Azerty

Ik maak kans op een prijs

2 bestellingen recent gedaan via de azerty webshop. Eenmaal de klantenservice bericht gestuurd over een ietwat vertraagde bestelling, maar kreeg binnen een uurtje, al dan wel binnen openingstijden, een reactie met exacte informatie terug. Hierna zijn beide bestellingen ruim op tijd verzonden, en netjes aangekomen.

tijdig verzonden, netjes aangekomen, en de producten waren veilig en goed verpakt.

Enige nadeel aan de klantenservice is dat ze niet 24/7 bereikbaar zijn, maar dat is in veel gevallen niet een groot probleem.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb recentelijk een nieuwe superultrawide monitor bij Azerty gekocht, namelijk de Gigabyte Aorus CO49DQ.
Ik koos voor Azety, want deze was verreweg de goedkoopste aanbieder en mijn eerdere ervaringen met Azerty waren ook goed.

De monitor werd snel geleverd, (namelijk de volgende dag) en was in een goede staat.

Ik had nog wat problemen bij het ophalen, zie de onderbouwing van de beoordeling van de verzending.

Dat was een relatief klein ding. De rest verliep heel soepel en ik zou zo weer bij Azerty bestellen!

Ik heb nog wel een verbeterpuntje. Ik had het pakket op een PostNL pakketpunt laten bezorgen. Omdat het om een zeer grote monitor gaat, werd het pakket op een andere locatie op het industrieterrein geleverd. Hier kwam ik pas bij het afhaalpunt achter. De webpagina binnen de website Azerty die de status van de verzending laat zien gaf het gewijzigde adres niet weer. In plaats daarvan liet het alleen zien dat het geleverd was. Pas toen ik doorklikte op de (vrij kleine) link naar de pagina van PostNL zelf, kon ik zien dat het ergens anders geleerd was.

Ik moest toen nog een auto regelen om deze op te kunnen halen. Het zou fijn zijn als er tijdens het selecteren van het afhaalpunt al bepaald kan worden of het pakket daar wel geleverd kan worden, om dit alles te voorkomen.
Als dat niet mogelijk is, zou het goed zijn als het een leveringswijziging op zijn minst op Azerty's pagina weergegeven wordt.

Uit eigen beweging

Beroepen zich 2,5 werkdag na de aankoop op "kennelijke vergissing" en annuleren vervolgens de bestelling. Storend aangezien het een cadeau was. De levertijd stond op 2-3 werkdagen, dus moest op stel en sprong iets anders regelen.
Ik zie nu pas op Tweakers review dat het geen eenmalig incident betreft. Een les voor mij om eerst reviews te lezen alvorens een aanschaf bij een bedrijf te doen. Zeker als het tijdkritisch is. Ik ben benieuwd wanneer het geld teruggestort gaat worden.

Ik maak kans op een prijs

Had verkeerd gekeken bij een concurrent wanneer mijn items bezorgd zouden worden. Door de afwezigheid van bepaalde fans zou ik een week langer wachten en dat wilde ik niet. Daar de order aangepast zodat alles volgende dag zou komen. Bleek alleen dat ze de pc case daar niet voorradig hadden. Azerty had hem wel.

Redelijk laat een bestelling geplaatst,de net nieuw uitgekomen be quiet 500 lx case, maar was volgende dag gewoon geleverd! . Dat zijn dingen waar ik blij van wordt!

Ik maak kans op een prijs

Het bestelproces bij Azerty verliep vlekkeloos. Alle losse onderdelen (moederbord, CPU, GPU, RAM, SSD, behuizing, etc.) stonden duidelijk vermeld met up-to-date voorraadstatus. De site is overzichtelijk, prijzen zijn scherp en de checkout is simpel. Betaling via iDEAL ging direct goed; binnen een minuut had ik de bevestigingsmail met orderoverzicht. Geen gedoe, geen verborgen kosten.

Besteld op een donderdagavond, de volgende dag al in huis – sneller kan bijna niet. Alles kwam in één zending, keurig verpakt in originele dozen met extra bubbelfolie en hoekbeschermers waar nodig. Geen enkele beschadiging, zelfs de gevoelige 9070 XT en 9800X3D waren perfect intact. Track & trace van PostNL werkte real-time.

Niet nodig gehad – alles was in orde bij aankomst. Wel fijn om te weten dat Azerty een Nederlandse helpdesk heeft met goede reviews; dat geeft vertrouwen voor een eventuele volgende keer.

Uit eigen beweging

Foute prijzen op de website aangegeven! Terugbetaling duurt al enkele dagen! Zeer trage klantenservice. Shady...

Trage of geen antwoorden op mijn mails met als resultaat mijn geld dat nogsteeds niet aankomt. Legislatief intimiderend taalgebruik voor een simpele vraag. Vreemde manier van afhandelen van problemen die overduidelijke aan hun kant gebeuren.

Ik maak kans op een prijs

Goed inzicht in de voorraad, ruim assortiment en snelle levering. Eerder producten besteld en elke keer verloopt de bestelling en verzending prima.

Prima verpakt en de informatie verstrekking over het proces van verzenden was optimaal.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke webshop, makkelijk bestellen. Ruim aanbod.l, marktconform geprijsd. Na lange tijd weer eens wat besteld, nog steeds top.

Levering was snel, precies zoals aangegeven de volgende dag. Keurig verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Azerty is gewoon top. Eerste bestelling in 2018.
Je gaat naar de website. Zoekt je product. besteld en binnen de aangegeven tijd heb je het binnen.
Ik heb het voor gekozen mijn asRock DeskMini x600 zelf in elkaar te zetten. Maar ze hebben ook een mooie montage service speciaal voor barebones.

Grote doos doos met al de onderdelen die ik had beteld. Netjes ingepakt met beschermend plastic.

Ik maak kans op een prijs

Webwinkel is overzichtelijk, prijzen vergeleken op pricewatch, hieruit bleek dat de door mij bestelde onderdelen kwa prijs prima waren als ik dit bij Azerty kocht.

Hierdoor kon ik alle onderdelen makkelijk via azerty bestellen en heb daarna binnen de gestelde tijd mijn onderdelen binnen gekregen. netjes verpakt met voldoende bescherming voor de waardevolle producten.

De vergelijkings functie van de webshop heeft mij ook goed geholpen om binnen azerty nog wat te kunnen besparen op net een ander onderdeel om mijn budget te bewaken.

Via de mail dudelijke mijn order binnen gekregen en regelmatig update van de status.

Producten waren goed verpakt zonder teveel troep. Bestelling was keurig op tijd en zonder schade afgeleverd op een pickup point.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst gelijk super service gehad, ze zijn duidelijk en direct.

Ik zou hier zeker nog een keer bestellen.

ik had een groot LG beeld scherm besteld, slecht bezorgd met schade. het was een beeldscherm war 1000+ ik belde azerty, ze hadden het gelijk geregeld bninnen 1 werkdag hat het scherm en heel!\

Ik heb geen slechte evaring mee gehad, heb ze gevraagd om iets te installeren ze hielpen me gelijk

Uit eigen beweging

PC laten assembleren. Geschatte tijd: 2 a 3 werkdagen.
Na 3 werkdagen gevraagd waarom het zo lang duurt: ja, staat op de site dat het 5 dagen kan duren.

Gevraagd wáár dat dan staat (want overal staat 2 a 3 werkdagen): geen reactie.

Na een week geen update. Geen mailtje met "sorry, het is druk en het duurt langer" of "er is een onderdeel niet op voorraad. "

Gebeld, en schijnt nu klaar te staan voor verzending.


Dat het langer duurt: prima. Maar geef dat duidelijk aan en hou me op de hoogte. Nu ben ik een uur kwijt aan bellen en mailen.

Bovendien kun je niks plannen als de leverdatum niet wordt gehaald.

Druk, 20 minuten wachten. Vriendelijk, maar kan alleen aangeven dat mijn pakket nu klaar staat voor verzending.

Uit eigen beweging

ik moet men pakket nog gaan verwachten maar door de hulp die ik gekregen heb komt alles goed!

na 2 andere mensen gesproken te hebben was zij men reddende engel ze beantwoorde vragen wat mijn vorige gesprekken niet gedaan hebben ze kwam met goede opties echt geweldig! ik verloor een beetje hoop voor azerty maar na vandaag

Ik maak kans op een prijs

Bij Azerty mijn nieuwe gaming PC laten bouwen, het was erg makkelijk de componenten met een bouwkastenprincipe te kiezen. Ook goed dat Azerty de compabiliteit heeft gecontroleerd en bij vragen direct een mail heeft gestuurd. De bouw zelf was snel en professioneel, alles netjes afgewerkt. Op vragen heeft de klantenservice snel en goed gereageerd. Er was wat vertraging met een onderdeel omdat de leverancier langer nodig had. Helaas is dit niet proactief gecommuniceerd, pas op aanvraag heb ik dit te horen gekregen. Uit een leveringsperiode van 4-6 dagen is dan uiteindelijk 14 dagen geworden wat uiteindelijk geen probleem was (nog net op tijd geleverd voor de verjaardag). Ondanks dit kan ik Azerty aanbevelen, ze zijn erg goed in wat ze doen.

Goed verpakt, hierdoor ook zonder beschadigingen geleverd. Zodra het opgestuurd was is netjes binnen 1 dag geleverd. Netjes dat voor ontvangst getekend moest worden, zou er niet aan willen denken dat een PC van 3k bij de buren geleverd wordt ...

Bij contact altijd snel en goed gereageerd. Ze kunnen wat proactiever zijn als vertragingen ontstaan, dit zorgt dan ook voor minder navragen.

Ik maak kans op een prijs

Plaatsen van een bestelling was makkelijk. Daarbij werd een levertijd van 1-3 werkdagen beloofd. Na 3 werkdagen nog niks ontvangen. Gebeld, bleken enkele onderdelen vertraagd, onduidelijk hoe lang, zouden diezelfde dag nog meer info sturen. Niks gehoord, dag erna gemaild, wederom geen antwoord. Na het weekend weer gebeld, zelfde belofte, zelfde resultaat. Wel aanvullend het advies om bij Azerty's adviesafdeling advies in te winnen voor het mogelijk vervangen van de 2 missende onderdelen. Het antwoord van Azerty ging slechts in op 1 v.d. 5 vragen die per mail gesteld was. Dag erna weer gebeld, zoals elke keer lange tijd (minstens 15 min, geregeld 30 min) in de wacht gestaan. Toen bleek dat 1 onderdeel geleverd was en het andere was met 2 maanden vertraagd. Met hulp v.d. adviesafdeling tot een alternatief gekomen. Alternatief koste 2 euro meer, of ik die nog even wilde betalen.

Conclusie: uiterst belabberde communicatie (beloftes niet nakomen, geen proactieve houding, slechts gedeeltelijke antwoorden), en levertijden die niet nagekomen worden.

Let wel: een vriend van mij had zeer goede ervaringen met Azerty, mogelijk had ik gewoon pech, maar dit is wel een eerlijk beeld van mijn ervaring.

Ik maak kans op een prijs

Begin deze maand (oktober) een PC besteld met twee monitoren. Op de website stond netjes dat levertijd tot twee weken kan duren i.v.m. de drukte. Vrij snel zag ik in de orderstatus één beeldscherm en de PC op gereserveerd staan, het tweede scherm was echter in bestelling.

Na anderhalve week toch maar even klantenservice gebeld. Wat bleek, beeldscherm was in bestelling bij de leverancier en is pas eind van de maand weer leverbaar. Medewerker gevraagd of ze dan vast één beeldscherm + de computer kunnen toesturen, deze had ik de volgende dag binnen.

*Update 27-10 Monitor niet binnen, contact opgenomen met Azerty. Blijkt nu pas begin volgende maand weer op voorraad te zijn. Cijfer aangepast naar Voldoende, PC + geleverde monitor bevallen goed.

1e Deel van mijn bestelling had ik na de klantenservice te bellen de volgende dag al binnen. Alles was goed verpakt.

Medewerker heeft mij netjes te woord gestaan en goed geholpen. Duurde alleen wel wat langer voordat ik iemand kon bereiken en ik vind het alsnog erg jammer dat ik heb initiatief heb moeten nemen voor het splitsen van de levering i.p.v. dat Azerty hier mij zelf voor heeft benaderd.

*Update 27-10 Monitor nog niet onvangen ondanks toezegging, waar ik ook weer zelf achteraan heb moeten gaan. Monitor geannuleerd, koop hem wel ergens anders. Klantenservice kan er niets aan doen, deze heb ik dus niet aangepast.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering en goed verpakt! De Lexar NQ790 2TB SSD werkt perfect in mijn systeem. Zeer goede prestaties voor deze prijsklasse en volledig compatibel met PS5 zoals aangegeven. Niet eerste keer besteld bij Azerty en alles verliep vlekkeloos. Aanrader!

Uit eigen beweging

Zakelijk een barebone systeem besteld, door omstandigheden had ik het niet meer nodig.
Ongeopende besteldoos teruggestuurd op eigen kosten, geen verzendlabel van Azerty.

Via mail wordt er eerst een minimale 10% restocking fee gecommuniceerd.
Prima, ik heb zakelijk minder fijne voorwaarden maar het product is niet uit de doos geweest, lijkt mij dat dit bij de minimale kosten blijft,

Zonder degelijke onderbouwing wordt er vervolgens 25% restocking fee gecommuniceerd er worden een aantal standaard kostenposten genoemd maar niks van gezegd dat het ook daadwerkelijk gebeurd is. Ik heb de besteldoos nooit open gehad, ik vond 25% een beetje belachelijk maar dan maar nooit meer zakelijk bestellen bij Azerty.

Vervolgens wordt er maar 50% van de kosten van de bestelling teruggeboekt, en zonder creditfactuur.
Dus ik heb meer dan 90 euro betaald om een ongeopende doos te retourneren.

Wees dus gewaarschuwd als zakelijke klant, de retourvoorwaarden bij Azerty zijn totaal niet klantvriendelijk.

Verzending in eerste instantie was prima.
Zelf retourzending moeten betalen, dat was jammer.

Twee standaard mailtjes gehad over de retour, nooit een antwoord gekregen op mijn vraag om de 25% fee te onderbouwen.
Heb zelf ook nog gemaild om een creditfactuur te krijgen, tot op heden geen antwoord op gehad.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Etant belge, Azerty propose également une livraison à l'étranger dans un délai court surtout à bon prix par rapport aux concurrents en Europe

L'expedition en 1 jour ouvrable était respecté, le suivi via les sociétés de livraison était cohérent et j'étais constamment tenu au courant de la situation

De service is helemaal niet te bekritiseren. Ze hebben me alles gegeven wat ik nodig had zonder iets te vragen en zelfs voor de beloningen hebben ze me e-mails gestuurd om me te herinneren aan de voordelen waar ik recht op heb.

Ik maak kans op een prijs

Omdat mijn Unraid NAS onlangs gecrashed is wegens stroomuitval besloten om een APC Back-Ups PRO UPS aan te schaffen.

Ik ben altijd zeer tevreden over Azerty. Helaas ging er dit keer iets mis, wat overigens heel goed opgelost is door de klantenservice

Er ging iets mis met de bestelling, want deze bleek na 5 dagen wachten en twee telefoontjes verder niet op voorraad. Ondanks dat de bestellingen nabesteld moest worden bij de leverancier had ik deze daarna vrij snel in huis.

Klantenservice heeft mijn probleem snel en goed verholpen.
Hartelijk dank daarvoor. Ik wil de medewerken die mij geholpen hartelijk danken, anders stond deze bestelling waarschijnlijk nog steeds op wacht op verzamelen.

Zeer klantvriendelijk en fijn gesprek gehad met de medewerker. Dit is hoe je klanten te woord staat en hulp biedt. Nogmaals dank.

Afspraken die gemaakt zijn, zijn nagekomen en hij heeft mij voor 17:00 uur een status update gemaild