukken en werkt nog steeds. Dure inkt en printer.

Was snel geleverd, in 1 keer het hele pakket.o

Ik maak kans op een prijs

Doet wat het moet doen, werkt goed, was snel geleverd. Ook op een ander leveradres.

Was er niet bij toen het geleverd was. Iemand anders heeft het aangenomen.

Ik maak kans op een prijs

Betaalbaar, snel geleverd, ook op een ander leveradres. Werkt goed, hoefde ik niet thuis voor te zijn.

Brievenbuspakketje dus hoefde ik niet thuis voor te zijn.